酒店前台工作方案个人新一年 _酒店新一年工作方案.docx
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1、酒店前台工作方案个人新一年酒店前台工作方案个人新一年 _ _酒店新一酒店新一年工作方案年工作方案酒店前台工作方案个人新一年 精。光阴匆忙而过,新一年的大门即将打开,根据时间支配,我们又要开头进行酒店前台的年度工作方案了,在新一年能够根据方案有条不紊的开展相关工作。如何让自己的酒店前台的本工作方案在众多人中脱颖而出呢?下面是工作总结之家我细心整理的“酒店前台工作方案个人新一年”,供您参考,盼望能够关心到大家。酒店前台工作方案个人新一年篇一一、入住酒店客户每天都有许多人来到我们酒店入住或者用餐,在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员,对待这些客户我也做好了以下工作支配。由于我
2、们前台都是两人的配置,所以在工作中让我们处理问题时有了更多的便利。1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐,都会热忱款待,做好最基本的礼仪。2、关怀每一位来访客户的信息,做好信息登记,假如有需要可以询问客户的一些问题,解决客户的难题。3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来款待,让客户有可以准时找到自己需要的房间。4、准时做好信息流通梳理,避开出现酒店客房已满,没有位置的尴尬状况,对于来到酒店却没有找到合适的地方时,可以给客户联系方式,并且准时通知客户入住。5、做好数据录入和处理,每天客房人来人往,避开由于误会,也避开出现工作失误,都必需做好登记,每一位入住客户都要做好入住时间和离去
3、时间的整理,准时通知保洁人员清理客房卫生,完成客房布置。二、加强自身建设最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面,我们必需要保证字的一言一行都必需要高标真,符合要求,没有任何出格的行为,让每一个来访客户都特别舒心,让客户情愿接受,同时我们也起到宣扬的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。1、提个自身素养,对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必需要时刻保证上班就必需穿着。2、我们前台上班需要比其他同事上班要早,由于我们要款待客户,同时要做好轮班,由于酒店是 24 小时工作的,分为白班和夜班,我就必需要保证自己上班时间不会出现差错,准时接替同事的工作岗位,完成工作任务。3、多学多用,还要活
4、学活用,做一个终生学习的人,多说行行出状元,每一个行业都必需要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务,保证自己在工作中不会犯错。4、对待自己的工作要恳切,对待客户也要恳切,专心服务,专心工作,把工作做好才能得到客户的认可。5、加强工作效率,每天上下班时间遵守公司规定,严格根据公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。对于自己支配的工作方案,将是我今年工作的方向也是我工作的步骤,我会根据方案来工作做好每一步工作,同时完成工作任务,得到公司和客户的认可。酒店前台工作方案个人新一年篇二今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特
5、点,制定本年度工作要点如下:一、指导思想乐观开展实际、有用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续进展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。3、规划员工职业生涯,对
6、前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作阅历,增加员工工作技能,提高员工工作爱好的目的,打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、连续收集与整理客户档案,为来宾供应亲情化、个性化、定制化服务增加素材并供应保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用,如写错了用涂改液涂改后再使用,削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚 0:00过后,将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。7、重视平安防范意识,贯彻执行酒
7、店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门客销售任务,依据去年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。2、以 1719 楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作,力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时,培育前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧,达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会,讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同
8、时,建立健全的考核机制,每月依据业绩状况进行排名,分析缘由,以便提高。6、常常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,把握其经营管理和接待服务动向,为酒店供应全面、真实、准时的信息,以便制定营销策略和敏捷的推销方案。酒店前台工作方案个人新一年篇三1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享服务阅历,激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准
9、,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。6、严格管.制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增加员工竞争意识,提高个人素养及工作效率。7、增加员工效益意识,加强成本掌握,节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯,合理用水用电等,发觉铺张现象,准时制止并严格执行相关惩罚制度。8、加强部门之间协调关系。9、重食品平安卫生,抓好各项平安管理。精选阅读酒店前台接待新一年工作方案韶光易逝,人生即将步入一个崭新的年头,依照要求,我们需要着手进行酒店前台的工作方案了,从而
10、做好新一年的工作。您是不是不太清晰酒店前台的工作方案的写作要点呢?为了让您在使用时更加简洁便利,下面是工作总结之家我整理的“酒店前台接待新一年工作方案”,仅供参考。酒店前台接待新一年工作方案(篇一)时间从不等人,在上半年的工作中,我拼尽全力才好不简单在工作上跟上了时间的步伐。到了最终,我好不简单抓住了时间的尾巴。缓下脚步来看看,没想到竟然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路,坎坷又颠簸,但我的确从艰辛的道路中,学会了在这条道路上好好走下去的方法!如今趁着这上半年的尾巴还在,我也是该为今后的工作做一些准备了,既然是旅途,那就不能始终在这样的路上摔倒,为此,我好好我的总结了上半年的阅历后
11、,为下半年拟定了一个工作方案。首先,开头方案前,我要先对自己的状况有所了解,从上半年的工作中,我学会了,前台的基本工作,并尝试在实战中磨练自己的工作力量,到了现在,也许只能算是个有点阅历的新手。而且在人际关系上没有放开,只与同岗位的同事有相互的熟悉。以上是我对我上半年的简洁评价,那么对此,我的下半年前台工作方案如下:一、在工作上虽然学会了工作方式,但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让许多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。所以在下半年的工作中,我打算先从练习接待入手,多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程,多去和优秀的同事们学习,虽然会花上肯定的时间,但是我信任,只要能
12、学好,这一切都是值得的。然后就是心态方面,依据主管的评价,我虽然是有心为客人服务,但是我却没有足够的阅历去判别客人的需要,没法达到客人想要的程度。面对这样的状况,我感到这不仅是我的阅历不足,还是我的学问储备不够充分!我预备从心理上转变自己,在下半年买一些这方面的书籍和资料,在闲暇的时间可以多看看,多和同事沟通,沟通。二、在人际交往中作为一个前台,还是在酒店工作的前台,要做到的,就是让客人感觉到宾至如归的服务,这对亲和力和与人沟通的人际交往力量是特别有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作,反而忽视了同事间的人际交往。所以,下半年的目标,我定位在至少要在年底,熟悉自己常见的那些同事!虽然或许他们的
13、岗位都各不相同,但客人也不会相同,这可能正好符合熬炼的条件。三、总结我知道提升工作力量不是一朝一夕就能达成的,但是不给自己定一点目标,又怎么会有动力去进步?我会在下半年朝着现在的目标前进,争取将自己的工作做到最好!酒店前台接待新一年工作方案(篇二)一、层级关系1、直接上级:财务部副经理2、直接下级:前台收银领班、餐厅收银领班二、任职资格1、认同 xx 理念,坚持原则、廉洁奉公;2、中专以上文化程度,年龄在 2535 之间;3、英语四级以上,有较强的外语语言表达力量。具有两年以上的饭店收银工作阅历,了解饭店收银运转系统;4、熟识国家财经法律、法规、方针、政策和制度,把握酒店管理的有关学问;5、具
14、有独立处理现场大事的力量;具有肯定的沟通和协调力量。6、身体健康,能胜任本职工作。三、岗位职责1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;2、帮助经理对收银队伍进行培训,对收银员进行业务指导,组织学习和辅导收银员把握有关的财会学问和金融学问,加强收银员的外语及结账等方面的基本训练;3、负责收银员的日常排班、考勤,针对不同的营业状况,对收银员的班次进行敏捷调整;4、负责检查各收银员的办公环境及卫生状况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴状况;5、负责班组的组织指挥的协调工作,准时正确地完成财务部经理下达的任务,保证前台、餐厅等收银网点以及外币兑换工作有条不紊、快速、精确、
15、不出差错;6、负责现场监督、指导各组领班的工作,与相关营业点协调,准时处理、解决工作中发觉的问题,保证收银结账工作顺当进行;7、检查、考核收银人员的工作状况,提出对收银员的奖惩看法,最大限度地调动、发挥班组人员的工作乐观性;8、协作会计人员、应收人员核查应收账款的回收状况,准时跟踪;9、对突发大事在与大堂值班经理协商后,根据规定的权限金额予以处理,事后上报财务经理。10、承办财务经理交办的其他工作。工作职责:1、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训,负责财务结算与各部门工作的协调,以及处理一般性疑难问题。2、协作审计主管,解决挂账客户结算,负责收账的账单复查工作。3、负责检查收银领班的工
16、作记录和交接班记录,检查所属员工的仪表仪容和日常工作的预备及工作程序的执行状况,不定时抽查收银员的备用金。4、为收银员、外币兑换员支配工作班次,检查考勤记录。向财务经理报告所属员工的工作表现,评定员工奖惩和晋升状况,解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。5、常常与前厅接待主管、审计主管、客房经理和主管以及大堂值班经理保持联系,把握客人的动向及付账结算状况,以避开发生跑账、漏账及坏账损失。6、解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障,负责与电脑维护员联系,随时检查清除电脑病毒,避开停机事故。7、准时向总经理、财务经理报告客人拖欠账项的余额、时间,结算明细账和解决措施。8、负责餐厅、消遣
17、 POS 机的维护和保养,负责 POS 机更新菜单价格。9、协作资产财务部办公室协调各种账单查询,解决收银员长、短款问题。10、完成资产财务部经理支配的其他方面工作。工作清单:每日:1、每天查阅各营业点工作日志及交班本,传达酒店新的政策或促销方案,解决员工工作中的难题。2、检查收银员的出勤、着装、微笑、各班次接班状况等。3、帮助解决收银员在工作中遇到的问题。4、营业前检查收银机及其帮助设备是否正常运行,准时排解故障。5、帮助收银员做好团队客或会议客的结账工作,做好与其他部门的协调工作。6、检查收银机钥匙是否正确保管,收银发票纸带是否正确保管。7、完成部门经理下达的其他工作任务。每周:1、组织周
18、列会,关心收银员分析工作中的疑难问题,并供应解决方案;2、定期整理已离店但未结清账务客人的账单及相关附件,分类保管理以便于客人再次抵店时为其结清账务,超过三个月未退账单应准时转财务后台管理。对上周发生的漏单或待处理账单提出解决方案并跟进最终处理结果。3、负责对收银员进行财务收银结算全部工作内容的督导和培训,负责财务收银组与各部门的协调工作。4、每周三检查信用卡待处理账务,对预授权即将到期账务准时进行结账处理。5、常常与前厅接待主管、大副、财务审计主管进行工作沟通,并整理收银本周工作状况及不足,以便下周召开周例会时准时提示或进行相关业务学问的培训。6、负责会所、总台 POS 机的维护和保养,及进
19、更新经营部门新品价格并录入电脑。7、协作审计主管,加强酒店全部挂账单位账单及相关四周件整理工作,并要求每班收银员做好单据移交及保管工作。每月:1、组织班组月会,主动与审计主管沟通落实上月收银员工作中出现的差错,并结合收银员差错集中或较困难的问题赐予集中培训。2、拟定本人及本组当月工作绩效及工作重点,以此为标准来考核个人工作绩效,并以此为中心来组织本组相关业务培训或业务技能考核。3、对本组管理人员进行工作沟通,关心其熟悉自已工作中的不足或需加强的方面,以此推动本组员工整体素养的提高。4、完成财务部经理下达的其他工作。工作流程:1、每日准时到岗;2、9 点之前到各营业点抽查收银员仪容仪表,交班记录
20、并签名或盖章;3、查看各餐厅营收状况,翻看原始单据有无收银漏单现象;4、10 点查看团队应收报表,收取各签单单位挂账单,检查签单金额是否与应收款报表相符,挂账单上是否有签单单位名称,有效签单人签字。对于签有合同的旅行社、散客单位检查房价是否正确,业务单是否完整,依据审核无误的账单对应列出各单位应收款明细表,月末装订成册;5、11 点与酒店出纳核对应收款到账状况,准时结清已到账单位款项,列出末到账单位名称与对方单位取得联系并发出催款通知,做到月月对账、月月清账;6、列出长达 3 个月未到账单位名称,说明未到账状况,准时上报销售部经理和财务经理;7、下午 2 点半依据前台的用房统计表查看用房数和入
21、住人数,同时记录未用餐人数,每月与餐饮部进行核对,准时上报财务经理;8、月末检查团队应收收款报表有无挂“餐饮部”“销售部”“消遣部”账单,准时催要款项到位,对未催回部分列出经办人名字上报财务部、人力资源部,并从当月工资中扣回款项;9、月末跟催销售部做出协议单位佣金单与网络公司回扣单,准时审核交财务总监审批;10、记录平常发生的突发大事及收银员工作中出现的日常问题进行分析,并于收银员例会上进行解析。酒店前台接待新一年工作方案(篇三)今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特点,制定本年度工作要点如下:一、指导思想乐观开展实际、有用、有效
22、的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续进展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作阅
23、历,增加员工工作技能,提高员工工作爱好的目的,打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、连续收集与整理客户档案,为来宾供应亲情化、个性化、定制化服务增加素材并供应保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用,如写错了用涂改液涂改后再使用,削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚 0:00过后,将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。7、重视平安防范意识,贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门
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