汽车4s店销售总监2022年度工作方案模板_汽车销售总监工作方案.docx

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1、汽汽车车 4 4s s 店销售总店销售总监监 2022022 2 年度工作方案模板年度工作方案模板_ _汽车销售总监工作方案汽车销售总监工作方案汽车 4s 店销售总监 2022 年度工作方案模板。作为一名汽车销售总监主要有了工作方案，汽车销售工作就有了明确的目标和详细的步骤，那么你知道汽车销售总监的工作方案应当怎么写吗？下面是我为大家细心收集整理的汽车销售总监工作方案范本，欢迎大家借阅并保藏。汽车 4s 店销售总监 2022 年度工作方案模板（一）一、对于销售工作的熟悉1.市场分析，依据市场容量和个人力量，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额 100 万元。2.适时作出工作方案，制定

2、出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。3.注意绩效管理，对绩效方案、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商需要时能准时作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢。6.先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好伴侣，达到思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和哄骗，答应客户的承诺要准时兑现，讲诚信

3、不仅是经商之本，也是为人之本。8.努力保持某某某的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺当执行。二、销售工作详细量化任务1、制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打 30 个电话，每周至少访问 20 位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配访问客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感爱好的话题，并为客户供应针对性的解决方案。3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商

4、务上的项目运作。4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项。5、填写项目跟踪表，依据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取参加项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。9、投标结束，准时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担

5、当全部或部份设计工作，预备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前支配备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部支配调试人员到现场调试。12、提前预备验收文档，验收完成后准时收款，保证良好的资金周转率。三、销售与生活兼顾，欢乐地工作定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友情，更好的沟通。客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间相互学习和沟通，本人也曾参与过类似的聚会，也询问过客户，都很情愿参与这样的聚会，所以本人认为不存在冲突，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更

6、欢乐的环境下进行。汽车 4s 店销售总监 2022 年度工作方案模板（二）20 xx 年，对于我来说是布满期盼的一年，通过以往的阅历，我信任在新的一年可以做的更好!下面是我个人 20 xx 年的工作方案：一、加强数据总结分析作为汽车销售顾问，必需对数据有极度的敏感性。由于，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、访问客户的数量、电话营销的次数等。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。二、加强技能的总结分析对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有

7、一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的教导，还包括公司的培训。1.对于老客人，和固定客人，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客人，好稳定与客人关系。2.在拥有老客人的同时还要不断从各种媒体获得更多客人信息。3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。三、加强个人的综合力量优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。由于销售顾问的详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽

8、车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。总之要对自身.实践活动的回顾过程，又是思想熟悉提高。四、增加提高销售流程1.向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾，要微笑友好。2.消退顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉。3.维持与顾客的良好关系，并准时更新顾客资料。4.通过追踪潜在顾客，取得顾客.，促进销售。5.填写销售报告、表卡。6.确保展厅和展车干净，参加制订销售活动、市场开发、促销方案所具备的力量素养。7.能够与各部门建立良好的关系，特殊是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特殊关注这些部门的需求。8.具有专业的仪表和乐观、热忱的工作态度。9.能够不断学习新的销售

9、方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法。汽车 4s 店销售总监 2022 年度工作方案模板（三）随着某某区汽车市场渐渐进展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20 xx 年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我某某区销售经理，我创业.高涨，信念百倍，又深感责任重大。着眼公司当前，兼顾将来进展。20 xx 年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注意销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，乐观争取完成销售任务。一、销量指标至 20 xx 年 x 月 x 日，某某区汽车销售任务 5

10、60 万元，销售目标 700 万元二、方案拟定1、年初拟定年度销售总体方案;2、年终拟定年度销售总结;3、月初拟定月销售方案表和月访客户方案表;4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表;三、客户分类依据汽车 20 xx 年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为 VIP 用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。四、实施措施1、技术沟通：(1)本年度针对 VIP 客户的技术部、售后服务部开展一次技术沟通研讨会;(2)参与相关行业展会两次，其中展会期间支配一场大型联谊座谈会;2、客户回访：目前在国内市场上流通的汽车相像品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术

11、方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威逼。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的沟通，协调与客户、直接用户之间的关系。(1)为与客户加强信息沟通，增近感情，对 VIP 客户每月访问一次;对一级客户每两月访问一次;对于二级客户依据实际状况另行支配访问时间;(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要关心客户出货，关心客户做直接用户的工作，这项工作列入我某某年工作重点。3、网络检索：充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发觉把握销售信息。4、售后协调：目前状况下，我公司仍旧以贸易为主，卖产品不如卖服务，在下一步工作中，我们要增加责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产

12、品犹如享受我们供应的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，供应热忱具体周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成汽车销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我信任：专心肯定能赢得精彩!汽车 4s 店销售总监 2022 年度工作方案模板（四）一、销量指标带领团队努力完成领导赐予的当月销售方案、目标二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作，制定仪表环境监督卡。1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡2、展厅干净：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的干净状况。每人负责

13、的车辆必需在 9 点前搽试完毕，展车全部。随时处理展厅突发状况，必要时上报销售经理。3、展厅前台接待：如值勤人员有特别缘由离岗，需找到替代人员，替代人员担当全部前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。4、销售人员的日常工作，对于销售人员的客户级别定位和三表一卡的回访度进行提示督促，对销售员的销售流程进行勘察。对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等。随时处理展厅突发状况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一成天的工作状况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户埋怨，提升客户满足度。5、员工请假处理，准假详细支配方法制度。

14、三、协作市场部，做好销售拓展和市场推广工作1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。2、在销售人员不值班的状况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。四、把握库存，协作销售经理做好销售需求方案每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售;协作销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。五、帮助销售经理做好销售人员的培训方案，并组织实施由于现阶段的管理制度不完善，销售员缺少较好的培训，通过与销售顾问的沟通，他们需求更好的竞品信息，我会想方法找出好的口述(已有思路)，直接影响销

15、售业绩。依据销售经理和销售顾问的详细要求，制定相关的培训材料和方案!初步定在每天早晨培训闲置组。六、排班支配依据现排班制度，由于有 1 组为闲置组，闲散状况严峻，组织上午学习培训，每月初月中做竞品调查。当然，全部的方案在此都是纸上谈兵，所以说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些方案付诸于实践中，并在实践中不断的提高自己改善团队，带领团队一起，在状况下完成领导下达的任务。延长阅读有关 4s 店年度保险工作方案大全无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个准备和支配，有了工作方案，工作就有了明确的目标和详细的步骤。还在为写 4S 店年度保险工作方案而苦恼吗？下面是由我为大

16、家整理的“有关 4s 店年度保险工作方案大全”，仅供参考，欢迎大家阅读！有关 4s 店年度保险工作方案大全（一）20 xx 年是我们 XXX 公司谋求进展的关键一年，也是我们公司的效益年、质量年。20 xx 年，在公司各部门的大力支持关心下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。估计 20 xx 年汽车销售行业形势将渐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、削减客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量，推动 5S 管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。为实现这些目标，我们将仔细做好以下几项工作。一不断提升服务质量我们将在仔细吸

17、取以前教训的基础上，把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，实行多种措施保障平安生产无事故。一是坚持开展技能培训工作。将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。二削减客户报怨量应对 20 xx 在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20 xx 年实行以下措施来削减客户报怨量，提高一次修理合格率。一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避开方法。二是加强检验员的质

18、量巡检工作，避开二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与讨论。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证进站车辆一次修理合格率。三提升修理产值在提升修理工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入修理新增金额提成率。(依据任务托付书进行汇总统计)四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。在无法洗车的时间里请修理技师和前台接待做好客户解释安抚工作。五加强现场管理，推动 5S 管理制度在 20 xx 年，我们将进一步加强车间 5S 现场管理，保持车间修理现场的干净有序，推动 5S 管理

19、制度，力争在 20 xx年售后车间 5S 管理工作不断提高，走上新台阶。六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间修理设备及工具管理负责人，削减设备及工具使用不当造成的故障率，提升设备及工具故障准时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备使用和修护。上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常修理使用，为按时保质交车供应了强有力的支持。总之，为实现 20 xx 估计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经

20、营指标!有关 4s 店年度保险工作方案大全（二）一、售后总体目标、“优化管理，稳步进展。”20XX年我们的成果有目共睹，虽然遭受XX政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服

21、务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和 4S 店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后服务方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。（三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻

22、破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大

23、化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的.合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用铺张，服务于公司整体战斗力。二、售后经营进展目标、1、人员定编。2、产值方案（一）营业指标。1、实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于 220万，车间修理及索赔不少于 380 万2、实现客户满足度 CSI 全年至少 93%以上、3、基盘客户数 1500 人。4、

24、日接车台次 20 台/天，月接车 650 台/月、修理平均单车产值实现 800 元/台，保险平均单车产值 1800 元/台、5、车辆返修率低于 2%、6、开展风行汽车讲堂不少于四次。7、保修索赔通过率不小于 95%、8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9、年度纯正配件选购不少于 80 万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到 x 万。10、精品销售达到 30 万以上，基本精品配件库存达到10 万以上。（二）管理指标。1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件

25、或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于 2 次，车间修理技术培训不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3 次。2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝聚力。3)提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。（三）产值安排：3、各项改善措施。（一）前台改善方案、20_年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削

26、减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。2、注意对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通力量，内部人员提倡乐观的“批判和自我批判”，制造良好的工作气氛，5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培育客户的消

27、费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。（二）保险改善方案：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30以上，现在修理市场竞争很激烈，不但是其它4S 店之间竞争，.上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强服务力和超质服务。为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C 强化客户满足度。

28、可以从以下几个方面入手：评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到熟悉进展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。多元化保险销售渠道。鼓舞新车投保，鼓舞售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是 20_、6 至今的客户资源留意整理，对于购车时间在 20_、220_、6 月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整

29、理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户.。针对保险客户连续赐予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理力量。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。、提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。有关 4s 店年度保险工作方案大全（三）一、售后总体目标、“优化管理，稳步进展。”20XX 年我们的成果有目共睹，虽然遭受 XX 限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客

30、户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和 4S 店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后服务方式，争取转变一个新的面

31、貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。（三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新

32、，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的.合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面

33、同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用铺张，服务于公司整体战斗力。二、售后经营进展目标、1、人员定编。2、产值方案（一）营业指标。1、实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于 220万，车间修理及索赔不少于 380 万2、实现客户满足度 CSI 全年至少 93%以上、3、基盘客户数 1500 人。4、日接车台次 20 台/天，月接车 650 台/月、修理平均单车产值实现 800 元/台，保险平均单车产值 1800 元/台、5、车辆返修率低于 2%、6、开展风行汽车讲堂不少于四次。7、保修索赔通过率不小于 95%、8、关

34、于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9、年度纯正配件选购不少于 80 万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到 x 万。10、精品销售达到 30 万以上，基本精品配件库存达到10 万以上。（二）管理指标。1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于 2 次，车间修理技术培训不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3

35、 次。2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝聚力。3)提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。（三）产值安排：3、各项改善措施。（一）前台改善方案、20_年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。2、注意对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进

36、措施，只有不断总结，自身才能不断进步。4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通力量，内部人员提倡乐观的“批判和自我批判”，制造良好的工作气氛，5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极

37、行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。（二）保险改善方案：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30以上，现在修理市场竞争很激烈，不但是其它4S 店之间竞争，.上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强服务力和超质服务。为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C 强化客户满足度。可以从以下几个方面入手：评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到熟悉进展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。多元化保险销售渠道。鼓舞新车投保，鼓舞售前转介绍，

38、售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是 20_、6 至今的客户资源留意整理，对于购车时间在 20_、220_、6 月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户.。针对保险客户连续赐予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。、强化接车流程，尤其

39、对于车辆细节问题的把握处理力量。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。、提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。三客服改善方案：1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及敏捷高效好、快速处理问题的力量，增加客户对客服人员的信任。2)监督促进前台 SA 对客户的回访并给与准时反馈和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人满足度和诚信度。3)指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。4)关于 SA 的客户满足度，准时发觉问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和 CSI 成

40、果。网络销售个人 2022 年度工作方案模板随着撕下今年最终一天日历，新的一年到来了根据公司的规划，来年工作方案需要开头制定了。我们制定科研人员年度工作方案，才能对工作更加有关心！如何写好一份优秀的科研人员工作方案呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“网络销售个人 2022 年度工作方案模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。网络销售个人 2022 年度工作方案模板(篇一)本学期是“.五”课题开展讨论阶段，而且本学期省规划课题立项和省训练厅课题立项也在本学期完成。所以我们的工作量增加了许多。下面就本学期的工作进行简洁的总结。一、召开了年初训练科研工作会议。3 月 15 日，在老师进修学校召开年初训练科

41、研工作会议，对上一的工作进行总结，同时布置 20 xx 年教科所的工作任务，确定了以“研培一体”“高效课堂”为重点，推动“.五”规划课题讨论工作。二、开展了科研视导工作。月末至月初，按着方案开展了科研视导工作。本次视导，实行由各校申请、教科所讨论预备的方式，分别深化到鲍家学校、华家学校、青山中学、黄鱼圈中学、哈拉海中学、永安中学、华家中学等所学校，现场指导规划课题讨论的实际问题，深受学校和老师的欢迎。三、完成了上级相关工作任务。、完成了省级规划课题评审申报工作，共申报吉林省训练科学院规划课题 18 项，立项 16 项；评比申报吉林省训练厅教研室教研课题项。、完成了长春市科研名师和名校长评比申报

42、工作，依据长春市和农安县评比方案共初评申报名师 22 名、名校长名，并有两名老师入选省级科研名师：孙育红和万林丽。、完成了吉林省第十届训练科研成果初评申报工作。在余项申报成果中，共评比申报 5 项，最终有项获奖：二等奖小城子学校迟英杰，三等奖杨树林学校王娟。、组织参与长春科研成果展现现场会议六次：一试验学校、87 中、师大附小、十一高、汽车厂 6 中、天津路学校。、5 月 1819 日，协作吉林省训练科学讨论所调研工作，分别深化特别训练学校、哈拉海学校、柴岗学校等单位，圆满完成了一体化管理等方面的调研任务。网络销售个人 2022 年度工作方案模板(篇二)一、指导思想依据学校实际，确立训练科研为

43、“进展老师、进展同学、进展学校”服务的工作方向，乐观开展校本教科研活动，使教科研工作有新的进展，新的突破，新的高度。二、工作思路围绕“以训练科研为突破口，以课题讨论为载体，全面提升学校品位”这一总体思路，坚持科研工作与德育工作、教学工作、各项活动相结合。切实做好已立项的县课题、国家级十二五传统文化课题、数学导学案等课题的讨论工作。三、工作重点1、严格根据科研制度，规范教科研活动。2、着眼老师专业成长，培育教科研骨干。3、以校内教研网络为依托，提升教科研层次。4、立足课堂，以活动为载体，有效开展课题讨论。5、抓实课题实施过程，提升、推广教科研成果。四、详细措施1、与校本研修相结合，加强教科研理论

44、培训，通过自学、互学、集中学习等多种方式提升老师科研意识与力量。2、搭建进展平台，促进老师专业化成长。（1）依托校内网络，构建科研平台。充分发挥信息技术的作用，连续依托校内网络，加强校内网站中教科研内容建设。围绕学校各讨论课题，供应有关理论学习材料，融老师教学、讨论和反思于一体，把持续性的学习和实实在在的训练科研融入虚拟的网络空间，以崭新的方式促进老师专业成长。（2）以集体备课为载体，加强教研与科研的整合力度，发挥教科研对训练教学的促进作用，为日常训练教学服务。3、深化讨论探讨，确保课题讨论成果连续以日常教学为主阵地，深化开展我校已立项的各课题讨论工作。（1）省十二五平安课题本学期结题，学期初

45、上报课题结题申请书。各课题试验老师要仔细梳理三年来的课题试验材料，为结题工作做好预备。学校提升讨论成果，做好课题结题材料的汇编工作。本学期的课题讨论不再设立明确的小讨论专题，学校将与少先队活动相结合，利用班队会、实践活动、红领巾广播专栏等渠道连续进行平安常识的训练，各试验老师要针对教材选取合适内容立足课堂进行课题讨论，准时将课题讨论材料存放到自己的课题档案袋中。（2）国家级人教版数学（4、5、6）班级导学案编写与使用有效性讨论这一课题连续由开学后的五、六年组的九位老师担当，本学期的讨论重点在于教案的生成及解决讨论过程中的难点。（3）连续深化开展国家级十二五传统文化课题，试验老师以日常课堂为主开

46、展课题讨论，加强课题讨论的深度与广度。全体班主任老师要坚持开展课前吟诵活动，教育处加大检查、抽查的力度。课题组连续与少先队活动相结合，利用校内文化墙、中秋节、重阳节等传统节日开展实践活动，宣扬传统文化学问，创设文化氛围。十二月份，我校将承办全县的课题研讨活动，向上级领导及各试验校汇报近两年来我校开展此课题的讨论状况，全体试验老师要群策群力，将我们的讨论成果展现出来。（4）继上学期校内小课题讨论结题后，新一轮小课题的确立工作又重新开头了。本学期各教研组长要组织本组老师仔细商讨确立讨论专题。要求从小处着眼，操作性强，具有实效性，不要广而空的材料课题。在课题讨论过程中实行教研组组长负责制，组员相互熟

47、知讨论专题，准时了解讨论动态，在集体备课中针对讨论专题进行争论，教育处将于日常听课活动中检查讨论状况，了解讨论进度。（5）县课题照常开展课题讨论工作，加大日常课题讨论的督促与指导。4、加强课题常规管理（1）开学初，依据学校工作方案制订好教科研方案及各课题阶段方案，试验老师制订个人讨论阶段方案，统一检查。（2）学期中做好各课题讨论状况的跟踪检查、指导工作，深化课堂及班级组，了解各课题的进展状况，协调有关问题的解决。（3）定期召开课题研讨例会，做到有主题、人人发言。（4）本学期，要求每位老师上好一节讨论课，撰写一篇教学论文，一篇教学反思或心得，至少一篇精品教案。（5）做好讨论过程中讨论材料的积累工

48、作，学期末仔细总结本学期各课题讨论状况，撰写课题阶段总结。（6）乐观参与上级组织的各项教科研活动，做好科研成果的推广工作。（7）学校通过听推门课、研讨课、检查讨论材料等方式对课题讨论状况进行抽查，学期末从研讨次数、质量等方面进行全面检查，并将检查结果纳入老师考核、教研组考评和教科研先进个人评比。五、月工作支配九月份：1、制订学校教科研工作方案及各课题讨论方案2、各试验老师制订课题阶段方案3、检查上交的课题阶段方案4、上报平安课题结题申请书5、开设红领巾广播平安专栏6、课题日常讨论7、课题研讨例会8、开展课题展现课活动9、开展课题实践活动十月份：1、课题日常讨论2、开展课题展现课、论课活动3、课

49、题研讨例会4、开展课题实践活动十一月份：1、课题日常讨论2、课题研讨例会3、开展课题实践活动4、小课题研讨课十二月份：1、承办传统文化课题研讨会2、做好平安课题结题材料的汇编、结题报告的撰写工作。3、各试验老师撰写课题阶段总结、阅历论文4、学校教科研工作总结5、评比先进教研组和先进教科研个人6、对各项材料进行检查与梳理网络销售个人 2022 年度工作方案模板(篇三)1、请师徒结伴结对的老师连续开展相互听课学习和德育工作指导，并做好相关学习笔记（至少完成 15 次听课和 15次德育指导）。2、新进老师将在 10 月申请连续训练账号，请预备好相关资料。已有账号的老师请尽快将账号转入我校。关于连续训

50、练的学习请各位老师引起重视，学时不够将影响评职称。3、请各位新老师按时参与双流区研培中心组织的新老师培训并做好相关学习笔记。4、请各位新老师将“亮相课”的时间准时报到教科室，乐观预备磨课。5、科技节相关竞赛活动将在本周连续开展。科学学科科技节活动：11 月 20 日二班级环保小火车11 月 21 日一班级纸飞机竞赛11 月 22 日三班级水火箭评委：综合组老师6、请数学组老师乐观预备参与“成都市第 16 届数学论文大赛”，要求原创。7、本周将连续开展“人人献课”活动：周二（11.20）1.xx（校级 2.3）2.xx（组内 1.2）3.xx（组内 1.4）周四（11.22）1.xx（组内 1.