保险公司员工工作总结本年度工作重点_保险公司员工个人总结.docx

《保险公司员工工作总结本年度工作重点_保险公司员工个人总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险公司员工工作总结本年度工作重点_保险公司员工个人总结.docx（67页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、保险公司员工工作总结本年度工作重点保险公司员工工作总结本年度工作重点_ _保保险公司员工个人总结险公司员工个人总结.编辑推举保险公司员工本年度个人工作总结 2022 必备时间是一条金河，工作了一年的时间了，是时候写一份有关保险公司的年度总结了，一篇优秀的保险公司的年度工作总结是怎么样的？下面是工作总结之家我帮大家整理的保险公司员工本年度个人工作总结 2022，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。保险公司员工本年度个人工作总结 2022(篇一)转瞬入司已经 xx 了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮忙、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我

2、提高了保险业务技能及学问水平，但也存在着一些不足，现就 xx来的工作总结如下:在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。进取仔细参与公司组织的各项学习，并且细心领悟，化为自我的思想武器。现阶段，我主要在 xx 车行出单，是一个直接应对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻留意自我的言谈举止，对待客户热忱大方，不由于自我的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通沟通时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此到达稳定客户，促成客户在车行新购保险。在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每一天重复着同样的工作流程，我们都必需仔细认真的录

3、入每一个保单。我深知自我工作的重要性，对此抱着严谨仔细的态度来完成，督促自我更快更好的熟识把握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，虚心谨慎，虚心学习，不断提升自我的业务水平和工作本领。在这段时间的工作中，自我还存在着很多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更具体的向客户介绍等等。学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险学问，并用于指导实践工作；更努力地熟识承保政策和工作系统，加强专业技能；更加进取努力提高自我，不断总结阅历教训，使自我更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工

4、作中如有不对的地方，还需领导批判指导。保险公司员工本年度个人工作总结 2022(篇二)在 20 年 3 月 6 日，我们圆满的结束了封训阶段的培训，3月 10 日，正式迎来了展业实习阶段。同时我们也满怀着期盼与信念，预备迎接这一时刻。当我们大家从各自的地方再一次聚集在天俯绿洲的时候，每个人的脸上都布满了自信与期盼，由于我们将要面临的是各自从没有经受过的一项工作，一种全新的方式。但是时间过得很快，转瞬间，我们在王炎老师的带领下顺当的结束了展业阶段的实习，在这将近 3 个月的时候里，感受许多，收获许多，但是，受伤也许多，让我感觉了酸甜苦辣的感受，同样体会到了业务员的辛苦。但是，不管我业绩怎么样，我

5、经受了。记得在 ptt 的时候，有这样一句话：未曾经受，不成阅历。有过这么一段经受，我信任对我以后的寿险进展道路，能起到很大的关心。接下来，我还是就我在展业阶段的工作，做个总结。这么将近 3 个月的时间，我自己的表现，有好的地方，当然也有许多值得改善的地方。在这个阶段中，我们周一到周五，每天早上 8 点半，准时开晨会，给在展业中受伤的同伴心理上的安抚与治疗。下午，我们也常常邀请到许多优秀的导师来给我们讲授展业技巧，以此来提高我们的业务技能。当然，更多时候，我们都会走到街上去进行访问。不管是原因的访问，还是生疏的访问，我们每天都很努力的去做。前期，我所做的就是联系上我所以在成都的伴侣，让他们知道

6、我来了成都，我到了平安保险公司工作。原本以为我的这些伴侣在某方面会乐观的关心我，或许在保险上都有很强的意识，但是结果往往会出乎意料之外。我究竟以前在同业做过，也深知业务员的状况，但究竟没有自己亲自做个业务，现在遇到了，还真的很伤自尊的，和许多伴侣在一起，一说到保险，就直接的拒绝我了，让我很受打击。所以在前期，许多同伴都开单咯，而我，还是白卷一张。期间，我们经受了分公司 45 联动的对抗赛，也亲自参与了和东北区 6 部的对抗赛，同时也出了许多的激励方案，在这样的状况下，我最终开单咯。但惭愧的是把我自己推销出去咯，转过想想，这也是我迈出了第一步。在保险界有句话：自己都不买保险，你还能让别人买保险吗

7、？之后，我连续努力访问，患病了很多的拒绝与打击，我对我自己说，在这期间，我肯定要开出一单。最终，在 5 月的时候，通过给伴侣很多次的讲解，终于是开出了一单，同时我也心安理得的接受了王教练的开单礼物。我们这届鹏飞班，是不平常的一届。我们在 08 中国奥运年成立，经受了汶川 512 大地震，组织参加咯简洁的公司 20周年司庆，这一切，都让平凡的我们变的不平凡。特殊在地震期间，我们手拿意外卡，走街串巷的给每个人推销意外卡。更多的是遭到他们的拒绝，但是我们都没有放弃。通过努力，我胜利卖出了 7 张意外卡，在赚到一点零花钱的同时，也给7 位客户送去了保障，我感到了我工作的神圣。在整个展业期间，我担当了班

8、上的文艺委员。同时，也给班上带来了一些手语舞，丰富了大家的业余生活，让大家更好的传承下去。其实，自我感觉，我也存在了许多不足的地方。有时候会想到去偷偷懒，没有一种乐观的心态去面对工作。同时，每天的访问量也是大大的不足。营销的定律就是访问出业绩，这也是我在此期间最大的不足。从我来平安起，我的压力就很大。从封训的第一天就两面黑旗到展业期间始终没有开单，从大家都签上了合同到我背负上 1 万多的债，其实我当时真的想过放弃，由于有许多困难我都无法去克服，每个人都会有自己的难处。后面还是打算选择坚持，到现在，除了背负上一点债务以外，一切的困难都解决咯。只要努力工作，一切都会有的，一切也都会好的。如今立刻面

9、临去机构实习了，新的挑战又将来临，我信任，我能面对工作中一切的挑战，由于平安是造就人才的摇篮。平安给了我这个舞台，我肯定会尽力在这舞台上，演绎出精彩的人生。保险公司员工本年度个人工作总结 2022(篇三)20 xx 年 X 月，我加入到了 XXX 保险公司，从事我不曾熟识的 XX 保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱关心下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。一、努力提高政治素养和思想道德水平乐观参与上级公司和支公司、本部

10、门组织的各种政治学习、主题训练、职业训练活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。二、努力提高业务素养和服务水平乐观参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内

11、控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购买非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，悄悄奉献，乐观完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够乐观主支动关怀本部门的各项营销工作和任务，乐观营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。一年多来，本人靠着对保险事业的喜爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果

12、欣慰的同时，也发觉自己与秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。保险公司员工本年度个人工作总结 2022(篇四)xxx 年，我们个险部在公司经理室的正确领导和大力支持下，紧紧围绕公司业务进展指导思想，乐观带领公司个险各团队，开展队伍建设和业务进展工作，现将一年来的工作总结如下一、主要工作目标完成状况截止目前已实现个险新单保费收入的 X%，其中个险期交新单保费万，占全年任务%，万元，占全年任务的十年期以上新单保费万元，占全年目标的%，59 年期交%。新单万元，占全年目标的%；续收保费二、一

13、年来的工作回顾万元，续收率达（一）坚固树立大进展思想，全力进展个险期交新单业务。今年以来，我们从加强队伍建设、目标管理、从开展各种劳动竞赛为载体，大力开展个险期交新单劳动竞赛活动，细心组织策划，较好地组织开展了“新年开门红”“三月项、目运作”“五六联动”“决战八月”、“再别 xx 献礼华诞”“全年冲刺”等丰富多彩的业务进展劳动竞赛，充分调动了广阔业务员的展业乐观性，掀起了一个又一个展业.，一季度、5月、6 月、7 月、8 月、四季度期交新单多次制造良好业绩，1 这些劳动竞赛有效地促进了个险期交新单业务的快速进展，保证了各项目标按时达成，我公司止 11 月底已累计实现个险期交新单万元，占全年任务

14、的%，同比净增万元，创下了我公司期交新单进展的历史最好成果。一、以创星工程为契机，大力进展农村业务。为保持 xx 公司农村业务进展优势，我们把很大精力都投入到农村业务中去，经理室对农村业务进展特别重视，常常深化农村展业一线，督导工作，关心解决业务进展中出现的问题和困难。公司个险部详细负责业务的督导和协调，分片包乡，包任务、包进度、包进展，常常吃住在乡。各乡镇服务部面对多家同业公司激烈竞争的特别状况，在困难面前不退缩，坚固树立进展才是硬道理的思想，千方百计谋进展，取得了良好的业绩，乡镇服务部个险期交新单达到了万元，制造了农村业务进展最好成果。xx、xx 等部在创星工程活动中成效显著，全县 14

15、个服务部有 9 个达成创星标准，乡镇服务部在 11 年业务进展中取得了辉煌的业绩，为公司业务进展做出了重要的贡献。二、不断扩充队伍，城区营销部以进展保市场。今年以来，城区狠抓了团队建设和主管建设，加强了各级主管的管理，调动了各级主管的乐观性。注意了晨会经营和营销员管理，细分目标，利用基本法增加了主管和业务伙伴的责任感。充实了组训讲师队伍，为晨会经营、业务推动、2 培训、召开产说会供应了有力的支持，同时利用各阶段劳动竞赛，充分调动全员展业乐观性，特殊是在今年开门红战役中，实现了万元的好成果，全年实现新单保费万元。三、严格标准，乐观开展区域收展工作。在 xx 年底组建收展队伍的基础上，今年以来，严

16、格根据上级公司关于县域收展工作的有关要求，在增员、考核、分户、服务、业绩等方面加大督促力度，使收展人员根据高素养、高绩效、高稳定的有关要求，尽快适应收展工作需要，目前实现收展人力 xx 人，服务孤独户，进展新单期交万元，成为 xx 公司售后服务和业务进展新的主力军。三、存在问题和改进措施由于我的工作力量和阅历有限，虽然平常工作能尽心尽力，但不少工作没有抓好，有的是忽视了，有的是想到了没有做到。今后要留意改进以下几个方面的工作。一、要进一步认清形势，制定好城区及农村业务进展的思路和规划。随着寿险事业的快速进展，改革旧的管理方法，建立适应现代寿险企业进展的管理机制已迫在眉睫。我们要在总结过去改革阅

17、历教训的前提下，依据上级公司有关政策，进一步加大改革力度，制定出一套符合 xx 公司快速进展的路子。二、要进一步深化搞好调查讨论，提高新形势下的竞争力量。3 我在工作中，对深化实际调查讨论是重视的，下基层也不少，但总的讲，还是浮在面上多，开会讨论多，下去详细关心少。多讨论同业的状况，发挥我们的优势，在激烈的竞争中取得主动。保险公司员工本年度个人工作总结 2022(篇五)进入保险公司已经一年有余了，这一年多的日子，是我进入.以来最为丰富的一段日子了。虽然经受了许多的挫折和失败，但是我从未放松过，即使眼前有再大的磨难，我都没有放弃前进和探究。我知道想要冲破这些防线需要很大的士气和顽强，但是这一年，

18、我做到了，我比以前更好了。一、学习上、态度上在工作当中，尤其是对于我这种刚进门的小青年来说，学习就成为了一件更重要的事情。很多的时候，学习是一件可以提升我们的事情，但同时，学习也是一件可以让我们观察将来的事情。这一年当中，我参与了许多的培训，在这些培训当中，我乐观进取，每一次都做好了笔记，并且进行总结和运用。平常在工作当中，我也乐观去请教和学习，遇到了不懂的就询问那些经受比我足的同事，慢慢的，我和大家的关系更好了，我的技巧也得到了更大的提升。这是一份学习的态度带来的进步，也是我之后可以连续保持的一种状态。二、工作上、进步上工作是一件很谨慎的事情，它不像我们在学校里，可以对待学习那么自我和随便。

19、工作是在公司这个平台上去努力，贡献自己的价值。我在这份保险工作当中熟悉到，其实每一个人的压力都是很大的，保险工作的确要比我想象的更加困难，也要比我熟悉的更加具有专业性。所以这一年，我对这份工作是抱有一份特别忠诚和努力的态度的。最终，我也得到了这个成果，我在某一些领域里是胜利的，我的整体也提升了不少。三、不足上，方案上虽然得到了一些成果，但是反思自己之后，我发觉自己也是存在着一些不足的。比如说在和同事们的合作和沟通上我的确还是处于一个劣势，平常自己也没有想到这会影响到我整个进展，但是现在想一下，这一点是我立马需要改正过来的。我们是一个团体，假如不紧跟大家，保持个人主义的话，有可能就没有方法前进，

20、没有方法去突破以前的自己。并且这项工作还是需要合作的，有了同事们的关心，我才能更好的完成它。将来一年，我会倾尽自己全部的力气去追求的，我也会为将来的道路做好方案，争取走向更好，也争取走向更胜利的方向，做到更优秀的自己。医院急诊科工作总结本年度工作重点在急诊科这份工作已经工作好几年了，如今又是一年过去了，聪慧的职场人都清晰，作好急诊科的年度工作总结的重要性不言而喻，怎么样才能让上级部门充分了解您的急诊科的工作呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的医院急诊科工作总结本年度工作重点，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。医院急诊科工作总结本年度工作重点篇一过去的一年，是我院急诊科临床教学工作取得较大成

21、果的一年，在院领导及培训部的重视和直接领导下，根据医院的教学管理制度 教学查房制度 轮转医师管理制度等教学工作制度实施临床教学工作，对轮转医师进行管理；各类各级教学人员各司其职，保证了轮转医师能在急诊科圆满地完成轮转学习方案，在我急诊科临床教学老师乐观努力下，逐条落实校教学医院的指标和详细要求。现将 20 xx 年度教学工作总结如下：一、过去的一学年，我们完成了如下工作：1、在过去的一年里，我急诊科在接收轮转医师后，每周进行一次教学查房，依据其急诊科工作制度及特色要求制定了详细轮转学习方案，制订相关的值班方案，做到尽量满意轮转要求，保证教学质量，完成轮转方案。2、住陪医师报到后，为做好轮转医师

22、的岗前培训工作，由科内组织三次课时的上岗前培训，培训内容为：医德医风训练、工作制度学习、岗位职责学习、急诊医疗文书书写，医疗事故防范、医院感染管理、医德医风训练、医院的各项规章制度等内容。3、制定规范化、标准化的急诊科教学实习方案。为了提高各学员的临床实践技能的把握和学习，提高详细操作的动手力量，我科建立了完善的教学课程、教学方案、教学考核的设置，建立系统的实习轮转各急诊专业、科室的表现和力量考核档案。有针对性的加大各学员的临床实践技能的培育和考核，每周进行一次临床教学。各急救技能培训采纳模拟人及声、图、文并茂的多媒体形式，限度的调动了轮转医师的兴致和乐观性，由科主任严抓科室内小讲课，讲课备有

23、教案，有记录，不定期进行监督，组织科内大讲课；开展了教学大查房，做到理论联系实际，培育学员分析问题、解决问题和独立工作的力量。4、严格执行考勤制度和请假制度。由各带教老师对各学员实行日考勤，由教学秘书汇总考勤结果并准时上报科教科。科教科对表现优秀的实习生赐予表彰嘉奖，对违反轮转医师管理条例的人员，视情节赐予书面检查、公开检讨或退回学校。5、乐观参与科教科组织召开的教学工作会议，由教学秘书参与，以解决工作中出现的问题，并做好各学员出科后的反馈看法，以进一步完善我科的教学管理体系。6、于 20 xx 年我急诊科顺当通过广东省住院医师规范化培训基地的评审工作，成立了急诊科住陪医师的教学基地，从而大大

24、加大了急诊科的教学信念。二、进一步加强老师队伍的建设：我科始终提倡“以学员为中心，以老师队伍为主体”的教学管理理念，坚持以教学改革和教学讨论为动力，带动教学工作。同时优化老师队伍，通过多种形式加强对老师队伍的培育工作，拓宽老师的教学思路，提高教学力量和学术水平，跟踪国内外最新教学讨论动态，加强同国内各急诊系统的技术沟通和合作，汲取先进的教学及技术理念，实行走近来，走出去的方法，多次派多位老师前往参与各急诊沟通会议，回来后通过相互学习及授课来规范各项急救技能。切实加大宣扬的力度，让老师树立正确的人生观、训练观及质量观，增加工作责任心，加强医德医风训练，转变工作作风，做到教书育人，言传身教，为人师

25、表。三、加强教学基地建设以满意教学改革和人才培育的需要：随着医院对急诊工作的重视程度的逐步增加，20 xx 年 4 月份开头正式运行急诊 ICU，并在我院综合 ICU 的教授领导下，乐观开展各项危重症病人抢救技术，以及抢救设备的完善，均可以满意教学改革及人才培育的需要。并 20XX 年开头筹备建设急诊病房，争取增收更多的病种，以及以住院部要求，对轮转医师进行相应的培训及学习。四、存在的问题和不足：急诊留观室及急诊病房床位数还未达到教学需要。教学激励制度及相关各种制度还待进一步完善。老师队伍师资还待提高，特殊是拥有高学历的老师不足，老师师资结构还有待优化。急诊手术室的投入使用还待进一步完善。目前

26、急诊科急诊量在 300 人次/日的状况下，医护人员相对缺乏，在繁忙的临床工作下，有时总免不了对教学工作的疏忽。五、今后急诊科教学工作的整体思路和工作目标：根据医院的规划和要求，乐观做好招收住陪医师的工作。完善急诊留观室、急诊病房、急诊 ICU 及急诊手术室的配备设置。加强教学体系的改革，完善各项培训训练手段及方法。优化老师队伍，力争提高老师具有高级职称的比例，招收具有硕士、博士学历的老师，多形式加强老师的培育工作，拓宽老师的思路，提高教学力量及学术水平。规范教学制度，强化教学管理，提高培育质量及学历水平。医院急诊科工作总结本年度工作重点篇二20 xx 年在医院领导及护理部的直接领导下，通过全科

27、护理人员的努力，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了科室的各项护理工作。现将工作状况总结如下：一、首先细化了各班职责班班监督制度，使科内事事有人做，有人监督。各种仪器、物品的管理包干到人，增加了护理人员的责任心，保证了急诊抢救病人的顺当和平安。二、细化了静脉输液和各种注射操作的流程和考核制度，缩短了病人的治疗等候时间。并在工作中严格无菌操作及查对制度的监督和考核制度，加强各种治疗时的解释和宣教工作，提高了病人满足度，削减了护理纠纷的发生。三、针对门诊大夫字迹难以辨认和重名重姓病人的增多的特点，对输液病人根据先后挨次实行排号，在治疗时实行姓名、性序号的多重核对制度，杜绝了

28、因重名等导致差错事故的发生，保证上了输液的平安。四、加强急诊急救的培训，坚持理论学问和操作技能的学习，特殊是抢救仪器的使用和维护，使每个护士都能娴熟把握抢救仪器的操作，提高了抢救力量和医护的协作。五、排班的合理化和机动性，在排班时依据护理人员的各自特点，留意人员的合理搭配，保证护理工作的平安。在病人高峰时间段支配机动班次，杜绝了因人员不足而带来的平安隐患。六、加强病区卫生环境和言就诊秩序的管理，实行主班负责制，卫生班班交接，在清洁工不在时，由护理人员负责，随脏随扫，努力为病人供应一个舒适，清洁的、就医环境。七、存在的不足主要有：1、实习生的带教工作不够扎实，今后将严格对带教老师的要求及考核，加

29、强实习生的管理。2、护理文书的书写质量不高，内容不够简练，用词不够规范，在今年的工作中将加强书写质量的提高。医院急诊科工作总结本年度工作重点篇三时间荏苒，20XX 年过去了，回想这一年，在科主任、护士长、同事们的指导与关怀下，本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问及各项临床操作技能，较好地完成各项护理工作，在思想上、学习、工作等方面取得了新的进步，现总结如下：思想意识上，本人态度端正，乐观向上，能主动开展学习项目，聘为护理师后每月进行业务学习培训教学，乐观主动参加科内及院级组织的竞赛。在学习上和工作上，也有了一点小进步。在一月份参与静脉输液小组竞赛，获得优秀奖。

30、竞赛拓展了我的静疗治疗，规范我的静疗行为。在四月和五月份我主动帮助科室制定流程，关注人文学问及人文关怀。例如：参加“患者清创缝合术人文关怀流程”，患者外固定支架使用时人文关怀流程”，撰写。加强了人文关怀与沟通方面的学问。七月份参与手卫生竞赛，获得一等奖。在此我感谢科室伙伴们的指导与关心，让我在竞赛中取得了优异的成果。八月份参加科内视频的录制呼吸机教学视频，让我加深呼吸机认知。十一月份参加科内组织应用 SBAR 沟通护理交班竞赛，获得二等奖。SBAR 的模式交班提高交班有效沟通力量，确保患者平安。十二月份帮助制定 MR 增加固定方法，妥当固定，快速推注，提高患者平安。参与“我的发觉”，获得优秀奖

31、。我想自信是积累的、把握的、争取的。十二月份参与郭主任心电图相关学问培训，学习心电图的各种波形变化、诊断，同时也熟悉到与医生的差距，无论理论学问及专业基础都相对较弱，学无止境，只有不断学习才能削减差距。急诊科是一个综合科室，只有不断地学习，提高自己，才能更好的服务患者，在今后，我将仔细履行自己的职责，加强学习，争取有新的突破。医院急诊科工作总结本年度工作重点篇四XX 年，是我在急诊科工作的第五年，也是我们在急诊小楼里摸爬滚打的最终一年了，明年，我们就要搬到专为急诊科腾出的门诊大楼里，届时，我们的工作环境和条件将会有很大的改观，科室业务工作将会有更快的进展。做为一名急诊科护士，我们肩负着“120

32、”院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了辖区内“120”院前急救及院内急诊急救工作的顺当开展，确保了我院“120”急救站“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。在我们的共同努力下，急诊科全年门急诊量、累计收住院人次、急诊抢救与往年同期对比均有显着增长，为医院各病区及帮助检查科室输送了大量病源，有力地促进了医院各科室的“两个效益”的增长，提高了全院医务人员的工作乐观性。一、加强思想政治训练营造团结和谐氛围在 XX 年度，急诊科全体护理人员仔细学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，坚固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道

33、德训练修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。工作中相互支持，相互理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺当圆满的完成了医院的各项工作任务。二、加强业务技术培训提高应急抢救力量急诊科护士到处以“质量管理年标准”、“全国医疗万里行”检查标准为准绳，加强急诊科的医疗护理质量建设，以医疗护理核心制度为重点，仔细执行了各项操作规程和抢救工作流程，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良大事的发生。根据医院及科室制度的培训和考核方案，定期对急救队员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成了良好的学习风气，仔细钻研业务，相互沟通、相互促进，从而使科室人员娴熟把握各种抢救仪器

34、和抢救技术，如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救力量，对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导，严格医疗护理文书书写规范，严格根据国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。在“120”急救工作中，我们坚决听从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、快速出车、预备准时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率 100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到平安正确地

35、转运入科。每个环节都能做到无缝连接，有力地保障了辖区居民的生命平安。三、加强科室护理管理做好急诊工作中的医院感染管理工作在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和掌握医院感染，提高医疗护理质量，保证护理平安。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。电话销售人员工作总结本年度工作重点(合集 5 篇)时间荏苒，新的一年正在向我们招手，我们在迎接新的电话销售工作之余不要遗忘上一年的酸甜苦辣，可以总结一下。通过一年总结，以便找出我们工作中的优点和不足，在作电话销售的工作年度汇报工，哪些需要重点讲呢？以

36、下是工作总结之家我为大家收集的“电话销售人员工作总结本年度工作重点”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。电话销售人员工作总结本年度工作重点(篇一)岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学

37、起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢？首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程

38、中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特殊的喂养指导。相对于电话回访，接听 400 热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会提高嗓门。记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮”。也许的意思是公司在当地做活动，购买了肯定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到伴

39、侣也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼，不断的重复他到超市怎样吵闹，假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越感动，心情有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平静顾客的心情。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该大事处理的不妥之处，

40、让我熟悉到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用乐观向上的乐

41、观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个

42、高校校里，我们熬炼了自己，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩。电话销售人员工作总结本年度工作重点(篇二)在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。当我走出学校大门步入.的

43、那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在 xx 公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是 x 产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销

44、售工作。技术部：主要做信息服务，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000 元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等 x 产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关 x 产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作状况在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定

45、要完成多少指标，并按 10%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是 xx 公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是 xx 科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有 100 多个电话，电话的主要内容是介绍我们

46、的产品服务，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能

47、用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户

48、进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，由于在.上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购买你的产品或者服务。回忆起我 12 年 3 月 24 日进的公司司始终到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都

49、是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改进。其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户

50、开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整