超市店面管理制度10篇【精选范文】.docx

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1、超市店面管理制度 10 篇【精选范文】超市店面管理制度篇 1第一节 为维护员工健康及工作场所环境卫生特制订本准则：一、凡本超市卫生事宜，除另有规定外，皆依本准则实行。本超市卫生事宜，全体人员须一律确实遵行。二、凡新进的员工，必须了解清洁卫生的重要性与必须的卫生知识。三、各工作场所内，均须介质清洁不得堆放垃圾污垢或碎屑。四、各条主副院长通道至少每日清扫三次，并采用适当的方法减少灰尘的飞扬。五、当班各柜组回货验收完毕后应及时入仓，禁止堵塞通道。理货时，废弃包装物应折好送指定地点。六、第个工作场所内，严禁随地吐痰。七、饮水必须清洁。八、洗手池、更衣室及其它卫生设施，必须保持清洁。九、排水沟应经常清除

2、污秽，保持清洁畅通。十一、凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前适当消毒。十二、各柜组部门须有充分的光线且适当的分布防止炫目及闪动。十三、各柜组、各部门及办公室、仓库场所，由在其间工作的员工负责打扫，做到日扫日清，定期大扫除。十四、各工作场所的窗户及照明器具的透光部分，均须保持清洁。十五、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求放置指定的范围内。第二节 卫生工作的检查：一、当班值班人员对当天卫生进行检查确认。二、每周客服部要对卫生进行全面检查。三、每两周由行政部组织一次卫生检查，重大节日前也要进行检查。四、卫生检查采用百分制进行各项打分、评优。五、检查发现问题及时通报，并予以解决。第三节 卫生工

3、作五不准一、准随地吐痰。二、不准在办公室、卖场抽烟、吃饭或饮酒。三、不准杂物垃圾扫入他人卫生区。四、不准乱扔废弃物、果皮核。五、不准乱倒脏水、茶根、垃圾。超市店面管理制度篇 2理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点：1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。废弃纸箱及时处理，严禁放入过道保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，

4、严禁放于顾客随手拿到的地方。日常完成本职工作的要点：1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划3、对商品和货架每间隔 5-7 天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天 清洁一次。4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。谁有超市的制度与管理办法1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有

5、五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。4、衣着要求A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。5、员工购物/包装公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行

6、）。C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品超市店面管理制度篇 3作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：1服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。2员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予 20-100 元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任

7、何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。3爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。4要勤俭节俭。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。5不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。6临期产品提前下架问题：保质期 2-3 年的产品提前 6 个月下架；保质期 12 个月的产品提前 2 个月下架；保质期 18 个月的产品提前 3 个月下架；保质期 6-10 个月的产品提前 40 天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物

8、不能及时退换出去，该区域服务员承担全部职责，自我将过期产品买走。7货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类别摆在一齐，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。8称散货时要认真查看 plu 号，不能出错，员工对自我区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。9爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，坚持卫生间里面整洁。10、上班时间不得玩、打手机，不得聚在一齐高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上；不得趴在柜台上；不得坐在地上

9、擦货；上班时间不得购物；不得吃东西；仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过 10 分钟。11、对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。12顾客来换货，态度必须要好，凡是顾客换货，一律不准补票（不论服装换皮鞋；还是皮鞋换床品等）。发现有人补票，一次罚款 30 元。13、员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。14、各区服务员必

10、须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。15、员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时必须要细心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。16、老员工辞职必须提前 1 个月写申请报告，否则扣除合同保证金 600 元和最终一个月的工资，新员工到岗必须干满 3 个月方可辞职。如果 1 个月没干满者工资分文没有。如果干满 1 个月没干满 5 个月要离开者，扣除培训费 300 元。17、每月请假超过 3 天的员工，本月工资只能领取 50%；另外一半押到下个月发工资时再发。18、新员工

11、试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖场内的工作，即不被录用，立即辞退。19、每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为 174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，（附：工作期满 3 个月的员工，保险费用由本超市承担，未满 3 个月员工，有本员工自我负担，一单投保概不退还，如有特殊情景离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。）超市店面管理制度篇 4一、在岗员工或新员工规定上班时间如下：11 店：早 6：30-晚 10：0022 店：早 7：30-晚 7：3033 店：按商场规定的时间上下班44 店：按商场规定的时间上下班以后开店待商榷，员工有事请假扣除当天工资

12、。二、员工必须服从百源连锁超市股东委员会制定的管理章程工作，有意见可明确提出，做到进取肯干。早晨上班前先打扫卫生，再整理商品做到室内干净整洁，货物摆放整齐。对超市和服装店的结账进货由连锁超市股委会共同制定的方案实施。1、当天结算帐目，每一天经营的数额如实报帐;2、11 店由张书玉负责报帐、进货;3、22 店由王文贵负责报帐进货，货款自由支配;4、33 店由于思涵负责报帐、进货;5、44 店由孙艳丽负责报帐。每位员工进取工作如实报帐，每一天午时由超市指定人员去每个店结帐，工资统一发放，由店负责人要货，股东委员会统一配送，每个店必须卖一些库存减少批发总址积压负担。6、员工不准挪用占有超市资金，每月

13、一开支，结付清工资后，把店里属于百源连锁超市的货款当天结清，不准干与百源连锁超市以外的工作，一经发现辞退。挪用或占用资金数额大的，追究其法律职责。新员工培训上岗合格者录用，培训期三天，合格按正常上班开工资，不合格的按每一天 10 元给予补偿。员工月工资 1200、00 元，副食超市有奖金和提成，服装店每个店月销售 300 条以上，按每条 4 元提成，不够 300 条，每条 3 元。以上条款请员工认真阅读适当自我的条件，签字生效。不签字者属于放弃百源员工的资格，一个月一盘库，掉库由店负责人负责补偿。店负责人签字：超市店面管理制度篇 5一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的进

14、取性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。二、范围适用于超市全体员工。三、员工管理制度第一条日常工作管理制度（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。（2）在指定区域排队，准备参加班前会。（3）班前会时，认真听讲，服从安排。（4）班前会完毕后，根据开会资料，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要到达整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。（7）检查标签和广告标识，做到

15、标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，pop 悬挂规范。（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。（13）防损、防火安全每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关掉情景。见到顾

16、客遗失的财物应立即上交服务台。防火卷帘门下不允许放置任何物品。（15）班前会员工每一天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情景。（16）交接班交接班前，早班员工应将交接班资料（如班前会资料；商场布置的工作；上午销售中的问题；商品情景等）记录下来，确保交接资料全面、准确。午时班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容贴合要求后，提前 10 分钟方可进入专柜交接。交接完毕，早班员工应迅速离岗。上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。第二条上岗1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。2、员工试用

17、期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘 1、5 倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。第三条考勤卡、考勤管理员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。第四条请销假1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。2、三天以内的'假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。4、员工入

18、职满一年后，每年享有一周带薪年假。5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。第五条员工待遇：1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘 1、5 倍计发加班费。2、员工转正后签定劳动合同。劳动合同签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。第六条辞职、辞退1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、

19、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留经过法律程序追究其相关民事职责的权力。第七条奖惩(一)员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;2、为公司发展出谋献策，其提议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。(二)员工有下列行为者，公司将给予处罚：1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。2、班中未经许

20、可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。超市店面管理制度篇 6一、所有商场超市均应持有效卫生许可证方能从事保健食品经营活动。并应按许可项目的内容来经营，商场超市的法定代表人是食品卫生责任人，负责本商场超市的食品卫生工作。二、建立建全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理

21、人员。全面负责超市的食品卫生管理工作。三、建立健全部门各岗位的卫生管理制度和详细的台帐制度，并有具体措施保证落实。四、认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品，随时检查每批上架食品标签标识，保证内容规范完整，及时清理超保质期限的食品。发现不合格食品立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。五、上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证后方能上岗，定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。六、定期检查个人卫生情况，使其符合食品卫生法和北京市食品生产经营从业人员卫生管理制度。七、直接接触食品的从业人员必须穿戴整洁的工作服

22、、工作帽，操作时戴口罩、手套和帽子，不准佩带戒指、手镯、手表等饰物，不得留长指甲，工作服应盖住外衣，头发、不得露于帽外，手部有外伤的应临时调离岗位。八、从业人员工作时不准吸烟，吃食物或从事其他有碍食品卫生的活动，不准穿工作服上厕所或远离工作场所。九、个人的衣物、药品、化妆品等不得放在超市内或经营区内。十、商场超市要建立食品采购、进货管理制度，采购人员必须经过培训合格，具有鉴别食品质量的知识和技能。十一、食品包装物、食品用的工具、容器应符合相应的卫生管理办法和卫生标准，重复使用的工具、容器须及时消毒。十二、应建立食品展卖活动管理制度。食品展卖区与非食品展卖区须分开，不得与其它物品混放。十三、产品

23、标签内容应符合食品标签通用标准（GB7718）要求，食品标签不得与包装容器分开，产品标签说明书不得有夸大或虚假的宣传内容。十四、散装食品必须符合卫生部散装食品卫生管理规范的规定，有防尘材料遮盖、并设有禁止消费者触摸的标志。十五、所有物品必须按规定条、件存放、展示，销售并对储藏、存放温度、湿度等都有明确的条、件提示。超市店面管理制度篇 7第一条 为维护本超市的整体形象，保持良好的购物环境，保证员工与顾客的身体健康，提高工作质量和服务质量，使卫生工作制度化、规范化、经常化、标准化，特制定卫生管理制度。第二条 管理方式一、超市外道路的卫生工作由街道清洁工负责。二、超市外“门前三包”范围内及超市内的柜

24、台货架、操作间、商品卫生等工作由本超市组织落实。第三条 食品卫生一、干鲜果品类卫生：一)水果局部腐烂不得出售。二)干果发霉、变质、生虫不得出售。二、熟食制品卫生：一)出售熟食制品做到“五专”，即专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏。二)经营时要求勤进快销，坚持食品卫生索证制。三)销售、储藏做到生熟分开，冰柜备有消毒毛巾，专用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必须清洗消毒。四)熟食制品出现变质、发霉、异味等现象，应立即停止出售并及时处理销毁。三、糕点食品卫生一)糕点不得直接码在地面上，要有防鼠、防蝇、防虫设施，要盖有苫布，苫布外要有明显标志，使用时不得里外颠倒。二)直接接触食品的纸张、塑料等包装

25、材料，必须符合卫生标准。三)售货工具要每日消毒、清洗、不留残迹，实行双夹法。四、罐头、酒类食品卫生一)锈盖、锈桶、胖听及透气的玻璃瓶、铁桶、软包装罐头一律不得出售。二)混有杂质、过期、损伤的罐头、酒类一律不得出售。第四条 本制度由乐呵呵超市制定，即日起实施。超市管理制度规定篇 9一、工作态度1、热情以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。2、勉励对于本职工作应勤恳、努力、负责。3、诚实作风诚实，反对虚假作风。4、服从员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。5、整洁员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。二、开关门营业工作开门营业前的工作：1、工作区和

26、顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。2、设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。3、存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。4、办公区的书面凭证的完整和条理性。营业结束后的工作：1、向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。2、补充购物袋。3、确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。4、整理收银台和销售区。三、员工的行为准则1、必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。2、以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。4、待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意

27、。5、个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。6、员工只可在非工作时间购物。7、上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。8、上班时间不允许吃零食。9、上班时不许偷吃货物，拿货物(如纸箱、塑料桶)。10、库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。四、上班时1、上班时不能随便离开工作岗位。2、上班时不能与亲朋好友闲聊。3、员工不允许坐在货物上。4、员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作,不遵守的员工将按旷职处理。5、上半时上厕所不能超过 15 分钟。6、上班时不允许睡觉。7、若发现以上几条轻者罚 10 元，重者开除。五、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。2、随时问经理并汇报缺

28、货情况，调查市场变化。3、及时向经理反映快过期产品。4、若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。5、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。6、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。7、严格执行服务规范，严格遵守纪律。六、收银员1、收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让。2、收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。3、收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5、若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。6、顾客要的货物,要随时登记在要货单。7、员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。七、卫生1、值日人员按时清理卫

29、生。2、把卫生间，宿舍卫生打扫干净。3、若发现卫生不合格者罚 5 块。八、经理岗位职责1、全面负责超市的经营管理工作。2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。3、做一个经营计划和管理目标。4、保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。5、保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。6、兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。7、完成上级领导交给的其他任务。8、负责超市的进货管理工作。9、负责送货商，厂家进店关(如证件)。10、负责进货计划，检查售货员商品销售情况。11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。12、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。13、

30、负责对员工执行各项规章制度的考核。九、安全规则1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。3、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。8、员工有义务将任何安全事故上报。1、开除者本月没有工资。2、验货时必须两人验，两个人坚守，两个

31、人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣 5 元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚 10 元重者开除。3、上班要点名考勤，迟到一次扣 10 元。4、下班要关机，若发现为关机者罚 10 元，严重者开除，5、收银员若长短款都要赔偿。超市店面管理制度篇 8一、打卡1、所有员工必须遵守上下班打卡或者签到点名制度2、员工上班时，应换好工作服再打卡3、员工下班时，应先打卡再换工作服4、员工必须亲自打卡，不允许互相打卡，如有发现者，第一次予以口头警告，并罚款 10 元；第二次予以书面警告，并罚款 20 元；第三次予以辞退；5、上班和下班未打卡，次日未经主管签字者，没漏打一次，口头警告，罚款 5 元，当月

32、累计三次者，以书面警告，并罚款 10 元；6、如卡机出现故障时，需由值班店长签字方可生效。二、员工注意事项1、公司原则上不聘用员工的近亲(如配偶、父母、兄弟姐妹)：同单位员工不得谈恋爱；2、员工是公司的财富，公司将根据工作需要和员工具体情况决定员工必须的培训课程，包括上岗前的培训，平时非工作时间安排的培训；3、员工本人要求调动部门、工种的，应首先向所在的部门负责人提出申请，而不应直接与其他部门接洽；4、爱护公司财产，保养、管理好归自己使用的各类用品和设备，不允许将公司的设备、工具、物品等公司财产用于个人，不得私自转让他人使用。5、对公司的快讯，不得私自挪用，不得乱涂、乱画、乱丢；公司赠品应当视

33、同商品，不得私自挪用或不按规定擅自赠送；6、每个员工都应妥善保管公司交给的任何场所的钥匙，不得擅自复制，不得借给他人；遗失钥匙，应立即报告直接主管或人事部，公司分发的制服和其他物品，离职时同钥匙一起交还给人事部；除正常损耗外，损毁费用将由员工支付；7、员工号牌如遗失，应及时通知人事部，人事部将补发号牌，并收取补证费用 5 元，号牌必须佩戴于左胸前；8、员工应避免携带大量现金和贵重物品上班；不得携带私人物品进卖场，所有私人物品必须存放在公司规定的更衣柜里，并需自付保管责任；9、员工如发现内盗，可直接向店值班或防损部(主管及内保)报告，如情况属实，将给予该员工 500 元奖金，对偷窃员工公司将扣除

34、全月工资及奖金，并将所盗物品以十倍价格购买，并在该员工档案上记录备案，对举报者公司将做到绝对保密；10、员工在公司场所(包括卖场)内拾到物品，或收到由顾客交来的拾到物品时，须立即给予部门主管，由部门主管转交防损部并记录在案，同时广播通知失主；若失主向员工询问遗失物品时可指示失主去防损部查询。所有遗失的物品将由保安部保存，并由保安部负责处理；员工若有任何隐藏失物不报的行为将按偷窃行为处理；11、对主管工作安排不得顶或故意违抗；12、员工必须严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退，上班时不得随意串岗、离岗，有事离开须向主管报告；不得与同事嬉戏打闹，与顾客发生争吵：员工下班后或休假期间，不得无故

35、在公司逗留。禁止在公司场所内酗酒、赌博；13、随时维持卖场商品、或加几个包干区的清洁；14、不准在卖场内吃食品，喝饮料，动用或使用卖场内的商品；15、员工(促销员和厂家进店人员)购物时，必须在早班下班后才能购物，不准在工作时间购物或将所购商品存放于服务台，员工不得私自扣留畅销商品；16、快下班时不要催促顾客，不可有任何准备下班的动作，不要在顾客面前表现出一副急躁不安，走来走去的样子，要以愉快的心情欢送顾客。三、违纪处罚标准：一、一般过失(A 类过失 每次处罚 25 元)(一般过失给予员工口头警告，并要求员工在过失单上签字确认后，存入人事档案)1、上班穿无带凉鞋，靴子；2、个人卫生不佳，工作服上

36、有明显污迹或不整齐；3、员工指甲过长或指甲里特别脏(个别指甲留长也不允许)；4、留怪发型，头发凌乱；5、男员工头发过耳，女员工头发过肩没有梳起；6、吃饭超过规定时间 10 分钟以内，没有按时返回工作岗位；7、上班时间未按要求佩戴工牌；8、随地吐痰，当众挖鼻孔，掏耳朵；9、男员工戴奇异饰物；10、生鲜部员工戴戒指，涂指甲油；11、当众嚼口香糖；12、当月迟到或早退一次按规定，晚到 5 分钟以内为迟到，30分钟以上为旷工二、轻度过失(B 类过失 小过 510 次)(按照规定填写过失单，并处以 20 元或以上罚款，存入人事档案)1、当月累计迟到、早退两次(含两次)。2、代人打卡(或请人代打卡)。3、

37、在卖场换装，整理衣物，梳头化妆，照镜子。4、站姿不佳，身体松懈懒散，东歪西靠。5、吃饭超过规定时间 10 分钟以上，30 分钟以内。6、工作时间会友。7、上班时间结伴上厕所。8、没有按时完成上货，清理、整理仓库。9、两次以上(含两次)，被口头警告工作不改的。10、营业时间在卖场并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打闹。11、1 月内有两次一般过失口头警告者。三、重度过失(C 类过失 大过扣 2050 元)(按照规定填写过失单，情节严重者扣除相应奖金，计入人事档案)1、在卖场聊天，工作时间打瞌睡、睡觉；2、在卖场里仍递商品；3、旷工 1 天以上(含 1 天)；4、吃饭时间超过规定时间半小时以上，没有按时

38、返回工作岗位；5、工作时间擅自离工作岗位、串岗；6、未经批准私自调班；7、在卖场、库房、更衣室等禁止吸烟的地方的地方吸烟；8、工作时间在卖场大声喧哗、叫骂、追逐打闹；9、盘点中出现人为重大纰漏的；10、在卖场内评论商品的进货渠道、进价、制作过程、质量问题等11、无论什么原因，于顾客发生争执的；12、在工作期间使用粗俗、污秽、漫骂等有损个人形象、企业形象语言；13、工作期间饮酒或酒后上岗的；14、工作时间在办公室区大声喧哗、争吵唱歌吃零食，影响办公秩序；15、丢失重要单据；16、故意隐瞒事实，弄虚作假，造成重大损失或恶劣影响的；17、经核实使用虚假病假条；18、违反工作程序；19、擅自改变商品价

39、格；20、没有按照采购部的商品清单订货；21、擅自改动商品陈列排面；22、一个月内迟到、早退累计五次以上(含五次)，并扣除当月奖金；23、传播内容失实的小道消息，制造谣言(扣除全部奖金)；24、一个月内两次轻度记录(小过)，扣除当月奖金；25、主管级以上人员决策失误，影响企业形象和销售业绩(扣除当月奖金)；四、严重过失(D 类过失)(犯有严重过失者经查实后一律予以除名，并根据情况处以罚款，情节特别严重者移送司法机关处理)1、索贿受贿，贪污盗窃，吃拿卡要；2、故意毁坏商品及公司财产；3、私自将超市商品拿出超市；4、拒不执行上级指示，不服从工作安排；5、越权行使造成严重后果的；6、款共三天以上(含

40、三天)；7、收银员私拿、留存或代他人留存营业款及结账时少收或不收款；8、泄露公司机密的；9、打骂顾客，造成不好影响的；10、严重失职、渎职，给公司造成重大经济损失或造成严重后果的；11、未经允许私自将公司机密文件、规章制度等带出公司；12、传播小道消息，造成恶劣影响的；13、触犯国家刑事；14、半年内犯有两次(含两次)重度过失。超市店面管理制度篇 9第一章、服务宗旨视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。第二章、顾客服务的重要性：1、顾客服务是成功经营的目标之一2、顾客是免费的宣传者3、顾客是付给我们

41、薪水的人，顾客才是我们真正的老板4、顾客服务直接影响利润的获得5、员工是使顾客满意的决定因素之一第三章、柜台纪律1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。5、不准坐柜，趴柜，靠柜。6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。11、

42、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。第四章、服务十不准1、对顾客到柜接待不主动;2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬;3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当。4、对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦;5、对顾客光看，光挑不买不高兴。6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款;7、对顾客的合理要求不尽力满足;8、对顾客的过失不尽力体谅;9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决

43、;10、对顾客离柜不礼貌道别;第五章、服务八不计较1、顾客称呼不当不计较;2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较;3、顾客举止不文雅不计较;4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较;5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较;6、顾客提的意见与事实有出入不计较;7、人少事多得不到顾客的谅解不计较;8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较;第六章、行为举止(一)站立的姿势1、合上脚跟，脚尖分开 30 度2、合上膝盖3、女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内4、伸直背，挺起胸，收腹5、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。禁忌的站相：1)双手叉腰2)双臂抱在胸前3)两手插入口袋4)身体东侧西歪或身

44、体依靠其它物体。(二)行走基本要求：男性：端正、稳健，女性：轻盈、灵敏。要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:1、要走成一条直线2、两脚之间的跨度最大不超过一个脚长3、步频要快，一般每分钟平均 100200 个单步为好。禁忌的行态：1、不要左顾右盼，回头张望2、不要老是盯住顾客上下打量3、不要一边走路，一边指指点点对人评头论足4、不要手插口袋里，或插腰，或倒背手5、二人以上行走不得勾肩搭背6、不要“拖泥带水”，踢里踏拉，也不要横冲直撞。(三)手势在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，

45、指向目标。1、禁忌：不要用一个手指指点方向。2、禁忌：1)切不可双手托腮或用胳膊支住柜台而立2)不可用手指挖耳、抠鼻3)注意站立和行走的禁忌手势4)不要打呵欠，伸懒腰5)顾客在询问事情时，如果营业员没听清或店内无此商品，不可用摆手回答。(四)表情姿态1、要微笑服务1)微笑自然、诚实2)说话语气和蔼、声音高低、轻重适度3)情绪饱满热情4)精力集中、持久5)兴奋适度、谨慎6)姿态优美、文明，富于规范化2、禁忌：1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑2)口吻粗暴、声音过高3)不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理4)谈笑风生，打打闹闹5)不可坐柜台、货架、商品6)不得吸烟、吃零食等。(五)吃

46、饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事关照后，速去速回。(六)营业时间不要在卖场系领带，整理头发、化妆，如需整理请到洗手间或试衣间。超市店面管理制度篇 101、目的.为规范超市商品管理，坚持超市商品良好的进销存秩序，保证每月盘点误差率在可控范围内，特制订本制度 2、适用范围本制度适用于本超市。3、收银岗位设定实行专人专岗：超市收银人员一律是经过严格培训经考核后方可上岗担任收银，其他一切人员严禁入内（超市负责人主任阶以上除外）4、盘点日期及误差品种4.1 每月 1 日为固定盘点日，遇特殊假日顺延（如 1 月 1 日顺延至节后 1 月 4 日）；4.2 盘点误差品种不得超过 5 种，盘亏盘盈相加

47、金额不得大于100 元；盘盈之商品做充公入库处理，盘亏之物品在规定品项和金额之内门市吸收超出部分超市部门负责赔偿。5、人员培训及抽检进入超市人员都要经考核合格后方可上岗（针对超市商品名称价格要熟记），每月 5 日由班主管和超市负责人对人员进行考核抽检（误差 3 个记警告处分）6、商品管理及出品方式6.1 所有商品按先进先出原则摆放上架及库存，防止商品超过保质期影响质量（如有人为原因造成商品超过保质期，造成恶劣影响的，相关人员将严厉惩处）。6.2 所有商品必需见单出货，严禁私自不经收银台就出品（水果吧台要见红单方可出品），一经发现以飞单论处（辞退）。6.3 导购在报商品品名时必须要声音宏亮清晰，避免报错。6.4 超市商品严禁以任何形式暂借，一经发现相关负责人将受到严重惩处 7、奖励与惩处7.1 每月盘点误差超过规定之品项，超市全员记警告处分早晚班超市负责人加倍处罚；店总将受连带处分。7.2 超市连续三月盘点误差在规定品项之内，超市全员记嘉奖。8、制度从 20_年 X 月 X 日起实施。超市店面管理制度