2022师范实习工作总结报告(四篇)_实习生工作总结报告.docx

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1、20222022 师范实习工作总结报告师范实习工作总结报告(四篇四篇)_)_实习生实习生工作总结报告工作总结报告.iss Zhon 编辑推举2022 酒店大堂经理述职报告优选四篇时间悄然而过，不知不觉实践已经过去了一大半，信任这段时间以来的工作，你收获了不少成果，那么，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。下面是工作总结之家网站我为大家整理的“2022 酒店大堂经理述职报告优选四篇”，仅供参考，欢迎大家阅读2022 酒店大堂经理述职报告优选四篇(一)一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉敬重并敬重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此

2、，才会想尽方法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会仔细地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理念即顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000 国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。细节理念：细节打算成败，酒店服务说究竟就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥当处理客人

3、投诉，一方面发觉整改自身问题起到训练培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及平安管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发觉和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改看法和建议;对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行惩罚考核。为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理仔细学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提

4、一切以客人的满足为动身点;一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避开了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到 95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证

5、明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查。六项检查汇总及与上年度对比状况汇总表详见附表。四、时刻关注服务质量细心检查严格考核作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能进展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和感动，展望来年市场变化

6、难测，任务依旧艰难更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了肯定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，仔细履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。六、查找差距不断提高开拓创新追求卓越大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：管理学问的学习需加强。随着酒店业的不断进展，各种管理理念方法不断出现，

7、以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要敬重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学学问，擅长观看、发觉客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的惩罚应遵循 员工手册坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的来宾关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，

8、做出自己应有的努力。2022 酒店大堂经理述职报告优选四篇(二)我今年担当酒店大堂经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一年工作中我乐观开展工作，提高工作效率，现在总结一年工作。我注意酒店服务质量，究竟在酒店，服务始终都是重点，我们酒店内的.员工必需要具备高素养，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热忱周到服务。为此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，从而得到更多客户好评。对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求全部员工统一根据酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必需做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必需要

9、保证每个员工洁净干净，统一的服饰展现的是我们酒店形象，给客户的感觉更加好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简洁，投诉少，不能与客户争吵，必需尽快满意客户的上菜要求，遇到问题准时反馈，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满足，即可达到我的要求，但在详细工作中并不是每一个员工都能够做到，总会有一部分员工做不到，出现各种小毛病需要准时订正更改。对于常常犯错的问题，我会在每周的列会上直接点出，同时对于屡教不改的员工处以惩处，同时对于做的好令客户满足的服务员，赐予应有的嘉奖，把他们塑造为其他员工乐观学习的目标，鼓舞员工向着好的方向学习。在酒店工作，上班期间工

10、作必需井然有序，每个人都有自己的任务，上班期间发觉偷懒员工，实行罚款措施，同时让员工相互举报，只要检举就能得到相应的嘉奖。为了乐观接受员工的看法和客户的一些建议，在酒店内设置有匿名建议箱。乐观鼓舞员工把自己的想法和看法说出来，让我能够准时了解到工作的详细状况，便利工作连续下去。由于作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清晰，盼望通过这样的方式来让更多的员工参加到酒店的建设中来，把在工作中遇到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来便利修改。广开渠道才能够接受更多好看法，每一个员工都会有不同的想法，对于我来说必需能够接受优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目标，虽然

11、在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额，对我来说这只是一次小提升，我盼望能够连续提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作中我依旧需要努力，连续提升员工的工作力量，提高自己的管理力量，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店全部员工更加团结。2022 酒店大堂经理述职报告优选四篇(三)回顾今年来的工作，有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了 xxx、xxx 等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的准时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份

12、努力。一、转变工作方法部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是具体记录在其工作单上，新员工关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个转变。二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作在工作中，我虽然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简洁，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜

13、下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，准时发觉存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。三、做好服务工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互关心、共同进步在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避开因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动关心她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而仔细的投入到工作中。四、帮助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实状况，确保新员工把握技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。20XX 年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭

14、店的进展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!2022 酒店大堂经理述职报告优选四篇(四)这半年的工作就过去了，我在酒店担当大堂经理一职，我很喜爱我的工作，始终以来我把 xx 酒店当作自己的其次个家，在 xx 酒店的工作我始终就像是对待自己的家一样一对待工作，这半年以来，我无时无刻都在提示着自己，作为一名酒店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素养，有礼貌，这是 xx 酒店每一个员工必需要做到的，在 xx 酒店这些年来我始终就是想在这一块下手，培育酒店员工的职业素养，但是始终以来总是做不到相对完善，这半年来我查找问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这段时间以来

15、的工作也是做的许多，我个人工作上也需要做一个概述：一、提高员工职业素养作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特殊是酒店服务者必需要有肯定职业素养，对待客人肯定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满足，这才是一名酒店工最大的成就，在这半年来我始终很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我不是很满足，这半年来我就在始终强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培育，一旦出现客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素养方面，在这段时间结合各部门的工作内容，我颁布了一套员工的礼节培育制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有肯定的

16、作用的，效果还是很显著。二、内部协调酒店员工之间的.工作协作默契度需要很高才行，这样才不会出现内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是出现各种问题，一旦这样的错误被放大，客人就会不满足这是很严峻的一个问题。在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我始终都是做到很公正公正，这半年来没有出现过员工不满的例子。三、出现的问题这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工出现了问题，特殊是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来肯定好好对这个问题改善。还有一个就是卫生方面，酒店大厅是一个酒店的形

17、象标志，大厅的卫生有时候会出现打扫的不准时，早上在应当打扫的时间却没有准时去打扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店建设一个更好的更洁净的前厅。2022 武装押运员个人工作总结报告四篇为了将来工作的良好进展，我们需要对之前的工作做一次具体的总结，确定成果的同时，也要归纳失败的阅历与教训，才能为自己的职业进展奠定良好的基础。工作总结之家我收集整理了四篇武装押运员的个人工作总结.，以供大家阅读，欢迎大家参考。武装押运员个人工作总结(一)我有幸搭上了车辆改革的班车，由驾驶员改为押运员，驾驶员是属于技术工种，占点脑力劳动的边。押运员吃的是体力饭，属于体力劳动的范畴。假如脑力

18、劳动者是凤的话，那么体力劳动者就只有属于鸡了。驾驶员是脑力劳动者当中的凤尾，由于这是个伺候人的活计，听别人的差遣;押运员则是体力劳动者当中的鸡头，由于可以直接跟钱打交道，又是在银行上班，看上去就比较风光。我想我退步了，由于我没做得上凤尾，而是做了鸡头。有人问我适应吗?身体能吃得消吗?我想人的最大的特点就是能适应一切，世上只有人不愿干的事，没有人不能干的事，更没有不是人干的事，任何事只要你努力了，就肯定能干好。我对我的党性、原则、良心还是特别有自信的。在这里我要万分地感谢交行的党组织及交行的领导人，感谢你们的关怀照看，为了我一个小小驾驶员的工作还这么的绞尽脑汁、细心支配、知人善用，让我有了一个特

19、别适合我的工作岗位来发挥我的能量。你们知道，以我以往的早七点晚六点的工作经受，安分守己老实做人、用心干活的良好表现及党性、觉悟还有我的工作力量肯定能在押运这个工作岗位上干出一番成果来，为交行的事业能做出更大的贡献。这正是始终代表着先进生产力进展的要求的详细体现;你们知人善用、充分信任同志、信任下属员工，人尽其才、物尽其用。这种先进的思想及工作理念正是始终代表着先进文化的进展方向;你们知道我身体比较虚弱，有严峻的高血压、胃溃疡、身体受过重伤，生活上有诸多的不便，便把我支配到这个两头紧中间松，还有体力活的工作环境中，一来可以熬炼身体，二来可以养病，三来还可以把自己生活支配妥当。这不正是始终代表着广

20、阔人民群众的最根本利益吗?在我一个小小员工的工作支配上就能充分体现了 xxxx 的详细要求，我只能是心怀一份崇敬，三份诚服、五体投地、七窍升烟了，交行的党组织真是太宏大了，交行的领导人真是英明白。对于如此厚爱我无以回抱，只有更加努力地工作，不惜牺牲自己的一切，乃至于生命，为交行为.业主义事业为早日实现共产主义多做贡献，只有这样才能无愧于党的陪养，无愧于领导的关爱，无愧于人民。这不是嘴上说说的，要有实际行动才行，我决心从以下三方面做起：首先，要努力学习。古人云：人生不学习，唯剩肉和皮。我以为学习者精英人才，不学者酒囊饭袋。以前我不注意业务学习，所以现在没有更大的进步，想做什么都不合格。相反有些爱

21、学习的同事，以前和我一样是驾驶员，由于平常在跟领导及营销员一起工作的时候注意业务学习，虽然没有直接接触业务，但是他能专心看、细心学，也就渐渐的会了，俗话不是说没吃过猪肉，还没观察过猪跑，跟猪后面跑多了，也就学会猪走路了。由于有了这项专长所以这次虽然没有参与车改，也改行去做营销了。还有一位同事车改后做了押运员，但是他对他的驾驶事业矢志不渝，仍旧刻苦钻研驾驶技能，还每天向领导汇报学习成果，向人事部门表一番能做好驾驶员的决心，结果，最终得偿所愿，又重新当了一名驾驶员。这些都充分说明白学习的重要性，而他们正是我要虚心学习的好榜样。其次，要勤奋工作。以前我只知道开好我的车，按章办事，不出责任事故，现在只

22、想到钱箱现金清点无误，其实这有点自私，光想着自己，没有想到集体，我要向有些同事那样，不光想怎么做，还要想到怎样才能做好，做到自己满足，同事满足，还更要让领导满足。要做到工作要用脑，要巧干，实干苦干傻干舍命干是不行的。最终，要保持平常心，留意身心健康。俗话说身体是革命的本钱，没有好身体怎么才能干好工作。你的身体不好，不光影响自己，还影响到单位，还牵涉到领导的精力，组织还要来关怀你，你想领导工作多忙啊，组织上要做多少大事啊，所以要充分体谅组织领导同志，千万别生病，更不要怨天尤人。平常的要保持一颗平常心，不要这山还望那山高，观察别人怎样了就眼红，要知道有的事你能做，有的事是你干不了的。武装押运员个人

23、工作总结(二)一年的时间依旧如光阴飞逝。在这一年里我在各方面的收获都很大。特殊是在公司氛围的影响下和同事们的关心和支持下，我各方面的力量水平都得到了很大的提高，同时也取得了肯定的工作成果。每年这时候我们都要对这一年的工作做个总结。在此，我对这一年的工作表现做以下的总结。一，在思想态度方面。乐观参与公司各项会议及学习，仔细贯彻公司领导下达的各项精神指示;仔细完成公司及领导交给的各项工作任务，并落实到位从不怠慢;还常常通过各项学习来加强自己的思想觉悟，端正自己的态度;仔细学习公司的各项规章制度，严格要求自己根据公司的各项规定办事。二，在执勤出车工作方面。乐观参与公司组织的各种技能训练，来提高自身的

24、专业技能水平，从不无故缺席;我在每次押运执勤中，都能严格要求自己，并仔细履行好押运员职责;立足本职岗位，严格要求自己，根据押运操作规程仔细执勤，确保每次押运任务平安顺当完成。三，在平常我都严格要求自己，凡事本着自己先做好原则，并给别人起到模范带头作用;仔细遵守公司各项规章制度，乐观协作公司领导和队长完成各项工作任务;对上级安排的工作任务，准时仔细按要求完成，做任何工作都仔细负责;和同事之间搞好关系，并乐观协作公司管理。四，存在的不足。虽我在工作的表现得到过公司领导和同事的认可，也取得了许多成果，各方面的力量也得到了很大的提升，但也存在着不足的方面，比如个别工作做的还不够完善等，这还有待于在今后

25、的工作中加以改进。总之在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和技能学习，不断提高各方面水平力量。仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献。武装押运员个人工作总结(三)光阴如梭，来到公司工作也已半年。半年的守押工作转瞬间将成为历史，回顾这半年，我在工作中兢兢业业，努力进取，按章办事，乐观完成领导下达的各项工作任务。在守押过程中从不怠慢。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，使经后在处理各种问题时能考虑得更全面。工作后，我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的

26、进展做好预备了吗?”或许有人会说我只是一名一般的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的进展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。虽然我们在平凡的岗位上做着平凡的事，但正是由于这些平凡的岗位才能融入出强大的企业。大多数人从事着极其一般的工作，我们真的很平凡。但我要说，为何宏大不能寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起头，由于平凡中，我们一样能够奉献。既然我选择了把押运作为我的职业。那么我就要把自己的抱负、信念、才智毫不保留地奉献给这个工作岗位并做出已下总结：第一：以高度的责任感主动做好本职工作，在做好本职工作的基础上，坚持高标准、

27、严要求。时刻.自己肩负的责任，以爱护国家财产为己任，在押运过程中保持高度集中，做到万无一失。其次：以“军事化”标准严格要求自我。作为一名退伍的军人，我很明白一个单位，一个集体，没有一套合适化的管理模式作保障是很难把工作搞好和落实的。所以在这方面首先要严格要求自己。在工作中，不仅要把握押运工作要领，熟识相关学问，更要从实际工作中摸索阅历。不断学习和创新。第三：以严谨负责的态度乐观做好其它工作，在做好自己我本职工作的同时，听从领导临时交办的工作任务。明确工作目标、详细任务。我将立足本职，努力把各项工作做得跟好。我会不断的连续熬炼自己、在工作中实现自我抱负的机会。我会用虚心的态度和饱满的热忱做好我的

28、本职工作，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来!武装押运员个人工作总结(四)自从 20 xx 年到单位报到后，我便正式地成为了一名武装押运员，并为拥有这一身份而感到傲慢和骄傲，回首以前那些着急与担心的日子，随着充实的工作生活而慢慢消逝，取而代之的是一颗进取与拼搏的心。在工作中的日子里，教会了我英勇，教会了我顽强，教会了我感恩，那儿贮存了我许很多多的感动、爱与被爱。在工作中，我深刻地体会到了团队合作的力气，倍感暖和，也倍加珍惜。尽管在过去三十多年的学习生涯中，积累了肯定的理论基础，但是在实际工作面前，不免还是有点压力，一切都还得从零开头，一滴地重新学习。虽然这样的过程是令人担心和焦虑的，但是

29、这种紧急的心情在公司领导、同事的关怀、关心和感染下很快就烟消云散了。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，每当遇到工作难题时就准时请教同事，乐观学习工作所需要的各项专业学问，努力提高自己的综合力量。在这一年中我学到了许多学问，自己也得到了很大提高，过得特别充实和欢乐，我信任，这是一个好的开端，再累也是有价值的。增加责任感和大局意识，听从分工，协调协作各项工作，团结协作是做好一切工作的动身点和落脚。一年来，本人在各领导的关怀、关心下，不断查找自身存在的不足并仔细加以分析总结，改进自己的工作方法，在增加服务意识和工作力量上下工夫。要成为一名优秀的武装押运员，首先做到与班子成员团结全都，心往一

30、处想，劲往一处使，乐观听从班子的分工，仔细做好自己的工作。其实在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了达到胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。拥有乐观的心态，就会拥有一生的胜利。当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面

31、性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。走好每一步，干好每一天。争取在 20 xx 年完善自己工作中的不足，起到对公司负责，对工作负责，对小组负责的人。2022 前台领班个人工作总结报告.三篇当工作进行到肯定阶段后，需要回顾过往所做的工作，仔细分析讨论，归纳阅历教训，才能为接下来的工作做好坚实的基础。那么前台客服领班的工作总结报告怎么撰写的呢？工作总结之家我收集整理了三篇前台客服主管的工作总结报告，欢迎大家阅读参考。前台客服工作总结报告(一)即将过去的 x 年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁

32、思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。一，加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心关心下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人

33、供应优质的服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们乐观响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内房入驻卡，当 SALES 要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训关心下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客

34、人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也乐观地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是 UG。以此争取更高的入住率。四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事

35、兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。新的一年即将开头，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。乐观主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强昌盛奉献自己的绵薄之力。前台客服工作总结报告(二)20XX 年

36、即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作会把如下、一、本年度个人工作状况XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期

37、工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢 X 总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20XX 年 34 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX 年 567 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20XX 年 89 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20XX 年 10 月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。20XX 年 1112 月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有、1、在销售过程中，销售部

38、与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成 X 总临时支配的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足、1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效

39、率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带

40、来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX 年的工作方案20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。这将

41、对以后 3 期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。前台客服工作总结报告(三)一年来，在的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成任务，得到领导确定和同事们的好评，起来收获许多。一、在客服

42、工作中，不断提高自己的水平作为一名客服领班，首先是一名客服，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事客服工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着公司的进展，对我们刻度的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好员工的指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总

43、有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、力量作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，的专业力量将特别的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面：1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。(2)、管理力量管理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要

44、你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自，因此要提高你的管理力量，需要不断的你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通力量所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身

45、点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去，报告也是一种沟通。(4)、培育下属的力量作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的有多大，你要.你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下

46、属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作推断力量所谓工作力量，个人以为，本质上就是一种工作的推断力量，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断力量，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断力量是

47、上述四项力量的一个综合，主管力量的体现是其工作推断力量的体现。(6)、学习力量当今的是学习型的.，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上.的进展。走上.的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的，不是你过去的力量怎样，现在的力量怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。(7)、道德但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德

48、的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，、财宝、地位、情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种力量才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些

49、看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。三、合理支配好客服值班、换班工作客服的工作不累，但得细心，因此客服必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让她们休息好，又不能影响公司的工作，还要照看好她们的特别。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在客服一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对公司里的大事，又从不失时机的向领导请示。这一年，虽然工作取得了肯定的成果，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和员工一起努力，肯定会把工作做得更好。个人工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理2022 师范实习工作总结报告.(四篇)内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“师范实习总结”专题。