如何写好小区物业管理年度工作总结呢 .docx

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1、如何写好小区物业管理年度工作总结呢如何写好小区物业管理年度工作总结呢小区物业管理年度工作总结岁月在不经意中消逝，我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份小区物业管理年度总结了，只有总结好阅历与教训，我们才能逐步成熟起来。怎么才能全面总结小区物业管理的年度工作总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“如何写好小区物业管理年度工作总结呢”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。如何写好小区物业管理年度工作总结呢篇一岁月带不走历史的脚步，在布满各种挑战的 20 xx 年，我们经受了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让很多人不能回家，恐怖的汶川地震毁灭了安静的城市

2、和生命，食品的毒害让人感受到了健康的重要，欢腾的奥运刺激了国际型的沟通和竞技，不行抵抗的海啸经济让众多企业倒闭和缩水，等等。一年的时间经受了这种种大事的考验，或许中国人自古就很英勇，或许是我们的民族始终传承着人道主义精神，在这一系列的挑战中，我们都挺住了，不抛弃、不放弃。我们都在加油！作为一个中小型企业的我们，这一切大事的发生就犹如我们的表情，有时候高兴，有时候哀痛，晴雨表的作用非常明显。从五月份地震发生后，我们的租赁行业出现众多问题，我们也准时在应对和调整，假如我们没有预备着，这之后经济形式的冲击，我们会不攻自破，一泻千里，企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下，我们转变了观点，我们转

3、变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司 z 总、z 副总的教育和领导下，绽开了许多工作，物业管理费的胜利收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等，一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业制造了价值，也为熬炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力协作，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项力量和素养，为企业的永续进展奠定了坚实的基础。对全年的工作我总结如下几点，如有说得不好不到位的，请各位多多包涵。一、招租工作绝处逢生绝处逢生的意思是形容在最危急的时候得到生路。出自元关汉卿钱大

4、尹知勘绯衣梦正名：“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相，绝处逢生。”或许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况绝处逢生，放手一搏。任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。全年租户的进出比例很大，是我在职以来流淌最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们根据事先设定的经营方向去英勇的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我

5、倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想方法落实招租工作。老总在 6 月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开头，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。在全年的招租过程中，我们实行了乐观有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后实行这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，英勇面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持召开过不低于 10 次的招租专项会议，招租客户分析会，招租细节争论会，招租客户沟通留意事项等等主

6、题的会议，通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。2、整理每个客户的租赁期限资料，从数据上有了极强的防范意识，对到期客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作，化解了客户临门一脚的作风，对到期的客户依据不同时期和不同状况的客户都做了有效、双赢的处理，保住了部分经营稳定的客户群体，为全年的招租工作打好了第一枪；3、建立了客史资料档案，对来电客户进行了资料的统计，被误认为中介的电话号码接听了全部需求的客户电话，具不完全统计全年接到招租需求电话 800 个左右，并登记了相应的资料；4、分类信息的宣扬，网络的推广，现场广告牌设立，中介的合作，同行的推举等等措施，各显奇威，相互补充。始终看好的分

7、类信息的宣扬在今年登得最为平凡，其效果最为明显，许多有需求的客户就是这一则小小的广告而来，而最终成交；现场广告位的设立，让信息很抢眼，也简单记得。有一天一个伴侣打电话告知我：“你的电话成了头文字 D 了，常挂不卸，看来你的压力大啊。”的确，今年这现场广告牌几乎全年挂着，可别小看，现场广告的作用颇为明显，许多驾车、路过的客人很直白的就猎取了信息，面对这临街物业有直观的熟悉；网络的推广有所体现，我们通过广州商铺网、广州信息港、58 同城、168 商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布，猎取了众多资料和信息，网络的力气将越来越大；今年加大了和中介公司和同行的沟通，先后也通过中介沟通

8、不少客户，胜利和一家中介合作。5、退场客户的处理，游刃有余。其实，看到租户退场的时候，我们的心里是清晰的，在今年我们特殊不舍得，猎取一个成交的客户真的不简单，客户的正常和不正常退场，都说明他投资失败或者企业转移，在处理全年这几十家客户退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益达到了最大化。没来签约，一切=0，这是我的个性签名，许多人看后，都想了解我是做什么行业的。其实，面对这租赁行业下滑的趋势，只有这句话能时刻提示着自己，在面对有意向的客户的时候，真的需要讲究缘分，需要对企业，对自己肯定的自信，得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。二、管理工作责任与力量各具一半在写这工作总结的时候，我就在

9、想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时，我首先是感谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成各项经济指标，各项管理要求，各项服务标准。再要感谢物业的 21 位日夜兼程的园丁，我感觉园丁这个词最适合，他们虽都不同年龄段，不同工种，不同力量，但他们有共同的目标完成指标，确保平安，服务客户，通力合作。在全年的工作中，他们的确做到了，而且真的可以说我们这支编制不足的队伍是有战斗力的老师.吧，全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急大事的处理，各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项

10、活动的参加等等，正是再坐的各位专心的体现，假如就我和主任来完成这全部事项是不行靠的，这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是好样的，虽还存在着不足和不够完善，但我们正在充电着，主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。三、企业的硬件问题迫在眉睫正确熟悉，有效应对正是对企业进展的基本要求，在这报告中，我还是想谈谈我对企业存在的问题，阐述我的想法和熟悉，盼望说的不对的或者熟悉不足的，领导多赐予批判校正。我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善，主要体现为物业公共区域的修理和楼梯的装饰和改进。其实，信任各位从二号楼梯上来办公室，都明显感觉到物业的走廊墙面太

11、花、太旧，物业的楼梯口太低档次，这是很直观的表现，在我带客户看写字楼的过程中，许多人一上来就感觉物业写字楼装修太简陋，太破旧，楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理，没有电梯最起码物业公共区域的外观是美丽的。其次个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善物业的外在形象。或许我说话太直接啊，我感觉我们的 z 美食街的广告牌不够精致，而且工艺粗糙，不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进，从下面看很担心全，必需得立刻处理，拆除先。走在 z美食街的临街公路上，总是感觉这里的灯光不够亮，其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光，让路过这里的人一眼就能感觉到这里热，

12、这里亮，这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。第三个问题就是物业铁皮瓦的修理工作，水槽需要重新更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝就是漏个不停，这不夸张，物业四楼的水槽需要重新改进，之前的水槽排水量不够，而且，当时所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝处都处于漏水状态，需要重新设计改建。四、客户心声倾述思绪服务于客户使我们的物业管理工作的核心，也是体现我们物业费的实质终归，在一年中，也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心，其实，部分客户对我们物业是比较满足的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们总是能体现我们准时的服务，有效的帮客户化解各项问题，从而让租户的经营工作能正常运行。通过和

13、客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题，主要有：1、部分租户建议我们成立一个 z 美食街餐饮协会，定期组织物业餐户进行沟通和沟通，在突出的竞争和价格方面能做好协调，真正做到一味一家的要求，同时，对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣扬，真正从全局考虑全年的推广和宣扬的作用，不能只是流于形式。2、租户对上述我发觉的问题也有同样的熟悉和感受，都盼望我们能制造一个良好的物业管理形象；3、租户对我们物业部分人员的服务素养和态度有看法和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际状况去考虑和处理问题，收了各项费用要落到实处；4、和租户的互动活动太少，比方说可以组织进行集体活动，在过年

14、过节的时候，做好沟通，比方说过年的时候，送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置和营造氛围，从而促进整个物业节日的气氛和感觉。五、学习的作用增值财宝之前写工作总结，都没有写过这个标题，在今日我刻意加了这个内容，的确，在今年，我学到了许多东西，可以说是一笔大大的财宝。而且肯定是增值的，特别感谢在这一年中，批判、关注、教育过我的公司高层和同事，感谢大家的坦诚相待，主要体现在：第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的学问，而且，通过读后感的报告，让我们真实的体现了大家对企业的熟悉和态度，从而也让我们熟悉到工作的各个事项，可以说这个读书

15、心得体验会，是企业的精神缩写；其次项通过董事长授课，叙述的成本和海啸经济应对策略两次会议的学习，让我们熟悉了成本的概念，熟悉了企业节省成本的重要性，海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工作的重点；第三项和公司高层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教育和指引下，我也深刻理解了许多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的学问和力量的提升，真的理解了刘总所说的“唯有转变着领导不转变者，不转变就是古董”转变需要学习和充电。第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们

16、胜利的共享了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教会我许多东西，各项大事的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队更具凝聚力。通过以上学习，让我的心智都得到了提升和熬炼，也正是各位的直言不讳，能让后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼我们共同成长，从内心很感谢这一年中批判或训练过我的各级领导和同事，这是企业精神的体现。以上是我 20 xx 年的年终总结，总结过去，展望将来，历史需要牢记，阅历需要吸取，在立刻到来的 20 xx 年，我们真的要鼓足士气，用新的姿势去挑战了，去体现我们应有的价值。总结过去，展望将来，专心去英勇面对，用才智去制造新的作品

17、，在这最现实的年月，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是力量和技能。或许在这一路上，有紧急，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的 365 天，我们一起风雨同舟吧！一起去微笑面对吧，信任我们能飞跃明天！如何写好小区物业管理年度工作总结呢篇二转瞬间入职 xx 小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾 20 xx 年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开

18、源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的 20 xx 年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分确定，为了 20 xx 年能更好的绽开工作，现就 20 xx 年的工作做以下总结和回顾：一、20 xx 年两个项各部门目工作完成状况（一）客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计xx 小区，总占地开源 xx，总建筑面积为 xx，由 xx栋住宅构成，共计 xx 套，地下车位共 xx 个。截止到 20 xx

19、年年底，小区共交付业主 xx 套，已经装修 xx 套，入住 xx户，交付车位 xx 个。供暖 xx 户。20 xx 年全年，xx 小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉 xx 次（户），包含门窗 xx 余人次，暖气管道问题 xx 户，室内墙裂 xx 户，可视对讲 xx户，小房问题 xx 户。来电来访询问 x 余人次；服务投诉 xx余人次；暖气报修 xx 人次；接受业主合理化建议 xx 个。xx 项目，总建筑面积为：xx 平方米。由 xx 栋住宅构成，共计 xx 套，地下车位 xx 个。截止到 20 xx 年年底，小区共交付业主 xx 套，已装修 xx 套，已入住 xx 户

20、，交付车位 xx个。20 xx 年全年，xx 共计接待来电来访开源 xx 余次.3、装修管理工作20 xx 年，两个项目共计新增装修 xx 户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，乐观主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日 xx 次入户对装修进行检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但

21、削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进行查验，查验合格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、解释工作。（二）工程部完成状况1、对两个项目污水管道的巡查、修理、清理。两个项目内共有有 186 个污水井，3 个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后

22、建立建全了小区xx、xx、x巡查记录、xx 巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前 1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年 xx 采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排方案，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发觉部分管道井地漏有堵塞状况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的支

23、配方案，使业主了解今年供暖的详细支配，并提前做好相关预备工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期预备工作，又削减了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一支配，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进行登记记录，对能处理的现场进行修理处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后乐观的与施工单位、业主商定好时间后进行修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备出现问题，两个项目组织了修理人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了准时处理。此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我

24、物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖 130 户状况下，相较去年每天仅多用 400m 自然 气。（三）安防部完成状况20 xx 年两个小区安防部基本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷。详细工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格

25、管理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的平安性。2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了平安事故的发生。xx 小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内

26、通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在 xx 总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过

27、夜停车的现象。3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发大事时，能够做到冷静应对和处理。如：xx 队员在一次例行巡查时，准时发觉了 9 号楼 4 单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，准时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订方案开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过 1 年时间的训练来看百分之 90 以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。二、参观与学

28、习20 xx 年 xx 月在 xx 总经理的细心组织支配下，我和部门主管对 x 地产旗下的 xx、xx、x 三个不同风格的小区进行了为期 3 天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常项目管理过程中的许多不足，同时也感到保利物业许多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）。3、草坪边缘排水设计独特（有特地排水沟）。4、物业设有档案室。5.物业用工全部记录为手写纸质记录 6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不细致，工作执行

29、力欠缺有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。2、新入职人员工作阅历不足，对平安防范服务工作程序把握的不够全面，平安漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减平安防范漏洞，对安防设施隐患准时进行整改。3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训

30、，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好服务。4、工程修理的准时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。四、20 xx 年工作方案1 月 2 月：督促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。3 月 5 月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。6 月 8 月

31、：一年中雨季即将到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对 20 xx 年漏水的部位进行重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。9 月 10 月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。11 月到 1 月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果是微不足道，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每

32、一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！如何写好小区物业管理年度工作总结呢篇三20 xx 年，xxx 管理处在公司、分公司的正确领导下，在 xxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满足度为目标，坚持“专心管理、真诚服务”的原则，打基础求进展，突出公司品质，严格根据 iso9000 质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和细节，把物业管理服务做好、做细、做精，全年无一次重大设备、平安事故，业主对服务工作的满足率达到 98%以上，达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工

33、作任务。一、主要做法及特点（一）加强内部建设，基础管理扎实有效服务上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓员工培训，提升综合素养。管理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建设的长期性、常常性工作来做，月有方案，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，坚固树立敬业精神和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从命令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿势，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服

34、务品质；用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，规范工作行为。根据作业文件，管理处各项工作均有详细落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达 100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融

35、洽合作关系。管理处坚固树立“当好管家服好务”思想，端正态度，时刻.自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关怀的事情做起，踏实的做好每一件事。到处敬重 xxx 领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取看法和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了 xxx各级信任和理解，在工作中建立起伴侣之情，很好地促进了工作开展。（二）防范措施得力，平安管理正规有效平安是物业管理的基础和前提。xxx 出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行 24 小时保安制度，实行人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了平安，全年无

36、一起平安责任事故。一是点面结合，形成完善平安保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大掌握点。每一个掌握点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作，还要帮助完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行.监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点平安部位进行 24 小时的监控、录相，发觉特别状况，准时协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期开头，由于家长们认为车库收费标准偏高，许多车辆不情愿停入

37、车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既实行协调 xxx 延长免费停车的时间，值班领导关心家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，耐心劝说。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也帮助 xxx 制造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，实行群防群治的治安管理措施。xxx 属于开放式场所，人员流淌量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与 xxx 平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和

38、重大平安事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标志来提高大众的自我防范意识，留意发挥广阔同学家长的作用，发觉可疑人员马上通知保安员，使治安管理防患于未然。（三）定额管理到位，清洁服务质量稳步提高进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁服务质量。针对这一状况，管理处准时调整思路，逐步探究实践，实行定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每

39、组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公正，又确保人人熟识每一区域。步入正轨后，则实行定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。依据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要掌握点，确保每一位清洁员都能根据服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导督促，严格落实公司制定的保洁把握表，领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是注意细节养成，呈现良

40、好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓训练和培训，灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工基本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户服务，到处为客户着想，对于客户提出的工作建议或看法，仔细、耐心倾听，乐于接受，努力改进，使客户满足率得到了很大提升。（四）乐观探究实践，教学服务主动到位xxx 教学管理的特别性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好的成果。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。管理处

41、结合暑期的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节，都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时，都有规范的指导性文件，有清楚的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系，从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学方案，主动服务。xxx 的教学方案性不强，随机性较大，其教学主管部门很难准时供应具体的教学方案。为了服务得更好，管理员经常主动深化一线，通过找任课老师了解，协调平安部在监控室做好使用记录等摸清状况，然后自己汇总、整理出有用的教室使用方案。做到了对负责区域内的基本特点和主要状况都烂熟于

42、胸，从而保证了教室开关的准时性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是仔细落实标准作业程序。教学前严格根据公司上岗时的仪表要求抓好形象，体现职业化标准。仔细进行清洁和教学设施设备检查，加强对保洁员的监控和督促，准时发觉问题准时处理。教学中最多不超过 1 小时在负责区域内巡回服务一次，检查督促清洁卫生，把握教室使用状况，收集把握老师、家长的投诉看法和处理意外状况。教学后，快速整理检查看是否有遗留的物品，准时归还。无课期间，每天对所辖区域内教室至少巡察一次，重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡察二次以上，确保了教学的服务品质。（五）日常养护良好，设施设备运转正常工程维护虽然只在合同商定中

43、只有很少内容，但管理处仍把工程管理作为物业服务的一个重点，确保不出任务问题。一是坚持一盘棋思想。支配管理员及保安人员每天对管辖范围进行巡检维护，准时发觉问题，准时报告，确保综合大楼外观整齐，教室内外设施设备基本无损坏。二是严格落实设备平安运行岗位责任制。各项设备运行记录完整，定时检查，定期维护，对电梯出现的死机、错层等问题能联系厂家准时调试，解决。特殊是周末，更是定人定位，不离现场，确保了电梯、.空调正常运行。三是乐观帮助甲方对遗留工程问题进行整改。xxx 新建落成，遗留问题较多，管理处不因项目未在服务合同商定内就不管不问，而是按公司的规范，主动协作 xxx 巡察检查其他配电、消防等内容，准时

44、发觉并关心解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题，同时还关心老师处理上课中遇到的供电、排水等实际困难，得到了老师和家长的高度赞扬。二、存在问题20 xx 年 xxx 物业管理处的物业管理服务形势进展良好，成果突出，但也存在一些薄弱环节，主要表现在：一是人员构成新，阅历缺乏，在完成相关事项时显得主动性不够，管理、盘查等显得不够大胆。二是平安防范仍有薄弱环节，教学高峰期平安防范力气相对吃紧，对人、财、物的监控显得力不从心，有家长丢包等个别现象发生。三是保洁质量有待进一步提高。目前 xxx 内部建设还未全部完工，球幕影院等仍在装修，加之周末特殊是组织有大型活动时，同学、家长人流量特殊大，而部分人

45、员又没有良好的卫生习惯，乱扔乱丢，保洁服务难度很大，很难保持在较高的标准。四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书，水电、消防工程等又不在我们服务范围，出现水电、消防上的小故障时，协调甲方处理延时较长，部分不清晰状况的老师对管理处的工作有肯定看法。三、明年工作准备20 xx 年管理处工作，将根据公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年规划”重要思想为指导，以提升物业服务品质为目标，以推广落实新版作业文件、五大服务规范和落实规章制度为主线，紧紧抓住平安防范、教学服务和保洁绿化等服务重点，适应 xxx 新的编制体制，稳步推动物业管理服务工作，练内功、打基础，力争物业管理服务迈上新台阶。一是提升

46、管理，稳步进展。加强人员岗位培训，在科学管理等多方面实行措施，提高员工整体素养，不断提升服务质量。二是加强与 xxx 产业进展中心的沟通协调，理顺关系，建立规范的物业管理机制，提高解决问题的时效性，确保物业管理合同的续签。三是开源节流，乐观拓展服务项目上，努力开发多种经营项目，圆满完成公司下达的各项经济管理指标，取得经济效益和.效益的双赢结果。如何写好小区物业管理年度工作总结呢篇四自 20 xx 年 3 月中旬我以实习生的身份接触了 x 物业公司财务部，到 20 xx 年 4 月中旬结束了一个月的实习阶段真正进职 x 物业公司财务部，再到 20 xx 年 7 月凭借着敬业爱岗、乐观好学的精神踏

47、上了新的工作岗位，这就意味着我抱负的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必需随着岗位的进步而升温。此刻请答应我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录进、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、总结核会计凭证、监视对账、盖章、核数、记台账等重要任务。实在，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简洁的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：各类原始单据的录进：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括现金收进支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计分录输进电脑(每月约 350张凭证)，检查凭证输进核算科目、