居家家政服务员年度工作总结范本_家政服务员培训方案.docx

《居家家政服务员年度工作总结范本_家政服务员培训方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《居家家政服务员年度工作总结范本_家政服务员培训方案.docx（132页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、居家家政服务员年度工作总结范本居家家政服务员年度工作总结范本_ _家政服家政服务员培训方案务员培训方案居家家政服务员年度工作总结范本。在家政这份工作已经工作好几年了，如今又是一年过去了，此时可以再次回忆自己家政的工作状况并且做个总结，看看工作中有哪些不足，克服了多少挫折，经受了多少失败。在写自己的家政年度工作总结要留意哪些方面呢？以下是工作总结之家我收集整理的“居家家政服务员年度工作总结范本”，仅供参考，大家一起来看看吧。居家家政服务员年度工作总结范本(篇一)回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我

2、们永久的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为进展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20 xx 年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为 20 xx 年的工作打好基础。第一、20 xx 年主抓的几项工作：一、仔细抓好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想训练工作。让每位员工都能熟悉到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身

3、处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满足，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能学问的学习，由于只有在不断的学习进取中才潜力求进展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能熟悉到自我的不足之处，并专心寻求改善和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。依据甲方和公司的要求，统一了着装，常常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。四

4、、定人、定岗、定位，职责到人。依据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，依据划分的职责区状况，每一天进行检查，发觉问题马上指出，立即订正，始终持续了各区、各楼的卫生洁净、干净。让住户和甲方满足。五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，准时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满足。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。六、注意搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注意搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作

5、。常常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的看法，增进感情。对于提出的问题，准时整改，并请甲方检查。七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关怀她们，爱护她们，有困难准时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。八、能准时做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们依据自身的实际状况实行了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而削减因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做

6、到人走灯灭，不用水时要准时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，细心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，细心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按方案请领，从不多领，为公司节省开支。十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡察园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁员工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开头抓起，聘请人员

7、、耗材统计和请领，制定各种方案，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。其次、存在的问题：1、专业技能把握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施：针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习及

8、培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外进展出去，适应各种不一样的需求，让业主满足，让甲方满足，培育一支专业性能强、服务热忱周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的富强，壮大下去。在 20 xx 年，保洁员工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在 20 xx 有更好的表现。第四、20 xx 年工作方案和标准、目标。依据 20 xx 年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料，制定 20 xx 年的工作方案、标准、目标。一、保洁员工作标

9、准化。1、标准化培训员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁员工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有方案的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的专心性。这样新员工也简单理解和把握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）

10、。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训资料包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 20 xx 年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核 xx0%合格，理论考核 95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果

11、切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，督促保洁员工作，发觉问题准时订正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平常认真检查各种设施，发觉问题准时报修，故障但是夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝铺张，为公司节省成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让全部工作处于受控状态。依据实际状况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康平安管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危急源制定措施，并

12、对员工进行工作中的自我爱护训练。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行训练和提示，确保平安无事故，做到平安服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。准时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作目标，鼓舞员工自我学习和自我进展，努力提高自我的综合素养。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流淌较大等特点，20 xx 年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的敏捷性、主动服务等方面的管理。2）

13、重视对员工的培训训练，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理潜力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟识工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发大事制定突发大事的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满足度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工娴熟把握应对自如，不慌张失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓舞员工养成主动自查习惯，学会发觉问题，解决问题。只有擅长方案，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环。5、20 xx 年还要兼管太原

14、街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满足，甲方满足。四、业主、甲方检查满足化。针对上级的检查，高度重视，准时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满足，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作制造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要仔细总结过去的阅历教训，发扬成果，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁员工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。居家家政服务员年度工作总结范

15、本(篇二)我公司承接云南御行中天房地产开发有限公司所开发的御景新城保洁服务以来，在云南京中物业服务有限公司领导的指导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，我公司顺当地完成了保洁工作任务，积累了肯定的工作阅历，为御景新城保洁项目供应了优质的服务工作，在此对的工作做以简要总结，找出不足，为 20 x 年的工作打好基础。一、保洁工作简要总结：，我公司秉承您的满足是我们永恒的追求的宗旨，不断努力工作，圆满完成了以下工作任务。1、依据物业公司的要求和支配，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有员工管理制度 卫生保洁管理制度 员工岗位职责 保洁作业指导书及清洁标准 保洁工具、清洁用品、机械设备的管理

16、使用 样板房管理细则并制定了具体的卫生清洁方案和培训方案2、全年清洗（清洁）状况：景观水池清洗；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计 22 次；大门玻璃清洁计 96 次；外围地砖清洗 20 次；售楼部地面清洗计 24 多次；卫生间墙面、地面清洗计 96 次；新交空置房清扫计 20 次；公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计 12 次；清扫积土 48 次。沙发清洗 1 次；地毯清洗 12 次；3、环境消杀完成状况：卫生间消毒计 150 次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计 30 次；4、石材护理完成状况：大理石地面结晶 48 次；5、样板房保洁开荒工作，均为免费服务；6、准时帮助处理突发大事 10 余件；编辑推

17、举家政服务员阿姨的年终总结什么写一年过去了，这一年既辛苦又劳碌，但也收获了许多，此时可以总结自己的收获，看看自己通过家政这份工作成长了多少，这样可以把自己工作中的不足改善，大大提高自己的工作质量。怎么写家政年度工作总结，把重点总结出来呢？以下是工作总结之家我收集整理的“家政服务员阿姨的年终总结什么写”，仅供参考，大家一起来看看吧。家政服务员阿姨的年终总结什么写篇一不知道是由于今年疫情因素的影响，还是由于其他的什么缘由，我感觉这半年的时间过的飞速。一转瞬就来到了七月份的时间，就要开头下一半年的工作和生活了。回顾我在20 xx 年上半年里作为一名物业保洁主管的工作，出现了许多失误的地方，犯了许多不

18、该犯的错误，总之在 20 xx 年上半年里，我表现的非常不好。为了能够让我在下半年里有所转变和成长，我在此做了一篇关于 20 xx 年下半年 xx 公司物业保洁主管的工作方案。由于我们公司准备在下半年里开头扩展规模，所以在半年里，我们也要招更多的人进来。针对这一点，我首先要对我们公司的全部保洁人员进行一次大换血。对于在上半年里，表现的不好的，多次出现工作疏忽，和对待工作不仔细不严谨的员工，我都会进行委婉的劝退。虽然让这些员工离职，我也有些不忍心，但是这个.原本就是一个现实的.，假如在下半年里，不给我们保洁部门的员工一点压力，那我们保洁部门会很难进展起来，我进行再多的管理，员工不上进，我也没有方

19、法。所以在对待聘请待新员工这件事情上，我会进行严格的把控和关注。并且从下半年开头，我们保洁部每一位新招进来的员工，都要通过我最终的审核和面试才能够顺当进入到我们公司。其次，是关于新员工培训的方案。关于培训这一块，以前都是我们公司市场人力部负责的，但是在下半年里，进入到我们保洁部门的员工，我都会进行一次亲自的培训。在培训中，我会具体的跟他们介绍我们公司的企业文化，进展历程，和岗位要求，以及他们的工作任务。还有我也会跟他们说清晰我们之后的进展和之后工作的重心。并且还会跟他们进行一些现场的互动，拉近我和他们之间的距离，培育和他们的感情。在下半年里，我不能再连续放松自己，我要意识到危机感，要让自己有所

20、压力和动力的工作。在这篇工作方案之后，我就要快速的投入到下半年紧急的工作状态中，仔细而严谨的对待我工作中的每一项任务，每一件事情我都要亲力亲为做到和做好。以身作则的为员工树立好榜样，带领我们 xx 物业公司保洁部的员工在 20 xx 年的下半年里进行冲刺和奋斗，把我们保洁部门进展的越来越壮大！家政服务员阿姨的年终总结什么写篇二一、仔细抓好保洁组的整体素养建设加强员工的思想训练工作，让每位员工都能熟悉到 xx 是我家、我们大家是一个整体、保洁的荣辱就是我们大家的荣辱。狠抓员工的服务意识，树立业主至上、服务第一、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想想住户之所想，忧住户之所忧，让住户深刻的感受

21、到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能学问的学习，由于只有在不断的学习进取中才力量求进展。二、进一步建全了保洁组的各项规章制度以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到定人定岗，责任到人让每位员工都能熟悉到自己的不足之处，并乐观寻求改进。三、推出定点服务方案从实行定点服务以来，保洁组通过自己的不断努力，在管理处的详细要求供应定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。四、协作 xx 完成各项服务工作坚持协作管理处下达的各项指令使保洁服务能顺当完成，为入驻住户供应清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺当交接。五、逐步规范保洁清洁用品的管理为响应 xx 公司的节能降耗号召，保洁组依

22、据自身的实际状况实行了在每天的工作中对各设备勤检查多清理，从而削减因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要准时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为 xx 公司节省开支。六、留意平安事故的防范与意识的培训在管理处的组织下进行了消防平安学问的培训与考核，在动基部修理员工的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危急的防范意识有了进一步的提高。七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境，保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。八、与物管处一起完成内部检查工作为了更好的迎接 xx 主管

23、部门的检查，保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。九、回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高，我们仍存在大量的不足之处。专业技能把握不够全面。我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。针对以上的不足之处，保洁组将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习和加强各员工的服务规范上，让我们个性化服务能够更好的

24、向外进展出去，适应甲方的不同需求，以一支专业性能强、服务热忱周到的保洁队伍来回报甲方对我们的关注，让我们这个大家庭不断的富强，壮大下去。家政服务员阿姨的年终总结什么写篇三在正式的开头工作之前，我也想要对自己之后的工作作出方案，对自己之后在工作上面努力的方向和目标有肯定的确立，同时也盼望我可以在新的一个阶段更加的努力，不辜负公司以及领导的期盼，不辜负他们长期以来的对我的细心的栽培和照看，我也会尽力的在自己的工作岗位做好自己应当要做的，尽职尽责的完成好自己的工作。作为保洁公司的一名主管，我的工作就是维持好公司的正常运营，解决公司所面对的各种问题，同时也盼望自己可以更好的完善自己，日常的工作就是支配

25、好公司每个人的工作岗位和工作区域，将他们的工作任务安排好，尽管自己的工作看上去特别的轻松，可是也只有在自己的工作开展的时候才知道其中的艰辛，我作为一名主管，最重要的就是要合理的支配好公司的任务，保持自己肯定的公正，在工作当中最忌讳的就是出现私心，所以自己在工作的时候，也要更加的谨慎和仔细的去对待工作当中的每一件事，我也更加的要做到以身作则，保证自己的工作可以顺当的进行的同时也要顺当的将公司运营下去。我清晰的知道自己在今日这个时候可以成为一个主管，我的责任和肩上的担子都是特别的重的，公司以及公司的全部的领导都对我抱有很大的期望，也信任我，也正是由于这样，我才更加不能辜负他们，我也才更加的需要努力

26、和刻苦，将自己的工作顺当的完成，带领公司的全体同事共同的制造属于我们和属于公司的美妙的将来。我也要足够的信任自己，要知道公司既然把如此重要的担子交给我，就是信任我的力量，所以在之后的工作当中，我也盼望自己可以完成好自己所力所能及的事情，调整好自己的心跳，尽全力，将自己的心思和精力都花费在工作上面，信任自己可以的。不管自己之后的详细的工作内容是什么样子的，我都会尽心尽力的去完成，也会往更好更高的层次努力，争取成为更优秀的保洁工作人员，我也会管理好我们公司的成员的，保持自己的初心，坚守自己的原则和底线，在职场上也要足够的严格才能更好的做好一名管理者，不仅仅要足够的严格要求员工，也要严格的要求自己，

27、让他们足够的信服于我，我才能更好的完成自己的工作，才可以取得更加优秀的成果，我也坚信在自己的努力之下，在我们 XX 公司全体成员共同的努力下，美妙肯定是属于将来的我们的。家政服务员阿姨的年终总结什么写篇四我是 xX 商场的一名保洁员，每天的工作就是维护整个商场的环境的清洁和卫生的打扫，对于公共区域的维护和处理，经过这段时间的工作，我也感觉自己在工作的过程当中获得了欢乐，也收获了一群有爱的同事，我也很喜爱自己工作的环境和氛围，这样的工作也不仅仅让人感到欢乐，更是让我感到满意，从而自己也在工作当中付出更多的努力。我的工作内容也是特别的简洁，每天进行两次大型的打扫，在商场开业之前将商场进行一次整体的

28、打扫，之后就在商场关门的时候，将商场的卫生再一次进行打扫，之后就只要顺手的维护好商场的卫生，对于商场一些特别状况需要处理的时候可以准时的到位，准时的打扫洁净，保证卫生和环境是洁净的，保证顾客和工作人员在洁净干净的环境下购物和工作，也确保他们对于环境的享受，一个商场好的环境和卫生是可以让顾客在第一感觉上面有很大的感受的，所以我们为了让顾客感到我们工作的严谨和专业，为了让顾客感到我们商场的洁净，我们也要坚守在自己的工作岗位上面，保证自己所负责的卫生区域的干净，并且在自己的工作时间里面，可以随时的维护好商场的干净和卫生，虽说我们的工作是特别的简洁和轻松的，但是还是需要我们有足够的责任心，能够在自己的

29、工作岗位上面尽职尽责，尽全力的完成好自己的工作，保障商场的卫生，保障自己的工作的完成，同时我们也需要喜爱自己的这份工作，只有足够的喜爱，才会想要去完成好工作，同时也要将商场当成是自己的家一样，完全的将自己很好的融入到商场，从心底里觉得自己是商场的一份子，只有这样，自己才不会觉得工作是一种任务，而是将这个变成自己的习惯，习惯性的将自己的工作完成好，习惯性的将商场的卫生打扫好，习惯性的维护好整个商场的卫生。始终以来，我都专心的在完成自己的工作，保证商场的卫生，将商场的进展和自己的工作融为一体，将自己和商场融为一体，每天都准时的完成自己的工作，准时的将自己所担当的区域卫生维护好，为顾客和商场都供应一

30、个良好的工作环境。在以后，在自己的工作当中，我也会更加的努力的，为商场贡献出属于自己的一份力气，虽说自己的工作特别的一般，但是我坚信商场的进展是离不开我们保洁员的付出和努力的。酒店服务员年度工作总结下面是我为你细心编辑整理的酒店服务员年度工作总结20 xx，盼望对你有所关心!更多精彩内容，请点击上方相关栏目查看，感谢!在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素：1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，

31、并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、预备。即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视。就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消

32、极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细腻。主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、制造。为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感

33、觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚。热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄

34、三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中

35、，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店酒店感受到不一般的欢乐。家政服务年度工作总结推举项目已进入收尾阶段，依据有关领导的指示，需要我们好好总结一下这段时间的家政工作，总结是对我们既往的工作进行一个回顾分析的好方法，可以反映工作状况，工作态度、工作中遇到的问题和工作成果，那么家政工作总结应当怎样写呢？以下是工作总结之家我为大家细心整理的“家政服务年度工作总结”，仅供您在工作和学习中参考。家政服务年度工作总结篇一为了营造一个良好的学习环境，在每周进行至少二次的常规卫生检查，同时协作好学校生活部的定期检查。准时将我们检查发觉的

36、问题反馈给各班班长、生活委员，做好沟通工作，并解决好问题。仔细帮助老师关心幼儿稳定心情，由于幼儿从家庭走进幼儿园的第一步是最困难的，幼儿心情不稳定会对幼儿园、老师产生抗拒感。所以要把抗拒感变成归属感，就首先稳定幼儿心情，让幼儿喜爱幼儿园、喜爱老师。20 xx 年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满足是我们永恒的追求”的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20 xx 年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，

37、有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，干净一户，满足一户”的原则，为业主供应家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即达到青岛市 A 类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。依据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主制造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行 A 类物业卫生标准，并力量争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。4、训练幼儿自己的事情自己做，培育幼儿的生活自理力量。要求孩子自己吃饭。教幼儿尝试穿脱衣服，鞋子，学做一些力所能及

38、的事。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。盼望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不行分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。建立健全语音服务系统，加大热线的宣扬力度，以多种形式将热线推向.，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足最大化。家政服务年度工作

39、总结篇二为了确保 xx 保洁工作的顺当开展，结合本大厦的实际状况，针对 20 x 年工作当中的不足拟定 20 x 年度工作方案，主要有以下几方面工作：一、做好员工聘请工作、保障员工队伍的稳定依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间长，工作的乐观性高。而聘请来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月左右。依据以上阅历 20 x 年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁岗位人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力气，还要留住老员工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照看员工心情，合理调整、统筹支配员工的作息，时刻关怀员工的生活，使员工在工作之余感觉到家

40、的暖和，让员工能够安心踏实的完成工作任务。二、深化开展员工技能培训、提高保洁专业素养对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论学问培训，使员工把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作要求。在对保洁员工进行理论学问的培训下结合实际状况进行实际操作培训，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关详细操作规程。三、落实责任管理做好日保洁工作团结协作克服工作难点加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的熟悉，明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。x 男卫生间的日常保洁是工作中的

41、一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满足，我们将在 20 x 年与物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员巡检的时间段关心进行厕纸更换工作(主要是综合楼三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。四、加强平安宣贯、增加平安意识保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的平安隐患也随之相应的增加。保洁的平安作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强平安训练，又要加强平安管理，培训员工保洁工作的平安操作及留意事项。保洁工作到处都有、保洁人员到处都在。所以我们保洁人员在工作之余，还要肩

42、负起大厦的义务平安员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位平安，还要对其它平安问题有所了解，能够处理。20 x 年我们将连续乐观参与各种平安培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参与，让全部员工熟知消防器材的存放位置，熟会简洁灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工熟悉平安的重要性，把各种危急毁灭在萌芽状态。五、提高工作效率、随时预备接受临时性工作在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季协作物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的支配人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤积。到冬季后落实扫雪铲冰预案做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的

43、检查接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在 20 x 年里提前预备楼层装修的开荒工作。对于甲方及物业有关领导支配的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。六、合理利用资源、降低工作成本加强库房管理，当月盘点库房的物料及保洁工具。做到合理调配，规范提料。对废旧工具进行修补(如墩布夹，尘推杆等)为公司节省不必要的开支，争取以最低的开销达到的事效总之，我们在 20 x 年工作当中要以长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进的工作方针，全心全意为业主服务。一切以业主为中心，把满足送给业主为宗旨，坚持规范服务、以人为本把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶，也为公司 20 x 年的业绩增砖添瓦。

44、家政服务年度工作总结篇三我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25 岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。20 xx 年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的进展前景等；渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的进展、.的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出

45、时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，把握各项技能，竭尽所能为雇主供应最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关怀老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评比上能得到公司的推举，我万分感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的

46、为雇主服务，让雇主满足，做一名德润家政的优秀家政服务员。家政服务年度工作总结篇四20 xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着您的满足，是我们永久的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的进展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为 20 年的工作打好基础。一、人员管理保洁负责区域加大后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各

47、区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过

48、不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期常常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进

49、行彻底清洁，以达到卫生标准。四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。（5）完成了协作房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着 ISO90012022 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。

50、4、在保证卫生符合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有肯定上升。七、工作支配1、加强保洁部的培训工作。2、支配好保洁部的日常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在 20 xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 20 xx 有更好的表现。家政服务年度工作总结篇五XX 年立刻过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄盼望与新的将来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下：在领导和全体同志的关怀、关心、支持下，紧紧围绕保平安生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法