2022客服月工作总结（精选）.docx

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1、2022客服月工作总结（精选） 结尾是总结正文的收束，应在总结阅历教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。你会写客服月工作总结吗?下面我给大家带来客服月工作总结，盼望大家喜爱! 客服月工作总结 篇1 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在_公司_总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进

2、取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将_月的主要工作状况述职如下： 一，每天上班之前永久记住 (1)客户满足第一; (2)客户永久是对的; (3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的 二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三，为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电

3、话记录，客户信息记录。 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有

4、剧烈的事业心与责任感。 以上总结,请领导指正批判,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向一贯关怀、支持和关心我的各位领导表示真诚的谢意。 客服月工作总结 篇2 三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把

5、简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的.开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发

6、觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 客服月工作总结 篇3 在送旧迎新之际，物业公司在回顾_年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，乐观协作本集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于

7、天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为_年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流淌率小于 5% 人员培训掩盖率达到 100% 人员聘请到岗率达到 98% 员工生活满足度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的乐观性。绩效源于执行力

8、，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的乐观性，使员工不断加强自我管理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管 理。准时发觉问题，准时改进。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，

9、勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并准时赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严

10、格掌握人事成本。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，乐观与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成 物料选购，严格管理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本掌握意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的

11、规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90%; 服务综合准时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 客服月工作总结 篇4 二月份是质检部成立后开展工作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤;是“万事开头”的第一事;在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的进展，详细来讲主要表现在以下几面： 1、组建质检部 在提高员工乐观性方面，遵循公司的改革思路，从量化的工作考核着手。从二月份起组织一批检验人员开展工作。2月份是工作交接的磨合期。期间，强调编辑人员和检验人员的相互关心、

12、相互协作的必要性，以及出现问题责任分担的要求。工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度。要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进行量化。利用例会宣扬危机意识来强调提高竞争力量的重要性，进一步的提高效率和乐观性。 2、工作支配和统计分析方面 各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对出现的问题进行了统计和分析，以通告的形式来呈现每周的质量是进步还是倒退。建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避开同一问题重复出现导致更大的质量问题的发生。 支配已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。目前已完成：高中总复习夺分王物理(人教版)老

13、师用书;高中总复习夺分王英语(山 东专用)老师用书;高中总复习夺分王地理(人教版)老师用书;高中总复习夺分王物理(山东科技版)老师用书;高中总复习夺分王生物(人教版)老师用书;高中总复习夺分王历史(人教版)同学用书;高中总复习夺分王英语(人教版)老师用书;高中总复习夺分王地理(山东训练版)同学用书;高中总复习夺分王地理(中国地图版)老师用书;高中总复习夺分王历史(人民版)老师用书;高中总复习夺分王数学文科、理科(人教A版)老师用书;高中总复习夺分王英语(广东专用)老师用书;高中总复习夺分王英语(译林版)老师用书;高中总复习夺分王数学理科(北师大版)老师用书。 3.培训训练 将“提高效率，降低成

14、本”灌输到部门每个员工。针对公司改革思路对部门员工进行培训，明确各要素的表现形式，乐观的将各项按部就班的做好、做到位。 4、部门团队建设方面 为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求检验员与编辑人员之间相互关心、相互提示来呈现部门人员之间的关系。强调质检部成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题，一个人的工作位未做好，大家都有义务帮助，并提出了将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队。 5、部门文化建设方面 灌输一个乐观向上、朝气蓬勃的部门建设理念，提高工作时的精神面貌，信任通过大家不懈的努力，质检部的工作开展会越来越好， 越来越顺。强调“执行”“服务”等意识，每个检验人员的工作都

15、是为了公司出版图书的合格率而服务的，灌输下道工序即是我们客户的思想，让质量意识得到明显的提升。“一个部门再好的方案如不进行实施都是空话!” 公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力管理颇有感受。在企业中,员工大都忽视的是自己的行为,不是问自己应当做什么，而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。其实管理是一把双刃剑,管理别人的同时也是管理自己,假如连自己都做不好,你千万别希望去管理别人。学习是一个提高的机会，实现企业的执行力，其实也是实现和打造我们的职业力量，是增加我们的职场核心竞争力，所以培训深化人心。 工作的开展需要各部门的协调，建议以后公司支配工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时

16、间。这样才会更好的步调全都。 质检部在公司的领导下负责公司质量管理职能，争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。 客服月工作总结 篇5 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以你用电我专心全面提升居民用电活动为主线，不断加强服务队伍素养的培育，乐观提升服务水平，为广阔客户供应优质、快捷、便利、真诚的服务，树立了良好的企业形象。下面就_年半年度工作汇报如下： 一、_年半年度指标完成状况 售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，

17、增幅x%。 售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 电费回收率：x%。 综合线损率：x%。 优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满足度指数：x%。 95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较_年6132起增加x起，其中：业务询问199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其中受理xkva及以上

18、用户x户，总容量xkva;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。 二、半年度主要工作开展状况 一是加强党建工作，注意思想训练。以深化开展规范化管理年活动为龙头，以加强红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委_年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动，仔细开展红色先锋工程活动。制定了_年党支部工作方案及学习方案;党支部坚持每

19、月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳个人称号。6月初，组织党员开展举红旗，争先锋，我为党旗添光荣党内主题实践活动根据活动要求制定详细实施细则，将示范岗、责任区、突击队落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了四个一活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测的。 三是全面开展规范化管理年活动，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风

20、廉政建设训练，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 (二)抢抓平安管理、落实责任到位 一是抓平安生产管理工作，扎实地开展平安活动日活动，加强平安规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，平安工作规范化管理。依据公司开展的我要平安，幸福平安平安年活动，组织中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年平安工作任务，平安生产工作按月制定方案。每月开展了x次平安活动日活动，1-5月份组织学习平安活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中相互争论沟通心得，达到以学促管。组织全体职工学习关于开展平安班组千名家属看电力主题实践活动通知，制订了平安班组行工作方案。召开了亲情助安家属座谈会

21、暨规范化管理年推动会，并取得了对提高员工的平安意识，收到了很好的效果。组队参与了县公司组织的平安学问竞赛，并获得了平安学问演讲暨平安竞赛团体二等奖、陈凡个人演讲竞赛荣获第一的好成果。二是确保活动取得实效细 化活动方案和详细措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化平安责任体系，成立平安领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工平安意识上从要我平安转变到我要平安。年初，分中心主任同班长，班员，签订了平安生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在平安生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员平安职责履职评估工作，促进平安

22、履职到位。三是狠抓平安稽查工作，1-5月份，共计查处违章x次、经济惩罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化平安生产举措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是开展春季平安大检查工作，分中心在春季平安大检查中，共自查出平安隐患x处。对查出的平安隐患，分中心领导高度重视对平安隐患的整改，亲自监督，准时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，准时把握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特别巡

23、察x条次，夜间巡察x条次;加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v凹凸压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路平安稳定运行夯实了基础。六是乐观完成电网申报储备项目建设。中心经过实地仔细勘测申报电网储备项目x个。 客服月工作总结 篇6 我从_年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对

24、了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 详细状况如下： 一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了清洁、修理日巡检表，

25、落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问 155件，看法建议 43件，住户投诉 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。 5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通

26、知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一

27、部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。. 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通

28、知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分

29、门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，修理费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念

30、(有理也是无理)，准时向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业乐观响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在乐观筹备“_年新春歌舞会”活动。 十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表 份

31、，收回 份，总体对物业管理满足度为 ，其中客服满足度为 ，清洁满足度为 ，修理满足度为 。 经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚

32、信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、

33、奋斗!“西苑物业，加油!” 客服月工作总结 篇7 公司客户服务部于20_年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下，我部门与各分店相互协作，乐观协作，以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结全都，集思广益，取得了一些成果，现将20_年工作总结如下： 一、服务管理 (一)开展服务技能沟通评定服务品牌明星 为了进一步给服务品牌代言人供应业务技能和销售技巧的服务沟通平台，促使服务技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展服务品牌代言人技能沟通会，通过新老服务品牌代言人现场技能展现和现场接待与应变力量的操作测试，并实行日常考核成果与沟通会考核成

34、果相结合的方式，评定出二级服务品牌2名，一级服务品牌8名。同时，制作服务明星墙张贴各分店，宣扬榜样的力气，展现五星百货服务明星的风采。 (二)创办服务早班车共享销售“金钥匙” 由部门策划的全新广播服务宣扬栏目服务早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺管理等服务阅历，以访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的.和信念;促销活动结束后，表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴，在楼层形成了

35、学、比、赶、超的良好风气和学习氛围，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完善的服务技巧在员工中共享。 (三)感恩回馈.服务走进社区 为了深化践行感动服务，以“感恩回馈.”为动身点，通过推广便民服务、招募会员、感恩促销等方式宣扬五星百货企业文化。活动前期，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走进河西富丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠有用的商品，同时，免费便民服务和义卖商品也深受顾客的宠爱，服务品牌骆桂兰在活动现场展现丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元，新办理睬员卡37

36、张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的服务于社区居民，扩大了五星百货服务的示范影响效应。 (四)成立“家委会”购物团队拓展服务销售新渠道 为了进一步促进五星百货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星百货员工是子女所在学校的.家委会成员15人成立了“家委会服务团队”。就如何宣扬我们五星百货的服务和拓宽销售渠道进行探讨，共提出了合理化建议13条，其中包括向学校供应冠名五星百货的商品;组织同学与家长一起走进社区，供应力所能及的便民服务等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的影射力量和微信群的宣扬

37、作用，宣扬五星企业文化和好口碑。 二、会员管理 (一)新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼 1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优待劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进行设计，撰写体验卡用卡须知，添加五星百货二维码。 2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多选择的空间，通过分析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品基础上，依据顾客的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的礼品。 (二)创新思路强合作资源共享惠“市民” 公司客服部本着互惠互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星百货会员卡的用途，先后与快乐吧，ho

38、use2，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进行洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购买商品享受优待折扣的合作。 (三)开展会员沙龙创新服务亮点 1、协作五星乐和城开展喜爱“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的100多位会员到场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了估计，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。 2、在超级会员专享活动中，特殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加五星坚持了二十年的升旗仪式

39、，共同唱响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新服务会员的内容，其中“金丝带”爱护服务形象统一、主动服务，全天候在营业现场，实行服务无空白;想尽一切方法关心顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送!”尊享送货服务，当天为有需要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容;VIP收款绿色通道服务也发挥了作用;停车购物快捷服务，当天全部领导的车位均让出来给顾客，便利顾客停车;膳食中心预定免排队服务也让员工们感受到了关怀。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客，更主动更贴心的服务，服务范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造

40、成为五星百货的常态化品牌形象。 三、商品质量管理和员工规范管理 (一)成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位 为了更好地关心消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式接受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。 (二)三店申报自治区价格信用等级单位 为申报自治区价格信用等级单位，完善公司价格信用建设体系，提高员工价格信用意识，规范价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复审，得到市局推举正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五星百货三店进行商品物价专项

41、检查共5次，针对商品牌价、商品质量、平安标准等方面出现的问题准时进行整改。同时强化管理措施，切实保障商品质量平安牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供应商资质出台补充管理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监督和管理。 (三)规范员工操作行为开源节流降本增效 为杜绝特别积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优待资源等，以及利用上班营业前优先交款猎取银行卡减免优待的行为出现。客户服务部制定了相关规定，加强对员工的训练，并联合业务数据部每周通过ERP系统，准时跟踪会员卡的积分动向，做好专项和常态化的检查，对特别状况准时反馈核查。12月，共清查特别

42、积分卡30多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自20_年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进行重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进行货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最优待的结算价格供应，在各类别的卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节省制作成本，20_年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元，占比预算费用的70%，节约了23万元。 四、团购业务 全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元，商品销售为1366.3万元。 部门成立半年以来，虽然取得了一些成果，获得了领导的确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍需要加强;部门员工的凝聚力和战斗力以及创新力也需不断提升。20_年，作为公司客户服务部，不仅要在商品质量管理上把好关，更要不断丰富服务内容，创新服务亮点，提升服务质量，把“特色服务”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图! 2022客服月工作总结（精选）