物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案_物业客服上半年工作总结.docx

《物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案_物业客服上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案_物业客服上半年工作总结.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业客服个人上半年工作总结下半年工作物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案方案_ _物业客服上半年工作总结物业客服上半年工作总结物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案。作为一名物业客服，在上半年的工作临时告一段落之后，就可以对上半年做个总结，同时依据工作状况制定合适的下半年工作方案，那么物业客服工作方案怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案一暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 xxxx 花园 xxxx 物业客服部已 x 个月了。我们在不断改进完善

2、各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。回顾这半年来的工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在初步完善的各项规章制度的基础上。依据领导提出“半年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。致力于全心全意提高团队协

3、作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训自开头交房以来，园区整体一期工程已完工 xx 栋，共计xx 户住宅，共 xx 单元。二期工程已完工 xx 栋，共计 xx 户住宅，共 xx 单元。总体上已收楼 xx 栋，办理入住 xx 户，其中具备办理入住条件共 xx 户，未办理入住手续为 xx 户。闲置房屋共计 xx 户，其中空置房 xx 户，样板间 xx 户，工程抵款 xx 户，施工单位办公借用 xx 户，具备办理入住条件未办理入住 xx 户。自觉接受品质部的培训与

4、考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患 xx 起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 xx 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计户，其中修

5、理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 x%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有 xx 户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展 xxxx 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，xxxx 户，现已催缴收取 xxxx 户，b2 已到期 xx 户，现已缴纳 xxxx 户。其中未缴纳

6、业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于.工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是 x 经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻.领导强调的“服务细化，从细节

7、中产生回报与效益”。上半年是我不断探究，也是自我追寻的半年，在将来年全新的半年里，我要努力改正过去半年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会

8、有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的半年里制造更辉煌的成果。物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案二伴随着神话中“年”的接近，承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去半年的主要工作进行回顾、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助 xx 公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的

9、相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。半年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。其次，准时做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着 xxx的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的

10、演示，耐心具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。另外，准时组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对 xx 门面进行物业费的预缴工作。此外，准时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，准时完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清

11、理全部车库杂屋水电费。半年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在 xx 公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)只有摆正自

12、己的位置，心态平和，态度虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足;(二)只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们 xx 物业公司在下半年各项工作能更上一层楼。物业客服个人上半年工作总结下半年工作方案三回首客服部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范前台服务自我部门提出“首问负责制”的工作方针后在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位

13、的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年上半年前台的电话接听量达 x 余次，接待报修 x 余次，其中接待业主日常报修 x 余次，公共报修 x 余次;日平均电话接听量高达 x 余次，日平均接待来访 x 余次，回访平均每日 x 余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 x 月份对前台进行培训。主要针对 前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规

14、范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重

15、视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 x%提高到 x%;二期从 x%提升到 x%;三期从 x%提升到 x%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺

16、乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x 经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务

17、规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx 物业 x 号 x 人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法 等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位

18、置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，x 元/

19、平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了 xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自 20 xx 年 x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约

20、x 元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近 x 家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了 x 户水表，并且追缴了费用。七、不辞辛苦，入户进行满足度调查依据方案支配，20 xx 年 x 月开头进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系

21、电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放 x 份，返回 x 份，回收率为 x%。随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为 xxx 物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部下半年工作方案：一、针对满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高收费率。二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。四、依据公司要求，在对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，准时进行考核。五、连续执行现行的物业

22、费收取机制，在实际工作中不断加以完善。六、完成 xx 阳台修理工作。我推举镇上半年工作总结下半年工作方案XX 年是实现“十一五”方案的重要一年，也是我镇经济.大跨越、大进展的关键一年。半年来，我们在县委、县政府的正确领导和广阔干部群众的共同努力下，根据年初确定的奋斗目标，以.理论和“.”重要思想为指导，深化贯彻党的.和十六届三中、四中全会精神，抓住重要战略机遇期，真抓实干，各项工作取得了可喜成果。16 月份，全镇实现.总产值亿元，同比增长%，其中，企业总产值亿元，同比增长%；实现利税亿元，同比增长；实现企业增加值亿元，同比增长%，出 XX 创汇万美元，企业固定资产投入亿元，引进县域外资金万元，

23、实现镇级财政收入万元。一、工业经济健康快速进展连续以“解放思想，跨更加展，建设现代化强镇”为指导，落实“工业强镇”和“大开放、大招商、大进展”战略，紧紧围绕“工业强镇、商贸活镇”的工作思路，突出个体私营经济、外经外贸和科技型产业三个重点，不断优化经济进展环境，膨胀经济总量，提高经济运行质量。（一）加大业投入和技改力度，促产品结构优化升级。今年，全镇各集团叫出“调控也是进展机遇”的 XX 号，多方协调资金，紧紧抓住重点项目不放松，全镇已开工建设的较大工业性投资项目 17 项，实现了企业集团经济总量的快速膨胀。盛泰集团全钢载重 XX 胎二期项目，总投资 1。5 亿元，新增生产力量 30 万套全钢载

24、重 XX 胎，目前设备已安装完成，估计 7 月份投资完成。兴源集团全钢载重 XX 胎二期项目，总投资 1。5 亿元，新增生产力量 30 万套全钢载重 XX胎，目前设备已购进，正在安装，估计 7 月份投资完成。XX集团永一橡胶公司轮胎胶囊项目，总投资 1 亿元，新增生产力量 30 万套轮胎胶囊，设备已订购，基础土建工程已完成。XX 骜集团 7 万吨年低温脱酚棉蛋白项目，总投资 4900 万元，已于 6 月 28 日试车胜利投产。万通模具公司的 XX 胎活络模具项目，土建工程已基本完工，开头试生产。XX 安化工有限公司高分子材料项目，总投资 5000 万元，设备已购进，土建工程已完成 60%。重点

25、工业项目的顺当进展，进一步优化了企业产业的结构，提高了企业产品的竞争实力，促进了企业规模的膨胀壮大，增加了我镇企业抵御市场风险的力量。16 月份实现固定资产投入 10。53 亿元，同比增长 208。6。（二）加大招商引资广度，促引入项目推动升级。今年以来，全镇上下根据县委、县政府关于招商引资工作的总体部署，实施“工业优先”战略，把招商引资作为经济进展的重中之重来抓，全镇招商引资工作取得了可喜成果。截止 6 月份，全镇共引进正式注册并已投产的项目 9 个，签订合同、协议项目 12 个，在谈项目 4 个，方案利用外资 7087万元，实际到位固定资产投资 4614 万元。山 XXXX 骜集团与济南客

26、商共同投资 5000 万元新上的 XX 营市 XX 英棉籽造粒有限公司，现土建工程已完成 46，部分设备已购进，正在安装过程当中，估计 11 月份可正式投产。XX 营市蒙德金马有限公司与山 XXXX 日车业有限公司共同投资 1200 万元的广饶县海通全钢车棚厂，现已正式投产。山 XXXX 集团 XX 安化工有限公司与江苏客商共同投资 3200 万元的高科技扮装品添加剂项目，现土建工程已完成 72，设备已订购完成，正在运进过程当中，估计 10 月可正式投产。山 XXXX 集团永一橡胶公司与马来 XX 亚客商共同投资 XX 万元的农用机械项目，现协议已基本达成，正在进一步的洽谈过程当中。大海集团与

27、意大利欧纱纤维公司共同合资的欧纱二期项目，设备已在订购过程当中。这些项目投产运行后，新增产值 1 亿元，利税 2340 万元。（三）加大出 XX 创汇深度，促国际市场开拓升级。全镇各重点骨干企业，充分发挥自营进出 XX 优势，实行有力措施，千方百计扩大出 XX。加强产学研结合，努力提高产品质量和科技含量，增加企业产品的市场竞争力。充分发挥驻外办事处的作用。把国外办事处作为企业的窗 XX，全方位了解国际市场动态，把握外商对企业产品品种、质量、价格等方面的要求，指导企业不断调整生产方案和方向，扩大出XX。大海集团的印花布、XX 集团的汽车轮胎、XX 骜集团的油酸、聚酰胺树脂、豆脐、棉蛋白等产品已远

28、销到美国、韩国、日本、阿联酋、.、.等二十多个国家和地区。今年 16月份，全镇企业实现出 XX 创汇万美元，同比增长。（四）加大工业规划高度，促园区规模建设升级。在广饶县高新技术开发区规划建设的基础上，XX 镇围绕三大骨干企业，制定出台了 XX 镇加工制造业基地规划。规划建设了大海纺织工业园区、XX 橡胶工业园区、XX 骜植化工业园区 3 大工业园区。为鼓舞民营企业向园区集中，形成资源的“集聚效应”和间接的“基础效应”，制定出台了优待政策，鼓舞新上、搬迁、技改项目到园区建设经营，以实现资源信息共享。目前，XX 工业园已形成规模，继去年两个XX 胎落户 XX 工业园，今年又有钢丝帘线、汽车配件、

29、XX 胎二期项目落户并投产。目前，XX 工业园入园工业企业达到21 家，年产 XX 胎 120 万套，斜交胎 1000 万套，帘布 8000吨，钢丝帘布 1 万吨。二、农业经济稳步协调进展进一步巩固农业经济的基础地位，围绕农夫增收，进一步加大财政支农力度，加快产业结构调整，乐观进展高效优质农业，有力地促进了粮菜畜禽等产业的进展，取得良好的经济效益和.效益。16 月份，全镇实现农业总产值亿元。（一）是粮食生产稳中有增。全镇 3。19 万亩小麦实现了丰产丰收，单产达到了 471。8 公斤，总产达到了 1505 万公斤，比去年增产 105 万公斤。完成玉米套播面积 2。9 万亩，为实现全年粮食丰收奠

30、定了基础。（二）是生态环境进一步改善。今春，我镇新栽植树木 32万株，完成了 XX 青高速路、青垦路、潍高路、红旗路路域绿化，织女河水系绿化，以及“四纵一横”道路林带的补植，并组织实施了 33 个村的村庄绿化工程。健全了管护队伍，落实了管护责任，强化管护措施，确保了新栽树木成活率和保存率达到 98以上。学校上半年工作总结下半年工作方案在全面贯彻落实党的.精神，以实际行动践行“.”的 XX年，大路技校在局党委的正确领导下，解放思想、务实创新、艰苦奋斗、谋求进展。在学校进展陷入逆境的状况下，全体教职工团结协作，立志攻坚，圆满地完成了各项工作任务。主要工作及实绩在技校进展陷入逆境的状况下，大路技校“

31、两手抓，两手都要硬”的办学指导思想没有丝毫转变，始终坚持把“培育合格人才”的工作放在首位，不断提高育人力量和水平。改革办学运行机制，乐观探究并实践多元化、多层次办学的新模式，使开源和节流并举，大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，推动了学校两个文明建设的稳步进展。一、加大招生力度，加强就业指导。招生是办学的硬指标，它直接关系到学校的生存与进展。面对更加严峻的招生形势，学校多次召开招生工作会议，讨论部署招生对策，依据生源市场的状况实行了敏捷的招生形式。一是进行广告宣扬。自年初开头先后投入资金近 2 万元编印招生简章，在唐山院校报考指南上刊登了招生广告，参加了河北电视台综艺节目及唐山电视台晚间新闻节目的录制

32、，向全省各地市交通和劳动部门邮发招生信息 131 封等，向.广泛宣扬自我，扩大影响，达到了外塑形象的目的。二是进行面对面的宣扬。1至3月份组织了部分老师深化到市内的27所中学进行拉网式宣扬；4 月份充分利用中考报名及中学召开同学家长座谈会的有利时机走进各中学，与同学及家长见面，进行自我推销式宣扬。三是内抓质量吸引生源。针对同学家长选择生活条件好管理严谨的学校的心理，学校不断优化办学条件，提高教学质量，严格同学管理，以内涵式进展促进学校进展的良性循环。四是任务分解，指标到人。为最大限度地调动教职工人人参加招生的乐观性，实行了任务分解，指标到人的责任制，并制定了相应的奖惩方法。通过全体教职工的共同

33、努力，今年的招生方案有望完成。在市场经济条件下，招生难和就业难是制约技工学校进展的两大“瓶颈”。我校在加大招生力度的同时，不断加强同学就业环节的指导，组织了择业前的自我职业设计的专题就业指导讲座。在提倡自谋职业的同时，学校乐观走访用人单位，推举毕业生，面对.广开就业渠道。今年上半年，学校先后为毕业生推举了市公安局车辆管理所、市交通局监理公司、工程处等 7 家用人单位，近 100 名毕业生被推举录用。随着我校办学运行机制的改革，成人训练工作得到了进一步加强。河北工业高校大路技校函授站的招生报名工作已经圆满完成。为提高成人高考录用率，学校乐观举办成人高考辅导班，加大考前辅导力度。录用人数明显超过往

34、年，到目前为止，函授站已录用 3 个专业 3 个层次的新生 326 人。湖南高校远程训练的招生方案正在制定之中。二、强化教学管理，注意教学效果。严谨、规范、科学是大路技校教学管理的特色，为完成教学任务、培育合格人才供应了保证。今年上半年，学校的教学管理工作在完善日常教学管理的基础上，突出抓好了教改讨论、实习教学和技能鉴定三个环节。1、教改讨论：从实施性教学方案入手，对各专业的课程结构进行了必要的调整。乐观推广理实一体化教学模式和多媒体课件教学。其中 5 门课程采纳了一体化教学，使理论教学和实践教学达到了有机的统一，普遍增加了同学的动手力量，收到了良好的效果。28 名老师能娴熟运用多媒体课件教学

35、，为进一步推广使用课件教学，提高教学质量，组织了课件制作竞赛，30 名老师细心制作了课件并参与了竞赛，形成了制作课件、使用课件教学的热潮。2、实习教学：实习教学是提高同学动手力量的重要一环，根据教学方案，学校支配组织了 XX 级财会微机专业 2 个班为期 3 周的财会模拟实习，以及 XX 级部分同学的毕业生产实习工作。3、技能鉴定：从 4 月份开头先后组织了 XX、XX级共 9 个班 240 名同学测量工、试验工、文字录入工等三个工种的等级鉴定工作，其中达到中级工水平的 207 人，达到初级工水平的 33 人，中级工通过率 92.2%，比去年提高了2.2 个百分点。成人训练的教学工作已经基本实

36、现了科学化、规范化。针对成人训练学员难以管理的特点，学校制定了相应的制度和措施对学员加以约束，并配专人管理学员的出勤、听课及生活，收到了良好的效果。河北工业高校经济管理专业两个班级 160 学时的授课任务已经结束。湖南高校远程训练 336 学时的卫星实习授课、集中辅导工作已圆满完成。三、以改革促进展，增加办学活力。1、改革专业设置：大路技校原有大路施工与养护、财会计算机两个专业。为增加考生选择所学专业的宽度、适应.进展对单一工种的需求，考虑在不增加设备投入的状况下，由原大路施工与养护专业衍生出工程测量与试验专业，由原财会计算机专业衍生出计算机应用专业，使技校招生专业达到了 4 个，在充分利用现

37、有设备的同时吸引了部分生源。河北工业高校函授训练今年在原有交通土建工程、经济管理两个专业的基础上又增开了交通管理工程专业，在原有专科层次的基础上又增加了专升本及本科学历训练层次，适应了交通系统在职职工及学校应往届毕业生学历进修的需要。2、改革机构设置：随着我市大路工程量的削减，学校原有中心试验室机构的试验检测任务锐减，造成人员闲置，同时，为适应现代化教学的需要，需建立特地机构对学校已建成的多媒体教室、网络中心、电教中心、微机教室等加强管理，经请示局党委，撤销了中心试验室，成立了电教中心。该机构自成立以来，制定并完善了岗位责任制及各项管理制度，完成了 131 台微机、3 台多媒体投影仪及 70

38、台（套）总价值 130 万元的试验仪器设备的分类建档及管理工作，安装调试了远程训练卫星实时接收系统。有力地促进了学校的系统化、规范化管理。面对技校招生生源不足，学校教职工大量闲置的实际，为充分利用学校现有条件，乐观实施产教结合两条腿走路的战略，搞好学校第三产业的经营和创收，经请示局党委同意成立了三产办公室。目前，三产汽车快修门市部、款待所等立项已进入实施阶段，沿街 10 间门市房及款待所的改扩建工程已竣工，款待所在原有 36 张床位的基础上又增加 100 张床位，现已能满意 136人同时住宿。三产办公室的成立将极大的增加校办企业的规范化管理和进展，制造经济效益。3、改革办学机制：资源共享是.主

39、义市场经济的基本要求，大路技校充分运用学校现有资源，在与交通部电视中专、河北工业高校、湖南高校联合办学，开办中专、大专、本科学历训练、函授训练、远程训练的基础上，今年又在乐观筹划与有关院校联合办学。通过办学运行机制的改革，扩大了学校进展的空间，深化了多元化的办学格局，制造了良好的.效益和经济效益。四、开源节流并举，提高办学效益。艰苦奋斗是我党的优良传统。自年初开头，学校领导便号召全体教职工从自我做起，勤俭节省，增收节支。大力提倡开源节流，艰苦奋斗的精神。在创收堵漏、挖潜节支上下功夫。主要抓了四个环节。一是创收，半年来，学校职业技能鉴定所对 333 人进行了职业技能鉴定，创收近 3 万元；成人高

40、考辅导班及其他短期培训创收 2 万元；款待所等校办企业创收 5.6 万元。二是严格财务逐级审批制度，严把物品选购支领关，节约开支降低消耗。三是修理工本着自己能干自己干，少花钱多办事，不花钱也办事的原则，加强各种物品的保养与修理，半年节约开支 5000 余元。四是加强对煤气、水、电及电话费的管理，杜绝跑冒滴漏等铺张现象。五、以德立校、治教，造就一代新人。公民道德建设实施纲要指出，学校是进行系统道德训练的阵地。大路技校始终高度重视对师生的道德、法制训练，坚持以德立校、治教，努力培育造就一代新人。以人为本做好思想政治工作，有针对性地对师生进行马克思主义理论基本观点训练、党的基本学问训练、法律学问训练

41、。依据纲要的基本道德规范全面开展职业道德训练，在同学中开展以爱国主义、集体主义、.主义训练为核心的德育训练。XX 年 5 月学校被市训练委员会授予“思想政治工作先进集体”称号。1、大力加强老师队伍建设。老师队伍的整体素养直接影响着教学工作和人才的培育。半年来，学校乐观制造条件加强老师队伍政治、业务素养的提高。一是组织老师参与了全市老师心理学、训练学及一般话的培训，增加教书育人的本事。二是严格坚持每周二四的党员及教职工政治学习制度，重点学习了公民道德建设实施纲要、老师法及工会法，并组织了答题考试。“七一”前夕组织了“赞歌献给党”歌咏大会，通过训练活动的开展，有力地提高了教职工的思想政治觉悟和贯彻

42、党的训练方针的自觉性，促进了各项工作的顺当开展。三是对教职工进行了职业道德、职业纪律、为人师表训练，从正面进行道德观、价值观、育人观训练，从反面进行思想剖析，正本清源，使教职工树立起了以德立校、治教的育人观念。四是进行了树立仆人翁意识和艰苦创业精神的训练和引导，使每个教职工心系学校的进展，团结全都，艰苦创业。半年中提合理化建议 172 条，近 30 条被学校接受。五是大力开展.公德、家庭美德训练活动，号召全校教职工从自我做起，做实践纲要的模范，做育人的模范，乐观组织了“为旅客送暖和”、“为失学儿童献爱心”、“为残疾人献爱心”、“为贫困职工献爱心”、“共创文明城”等.公益性活动，供应义务劳动近

43、100 小时，捐款近 4000 元。通过这些活动的开展使全体老师在思想政治上、道德品质上、学识学风上真正做到了为人师表。2、大力加强同学的思想道德训练。坚持以公民道德建设实施纲要为指针，以培育适应.、完善自我、德才兼备的四有新人为主线，乐观推行素养训练，不断提高同学的思想道德水平。一是加强爱国主义训练，常年坚持每周一的升旗仪式；清明节组织同学到冀东烈士陵园扫墓，缅怀革命先烈；组织 45 人次参与预备役演练，加强国防训练等，有效地培育了同学的爱国主义情感。二是加强品德和纪律训练，以常常性的养成训练为重点，召开班主任会 6 次，同学训练大会 4 次，针对同学思想中暴露出的问题和倾向进行.公德、遵纪

44、守法、文明礼貌、平安防范、爱惜公物、勤俭节省、助人为乐、团结友爱的思想训练和引导，弘扬正气，抵制歪风。有 32 名同学向党组织递交了入党申请书，1 名同学加入党组织，40 名同学加入共青团，评比出优秀团员、干部、三好同学 45 人，树立了榜样，鞭策了后进。三是加强集体主义和.主义训练，使同学树立起正确的价值观和人生观，自觉的把个人的抱负融入到.的共同抱负之中。半年来，先后组织青年志愿者为残疾人服务40 余人次，为失学儿童捐款 500 余元，参与义务植树 150 人次。通过各种训练活动的开展有效地培育了同学健康向上的思想情操。四是加强对毕业生的跟踪调查。上半年向全省各地市邮发信函 130 余封调

45、查毕业生的思想及工作表现，依据反馈看法促使学校有的放矢的做好同学的培育工作。存在的主要问题一、面对技校招生困难及办学经费严峻不足的实际，还须进一步解放思想，乐观谋求新的办学增长点，提高办学效益。二、由于招生人数及在校生数的削减，造成部分人员闲置及工作量不足，给学校带来了很大负担，有待事业单位人事制度改革的出台加以解决。三、毕业生的出口不畅进一步加剧了招生的困难，仍需进一步加大就业指导力度，为同学制造就业机会。四、机关人事制度改革以后，学校年龄在50 岁以上的教职工思想波动较大，需加大思想工作的力度，稳定老师队伍。下半年主要工作支配一、抓紧抓好技校招生工作，细心组织、合理支配，广开招生渠道，千方

46、百计完成200 人的招生任务。同时，做好河北工业高校函授学历训练的录用及报到工作，完成湖南高校远程训练招生方案的报批和招考工作。二、全力做好校办产业的经营和管理工作，制定优待政策、配备精干人员，选好经营模式，力争全年创利18 万元。三、乐观推动教学改革，全面推广应用理实一体化教学和多媒体课件教学，增加教学效果，提高教学质量。四、加强平安生产，做好师生员工的思想政治工作和纪律训练，确保全年无平安生产事故，无违法违纪大事发生。五、连续加强对毕业生的就业指导环节。广开就业渠道，乐观为毕业生制造就业机会，着力解决“出口”不畅的问题。六、组织好专业技术人员的连续训练，组织老师参与全国道桥专业老师技能大赛

47、，力争取得好的成果。七、广开办学渠道，多方联系，充分利用学校的资源，乐观举办中短期培训班，提高办学效益。XX 年七月县安监局上半年工作总结下半年工作方案在县委、县政府和市安监局的正确领导下，我局以“.”重要思想为指导，全面落实上级有关文件精神，紧紧围绕县委、县政府的总体工作目标，明确掌握指标，落实平安责任，加强宣扬和培训力度，严格执法检查和专项整治，加强了对全县平安生产的综合管理，确保了上半年平安生产的平稳态势。一、落实了平安生产掌握指标，强化了平安生产责任。年初负责起草了*县平安生产目标管理考核细则，并组织各乡（镇）、各单位层层签署了平安生产责任状。以“两杜绝、一削减”为核心内容，量化平安生

48、产工作目标任务，明确了全年的平安工作重点和各级职责，层层分解指标，层层落实责任，使全县平安生产监管工作目标明确、责任明确、工作重点明确。二、加强了平安生产宣扬力度，提高了全民平安生产意识。以组织“平安生产月”活动为契机，围绕“平安进展、国泰民安”主题，大力宣扬平安生产方面的法律法规和相关学问。召开了专题会议并下发了平安生产月活动方案，全面布置了全县平安生产月工作。6 月 9 日在县委广场组织交通局、交警大队、消防大队、建设局、质监局、气象局、供电公司、电信公司等单位进行了宣扬询问日活动，活动期间散发宣扬资料 31 种，共 10500 份，悬挂标语 60 多条，出动宣扬车一辆，组织移动公司、联通

49、公司发送了平安短信息。为提高全民平安生产意识营造了关爱生命、关注平安的氛围。三、加强了平安生产技术培训，提高了从业人员的平安技能。上半年组织有关人员参与市里进行的培训班有：露天采石场主要负责人和平安管理人员培训班，中级平安注册主任培训班，全市旅游业平安宣贯培训班，厂内机动车辆特种作业人员培训班，非煤矿山特种作业人员培训班，建筑施工企业起重机械、登高架设特种作业人员培训班；县里进行的培训班有：电工作业人员培训班，.作业人员培训班，危急化学品经营管理人员培训班。通过这些培训，大大提高了相关人员的平安生产技能，增加了平安意识。四、加强了平安生产执法检查，督促整改平安生产事故隐患。平安生产执法监察大队

50、加强了日常检查，建立了有关企业档案，基本把握了全县平安生产动态。同时仔细组织各乡（镇）、安委会成员单位在全国“两会”前夕和“五一”黄金周前夕开展了两次全县性的平安生产大检查，以非煤矿山、危急化学品、消防、建筑施工、公众聚集场所、商贸和旅游为重点，进行全面检查，对排查出的平安隐患，提出了整改看法，明确了相关责任人，确保整改措施落实到位，从而保证了重要时期的平安稳定和各项平安指标的完成。五、加强了平安生产专项整治，严格执行平安生产许可证制度。今年上半年，重点对城区的危急化学品经营单位进行了专项整治，督促其申请办理危急化学品经营许可证。到目前为止，共有 26 家经营单位提出了申请，对 21 家未申请