高速收费员年终工作总结及明年工作方案_高速收费员.docx

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1、高速收费员年终工作总结及明年工作方案高速收费员年终工作总结及明年工作方案_ _高速收费员高速收费员高速收费员年终工作总结及明年工作方案。一年过去了，这一年既辛苦又劳碌，但也收获了许多，作为高速收费员的一员经过一年的工作就可以进行一次总结，高速收费员年终工作总结怎么写才能让人眼前一亮呢？工作总结之家我收集整理了一些高速收费员年终工作总结及明年工作方案，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。高速收费员年终工作总结及明年工作方案(篇一)一年来，在站长 xx 的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感

2、想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个 xx 收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，

3、过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是 xx 月 xx 日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是 xx 日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费 x 元，创全

4、线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机

5、满足，爱岗敬业的合格型的收费员。高速收费员年终工作总结及明年工作方案(篇二)收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，熟悉到我们是服务人员而不是执法人员，只有熟悉到自己的角色才能更好

6、的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗

7、口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，熟悉到我们是服务人员而不是执法人员，只有熟悉到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员

8、之间的沟通。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺当缴纳通行费。高速收费员年终工作总结及明年工作方案(篇三)作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔

9、忠诚，以饱满的工作热忱，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上悄悄无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。通过仔细学习陕西省高速大路收费站星级管理考核方法 陕西省高速大路收费人员星级管理考核方法及西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案后，对比“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收

10、费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优待政策，实行货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后准时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确推断车型，尤其是对途经我站浙 cc23*，浙 cc23*等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。根据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口仔细核对入口信息，发觉出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，坚固树立服务意识，

11、不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速大路收费窗口的形象，服务质量好坏显得非常重要，要通过热忱态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐蔽的不满足，为司乘人员供应最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会根据 陕西省高速大路收费人员星级管理考核方法及西宝分公司收费人员星级管理实施方案的要求，根据星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。精选阅读2022 高速收费员年终总结高速大路是人们日常出行的必经环节，高速大路收费员是高速大路的形象代表

12、之一，本文是整理的高速收费员，仅供参考。高速收费员年终总结(1)辉煌的 201X 年即将过去，将 201X 年取得的成果和成果将在 201X 年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的 201X 年，而奋斗吧!总结 201X 年的优点和过失，规划 201X 年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要.收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥

13、乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，乐观进行预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。乐观进行预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本事，争当优秀收费员2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较

14、冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形 象。4.危害个人的成进步步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自

15、己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。1.重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加富强的高速大路而努力吧从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对一切。2.不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。3.干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。4.记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教

16、训。5.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。6.上班期间对自 己要求严一点，对自己负责，为单位负责。7.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。8.听从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，201X 年我们共建和谐水沟，201X 年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。201X 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的方案。1.关怀站内建设，爱惜集体荣誉，乐观帮助做好各项工作。2.犯有过失时，恳切接受批判，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主

17、化。4.外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿势端正。5.引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。以上是我给 201X 年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予批判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。高速收费员年终总结(2)时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作

18、设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，

19、上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完

20、毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!高速收费员 2022 年终工作总结.一年过去了，这一年既辛苦又劳碌，但也收获了许多，在成为一名高速收费员一年之后就该对这一年的工作来进行一次总结，高速收费员年度个人总结毕竟怎么样写才能将它写好呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的高速收费员2022 年终工作总结.，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。高速收费员 2022 年终工作总结.(篇一)在过去的一年里，本人

21、以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党暖和的怀抱。其次、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的 7 月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新

22、的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依旧用最甜蜜的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。第四、在收费工作中，我始终坚持做到勤学苦练，不

23、懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆渐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时恳求准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。20 xx 年转瞬即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量，提高自身

24、素养，做一名领导放心，客户满足，爱岗敬业的优秀收费员。高速收费员 2022 年终工作总结.(篇二)时间飞逝而过，弹指之间，20 xx 年已经过去了。又迎来了满怀盼望的 20 xx 年，过去的一年在领导和同事们关怀和指导下，通过自己踏实仔细的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将 20 xx 年的工作做一如下总结：一、完成的主要工作1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录，并准时向领导汇报；2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能准时缴费的住户

25、进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，认真核对每笔资金，做到日清日结；5、准时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操作，且能够准时登记和更新住户资料信息；7、能仔细完成领导交办的其他任务。三、工作中存在的问题1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一些小问题不能够准时解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；四、针对问题的改进措施1、加强学习在平常工作中

26、，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够自己处理。2、规范工作在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深化的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。在 20 xx 年的工作中，我将一如既往的听从领导支配，团结同事，协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。高速收费员 2022

27、年终工作总结.(篇三)作为一名高速大路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。?在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。?收费站的工作看似简洁，由于它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很认真。有些驾驶员由于不熟识线路而走了许多弯路

28、，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予关心、耐心地赐予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。微笑服务是体现高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速大路的形象，依旧需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候由于我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的

29、纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。高速收费员 2022 年终工作总结.(篇四)辉煌的 xx 年即将过去，将 xx 年取得的成果和成果将在 xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的 xx 年，而奋斗吧！总结 xx 年的优点和过失，规划xx 年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要.收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有

30、很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视，乐观进行预备。当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天地。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。乐观进行预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为

31、家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员

32、良好的形象。4、危害个人的成进步步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。1、重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加富强的高速大路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加娴

33、熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9、听从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx 年为明天的幻想而努力。xx 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的方案。1、关怀站内建设，爱惜集体荣誉，乐观帮助做好各项工作。2、犯有过失时，恳切接受批判，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后谈论，不搞

34、极端民主化。4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿势端正。5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予批判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。高速收费员 2022 年终工作总结.(篇五)在 xx 高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“

35、您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！在高速大路收费站上班，远离家人、远离伴侣，更有

36、缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必需忍受。我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微

37、笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！俗话说：“活到老，学到老”，我始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学

38、问。20 xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力气。高速大路收费站收费员年终工作总结经过一年的工作，对自己的工作内容有了许多新的的领悟和熟悉。通过一年的工作时间后身为一名高速收费员就应当对其做一个总结，究竟如何才能写一篇优秀的高速收费员年终个人工作总结呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的高速大路收费站收费员年终工作总结，仅供参考。高速大路收费站收费员年终工作总结(篇一)20 xx 年以来我站在上级各部门的正确领导下，以.为指导，以收费工作为中心，以平安生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”

39、，顺当通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成果，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。20 xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成 237 万元，超额完成率为 18.99%，较 20 xx 年同期增长 224 万元，增长率为 17.76%。20 xx 年 x 月 x 日经过全体同志的乐观努力、细心预备，我站顺当通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就 20XX 年以来的详细工作总结如下：一、加强学习，努力培育造就一支

40、高素养的收费队伍。队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强训练与培训提高全员的整体素养。1.我站乐观组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。2.乐观开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年 x 月份军事复训中，全员能做到乐观参加，仔细训练，自觉学习动作要领和订正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制 业务学问手册，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率达到 100%。3.加强廉

41、政建设。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政训练，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。(一)以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，争论、讨论、修订和完善各项规章制度。1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上争论、讨论、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中仔细执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障”为

42、原则的前提下，争论、讨论如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。(二)严格根据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、把握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，乐观开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同查找工作中的差距和不足。(三)加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了肯定的成效。1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长

43、、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。3.以两头带中间。我站在审带过程中将发觉的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，

44、对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。(四)以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素养；既规范了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。详细表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增加，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。(五)各项临时性工作在仔细做好日常工作的同时，我站能乐观完成上级

45、部门交办的各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、乐观落实、仔细统计、为上级部门供应精确的数据，圆满精彩地完成了工作任务。高速大路收费站收费员年终工作总结(篇二)一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是熟悉到了这一点，收费站的管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本

46、操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作力量有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月 21、22 日两天，站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界进行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成果。二、严峻查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额

47、达 14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化平安管理，力争平安生产无事故平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在准时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。月份，收费站保持全年平安行车无事故的记录。加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。四、开展爱

48、国主义训练活动随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的训练，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。五、实行员工百分制考核，效果良好收费站开头实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣扬训练，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议争论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到

49、问题的严峻性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。高速大路收费站收费员年终工作总结(篇三)我是一名刚加入高速大路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和训练！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的紧急担心到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和

50、各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的确定和鼓舞。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑担心，脑海始终在想，那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。有