物业工作人员上半年工作总结_物业工作人员工作总结.docx

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1、物业工作人员上半年工作总结物业工作人员上半年工作总结_ _物业工作人物业工作人员工作总结员工作总结物业工作人员上半年工作总结。半年进行总结，是一项常规性的工作，是对上半年工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从中找出成果与缺点、胜利与失败、阅历与教训，实事求是地作出正确评价，使大家熟悉统一。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业工作人员上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业工作人员上半年工作总结一xxxx 年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，xx 年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理

2、后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于 xx 年繁多的装修事情相比，xx 年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的 x 天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访xxxx 年 x 月到 xxxx 年 x 月合计业主发出投

3、诉单 xx 份，已经处理 xx 份，待处理的 xx 份。其中 xx 年上半年度的投诉单计 xx 份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单 xx 份，已处理 xx 份，其中 xx 年上半年度的整改单计 xx 份，回访率达到 xx%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止 xx 年 x 月，每一间小区累计签约入伙 xx 套，其中 xx年上半年度入伙签约 xx 套，累计办理装修 xx 户，出入证

4、 xx对，其中 xx 年一半年度共办理装修 xx 户，出入证 xx 对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费 xx 户，x 户未收费的分别是 xx、xxxx。xx 是未收楼的业主，xxxx 是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了 xx.xx%。各项公摊费用也如期收缴，有 xx 户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有 xx 多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。六、客户满足度为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全

5、部已入住业主群发了恭贺短信;在 x 月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。x 月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理。并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高.x 月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.x 月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住

6、的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;x 月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬 xx 山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在不足1、部份员工专业学问与技能不足;2、部份流程过于重复繁杂;3、各部门职责混淆不清;八、xx 年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动;2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平4、努力

7、完成下半年度物业费的收缴，达到 xx%以上。业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映 xx 元每平方米太高，不能接受;如四周配套设施太少。物业工作人员上半年工作总结二我于 xxxx 年 x 月 xx 日从事物业工作至今，在这短短的 x个月内，我深刻体会到物业工作是一项特别的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公正对待，工作上仔细细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满足、认可。为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应

8、做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动仔细去做，不要等着领导去支配;2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，肯定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;3、耐心：增加工作观念和宗旨意识，肯定要树立

9、以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、细心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中肯定要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累阅历，以恳切的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作.对于物业这一行业认知欠缺，许多人看不起物业工作人员，但是我们自己肯定要以很好的心态去面对。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要乐观进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户供应优质

10、的服务，在本职岗位上做实事、做好事。四、提高专业水平，提高道德修养要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多制造一些财宝就必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的熟悉，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、.公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献。物业工作人员上半年工作总结三主要完成的工作：一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公正、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以仆人翁责任

11、感投入工作，工作从消极被动转为乐观主动，并大大的削减了人员流淌。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次 xx 小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、原创：()清洁剂的性能和使用、机器设备的使用 等，并依据实际状况制定了各岗位的 岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核 xx 合格，理论考核 xx 及格。另外对两组领班进行了基层管理力量培训，使基层管理不断加强和提高。3、对

12、两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理：为掌握成本，杜绝物料铺张，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按方案用量领用

13、。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支配员工进行保洁并保持良好的质量，为看

14、楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成果。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及修理清洁、装修及修理、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，支配员工进行保洁并保持良好的质量。三、有偿服务工作随着二期业主间续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有方案编制人员，为众多业主供应了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收 xx 元人民币。(见下表)环境部 xxxx 年 xx 月份有偿服务收入表四、消杀工作在 xxxx 年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从 x月份收回四害消杀工作，科学

15、合理支配清洁员工完成，仅此一项就可每月节省费用支出 xx 元。上半年度，实践总结出的几点阅历如：a、深化基层，在以公司利益为中心的基础上，多关怀员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公正、合理、民主提升机会，生活上是员工的伴侣，关怀员工、解决员工点滴困难、关心员工，使员工以仆人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。b、深化做员工思想工作，使员工在无思想包袱、心情状况下投入工作。c、注意员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有：1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检

16、查力度不够。针对部门以上缺点，(在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理)另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批判，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量相互监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流淌大，且各兄弟部门员工流淌太大，所产生的负面影响许多，对业主服务影响较大，原创：(xx)对公司整体进展有肯定的影响，建议出台相关嘉奖并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。下半年工作方案如下：（一）、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程，实行全透亮化管理，部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深化规范化管理，按已制定的考核制

17、度进行公正、公正合理的考评。（二）、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。（三）、乐观开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。（四）、接管又一城的清洁工作，预备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。（五）、样板房管理逐步规范、提升服务水平。物业工作人员上半年工作总结四在公司领导的指导关心及各有关单位的大力协作和支持下，xx 年上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作(一)综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，

18、本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度。2、乐观协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。3、公开、公正、合理地完成了对二区 xx 栋拆迁租住户住房的安排工作，乐观妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。(二)、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总掌握开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。(三)、保安保洁工

19、作1、规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、连续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。(四)、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。3、准时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应平安。4、对生活

20、区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是乐观实行措施，保障已植草皮平安渡过夏天，准时修剪影响电线供电平安树木。二、下半年工作思路及准备(一)水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、协作总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。(二)绿化工作1、连续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。(三)保洁保安工作1、连续加强卫生清扫工作管理，准时处理清运垃圾;2、连续加

21、强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区 xx 栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。(四)其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的安排工作。三、盼望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、(1)增加水电修理费和公共设施及办公用水电费定额。水电修理费上半年已用去了 xx 万元;依据下半年工作方案，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。(2)由于我单位不便于管理和掌握厂内转供水电，为达到严格管理和掌握，

22、削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。编辑推举2022 物业公司工作人员上半年工作总结根据单位领导的支配，为了关心我们的找出问题，归纳阅历教训，提升自我力量，需要我们仔细来总结一下物业工作，总结是我们工作中应用写作的一种方式，是对我们的工作进行回顾，什么样的物业工作总结比较全面呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“2022 物业公司工作人员上半年工作总结”，欢迎您阅读和保藏，并共享给身边的伴侣！2022 物业公司工作人员上半年工作总结篇一不知不觉中，20 xx 年即将过去了一半，回顾

23、这半年的工作，XX 物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。一、20 xx 上半年工作总结进入 20 xx 年以来的半年中，面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工

24、作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结xx 服务中心是我们 xxx 对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx 服务中心将会为业主供应 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、防疫工作封闭部分出入口，对进入全部人员实行一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行平安管理;快递接收并配送到业主家;协作做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;

25、公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。2、费用收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx 服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。3、业主(住户)满足度调查及投诉处理今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由 xx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收

26、，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xx 每一户的修理状况，xx 服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。4、验收交楼工作在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。5、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协

27、调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。6、社区活动开展上半年，xx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以团聚 xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了漂亮 xxx，欢快儿童节的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良

28、好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)20 xx 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 20 xx 年上半年的工作任务。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，

29、在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事 0 起、刑事案件 1起、盗窃大事 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。在治安管理工作中，今年 2 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约 70 次。并针对春节特别期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象。在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格根据xx 市机动车辆

30、收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx 中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起，协作交管部门处理 1 起。在消防管理工作中，1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四

31、月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮 1.2 万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生费用 xxx 元，完成空置房保洁 xxx

32、 套/次，产生费用 xxx元，合计产生费用 xxx 元。3、工程部(工程服务、工程维护)20 xx 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。工程服务。截止到 x 月 x 日，一期共开具工程返修返修看法书xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟进中;一期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套;二期共交楼 xxx 套，未交楼 xx 套，各类发文 xx 份;完成各类签证单xxx 份。并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成各类工程

33、施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及 xx 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式，xx 年上半年共计完成了各种修理单 5000 余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、专心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理

34、服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)加强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9001 各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。广泛宣扬，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作。加强成本掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，

35、要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他帮助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓展

36、方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO 执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象。(三)员工素养意识方面的问题急业主所急的

37、服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。三、20 xx 下半年工作方案仔细端详和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。20 xx 年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针

38、对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。(一)下半年的工作目标1、实现经营收入 xx 万元、利润 xx 万元;2、实现顾客满足度;3、报修响应准时率 100%;4、回访率不低于总户数的 80%;5、公共配套设施完好、无随便转变用途;6、公共设备完好率;7、员工 100%培训后上岗;8、无消防责任事故;9、无平安生产责任事故;10、固体废弃物做到 100%分类并做到无违规处理;11、污水、

39、噪音、废气做到达标排放;12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施实行定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。(二)详细工作措施1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。我们要连续推广*的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;

40、要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满足;物业管理圈。要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给 xxx 尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下半年的工作中，我们要连续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法

41、、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据 xxx 自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的乐观性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对平安管理部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位

42、及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和乐观性。3、强化管理意识，推动工作规范化运作在下半年的工作中，我们要连续强化管理意识，以 ISO 标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的全都性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出

43、考评成果，有效激发各部门的团队精神，鼓舞先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。特殊是为迎接三期业主顺当收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;加强对绿化组平安操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，把握消防器材使用方法，平安

44、责任落实到个人。最终，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育 xxx 独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。总之，在 20 xx 年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素养超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对 xxx 的信任和满足，在业界树立良好的形象和口碑，把 xxx 打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。2022 物业公司工作人员上半年工作总结篇二20 x 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司

45、“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象一月份我们从 xx 人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了

46、精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，x 过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对 x 区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资 x 余万元，更换了小区 x扇单元门，清掏了 x 口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内

47、外管井阀门 x 个，检漏修补屋顶漏水 x 余户，更换住户玻璃xx 多块、对 x 多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井 x口、化粪池 x 个，修补拓宽路面 x 多米，更换了 x 区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了 x 多个修理单，回访住户 x 多户，业主对我们的满足率达 x%以上，接到投诉 x 起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x 月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持

48、下先后栽刺柏 x 多株，装饰假山边鲜花 x 多盆，种植鲜花 xx 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。加强宣扬力度，协作城管、社区完成 x 工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 x 块宣扬牌匾，张贴了 x 多 xx街道关于全民参加的“xx 宣扬广告，广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。协作集团公司完成 x 区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 x 月 x 号x 月 x 号，我们除了值班人员外，其

49、他员工全部出动到 x 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为 xx 房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把 xx 物业打造成品牌物业，

50、为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下半年的工作准备全力以赴将 x 区项目的接管工作完成好。培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识 xx 市的房产开发及 xx 房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。加强 x 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学