书店营业员年度工作总结230字_书店文学营业员总结.docx

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1、书店营业员年度工作总结书店营业员年度工作总结 230230 字字_ _书店文学书店文学营业员总结营业员总结书店营业员个人年度工作总结一转瞬，一阶段的工作即将结束，新一阶段的工作正在到来。此时就该进行一次总结看看自己的工作状况了。做好工作总结可以关心自己明白工作中的得与失。在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？我特地为您收集整理“书店营业员年度工作总结 230 字”，仅供参考，大家一起来看看吧。书店营业员年度工作总结(篇一)“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的

2、机会，我成为了一名电信新员工。我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经伴侣介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我

3、的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得

4、郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地关心客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成

5、就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞

6、许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就

7、每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有关心的。工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能关心我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许

8、多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！书店营业员年度工作总结篇二银河商厦从创业至今，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入银河商厦的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里

9、多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得银河商厦的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为银河商厦出力不少的人才，这是银河商厦的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为银河商厦贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的模范和榜样。说起来，银河商厦的法规也的确比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向.、走向人生，也可以教我们学很多.上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地

10、感谢银河商厦对我们的培育。银河商厦是由一个超市渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他商厦不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。书店营业员年度工作总结篇三近年来，在县委宣扬部和单位领导的关怀和关心下，在全体同志们的支持协作下，我听从工作支配，加强学习熬炼，仔细履行职责，全面提高了自己的思想熟悉、工作力量和综合素养，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经受了许多困难，但对我来说每一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了。现将近年来的状况总结如下：一、加强思想作风建设我严格根据.同志提出的“勤于学习、擅长制造、乐于奉献”的要求，以“.”重

11、要思想为指导，始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、悄悄无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则；始终把增加大局意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；业务工作和办公室工作的规律就是“无规律”，“不由自主”。因此，我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚恳敬业。一年到头，常常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批判不言悔、取得成果不傲慢，从而保证了各项工作任务的完成。二、加强政治理论学习近年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。我重点学习了.

12、理论和“.”重要思想以及领悟党的.精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本学问和有关政治思想文件、书籍；并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习，进一步增加了自己政治理论力量，提高了自己政治洞察力，坚固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。三、仔细履行职责，乐观开展工作在工作上，紧紧围绕单位的中心工作，以高标准，严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上，做到进货品种对路、数量恰当、库存合理，确保畅销品种不脱销，想方设法增加商品品种，严把商品进货质量关，确保劣质商品不进场经销，维护企业信誉，稳定企业销售，收到较好的.效益和经济效益；在办公

13、室工作上，严格要求自己、约束自己、自我加压，不怕艰苦，能团结协作，紧密协作，乐观主动地帮助领导和部门完成好各项工作任务，时刻以大局为重。能够乐观主动地支持和听从领导的每一项工作支配，仔细地完成好每一项分管工作。回顾近年来的工作和学习虽然说取得了肯定的成果，但也总结出肯定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，理论水平和业务水平还有待进一步提高，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，准时改进。在今后的工作中，要学会开动脑筋，主动思索，探究工作的方法和思路。进一步解放思想，乐观协作各部门的工作，仔细实践“.”重要思想，.图书发行的“两为”方针，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台

14、阶。书店营业员年度工作总结(篇四)我来 x 商场工作已有一年多了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。现对 20 xx 年完成的工作加以总结。一、销售技巧的重要性在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将 x 产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。二、对本身有信念作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不

15、是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。三、揣摩顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。四、保持营业员的素养时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放

16、心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的不足，力求将 x专柜营业工作做到。作为 x 商场 x 专柜的一名员工，我深切感到 x 商场的蓬勃的态势。x 商场人的拼搏向上的精神。祝福 x 商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。书店营业员年度工作总结篇五伴随着 20 xx 年元旦飘舞的雪花，20 xx 年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了 xx 店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播学问和文化的.责任贡献了自己的绵薄之力。作为一名图书营业员，

17、我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者胜利找到他们所需要的图书时，看到读者满足笑容和对我服务所赐予的确定，我心里与他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地熬炼了自身力量。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所赐予我的大力支持和鼓舞表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实

18、!回顾 20 xx 年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关怀和关心，对此，我诚心地对大家说一声：感谢!特殊是门店店长在这一年里赐予了我莫大的信任和耐心的教育，我深表感谢!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和欢乐，让我从来没有感到孤独和孤独。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，仔细履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!书店营业员年度工作总结(篇六)20_年度，营销部在公司的指导下，开展了_市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成果、所

19、存在的问题，作一简洁的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。1、铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络_市场现有医药零售终端共_家，通过深化实际的调查与交往，我们根据这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这_家零售终端进行了 a、b、c 分类管理，其中 a 类包括“中联”在内的_家;b 类有_家;c 类_家。在这_家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有_家;终端客户掌控力为_%。我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、快速占据_这一重点市场，供应了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。2、培育并建立

20、了一支熟识业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员_人，他们进公司时间最短的也有_个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟识了终端业务运作的相关流程。对这_名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为 a 公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是_市场运作的生力军，是生产商启动_市场的人员保证。3、建立了一套系统的业务管理制度和方法。在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经

21、初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理方法，各项方法正在试运行之中。首先，出台了“管人”的_考核方法，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项详细的工作内容也作出了详细的要求。其次，出台了“管事”的_管理方法，该方法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周开会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员的看法，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。4、确保了一

22、系列品种在_终端市场上的占有率。目前，营销部操作的品种有_太极、_联邦、_堂、_威、_宝等_个厂家，等_多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员乐观努力的工作，这些品种在终端的上柜率在_%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满意了广阔生产厂家的铺货率要求。书店营业员年度工作总结篇七俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃_年就过去了一半，回顾这的历程，我们_商超市人，无不感到心慰，由于我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、细心及全面指挥下，于

23、元月_日精彩开业的。众所周知，_商场位于老城区，近几年随着快速进展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀有，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月_日，我们依托超市事业部这个顽强后盾，制造了_商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲乏的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月_到正月_的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经说过了虽然与目标有些距离，但与

24、我们去年同期比上升了_万，递增幅度为_%，尤其是日化组比去年同期整整上升了_%，生鲜上升_%。结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费平和，许多顾客报怨买不到他们需要的、有用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是马上组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销，每一次促销

25、力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按_天计算，上升幅度为_%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升_%;_节从初一到初五比去年同期上升_%。特殊是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿供应大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，缘由是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了坚固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正由于有大家的共同努力，所以的总销售上升幅度为_%，完成全年销售任务的_%，完成利润

26、指标占全年的_%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年担当_万元定税，今年_个月就扣去了_万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍担当了税费，另外_月份还额外增加销售成本_元，这意味着削减利润_元，所以造成利润没完成好。目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，虽然给我们增加了品类，由于针纺地段在附楼位置较偏，加上_的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成果，但自己跟自己的同期比，成果是显而易见的，半年的成果不算成果，它只完成了全年任务的_%，余的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。