医院窗口员工总结5篇.docx

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1、医院窗口员工总结5篇 窗口工作人员应当具备良好的沟通力量，沟通力量是窗口服务人员的基本素养，只有擅长沟通才能为用户解答问题。下面给大家带来一些关于医院窗口员工总结，欢迎阅读与借鉴，盼望对你们有关心! 医院窗口员工总结1 医院财务工作注意学习和提升财务服务力量，乐观探究和推动医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院-年事业进展需要，合理支配财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业进展供应了较好的.财力保障。 1、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想熟悉、提高财务管理水平和保障财务工作顺当进行的重要

2、意义。财务科通过多种形式仔细学习实践重要思想，增加了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，乐观为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，常常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺当进行。 2、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注意借款风险，提高了医院资金营运力量和抗风险力量。 3、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量供应了制度保障。-年财务科按以往积累的阅历进行适当调整，支出一起;统计，核算，收帐，调拨放到一起

3、削减了不必要的环节，给医院财务工作打开了一项新局面。 4、仔细完成了-年医院“收支两条线”管理规定，实行“阳光收费”。医院财务管理的环境发生了较大变化，面对新的理财环境，医院定了从规范理财向科学理财迈进的财务进展战略。依法理财是科学理财的核心和精髓，是党风廉政建设落到实处的重要保证。医院进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透亮，实现了“阳光收费”。行政事业性收费连续坚持根据国家政策由院财务科统一收取、管理和核算，服务性收费坚持成本标准、收费公示和自愿付费原则。 5、进一步推动了医院财务信息化建设工作，医院财务信息化服务体系初步建立。构建医院财务信息化服务体系有助于医院各级领导准

4、时了解、把握医院财务状况，科学决策、科学管理;提高工作效率。 6、进一步探究了“统一领导、分级管理、一级核算”的财务管理运行模式。依据财权和事权相结合的原则，明确了医院二级管理科室参加理财的方式、方法。 医院窗口员工总结2 20-年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在-收费站全体职工的乐观努力下，到目前为止-收费站收缴车辆通行费-元，与去年同期相比增长了百分之-，实际增长了-万元，到年末有望突破-大关。但距局下达局下达的我站-万任务，还有肯定的差距。回顾一年： 一、收费工作方面 没有完成局制定的通行费收缴任务缘由是鲜活农产品的免费缘由造成的。到目前为止我站共做免费绿色通

5、道车辆共-台次，共免费金额-元。假如加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。乐观有效的协作好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避开高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发大事应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。 二、在超限工作方面 截止到-时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为-台次，-出口超限移交路政的车辆为-台次，罚款约-元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。 三、在收费站的平安保卫工作方面 协勤员护送收费员上岗、下岗

6、，保证了收费人员的人生平安和财产平安。每月在站平安小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员协作电工对收费站的内外环境进行平安大检查，如发觉平安隐患马上解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门关心解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必需做到每半小时巡察一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和四周逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的平安和畅通。 四、在监控工作方面 监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特别状况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥当的管理

7、和准时的上报修理工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。 五、在出纳、票证工作方面 虽然我站的出纳票证工作由一人担当，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特殊在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用状况，我站从未出现措手不及的状况。并且，账目记录认真完整，票据日清月结。 六、站容站貌方面 -收费站实行了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必需为用路人供应好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军

8、范。 七、在团支部工作方面 团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务竞赛、拔河竞赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。 八、在加强职工队伍建设方面 -收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作状况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和争论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业学

9、问考试，考试不合格者不能够上岗。 九、不足之处 总结一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有很多地方没有规范化、制度化、程序化，距-站的标准更是有很大的差距，特殊是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应当向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站如同到家的感觉。在外树形象方面，应当加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素养方面，应当多进行爱岗敬业训练，增加收费员的集体仆人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满意形形色色的用路人。 医院窗口员工总结

10、3 转瞬间又将跨过一个年度。从4月底接手骨科医院财务会计以来，迄今为止任职已有7个多月的时间，回首过去的7个多月，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热忱关心，借此机会我表示诚心的感谢。 会计工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。会计工作是一项“婆婆妈妈”的工作，事情繁杂，又不像其它临床科室能够用数字和成果来说话。但我自任职以来，喜爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。现将七个多月来的工作状况汇报如下： 一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热忱服务，在本职岗位上发挥

11、应有的作用 随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点仔细对1-4月份的账务进行了仔细处理并准时做完。快速熟识自已的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月21号开头对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入。每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务

12、账上全都，年终要准时向县国资局上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，依据医院管理方案真实精确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。 在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对同学交来的学费按票准时录入电脑备查，同学领证时逐个核清同学学费。对每一个查询学费的同学我都热忱接待，始终以敬业、热忱、耐心的态度投入到本职工作中。时刻把自已的岗位作为医院一个服务的窗口。财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是作为医院正常运转

13、的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行仔细审核，确保会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 二、工作中存在的不足之处 1、在业务学问和管理阅历上与自已的本职工作要求还存有肯定的差距。 2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。 3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种状况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。 三、明年的工作准备 1、

14、连续做好财务基础及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作，乐观参加到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据猜测和分析工作，发觉问题及差异时准时与各科室沟通并查明缘由予以订正。 2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益最大化。 3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有阅历的同志学习，仔细探究，总结方法，增加业务学问，把握业务技能，提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策供应切实牢靠的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用。 新的一年即将到来，新的一年

15、意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热忱，以更加乐观的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院的进展贡献我的微薄之力! 医院窗口员工总结4 医院财务工作在医院各级组织的领导下，结合方案支配，全科人员目标明确，同心同德、共同努力，较好地完成了医院的财务管理和会计核算工作。确保医院医疗工作的正常开展和各项制度的改革，不断地提高医院的经济效益和.效益，努力加强财务管理，保证医院各项经济目标的顺当实现。经全院职工的共同努力完成了的财务方案工作，现将详细工作总结如下： 一、乐观进行政治、业务学习，提高职工队伍职业道德素养 1、组织财务科会计人

16、员学习估计20-年度将实施的医院会计制度(征求看法稿)，通过学习让会计人员提前把握国家关于医院会计制度的变化。 2、参与各种学习培训，如会计连续训练学习、审计连续训练学习，学习后全部考试通过。 3、对收费员进行职业道德培训：强调收费员“廉洁自律、诚恳守信”的重要性，并将医院目前正在执行的收费办理制度退费管理制度医院关于加强医收费票据掌握与管理的有关规定对收费员进行了讲解。 二、做好日常工作及财务分析，加强财务收支管理 依据医院的实际状况，加强医疗业务收支管理。努力增收节支，削减医疗费用支出，充分利用医疗技术和设备，乐观开展医疗服务。实现总收入-万元，因此本年累计结余约-万元，实现了收支平衡，略

17、有结余。 门诊收费员总计收费单据张，收费金额万元。住院处住院登记人次，收取押金万元，办理病人结帐人次。 三、加强资产管理，确保医院资产平安 1、采纳有效的方法和监控措施加强货币资金管理，确保资金平安：医院每日货币资金流淌量较大，为确保资金平安，收费处要按下发的每日收费制度执行，出纳每日都按时将现金送交银行。由于医院的特别性，常常在出纳银行存款后有病人交费住院，造成现金超库的状况，为此财务建立了现金报告制度。医院财务工作总结财务科对门诊收费员退费进行随机抽查，以此监督退费行为，但发觉此项工作仍有缺陷，财务思索新的管理方法以堵塞漏洞，强调退费、报损、作废票据必需全部上交，建立了票据交接机制。 2、

18、每半年、年终组织全科财务人员对医院物资实地盘点，对医院物资状况做到心中有数，以便协同相关科室共同管理好医院财产物资。 3、今年12月中旬连同设备科人员将对全院固定资产进行清查。 四、强化管理，建立良好的工作秩序 1、乐观推动新农合医保医疗工作的开展，仔细了解有关政策规定，协作有关工作，使医院有关工作开展得越来越顺当，有利于医院的进展。 2、医院物价方面的工作还有待于进一步提高，应当仔细作好有关方面的调查工作，提出合理化建议，使得医院医疗收费更加合规合理，有助于增加医院的市场竞争力量。 五、乐观协作推动医院数字化建设以及医保软件接口工作 财务科及其所属部门在医院软件更换，医保接口软件运行不畅中，

19、为医院数字化的早日实现，并克服了各种困难，乐观协作各部门工作作出了努力。医院HIS系统财务有关管理方面的报表有怠于进一步完善。六、乐观对外沟通，加强与相关部门联系，有序推动工作。 1、与发改委、财政局加强联系，使得我院工作有序推动，年度财政拨款到帐以及明年医院预算支出上报工作完成。 2、接受了物价局今年收费许可证年审并顺当通过。 3、医院信息卡收费申请，因提前与物价局联系，说明医院数字化建设需要，得到了物价局支持，使得信息卡收费申请准时得到批复，保证了医院门诊医生工作站的顺当实施。 总之，医院财务管理、会计核算工作在各级领导的正确领导下，保证了医院财务管理工作的正常开展，对医疗收支费用的管理较

20、好，严格遵守财经纪律，较好地完成了各项工作任务。 医院窗口员工总结5 收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在-年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和进展添砖加瓦，奉献力气，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果。现将-年度工作总结 一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，喜爱工作，团结协作，尽量削减出错率。 二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。根据新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。 三、努力把凝聚群众满足额度，熟识各项工作业务，提高医院形象作为

21、自己的工作突破。 在即将到来的-年里，本人在-年的工作基础上，连续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作方案： 一、协调好科室的工作。 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求微小处见真功。 收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，好像既不需要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科

22、室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的.效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。 所以，收款室的每一位收

23、款员，都要连续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养： 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。 四、服务患者，提高收费服务质量。 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。 我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。 接下来的工作中，在做好“方案内”工作的同时，也应做好“方案外”的工作，让自己的工作成果再上台阶。 医院窗口员工总结5篇