房地产行业—云南百大房地产销售部管理制度14317.docx

《房地产行业—云南百大房地产销售部管理制度14317.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产行业—云南百大房地产销售部管理制度14317.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、云南百大房房地产销售售部管理制制度云南百大房房地产有限限公司目 录1 销售部门职职能2 销售部内部部结构和管管理架构3 职务说明书书4 销售人事管管理制度5 销售部工作作流程6 销售人员行行为准则和和服务标准准7 销售人员的的业绩考评评办法8 销售人员的的薪金、奖奖励、惩罚罚9 销售工具的的领用、使使用、管理理办法10 销售会议制制度11 销售部的授授权（责）、命命令、汇报报制度12 销售部保密密制度13 销售合同、印印鉴、顾客客资料管理理制度14 销售合同内内容的填写写依据15 顾客投诉、异异议处理方方法16 销售部与公公司其他部部门的业务务协调制度度1 销售部部职能 部部门名称：销销售部

2、直直接上级：总经理室下属部门：售楼处、地地铺门市部门本职：组织织、完成公公司所属物物业的发售售； 组织、完完成代理楼楼盘物业的的发售； 确保公公司回款目目标的完成成；主要职能：1 进行年度销销售预测报报告提报总总经理；2 制定年度销销售计划，进进行目标分分解，并执执行实施；3 管理、督导导销售部正正常工作运运转，正常常业务运作作；4 设立、管理理、监督各各售楼处正正常运转；5 开拓、设立立、管理、监监督各地铺铺门市正常常运转；6 建立各级顾顾客资料档档案，保持持与顾客之之间的双向向沟通；7 合理进行销销售部的预预算控制；8 研究掌握售售楼员的需需求，充分分调动积极极性；9 制订业务人人员的行动

3、动计划，并并予以检查查控制；10 接洽、维系系项目发展展商，取得得代理楼盘盘资格；11 配合总工室室作好项目目方案（产产品定位）及及调整、修修改；12 配合企划部部作好楼盘盘推广、促促销；13 配合物业公公司作好楼楼宇交接；14 收集市场信信息。15 预测市场危危机，并呈呈报并处理理；16 配合财务部部，统计、催催收和结算算房款；17 作好销售服服务工作，促促进、维系系公司与顾顾客间关系系。18 组织、完成成各类物业业的销售。19 调整、修改改产品20 收集市场信信息2 销售部管理理架构： 经 理 副经理 内务务主管 项项目经理 项项目经理 项目经经理内 管 内 管 售楼员 售楼员 售楼员3

4、销售部职务务说明书：A：销售部部经理直接上级：总经理直接下级：副经理、项项目经理、地铺门市经理本职工作：完成销售售目标和回回款目标。直接责任：2 分析市场供供应、需求求、成交量量等竞争状状况，正确确作出市场场销售预测测报批；3 拟定年度销销售计划，分分解目标，报报批并督导导实施；4 根据发展规规划合理进进行人员预预编、配备备；5 汇总市场信信息，提报报项目开发发、调整、修修改建议；6 把握重点顾顾客，参加加重大销售售谈判和签签定合约；7 关注所辖人人员心态变变化，及时时沟通处理理；8 编审销售预预算，并对对预算做过过程控制，降降低销售费费用；9 寻找、洽谈谈代理楼盘盘，并组织织、参与发发展商的

5、谈谈判、签约约；10 组织建立完完整的顾客客档案，确确保销售人人员离职后后顾客不丢丢失；11 指导、巡视视、监督、检检查下库属；12 定期向直接接上级述职职；13 向直属下级级授权，布布置工作；14 负责直属下下级任用的的提名；15 报直接上级级批准后，根根据需要调调配直属下下级的岗位位，转人事事部门；16 制定部门工工作程序和和规章制度度，报批通通过后实行行；17 制订直接下下级的职务务说明（岗岗位描述），并并界定直属属下级的工工作范围；18 受理直属下下级上报的的建议、异异议、投诉诉，按照程程序处理；19 举行听证，处处理间接下下级对直接接下级的投投诉、异议议、冲突和和争议裁决决；20 负

6、责直属下下级工作程程序的培训训、执行和和检查；21 填报直接下下级过失单单和奖励单单；22 参加公司例例会和有关关销售业务务会议；23 处理紧急突突发事件；领导责任：2 对销售部工工作目标的的完成负责责；3 对销售机构构设置、人人员结构合合理性负责责；4 对公司商誉誉负责；5 对销售指标标的制订和和分解的合合理性负责责；6 对销售部给给企业造成成的影响负负责；7 对所属下级级的纪律行行为、工作作秩序、精精神面貌负负责；8 对销售部预预算开支的的合理分配配负责；9 对销售部工工作流程的的设计、正正确执行负负责；10 对销售部负负责监督的的制度的执执行情况负负责；11 对销售部所所掌管的企企业秘密

7、的的安全性负负责；主要权利：1 有销售部的的代表权；2 有对部门所所属员工及及各项工作作的管理权权；3 有向总经理理报告权；4 对促销活动动的现场指指挥权；5 有对直属下下级岗位调调配的建议议权和任用用的提名权权；6 有对所属下下级工作的的监督检查查权；7 对所属下级级的工作争争议的裁决决权；8 对所属下级级的管理、业业务、业绩绩的考核权权利；9 对预算内销销售经费的的支配权；10 有代表公司司与政府相相关部门和和其它企业业在与销售售有关事务务上的代表表权；11 一定范围内内的价格优优惠权；12 一定范围内内的换房、退退房的审批批权；13B：销售部部副经理直接上级：销售部经经理直接下级：内务主

8、管管、地铺门门市经理本职工作：管理内务务和代理经经理职能。直接责任：2 根据发展规规划合理进进行人员预预编、配备备；3 汇总市场信信息，提报报项目开发发、调整、修修改建议；4 把握重点顾顾客，参加加重大销售售谈判和签签定合约；5 关注所辖人人员心态变变化，及时时沟通处理理；6 寻找、洽谈谈代理楼盘盘，并组织织、参与发发展商的谈谈判、签约约；7 组织建立完完整的顾客客档案，确确保销售人人员离职后后顾客不丢丢失；8 指导、巡视视、监督、检检查下属；9 定期向直接接上级述职职；10 向直属下级级授权，布布置工作；11 负责直属下下级任用的的提名；12 报直接上级级批准后，根根据需要调调配直属下下级的

9、岗位位，转人事事部门；13 制定部门工工作程序和和规章制度度，报批通通过后实行行；14 制订直接下下级的职务务说明（岗岗位描述），并并界定直属属下级的工工作范围；15 受理直属下下级上报的的建议、异异议、投诉诉，按照程程序处理；16 举行听证，处处理间接下下级对直接接下级的投投诉、异议议、冲突和和争议裁决决；17 负责直属下下级工作程程序的培训训、执行和和检查；18 填报直接下下级过失单单和奖励单单； 领导责责任：14 对销售机构构设置、人人员结构合合理性负责责；15 对所属下级级的纪律行行为、工作作秩序、精精神面貌负负责；16 对销售部工工作流程的的设计、正正确执行负负责；17 对销售部负负

10、责监督的的制度的执执行情况负负责；18 对销售部所所掌管的企企业秘密的的安全性负负责；主要权利：1、有销售售部的代表表权；3 有对部门所所属员工及及各项工作作的管理权权；4 有向销售部部经理报告告权；5 有对直属下下级岗位调调配的建议议权和任用用的提名权权；6 有对所属下下级工作的的监督检查查权；7 对所属下级级的工作争争议的裁决决权；8 对所属下级级的管理、业业务、业绩绩的考核权权利；9 对预算内销销售经费的的支配权；10 有代表公司司与政府相相关部门和和其它企业业在与销售售有关事务务上的代表表权； 当当销售部经经理在以下下情形之一一时，代理理行使销售售部经理所所有责权：2 经理被调、撤撤、

11、换等离离职，而新新经理未聘聘任或到岗岗时；3 经理因病不不能任职时时；4 情况紧急，不不能及时通通知经理时时； 对内务主管管授权，并并负责：5 人员的招募募、培训、考考核；6 负责部门制制度的编制制、修改、执执行；7 负责监督各各项目部的的销控管理理和回款计计划的执行行；8 负责部门基基金的管理理、使用；C：内管主主管 负责销售部部的内务管管理工作，对对副经理负负责； 负责各项目目的销售统统计，提交交统计报表表（包括销销控表、顾顾客资料、收收款资料）； 负责销售工工具的领取取、发放和和控制； 负责颁布各各项制度，汇汇总意见、建建议，文档档管理； 负责销售信信息的收集集与整理； 主持经理例例会、

12、经理理特别会议议、销售方方案讨论会会；D：项目经经理直接上级：销售部经经理直接下级：售楼员本职工作：依公司销销售策略进进行物业（散散户）的发发售； 所辖售售楼处的人人员、工具具等管理；直接责任：1 严格执行公公司制定的的物业售价价；2 规范执行售售楼接待程程序；监督督下属的行行为规范；3 对较大客户户转交销售售部经理处处理；4 按月制定售售楼处销售售计划，报报批通过后后执行，完完成销售目目标；5 正确、及时时传达上级级指示；6 监督、检查查下属员工工的各项工工作；7 接受顾客投投诉，及时时处理有关关问题；8 收集来访顾顾客、成交交顾客的信信息及时上上报；9 定期听取直直接下属述述职，并对对其工

13、作评评定；10 及时对下级级工作中的的争议做出出裁定；11 掌握售楼处处工作情况况和该项目目有关数据据；12 受理下级员员工的建议议、异议，按按照程序处处理；13 制定售楼处处员工岗位位技能培训训计划，报报批后实施施，考核；14 填报下级过过失单和奖奖励单，根根据权限执执行程序；15 根据工作需需要调配下下级岗位，报报直接上级级批准后执执行；16 定期盘点销销售额/回款额/销售面积积/套数等，定定期报送上上级和内管管员；17 关心下属思思想、工作作、生活；18 定期向直接接上级述职职；19 管理合同、印印鉴、顾客客资料、领导责任：1 对所辖项目目的销售计计划的完成成负责；2 对所辖售楼楼处工作

14、流流程的正确确执行负责责；3 对所辖售楼楼处给企业业造成的影影响负责；4 对下属的纪纪律行为、工工作秩序、精精神面貌负负责；5 对公司商誉誉负责；6 对所辖售楼楼处负责监监督检查规规章制度的的执行情况况负责；7 对所辖售楼楼处的清洁洁卫生、物物品保管负负责；主要权力：2 有对所辖售售楼处员工工和各项工工作的指挥挥权；3 有对下属岗岗位调配的的建议权；4 有对下属工工作的监督督检查权；5 有对下属的的工作争议议的裁决权权；6 有对下属的的奖励建议议权；7 有对下属的的提名权；8 有对下属的的任用否决决权；9 一定范围内内的价格折折扣权；10 一定范围内内的换房、退退房权； 全面负责管管辖项目的的

15、各项工作作，对销售售部经理负负责； 负责管辖项项目销售计计划的编制制 对所辖项目目售楼处售售楼员授权权，进行：11 销售计划的的执行；12 售楼处销售售资料（帐帐表、合约约、印鉴等等）的管理理；13 管辖售楼处处的日常管管理，包括括：14 售楼处清洁洁卫生；15 销售工具和和售楼处管管理；16 作息时间安安排和出勤勤考核；17 行为规范的的监督执行行； 负责与代理理开发商接接洽，关系系促进； 负责处理顾顾客的投诉诉和意见； 负责检查房房屋的质量量、设计，并并督促工程程部整改； 参与该楼盘盘的企划；E：售楼员员直接上级：项目经理理本职工作：顾客（散散户）接待待、谈判、签签约。 催收个个人发生交交

16、易的物业业销售回款款；工作责任：2 严格执行售售楼程序，规规范销售；3 严格执行行行为规范，热热情服务；4 对个人洽谈谈的顾客，负负责售后服服务；5 对个人发生生的楼盘销销售，催收收销售款项项；6 接受顾客异异议和意见见，及时上上报，并协协助项目经经理处理；7 作好销售统统计工作，填填报各项规规定表格； 8 听从项目经经理指挥，执执行项目经经理发布的的其他命令令。2 销售人人事管理1 销售人员的的招聘2 销售人员的的培训3 试用期员工工培训4 踩盘5 房地产知识识6 销售技巧7 项目培训8 公司、销售售部管理制制度培训9 在职培训10 踩盘11 技巧交流会会12 考察13 讲座和报告告会14

17、双向交流15 新任职务培培训16 职务说明17 职业交流3 销售部工作作程序1. 销售预算方方案的制订订、审批程程序2. 销售计划的的制订、审审批、调整整程序3. 销售预算的的控制程序序4. 销售目标的的制订、审审批、分解解程序5. 物业定价、调调价程序6. 销售人员业业绩考核程程序7. 市场调查的的制订、审审批程序8. 市场信息的的采集、反反馈程序9. 促销方案的的制订、审审批程序10. 来访顾客的的接待程序序 电话话接听、填填表 售楼员 未来来访 电话跟跟踪、填表表 售楼楼员 接待来来访客户、填填表 售楼员 未签签约 支付定定金，签定定购协议 售楼员员 财财务部 10天天内未交首首期款，未

18、未签合同 取消消保留，拆拆盘 售楼员 交首期期款，签署署合同 售楼楼员 申请请贷款 财务部部 财财务部 催催办贷款手手续 填报应收收帐款催收收表 售楼员员 逾期未未付 催收逾逾期款 售楼员员 催收房房款 项目目经理 无故逾逾期15天以上上 售楼员员 交房通知知书 售楼员员 按约处处理并拆盘盘 项目经理理 付款收据据复印件 财财务部 入住住 物业公公司12. 顾客投诉的的处理程序序13. 物业建设修修改程序14. 销售服务程程序15. 顾客退、换换物业程序序16. 合同条款的的审批程序序17. 合同的签定定程序18. 收取房款程程序19. 销售记录的的作业程序序20. 销售结果的的汇报程序序21

19、. 销售款项的的催收程序序22. 坏帐申报程程序6 销售人人员行为准准则和服务务标准2 销售人员仪仪表标准3 卖场着装：禁则：男：1 非西装、甲甲克、有领领衬衫；2 帽子；3 T血衫、运运动鞋、任任何性质松松紧裤子、棉棉袄、4 不穿袜子；56 发式：禁则则：男：1 长度超过115公分和和或后发过过领和或耳耳发盖耳；2 除黑色外所所有颜色之之染发；3 光头；4 结辫；5 粘结或头屑屑严重女：1 长度短于55公分；2 除黑色外所所有之染（喷喷）发；3 蓬松；4 光头；5 黏结或头屑屑严重；6 指甲：禁则则：7 任何一手指指的指甲边边界长度超超过3毫米；8 涂指甲油（膏膏）（无色色除外）；9 指甲内

20、有污污垢严重；10 化装：男：女：6 饰物 任何非非纪念性首首饰； 纯装饰饰饰物；4 销售人员行行为标准5 坐：6 站：7 行： 禁则：11）禁止在在顾客面前前吸烟；3 禁止当顾客客面进食；禁止4 言：56 接听顾客电电话服务标标准7 在营业时间间内，销售售热线响铃铃3下内接听听电话；8 使用：“你你好（或早早上/下午/中午/晚上好），百百大地产（或或望湖雅筑筑等案名），请请问-您-对不起起-再见（或或BYE BYE）”等礼貌用用语；9 想象顾客在在面前时应应作的表情情和动作（手手势）；10 后于顾客挂挂电话。11 顾客接待来来访服务标标准12 顾客刚进门门时，当值值售楼员为为其开门、引引领；

21、13 全体售楼处处在场人员员（包括其其他部门人人员，除正正在谈判人人员）起立立；脸带微微笑或点头头示意。14 当值售楼员员负责将顾顾客的：物物品存放在在妥善地方方；随从安安排在休息息处或谈判判桌处；孩孩子交给其其他售楼员员抱或玩耍耍（顾客要要求其他除除外）。15 其他售楼员员（仅其后后当值售楼楼员责任优优先）为其其到水、拿拿图纸、添添水等服务务；16 禁则：17 谈判期间，主主谈售楼员员禁止接收收：电话、传传呼、手机机、私人拜拜访；18 谈判期间，其其他人员禁禁止：在谈谈判区域行行动，禁止止在顾客背背后3米以内出出现；19 谈判期间，项项目经理不不得安排主主谈售楼员员其他工作作。禁止任任何打断

22、谈谈判的行为为；20 服务禁则：21 与顾客发生生语言、动动作冲突；22 讥讽、挖苦苦、嘲笑、作作弄顾客；23 在卖场大声声说话或奔奔跑；24 在卖场同事事间动作冲冲突；25 在卖场同事事间口角；26 在卖场当顾顾客面进食食；27 在卖场当顾顾客面吸烟烟；28 在卖场当顾顾客面看报报、读小说说、打私人人电话等；29 顾客在场，挖挖鼻、盘发发、掏耳、揉揉眼、剔牙牙、瘙痒等等不良动作作；30 与顾客打赌赌；31 对在场顾客客发表议论论、评论；三、着装规规范 上上班着装应应保持整洁洁、大方、得得体，男职职员不得留留长发，女女职员不得得浓妆艳抹抹。男职员：着着衬衫、西西装、皮鞋鞋，系领带带。女职员：着

23、着有袖衬衫衫、西装套套裙或有袖袖套裙，着着丝袜、皮皮鞋或凉鞋鞋。7 销售人人员的业绩绩考评办法法8 接待来电9 接待来访10 接待顺序2、3 销售分组4 销售业绩计计算规则5 大客户业绩绩考评8 销售人人员的薪金金、奖励制制度9 工资、；1、薪金的的构成：由由岗位工资资、工龄工工资构成。1) 岗位工资的的级别： 经 理 15000元/月 副经理理 13500元/月 内管员员10000元/月项目目经理 10000元/月 售楼员员 6000元/月 试用期期：岗位工工资的800%。2. 工资发放时时间: 付薪薪日期为每每月的166日，按实实际工作天天数支付薪薪金，支付付的是上月月16日至本本月15日

24、的薪薪金。若逢逢付薪日是是周日或公公众假日，则则提前支付付。4. 工资的调整整：随国家家政策、公公司规定的的调整而调调整。2 福利： 员工试试用期满、经经公司考核核转正后，在在公司服务务期间均可可享受公司司规定的有有关福利待待遇。3. 养老保险：按员工的的基本工资资核定，公公司交纳223%，个个人交纳44%。4. 平安康泰险险：十种重重大疾病险险，在公司司服务期间间由公司交交纳，离开开公司后的的险费由个个人承担。5. 住院医疗保保险：逐年年购买。6. 置装费：祥祥见公司的的置装规定定。7. 生日礼物：除享受公公司的生日日贺礼外，还还将收到销销售部价值值100元的的生日礼物物。3 销售奖金（提提

25、成）4 提成的计算算5 方法 销售奖奖金额=销售额*提成比率率-应交交所得税 （销售售额：在单单位时间业业务当事人人或管理人人发生的成成交业务销销售回款额额）3 销售奖金的的提成比率率：按销售售回款额计计发 经理：管辖楼盘盘的 2 完成目目标的0-40%：按1 完成目目标的400-70%：按1.55 完成目目标的700-1000%：按2； 完成目目标的1000%以上上：超过部部分按3%； 副经理理：管辖楼楼盘的1 项目经经理：管辖辖楼盘的22.5 完成目目标的0-40%：按1.55 完成目目标的400-70%：按2 完成目目标的700-1000%：按2.55； 完成目目标的1000%以上上：超

26、过部部分按4%； 售楼员员： 当事业业务的3 完成目目标的0-40%：按1.55 完成目目标的400-70%：按2 完成目目标的700-1000%：按3； 完成目目标的1000%以上上：超过部部分按4%； （试用期期员工销售售奖金等同同非适用期期员工）5 发放比率:按公司（或或所代理楼楼盘发展商商）拨付销销售部同等等比例发放放。6 提成的发放放时间：每月5日发发放上月提提成；4 特别奖励5 冠军售楼员员：每年11月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经统统计上一季季度完成销销售额最多多的售楼员员，将发放放其销售额额的1作为特别别奖励；年年度金牌售售楼员，年年度内，发发放其销售售总额的万万分之一

27、作作为特别奖奖励。6 冠军项目经经理：7 销售建议奖奖：提供有有关销售管管理、业务务方面的书书面建议（被被采纳的），将将发放2000-30000元/次的奖金金。8 特别奖励：为公司提提出合理化化建议，致致使成本下下降、售价价上升、品品牌提升，由由部门向公公司申报公公司奖励。9 惩罚条款10 惩罚对象11 惩罚程序1213以下行为构构成过失，将将处以相应应的罚款。严严重的将会会导致解雇雇；惩罚金金只在销售售奖金中扣扣除，底薪薪不扣。一 级 过过 失：1 在工作时间间内接打私私人电话一一日内超过过2次且每次次超过5分钟或接接待私人探探访超过330分钟。2 在售楼现场场大声喧哗哗、吸烟或或吃东西。3

28、 售楼现场脏脏、乱、差差或破坏清清洁卫生，乱乱扔垃圾。4 上班时间睡睡觉。5 不按规定着着装上班。6 将个人情绪绪带到工作作中，对客客户或同事事无礼。7 在工作时间间看与业务务无关的书书报杂志。8 事先未通知知且无充足足理由的迟迟到超过110分钟。9 在未经允许许的情况下下用公司电电话拨打私私人长途或或拨打1668信息或或上网。10 销售部部基金1 销售部基金金的来源1) 罚金2) 公司（或代代理项目发发展商）拨拨划，分配配剩余部分分；3) 代理顾客销销售费；4) 关联销售代代理佣金；5) 部门自营利利润；2 销售部基金金的管理：1) 销售部基金金属销售部部全体人员员集体所有有。2) 设立专门

29、帐帐册，由副副经理进行行专人管理理，每月55日前向公公司财务部部经理和分分管销售部部领导申报报。3) 根据部门人人员的流动动情况，以以成为公司司正式员工工为界，将将金额核定定到个人。离离开销售部部时，可领领取其在销销售部期间间所占的基基金份额。3 销售部基金金的使用1) 支付特别基基金；2) 支付部门全全体员工参参加的行动动；3) 支付部门员员工的生日日贺礼。标标准：1000元/年人；4) 部门建设需需要、公司司不能支付付的销售费费用；5) 支付经部门门全体员工工以以上表决的的任何费用用；11 销售工工具的领用用、使用、管管理办法 为为使销售部部办公用品品的采购、领领用合理化化、规范化化，并减

30、少少物品的损损耗，杜决决浪费。根根据销售部部具体情况况制定以下下制度；2 销售部所有有办公用品品由内管员员专人统一一领取，建建立个人帐帐户后领用用。3 新进试用期期的员工，首首次领用个个人日常办办公用品，须须向部门经经理提出申申请，经同同意后视岗岗位情况核核实发放，但但金额不能能超过500元；试用用期内，每每月领取办办公用品应应在15元以内内。4 销售部人员员办公用品品领用按以以下标准执执行，但跟跟据具体情情况可由部部门经理进进行调节、平平衡。 员工：每每月20元以内内，每年不不超过2000元。 项目经理理：每月330元以内内，每年不不超过4000元。 部门经理理：每月440元以内内，每年不不

31、超过7000元。6 须购买非日日常性办公公用品时，须须拟定计划划书（急需需物品除外外）。经部部门经理审审批后，由由专人购买买。7 传呼机、手手机费用由由部门经理理加注意见见后，交由由专人办理理。8 摄相机、照照相机、录录音机等电电器的领用用，由领用用人提出申申请（注明明用途），由由部门经理理批注后办办理。 注注意事项：3 购物申请，应应尽可能明明示物品的的名称、规规格、产地地、质量、等等级、估计计价格等内内容。4 所购物品由由专人验收收、保管、发发放。未经经授权、批批准后的申申报，擅自自采购的物物品不予验验收、报销销。5 所有公物、设设备一律不不得私自借借用。个人人所领办公公用品在离离职时须办

32、办理退还手手续。6 个人对办公公用品应爱爱惜使用，妥妥善保管，若若有丢失，不不予补发。7 员工应具备备良好的个个人素质，借借用办公用用品后应即即时归还，不不得未经同同意而擅自自乱拿、使使用12 销售会会议制度13 经理例会14 时间：每周周二：（或由由内管员通通知）15 地点：经理理办公室16 召集人：内内务主管；主持人：经理；参参加人员：正副经理理、内管员员、项目经经理17 会议程序：1) 由内管员公公布上期销销售状况、惩惩罚事件；2) 副经理、各各项目经理理提交需部部门讨论的的动议；3) 经理发言；6 会议纪律：7 不得迟到；8 缺席向经理理申请，批批准后通知知召集人；9 会议期间将将手机

33、、BBP机设为为震动档或或无声档或或关机；10 会议记录：由二、经理特特别例会三、早训：每天100分钟。 1 项目经理召召集并主持持；2 项目经理布布置当天工工作；3 交流预留房房情况；四、晚结：每天100分钟。2 售楼员汇报报本日的成成交量，来来访客户情情况；3 项目经理作作分析、总总结。4 周例会：5 每周一由各各项目部自自行召开；6 总结本周热热销的户型型、面积以以及客户来来源、区域域等情况；7 统计并申报报上周销售售情况；8 提出需经理理例会解决决的问题。9 月例会：1) 每月末的330日由各各项目部自自行召开；2) 当月营销工工作的全面面总结分析析，以便有有针对性地地明确下月月的总体

34、营营销策略，制制定营销计计划和细化化方案。7 销售信息会会8 销售经验交交流会9 公司会议13 销售部的授授权（责）、命命令、汇报报制度1 授权原则； 上级向向下级以命命令、通知知的形式授授权（授权权必须授责责，要有时时限）。2 汇报原则： 下级向向上级以报报告、请示示的形式汇汇报（汇报报必须有建建议、有回回复时限）3 越级的条件件4 当发生如下下情形时，上上级可越级级授权5 当上级认为为直接下级级无法胜任任此项工作作时；6 情况紧急；7 事关重大，需需上级直接接指挥时；8 需统一指挥挥时；9 当发生如下下情形时，下下级可越级级汇报10 情况紧急，又又无法与直直接上级取取得联系时时；11 涉及

35、上级有有嫌疑危害害公司利益益时；12 涉及上级对对自己有严严重的不公公平处置时时，可越级级汇报；14 销售部保密密制度1 对公司规定定的保密事事项保密。2 对项目的以以下资料保保密：3 土地成本总总成本 4 平均价 5 已成交的低低于折扣价价5 已成成交顾客（顾顾客声明不不保密的除除外）3 对部门内部部情况保密密：4 部门保密级级管理文件件5 销控表、统统计表6 销售率7 内部教材8 注明保密的的一切受控控文件9 内部分配情情况10 销售基金的的使用16 销售合同、印印鉴、顾客客资料管理理制度一、购房合合同签署及及管理办法法 为为规范公司司合同签署署及文档管管理，做好好部门协同同工作，特特制定

36、本办办法： 领用购房房合同（以以下简称“合同”）销售部根据据需要可一一次性从办办公室领取取空白合同同（已盖章章）五十份份，并登记记合同编号号。销售部部应指定专专人保管空空白合同，并并对领用者者进行登记记。因误填填等原因作作废的空白白合同须交交回办公室室销毁。如如有丢失，应应即时通知知办公室，并并根据合同同编号登报报声明。 签署过程1、 购房房合同由销销售部人员员（法人代代表委托授授权）负责责签署，合合同正本一一式两份至至五份，销销售部应将将公司留存存的原件全全部交办公公室档案员员保管。9 收取定金：客户定金金在50000元（含含）以下的的，由销售售部指定人人员收取，并并在当日交交到财务部部；定

37、金在在50000元以上的的，由财务务部收取，出出纳应以最最快速度到到达销售现现场，时间间不得超过过40分钟。 合同条款的的依据（公公司方）10 合同面积以以总工室出出具的XXX暂测面面积为标标准。以非非标准分割割单位出售售，须经总总工室测定定，总经理理签字认可可。11 合同金额以以总经理签签发的XXX价格报报告书为为标准。以以低于标准准的价格出出售，须经经总经理同同意。12 付款方式、违违约责任、设设计变更、质质量承诺、产产权登记、物物业管理、保保修责任等等各项事宜宜均以总经经理签发的的有关文件件为标准。13 以上标准应应交办公室室存档，财财务部备份份。 合同更改因某种原因因须更改合合同，经双

38、双方协商后后（公司方方必须经总总经理同意意），签定定程序同上上。作废合合同处理办办法同上。 合同查询及及使用1、办公室室将合同内内容录入公公司局域网网供有关人人士查询；2、办公室室负责合同同资料的准准确性、及及时性、保保密性；3、查询权权限为公司司总经理、副副总经理、销销售部正副副经理及该该合同签署署人，财务务部正副经经理、办公公室正副主主任及合同同保管员；6 调用或查看看原件的权权限为总经经理、副总总经理、销销售部经理理、财务部部经理、办办公室主任任。其余人人员须经以以上人士同同意，方能能调用或查查看。 合同内容审审查财务部根据据合同条款款为依据，及及时（三个个工作日内内）对每份份合同进行行

39、审查，如如有不符合合标准情况况，须立即即与总经理理核实。 报表统计财务部根据据合同汇总总销售报表表，并通过过邮件方式式每周呈总总经理，报报表主要参参数指标为为：客户姓姓名、签约约日期、成成交面积、成成交金额、已已付金额、未未付金额、本本月应收款款、本季度度应收款、本本年度应收收款等。13 销售部印章章的使用和和管理：1. 销售部的印印章由内管管员负责保保管。印章章的使用只只限于公务务用途。2. 员工使用印印章时必须须填写印印章使用登登记表，说说明用途，由由内管员审审核后方可可盖章。3. 发现有非法法使用印章章的员工将将被立即开开除。14 顾客资料的的管理： 对凡到到各售楼处处看房的来来访客户，售售楼员都必必须详细、认认真地记录录有关资料料，由项目目经理负责责整理和管管理，各售售楼处的客客户资料共共享。17 顾客投诉、异异议处理方方法1 顾客投诉、异异议的处理理原则2 投诉的处理理响应时限限3 投诉的总结结18 售楼处管理理规定一、售楼处处营业时间间 2 售楼处的物物品摆放3 售楼处的清清洁卫生4 售楼处的安安全和物品品、资料保保管5 售楼处突发发事件处理理程序19 销售部与公公司其他部部门的业务务协调制度度