银行大客户经理的自我总结_日化大客户经理工作总结.docx

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1、银行大客户经理的自我总结银行大客户经理的自我总结_ _日化大客户经日化大客户经理工作总结理工作总结银行大客户经理的自我总结。无论是生活中，还是工作中，我们都有可能需要写总结。总结是对过去的事情的简洁概括，也是提升自己的关键因素之一。每写一次总结，就仿佛在告知我们：每一份工作都是有意义的，它们的价值也是巨大的。那么我们如何动笔写一篇总结报告呢？下面是我为大家整理的“银行大客户经理的自我总结”，盼望能对您有所关心，请保藏。我于*年*月接到广东省分行的调令，调任 xxx 支行客户经理。在 xxx 支行 8 个月的工作中，我勤奋努力，注意创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了

2、不小的进步。现将我本人在 20 xx 年三个季度的工作状况作自我总结如下：*年二季度我在 xxx 支行行长和各条线同事的关怀指导下，用较短的时间熟识了新的工作环境。在工作中，我能够仔细学习各项金融法律法规，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。*年*月至*月，我参与了北京金融培训中心举办的 afp(金融理财师)资格认证培训，取得参与 afp 认证考试资格，并于*年*月顺当通过了 afp 认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务进展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探究新理论、新问题，制造性的开

3、展工作。到了新的岗位，自己的工作阅历、营销技能和其他的客户经理相比有肯定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较生疏，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必需先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财学问的专业性，胜利营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担当客户经理以来，我深刻体会和感受到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们 xx 银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言

4、谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。从我第一天到任新岗位，从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开头时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热忱、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财方案和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用特别轻松的姿势和亲

5、切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通力量和营销技巧得到了很大的提高。存在的主要问题：一、金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习力量和学习主动性，准时把握最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平;二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖

6、细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌;个人职业进展的愿景：由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰富的实践。我期望在*年能争取到的培训机会，使自身的综合素养得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。更多总结我推举大客户经理工作总结一、抓好三条主线 1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。

7、目前，区共有大客户 363 户。今年大客户分部业务收入方案为 6168 万元，到 XX 年 11 月，实绩为 5605 万元。完成全年方案的 91。存量业务收入指标为5702 万元，到 11 月底完成 5130 万元，完成全年方案的 90。2、业务进展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。固定电话年方案 5245 部，实际完成 5250 部，完成年方案的 100。今年我部门进展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。XX 年我部门还签订了 3000 门固定电话协议，其中 frs800 门、cc 集团新厂区 500 门、法院 500 门，这些项目将于 XX 年初逐步竣工。同时依据市场调查

8、，我们还在跟踪一些新项目，如 sd 大酒店、yk 有限公司等等。小灵通年方案 3360 部，实际完成 5023 部，完成了年方案的 150。在小灵通业务进展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。宽带（乙种）年方案 236 条，实际完成 410 条，完成年方案的 174。宽带（甲种）年方案 800 户，完成 1449 户，完成了年方案的 181。乙种宽带进展方面，有直接新增的 10m 上网光纤或 adsl，也在大客户内部进展了一些基于 vpn 技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺当地完成了甲种宽带指

9、标。组网方面，经过我局努力，于 XX 年 8 月，与 cj 签定了 7条长途 2m 数字电路的租用协议。于 XX 年 12 月，与 zsy 签定了全省 25 条 2m 数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门详细操作，这两个项目的胜利签约为我局争了光、添了彩。3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。保存量方面，XX 年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在 hl 集团，与移动公司经过多个回合的较量，胜利地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09，低于 3的省控指标。促增量方面，我们进一步加大

10、了拆机并网，拆 adsl 装光纤的力度。激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜利签约的新客户有 brf、wlt、ly 等等，其中，brf11 月份的通信费已超过 6 万元。二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的力量和意愿是亲密相关的。XX 年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作力量，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了安排

11、差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。2、对外坚持用户至上，专心服务的理念。随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，由于基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但假如服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，准时周到地帮用户解决好通信问题三、推崇一种精神frs 项目是 XX 年市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网 800 门上网光纤数条。参与竞标的单位有中国电信和中国网通。1、得到招投标信息后，我部门

12、马上和项目室商议 通气，通过和 frs 关键人物的沟通，了解到了网通的报价，依据其报价状况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周 gz，frs 老总周 ss 的姐姐，她答应关心我们。2、frs 有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，始终没有打进江苏电信市场。王局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为 frs 牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在 XX 年光缆招投标结束的状况下，特地为 frs 再开一次标，并提出 frs 的光缆产品在 ww 电信领先试用，然后推广。frs 光缆从今打进了 js 电信市场。至此，frs

13、 不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。四、明年的几点工作思路1、多签整体战略合作协议XX 年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开头使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议 XX 年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优待协议、ip 优待协议、光纤接入优待协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中把握主动权。2、创新营销思路，尝试竞争合作移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接

14、入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后赐予优待。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以连续竞争。3、转变目前忠诚度和优待度倒挂的现象目前在大客户中，adsl 费用每月超过 1000 元的单位有 82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫赐予许多优待，

15、造成最忠诚的客户赐予的优待最少，最不忠诚的客户赐予的优待最多。假如我们留住一个客户的成本是 1，那么客户流失了再去挽回，使用的成本是 8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户将来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优待，特殊是长话方面，免拨 17909 或 200 直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步转变这种倒挂现象。4、重视信息工作今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月 2 期增加到每月 4 期。这些信息，我总感到还不太全面，比如说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，假如我们很清晰地知道其他运营商的资源分布状况，那么

16、我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、服务优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。5、进一步唱好跨江开发这场好戏协作沿江开发、跨江开发的工作思路，大力进展本部和驻jj 分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有 3 家，明年会更多。网通公司对 jj 园区这块处女地特别重视，他们首先提出了本土到 jj 园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在 jj 园区这条防线上撕开一个口子，向本土辐射。XX 年我本人在大客户分部任副主任，担当助手，充当配角。大客户分部的成果主要是在 l 主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部

17、的关怀和支持，特殊是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，不足之处，请大家批判指正。银行客户经理的工作自我总结银行客户经理的工作自我总结：20 xx 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感受就更大了。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐,围绕部门工作重点,尽力的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。客户在第一，

18、存款是中心。由于客户政策变化因素和内部的不正值恶性竞争，致使我的存款有了很大的削减，截至现在，我存款任务仍旧日均16000 万元，完成个人揽储 250 万元。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。客户的需求就是我的工作 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命

19、，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的关心下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作。开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户

20、，通过对客户的讨论从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的垄断掌握，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行状况下，乐观的上门联系，胜利留住该客户在我行的资金。又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年 9 月份，在与一家房地产公司相

21、关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，乐观的工作，使其拍卖款 500 万元，胜利转入我行。我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，我通过不懈的努力，在 20 xx年的工作中，尽管由于行内的不正值不公正的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破。银行客户经理自我总结20 xx 年全年，我担当

22、xx 支行客户经理一职。回顾走过的20 xx 年，成长是全年的主旋律。现将 20 xx 年度的工作总结交予组织，请组织鉴证。首先，我仔细完成了工作岗位的本职职责。我将客户经理的主要工作职责归结为：帮助网点负责人完成客户营销、信贷管理和平安保卫工作等。20 xx 全年经受了旺季营销、夏天行动、岗位培训、网点软转等活动，我帮助两任负责人 xx和 xx 完成了本外币各项存款 xx 万元，新增 xx 万元，各项贷款 xx 万元，新增 xx 万元。全年实现中间业务收入 xx 万元，实现拨备前利润 xx 万元。新增企业扩户 xx 户，按揭合作楼盘 1 个，个人贵宾户新增 101 户，新营销国际结算户 1户

23、。胜利完成全年各主要业务指标。在信贷上，我仔细进行信贷调查，做好年度授信报批，准时上交档案资料，根据规定开展贷后管理。平安工作上，仔细开展每月学习会议，写好季度案防报告，组织好防抢防爆预案演练，实现全年度网点平安无事故。其次，在岗期间，我仔细参与各项培训，取得相应资格证书。20 xx 年 4 月份，我参与了对公客户经理培训，成果良好;5月份，我参与银行业理财资格考试，两门课程均通过;6 月份，我参与了法人客户授信管理培训，学习新的授信制度下法人业务的操作;7 月份，参与了人民银行征信培训及竞赛考试;9月份，参与了全省客户经理轮训;10 月份，参与了对公客户经理考试，并顺当通过;12 月份，参与了省外汇协会组织的外汇培训及考试。与何胜通同志合写的乡镇网点进展三农业务的新出路一文，胜利入围了市分行金融研讨会。之上种种，推动我成长。再有，业余时间，我不断充实提高自己。读书使人进步。本年度阅读了曾国藩、改革是中国最大的红利、中国税收、螳螂、这个世界会好吗等书籍，吸取养分。我熟悉到，做事应当不骄不躁、踏实沉稳、本分做事，做人应当努力做一个好人，做.的栋梁。最终，作为一名共产党员，我努力跟紧党的步伐，时时提升自己的思想熟悉不松懈。我期冀连续怀抱一腔热血和一颗赤诚之心，在农业银行的大平台上拼搏奋斗，贡献自己的青春。