物业管理综合能力.ppt

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1、物业管理综合能力现在学习的是第1页，共73页第一章 经济学基础知识及应用一、个人需求一、个人需求 个人需求表示一个人在某一特定时间内，在各个人需求表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。量。个人对于商品的需求需要满足：个人对于商品的需求需要满足：1 1）个人有购买意愿；）个人有购买意愿；2 2）个人有支付能力。）个人有支付能力。现在学习的是第2页，共73页二、影响个人需求的因素：二、影响个人需求的因素：1 1、个人的偏好、个人的偏好 2 2、个人的资产与收入、个人的资产与收入 3 3、个人所购买的商品的价格、个人所

2、购买的商品的价格 4 4、与个人所购买的商品的价格有关的其他、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格商品的价格 5 5、消费者对商品未来价格、消费者对商品未来价格的期待等。的期待等。现在学习的是第3页，共73页三、需求法则三、需求法则 假定其他条件不变，商品的需求量与与价格假定其他条件不变，商品的需求量与与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。下降，需求量上升。案例：案例：某小区物业管理服务费为某小区物业管理服务费为1.51.5元元/平方米，平方米，目前物业管理合同期即将到期，业主委员目前物业管理合同期即将到期，业主委员会应

3、如何选择物业服务企业？会应如何选择物业服务企业？价格均衡理论价格均衡理论现在学习的是第4页，共73页四、市场失灵四、市场失灵 原因有垄断原因有垄断(如物业行业房产公司如物业行业房产公司 )、非对称信息、外部性及公共产品。非对称信息、外部性及公共产品。1 1、非对称信息、非对称信息 非对称信息是指市场上买方与卖方所掌握的信非对称信息是指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的。息是不对称的。委托单位不知道物业服务企业是很好的。委托单位不知道物业服务企业是很好的。现在学习的是第5页，共73页1 1）、逆选择，差的、逆选择，差的 商品总是将好的商品驱商品总是将好的商品驱逐出市场。一般特征是价位便宜。逐

4、出市场。一般特征是价位便宜。2 2）、败德行为）、败德行为-骗保险骗保险 防范、防范、3 3）、委托人）、委托人-代理人问题代理人问题 经理人、包工头经理人、包工头现在学习的是第6页，共73页2 2、外部性、外部性 外部性是个人（包括自然人与法人）经济活动外部性是个人（包括自然人与法人）经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。交易的成本与价格之中。外部性：有利的外部性（正外部性）与有害的外部性：有利的外部性（正外部性）与有害的外部性（负外部性）。外部性（负外部性）。有利的外部性有利的外部性 农场主与养蜂农场主与养蜂 有害的外

5、部性有害的外部性 污染与养鱼污染与养鱼现在学习的是第7页，共73页第二章第二章 管理学知识与应用管理学知识与应用一、概念一、概念管理的定义、性质、研究对象管理的定义、性质、研究对象管理职能管理职能 管理的基本职能包括决策、计划、组织、领导、管理的基本职能包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。激励和控制这六个基本功能活动。物业管理管理职能物业管理管理职能1）决策决策公司发展规划、市场地域、招公司发展规划、市场地域、招投标项目等投标项目等现在学习的是第8页，共73页二、计划二、计划长期计划长期计划-涉及物业管理企业未来长远发涉及物业管理企业未来长远发 展的决策规划；细分市场展的

6、决策规划；细分市场 资质升级资质升级市场细分，例经济适用房市场细分，例经济适用房中期计划中期计划-对企业未来某一时间的经营效益目对企业未来某一时间的经营效益目标的决策和规划，就是物业管理，一般标的决策和规划，就是物业管理，一般1-21-2年不等，年不等，短期计划短期计划-对于近期（如月、季等）的有关对于近期（如月、季等）的有关决策安排决策安排,就是物业管理就是物业管理现在学习的是第9页，共73页 3 3）物业管理组织）物业管理组织 组织是企业的载体，是实现企业发展目标组织是企业的载体，是实现企业发展目标的具体执行机构的具体执行机构 。许多不同的部门通过制度或契约连结在许多不同的部门通过制度或契

7、约连结在一起一起 现在学习的是第10页，共73页4 4）物业管理领导和激励）物业管理领导和激励 领导就是通过规定和措施，有创造性和艺术性领导就是通过规定和措施，有创造性和艺术性影响他人和集体活动实现企业发展目标。影响他人和集体活动实现企业发展目标。激励就是通过物质和精神手段激发他人工激励就是通过物质和精神手段激发他人工作热情和主观能动。作热情和主观能动。现在学习的是第11页，共73页5 5）物业管理控制主要有纠偏和调适两方面的内）物业管理控制主要有纠偏和调适两方面的内容容-由于各方面原因工作和要求发生了偏离由于各方面原因工作和要求发生了偏离 如价格和服务不相称，例三墩某经济适用如价格和服务不相

8、称，例三墩某经济适用房小区的初期管理。房小区的初期管理。-执行目标和计划和目前的条件不太符合。执行目标和计划和目前的条件不太符合。如如20052005年前下沙某楼盘入住率不足。年前下沙某楼盘入住率不足。现在学习的是第12页，共73页第三章第三章 心理学知识与应用心理学知识与应用一、科学管理和人性化管理一、科学管理和人性化管理 霍桑试验霍桑试验 梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论二、现代激励理论二、现代激励理论 1 1、需要理论、需要理论马斯洛需要层次理论、赫马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦克莱兰需要理论、茨伯格双因素理论、麦克莱兰需要理论、ERGERG理论理论 现在学习的是第13页

9、，共73页 2 2、强化理论强化理论体现工作绩效与奖励体现工作绩效与奖励的关系的关系 3 3、期望理论、期望理论决策（动机）即价决策（动机）即价值、绩效获奖估计与期望的产物值、绩效获奖估计与期望的产物 4 4、公平理论、公平理论自己的投入和产出相自己的投入和产出相比较比较 5 5、目标设置理论、目标设置理论外来的刺激都外来的刺激都是通过目标来影响动机的是通过目标来影响动机的现在学习的是第14页，共73页三、个性心理特征三、个性心理特征 1 1、气质、气质指某个人典型的表现与心理过程的指某个人典型的表现与心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点

10、等动力方面的特点。点等动力方面的特点。胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 2 2、性格、性格区别个性的主要心理指标，指区别个性的主要心理指标，指在态度和行为方面的较稳定的心理特征在态度和行为方面的较稳定的心理特征 3 3、能力、能力指个体从事一种社会活动的本指个体从事一种社会活动的本领领现在学习的是第15页，共73页四、心理学在物业管理中应用四、心理学在物业管理中应用1 1、在管理上：、在管理上：1 1）首因效应）首因效应第一次，交房、入住第一次，交房、入住 2 2）近因效应）近因效应是首因效应的延续是首因效应的延续 3 3）晕轮效应）晕轮效应夸大的社会印象夸大的社会

11、印象 4 4）情感效应）情感效应移情效应移情效应 现在学习的是第16页，共73页2 2、在服务上：、在服务上：情感化服务情感化服务-态度诚恳、微笑、语言礼貌、态度诚恳、微笑、语言礼貌、有人情味、幽默有人情味、幽默3 3、对待员工：、对待员工：布置任务布置任务重要性重要性 批评批评-私下私下 表扬表扬公开公开 现在学习的是第17页，共73页五、如何处理投诉五、如何处理投诉1 1、客户心理、客户心理冲动了，生气了，需要发泄，冲动了，生气了，需要发泄，需要同情，最好能有补偿。需要同情，最好能有补偿。2 2、处理办法、处理办法 1)1)态度要好，先让客户冷静下来态度要好，先让客户冷静下来 请坐，请坐，

12、喝喝杯水；杯水；2)2)注意倾听，不要打断投诉，让其发泄完毕；注意倾听，不要打断投诉，让其发泄完毕；3 3）在倾听过程中附和、点头，表示你对）在倾听过程中附和、点头，表示你对他遭遇的同情；他遭遇的同情；现在学习的是第18页，共73页4 4）对整个过程中的重点做些询问，表示你的重）对整个过程中的重点做些询问，表示你的重视及随后的处理；视及随后的处理；5 5）对相关情况进行核实；）对相关情况进行核实；6 6）对投诉作出判断；如无效投诉则需说明情）对投诉作出判断；如无效投诉则需说明情况，进行安抚；况，进行安抚；7 7）如属有效投诉，则应作出答复，不能马上）如属有效投诉，则应作出答复，不能马上答复的，

13、应告诉对方一个答复时间答复的，应告诉对方一个答复时间8 8）最后一环：不要忘了回访）最后一环：不要忘了回访 现在学习的是第19页，共73页第四章 公共关系基础知识与应用一、公共关系的基本涵义一、公共关系的基本涵义 公共关系是社会组织（比如企业）通过公共关系是社会组织（比如企业）通过信息传播手段，建立良好的公共关系使社会信息传播手段，建立良好的公共关系使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。（以社会组织为主体）业的成功。（以社会组织为主体）现在学习的是第20页，共73页二、公共关系的基本要素二、公共关系的基本要素要素有三：公共关系的主体、客体及

14、联系要素有三：公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播主体和客体的手段，即组织、公众和传播公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织 公共关系的客体公共关系的客体公众公众 公共关系的手段公共关系的手段信息传播（传播沟通是信息传播（传播沟通是公共关系的本质属性，传播的四大元素：公共关系的本质属性，传播的四大元素：传播者、传播内容、传播媒介、传播对象；传播者、传播内容、传播媒介、传播对象；传播方式：人际传播、组织传播、群里传传播方式：人际传播、组织传播、群里传播、大众传播）播、大众传播）现在学习的是第21页，共73页三、公共关系的职能三、公共关系的职能树立形象，广结良缘树立

15、形象，广结良缘收集信息，咨询建议收集信息，咨询建议组织宣传，引导舆论组织宣传，引导舆论交往沟通，协交往沟通，协调关系调关系例例:媒体采访媒体采访1 1、不能回避、态度积极、不轻易表态、不能回避、态度积极、不轻易表态现在学习的是第22页，共73页二、人际关系的涵义二、人际关系的涵义社会关系，归根结底都是人与人之间的关社会关系，归根结底都是人与人之间的关系，即人际关系。系，即人际关系。人际关系是社会的载体，各种社会关系只人际关系是社会的载体，各种社会关系只有通过复杂而具体的人际关系才能形成并有通过复杂而具体的人际关系才能形成并得到体现。得到体现。三、人际关系与公共关系区别三、人际关系与公共关系区别

16、1 1）主体不同）主体不同 组织与个人组织与个人2 2）客体）客体-公众与私人公众与私人现在学习的是第23页，共73页 3 3）传播媒体不同）传播媒体不同四、发展人际关系原则四、发展人际关系原则 平等原则平等原则 互惠互利原则互惠互利原则 诚信原则诚信原则 宽容原则宽容原则现在学习的是第24页，共73页五、物业管理公共关系建设 1、开发商 2、业委会 3、主管部门 4、新闻媒体 5、社区 6、电力、市政、公安、环卫等 现在学习的是第25页，共73页案例：1、业主交代了一个任务无法执行：比如业主方要接待一位重要领导，发现大厅一块钢化玻璃比较脏，要求物业公司马上解决，而实际上玻璃是由于施工时烧电焊

17、造成的，无法清理干净，你如何处理？2、在接待现场，区长、局长、科长给出了不同的方案，你如何处理？现在学习的是第26页，共73页第五章第五章 行政管理学基础知识及应用行政管理学基础知识及应用一、现代行政管理的含义一、现代行政管理的含义 最广义：指一切社会组织团体对有关事务最广义：指一切社会组织团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。的治理、管理和执行的社会活动。广广 义：指国家政治目标的执行；义：指国家政治目标的执行；狭狭 义：指国家行政机关机构官员管理国义：指国家行政机关机构官员管理国家事务、社会事务及机关内部事务的过程中进家事务、社会事务及机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调

18、和控制等各项管行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。理活动。（二）行政管理的特点（二）行政管理的特点 1.1.执行性执行性 2.2.政治性政治性 3.3.权威性权威性现在学习的是第27页，共73页二、工商行政管理的概念二、工商行政管理的概念1 1、国家为了建立和维护市场经济秩序，通、国家为了建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用行政过市场监督和行政执法等机关，运用行政和法律手段，对市场经营主体及其市场行和法律手段，对市场经营主体及其市场行为的监督管理。为的监督管理。2 2、工商行政管理的主体是国家、工商行政管理的主体是国家 。3 3、工商行政管理的对象是市场经营主

19、体及其市、工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经营活动和商品。场经营活动和商品。现在学习的是第28页，共73页三、物业管理的行政管理部门三、物业管理的行政管理部门1、主管部门主管部门：国家国家 省省 市市 基层的物业管理主基层的物业管理主管机构管机构2 2、基层政府及派生机构：街道、基层政府及派生机构：街道 社区等社区等3 3、物业管理的相关行政管理部门、物业管理的相关行政管理部门（1 1）规划、城管、环卫、公安等有关行政管）规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门理部门（2 2）工商行政）工商行政 税务税务 物价管理部门物价管理部门现在学习的是第29页，共73页第六章 法律知识与应用法的

20、特征法的特征法法-是特殊的、国家制定或认可的、规是特殊的、国家制定或认可的、规 定了人们权利和义务的、有国家强定了人们权利和义务的、有国家强 制力保护的具有普遍约束力的社会制力保护的具有普遍约束力的社会 规范。规范。现在学习的是第30页，共73页一、法的特征一、法的特征 法法-是特殊的、国家制定或认可的、规是特殊的、国家制定或认可的、规定了人们权利和义务的、有国家强制力定了人们权利和义务的、有国家强制力保护的具有普遍约束力的社会规范。保护的具有普遍约束力的社会规范。现在学习的是第31页，共73页二、法、行政法规、规章等二、法、行政法规、规章等 法法全国人大制定全国人大制定行政法规行政法规国务院

21、制定国务院制定部门规章部门规章国务院各部门及其它中央直国务院各部门及其它中央直 属机构制定属机构制定地方法规地方法规省市自治区省市自治区 等等等等现在学习的是第32页，共73页三、与物业管理较密切的法律法规合同法、物权法及物业管理条例合同法、物权法及物业管理条例 现在学习的是第33页，共73页四、物业管理合同 物业服务企业是依据物业服务合同履行物业服务企业是依据物业服务合同履行自己的权利和义务自己的权利和义务物业服务合同的特征物业服务合同的特征 1 1、是民事合同、是民事合同 2 2、实现了所有权和管理权的分离、实现了所有权和管理权的分离 3 3、是双务合同、是双务合同 4 4、是有偿合同、要

22、式合同、是有偿合同、要式合同现在学习的是第34页，共73页五、物权法物权法物物权权指指权权利利人人直直接接支支配配物物、享享受受其其利利益益、具具有有排排他他性性的的的的财财产产权权利利。可可以以占占有、使用、收益、处分，是绝对权。有、使用、收益、处分，是绝对权。所所有有权权在在法法律律限限制制的的范范围围内内对对物物进进行行全面支配的权利。全面支配的权利。建建筑筑物物区区分分所所有有权权区区分分所所有有建建筑筑物物的的专专有有权权、共共有有权权及及共共同同关关系系产产生生的的成成员员权所构成的特别所有权。权所构成的特别所有权。现在学习的是第35页，共73页 共共有有权权两两个个以以上上的的主

23、主体体对对同同一一物物共共同同享有一个所有权。享有一个所有权。可可分分为为层层所所有有、单单元元多多有有、栋栋所所有有、全全体体业业主主所所有有等等。如如墙墙壁壁、走走道道、公公共共实实施施设备设备相相邻邻权权当当事事人人一一方方基基于于相相邻邻关关系系而而享享有的权利。噪音、室外机、油烟等有的权利。噪音、室外机、油烟等现在学习的是第36页，共73页 用用益益物物权权对对他他人人物物权权在在一一定定范范围围内内使使用用收收益益的的物物权权。如如土土地地使使用用权权、土土地地承承包经营权、在基地使用权等。包经营权、在基地使用权等。担担保保物物权权以以确确保保债债务务的的清清偿偿为为目目的的，在在

24、债债务务人人或或第第山山人人的的特特定定物物或或权权力力上上设设定的一种定限物权。定的一种定限物权。抵押权、质权、留置权抵押权、质权、留置权 现在学习的是第37页，共73页六、案例六、案例小区盗窃案小区盗窃案-协助公安机关做好安全防范协助公安机关做好安全防范小区火灾小区火灾20122012年年4 4月月1 1日下午日下午1 1点半左右，杭点半左右，杭州州南苑南苑2525幢幢6 6楼一户居民家中突然起火，楼一户居民家中突然起火，当消防救火车就赶到现场时，有人发现事发当消防救火车就赶到现场时，有人发现事发楼层门口的一辆红色轿车挡住了消防车的去楼层门口的一辆红色轿车挡住了消防车的去路，好不容易把车抬

25、走后，发现消防栓里又路，好不容易把车抬走后，发现消防栓里又没有水。最终这户六层跃七层的房子损失惨没有水。最终这户六层跃七层的房子损失惨重。重。现在学习的是第38页，共73页地地下下车车库库水水淹淹20122012年年9 9月月1111日日早早晨晨的的一一场场大大暴暴雨雨，滨滨江江的的花花园园1111个个地地下下车车库库被被淹淹，上上百百辆辆车车子子因因进进水水被被送送去去检检修修，有的车子连导航系统都已损坏。有的车子连导航系统都已损坏。小区阴井伤人小区阴井伤人赔偿责任判断标准赔偿责任判断标准 1 1、是否有因果关系、是否有因果关系 2 2、是否有主观过错、是否有主观过错现在学习的是第39页，共

26、73页第七章第七章 统计学基础知识及应用统计学基础知识及应用一、统计全过程一、统计全过程数据调查、数据整理、数据调查、数据整理、数据分析与应用数据分析与应用二、统计数据收集二、统计数据收集表格形式表格形式三、统计指标分析三、统计指标分析 现在学习的是第40页，共73页第八章第八章 保险知识与应用保险知识与应用保险定义保险定义是保险人通过收取保险费的形式建立保险是保险人通过收取保险费的形式建立保险基金用于补偿因自然灾害和意外事故所造基金用于补偿因自然灾害和意外事故所造成的经济损失或在人身保险事故发生时成的经济损失或在人身保险事故发生时（死亡、疾病、残疾、年老、失业等）给（死亡、疾病、残疾、年老、

27、失业等）给付保险金的一种经济补偿形式付保险金的一种经济补偿形式现在学习的是第41页，共73页物业管理企业保险险种选择物业管理企业保险险种选择财产保险财产保险-火灾保险火灾保险财产保险财产保险雇主责任险雇主责任险又称劳工保险又称劳工保险用工风险用工风险老年用工、交通事故、疾病老年用工、交通事故、疾病公众责任险公众责任险由于意外时过对他人人身由于意外时过对他人人身伤害或财产损失依法由投保人承担各种伤害或财产损失依法由投保人承担各种经济责任赔赏。经济责任赔赏。现在学习的是第42页，共73页20112011年年7 7月月8 8日上午日上午7 7时时3030分左右，有一块分左右，有一块早已发生自裂的钢化

28、玻璃，突然从杭州早已发生自裂的钢化玻璃，突然从杭州市庆春路市庆春路大厦大厦2121楼坠落，恰巧砸中楼坠落，恰巧砸中走路去上班的走路去上班的1919岁江西女孩朱岁江西女孩朱，导致，导致其左腿血管、神经、肌肉、肌腱、骨骼其左腿血管、神经、肌肉、肌腱、骨骼全部断裂。全部断裂。现在学习的是第43页，共73页第九章第九章 社会学基础知识与应用社会学基础知识与应用 一、社会学概念、特征、研究对象一、社会学概念、特征、研究对象社会学是一门高度生活化的社会学科、是一门社会学是一门高度生活化的社会学科、是一门试图用科学来讨论人类社会和生活的学科。试图用科学来讨论人类社会和生活的学科。研究对象研究对象研究社会结构

29、，研究社会过程、互研究社会结构，研究社会过程、互动、变迁动、变迁 ，研究社会关系，研究社会行为。，研究社会关系，研究社会行为。特征特征整体性、综合性、实证性整体性、综合性、实证性现在学习的是第44页，共73页二、文化及其特点二、文化及其特点文化文化就是人们的生活方式和认识世界的方式，就是人们的生活方式和认识世界的方式，使人们的态度和行为，是世代相传的对于存在使人们的态度和行为，是世代相传的对于存在价值和行动的共识。价值和行动的共识。特点特点 1 1、一定的地理环境和生产力发展是文化、一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源。如社区文化、企业文化产生的渊源。如社区文化、企业文化 2 2、文化的

30、传播和融合是文化发展的动力、文化的传播和融合是文化发展的动力 3 3、价值观是文化的变量、价值观是文化的变量 4 4、行为是文化的函数、行为是文化的函数现在学习的是第45页，共73页三、个人社会化特征三、个人社会化特征社会强制性社会强制性主观能动性主观能动性终身持续性终身持续性现在学习的是第46页，共73页四、社会组织四、社会组织 1 1、政治组织、政治组织 2 2、经济组织、经济组织 3 3、文化组织、文化组织 4 4、群众组织、群众组织现在学习的是第47页，共73页五、社区和物业管理五、社区和物业管理 1 1、社区内组织、社区内组织党政组织、自治组织、中党政组织、自治组织、中介组织、业委会

31、、物业企业。介组织、业委会、物业企业。2 2、社区、业委会、物业企业、社区、业委会、物业企业 3 3、如何成立业委会、如何成立业委会 积极导向作用积极导向作用 物业服务对等物业服务对等 大力宣传物业知识大力宣传物业知识 现在学习的是第48页，共73页第十章第十章 建筑基础知识与应用建筑基础知识与应用现在学习的是第49页，共73页一、建筑分类一、建筑分类按用途分类按用途分类1)1)居住建筑居住建筑 2)2)公共建筑（例如：办公、文、体、卫、科研等）公共建筑（例如：办公、文、体、卫、科研等）3)3)商业建筑（各类市场、金融保险、旅馆酒店等）商业建筑（各类市场、金融保险、旅馆酒店等）4)4)工业建筑

32、（工业建筑及配套）工业建筑（工业建筑及配套）5)5)交通站场（例如：公、铁、港口站场及用房）交通站场（例如：公、铁、港口站场及用房）现在学习的是第50页，共73页 6)6)市政建筑（例如：水、电、气、交通设市政建筑（例如：水、电、气、交通设施，环卫、殡葬设施，邮政、通讯等设施，环卫、殡葬设施，邮政、通讯等设施）。施）。7)7)仓储建筑仓储建筑8)8)特殊建筑（军事、外事、保安等）特殊建筑（军事、外事、保安等）现在学习的是第51页，共73页 按结构分类按结构分类1 1）钢结构）钢结构-是指承重的主要构件是用钢是指承重的主要构件是用钢材料建造的，材料建造的，包括悬索结构。包括悬索结构。2）钢筋混凝

33、土结构：）钢筋混凝土结构：是指承重的主要构件是用钢是指承重的主要构件是用钢筋混凝土建造筋混凝土建造的。包括的。包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、升板等薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、升板等3）砖混结构）砖混结构：是指承重的主要构件是用钢筋混凝土和砖木建造是指承重的主要构件是用钢筋混凝土和砖木建造的。的。现在学习的是第52页，共73页 4）砖木结构）砖木结构古建筑古建筑5）框架结构）框架结构多层建筑多层建筑6）剪力墙结构）剪力墙结构烟囱烟囱7)框框-剪结构剪结构高层建筑高层建筑现在学习的是第53页，共73页 3 3）按高度分类）按高度分类 低层建筑：低层建筑：1 13 3层为低层；层为

34、低层；多层建筑：多层建筑：4 46 6层为多层；层为多层；中高层建筑：中高层建筑：7 79 9层为中高层；层为中高层；高层建筑：高层建筑：9 9层以上（高度一百米以层以上（高度一百米以 下）；下）；超高层：超过超高层：超过100100米高层建筑米高层建筑现在学习的是第54页，共73页二、施工图纸二、施工图纸建筑施工图建筑施工图1 1）设计总说明、总平图）设计总说明、总平图2 2）平面图）平面图3 3）立面图）立面图4 4）剖面图）剖面图5 5）建筑详图）建筑详图结构施工图结构施工图设备施工图设备施工图现在学习的是第55页，共73页 三、建筑基本构造三、建筑基本构造1 1、基本构造、基本构造基础

35、基础墙柱墙柱-承重墙、外立面承重墙、外立面梁、楼板层梁、楼板层 楼梯楼梯屋顶屋顶地面地面现在学习的是第56页，共73页2 2、装修管理、装修管理 1 1）涉及安全方面的改变）涉及安全方面的改变 梁、柱、承重墙、地面、基础等梁、柱、承重墙、地面、基础等 2 2）功能改变）功能改变-防水要求防水要求 3 3）公共设备设施）公共设备设施-消防、水电管线等消防、水电管线等 4 4）外观）外观-阳台、色彩、搭建阳台、色彩、搭建现在学习的是第57页，共73页第十一章第十一章 建筑设备基础知识与建筑设备基础知识与 应用应用现在学习的是第58页，共73页一、给水系统一、给水系统生活给水系统生活给水系统 1 1

36、）变频供水）变频供水 2 2）水箱二次供水）水箱二次供水 3 3）直接（水箱）供水）直接（水箱）供水一户一表一户一表 4 4）分区供水）分区供水消防给水系统消防给水系统 1 1）消火栓给水）消火栓给水 2 2）喷淋给水）喷淋给水 现在学习的是第59页，共73页二、建筑排水二、建筑排水生活排水系统生活排水系统工业废污水工业废污水屋面雨水排水系统屋面雨水排水系统排水管道形式排水管道形式 有单立管、双立管、三立管有单立管、双立管、三立管污水泵、集水井等污水泵、集水井等现在学习的是第60页，共73页三、供电系统三、供电系统电路输送：电源电路输送：电源-中间中间-环节负载环节负载总配电房总配电房-栋配电

37、箱栋配电箱单元配电箱单元配电箱室室内开关箱内开关箱每路用电设备每路用电设备用电分类及分摊用电分类及分摊 1 1）一般用电）一般用电 2 2）事故用电（消防、警卫、）事故用电（消防、警卫、）3 3）电梯用电）电梯用电 4 4）用电分摊）用电分摊现在学习的是第61页，共73页案例：公摊电费消防中心、路灯、安全防范（监控）、电梯、水泵、楼道灯、弱电系统（门禁等）现在学习的是第62页，共73页四、四、工程设备设施的管理工程设备设施的管理主要设备（消防主机、电梯、水泵、配电箱）运主要设备（消防主机、电梯、水泵、配电箱）运行行 主要检查正常运转和记录主要检查正常运转和记录日常保修记录、维修及回访日常保修记

38、录、维修及回访 主要检查及时性（报修时间和维修时间）和工作量主要检查及时性（报修时间和维修时间）和工作量主要设备设施的年度维保计划主要设备设施的年度维保计划定期检查应急设备（排水泵、消防安全备用电、电梯定期检查应急设备（排水泵、消防安全备用电、电梯双电源）双电源）天沟、地漏等设施的检查天沟、地漏等设施的检查现在学习的是第63页，共73页第十二章第十二章 建筑智能化知识与应用建筑智能化知识与应用一、智能建筑（采用一、智能建筑（采用4C4C技术）技术）运用现代计算机技术（运用现代计算机技术（computer)computer)、自动、自动控制技术（控制技术（controlcontrol）、通信技术

39、）、通信技术（communicationcommunication）、多媒体技术）、多媒体技术（CRLCRL）和现代建筑相结合，向用户提供）和现代建筑相结合，向用户提供信息服务及安全舒适便利的环境服务的信息服务及安全舒适便利的环境服务的建筑。建筑。现在学习的是第64页，共73页二、智能技术主要功能二、智能技术主要功能消防联动（消防及安全自动化消防联动（消防及安全自动化fasafasa）有主供电源、能自动投入、消防设备能有主供电源、能自动投入、消防设备能自动联动。自动联动。有电子监控及红外报警系统，周界报警有电子监控及红外报警系统，周界报警电气、给水、空调等相关设备能监控和电气、给水、空调等相关

40、设备能监控和自动调节（楼宇设备自动化自动调节（楼宇设备自动化baba）各种通信信息汇集、传输（通讯自动化各种通信信息汇集、传输（通讯自动化caca）办公自动化（办公自动化（oa)oa)停车场及出入（门禁）管理自动化停车场及出入（门禁）管理自动化现在学习的是第65页，共73页绿色建筑相关知识绿色建筑相关知识一、什么是绿色建筑一、什么是绿色建筑?绿色建筑也称作绿色建筑也称作“生态可持续性建筑生态可持续性建筑”，其含义是建筑的规划、设计要有利于促进其含义是建筑的规划、设计要有利于促进人造建筑环境与自然环境的和谐共生，最人造建筑环境与自然环境的和谐共生，最大限度地节约资源、保护环境、和减少污大限度地节

41、约资源、保护环境、和减少污染，有利于自然生态的良性循环，有利于染，有利于自然生态的良性循环，有利于促进人类可持续性发展的目标促进人类可持续性发展的目标。现在学习的是第66页，共73页二、绿色建筑应具备的内容二、绿色建筑应具备的内容 第一，提供以人为本的建筑空间。第一，提供以人为本的建筑空间。(1)(1)提高房子的保温隔热性能提高房子的保温隔热性能 。(2)(2)尽力减少楼上楼下及相邻房间的影响尽力减少楼上楼下及相邻房间的影响（注重考虑隔音效果，如采用空心砖可节（注重考虑隔音效果，如采用空心砖可节省材料和提高隔音效果，采用内螺旋省材料和提高隔音效果，采用内螺旋PVCPVC管可降低下水管道的噪音等

42、）。管可降低下水管道的噪音等）。现在学习的是第67页，共73页(3)居住安全问题。你的装饰材料对人体的居住安全问题。你的装饰材料对人体的危害有多大？危害有多大？比如含有煤渣的建材具有放射性，而且释比如含有煤渣的建材具有放射性，而且释放周期很长，对人体有危害的；许多胶水、放周期很长，对人体有危害的；许多胶水、油漆、合成板材含有苯、甲醛等有害物质，油漆、合成板材含有苯、甲醛等有害物质，这些问题在建设过程中都要有周详考虑，保这些问题在建设过程中都要有周详考虑，保证房子建成后能达到居住的要求（室内空气证房子建成后能达到居住的要求（室内空气质量达到相关的检测标准）。质量达到相关的检测标准）。现在学习的是

43、第68页，共73页 节约资源和能源节约资源和能源(节地节能节水节材节地节能节水节材)这个是我国提倡搞绿色建筑的核心要素。中国发这个是我国提倡搞绿色建筑的核心要素。中国发展这么快，中国的资源损耗速度远大于经济增长展这么快，中国的资源损耗速度远大于经济增长速度，比如速度，比如20062006年，我国总量大约占世界年，我国总量大约占世界总量的，但是，我们为此消耗了多少能总量的，但是，我们为此消耗了多少能源和资源呢？能源消耗达到了亿吨标准煤，源和资源呢？能源消耗达到了亿吨标准煤，大约占世界能源消耗的左右；水泥消耗大约占世界能源消耗的左右；水泥消耗亿吨，占。即使考虑汇率因素，中国能源、亿吨，占。即使考虑

44、汇率因素，中国能源、资源的产出效率比较低，也是一个不容忽视的事实。资源的产出效率比较低，也是一个不容忽视的事实。资源消耗问题已上升到国家发展的战略高度。资源消耗问题已上升到国家发展的战略高度。现在学习的是第69页，共73页 第三、减少污染、保护环境第三、减少污染、保护环境我们国家对二氧化碳的排放考虑得还不是很我们国家对二氧化碳的排放考虑得还不是很合理，其实，建筑基本上都是采用钢筋混合理，其实，建筑基本上都是采用钢筋混凝土等材料，而国外认为这个是消耗品，凝土等材料，而国外认为这个是消耗品，在其生产过程中的能耗非常大，同时会排在其生产过程中的能耗非常大，同时会排出大量的二氧化碳，在减少温室气体的排

45、出大量的二氧化碳，在减少温室气体的排放的大背景下，提倡绿色建筑意义重大。放的大背景下，提倡绿色建筑意义重大。现在学习的是第70页，共73页工程设备设施的管理工程设备设施的管理 主要设备（消防主机、电梯、水泵、配电箱）运行主要设备（消防主机、电梯、水泵、配电箱）运行 主要检查正常运转和记录主要检查正常运转和记录日常保修记录、维修及回访日常保修记录、维修及回访 主要检查及时性（报修时间和维修时间）和工作量主要检查及时性（报修时间和维修时间）和工作量主要设备设施的年度维保计划主要设备设施的年度维保计划定期检查应急设备（排水泵、消防安全备用电、电定期检查应急设备（排水泵、消防安全备用电、电梯双电源）梯双电源）天沟、地漏等设施的检查天沟、地漏等设施的检查现在学习的是第71页，共73页 能源管理能源管理 公共部分的用电管理公共部分的用电管理天沟、地漏、阴井、门窗等设施的检查天沟、地漏、阴井、门窗等设施的检查现在学习的是第72页，共73页现在学习的是第73页，共73页