房地产公司客服部管理制度13907.docx

《房地产公司客服部管理制度13907.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产公司客服部管理制度13907.docx（78页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、房地产开发有限公司 客服部 XXXX房房地产开发发有限公司司客服部管理理制度编号： XXX公司客客字20010001号目 录第一章 客服部职职责说明书书1第二章 客服部组织织架构3第一节 客服部部组织架构图图3第二节 客服部部岗位设置置及岗位职职责4第三章 客服部工工作流程9第一节 工作流流程图9第二节 合同签签约流程10第三节 银行按按揭办理流流程12第四节 合同备备案及预告告登记流程程14第五节 合同作作废流程16第六节 交房手手续办理流流程18第七节 产权证证办理流程程20第四章 客服部部数据资料料管理22第一节 数据台台账管理22第二节 部门资资料管理24第五章 客服部部承办的各各种证

2、件及及手续审批批26第六章 客服部部管理制度度及工作规规范31第一节 客服部部管理制度度31第二节 客服部工作作规范33第七章 客服部办公公用品申购购领用流程程335第八章 客服部用车车审批流程程337第九章 客服部用章章审批流程程339第十章 客服部员工工劳动合同同管理流程程441第十一章 客服部员工工离职交接接流程442第十二章 客服部内部部培训流程程443第十三章 客服部部学历或资资格证书培培训流程44第十四章 客服部部员工辞退退流程445第十五章 客服部部员工晋升升流程46第十六章 客服部部员工跨公公司调动流流程47第十七章 客服部部员工转正正流程48第十八章 客服部部招聘流程程49第

3、十九章 客服部部日常费用用报销流程程50第二十章 客服部部借款流程程54第二十一章 客服部付付款流程556第二十二章 客服部资资产购置审审批流程559第二十三章 客服部固固定资产报报废审批流流程662第二十四章 售楼部保保安保洁的的管理663第一节 售楼处保保安的管理理663第二节 售楼处保保洁的管理理666 房地产开发有限公司 客服部第一章 客服部部职责说明明书客户服务部部是公司直直接面向广广大客户群群,为客户户提供各项项咨询和服服务,处理理客户各项项日常需求求,维护公公司在售中中和售后与与客户的良良好关系,提升客户户对公司的的美誉度和和忠诚度的的窗口部门门.它与公公司其他部部门协同合合作,

4、共同同推动公司司的正常运运作和持续续发展.一、工作目目标：通过过客户服务务，向客户户提供专业业、优质、及及时、全面面的售后服服务，努力力提高客户户满意度，提提升公司信信誉优势，扩扩大公司在在同行业中中的竞争力力。二、工作原原则：以客客为尊，以以诚为本；反应迅速速、处理及及时。三、工作内内容：全面面负责公司司售后维护护、客户问问题管理、平平台维护及及客户服务务、回款催催缴、等工工作。四、客服人人员应具备备的基本工工作技能1、具备团团队合作意意识以及良良好的沟通通能力。2、具备良良好的人际际关系，及及一定的协协调人际关关系能力。3、具备良良好的情绪绪控制能力力及一定的的调节心态态能力。4、具备良良

5、好的客户户服务意识识和综合素素质。5、熟悉公公司的业务务流程；熟熟练掌握公公司产品知知识。五、职责：1、公司客客户服务体体系的构建建与完善，全全员服务意意识的提高高；2、负负责制订和和不断完善善客服工作作计划和有有关规章制制度、业务务流程，并并负责实施施；3、负负责组织和和领导客户户资源整合合工作；44、具体负负责客服部部对口政府府部门及各各办事机构构的联络、沟沟通、接洽洽，处理相相关事务；5、领导实实施项目客客户投诉信信息处理工工作；6、负责组织和和领导实施施项目客户户法律事务务服务工作作；7、负责建建立客户信信息库及日日常工作档档案，客户户问题的收收集整理工工作；8、不断优优化并提升升客服

6、工作作水平，通通过和客户户的沟通及及对市场的的了解，不不断完善管管理体系及及服务策略略。9、对于公公司的政策策文件，部部门通读了了解后，方方能对客户户进行传达达。遇到客客户不了解解或不理解解，要及时时进行沟通通，并将客客户意见及及时反馈给给公司相关关负责人，以以便于及时时的调整。10、定期期总结工作作内容，发发现服务过过程中所存存在的问题题，进行学学习更正，提提高服务工工作效率，为为客户提供供更高质量量的服务。11、做好好新员工的的培训工作作及公司交交代的其他他工作。第二章 客服部组组织架构第一节 客服部部组织架构图图客服部组织织架构图：客服部副经理客服部主管外勤组组长内勤组组长合同专员客服外

7、勤组客服内勤组按揭专员数据专员产权专员房管局专员资料保管专员客投组客投资料员客投接待专员客投组组长第二节 客服部岗岗位设置及及岗位职责责一、 客服部岗位位设置1、 客服副经理理2、 客服主管3、 客服内勤组组3.1、合合同专员3.2、数数据专员3.3、产产权专员3.4、资资料保管专专员4、 客服外勤组组4.1、按按揭专员4.2、房房管局专员员5、客投组组（暂定）5.1、客客投组接待待专员5.2、客客投组资料料员二、岗位设设置原则1、客服部部岗位设置置按照客服服部工作内内容最大化化原则而设设置，充分分体现了客客服部工作作持续性的的特点；2、岗位设设置中内勤勤组岗位要要求具备基基本的签约约知识和技

8、技能，以应应对集中签签约时的人人员短缺情情况，原则则上在销售售进程未进进行到产权权阶段时，产产权专员的的工作与合合同专员合合并，在销销售进程未未形成大量量合同需要要专人进行行保存时，资资料保管专专员的工作作与合同专专员合并；3、岗位设设置中外勤勤组岗位要要求具备基基本的银行行和房管局局手续办理理知识和技技能，以应应对工作中中需要的相相互协助，原原则上在进进行日常的的工作中各各岗位各司司其职，做做好本职的的基础工作作，确保各各项工作顺顺利进行。在在办理公司司各项对外外对接的工工作时，两两个岗位需需共同合作作，以提高高工作效率率，节约办办理时间；4、岗位设设置中内勤勤组组长和和外勤组组组长分别由由

9、各组成员员中工作成成绩出色的的队员胜任任，组长的的工作不仅仅要做好本本职业务工工作，而且且要优化本本组成员的的工作方法法，汇总组组内产生的的问题与主主管进行沟沟通，以达达到解决；5、组长的的设置将作作为公司晋晋升职级的的标准之一一；三、岗位职职责描述1、客服副副经理1.1、依依据公司的的战略规划划和财年计计划制定部部门年度工工作计划，经经总裁、总总经理审批批后实施目目标分解至至部门各员员工，确保保公司年度度目标的达达成。1.2、依依据公司的的客户服务务管理战略略及总裁、总总经理对客客户服务管管理的要求求，建立健健全公司的的客户服务务制度（客客户服务管管理制度、客客户服务流流程、客户户服务标准准

10、、客户投投诉管理制制度、客服服监督制度度等），整整合公司的的客服力量量，确保公公司客户服服务体系的的不断完善善及公司全全员客户服服务意识的的提高。1.3、依依据公司整整体经营策策略，配合合销售进度度，开展客客户签约，资资料收集、存存档，数据据整理，按按揭贷款，证证件办理等等工作，确确保销售后后续工作的的顺利完成成。1.4、依依据公司的的品牌管理理制度和总总裁、总经经理的要求求，以“客户至上上，诚信第第一”的服务宗宗旨开展公公司客户服服务质量的的监督、指指导和跟踪踪反馈，确确保公司客客服品质的的提升。1.5、依依据公司的的程序文件件、工作流流程及客户户服务要求求，加强与与公司各部部门及政府府职能

11、部门门、合作银银行、按揭揭中介公司司的业务关关系，建立立良好的沟沟通氛围，为为公司各项项手续的办办理工作提提供强有力力的支持和和保障。1.6、依依据公司的的管理制度度开展部门门建设，加加强部门员员工的业务务培训和素素质提升，提提高员工整整体业务水水平。每周周召开部门门例会，加加强内部沟沟通。丰富富部门文化化建设，加加强团队向向心力和凝凝聚力。依依据员工的的目标契约约，开展工工作指导、监监督、绩效效考核和绩绩效沟通，确确保员工绩绩效目标的的达成。1.7、依依据公司的的管理制度度和部门的的费用预算算，进行各各项活动费费用的管理理、监督、审审核，确保保各项费用用的按计划划使用。1.8、依依据公司整整

12、体的发展展策略，随随时准备接接受并完成成公司领导导交给的工工作，保证证公司经营营计划的完完成。2、客服主主管2.1、熟熟练掌握客客服部各项项工作的流流程，具备备较强的业业务能力，能能够有效组组织部门各各岗位之间间的工作；2.2、解解决各岗位位工作中出出现的问题题，定期进进行流程梳梳理，强化化客服部各各岗位的岗岗位职责管管理，提高高各岗位的的业务能力力；2.3、监监督各岗位位的工作进进度，依据据公司的回回款要求合合理分配岗岗位的工作作，开展岗岗位之间的的有效沟通通及提供轮轮岗安排意意见；2.4、部部门内部各各种输出资资料的审核核及把控；2.5、协协助客服副副经理处理理其他相关关工作；3、合同专专

13、员3.1、依依据签约流流程认真审审查购房“审核单”内容准确确完整，业业主资料齐齐全；细致致地开展商商品房买卖卖合同的的联机备案案工作，并并随时解决决联机备案案中出现的的问题，使使客户能够够顺利签约约。3.2、依依据商品品房买卖合合同登记记要求，登登记合同台台帐、RIIS 和预预警预报系系统数据录录入、合同同登记进度度日报表编编制及报送送工作，使使当天签约约的合同能能够及时登登记。3.3、负负责联机备备案系统的的日常维护护、数据备备份、上传传。当网络络不畅影响响正常签约约时及时和和房管局信信息中心、网网通公司等等相关部门门协调沟通通保证签约约的正常进进行。3.4、依依据公司相相关办理流流程核对客

14、客户身份使使客户能够够及时领取取自己的合合同并缴纳纳契税。3.5、交交房后，按按房管局统统一标准整整理业主办办证资料，查查缺补漏，将将齐备的资资料妥善存存档，条件件具备时递递交办证。3.6、境境外及港澳澳台人士购购房安全厅厅备案审批批。3.7、合合同作废事事宜对接，资资料准备。3.8、依依据部门工工作计划，开开展部门经经理安排的的工作，达达到部门工工作计划的的完成。4、按揭专专员4.1、依依据公司与与客户签订订商品房买买卖合同约约定， 开开展客户按按揭贷款银银行审查要要件的收集集整理工作作，对超时时未交齐按按揭资料的的客户，拟拟订按揭资资料催交通通知书，报报部门经理理批准后发发送至客户户，同时

15、抄抄送销售部部，达到加加快资金回回笼的目的的。4.2、依依据公司与与客户签订订商品房买买卖合同约约定、部门门经理安排排，督促客客户在规定定时限携配配偶到指定定地点完善善按揭贷款款手续，未未完善的及及时催办。对对办理过程程中出现的的问题要及及时处理，最最大限度地地保证客户户顺利通过过银行贷款款审查。4.3、根根据按揭贷贷款合作协协议，开展展借款合同同、抵押合合同公司担担保盖章、贷贷款资料送送交银行并并跟踪审批批进度，实实现在3到到5个工作作日内完成成银行审批批盖章并送送交房管局局相关部门门办理抵押押登记。4.4、根根据房管局局相关部门门提供的已已办理抵押押登记证明明的回单，开开展银行按按揭放款过

16、过程跟踪工工作，达到到在2个工工作日内放放款的目标标。及时将将放款信息息反馈给公公司相关部部门和领导导。4.5、问问题客户要要及时处理理，按性质质的不同分分别提供相相应的解决决方法，帮帮助客户顺顺利完成银银行贷款。对对新的国家家政策要有有预见性，及及时根据新新政策提出出应对方案案，并通知知相关部门门配合工作作。4.6、到到省、市公公积金管理理中心了解解现行公积积金管理办办法并及时时反馈给公公司。及时时到省、市市公积金管管理中心办办理本公司司项目的备备案，确保保客户的正正常申请和和办理。了了解并熟悉悉公积金办办理过程中中可能遇到到的问题和和解决方法法。4.7、根根据销售情情况，办理理撤销在建建工

17、程抵押押手续。4.8、依依据部门工工作计划，完完成部门领领导安排的的工作，达达到部门工工作计划的的要求。5、房管员员专员5.1、依依据公司年年度的开发发面积，报报房管局审审批规模。保保障本公司司当年的开开发规模能能够得以实实现。5.2、依依据公司工工程进度，办办理商品房房预售许可可证。保障障公司能够够尽早与客客户签订商商品房买卖卖合同，及及时回笼资资金。5.3、根根据房管局局的相关规规定在客户户与我公司司签订商商品房买卖卖合同一一个月内办办理合同备备案，并及及时交接已已备案的合合同。5.4、根根据公司领领导的审批批，办理合合同的作废废。达到客客户满意。5.5、依依据公司开开发计划，保保障在建工

18、工程抵押的的正常办理理。4.6、完完成我公司司的维修基基金在房管管局维修基基金管理中中心的开户户和缴纳并并开具缴纳纳证明。5.7、根根据我公司司与客户签签订商品品房买卖合合同的有有关条款，在在约定的时时间内办理理完毕。5.8、在在产权登记记备案证办办理完毕后后，及时将将办证资料料报送市房房管局市场场处与产权权处。了解解房产证办办理过程中中可能遇到到的问题和和解决方法法，交纳办办理房产证证费用及领领取房产证证。5.9、每每年初报送送资质年检检资料，并并领取资质质证书。根根据公司工工作安排进进行资质升升级。5.10、依依据部门工工作计划，开开展部门经经理安排的的工作，达达到部门工工作计划的的完成。

19、6、客投组组6.1、接接待客户投投诉，做好好必要的沟沟通解释工工作，消除除误解。6.2、受受理客户对对工程质量量问题的投投诉并进行行现场鉴定定，制定维维修方案，联联系施工方方进行维修修。对维修修结果进行行复验，合合格后回复复客户。6.3、接接收前台质质量报修信信息，协调调物业公司司，准备好好维修钥匙匙，提高施施工方的维维修速度和和效果。6.4、协协助前台接接待重大投投诉客户，并并做好沟通通说服工作作，维持前前台正常接接待持序。6.5、 做好投诉诉接待记录录，及时归归档，保持持投诉信息息的沟通渠渠道畅通。定定期进行总总结，提出出合理化建建议。6.6、完完成领导交交办的临时时工作。第三章 客服部工

20、工作流程第一节 工作作流程图一、 客服部客户户手续办理理的流程图图交房办理维修基金缴纳产权办理银行放款房屋抵押签 约按 揭合同盖章合同备案预告登记返按揭资料契税缴纳二、 客服部承办办公司各种种手续的流流程图客服部 外联部 外联中中心 相关的政政府办事机机构接收客服部准备齐全的手续的资料外联中心将资料报送政府办事机构审批提供承办各种手续的资料清单依据资料清单收集资料及数据第二节合合同签约流流程一、商品品房买卖合合同签订订图示如下下：附图一：销售部 财务部部 客服部通知客户签约签订正式的商品房买卖合同收取客户应缴款项1、 房款收取2、 代收费用收取1、 确认收款明细单签批是否完整2、 合同签约3、

21、 合同完善1、 签约时间2、 签约资料3、 签约费用4、 收款明细单5、 特批单注：此图主主要体现体体现该流程程涉及的部部门附图二：合同专员 数据专专员 资资料保管专专员合同信息录入（台帐、明源）现场签约合同审批盖章保管待备案合同及部门留存合同注：此图主主要体现该该流程涉及及的岗位二、流程描描述：1、置业顾顾问通知客客户带齐相相关签约资资料及应缴缴纳的房款款和代收费费用至现场场签约；2、由销售售部开具交交款明细单单并经审核核后引领客客户至财务务办理交款款手续；3、置业顾顾问持交款款凭证及合合同签约的的相关的手手续引领客客户至签约约室准备签签约；4、合同专专员审核签签约手续无无误在商品品房买卖合

22、合同联机备备案系统上上录入客户户基本信息息，并核查查信息的准准确性；5、客户确确认无异议议后，输入入合同密码码；6、合同专专员打印购购房合同及及信息备案案摘要一式式七份粘贴贴分户图，并并整理装订订；7、合同专专员引导客客户在合同同上签字和和按手印；8、销售员员引导客户户到财务室室换发票，向向按揭代理理公司传递递发票复印印件。9、合同专专员将签约约合同转交交数据岗录录入台帐及及明源信息息系统后，10、合同同专员填写写合同盖章章审批单，进进行合同盖盖章；10.1、客客服部将需需要盖章的的商品房房买卖合同同按套整整理完毕，每每套合同包包括以下文文件：商商品房买卖卖合同（一一次性付款款的一式四四份、银

23、行行贷款的一一式六份、公公积金贷款款的一式七七份）、商商品房认购购书一份份、购房房合同审核核单一份份。10.2、汇汇总填写商商品房买卖卖合同用章章审批书，并并将每套合合同的商商品房认购购书、购购房合同审审核单呈呈营销总监监审批。10.3、营营销总监审审核后，在在每份购购房合同审审核单上上签字。10.4、客客服部持营营销总监签签字后的前前述文件到到印章保管管员处盖章章。11、合同同专员将公公司盖完章章的合同转转交资料保保管专员准准备备案及及部门存档档。第三节节银行按揭揭办理流程程一、银行按按揭手续办办理图示如如下：附图一：销售部 客服服部 中介 银行 房管管局 财务按揭跟进催缴资料按揭服务按揭审

24、批房屋抵押贷款催收注：此图主主要体现该该流程涉及及的部门附图二：银行按揭岗岗 房房管局岗 数据岗 资料料保管岗按揭跟进抵押件跟进出抵押按揭资料的整理贷款及出抵押款数据汇总注：此图主主要体现该该流程涉及及的岗位二、流程描描述：1、银行按按揭岗跟进进按揭的具具体情况，与与银行沟通通具体的贷贷款政策；2、客户提提供个人资资料，签订订借款合同同、抵押合合同；3、代理公公司查询征征信，审查查客户资料料，引导客客户完善手手续，4、客户交交首付，签签订买卖合合同；5、中介整整理客户按按揭资料，将将缺资料的的客户情况况反馈给销销售部及客客服部银行行按揭岗；6、置业顾顾问跟催客客户短期内内补齐资料料，并与中中介

25、及时保保持沟通；7、代理公公司将借款款合同等完完善，转按按揭专员，按按揭专员将将借款合同同转合同专专员同购房房合同盖章章；8、房管局局专员将买买卖合同备备案，将贷贷款类买卖卖合同预告告登记；9、按揭专专员先后将将盖章后的的借款合同同、买卖合合同、预告告登记证明明转代理公公司；10、中介介代理公司司将客户资资料完善后后转银行审审批；11、银行行通过初审审-复审后后转交中介介；12、中介介预约客户户办理按揭揭抵押手续续；13、房管管局岗跟进进进出抵押押情况，并并报数据岗岗相关数据据；14、出抵抵押放款后后由银行经经理至房管管局领取出出抵押客户户资料；15、中介介整理出抵抵押返回的的按揭资料料转交至

26、银银行按揭岗岗；16、银行行按揭岗将将名单转交交数据岗登登记台账；17、银行行按揭岗整整理领资料料客户名单单转交销售售部，由销销售部通知知客户领取取资料及缴缴纳契税；18、需公公司留存的的按揭合同同及资料转转交资料保保管岗保存存；第四节 合同备备案流程一、合同备备案及预告告登记流程程图示如下下：附图一：客服部 综综合管理部部 房管管局 合同及借款合同盖章准备需盖章的合同及预告登记表合同备案及预告登记注：此图主主要体现该该流程涉及及的部门附图二：合同专员 按揭专专员 房管局局专员 资料保管管专员将需留存的备案合同归档保存准备需备案合同并盖章跟催银行审批及中介资料准备情况将需备案的合同及预告登记表

27、报送房管局注：此图主主要体现该该流程涉及及的岗位二、流程描描述：1、 合同专员负负责签约合合同的盖章章；2、 按揭专员跟跟进银行的的审批，同同时跟催中中介公司催催缴客户资资料情况；3、 房管局专员员报送需备备案合同和和进行预告登登记表并跟跟进进程；4、 房管局专员员将已被备备案需留存存的合同转转交资料保保管专员归归档；第五节 合同同作废流程程一、合同作作废手续流流程图附图一、销售部 财务务部 综合管管理部 客服部部 房管管局填写作废合同审批单，并完善签批手续审核合同作废过程中产生的费用审核合同作废过程中产生的费用预约客户办理时间和所需资料根据政府办事流程进行合同作废注：此图主主要体现该该流程涉

28、及及的部门附图二、资料保管专专员 按按揭专员 房管局局专员 数据专员员准备需要作废的购房合同及时更新台账信息带领客户至房管局作废合同确认有无贷款，贷款是否结清。注：此图主主要体现该该流程涉及及的岗位二、流程描描述：1、 资料保管员员将需要作作废的购房房合同整理理齐全转交交按揭专员员；2、 按揭专员核核实客户贷贷款是否结结清；3、 房管局专员员预约客户户办理合同同作废的时时间，需通通知客户需需要携带的的原件，并并记下客户户的购房合合同密码；4、 房管局专员员带领客户户至房管局局办理合同同作废手续续；5、 房管局按照照合同作废废流程进行行审批，并并更新合同同已签约为为未签约状状态6、 合同岗在商商

29、品房联机机备案系统统上下载最最新数据，确确认作废合合同是否处处于待签状状态；7、 数据岗及时时更新台账信信息。第六节 交房房手续办理理流程一、交房手手续办理流流程图：附图一、集团设计研研发中心 客服部部 物业部部提供两书内容及附图组织交房配合交房注：此图主主要体现该该流程涉及及的部门附图二、合同专员 外勤专员员 产产权专员 资资料保管专专员保管产权办理资料收集办理产权资料整理两书内容及附图寄送挂号信代缴费用的清算注：此图主主要体现该该流程涉及及的岗位二、流程描描述：1、 合同专员结结合数据专专员负责梳梳理交房客客户名单，并并提取需寄寄送的邮件件地址；2、 经公司审批批后合同专专员约谈快快递公司

30、或或邮政公司司寄送挂号号信；3、 外勤专员整整理交房两两书所需的的内容及附附图；4、 结合物业通通知客户办办理交房手手续；5、 产权专员收收集客户资资料办理交交房手续；6、 资料保管专专员将收集集的资料的的妥善保管管；第七节 产权权证办理流流程一、 产权证办理理流程图示示如下：附图一：外联中心 客服服部 客 户 财务部核对产权面积补差办理产权登记备案办理分户产权证发放分户产权证提交办理产权证的相关资料办理产权面积补差手续注：此图主主要体现该该流程涉及及的部门附图二、产权专员 资料保保管专员 房房管局专员员 数数据专员产权登记备案传达办证信息报送产权资料整理办证资料保管办证要件存档领取记录收集办

31、证资料安排客户签字发放产权证更新台账信息录入出证日期录入领取日期注：此图主主要体现该该流程涉及及的岗位二、流程描描述1、产权专专员可结合合交房同时时收取客户户办理房产产证得相关关资料；2、产权专专员制作各各种办证需需要的表格格提供房管管局专员办办证使用；3、资料保保管专员整整理产权专专员需要的的办理合同同及相关资资料；4、房管局局专员结合合外联中心心办理房产产证产权登登记备案；5、资料保保管专员协协助产权专专员整理分分户产权证证资料；6、产权专专员通知客客户办理面面积补差和和签约手续续；7、房管局局专员及时时传达办证证政策和报报送办证资资料；8、房管局局专员领取取已出房产产证转交产产权专员；9

32、、产权专专员发放客客户产权证证；10、资料料保管专员员存档领取取记录单；11、数据据专员更新新台账信息息及产权领领取记录；第四章 客服部部数据资料料管理第一节 数据据台账管理理一、数据台台账管理图图示： 数据汇总数据备份数据更新数据台账管理信息录入二、设置及及管理原则则：1、 依据部门工工作内容中中需要较多多的数据统统计工作而而设置；2、 客服部数据据台账的使使用原则上上市不针对对其他部门门提供数据据，仅为客客服部内部部使用，若若其他部门门需要使用用，由需求求部门提供供签字版工工作联系函函；3、 数据台账由由专人负责责保管，并并设有密码码保护，为为维护数据据安全，需需定期更换换密码保护护；4、

33、 数据台账使使用过程中中若出现信信息泄露或或遗失的情情况由数据据管理专员员承担相应应的责任；5、 数据台账在在使用过程程中各岗位位之间要相相互配合，做做好交接工工作，提供供及时且准准确的数据据信息；三、数据台台账管理的的主要内容容：1、 信息录入1.1、 合同信息的的录入1.2、 按揭信息的的录入1.3、 交房信息的的录入1.4、 产权办理信信息的录入入1.5、 其他需要录录入的信息息2、 数据更新2.1、首首付欠款数数据的更新新2.2、按按揭欠款数数据的更新新2.3、变变更付款方方式的更新新2.4、变变更合同的的信息更新新2.5、其其他需要实实时更新的的内容3、数据汇汇总3.1、各各种报表数

34、数据的汇总总3.2、各各种手续办办理过程中中需要的数数据信息的的汇总3.3、其其他需要汇汇总的数据据4、数据备备份（天）4.1、数数据总台账账的数据备备份4.2、数数据欠款台台账的数据据备份4.3其他他需要备份份的数据信信息第二节 部门门资料管理理一、部门资资料管理图图示：图纸类部门资料管理合同类文本类票据类二、设置及及管理原则则：1、 依据部门内内部需要大大量的资料料保存工作作而设置；2、 资料保管专专员负责各各种资料的的保存及存存档工作，要要求做到存存档便于查查找且不发发生资料的的遗失；3、 资料保管专专员要对各各种存档资资料进行有有序登记，并并做好存档档资料的进进出交接，若若发生资料料遗

35、失的情情况，又无无交接记录录可查，由由资料保管管专员承担担所有责任任；4、 各种档案资资料存放在在指定的带带有保险锁锁的档案柜柜，并设有有统一编号号或标识，由由资料保管管专员统一一管理；5、 各岗位在与与资料保管管专员交接接资料时，做做好交接工工作，未进进行资料交交接而产生生的资料遗遗失由交接接双方承担担；三、部门资资料管理的的主要内容容：1、 合同类资料料1.1、 购房合同1.2、 贷款合同1.3、 产权资料1.4、 补充协议2、 图纸类资料料2.1、预预测、实测测图纸2.2、合合同附图2.3、两两书附图2.4、其其他各种图图纸3、文本类类3.1、进进出部门的的各种联系系函3.2、公公司或部

36、门门需要保存存的重要文文件3.3.、其其他文本类类资料4、票据类类4.1、维维修基金缴缴纳存证4.2、产产权办证联联发票4.3、交交房邮件底底联4.4、其其他票据类类第五章 客服部部承办的各各种证件及及手续审批批一、办理土土地前置条条件意见书书1、需要提提供的资料料：1、政府函函；2、城城中村改造造计划及方方案；3、安安置区建设设方案及村村民代表大大会决议、会会议纪要；4、控规规批复、规规划设计条条件通知书书、定界图图；5、土土地证；66、村民产产权注销证证明；7、附附加村民汇汇总表及详详细表（加加盖村、区区政府、派派出所、办办事处、区区指挥部公公章）。办理流程：项目公司资资料准备完完毕后，提

37、提交给外联联中心，外外联中心按按照初审（ ）-主管主任（ ）-主管处长（ ）-主管副局长（ ）的顺序逐个进行审批。办理工作日日：自受理理之日起110-155个工作日日二、办理开开发资质需要提供的的资料：1、申请书书（原件）；2、房房地产开发发企业资质质申报表（一一式四份）；3、工商商营业执照照正、副本本，组织机机构代码证证正、副本本（验原件件收复印件件）；4、企企业章程和和规章制度度（验原件件收复印件件）；5、验验资证明（验验原件收复复印件）；6、企业业法定代表表人、总经经理身份证证明和任职职文件，企企业经济、技技术、经营营等负责人人的任职文文件（验原原件收复印印件）；77、当年企企业在册人人员统计表表，专业技技术人员统统计表、资资格证书、劳劳动合同及及社会保险险交纳凭证证（验原件件收复印件件）；8、固固定办公经经营场所证证明（企业业自有房产产证或郑州州市租赁处处备案的租租赁合同和和出租方房房产证，验验原件收复复印件）；9、外商商投资设立立的房地产产开发企业业除提供以以上1至88项材料外外，还须提提供对外经经济贸易行行政主管部部门的批准准文件。办理流程：项目公司资资料准备完完毕后，提提交给外联联中心，外外联中心按按照初审（ ）-终审（ ）-主管科长（ ）-主管处长（ ）-主管副局长（ ）的顺序逐个进行审批。办理工作日日：自受