全面系统的知识管理服务成就企业价值31919.docx

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1、知识管理成就企业价值中国知识管管理网（CChinaaKM.ccom）-全面系系统的知识识管理服务务！定位与目标标中国知识管管理网定位位为知识管管理行业网网站，目标标是成为知知识管理中中文“第一门户户”站点。中国知识管管理网将主主要围绕知知识管理，依依托已有的的知识管理理理论基础础与相关资资源，充分分发掘与各各有关方面面的已有的的良好合作作，向知识识型工作者者和知识产产品供应商商提供全面面系统的知知识管理服服务！服务对象中国知识管管理网同时时服务于知知识型工作作者和知识识产品供应应商（IT类企企业、咨询公司司、媒体出版版、研究院所所等）。服务内容中国知识管管理网为用用户提供全全面系统的的知识管理

2、理服务，包包括知识管管理内容、知知识管理咨咨询培训和和知识管理理商务。在坚持深度度与广度并并重的前提提下，结合合用户的需需要，尽量量提供全面面的高质量量知识管理理内容，并并要对信息息进行深层层的“再次加工工”，发挥自自身研究能能力强的优优势，注重重深度调查查分析与研研究。知识管理咨咨询培训主主要是强调调将知识管管理思想、理理论付诸实实践应用。尤尤其是在企企业中的应应用，以网网站为平台台和相关方方面密切合合作通过咨咨询培训为为用户提供供相对全面面的知识管管理解决方方案。知识管理商商务并不是是普通意义义上的电子子商务，它它更强调使使中国知识识管理网能能为用户提提供一种市市场交易平平台（与有有关知识

3、产产品供应商商合作）和和相关配套套服务。包包括市场交交易平台（与与有关知识识产品供应应商合作）与与交易服务务（与有关关知识管理理研究机构构合作，共共同知识管管理深层服服务）目 录一、20003年中国国知识管理理理论与实实践专家研研讨会主要要议题二、20003年中国国知识管理理理论与实实践专家研研讨会与会会专家名单单三、欢迎致致词四、主题发发言王德禄 朴素素的知识管管理刘 洪 知知识管理成成就企业价价值五、报告李京文 引进进和实施知知识管理战战略董小英 企业业知识管理理尤克强 知识识管理的发发展战略左美云 知识识管理的理理论框架初初探温有奎 个人人知识与组组织知识的的转换刘冀生 企业业知识管理理

4、战略陈 劲 技技术创新与与知识管理理黄 波 长长城企业研研究所知识识管理案例例沈群红 如何何促进知识识管理在中中国企业的的发展吴庆海 KMM在企业中中的实践陈镜宇 企业业文档管理理的构建徐 霞 实实践中认识识的知识管管理范恩杰 企业业为什么要要实施知识识管理？六、知识管管理热点问问题讨论一、20003年中国国知识管理理理论与实实践专家研研讨会主要要议题l 有知识，就就有对知识识的管理。国国家、政府府、企业、个个人无不如如此。l 知识经济时时代，知识识成为资源源，知识管管理无处不不在。l 知识就是力力量，知识识推进改革革，知识创创造财富！2003年年中国知识识管理理论论与实践专专家研讨会会胜利闭

5、幕幕，在研讨讨会上，各各位知识管管理专家积积极发言，针针对以下问问题进行了了深入的研研讨。朴素的知识识管理：“朴素的知知识管理”理念将知知识管理从从“空中楼阁阁”引入现实实，朴素的的知识管理理强调对日日常知识和和组织核心心知识的管管理，重视视知识重用用、知识间间的必然联联系以及组组织的核心心知识，强强调知识在在使用中创创造价值，遵遵循统一入入口、柔性性知识流程程、底层数数据库的有有序结构以以及组织的的本体分类类的基本原原则。知识管理的的发展与战战略：以实实践为基础础的知识管管理在“知识风暴暴”、概念炒炒作和单一一的技术方方案中探索索前进，作作为一个实实施知识管管理的组织织应该如何何扭转对知知识

6、管理空空泛其想的的认识和“望而却步步”的踯躅；这取决于于知识管理理的发展和和战略，如如何让组织织和员工循循序渐进的的进入实践践知识管理理的大门，不不断攀升。知识管理与与信息化问问题：对企企业来将，知知识管理是是实现第三三代信息化化的核心理理念。如果果说第一代代信息化管管理的是数数据，第二二代信息化化管理的是是信息，那那么第三代代信息化管管理的就是是知识。因因此，第三三代企业信信息化应该该首先打好好企业知识识管理的基基础才能进进行，无论论企业信息息化规划，还还是信息化化项目都要要与知识管管理相结合合。知识管管理与ITT如何更好好地结合？在知识管管理实施中中，二者怎怎样能够更更好地结合合？知识管理

7、的的实践问题题：知识管管理是管理理理论与实实践的一次次革命，企企业的知识识管理架构构使企业的的知识能够够充分积累累、共享、交交流、流动动，正像企企业有自己己的产权结结构、组织织结构、业业务结构一一样，企业业在新经济济时代需要要自身的知知识管理架架构以及与与之相适应应的信息技技术架构。一一个企业的的知识管理理架构及信信息技术如如何设计？怎样规划划？企业如如何搭建知知识管理架架构、设计计知识管理理流程？如如何使其他他部门的员员工更好地地配合知识识管理部门门实施知识识管理？二、20003年中国国知识管理理理论与实实践专家研研讨会与会会专家名单单（按姓氏氏拼音为序序）曹 济：SPINN陈 劲：浙江大学

8、学教授陈镜宇：用用友软件公公司IT信信息管理部部董小英：北北京大学光光华管理学学院副教授授范恩杰：深深圳开发科科技股份有有限公司信信息系统部部经理李 翀：北京移动动公司李京文：中中国工程院院院士、北北京工业大大学经济与与管理学院院教授、中中国社科院院研究生院院教授林爱民：北北京智慧时时空科技发发展有限公公司刘 洪：IBM软软件部Tiivolii中国区总总经理刘冀生：清清华大学经经济管理学学院教授刘 旭：中国海洋洋石油公司司祁延莉：北北京大学信信息管理系系副系主任任邱昭良：北北京贯能公公司资深咨咨询顾问沈群红：清清华大学副副教授王德禄：北北京智识企企业管理咨咨询有限公公司（中国国知识管理理网）董

9、事事长，长城城企业战略略研究所所所长王 钧：北京金英英豪企业管管理有限公公司高级顾顾问。温有奎：西西安电子科科技大学经经济管理学学院教授。吴庆海：联联想集团IIT服务经经营管理部部经理。徐 霞：蓝凌公司司常务副总总经理。徐向阳：广广东省电信信公司科学学技术研究究院院长助助理。薛 澜：清华大学学公共管理理学院副院院长。尤克强：清清华大学经经济管理学学院教授。张 达：北京移动动公司。张立红：电电子工业出出版社编辑辑。邹祖烨：北北京科技咨咨询业协会会理事长。左美云：中中国人民大大学教授。三、20003年中国国知识管理理理论与实实践专家研研讨会欢迎迎词各位专家,各位嘉宾宾：大家下午好好！首先请允许许我

10、代表22003年年中国知识识管理理论论与实践专专家研讨会会的举办方方中国知识识管理网，对对大家能参参加这次盛盛会表示欢欢迎和感谢谢。今天这这个会有几几个特色，第第一，是中中国国内第第一次比较较大型的知知识管理理理论与实践践的研讨会会；第二，这这个会把我我们国内关关于知识管管理理论与与实践研究究方面的比比较权威的的专家和大大力推进知知识管理实实践的ITT厂商，还还有正在积积极进行知知识管理实实践的企业业的知识管管理者组织织在一起，大大家共同研研究讨论知知识管理在在中国研究究和实践的的现状，以以进一步推推动中国知知识管理的的发展；第第三，这个个会也是我我们中国知知识管理网网成立5年来比比较大规模模

11、的一次活活动。中国国知识管理理网从19998年成成立以来，就就一直本着着为中国知知识管理的的研究者、实实践者和推推广者建立立一个公共共平台的目目的，始终终进行这方方面的探索索。我们非非常高兴能能够有这个个机会把大大家汇集到到一起来，也也希望今后后我们中国国知识管理理的理论研研究者和实实践者能够够进一步合合作交流。另另一方面，今今天这个会会议能够举举行，非常常感谢IBBM公司软软件部的大大力赞助，请请允许我代代表全体与与会代表向向他们表示示衷心的感感谢。最后，预祝祝这次会议议能够对中中国知识管管理的理论论研究和实实践能够起起到重要的的作用，预预祝会议能能够取得圆圆满成功。谢谢谢大家。武文生北京智

12、识企企业管理咨咨询有限公公司（中国国知识管理理网）总经经理四、主题发发言朴素的知识识管理王德禄 长城企业业战略研究究所所长1知识管管理的起源源和方向我们对知识识管理的关关注主要来来源于900年代后期期关于知识识经济的研研讨，当时时主要是运运用知识经经济的理论论来研讨中中关村的问问题。19997年两两会召开之之前，两会会代表的桌桌前都收到到了科技部部的一个报报告知识识经济与中中关村。这这份报告在在当时引起起了很大反反响。从11995年年开始，经经过两年的的关于知识识经济的讨讨论，在11997年年的两会上上，关于知知识经济的的探讨直接接引申到中中关村关于于风险投资资、知识型型企业、知知识资产等等中

13、国实际际问题的探探讨。在这这些探讨中中，知识管管理是其中中的一个重重要的内容容，当时还还是一种非非常朴素的的思想。科科委支持我我们作了一一个关于中中关村知识识型企业的的调研。我我们几乎对对中关村的的企业逐一一作了调查查，研究知知识在企业业中的作用用，这是我我们对知识识管理研究究的一个起起源。后来来我们发现现知识管理理成为最近近几年管理理上的最大大的课题，它它引发了对对过去一整整套管理理理论的重新新思考。同同时知识管管理也在若若干的方向向进行了探探索，以下下大致介绍绍四个方向向。第一个方向向就是关于于学习型组组织，也就就是组织学学习的问题题。这个方向起起源于彼得得盛吉的一一个研究报报告。彼得得盛

14、吉非常常欣赏中华华文化，他他对系统的的思想和禅禅宗有热切切的了解的的愿望。这这个方向现现在咨询公公司和大学学教师都在在探索，而而且想把它它探索成一一种工具，作作为企业学学习的一种种结构。第二个方向向是信息化化的知识管管理。现在大家普普遍认为，电电子政府已已经进入第第三代，是是以知识管管理为核心心的电子政政府。企业业信息化也也已经进行行到以知识识管理为核核心的企业业信息化进进程中。同同时信息技技术的发展展，如XMML、网格格，又把知知识管理推推到了一个个核心的位位置。大家家都在说，未未来的互联联网是一个个大脑，是是一个知识识仓库，是是一个语义义网，也就就是知识网网。关于信信息化与知知识管理的的探

15、索是在在多个层面面进行的，从从科技的前前沿到ITT的一线，从从大学的老老师到软件件的开发商商。我们认认为目前最最容易取得得突破的是是软件架构构的设计，应应该把知识识管理充分分的放进设设计思想中中。第三个方向向是关于人人力资源的的知识管理理这也是咨询询师的一个个主要咨询询方向，很很多人力资资源管理专专业的学生生都在探索索。很多CCIO正在在纷纷向CCKO转型型。如何管管理好企业业的知识员员工、如何何管好创造造者是许多多企业关注注的问题。第四个方向向是无形资资产评估的的知识管理理，或者叫叫智力资产产的评价和和知识管理理搞会计出身身的人在这这个方向探探索的比较较多。斯威威比去年专专门到中国国来，搞了

16、了一系列活活动。为什么说知知识管理是是一场革命命，因为它它引起了许许多管理领领域范式的的变化。可可以说在以以上所提及及的四个方方向上，知知识管理都都发展了自自己独特的的范式，使使对于组织织的认识以以及信息化化的愿景和和目前架构构、人力资资源等方向向都产生了了变化，发发生了一系系列的范式式转变，影影响着这四四个方向的的发展，未未来还会有有新的研究究方向，如如企业战略略、知识战战略等。在在以上四个个方向已经经形成了一一定的规模模，取得了了一定的成成果。2朴素的的知识管理理无论是企业业还是政府府，都需要要通过知识识管理进行行知识的积积累、共享享、交流，同同时使知识识在创造和和使用的环环节发生作作用。

17、知识识的流动本本质是一个个自下而上上的流动过过程。在中国的企企业信息化化进程中我我们提出朴朴素的知识识管理思想想。其主要要的含义是是：在企业业中，认为为企业业务务运作所发发生的一切切事情都是是在处理、创创造新的知知识，知识识无处不在在。第二，知知识能够不不断的重用用，而且在在重用中创创造新的知知识，企业业要不断的的提炼自己己的知识，要要不断的推推导积累的的知识之间间的关系，不不断的整理理已有的知知识，使得得知识在重重用中创新新。所以朴素知知识管理主主要强调三三个方面：（1）组织织分析。即即怎么认识识组织的知知识。这是是各种企业业都要考虑虑的一个战战略问题。例例如同样是是做软件，而而且是同一一领

18、域的，但但是由于客客户方向、战战略不同，知知识的重点点和分布的的模式是不不同的。（2）信息息技术。信信息技术已已经成为知知识管理的的核心，即即能不能使使用信息技技术快速、大大量的处理理业务或企企业运作过过程中的文文本。（3）人。人人的主观能能动性使创创新成为可可能。如何何把人的主主观能动性性、创造性性和信息技技术、组织织体系联系系起来。以上就是我我们所理解解的朴素的的知识管理理的基本架架构，即组组织、信息息技术、人人，通过这这三个主体体可以完成成一系列的的思想，完完成常规的的业务运作作，在中国国尤其重要要。以前通通过手工完完成的工作作可以通过过信息技术术很好的完完成，而且且要用知识识管理的思思

19、想来设计计基本的取取向，这就就是一个基基本的架构构。可以说我们们的信息化化已经进入入了一个以以知识管理理为核心的的阶段，之之所以这样样说是因为为：在计算算机出现、企企业开始使使用计算机机的时候，主主要是进行行数据管理理；八九十十年代，当当计算机开开始普及的的时候，主主要进行信信息管理，这这一时期管管理的内容容其实已经经是知识，但但是设计思思想、理念念、管理导导向不是在在做知识管管理；进入入九十年代代以后尤其其是九十年年代后期，随随着知识管管理理论思思想的出现现，许多企企业的管理理者发现，企企业的数据据库所处理理的就是知知识，这个个时候企业业的理念和和思想产生生了变化，即即产生了范范式变化。范范

20、式是对问问题认识的的根本，范范式发生变变化之后，我我认为现在在所处理的的信息化的的任何项目目，都是在在进行知识识管理。而而且可以从从对知识管管理的关注注程度、考考虑知识驻驻点和运作作是否充分分来看信息息化的过程程是否有效效、是否符符合潮流。在在这个探索索过程中，由由于信息技技术本身的的不完善和和企业的设设计思想不不到位，即即便是在最最好的ITT公司，信信息化也呈呈现出来是是孤岛的现现象。在信信息化建设设中，人的的密码、各各种代码越越来越多。信信息系统应应该提供很很好的保障障，使用户户进去后身身份就能确确认下来，所所能够访问问的资源都都摆在眼前前。3知识管管理的设计计思想怎么理解在在企业运行行知

21、识管理理呢？我的的理解是这这样的：统一入口。既然是知识管理，一定是统一的入口。提供一致的知识访问方式，用户能够通过单一的平台访问企业的各种知识资源。 提供操作方法一致的检索、收集和处理知识的平台。在用户登陆时，系统将已经定义的访问权限赋予使用者，同时产生用户个性界面。多样的本体体分类（OOntollogy）。Onttologgy是概念念化的详细细说明，一一个Ontoologyy就是一个个正式的词词汇表，其其中定义了了某一领域域内或多领领域专业词词汇的含义义及它们之之间的关系系。Onttologgy的核心心作用就在在于它定义义了某一领领域、领域域之间的一一系列概念念和它们之之间的关系系。简单而而

22、言，Onntoloogy就是是企业的知知识分类、业业务分类和和职能分类类。体现到到软件上就就是用户界界面、门户户中所显示示出来的功功能分类、知知识分类。多样的知识识流程知识流程是是知识在组组织内各个个知识驻点点之间为创创造价值而而形成的一一系列积累累、共享、交交流的过程程。知识驻驻点是这样样一些环节节，它们是是知识流程程的中枢，是是知识流程程中的关键键点。在知知识的驻点点上，知识识流程处于于稳定的聚聚集和输出出状态，知知识具有完完整性。比比如一个发发货单，无无论整个流流程又多复复杂，这个个发货单完完成或是未未完成就生生成一个点点，不管是是从哪里来来的业务，当当发货单形形成一个驻驻点之后，它它的

23、流程就就可以非常常多样化。知知识流程定定义组织中中知识的处处理的环节节、途径。知知识流程与与企业的业业务流程紧紧密结合，但但是知识的的流程与业业务流程不不是完全重重合。知识识管理更多多的讲知识识流程，更更多的讲知知识处理，同同时能够支支持多样化化的业务流流程，给创创新留下了了空间，本本体的多样样化就给进进入和使用用这个系统统提供了多多样化。知知识流程不不同于业务务流程，两两者在一定定情况下重重叠。知识流程的的柔性化和和简洁化处处理。知识识流程之间间的差异很很大，体现现了知识流流程的多样样性特点。软软件不可能能固化所有有的知识流流程，因此此知识流程程设计就必必须遵循柔柔性化的原原理，使软软件能够

24、适适应知识处处理方法多多样化的要要求以及多多变的环境境。如果系系统集成及及软件设计计柔性化不不高，知识识的处理水水平就会很很低，反而而会阻碍企企业中知识识处理的顺顺畅性。知知识处理的的复杂性使使软件永远远都不可能能支持所有有的知识流流程，为实实现知识流流程的柔性性化，只能能对关键点点进行处理理，即进行行知识流程程的简洁化化处理。 统一的知识识结构统一的知识识结构是指指知识的存存储模式。从从知识流的的角度出发发对企业资资源进行统统一分类、编编码，从而而形成企业业基本的实实体分类（Ontology），由单元知识组成的目录树（或分类树），并形成底层统一的数据中心。企业的显性知识有两种形态，结构化知识

25、和非结构化知识。目前，企业的知识一般存储在独立的数据库中，通过网络在有限的范围内实现知识共享。知识存储的下一个发展阶段是提供存储在互联网上能够被任何应用所访问的知识存储模式，即语义网。两个统一、两两个多样性性是一种理理想状态，企企业一般是是无法完全全实现的，但但这是知识识管理的一一个奋斗目目标。知识管理成成就企业价价值刘洪 IIBM软件件部Tivvoli中中国区总经经理在国内我们们也在进行行知识管理理的实践，其其中Lottus在国国内的办公公自动化方方面处于主主流地位。许许多其中的的核心技术术像网络、安安全、文档档的管理、信信息的管理理、知识的的管理都受受到国内用用户的广泛泛的接受。在在发展办

26、公公自动化的的过程中我我们感到了了知识对于于企业流转转和员工的的技能等方方面的重要要性。加上上我们在全全球有知识识管理产品品这样一个个发展方向向，在国内内也非常早早的开始涉涉足知识管管理，在国国内的ITT界可以说说是最早的的。国内的的许多企业业也使用了了我们的技技术，实现现了知识管管理，我们们也陆续发发布过这方方面的经验验。1关于对对CKO的的理解CKO多半半来自于IIT企业，是是从CIOO发展来的的，因为工工作中的一一个重要的的环境就是是使用信息息系统。因因此对于CCKO和CCIO之间间的联想是是合理的，但但是CKOO的角色绝绝对不能仅仅限于CIIO，否则则就像是CCKO的工工作仅仅限限于信

27、息系系统。CKO的角角色有两个个方面的工工作：第一个是对对员工技能能和绩效的的管理。所所谓技能是是指员工的的素质和能能力，所谓谓绩效是包包含着一种种效用的含含义在里面面，即员工工的被使用用率，其中中非常重要要的一项就就是员工的的表现如何何。比如，搞搞开发的，科科研成果如如何；搞业业务的，销销售成果如如何。这是是所谓的成成绩，还有有一层含义义是效能，即即一个员工工的技能在在多大范围围内影响了了其它的人人，这是CCKO应该该了解的，也也就是说，CKO应该在人力资源之上形成一种对绩效考核的看法。第二个方面面是CKOO应该对企企业的无形形资产有所所了解，就就是对一个个企业里面面的无形资资产的增值值、贬

28、值或或者流失等等各种情况况有所了解解。西方的的很多学者者探求怎么么样用定量量的方法来来衡量企业业的无形资资产。CKKO一定要要对一个部部门的知识识的大约的的增长情况况等各种状状况。2知识管管理的国内内背景为什么现在在知识管理理这么重要要？下面从从经济、市市场等几个个大的趋势势和推动力力加以介绍绍。办公自动化化的发展趋趋势。现在在企业用办办公自动化化来做文档档管理、协协作等等，但但知识管理理是更大的的发挥办公公自动化系系统的价值值的一个必必由之路。用用Lotuus等作办办公自动化化，用户开开展知识管管理非常方方便，所以以我认为办办公自动化化的发展是是一个很大大的推动力力。IT的发展展。现在非非常

29、强调用用户界面的的个性化，就就是所谓的的门户。IIBM现在在有一种很很重要的产产品叫e-workkpagee，我们要要做的就是是让每个人人打开计算算机之后，每每个界面都都不一样。它它的目的就就是满足不不同的岗位位、不同的的角色、不不同的使用用用户对信信息系统的的需要。如如果能过做做到这样的的个性化，那那么每个人人都会对自自己感兴趣趣的知识、信信息有不同同的想法。3知识管管理的现存存问题理论与实践践的结合现在国内的的知识管理理的发展还还存在着一一些问题，比比如，现在在有很多学学者都在研研究知识管管理，但是是学者的研研究和企业业界的需求求还有一定定的脱节。而而北美的很很多知识管管理的大家家对于IT

30、T的应用是是非常重视视的，他们们的理论都都有一套IIT的模型型来做支撑撑。我不敢敢说IT的技技术是研究究知识管理理唯一的工工具，但一一定是最重重要的工具具。从我们IBBM的经验验来看，我我们的许多多看法和许许多的知识识管理大家家的观点都都是相似的的。比如kknow-how，技能性的知识是我们知识管理中非常重要的一个方面。它既是一种隐形的，又是一种动态的，是一种使用过程，和工作的处理流程相关。协同工作的的问题知识管理是是一个很重重要的实践践。现在很很多企业都都有数据库库，并通过过BI来做做数据挖掘掘，并认为为这就是知知识，而事事实上这是是一种很错错误的观点点。BI的的数据和结结论是非常常重要的，

31、但但是重要的的东西不一一定就是知知识管理，如如果BI不不能和动态态的知识应应用、或者者叫可操作作性结合起起来，那么么它就是一一个报表系系统。这就就说明静态态的知识无无法参与到到知识管理理中，所以以这就有一一个可操作作性问题。但但是这又带带来一个协协作的问题题，而办公公自动化就就是一种最最典型的协协作管理。和和多个人一一起工作就就要做协作作，办公自自动化就是是一种协作作环境，可可以帮助我我们实现知知识管理。Lotuss所发布的的技术报告告里提出知知识管理有有四大目标标，就是要要提高企业业的应变能能力、革新新能力、员员工的技能能及协作的的效果。这这四个目标标可以潜移移默化运用用到企业的的管理中。现

32、现在大家都都说知识经经济就是个个性化，要要以快制快快，要非常常快！这一一定是在员员工的高效效率基础上上的。现在在通常都把把知识和使使用者分开开。在Lootus模模型里我们们的每一个个知识管理理的研究中中都把知识识的使用者者、使用场场所和使用用知识这三三件事结合合在一起。这这是在目前前的理论报报告里还没没有谈到过过的问题，是是我们在门门户解决方方案中提出出来的，就就是把人、事事件、场所所三者结合合起来。知识管理的的实施问题题知识管理在在IT推动和和管理引导导上存在着着差异。因因为知识管管理最终是是一种管理理战略，因因此它需要要企业的一一把手CEEO来推动动。有的企企业的一把把手对于管管理很重视视

33、，但是在在IT方面面比较薄弱弱；有的在在IT的推推动上很积积极，但是是管理上跟跟不上。这这些情况都都容易使知知识管理出出现问题。由由于我们有有了这四个个目标，所所以我们在在制造流程程方面有知知识的发现现、知识的的整理、知知识的传递递、知识的的创新和应应用等。必须要强调调的一点就就是办公自自动化是知知识管理的的一个基础础，知识管管理是办公公自动化的的下一代的的一个发展展目标。22000年年的时候我我们就提出出基于知识识管理的办办公自动化化，而且现现在我们的的很多用户户都在实践践这个过程程。举个简简单的例子子，如果你你的下属给给你发来一一个报告请请求批示，然然后你写上上批示的意意见，这样样一个过程

34、程就是典型型的办公自自动化过程程。而基于于知识管理理的办公自自动化则是是当你收到到你的下属属的报告后后，系统会会把和报告告相关的信信息提供给给你，也会会提供给你你能和你商商议这个决决策的人员员的联系方方式的列表表，作为你你的决策参参考和提供供决策的帮帮助。我们的结论论就是办公公自动化是是知识管理理的一个基基础环境，这这是因为办办公自动化化的作用范范围提供了了一个全新新的基础环环境。全国国211工工程的许多多院校中都都是用了LLotuss做办公自自动化，比比如清华大大学，每天天有15000多位老老师在网上上工作，提提供了一个个非常方便便的协作环环境。从办公自动动化的处理理对象的深深度上来看看，办

35、公自自动化也不不仅是发信信息，看文文件，而是是有更多的的作用，比比如说流程程化，例如如一个学生生的答辩的的流程，我我们就可以以通过图解解，使用户户一目了然然。这样就就给企业提提供了一个个提高效率率、提高市市场响应速速度的环境境，所以说说协作环境境是非常重重要的。4希望与与建议我们希望管管理咨询、平平台技术、开开发、工程程实施等都都能结合在在一起。希希望我们研研究的东西西能够得到到应用。在在帮助企业业规划、起起步、发展展时，这三三个步骤的的关系一定定要处理好好，因为知知识管理是是互动性的的。如果一一开始做的的非常大。投投资非常大大、规模也也非常大，那那么企业对对它的期望望也就非常常高，结果果往往

36、会适适得其反。此外，还要要积极的推推动企业的的管理，现现在和ITT界的企业业家谈到知知识管理一一般都会有有共鸣。我我们认为目目前知识管管理从技术术来讲已经经越来越成成熟，比如如刚才我们们谈到的ee-worrkpagge。知识识管理一定定要帮助企企业学习。五、报告引进和实施施知识管理理战略李京文 中国工程程院院士在发达国家家许多大公公司已经实实施知识管管理战略，但但在我国许许多企业对对知识管理理还不了解解、没有实实施，这是是因为，知知识管理的的历史还很很短。虽然然人类社会会对知识的的管理古已已有之，但但知识管理理概念的提提出和作为为学科的兴兴起并没有有多长的时时间。1986年年，卡尔魏格博士士首

37、次向联联合国劳工工组织提出出了知识管管理的概念念；19991年，哈哈佛商业评评论第一一次刊登了了有关知识识管理方面面的论文；19933年，魏格格博士出版版了第一本本知识管理理的专著；19944年，第一一次知识管管理学术大大会在美国国召开。其其后，著名名的咨询公公司纷纷向向客户提供供有关知识识管理的咨咨询服务。11997年年，知识管管理国际联联盟在美国国成立，拥拥有来自IIBM，惠惠普，施乐乐，麻省理理工等466个大公司司和机构的的代表2000余名。网络技术的的兴起，经经济全球化化进程的推推进以及企企业经营环环境变化加加大使得知知识管理在在欧美日益益流行，大大企业纷纷纷采取知识识管理的手手段服务

38、于于其长期战战略。不久久前，美国国工业周周刊对全全球年收入入超过1亿亿美元的1175家公公司的总裁裁进行了采采访，800%的受访访者认为他他们在国际际上站稳脚脚跟的关键键在于采用用了知识管管理。就知识管理理的实施战战略而言，汉汉森等学者者（M.TT.Hannsen,19999）将其归归纳为两种种模式。编编码战略和和个人化战战略。一些些企业将精精心编码的的知识储存存在数据库库中，所有有的人都可可以方便的的调用，这这种模式被被称为编码码战略，对对一些基础础性、较长长久发挥作作用的知识识的管理可可以考虑用用这个战略略；另一些些企业知识识和开发人人员密不可可分，其共共享主要通通过人员的的相互接触触，这

39、种战战略被称为为知识管理理的个人化化战略，对对一些新鲜鲜的、变化化较迅速的的数据与知知识只能依依靠这个战战略。其实实，这两种种战略在实实行过程中中也不是截截然可分的的，其成功功与否很大大程度上取取决于该战战略与企业业特性、行行业特点以以及企业整整体竞争战战略是否匹匹配。在中国，知知识管理尚尚在萌芽阶阶段，绝大大多数企业业的知识管管理行为处处于无意识识和混乱状状态中。这这主要有以以下几个方方面的原因因：首先， 这是由我我国在国际际产业分工工中的整体体地位决定定的。由于于我国整体体上处于国国际分工链链条的低端端，进行知知识管理的的相对收益益要低于高高新技术产产业发达的的西方国家家。其次，政政府和社

40、会会有关方面面对国内企企业的知识识产权保护护力度不够够，导致了了企业无法法获得生产产知识的全全部收益，因因而减弱了了企业创造造知识的动动力，这必必然使得知知识产量低低于帕累托托最优的产产量。再其其次，这与与我国现有有的工商管管理教育现现状相关。知知识管理这这个概念还还没有被国国内现有通通用教材所所采纳，这这体现在工工商界管理理层中必然然是知识管管理得不到到应有的重重视。此外外，企业和和员工的诚诚信度不高高大大提高高了企业建建立有效的的知识管理理体系的成成本。但这并不表表明中国企企业在实施施知识管理理方面无所所作为。目目前，ERRP（企业业资源计划划）和SCCM（客户户关系管理理）在国内内企业中

41、日日渐风行就就体现了这这一可喜的的转变。因因为ERPP和SCMM有助于整整合企业内内部和外部部的资源，这这正是知识识管理的重重要组成部部分。我们可以预预见，随着着中国产业业技术含量量的提高，管管理观念的的更新以及及政府对知知识产权保保护力度的的加大，知知识管理在在中国企业业中的需求求必将日益益提高。总之，在中中国经济增增长对世界界经济增长长的作用日日益加大的的环境下，应应该在我国国大力发展展知识管理理，应该大大力引进包包括知识管管理理论在在内的先进进的管理理理论，并用用知识管理理的理论来来改造我们们的企业管管理，我国国的经济需需要知识管管理。为此此，应做好好以下几方方面工作：第一，要进进一步研

42、究究和完善知知识管理的的理论体系系、技术和和评价方法法，这些方方面到现在在也还没有有定论。尤尤其是在评评价上，定定量方式发发展了很多多，但是定定性与定量量相结合的的方法却发发展的不够够，说服力力不够。必必须看到，知知识管理的的理论体系系还有待进进一步完善善。许多学学者对知识识管理从不不同角度作作出了不同同的诠释，但但目前还没没有一个各各方面都能能够满意的的定义。对对于在不同同环境下实实施知识管管理的策略略研究还有有待进一步步深化。对对于知识管管理在企业业管理体系系中的定位位和职能也也需要继续续研究。另另外，对于于如何评价价知识管理理的效果目目前还没有有一套完善善的标准。第二，在推推进知识管管理

43、的运用用方面，政政府也应该该有所作为为。一方面面，政府应应该加大对对知识产权权的保护力力度以促进进知识的生生产，另一一方面，政政府在电子子政务，数数字城市，基基础教育等等诸多方面面应该做出出努力，促促进已经成成为公共知知识的那一一部分知识识的共享。第三，要在在工商管理理教材中，纳纳入知识管管理的内容容，提高企企业家对知知识管理的的认识和技技能。此外，也要要认识到，知知识管理并并不是万能能的，它只只是整个管管理体系的的一部分，是是一个链条条。企业管管理的内容容很多，受受到的影响响因素也很很多。因此此发展知识识管理一定定要考虑行行业的特点点，企业的的特点，企企业的整体体战略和各各种影响因因素。企业

44、知识管管理董小英 北京大学学光华管理理学院副教教授1知识管管理的发展展与现状简简述1998年年英国的知知识管理刚刚刚兴起时时，壳牌石石油公司把把美国财财富杂志志的主编专专门请到苏苏格兰来做做一天的演演讲，原定定是80人人的学习机机会，结果果来了1330多人，而而且大多数数都是来自自于石油企企业的高层层。他们普普遍都感觉觉到石油行行业的竞争争太激烈了了，在今天天这个时代代，企业的的一个最核核心的资源源是它的知知识资源，如如果一步赶赶不上，就就会步步都都赶不上。从国外的企企业来说，真真正的把知知识管理的的理念运用用于实践实实际上是在在上个世纪纪末期，那那个时候只只有20%的公司开开始推动这这个计划

45、。而而今天800%的企业业都已经开开始推进知知识管理，所所以这个领领域是非常常值得做的的。现在在跨国国公司中整整体的知识识链和知识识库相对完完整，而在在中国本部部知识的衔衔接上就出出现断链。有有些知识管管理中我们们已经有这这些知识，像像客户知识识、员工知知识和技术术知识、本本土化的知知识并不能能完全的和和国际的链链条接上。对于民族企企业来说，这这个问题就就更加突出出，中华华英才杂杂志最近做做了一项调调查，十个个著名的职职业经理人人全部落榜榜。这就是是一个知识识性的问题题，也就是是说民族企企业的董事事长，当企企业发展到到一定程度度的时候，觉觉得自己的的管理知识识跟不上，就就会引进职职业经理人人。

46、而这些些职业经理理人要把一一套先进的的思想引入入到原有的的企业当中中，就会和和企业原有有的一套管管理的经验验、管理的的知识发生生一定的冲冲突，存在在着一个新新的管理知知识能否和和原有的经经验实现成成功的对接接和融合的的问题。一方面民营营企业的负负责人在选选择职业经经理人的时时候，并没没有对企业业需要什么么样的知识识做评估，所所以引进的的人的知识识和经验可可能并不是是所需要的的。这个时时候也会出出现一些冲冲突。或者者对职业经经理人的期期望原本很很高，但是是经过使用用后降低了了。另外一方面面，如果民民营企业原原有的知识识和经验没没有得到一一种很好的的提炼、组组织的话，就就没有办法法去容纳和和融合新

47、的的理念，就就会把引入入的新的东东西看作是是对原有管管理思想的的一种挑战战，这个时时候民营企企业的负责责人就会有有一种危机机感，最终终解雇职业业经理人。无论是跨国国公司，还还是民营企企业，或者者是国有企企业，知识识的问题是是在企业发发展过程中中非常迫切切的需要解解决的一个个现实问题题。比如企企业在实现现信息化的的过程当中中，本身就就是一个知知识转移的的问题，而而不是引进进一套计算算机技术、引引进一套软软件就能解解决的问题题。如果在在信息化的的过程中，管管理软件所所带来的管管理思想不不能成功的的移植到个个人的能力力当中，不不能成功的的移植到组组织的能力力当中，它它很有可能能会失败，不不会达到预预

48、期的效果果，这是一一个人的变变革、组织织的变革过过程。2知识管管理的四个个模块基于个人层层面的知识识管理。所所谓基于个个人层面，就就是指基于于个人能力力的职业生生涯的设计计以及个人人在获取知知识、表达达知识的能能力上的一一种培养。在在这一方面面，中国的的教育是不不够重视的的，而在国国外现在很很重视培养养个人意识识到自己的的知识需求求，知道到到哪里能够够找到好的的知识，而而且有能够够把自己了了解的知识识很好的表表达出来的的能力。曾曾经有人专专门作过博博士论文的的调查，发发现在信息息时代人类类所需要能能力中有三三项是和信信息或者信信息技术有有关的，而而我国的很很多学生在在这方面是是弱势。基于组织层层面的知识识管理。现现在许多学学者都在寻寻找一些方方法或方法法论来解