小区物业服务2022年度总结_小区物业年度工作总结.docx

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1、小区物业服小区物业服务务2022022 2年度总结年度总结_ _小区物业年度小区物业年度工作总结工作总结小区物业服务 2022 年度总结。蓦然回首，今年即将过去，职场阅历告知我们，作好小区物业管理的年度工作述职对于将来的进展特别紧要，只有作好上一年的回顾，我们才能在下一年轻装上阵。优秀的人是怎么写小区物业管理的年度工作总结的呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“小区物业服务 2022 年度总结”，仅供参考。小区物业服务 2022 年度总结(篇一)今年我在担当小区物业经理的这段日子里，恪尽职守的坚守着自己的岗位，从未有一天出现过请假的现象，就是我不想我手下的员工们工作起来

2、没有我的坐镇，会觉得没有主心骨，在这一年里，我很好的落时领导支配的各项工作，物业部门的整体运作在我的监督下，平稳的进行着。在这一年里虽然大多都非常完善的完成了，但是我也在工作中出现过失误的现象。以下就是我这一年的工作总结。一、个人方面我本就是去年年末领导才赐予我提拔的，晋升为物业的经理，我立刻感到自己的身上责任重大，但是空有一番志向却不知道如何施展，还好有领导为我教导迷津，让我瞬间对自己岗位的熟悉清楚了起来，我要做的太多了。在晋升一个工作岗位之后，肯定要有一个清楚的工作目标，这样才能让自己的工作有方向，这是我总结出来的，有目标之后，工作起来才能事半功倍。在我当上物业经理的那一瞬间，我就觉得在这

3、个小区里入住的每一个业主都是我的家人，我要做的就是基于他们最好的服务，我可以感觉得到我的人格都得到了升华，我也会在工作中严格要求自己，争取给业主们更好的服务。二、工作方面（1）我会依据对自己手下工作人员的考察，抽时间组织他们习惯专业性的培训，从语言、字体、服务态度、工作力量等几个方面开展。主要是为了提高物业工作人员的综合素养，从日后他们的工作表现来看，鲜有成效。（2）主动跟业主们打招呼，尽可能让每一个业主都知道物业的的经理换人了，我就是新的经理，以后可以常来打搅我，任何需要的时候都可以叫我，主要是混个脸熟，跟业主们维持好关系。（3）物业部门的工作，在这一年中，我都做到了亲自监督，他们许多工作，

4、我在之前工作的时候都做过，有工作阅历，偶然会教导他们一下，尽可能的增加他们的工作水准，给业务们更全面、更周到的服务。（4）无一例外，我每一天的工作都会照实的汇报给领导，不管是否存在了失误，都一一上报，绝不有所欺瞒，遇到相当严峻的事情，自己解决不的，我不会逞强，第一时间跟领导汇报。恳求关心。（5）铁面无私，面对触犯物业工作人员工作准则的员工，坚决进行严峻的惩罚，绝不由于是我的部下就姑息。三、存在的失误年初的时候，我制定的人员值班支配表有问题。我在人员支配上存在着空档，中午有十五分钟保安治安室是没有人的，都被我支配去就餐了，还要后面被领导准时的指出来了，不然发生事故不堪设想，那么责任全在我，这就是

5、由于我对工作的理解不够。小区物业服务 2022 年度总结(篇二)20 xx 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务

6、者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实

7、了责任，加强了措施；在小区设立 xx 燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B 区业主代表30 户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声更加提高了节日的

8、气氛。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了

9、500 多个修理单，回访住户 300 多户，业主对我们的满足率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装饰假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣扬力度，协作社区完成“创城”工作物业服务不但

10、是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣扬牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采纳发表

11、。我们也为物业监察队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在 9 期物业专刊上发表。7、协作集团公司完成 C 区奠基开工典礼的预备工作及善后工作10 月 22 号11 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。8、D 区的前期介入（1）组织架构的建立（2）人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对

12、所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。（3）新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。（4）交房资料的预备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。二、体会与不足在这一年的工作

13、中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作准备1、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。2、培育市场，加大广告宣扬，

14、树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。5、协作集团公司完成 C 区的前期介入工作。6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安训练，实行群防群治的原则，通过平安

15、训练，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境。7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。小区物业服务 2022 年度总结(篇三)20 xx 年度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修

16、、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。现我部门将详细工作汇报如下，请领导审核。一、各项手续的办理状况。1、金达商务大厦前期手续办理工作。金达商务大厦前期手续方案与 20 xx 年 x 月初交兰州市规划局专家办后，根据相关精神和规定，公司于 12 月中旬对消防初审方案进行了修改，并将新的方案于 20 xx 年 x 月中旬上报兰州市消防局。20 xx年x月x日，市消防局批准了修改后的初审方案。20 xx年 x 月 x 日，经省设计讨论院依据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办。20 xx 年 x 月 x 日又依据市规划局专家办的看法，将

17、商务大厦南面靠西侧南北向退 8 米，东西向退 4 米，由省设计讨论院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领悟作出的“金达商务大厦距南侧 28 层商住楼不小于 18 米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不行调和的冲突。依据这类状况分析，只有转变土领悟的有关要求，才能够使金达商务大厦的前期工作顺当的开展下去。2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。20 xx 年 x 月初，我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售，截至 20 xx 年 x 月 x日，共计出售西关临夏路住房 15 套，西站敦煌路住房 6

18、3 套，共计收售房款 3761047.63 元。7 月底，我部门开头整理并办理房产证的相关手续。为了加快办理房产证的进度，我部门实行了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的方法进行工作。20 xx 年 x 月 x日将有关材料交市房产局房改办审核，8 月 x 日审核通过。之后，我部门根据个人账户填报个人修理基金报表，并在20 xx 年 x 月 x 日，将 49 万余元的房屋修理基金交于兰州市房管局修理基金归集办公室，9 月 x 日到帐后，按个人账户填报个人修理基金发票共计 94 张。20 xx 年 x 月 x 日，我部门将修理基金交款及相关要件交于市房产局房改办，经该部门领导批准后，开具房屋产权

19、界定书。10 月 x 日将相关资料交于市房管局遗留办，10 月 x 日对西关临夏路 1519 号的 15 套已售房进行了测量，10 月 x 日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明。二、资金申请与租金收回等方面。1、房屋修理基金的申请工作。西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统始终存在问题，但因公司修理资金不到位，始终不能进行全面的维护、修理工作。我部门于 20 xx 年 x 月打算向房屋修理基金的有关部门申请西站敦煌路金达小区 473497 号供暖系统和排污系统改修的修理资金，并准时开头办理相关手续。依据“住房公积金管理中心”所供应我公司往年缴存房屋修理基金 27 万余元和今年所缴存房

20、屋修理基金 49 万余元的资金基础，在我部门的努力下，最终向有关部门申请到修理基金 19 万余元。目前，此项手续正在审核中，待有关部门现场勘察之后，申请的修理资金即可到位。但因本市已到供暖季节，供温和排污系统的改修工作只能拖延至来年停暖后开展。2、部分租金和管理费用的收回。位于临夏路拆迁楼下的人行道区域，为我公司所负责范围。在入夏之际，此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现象，我部门根据公司领导的支配，准时对该摊位商户进行了经营手续的核查工作，发觉该摊位各项经营手续均齐全，属于符合规定的经营行为。但该摊位私自占用我公司所负责的区域进行个人盈利活动，并且没有与我公司相关部门进行协商。为维护公司利益

21、，我部门与该摊位的负责人反复交涉、协商，最终达成协议，即该商户如要在此区域进行个人盈利活动，必需事先向我公司汇报说明状况，并以每月 3000 元的价格出租后方能使用。目前，我部门已收回该摊位今年所欠租金及明年预交租金共计 3 万元整此外，我部门在今年 x 月份与西单商场协商，收回了“五贝子”染发美容公司的卫生费收取工作。其他商铺租金的收取及广告应收费用均全部收取，并与各商铺签订了租金调整的合同。3、林业资金的申请。金达山庄是兰州市供销社直属单位，也是商贸系统北山重点绿化单位。我单位所承包白塔山后山绿化林地 300 多亩，自 19xx 年至今，每年仅山庄投入的各项资金就达 10 万余元。今年我部

22、门得知消息，具有林权证，属公益林林区的企事业单位，有权申请林场养护的资金补贴。就金达山庄目前状况来看，急需修理和养护的林区道路是金达山庄首先要解决的问题。于是我部门在 9 月中旬准时向城关区林业局上交 关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告，并多次前往城关区林业局询问资金补贴的相关事宜。城关区林业局有关部门给与我公司的答复为，申请道路资金补贴，必需要满意以下要求，分别是公益林林区的造价估算，林区道路的现场勘察报告，林区道路改造工程设计方案和正式设计施工图，以及上报工程预算合同等。基于对林场养护资金补贴的数额不明确，我部门在征求公司领导的看法之后，打算暂放此项补贴的申请。待完善各项补贴的政策询问

23、以及调查考证其他企事业单位所享受到的补贴金额数目之后，再对城关区林业局所提出的前提要求开展工作。三、物业日常工作与平安保卫工作。1、日常工作方面。20 xx年x月至3月，我部门对所属供暖辖区内进行了供暖，仔细完成工作，无意外事故发生，无居民投诉现象发生。停暖之后，我部门对锅炉进行了检修，准时解决所发觉的问题。介于临夏路和敦煌路居民楼内水暖设备老化，存在问题较多，我部门在 20 xx 年 x 月底供暖之前，对临夏路及敦煌路所管辖小区的供暖设备提前进行了检修工作，准时解决了住户家中供暖设备漏水等问题十余起，确保小区的供暖工作能够正常进行。20 xx 年 x 月至 4 月，我部门分别对临夏路和敦煌路

24、所属小区中往年未缴水费、卫生费、暖气费的住户进行了催缴，并在供暖停炉之后，与天地圣源物业公司进行了账务结算。7月初，我部门又对该两处住户进行了今年各项费用的收缴。截至目前，20 xx 年除供暖费以外各项费用的收缴已完成近85%，其他欠费用户，我部门仍在努力催缴，20 xx 年供暖费的收缴工作已经开头进行。此外，我部门还在西站敦煌路小区自来水管断裂后，进行了抢修，并对大厦后院及西站家属院的化粪池进行了彻底清池工作。电费、水费与公司通讯费用也准时的缴清。2、平安保卫工作方面。我部门仔细完成了平安保卫工作的各项任务。每逢节假日前夕，我部门对西单商场周边租赁商铺的消防平安做了细致的检查，对存在平安隐患

25、的商铺准时下发了平安隐患整改书。今年，我们还对公司全体员工进行了消防学问的专业培训，并在 10 月底，组织公司全体在职员工进行了消防平安演练，使每个员工在遇到突发火灾大事时，能够快速精确的使用灭火器材，并熟识了意外灾难发生时的逃命路线。使公司全体员工在平安生产的意识上有了更全面的熟悉。此外，为了保障公司的夜间防盗措施，我部门特安臵了红外线感应自动报警探头 4 个，使公司夜间平安有了新的保障。四、自主经营方面。根据市社领导的建议和集团公司领导的要求，我部门于20 xx 年 x 月初，将金达山庄的设施进行了修理，并对山庄形象进行了美化。打算利用金达山庄的有利环境，进行自主经营，并在 6 月 x 日

26、正式试营业。山庄经营期间，分别接待了市回收公司，市农副公司，市果品公司等多家大公司举办的活动，以及部分零散客户。在市社领导、市社所属各公司的大力支持，及我部门同志的努力工作下，金达山庄从 6 月中旬至 9 月底总共投入固定资产近 1 万 4 千元，营业支出 1 万 1 千余元，营业收入 1 万 6 千余元，在经营方面取得了较好的成果。综上所述，20 xx 年我部门工作在公司领导的全力支持下，在各部门的大力协作以及部门全体员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质，为公司制造更

27、大的盈利空间。小区物业服务 2022 年度总结(篇四)时间如梭，不知不觉中来到 xx 物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。1.日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。2.磨砺性格，提升素养对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的

28、关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。3.重视细节细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在 xx 物业这里我深刻体

29、会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。4.拓展才能为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了.，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。5.提升方向加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步

30、改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很兴奋来到 xx 物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！小区物业服务 2022 年度总结(篇五)20 xx 年，在 XXX 公司和 XXX 公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项

31、工作和既定目标，详细状况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 XX%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 XX%。（二）规范秩序。管理处的

32、岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率 XX%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达 XX%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率 X

33、X%，业主（住户）服务需求回访率达 XX%以上。同时，我处乐观协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率 XX%以上，不合格服务整改合格率 XX%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 XXX联排业主的交

34、房工作。我们乐观和 XXX 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；乐观促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。（二）房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85栋别墅及 3 栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的

35、协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 XX%以上。管理处本着对业主负责的态度，对比已交房 业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。（三）管理维护准时到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生

36、。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋平安状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处乐观联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，乐观上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保

37、养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发觉部分标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告 XXX 公司有关领导，准时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年绿化面积 XX 亩，维护树木 120 棵，消毒除害 XX 次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的 8 颗景观树

38、进行松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次清除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题

39、准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对 4 栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭

40、。四、平安保卫扎实周到XXX 小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。XXX 小区保安中队 XXX 名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24 小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进行前

41、期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在 XXX 公司组织的各种活动中都能精彩完

42、成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与 XXX 派出所、XXX 社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保 XXX 公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理掌握消费性开支，节省经营成本。20 xx 年收取服务费共计 XXX 元。（一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据

43、财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理准时无误。我处结合 XXX 小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据 XXX 公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20 xx 年全年的服务费已全额到账。同时，帮助XXX 公司准时收缴施工单位的水电费。（三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，乐观为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关

44、、消耗关和监督关，防止铺张铺张。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，装修的业主有 XXX 户，别墅 XXX 栋、公寓楼 XXX 栋，均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正乐观联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识

45、系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。扩展阅读年度老旧小区物业管理总结 2022韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，由于涉及到薪资和职位，针对小区物业管理的年度工作总结，切不行马虎行事，通过年度回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的熟悉上来，写好一篇小区物业管理的年度报告，重点涉及哪些方面？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“年度老旧小区物业管理总结 2022”，仅供参考。年度老旧小区物业管理总结 2022 篇一不知不觉间，xx 景苑物业服务中心入住 xx 景苑小区已近三年了。近三年来，xx 景苑物业服

46、务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关怀支持下，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了 xx 市、xx 区相关部门的确定。20 xx 年度，通过了“xx 市市容干净小区”、“xx 市园林式小区”“xx 区绿色社区”的验收和命名。20 xx 年度，通过了“xx市绿色社区”、“xx 区园林式社区”的验收和命名，20 xx 年度，通过了“xx 市宁静居住小区”、的验收和命名。其成果得到了区委区政府及相关职能部门的确定，也得到了小区业

47、主及 xx 市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：一、狠抓员工培训，提高服务质量为了保证 xx 景苑小区的物业服务质量，xx 景苑物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及员工手册。在员工手册中，阐明白企业宗旨，员工行为规范，应急管理方法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制；xx 年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素养训练为重点，坚持每周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制度。狠抓员工素养培训和业务培训。在素养培训上着重以形象、礼仪及物业管理学问为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论

48、及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技能和服务力量为目的.。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相接合。20 xx 年员工获得取得物业管理经理证书 4 人，物业管理员证书两人，消防管理人员证书 1 人。网络发票用户操作证 1 人。20 xx 年获得消防管理人员证书 1 人，四级电工职业资格证书 1 人。建立了 xx 首家物业企业网站，通过网站建设，加强了与全国各物业企业之间沟通与沟通。通过加入 xx 市物业管理协会，得到了 xx 市物业协会的指导和支持。从公司员工到管理人员，通过与其他物业企业的沟通和沟通以及 xx 市物业协会的指导和支持，不断提升服

49、务档次；通过常常学习和点评，保持物业管理队伍的纯净性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服务，要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而，提高了工作质量和服务品质。二、近三年物业服务及收支状况xx 景苑小区在开发商建设之初，就树立了品牌意识，所以先后获得了“xx 市十佳住宅小区”、“xx 市文明小区”称号。但由于后期工作未跟进，造成了 xx 景苑小区许多不足。20 xx 年，为了处理好 xx 景苑小区的遗留问题，物业服务中心不惜一切力气，加大资本投入。解决了景河水质污浊发

50、臭问题，对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材转变小区面貌、儿童游乐园，花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复，转变物业形象、对路灯，灯杆，监控管理系统，门禁系统等进行了全面更换修理，提升了硬件管理措施。为了美化小区环境，服务中心坚持以人为本，不断对小区部份暴露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段，进行移苗补栽，并向市政局要了一批苗木栽进小区，对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥，改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格根据保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾，单元入户遮棚卫生进行了清除处理