电话销售专员个人年终总结与方案 (4篇)_个人年终总结与方案.docx
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1、电话销售专员个人年终总结与方案电话销售专员个人年终总结与方案(4(4 篇篇)_)_个人年终总结与方案个人年终总结与方案电话销售专员个人年终总结与方案(4 篇)。电话销售要留意完成自己的工作任务,还需要不断丰富学问把握技巧,您肯定预备开头为电话销售工作的年度总结进行充分预备了,找出自己工作中的问题,防止下一年连续犯同样的错误。写电话销售的年度工作总结需要包括呢些方面呢?下面是工作总结之家我为大家整理的“电话销售专员个人年终总结与方案”,仅供参考,盼望能为您供应参考!电话销售专员个人年终总结与方案(篇一)岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现
2、在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了许多,也成熟了许多。许多人可能会认为客服部工作很简洁,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的学问,如养分、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素养。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞
3、品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢?首先我们要明白,在与顾客沟通的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在沟通的过程中,应抓住顾客较关怀的话题,可依据其宝宝不同月龄,不同季节,赐予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,赐予特殊的喂养指导。相对于电话回访,接听 400 热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的
4、焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄,刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的感动,有时就会提高嗓门。记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮”。也许的意思是公司在当地做活动,购买了肯定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品临时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到伴侣也参与了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼,不断的重复他到超市怎样吵闹,假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购,而且还一再确认这边是谁在接此
5、电话。顾客越说越感动,心情有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平静顾客的心情。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该大事处理的不妥之处,让我熟悉到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。慢慢地,我更学会了从顾客的角度动身,多站在对方的立场想想,换位思索,更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达
6、的那么严峻的。应持着安静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解大事来龙去脉,并和顾客做详细的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结阅历,相互鼓舞,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个预备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在渐渐成长,渐渐成熟,学会调整自己的心情,用乐观向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是胜利最重要的动力。明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客询问的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,
7、更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养学问的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里,我们熬炼了自己,提高了自己,相互学习,相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必需不断的提升,跟上公司前进的步伐,信任我们客服部会越来越精彩。电话销售专员个人年终总结与方案(篇二)新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下
8、了句号,作为一名销售人员,在一整年的劳碌之后,我也很兴奋能有机会能稍稍休息一下。但是在认真的回忆了这一年来的工作历程,我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通过回忆,我发觉自己在这一年还有很多的问题没能被准时的解决,正留在自己的身后紧随着我。现在,我清晰的熟悉到了自己上一年的工作并没有完全结束。为此,我认真的回顾可烦死了上一年的工作。盼望在这里好好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的转变或改正自己的错误。以下是我的工作总结:一、销售思想的树立,严格的要求自己在这一年的工作中,我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位,在工作中处于服务者的位置,为客户们供应任性化的推销,并与客户结缔友好
9、的往来关系。为了能更好的为客户供应服务,我在思想上努力的贴近公司的服务理念,跟随着领导们的教育去提升自己的服务态度,以客户的方向去思索,为客户带来更好更贴心的服务。当然,作为电话销售,我们主要的方式是通过电话的沟通方式去查找潜在客户,并为其进行销售推举。这其中,免不了会遇上不喜爱我们的客户。当这种状况多了,当听到的不好的话多了,自己的心情也会受到感染,导致在工作中慢慢的失去动力。为了避开或减缓这样的状况,在这一年的工作中,我们也相互学习和关心,提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧,能更好的完成自己的工作。二、工作的技巧是销售的关键回想在自己刚来到公司的那段时间,没有阅历也没有什么技巧。
10、这导致我在工作中屡屡碰壁,甚至产生了放弃的念头。但是在领导的鼓舞和培训下,我慢慢的把握了工作的技巧,并且在不断的工作中熬炼和提升了自己,让自己的工作有了长足的.进步。三、个人的不足反思今年的工作,自己最大的不足在于:1、对自己的管理不够严格。2、没找到工作的重心。3、没能在工作中完成自己预期的目标。在今后的工作中,我会更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目标,达成更加精彩的成果,为公司做出更好的贡献!电话销售专员个人年终总结与方案(篇三)今年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,依据既定的销售策略和任务,根据常年的习惯,进行人员细分,并依据市场供求关系,组织我
11、部门工作人员,以销售业绩为衡量标准,进行针对市场的销售任务,期间,我部门工作人员也制定了自己的目标方案和销售方案,充分发挥自主性、创新性,顺当完成各自预定的销售任务,并准时总结阅历的可取之处和不足,加以改善。现对今年工作进行以下总结。一、工作存在的问题众所周知,化纤本身,是具有肯定危害成分的,特殊是化纤为原料的衣服制品等。所以,质量问题,是化纤销售好与坏的一个特别重要的因素。化纤有许多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面,对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看,质量问题还是存在着,商家对于化纤的质量要求特别高,这直接影响着商家对供应
12、商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的状况下,价格的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格压低许多,以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下,这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的压力。受.极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼方案不准时,影响了公司的整体运作。二、明年工作的方案在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣扬中,把质量的优势尽可能的凸现出来,争取商家对我公司产品更多
13、的信任和更大的购买力。在预算的价格尺度调动范围内,依据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析,调整适合的价格标准,使产品的销售既在估计范围内盈利,又使消费商家对价格方面削减挑剔。同时,可以适当的选择时机,开展系列的促销活动,从而是产品的品牌让更多商家熟知,是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束力量的销售合约,对于应收款的回收实行合理的时效性限制。吸取了以往的阅历教训,我们严格履行销售成交的审批程序,从源头到最终成交都加以掌握,时刻嘱咐业务员主动与客户沟通,想尽方法处理,取得了肯定效果。除了最原始的销售渠道之外,
14、提高网络销售水平,建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的凹凸。多年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、进展市场空间、挖掘潜在市场,将来,我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售,建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时,可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系,如多参与或举办业内或相关行业的系列活动,多方面的进行宣扬销售,让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部在今后的工作中更应亲密关注市场动态,把握商机,仔细做好市场调研和信息的收集、分
15、析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定牢靠的信息渠道,亲密关注行业进展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要依据市场状况乐观派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。三、工作素养的提升提高业务员的服务质量和业务力量,使一批老客户的业务能巩固并进展起来。在将来的工作中,我们要求销售部人员要更加提高自己的工作力量和专业素养:加强与客户的沟通联系,多想方法,建立起良好的合作关系;不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业学问的学习,准时了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况,发觉问题准时处理;
16、准时将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满意客户的需要;做好售前、售中、售后服务。过去一年,我们走过了展望方案、艰辛起步到共创胜利的历程,我们也体会到了这一过程带来的欢乐。今日,新的一年,我们站在一个新的起点,面对将来更严峻的挑战和更期盼的机遇。依靠我们上级的信任和指导,依靠的优秀产品,先进的营销理念,良好的服务意识,团结的协作氛围,优秀的干部、员工队伍,我们整装待发。或许,将来的路也是布满曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路注定是布满机遇、布满挑战、布满盼望的。电话销售专员个人年终总结与方案(篇四)一年的工作结束了
17、,作为电话销售,这一年来的业绩也是让我感慨,虽然完成了领导布置的业绩任务,但是我知道这付出的辛苦真的许多,同时我也在工作中学习,进步了许多,现在就我个人的一个销售工作做下总结。一、服务态度作为电话销售,服务态度是特别重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员,而不是售后的一个客服,但是同样也是要有一个好的销售服务态度,让客户觉得我们销售在电话里的语气,态度都是特别友好的,而不是语气不好,或者觉得他肯定要买我们的东西,或者只要电话接通了,就始终不停的去说,完全都不考虑客户的态度或者他的想法,这样的话,也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中,也是要去让客户多说自己的想法,也去了解客户的想法,同
18、时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感爱好的,从通话中去感受客户的态度,然后再进行销售,那么胜利的几率也是大许多。二、工作状况在一年的工作当中,通话中,总是会遇到许多不一样的客户,有些客户听到我们是销售的,就直接挂断了,有些讲着讲着,也会因各种缘由而中止,这些都是需要我们有一个好的心态去工作的,不然一天电话下来,可能成交的都没有,那么也是很打击我们的自信念的,在这一年的工作中,我也是通过不断的被客户挂断,不接听,也熬炼了自己的抗压力量,让自己不受前一个客户的影响,始终拨打下去,用饱满的热忱,去做好销售的工作,去把业绩完成。工作中,困难我都觉得是临时的,只要自己心态够好,能承受住压力,
19、其实要做好电话销售的这个工作,也就变得不是那么的难了,当然也是需要我们去学许多,才能做得更好。三、不足之处在这一年当中,我也是发觉自己的电话销售是很简单陷入同一个方式,许多时候不情愿去做转变,总是想着用一种方法解决问题,这也导致虽然我业绩完成了,但是却没有超标,也没有更上一步的缘由,在今后的工作当中,我必需要走出这个舒适区,去尝试其他的方式技巧,让自己的销售力量得到提高,而不是一种用一种方法,那样也是很简单被淘汰的。在明年的工作当中,我要连续的学习,连续的努力做好电话销售的工作,让自己变得更加自信,更加的能作出好的业绩。我推举电话销售个人年终工作总结.(通用 4 篇)韶光易逝,人生即将步入一个
20、崭新的年头,想必您应当在预备电话销售的年度工作总结了吧!看看工作中有哪些不足,克服了多少挫折,经受了多少失败。在作电话销售的工作年度汇报工,哪些需要重点讲呢?请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的电话销售个人年终工作总结.,但愿对您的学习工作带来关心。电话销售个人年终工作总结.(篇一)各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在 XX 年工作顺当,合家欢快!也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成果!虽然我们相处的只是短暂的几个月,担当管理的也只是短暂的 3 个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及进展寄予与公司事业上的同事,及领导们赐予
21、的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关怀。支持我的同事及领导。今日,我们又相聚在一起。共同共享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结如下:虽然本人上任不是多久,接触这份事业也不是很长,但也不足以可忽视所存在的问题,这些问题都是来自于客人投诉和反馈看法部门自查,问题之明显,整改之必要,主要体现反映以下几条:1、客服意识不强,客史档案的不健全。2、成本掌握的力度不大,绩效管理尚未到位。3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不够,进度太慢。5、满意现状的大有人在6、设施设备不尽完善。反复出现的问题有:有些
22、岗位员工,仪容仪表不干净,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不敏捷。此外,清洁卫生不认真,设备修理不准时等,也影响着整体的服务质量。新年工作进展总结方案:一、铸造团队精神,强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式,以团队合作精神作为团队建设基础,以准时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培育,带头树立良好的工作作风,乐观营造精诚团结的合作氛围,坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度,彻底消退“各自为政、不闻不问”的工作现象。二、在微小服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时,深化挖掘服务细节,全面提升服务档次,以客人为中心,以质量为核心,.“专心做事,真情服务,注意细节
23、,追求完善”的宗旨,视客人为上帝,.客人永久是对的观念,突出个性化和微小化服务,让客人感受到与众不同的服务特色。三、推行战略营销,稳定客源市场,从而来提高自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率,加强对生客的关注度,建立和完善客史档案,要求定期对客户进行电话访问,准时把握客人的消费动态,深化了解来宾消费后的感受和看法,准时将客人看法反馈,并乐观实行措施,适时整改。通过对工作的回顾和总结,激励鞭策着我和各位同仁能更好地兴奋精神、扎实工作、发扬优点、奋勉进取、更正缺点、扬长避短,以剧烈的事业心和高度的责任感,为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作方案而努力奋斗。电话销售个人年终工作总结.(篇二
24、)来新单位报到转瞬就有一个多月了,在这一个月中,生活显得紧急,但又有秩序。刚进入公司,一切都是崭新的,要重新去熟悉和了解;信念来自了解,要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;公司为我们供应的平台很大,产品的优势也显而易见的,这样好的平台,就看自己怎么去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程,这一生最重要的打算便是打算和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的关心中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的阅历给我,他们胜利和失败的阅历是我最好的老师,通过学习他们的阅历和学问,可以大幅度的削减自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个乐观向上的平台上,自己这样一个新手,肯定
25、要多学,多看,多做事!公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;这一个多月,公司没有对我做任何的要求,自己自由发挥,自己去呈现自己的才能,公司会依据你的实际力量支配适合你的工作.刚刚进公司的前几天,领导和同事带我一起去访问客户,常常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后,认真地分析给我听,从查找项目、面见客户、与客户沟通。每一步骤,每一环节,每一事项,都能认真地进行分析,这让我体会特别深刻,熟识公司产品,了解公司业务状况。几天过后,我就开头独立去拓展周边业务,自己原来就是个”耐不住孤独”的人,喜爱跑业务,喜爱与人打交道,喜爱社交;看大家从不熟悉到熟悉,最终成为伴侣;看着一个一个项目就被自己这
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