办公室文秘个人工作新一年方案_办公室文秘最新的工作方案.docx

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1、办公室文秘个人工作新一年方案办公室文秘个人工作新一年方案_ _办公室文办公室文秘最新的工作方案秘最新的工作方案办公室文秘年度工作方案时间如电一般的疾驰，工作已经临时告一段落了，聪慧的职场人都清晰，作好办公室文秘的年度工作方案的重要性不言而喻，能够关心自己工作优秀，在领导心中留下深刻的印象。写好一篇办公室文秘的工作方案，重点涉及哪些方面？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的办公室文秘个人工作新一年方案.，盼望对您有关心。办公室文秘个人工作新一年方案.(篇一)时间如白驹过隙，转瞬间，我已工作 1 年之余。对于许多高校生来说，毕业的日子算得上是人生的一个转折点，但是这个日子在我的记忆中却很模

2、糊，而让我记忆犹新的却是第一天来到公司的日子，由于在我还未毕业之时，公司就给我了一段实习的机会，为此，我很感谢。透视过去在公司一年多的时间，我感概万千。这一年，有许多收获，而最大的收获是思想和心态上的收获，也突然间发觉自己成长了、成熟了。总结 20年，我不想像记流水账一般，把过去 1 年的工作排列开来，由于那些原来就是自己应尽的本职，是我应当做的。纵然在工作过程中，有时很辛苦、有委屈，也曾遇到过许多挫折，哭过、吵过，甚至还有一段心态特殊差的时候，给领导说过要调岗的想法。但回头看来，这些不开心的记忆却成了我最珍贵的财宝，由于这些，我学会了沉淀自己，不再埋怨、不再傲慢、不再固执，踏踏实实做好的本职

3、工作，虚心谦卑的学习学问。我知道自己还有许多需要提高和改善的地方，我始终也在努力！“628”、“103”这些看似平凡的字眼却构成了华顺阳光史上不寻常的篇章，而我也特别庆幸的成为了这些篇章中一个小小的跳动的音符。紧锣密鼓的前期筹划、感动人心的活动到来、气概恢宏的活动现场、多元化的营销手段，这些实战的策略让我大开眼界，也从中受益匪浅。机遇伴随着挑战，公司在不断进展的同时，我也深切的感受到了挑战。第一次有幸给讲解组培训礼仪、第一次站在台上做业务培训的主持、，这些微不足道的第一次对于一个初出茅庐者来说，用“挑战”这个词语来形容是最恰当不过的。至今我还清晰的记得为预备一个课件，我连续 2 天晚上加班到

4、12 点；为预备 1 次主持，我紧急得连觉都睡不好；也正是由于这些，我才一点点的在突破自己。总结的目的在于提高；回顾过去是为了更好的展望将来。20 xx 年即将逝去，20 xx 年我们将面临着更多的挑战。公司需要有进展战略，个人也需要有切实可行的工作方案。我的工作内容大致包括文件管理、会议管理、印章管理、接待等几个大的方面，现将 20 xx 年工作围绕这几点绽开，盼望领导赐予指正和引导。1、文件管理：目前生产中心、工程部、选购部、市场部、销售部、综合办公室、人力资源部、财务部的合同都存在总经理办公室，但各部门将合同存至这里时文件保管交接的书面记录并没有。随着公司的进展，各部门文件、合同日益增多

5、，为避开文件的混乱或丢失，提出了如下建议：各部门存至总经理办公室的文件要做好交接记录；文件日益增多至可以形成特地的档案室时，将文件全部转至该部门亲自保管。2、印章管理：公司印章具有法律效益，代表企业形象和合法权益，保管印章也是一件艰难的工作。我承认自己在过去的 1 年里领导指挥，完善印章管理方法及流程，加强印章管理。3、会议管理：公司正处于进展阶段，目前的会议支配还不能称做为一项管理，会议通知、预备及记录仅仅是会议管理的一小部分内容。下一步我将会请教相关领导及查阅资料渐渐完善该事项。4、接待：接待看似是一件简洁的事情，但有许多细节需要揣测和把握。在过去的一年里，我犯过许多小的错误。有句话：细节

6、打算成败。我还需要在细节方面更加完善，做好接待的同时，提高个人素养。20 xx 年是给力的一年，我情愿与公司一同成长，到中流击水、浪遏飞舟！办公室文秘个人工作新一年方案.(篇二)结合往届团委办公室工作的优秀作风，将好的阅历连续保持下去，让我们这一群新的骨干分子将团委工作做得有模有样，正所谓长江后浪推前浪，一浪更比一浪强，也这正是我们工作的目标。并且将 13 年团委办公室工作方案分成以下几点：一、秉承上一届校团委办公室的优良传统，连续做好办公室的常规工作，对工作要求精益求精。我们部以及办公室其他成员要明确办公室的责任，要培育责任意识和仆人翁意识。办公室成员要仔细做好办公室的值班、卫生等日常工作，

7、管理好团委办公室的办公用品和器材，仔细做好会议记录，合理协调各部门的工作关系，切实做好自己的本职工作。此外，要对上届办公室的资料进行重新整理，使办公室的资料存放更加系统化、条理化。二、以下主要针对状况具体工作方案：1、仔细做好今年的工作，让没一项活动都能很好的完成。2、做好开学来的第一次新生军训晚会的筹划工作和纳新工作。3、仔细带好各部门的纳新工作，面试和新成员的工作指导。4、加强思想作风建设，进一步端正思想作风，自觉做到甘于孤独、乐于奉献，肯吃苦、重实干。5、扎实开展学习型处室创建，乐观提倡办公室良好学风。6、为各部门供应后勤保障工作。7、对办公室的工作一月一小结，从中吸取更多的阅历与教训，

8、以利于办公室工作的更好开展。8、和其他各部门同事友好相处，多奉献现在只能想到这些，不过没有想到的，我会在以后的工作中努力做到的！由于喜爱它，所以不会轻言埋怨或放弃。信任，不论什么事，只要尽最大的努力去做，就是收获。其实，为同学服务，就是多干点实事，做好本职工作，我就是做到最好了。办公室文秘个人工作新一年方案.(篇三)*年办公室工作紧紧围绕全局中心工作，充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用，力争使办公室各项工作迈上新的台阶。一、强化精品意识，提高办公室重点工作水平以做好每一项工作为前提，突破办公室工作中“按部就班”的传统思维，一丝不苟做好办公室的重点工作，高标准、高质量、高水平、

9、高效率地完成各项工作任务。1、参谋帮助力求抓住关键。乐观根据全局的工作部署，紧扣全局中心工作，亲密关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思索，超前谋略，尽力发挥参谋帮助作用，为领导班子决策、部署、推动各项工作供应富有实效的看法建议。2、办文办会力求精炼。仔细执行机关公文处理条例，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量；建立健全文秘工作责任机制，不断提升文秘人员写作力量。仔细做好各项会议的会务筹备工作，力求达到会议目的，收到实际效果。3、信息督查力求落到实处。根据政务信息上报的要求，确保各项工作信息快速报送，切实发挥作用，坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。

10、进一步落实督查制度，建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制，针对全局部署的各项重大任务，结合实际开展重点督查，准时了解把握贯彻落实过程中的进展状况和存在的问题，并仔细抓好督办状况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。二、增加责任意识，提高办公室后勤保障水平致力于打造办公室热忱、高效的服务形象，坚固树立办公室工作的责任意识，紧紧围绕全局中心，服务机关工作人员，严格工作标准，狠抓规范管理，切实增加工作的前瞻性和主动性。1、加强财务管理，打好“金算盘”。严格执行机关财务制度，规范财务管理，切实发挥理财职能，进一步加强财务人员业务培训和纪律训练，做到精打细算，勤俭持家，在做好日常

11、财务管理的同时，重点做好预算、决算的编制与执行工作，努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透亮化，提高预算资金的使用效益。2、加强行车平安，把好“方向盘”。进一步加强机关车辆平安管理工作，仔细组织学习道路交通法等相关法规及车辆保养维护常识，落实平安行车考核机制，切实加强驾驶员的平安训练与日常管理；科学调度、使用机关车辆，在保障重点用车的前提下，进一步整合用车需求，提高车辆使用效率，确保驾驶员劳逸结合。3、加强档案管理，建好“资料库”。严格执行档案法和档案管理要求，进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序，扎实做好机关档案管理工作。根据规定准时做好各类文件、数据、图片、视听资料及重要实物

12、的归档工作，做到了管理科学、条目清楚，查阅便利，制健全，防止档案或网络泄密大事的发生。同时，进一步加强机关网上的资料管理与备份工作，大力推动工作档案信息化、电子化。4、加大保障力度，当好“服务员”。扎实做好机关接待、文印、平安、卫生和重大活动、重要会议的后勤保障工作，确保全局机关的正常运转。编辑推举新媒体个人工作新一年方案.共享时间如水，又是一年过去，工作临时告一段落。许多人已经在开头策划今年新媒体的年度工作工作总结了，只有通过总结阅历教训，才能避开重蹈覆辙。新媒体年终工作总结毕竟要怎么才合适呢？考虑到您的需要，工作总结之家我特地编辑了“新媒体个人工作新一年方案.”，盼望对您的工作和生活有所关

13、心。新媒体个人工作新一年方案.(篇一)一、举办活动，在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播可以在微博上直播华天各类活动的前期预备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息，更为真实和新奇，既能和顾客们拉近距离，又能让顾客感同身受，使阳光形象更加人性化。每周一次。二、适度参加热点话题、热点大事争论，加大微互动热点话题尤其是新浪微博广场上关于公益或环境，电力，近发生的话题，往往是具有.广泛关注度，在热点话题中不仅表达阳光观点，有利于粉丝对阳光认知，也有利于吸引更多粉丝。多留意与粉丝之间的互动，珍惜每一位粉丝。还可在平常的微博中多转发员工的乐观一面的微博，从侧面对粉丝展现华天电力乐观向

14、上的团队文化。每天 23 条。三、依据用户上网高峰时段来发布信息依据用户的高峰上网时间来发布微博，在高峰时段要多发微博，增加目标受众看到微博信息的几率，肯定要互动起来。华天电力受众群主要是电力用户电力行业者，用户群是电力工，那就可以在日常上网的时间，晚八点至十点左右，多发布微博。四、在特定日期发微博凡是法定节日，如春节、国庆节，华天电力都应发表应时应景的内容，可开展针对节日的互动活动，如双休日：每个用户都盼望自己可以度过一个开心的周末，所以华天电力微博可在周五的下午就多发一些轻松幽默的内容，或者发布盼望大家周末开心的祝愿。五、借用其他宣扬渠道让华天电力工作人员营销团队和销售等其他团队转发，可以

15、借这个机会把微博账号展现出去，让更多的人了解。新媒体个人工作新一年方案.(篇二)一、建立新媒体运营平台新媒体网络平台的归纳：腾讯、微信、微博、博客、慧聪网、商机网、等各个新媒体。做新媒体当然主要是做微博微信这块、微博和微信协作使用增加推广转换率、扬长避短优化用户体验在用户心里确定位置塑造品牌形象、腾讯微博可以绑定微信公众平台。申请注册新浪、腾讯微博企业官网账号注册微信公众账号 1 个：名字要好听、简单被搜到、简单吸引人。提高微信公众号的访问量和关注度首先要做的就是微信发布的文章要吸引人，这是最重要的地方，内容打算提高关注度和粉丝的。搜集粉丝反馈看法、时不时搞一点趣味测试流淌、搞有奖问答流淌。二

16、、新媒体平台的维护1、微信、伴侣圈定期更新日志保持与客户互动、发布的日志可以是公司的产品介绍、市场规模、新厂建设。2、微博：发布一些品牌动态、产品动态、企业高管观点、风趣幽默的段子、与消费者互动、产品市场竞争状况等。每个月发布 10 条 15 条。三、新媒体的宣扬与推广1：充分利用本地资源在网络的基础上面通过报纸、杂志、电视等媒体进行宣扬2：利用网络推广（1）搜集本行业及竞争对手的相关资料予以保持等备用。（2）百度注册贴吧、百度知道、百度百科（3）申请好一些权重高的论坛、社交网、花瓣网等等。新媒体个人工作新一年方案.(篇三)一、工作目标1、加强校内媒体中心的宣扬协作作用加强各部门的联系，乐观主

17、动的行使宣扬职能，为我院同学会的宣扬工作再添亮点；2、乐观挖掘和培育宣扬人才，为我院宣扬工作注入新奇血液；3、充分利用好展板和橱窗栏，做好学院活动的宣扬工作；4、改革校内媒体中心内部的运行机制。让每个人的力量都得以发挥，得以提高，拥有熬炼的空间；5、把校内媒体中心建设成一个人性化的暖和大家庭。二、加强部门自身建设和部门间的沟通1、进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作乐观性，提高工作质量。2、细化部门内的工作记录，具体记录每位干事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。3、节省经费开支，为保证此项工作开展，每次海报幕布等打印所出经费均实行透亮制度，以收据为证。4、鼓舞部门成

18、员与其他部门成员交往，准时了解其他部门信息，把工作状态由原来的被动转为主动，帮助其他部门工作的完成，以更好的起到宣扬作用。5、设计支配学院橱窗，宣扬栏的评比。尽可能的美化校内的宣扬环境，增加宣扬部门的宣扬力度。三、详细工作1、校内媒体中心应在每周召开一次工作例会，总结本部前一周的工作，布置下一周的工作，并针对上一周的问题，在新的工作中做出调整和修正。2、部长和副部长应组织本部成员仔细学习本部工作职责，检查标准，并落实到工作中，部长要不定期抽查各部的工作状况以及工作效果。3、在详细工作上，努力与其他部门应相互协作、协作。4、力求举办的丰富多彩的文体活动，丰富同学们的课余生活。本学期详细规划：（1

19、）做好关于中国*进展历史阶段的展板。（2）做好学院运动会的宣扬报道工作以及精神文明评比工作。（3）做好关于红色经典诗歌朗诵大赛的策划。（4）做好篮球赛的预备和报道工作。（5）做好五四晚会的宣扬报道工作。（6）做好“红歌会”的宣扬组织报道工作。儿科个人工作新一年方案.荐时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。职场阅历告知我们，作好儿科的年度工作方案对于将来的进展特别紧要，让自己在新一年工作中能够从容不迫，有条不紊。写好一篇儿科的工作方案，重点涉及哪些方面？下面是工作总结之家我细心整理的“儿科个人工作新一年方案.”，供您参考，盼望能够关心到大家。儿科个人工作新一年方案.(篇一)在医院党委的关

20、怀支持下，小儿科病房设施得到了很大改善，在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，深化整体护理，加强业务、技术训练，打造一支高素养的护理队伍。一、仔细学习医疗质量暂行规定，增高护理服务质量具体目标：组织学习医院下发的医疗质量暂行规定，仔细履行职责，激发护理人员的服务热忱，增高护理服务质量。实施措施：1、组织全体护理人员仔细学习医疗质量暂行规定，按规定规范护理工作。2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”为工作指导，仔细履行护士职责，增高护理人员对服务意识的熟悉水平，激发护理人员的

21、工作热忱。3、组织全体护理人员仔细学习护士修养与礼仪规范，强化服务意识。坚持上班前进行服装整理仪式，使护士在工作中保持干净文静、端庄大方，为给病人供应舒心服务打下良好基础。二、深化开展整体护理，全面增高职业素养具体目标：连续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。实施措施：1、组织学习儿科学，熟识有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深化到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的力量，促进患儿早日康复。2、让有阅历的老护士为新护士讲课，传授整体护理阅历。如遇模糊概念，大家一起争论，共同解决问题。3、每月组

22、织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。4、电子病历准时评价，护士长坚持每周检查 23 次，发觉问题准时订正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。三、重视护理人员素养培育，加强业务学习、技术训练，增高应急、急救力量具体目标：以儿科护理学为基础，不断学习业务学问。加强十五项护理技术及急救力量训练，增高护理质量，培育一支业务技术精，素养高的护理队伍。实施措施：1、制定 20 xx 年训练方案，每月组织一次专题讲座。鼓舞护士自学并做好读书笔记。2、低年资护士加强十五项护理技术训练，增高小儿头皮静脉穿刺胜利率，增高技术程度。3、高年资护士加强应急、急救力量训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身

23、教，让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。儿科个人工作新一年方案.(篇二)内儿科是一支布满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，随着新院搬迁我们兢兢业业地走过了半年。全科始终.“一切以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，用自己的爱心、诚意满意每一位住院病人的需求，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部的领导下，依据半年前制定的工作目标，全科护理人员仔细实施不懈努力基本完成了各项任务，赢得了大部分住院病人的满足。一、科室基本状况1、全科护理人员共 9 人，其中聘用护士 5 人，主管护师 1人，护师 4 人，护士 4 人，大专 2 人，在读本科 2 人，中专5 人。共有 40 张床位

24、，全年收住院病人 1313 人，上半年总数 489 人，半年总数 824 人，下半年比上半年病人总数增加了 25.5%，下半年抢救危重病人 126 人，死亡 9 人，抢救胜利率 92.9%。静脉采血 468 人，其中颈静脉 12 人，股静脉 2人，皮试 472 人，肌注 148 人，输血人，导尿 126 人，洗胃抢救 18 人，死亡 3 人，洗胃抢救胜利率 83%。气管插管 3 人，胜利插管 2 人并使用呼吸机正压呼吸。严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，对于内、儿传染综合科室无院内交叉感染，无差错事故发生。二、科室设备、物资运行及相关制度状况1、科室拥有抢救设备：洗胃机 2 台

25、，婴儿温箱 1 台，除颤仪 1 台，成人吸痰器 1 台，幼儿吸痰器 1 台，运行正常并随时处于备用状态。全部抢救设备由责任班杨冬芝专人管理，每周定期检查运行状况、保养、作记录；抢救柜、药柜由责任班褚礼梅专人管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录；各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班每天检查 1 次，出现问题应马上报告并即时解决。2、科室执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相扣。半年来堵科室药品漏洞 10 次，查出漏处理医嘱 5 例，已准时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲惫现象。三、科室护理工作完成状况半

26、年来我科护理工作完成状况：基础护理平均 93 分，危重一级护理 95 分，护理表格书写 94 分，急救物品平均 89分，病区消毒合格率 95 分，满足度调查 87.5 分科室管理 86分。严格了一次性医疗用品（一次性无菌注射器、输血器、输液器等）得管理，用后全部做到分装、消毒、毁形、焚烧并记录。严格执行无菌操作，注射做到一人一针一管一带，无一例输液、输血反应。四、科室业务学习及引进新技术开展状况1、在吴院长、熊真主任的指导下，经过多次学习，我们科每位医生都能使专心电图机，每位护士都能看懂临床常见特别的心电图。科室对每例死亡病例、疑难病例都进行争论，从中总结不足，制定出完整的治疗方案并上墙，备工

27、作参考。现已上墙的治疗方案有：脑出血血压调控方案，上消化道出血抢救流程图，小儿呼衰、心衰急救流程图，急性心肌梗死抢救治疗方案及快速性心律失常抢救治疗方案（有一位尖端扭转型室性心动过速的病人在我科得到了准时的抢救并治愈出院）。大部分脑出血的病人在我科得到了全面、科学的治疗与护理，赢得了老百姓的信任，留住了许多病人。今年还在我科开展了有史以来的第一例气管插管，使用呼吸机呼吸的先例，在病人身上进行了眼部、口腔、气管、导尿、褥疮、生活、心理等一系列护理，并整理装订成册。护理人员还学习了从省医引进的新技术：留置针的运用与护理，硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我

28、们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、精确的为医生供应诊疗依据。儿科个人工作新一年方案.(篇三)身穿雪白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻快的步伐，微笑的走向患者，这是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者耐心，工作仔细、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简洁。这三个月的工作，使我成长了许多。从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”活动到医院的三甲评审结束，从简洁的临床护理到危险的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，简单，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念，敬重、理解、同情和

29、关怀病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关怀病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康训练。同时，还有必要对病人在.适应力量的问题上供应关心，这也是与“现代健康”相适应的。做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的.技术，全面进展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面学问，如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照看着，还应是一个合格的询问师、宣教家、训练家，必要的养分师等等。因此，一个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在工作中总结阅历，不断提高自己。做一名合格的护士，要有健康的身体、充足的精力。对工作一丝不

30、苟，仔细负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应快速、灵敏、坚决，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应准时、精确的处理，并完善各项护理文书。要仔细根据护理级别巡察病房，观看病人病情变化，发觉问题准时通知医生。做为一名合格的护士，不论是正式、聘请、护理员都要具备仆人翁精神、团队协作力量。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂，一不当心便会误入雷区，造成不开心。作为一名合格的护士应懂得集体的力气才是强大的，断不行脱离集体，节外生枝

31、。一滴水只有放进大海才不会干枯，一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才有力气。集体是个人才智的源泉，是陶冶个人才能和品行的大熔炉。一个团结协作的集体，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋勉努力、团结向上。团结就是力气，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。酒店销售个人工作新一年方案.韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，根据时间支配，我们又要开头进行酒店销售的年度工作方案了，从而做好新一年的工作。您知道作好酒店销售的工作方案有哪些技巧吗？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“酒店销售个人工作新一年方案.”，仅供参考。酒店销售个人工作新一

32、年方案.篇一运筹于帷幄之中，决胜在千里之外，充分说明白工作方案的重要性，而对于一个酒店来说，制定好营销工作方案更是重中之重。酒店主要客源市场由政府驻军的队伍(网络)、商务团队、农场三部分组成，下面从以下几点来分析三个市场：1、政府市场包括驻军的队伍、网络政府市场是当地最大市场也是主流市场，驻军的队伍责是当地重要潜在市场。网络市场是酒店在外埠城市最大的销售员也能够更好的提高酒店的宣扬力度。2、商务旅游市场因当地旅行社较少，XX 县 1 家，XX6 家，所以将商务旅游合并在一起，主要开 XX 等地市场。3、农场当今农场效益不断攀升，所消费层次不低于政府及大型企业，农场初步方案主要开发 XX 等地。

33、一、客户的开发1)商务团队市场因我酒店地处于 XX，当地商务客源比较少外埠市场占据酒店主要位置.外埠市场离我酒店距离较远所以访问工作不是很便利。首先利用全国黄页电话簿通过电话访问，将酒店的相关信息传递给周边较近的外埠市场;并将已搜集的客户资料电话邀约访问签署商务协议;同外埠的酒店沟通，如鹤岗市有规模的酒店与他们建立良好的合作关系，进而互换资料，达到资源共享;进行面谈或邀请对方酒店相关人员到本酒店参观面谈，达到双赢。周边的大多数居民经济水平，并不是很高。相对来讲，能在我们酒店入住的商务客人很少有消费潜力。可依据有需求的客户群体进行逐一访问跟进，然后建立客户资料进行分类整理，建立完善的酒店客户档案

34、。有进展潜力的客户等进行分类建档。具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持各企事业单位重要客户的业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝愿，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。加快提高酒店整体收入速度，缩短磨合期。XX 地区旅游市场做的不够成熟，假如不举办戏水节的状况下，来旅游的人很少，俄罗斯旅游团队也不多，大部份俄罗斯人员都是在两岸带包做生意的，所消费力量比较低，将待铁道旅行社就位后与其协商应对方法共同进展。2)政府、驻军的队伍、网络市场针对当地政

35、府各部门名录及联系方式进行搜集，建立重要客户档案。逐一访问跟进，借助当地一些领导关系进行维护。了解各机关部门所召开会议时间、方式、及会议成本并关心策划会议流程予以跟进。驻军的队伍会议较少，一般都在内部召开。队伍举办现场会的时候会来许多队伍领导参与，可以依据这个方向进行跟进，也需要大量挖掘队伍内的散客需求。对政府驻军的队伍重点客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，设立 a、b、c、档，具体记录客户的所在机关，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同政府及驻军的队伍的客户业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送

36、短信、电话问候等为客户送去酒店的祝愿，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。酒店所处的位置，有肯定的局限性，故在此基础上，将酒店周边环境，更多的相关信息，在网络中说明，以便利更好的宣扬及外埠消费者预订。同时，将各个区域到达酒店的乘车线路、酒店到达各旅游胜地的线路、特点整理清晰。以便利入住客人对当地旅游的选择，也构成了旅游带动酒店，酒店带动旅游。网络虽然是我们直销房间的一个重要途径，但由于我们所处的地理位置有局限性，故不能成为网络订房公司的主推。需要一段时间，渐渐增加预订量。所估计合作网络公司：22 家 XX/XX/XXX/XXX 等。3)农场农场是处级单位，是厂长负责制，属于企业半.性质。针对

37、农场销售将搜集农场各局、组、公检法等联系方式进行整理，然后将电话访问邀约见面，登门访问，介绍酒店状况建立关系。并将有潜力的客户建档分为 A、B、C 档。具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同农场各单位的业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝愿，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、工作重点1、通过短信平台在节日、休息日、特殊的节日向全部的客户送去祝愿问候。2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关怀，如：在生日时，邮寄生日卡。3、常

38、常走动访问，使销售员在客户心中的地位渐渐清楚化，客户对销售员及酒店的力量、环境得以认可。4、投其所好，学习各方面学问、培育自己的特长，来培育与客户之间的感情，查找共同爱好、共同爱好。5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变化。6、综合性会议，依据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒店与其合作的真诚态度。7、整理睬议客户的资料，将全年会议消费总额达到肯定数量的客户，可以实行赠送场地、住房等优待政策，吸引客户带来更多的消费。8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等 VIP客人到店，各岗位实行 VIP 服务标准，并致欢迎信(卡)等服务，如：大型企业会议，有贵宾(重要领导)参与，酒店相关负责

39、人可在酒店门口迎接贵宾到店。9、酒店的忠诚客户到店，需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清晰的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细节服务，赢得客户的心，赢得长期支持。三、供应建议1、将一些房间设为经济房，以便利接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺。2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，由于我酒店地处位置在顾客没有车的状况下极为不便。3、建立短信平台将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源结构较为分散，所以利用短信平台会更直接便利一些。利用短信平台，向全部商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店可报销当天在本县来酒店途中的交通费(打车费等，在

40、入住前出据，仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据)4、零点用餐开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费状况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向全部的客户发布餐饮的相关优待政策，并赐予用餐客户当天入住七折优待;或可享受会员折扣。5、利用资源再生XX 县政府，无论是入住、餐饮、会议方面是赐予酒店最大支持的，可以赐予他们的职工、子女、亲属在酒店举办婚宴赐予最大的优待。6、对等消费针对一些广告媒体，可采纳对等消费的方法，进行宣扬、发布聘请等相关酒店的信息，如：鹤岗日报、金卖点咨讯宝典等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的)，送给他们的客户，以增加客户流淌量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人

41、气。7、全员销售酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工熟悉到酒店的兴衰与员工是密不行分的(酒店兴我荣，酒店衰我耻);三可发觉销售人才，给全部员工发挥的空间。只要把员工的乐观性、主动性调动起来，建立完善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效果。四、维护客户：细节打算成败就目前的市场状况来看，我酒店的地理位置不够优越，交通也不够便利、客户群体比较分散;这些都是我们无法转变的，外在的环境是我们无法转变的，可变的是我们的服务，客户维护不仅仅是打个访问电话，或者是登门访问一下，而是要真心诚意的与客户交伴侣，把他们当伴侣，当家人，想他们之所想，急

42、他们之所急。了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心供应其服务的，也就是运用信任营销。所以，我们肯定、必需做好客户的维护工作。这需要从两方面着手，一方面与参观过酒店的客户，保持不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户需要、消费心理，仔细检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议，并且要做好具体的记录，以便利酒店进行合理改进，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案)，包括：政府、商务公司、农场、餐饮客人。每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料，统一备份到酒店保存。要求对所接待过的全部客户，都要逐一建立客户档案资料。具体资料：单位名称、地址、电话、联系人，客人的特别要求、生日等。在酒店领导

43、的支持下，将客户的入住资料整理好，方案在淡季赠房(依据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息，准时在会议举办前一、两个月做好相关工作，联系并访问客户，同客户进行有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。五、客户的看法反馈填写客户看法反馈，目的在于发觉问题，随时把握客户对酒店各营业场所的满足程度，只有发觉问题，才能准时解决问题。客户有哪些看法或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应当针对问题首先深刻熟悉，然后仔细整改，不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻在转变，时刻给客户新奇感。假如不能正确熟悉及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶性

44、循环，不利于酒店的经营、进展。看法解决方式：一般状况由本部门负责人对其问题，进行了解、调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理，协调解决;特别状况由主管副总经理出面处理，本着实事求是、客观公司的态度，不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则，达到客户满足为目的，圆满解决客户提出的相关看法。要使顾客选择我们，我们就必需擅长站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务，猜测服务，设计服务，供应服务，并且不断改进服务。六、工作要求：风平浪静，训练不出良好的水手。1、每人每月都要有外出访问客户的数量，2030 家，其中必需有 1015 家新客户，外出时必需先

45、登记出访时间。返回后上交完整的销售访问报告。2、每天拨打 1530 个客户电话，查找新客户、与以往老客户取得联系、访问客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。3、规模大的公司，先电话访问，沟通预约后，再登门访问;否则，没有预约，不会被接见，铺张时间;规模小的公司实行生疏访问，上门直接与其沟通。4、通过老客户介绍新客户，做延长销售，挖掘潜在客户。5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客户来此地旅游带动酒店客户。6、访问老客户时，穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣扬资料、营销人员的名片、记录本等，方可出门。出门前再次确认，预备是否充分。7、访问新客户时，在与客户约好见面的

46、时间后，需要将新客户资料整理好，将酒店的相关资料、信息预备好，简洁制定一个初次见面的销售方案(包括开场白、销售的内容等)，在出行前，再次检查是否有遗漏。提前到达约见地址，必需守时。8、定期了解鹤岗酒店会议状况(或上门走访、或电话询问)，猎取客户名片或具体的资料，便利的进展成本酒店的长期客户。9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户，难解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解决的最好方法，以迎合客户的需求，达到客户满足。10、在每天的会议中，将客户对酒店的看法进行收集。促进酒店的改进，部门间更好的合作，为客户供应最好、最优质的服务。11、每位营销人员，每周五上交本周工作

47、总结，下周工作方案;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话询问、上门参观的意向客户进行营销服务。12、每位营销人员，接待的全部会议，无论大会、小会，都必需全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户直接负责，避开出现沟通不顺畅，影响接待。13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的状况：从销售状况、人员状况、客户状况、周边市场状况、成本掌握状况等方面进行仔细总结与分析。与前期销售进行对比，找出不足，以便日后将销售进行得更好。14、营销人员对于客户的到店入住，其次天必需要以电话、短信或传真形式表示问候。15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针对专业学问，部门将定期进行培训。

48、七、培训方面1、酒店培训1)服务质量在酒店工作中的作用2)人力资源管理2、部门内训1)销售工作熟悉：2)协调和建立良好的关系：完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系如何建立和谐关系、顽强的意志、重要的销售理念、访问基本流程3)了解价值：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值4)了解需求：五个够买需求、发掘需求、扩展需求5)销售人员与顾客沟通的技巧：6)电话销售技巧：3、自身学习首先，不断学习，不断实践，多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例，吸取精华。将自己培育成为优秀的职业经理人。其次，多接触其他酒店销售力量强的人才，多与酒店的客户沟通，学习他人之所

49、长，多做总结，使自身成长更快。最终，多与酒店相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学习，了解本酒店相关的工作程序，便利营销工作，便利团队发挥。八、部门协作、亲密合作，主动协调营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企业的龙头部门，担负着为酒店制造更大价值的重担。营销部也是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门。因此对营销部和营销经理的综合素养、专业素养要求很高。这也就意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，需要得到酒店各个部门及部门领导的乐观协作与支持。营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行状况，本着相互理解、相互包涵、相互关心、相互协作的精神，妥

50、当的解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、乐观的营销团体，为酒店制造更大的价值。以上为营销部的工作方案。其中将酒店的优势、劣势进行了简洁的分析，方案中还存在不足之处，酒店目前在营销工作上遇到了很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨等等。但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去面对，去接受任务，去接受挑战。有问题、有困难不怕，怕的是没有胆识去尝试。论语讲:君使臣以礼，臣事君以忠。营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难，迎难而上，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒店尽早步入正轨。开拓创新，团结