保洁工作标准和考核管理办法8482.docx

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1、保洁工作作标准和考考核办法目 录录一、工作人人员服务标标准21、仪容仪仪表规范2、行为规规范二、清洁工工具使用方方法、标准准和保养31、清洁工工具的操作作要领及使使用流程2、清洁工工具的注意意事项及保保养方法三、各设备备、设施的的清洁标准准7四、各区域域的清洁标标准一三三五、清洁物物料使用方方法及规范范144六、营运器器具及清洁洁工具消毒毒流程一五五1、使用工工具消毒流流程2、器具消消毒流程七、日清流流程166九、周清表表200十、月清执执行计划及及标准流程程200十二、保洁洁专项标准准211十三、节能能规范222一、工作人人员服务标标准1. 仪容仪表规规范1.1头发发头发及及头皮清洁洁，男员

2、工工：前不遮遮眉，后不不盖领，两两边不过耳耳朵，不可可剪奇异发发型，不可可染黑色以以外的其他他颜色。女女员工：短短发需打理理整齐，长长发需盘起起，前发不不过眉，不不可散乱。1.2面部部干净，不不可油光满满面，保持持口气清新新，牙齿清清洁，鼻毛毛不外露；男员工不不可留胡须须，胡须必必须剃净，女女员工需化化淡妆。1.3身体体每天至至少洗一次次澡，身体体无异味。统统一着工服服，佩带工工作名牌，工工服干净平平整，大小小适当，无无破损，无无掉扣，无无脱线，无无异味等。不不可将衣服服敞开或衣衣领竖起，不不可将衣袖袖或裤脚卷卷起（工作作特殊需要要时除外），外外套拉链（或或纽扣）拉拉至胸口以以上。衣袋袋不能放

3、大大串钥匙及及其它物品品，保持平平整。1.4双手手不可留留长指甲（长长度不超过过2毫米），保保持双手干干净卫生，不不可涂指甲甲油。浴室室保洁在清清理淋浴区区时可以更更换拖鞋或或雨靴以方方便工作。一一旦离开淋淋浴区，必必须立即换换回工鞋。1.5鞋子子统一式式样工鞋，表表面干净，勤勤清洁，无无异味，无无破损，不不能穿皮鞋鞋、凉鞋、最最好穿布鞋鞋。1.6袜子子干净，无无破损，无无异味，统统一着黑色色袜子。1.7饰物物只可戴戴一枚结婚婚戒，不可可佩戴其它它首饰。 2. 行为规范2.1 使用礼貌用用语，例如如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”

4、、“请您再说说一遍”、“有什么可可以帮您的的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2 见到顾客时时主动问候候，无论何何时何地都都应始终保保持着微笑笑，若在工工作中遇到到顾客应主主动停止手手中的工作作，站立问问候，表示示敬意；若若遇到顾客客对会所环环境不熟悉悉时，有引引领和指路路的义务；若遇顾客客询问时不不得回答不不知道或不不清楚，确确实不知道道时应回复复会员说：“请稍等我我去帮您确确认一下”。2.3 在商场内，应应保持优雅雅的姿势和和动作。具具体要求：站姿自然然挺胸，颈颈脖伸直，目目光平视，使使人能看清清你的面孔孔。两臂自自然下垂，不不耸肩，身身体重心在在两脚中间间。不得在在工作区域

5、域吃东西喝喝水，应在在休息时间间在休息区区域用餐或或喝水。 2.4 与顾客或同同事相遇，应应点头微笑笑并主动问问候，在通通道、走廊廊遇到上司司或是顾客客时要礼让让，不能抢抢行。2.5 与顾客有误误解时先认认错，再委委婉解释原原因。2.6 与顾客相处处时应保持持适当的距距离，切勿勿虚言妄行行、任意承承诺或是举举止过于随随便。2.7 对待顾客询询问应有耐耐心，语气气应温和，亲亲切。2.8 遇到顾客询询问时，应应主动帮助助会员解决决问题，如如不能自行行解决，应应及时和会会所值班经经理或客服服领班/经理联系系。2.9 对顾客的抱抱怨或投诉诉诚恳接受受，如是自自己的不足足一定要加加以改正。2.10 在工

6、作区域域巡视时，需需保持良好好的精神状状态，步态态平稳，双双手自然摆摆动，禁止止双手放在在背后行走走等不良姿姿势出现。2.11 工作时应该该正确应用用保洁工具具，不得违违规操作或或损坏，每每人必须拿拿两块抹布布（一干一一湿），且且必须擦到到位。2.12 如发现设备备设施不能能正常运作作、会员受受伤或其它它异常状况况应立即汇汇报值班经经理及客服服领班/经经理。2.13 工作时应做做到节约用用水用电，看看到有浪费费水电的情情况主动上上前制止。若若看到有顾顾客在商场场内吸烟应应及时制止止。2.14 进入办公室室之前必须须先敲门，得得到同意后后方可进入入。2.15 遵守公司规规章制度，服服从上级管管理

7、，与同同事团结协协作，和睦睦相处。2.16 不可在工作作时间内接接待亲友、接接打私人电电话。2.17 不准随处躺躺下、坐下下或姿势不不雅，或在在更衣室内内睡觉、打打瞌睡。2.18 不得在店内内无精打采采，无表情情或冷漠，不不得随意打打扰顾客或或是表露轻轻视之意，不不可有不耐耐烦的表情情。2.19 走通道、走走廊时要放放轻脚步，在在通道不能能一边走一一边大声说说话，更不不得唱歌或或是吹口哨哨 等等；员工之之间谈话不不能嗓音过过大影响到到别人；不不准群聚谈谈天，不准准在工作时时间看书报报。 2.20 分区分工，责责任到人，不不准随意离离开工作区区域。2.21 不准使用口口头禅，不不准对会员员和同事

8、大大呼小叫。2.22 严禁员工之之间发生争争执，当员员工之间出出现矛盾时时，可报与与领班/经经理处理，并并不得有任任何争吵行行为。2.23 上班前不可可饮酒。2.24 按时上下班班，严格遵遵守劳动纪纪律，不得得私自调换换班次。2.25 不准直接批批评顾客的的错误，在在任何情况况下不得与与顾客争吵吵。2.26 严禁代管顾顾客的任何何物品，拾拾到顾客的的财物应主主动上交前前台并在遗遗拾物品登登记本上上签字。2.27 严禁有欺骗骗顾客的言言行，对于于任何盗窃窃、向顾客客索要或未未经顾客同同意拿走其其物品者，一一经发现立立即予以辞辞退。2.28 保洁人员需需要具有健健康证方可可上岗；保保洁公司人人员在

9、上岗岗之前需经经过公司的的面试和考考核方可上上岗。二、清洁工工具使用方方法、标准准和保养1、清洁工工具的操作作要领及使使用流程清洁工具操作要领使用流程扫把1.扫把的的握法：用用一只手的的大拇指按按在扫把端端上，并用用其他四指指握住。另另一只手则则在下方33040工分处处握住。这这种握法便便于用力， 又可防止扫把碰撞家具。2.姿势：上身向前前微倾，但但不可太弯弯曲，要用用不易疲劳劳的姿势。3.扫法：扫把不离离地面，扫扫动扫把时时，手要用用力往下压压， 既要把灰灰尘、垃圾圾扫干净， 又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。1.为了不不踩踏垃圾圾，

10、应不断断向前方清清扫。2.从狭窄窄处向宽广广处清扫，从从边角向中中央清扫。3.室内清清扫时，原原则上从里里面开始向向门口清扫扫。4.将桌下下的垃圾向向宽广的地地方清扫。5.清扫楼楼梯时，站站在下一级级，从左右右两端往中中央集中，然然后再往下下扫，要注注意防止垃垃圾灰尘从从楼梯旁掉掉下去。6.若垃圾圾、灰尘较较多时，要要随时将其其扫入垃圾圾铲，不要要总是推着着垃圾、灰灰尘往前推推。抹布1.干抹：有些表面面，如高档档漆面、铜铜面、不锈锈钢等不宜宜经常湿抹抹，可用干干抹擦拭。操操作时要轻轻擦，以去去除微细灰灰尘。 如果用力力干擦， 反而会产产生静电粘粘附灰尘。2.半干擦擦：对于不不宜经常湿湿擦，但干

11、干擦又难净净的表面，可可用半湿半半干抹布擦擦拭。3.油处理理抹布法：用少许油油类浸湿抹抹布后擦拭拭。这种抹抹布粘灰尘尘效果好。4.湿抹：去除建筑筑表面及家家具表面的的灰尘、污污垢时，广广泛用湿抹抹布可将污污垢溶于水水中， 去污除尘尘效果好。 使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布洁净。另外，抹布不可渍水过多。5.加清洁洁剂擦拭：对于含有有油脂的污污垢，可用用抹布沾上上清洁剂后后擦拭。擦擦拭后，再再用清洗干干净的抹布布抹去残留留的清洁剂剂。1.抹布以以选用柔软软、吸水力力强、较厚厚的棉制毛毛巾。使用用时将毛巾巾折三次叠叠成8层，正反反16面，正正好比手掌掌稍大一点点。2.折好的的毛巾用脏脏一面后再

12、再用另一面面，直到116面全部部用脏后，洗洗净拧干再再用。 注意不可可用脏布反反复擦拭。3.擦拭一一般家具的的抹布、擦擦拭饮食用用具的抹布布和擦拭洗洗手间的抹抹布等，必必须严格分分开专用。4.擦拭时时应从左到到右（或从从右到左）、 先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。5.有些污污垢用一般般抹布擦不不掉，可用用百洁布或或刷子去除除。地拖1.干拖：用干地拖拖擦拭地面面，主要用用于擦亮地地面或抹去去地面的水水迹。2.半干拖拖：用半湿湿半干的地地拖擦拭地地面，用这这种方法，既既可以去除除地上的灰灰尘、污垢垢， 又可不使使地面留下下水迹，使使地面失去去光泽。如如在打蜡地地面，要

13、用用半干拖。3.推尘：尘推是种特特殊地拖，由由尘推幕和和尘推架组组成。使用用时为增强强附尘能力力，减少灰灰尘浮动，常常在尘推幕幕上加上尘尘推油（一一种石油类类物质）。 使用尘推简单省力， 除尘干净， 又可以保持地面光亮。 但推尘时要注意尘推不要离地。4.水拖：将地拖浸浸湿后拖抹抹地面，主主要用于清清除地面上上的泥和污污垢。 水拖是通通过洗将泥泥和污垢溶溶于水中，然然后再拖擦擦干净。但但水分过多多，反而有有可能弄脏脏地面，因因此要适度度掌握。拖拖擦后地面面如留有水水迹，应将将之拖干。5.加清洁洁剂拖擦：为了除去去不被水溶溶解或含有有油脂的污污垢，需用用地拖沾上上清洁剂拖拖擦， 拖擦后再再用清水过

14、过一遍，除除去残留清清洁剂。1.地拖握握法：与扫扫把相同，即即用一只手手的大拇指指放在地拖拖顶端并握握住，另一一只手握住住下方30040公分处处。2.拖法：原则上应应左右挥动动，使擦痕痕呈一字型型。在角落落处可用直直拖擦一次次，要翻动动一下，尽尽量使地拖拖干净面都都用到。 使用扁型型地拖时，先先用一面， 用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。3.洗地拖拖：将地拖拖头全部放放入桶中，上上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。4.拧干方方法：用脚脚按住把柄柄或用臂夹夹住把柄，把把地拖头分分成两半，左左右手各持持一半，向向外拧转，也也可以先拧拧一半，拧拧干后再拧拧一半。用用拖布压

15、干干器挤干更更好。 榨水车1.将榨水水车的车头头与水桶固固定好。2.将拖把把放到水桶桶内清洁干干净，放入入榨水车车车头部分。3.用手按按下榨水车车的手柄将将拖把的水水份充分挤挤干净。尘推1.木 地地 板：将尘尘推的棉套套装好，根根据个人的的身高调整整尘推的把把手。2.石质地地板：将尘尘推的棉套套装好，根根据个人的的身高调整整尘推的把把手。3地板：将将尘推的棉棉套装好，根根据个人的的身高调整整尘推的把把手。鸡毛掸1.天花板板：手持鸡鸡毛掸水平平掸拭天花花板，将灰灰尘掸拭干干净。2.花 瓶：手持持鸡毛掸掸掸拭花瓶表表面的灰尘尘。3.装饰物物：手持鸡鸡毛掸掸拭拭装饰物表表面的灰尘尘。4.高空尘尘网：

16、手持持鸡毛掸水水平、垂直直掸拭表面面。5.掸拭结结束后：去去除鸡毛掸掸上的粘连连物，抖去去鸡毛掸上上的灰尘。玻璃洁具1.将玻璃璃水或全能能水按比例例稀释好。2.将羊毛毛套浸入清清洁剂溶液液中，待充充分吸入后后，用手轻轻轻扭一下下，以不滴滴水为宜，均均匀涂抹在在玻璃上。涂涂抹时，应应由上往下下抹，横向向移动，每每次涂抹抹抹痕要交叉叉相压，以以防漏抹。3.用玻璃璃刮将涂抹抹在玻璃上上的清洁剂剂刮净，操操作时应稍稍用力，将将玻璃刮均均匀按压在在玻璃上，由由上到下慢慢慢刮动。一一次刮净一一行，用湿湿毛巾抹净净玻璃刮后后，再横向向移动刮另另一行。4.整个玻玻璃刮净后后，用毛巾巾将窗框擦擦净。5.刮玻璃璃

17、时，注意意防止脏水水滴在窗台台上。若有有脏水滴下下，要用毛毛巾抹净。洗地机1.解开电电源线，检检查电源线线有无破损损易漏电地地方，若完完好，则可可以装上针针盘、洗地地垫或洗地地刷，然后后将手柄调调节到便于于自己操作作的角度。2.检查确确认开关处处于关闭状状态后，插插上电源。3.将电源源线放在背背上，双手手握住把柄柄，然后打打开开关。此此时刷或针针盘与地面面保持水平平，刷盘开开始移动，确确认无故障障后，即可可开始作业业。4.工作时时，不要靠靠自己手臂臂强使机器器前后左右右移动，而而是通过按按压把手，使使机器本身身移动；人人体自然地地随着机器器移动。将将把手柄向向下按，机机器向左右右移动、反反之，

18、将把把手向上抬抬，机器则则向右方移移动（注意意不要按压压过分）。按按下左手把把手，机器器重心向左左时，机器器向前；反反之，按下下右手，机机器重心向向右时，机机器后退（注注意不要按按压过分）。5.工作完完毕或中止止时，关上上开关，机机器停止转转动。1.工作时时应使毛刷刷盘或针盘盘的擦痕呈呈横向一字字型，并一一点点后退退往复，第第二行擦痕痕与上行擦擦痕有几厘厘米的重叠叠。2.靠近墙墙壁的地方方，可以先先沿着墙壁壁擦洗，然然后再擦洗洗中间，以以防止操作作不当弄脏脏或损坏墙墙壁，特别别是安装落落地玻璃的的地方。3.工作移移动时，要要注意接线线的位置，不不要使接线线绕在脚上上或室内的的设施上。吸尘机1.

19、解开电电源线，把把软管接驳驳机身， 并接上吸吸尘扒头，接接上电源。2.开动吸吸尘机顶上上的按钮。3.握好吸吸尘把柄，将将吸尘扒头头自然放在在地面上，如如果过分用用力，可能能妨碍吸尘尘。4.掌握好好吸尘扒头头的角度，将将吸尘扒头头向前伸，吸吸嘴稍稍向向自己一方方抬起，然然后向自己己一边慢慢慢拉动。这这样空气和和灰尘容易易进入， 吸得干净净，操作也也方便。1.作业时时，一般从从里面的角角落开始， 一边作业，一边往后退，向入口方向进行。 这样操作， 可不留下作业人员的踏痕。2.吸尘时时，一般应应由前向后后，横向移移动。两个个吸尘部位位应有几公公分左右的的重叠部分分。3.机器的的主体和配配件等，尽尽可

20、能放在在入口处，以以便吸尘工工作完成后后撤出。吸水机 1.安装好好软管、吸吸水扒及过过滤袋和保保护球，解解开电源线线，插上电电源。2.地面吸吸水用吸水水扒，地毯毯吸水用地地毯扒。3.把握吸吸水扒把柄柄，将吸水水扒放于地地面，来回回推动吸水水扒吸水。吸吸地毯时要要稍用力。 吸水扒痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。2、清洁工工具的注意意事项及保保养方法清洁工具注意事项保养方法扫把1.要求清清扫干净，不不可留下垃垃圾和灰尘尘，不可在在地面上留留下扫把痕痕迹，特别别是将垃圾圾扫入垃圾圾铲时 不可留下下未扫进去去的垃圾和和灰尘。2.扫把容容易沾附棉棉状尘，应应经常用毛毛刷子或毛毛梳子等工工具将其除除去。3.

21、经常清清洗扫把，使使扫把保持持干爽、平平直。4.地面上上粘着口香香胶等污垢垢时，要及及时用小铲铲刀除去， 并用地拖拖净。5.定位：悬挂在清清洁间墙壁壁挂钩上及时清除黏黏附物、污污垢，理顺顺扫把头、清清洁扫把杆杆，使用完完毕后悬挂挂摆放于空空气流通处处，风干，保保持扫把的的完整，按按标准定位位。抹布1.区域分分类：白色色：器械、更更衣柜；黄黄色：营养养吧；蓝色色：卫生间间、清具；粉色：台台面。（各各区域需严严格分类使使用，不可可混用）2.定位：悬挂在清清洁间内的的晾杆上，不不同区域需需分类、分分区摆放；及时清洗、消消毒、风干干，按照定定位标准分分类、分区区定位。地拖1.拖头必必须经常清清洗，不可

22、可用脏地拖拖拖擦。已已经用旧的的拖头容易易碎落，要要及时更换换。新拖头头应浸湿后后再使用。2.在移动动地拖时，不不可扛在肩肩上或在地地面上拖着着走，以免免碰到他人人或墙壁玻玻璃等。为为避免地拖拖头脏水滴滴在地面上上，应放在在地拖桶中中与桶一起起移动。3.办公室室、卫生间间等各处使使用的地拖拖，应严格格区分，不不可混用。4.地拖头头暂不使用用时，应放放在指定地地点，不可可随意摆放放，影响整整体美观。5.作业结结束后，必必须将地拖拖头清洗干干净、理顺顺，吊起或或倒立于架架子上晾干干备用，否否则地拖头头容易腐烂烂。6.定位：悬挂在清清洗间内的的挂钩上。榨水车1.在使用用榨水车时时不要使用用太大的力力

23、量，以免免将弹簧弄弄断。2.榨水车车要及时清清洗，保持持车身清洁洁，颜色鲜鲜明。3.定位：定位于清清洁间内的的清洗池内内。尘推1.尘推的的棉套要及及时清洁、清清洗。2.定位：悬挂于清清洁间墙壁壁上。鸡毛掸1.鸡毛掸掸上的灰尘尘及粘连物物要及时清清洁干净。2.定位：放于清洁洁间内横档档上。洗地机1.将插头头插入插座座前，必须须先检查开开关是否关关闭，以防防机器突然然转动引起起事故。2.作业过过程中机器器中断或遇遇到停电暂暂不能作业业时，必须须关闭开关关。3.作业时时必须避免免刷子接触触电源线，以以免电源线线卷入刷子子内。4.使用清清洁剂时，注注意不要让让水弄湿马马达。5.使用完完毕时注意意安全，

24、不不要随便离离开手柄，等等机器完全全停止后再再切断电源源，卸下地地刷或针盘盘。6.定位：存放于保保洁仓库内内。1.使用完完毕，将机机盘及毛刷刷、针盘洗洗干净。2.清洁机机器、电线线，并将电电线绕回机机挂钩上。吸尘机1.视不同同的吸尘环环境， 选用不同同的吸尘嘴嘴，如清洁洁窄缝、铝铝合金道轨轨等，则要要用扁吸尘尘嘴。2.工作时时，不要让让吸尘嘴碰碰到墙壁或或其他物件件，不要让让电源线绕绕在物件上上，以防损损坏物件。3.移动机机身时， 不能拉着着吸尘管行行走。4.不能用用吸尘机吸吸水， 以免烧坏坏马达。5.不能用用吸尘机吸吸铁钉、玻玻璃片、小小石块等尖尖锐物体，防防止损坏尘尘袋。6.要经常常将机内

25、尘尘袋、马达达所聚集的的杂物清洁洁干净，否否则影响吸吸尘效果。7.吸尘完完毕， 必须除去去内部积存存的垃圾和和灰尘， 清洁尘袋袋、整理电电源线和接接管等配件件， 最后用抹抹布擦净。8.定位：存放于保保洁仓库内内。吸水机1.吸水时时，要注意意贮水桶的的水位，及及时倾倒。2.不可用用吸水机吸吸灰尘、大大块的石块块、钉子等等。3.作业时时，遇上带带泡药剂，如如起蜡水、全全能清洁剂剂等，需要要添加化泡泡剂，否则则泡沫会掩掩盖马达。4.定位：存放于仓仓库内。三、各设备备、设施的的清洁标准准设施清洁步骤检查位置及及要求空调1.空调表表面：拿取取消毒过的的抹布并拧拧干,将空调表表面擦拭干干净。2.空调排排风

26、口：拿拿取湿抹布布并拧干，擦擦拭出风口口，将出风风口擦拭干干净。3.空调滤滤网：将空空调滤网拆拆下，先用用软毛刷将将滤网上的的灰尘刷干干净，再用用清水冲洗洗，清洗干干净后风干干，将滤网网安装还原原。检查位置：表面、出出风口、滤滤网要求：1.空调表表面：无灰灰尘、无污污渍，表面面光亮、有有光泽。2.空调出出风口：无无灰尘、无无污渍，表表面光亮。3.空调滤滤网：无灰灰尘、无污污渍，滤网网空隙明显显。桌椅拿取消毒后后拧干的抹抹布将桌椅椅按照从上上到下、从从左到右的的顺序擦拭拭桌椅。（包包括桌、椅椅角落）定定期保养。注：如有污污渍加清洁洁剂擦拭。检查位置：桌椅表面面、脚、角角落桌椅表面、上上下以及角角

27、落都干净净、无灰尘尘、无污渍渍。沙发用干净的抹抹布将沙发发按照从上上到下、从从左到右、从从里到外顺顺序擦拭沙沙发。（包包括沙发角角落）定期期进行保养养。检查位置：沙发表面面沙发表面无无灰尘、无无污渍、有有光泽。灯饰用半干的抹抹布擦拭灯灯饰表面及及开关表面面。灯饰表面无无灰尘、无无污渍、明明亮。更衣柜所需要的工工具：两块块干净的毛毛巾，一瓶瓶普通清洁洁剂，一桶桶热水，一一个板刷。清洁步骤：1.准备一一桶热水到到更衣柜的的房间。22.打开要清清理的更衣衣柜。3.洗净毛巾巾，拧干，擦擦拭衣架，让让它们自动动晾干。44.拧干毛毛巾，放一一些清洁剂剂在毛巾上上，然后擦擦拭更衣柜柜里部。55.擦拭衣衣钩，

28、尤其其是上面容容易沾染尘尘土垢地方方。6.洗净拧拧干毛巾，放放清洁剂在在上面，继继续清洁的的背面和更更衣柜的两两边从上面面开始。77.如果有有顽固的污污迹或者斑斑点很难除除去的话，刷刷清洗直到到痕迹跟班班点都清洗洗干净。88.洗干净净毛巾，拧拧干，放一一些清洁剂剂在毛巾上上，然后仔仔细擦拭干干净更衣柜柜里面和更更衣柜的门门。9.用一块块干的毛巾巾擦拭刚刚刚擦过的锁锁柜，包括括衣钩。110.关闭闭更衣柜柜柜门，洗净净毛巾放清清洁剂上面面，彻底地地清理锁柜柜门的前面面，尤其是是客人会看看得到的地地方。111.清洁后后用干的毛毛巾擦干。12.检查更衣柜是否可以正常使用。一三.退后几步仔细检查时候有漏

29、掉的地方没有清理干净。任何可以看得到灰尘是不允许的，把任何遗漏的地方清洗干净。14.把干的衣架放回原处，使锁柜处于备用状态。一五.清洗毛巾和水桶，放回原处。检查位置：更衣柜表表面及内部部、挂衣架架、更衣柜柜内横档更衣柜无灰灰尘、无污污渍、无异异味、能够够正常使用用。架衣架表面面无灰尘、无无污渍、无无锈迹。更衣柜里面面无灰尘、无无污渍、门无灰尘、无无污渍。横档表面无无灰尘、无无污渍。梳妆台1.梳子：用软刷蘸蘸上清洁剂剂顺梳子的的纹理刷洗洗，将梳子子用清水冲冲干净，再再用干净的的干抹布擦擦净水迹。2.吹风机机：用消毒毒后半干抹抹布擦拭吹吹风机表面面、电线表表面。（清清洁时需断断开电源）3.镜面：用

30、玻璃洁洁具（刮玻玻璃器、玻玻璃清洁剂剂）清洁镜镜子；清洁洁镜柜。4.台面：拿取洗净净半干抹布布擦拭台表表面、侧面面、底面。5.抽纸盒盒：抽纸盒盒内部有纸纸巾、棉签签盒内有纸纸巾。用干干净消毒过过的抹布擦擦拭抽纸盒盒表面。检查位置：梳子、吹吹风机、镜镜面、台面面、抽纸盒盒梳子表面无无灰尘、无无污迹、无无水渍、无无头发。吹风机表面面、电线表表面无灰尘尘、无污迹迹。镜子、镜柜柜表面无灰灰尘、无污污迹、无锈锈斑。台面无灰尘尘、无水迹迹、无头发发。浴帘将浴帘拆下下，浸在稀释释后清洁液液中浸泡55分钟，用软毛刷刷刷洗浴帘帘，用清水冲冲洗用消毒后后的抹布将将浴帘擦拭拭干净；放于通风风处风干将风干后后的浴帘正

31、正确悬挂。检查位置：浴帘无灰尘、无无污渍、无无锈渍、无无粘附物。淋浴区所需要的工工具：一个个板刷、一一桶水、一一块干净的的毛巾、一一瓶清洁剂剂（淋浴或或者澡堂专专用）。清洁步骤：1.关闭淋淋浴，出示示“清洁中”标示。2.检查沐浴浴液，洗发发香波是否否需要墙加加。3.喷洒清清洁剂，清清洗淋浴墙墙，隔板墙墙的顶部、水水管、淋浴浴头。4.把排水道道上面的栅栅栏拿出，彻彻底的刷洗洗。5.往排水水槽喷洒清清洁剂，等等候五分钟钟，在此期期间在其他他的淋浴间间喷洒清洁洁剂，同时时准备一桶桶热水。66.用一块块湿的毛巾巾清洁窗帘帘的横杆。7.检查窗帘时候干净，是否有污点或者损坏。如果窗帘不够干净，马上换一块干

32、净的窗帘。8.检查窗帘挂钩是否在正确的位置，是否正确的悬挂窗帘。9.用一个湿的板刷刷洗所有的墙砖，工作的次序要从上往下。要特别注意角落，墙砖的边缘和缝隙，隔板的顶部，因为这些很容易沾染灰尘。10.进行一上步时要不断的用热水清洗板刷。11.彻底的刷洗排水道，尤其是角落这些容易积尘土的地方。12.彻底的刷洗排水道，然后洗净板刷。一三.用一块干净的湿毛巾把墙砖擦干净，在此期间要不断的用热水洗干净毛巾。14.用湿毛巾擦干净放洗手液的盒子，然后把毛巾洗干净。一五.用湿的毛巾把喷头和管子彻底的擦干净。16.用热水冲洗排水道。17.把排水道的栅栏放回。一八.退后几步检查是否有遗漏的地方，眼睛可以看到的污点是

33、不允许的，要立即处理掉。19.把漏掉的地方擦拭一遍。20.清洗板刷、毛巾、水桶。21.保证所有的工具清洁，然后放回原处。检查位置：淋浴墙、窗窗帘表面、墙墙砖、排水水道、喷头头及管子、档档水板。淋浴墙、隔隔板墙表面面无水垢、无无锈迹。窗帘表面无无灰尘、无无水垢、无无锈斑。墙砖：表面面无水垢、无无任何杂物物，摸上去去无粘滑感感，顶部无无灰尘。排水道内部部及角落：无杂物、无无粘滑物、无无水垢、无无锈斑。喷头及管子子：表面光光亮，无水水垢、无锈锈斑。档水板：表表面光亮我我、无污垢垢、无污迹迹、无锈斑斑。淋浴设备淋浴间（淋淋浴头、把把手、皂液液盒、出水水管）：（先将淋淋浴头取下下并浸泡在在稀释后的的清洁

34、剂中中）使用浸浸过稀释后后清洁液的的抹布按照照从上到下下，从左到到右的顺序序涂抹，浸浸泡；用清水冲冲洗用消毒后后的抹布擦擦拭。淋浴头无锈锈斑、把手手干净、光光亮、皂液液盒光亮、无无锈渍、淋淋浴间内无无异味。卫生间所需要的工工具：一个个簸箕、一一把扫把、一一个水桶、一一个板刷、一一个“小心地湿湿（滑）”的标示、一一个桶刷、一一瓶清洁剂剂、一双橡橡胶手套、两两块干净的的毛巾、榨榨水车和垃垃圾袋。清洁步骤：1.要所有有的清洁工工具带到卫卫生间，把把暂时不用用的放在一一边。2.戴上手套套。3.先用簸簸箕和扫把把打扫整个个卫生间地地板。4.清空垃圾圾桶的垃圾圾，彻底的的用热水和和清洁剂清清洗垃圾桶桶里面

35、和外外面，装上上垃圾袋。5.用清洁剂喷洒墙壁和隔板，等候几分钟。6.出示小心地湿（滑）的标示。7.准备半桶的热水。8.用板刷刷洗刚才喷洒过清洁剂的地方，不断的把板刷用热水清洗。9.特别注意容易沾染灰尘的角落和墙砖的缝隙。10.用同样的方法清洗卫生间门的背后。11.用一块干净的湿的毛巾擦拭干净的地方。12.再用干布擦拭刚刚擦过的地方。一三.用拖把抹干地板上的水迹和清洁剂。14.清理卫生间内所有瓷砖墙壁，包括小心喷洒清洁剂，注意不要喷到纸巾处。一五.用马桶刷彻底地清洗马桶，包括男卫生间的小便池。16.用清洁剂喷洒马桶外部和整个卫生间，包括男卫生间的小便池，先用湿布然后用干布擦拭。17.准备一桶热水

36、（记得换水）然后清洗门的外面，然后用干布擦干。一八.把毛巾拧干，然后擦拭厕所外面的纸巾桶。19.用拖把清理地面，根据拖地的步骤。20.退后几步检查地板是不是已经干净了，是否有遗漏的地方没擦。21.卫生纸没了要及时放纸。22.清洗所有的工具的放回原处。检查位置：垃圾桶、墙墙壁和隔板板、地板、马马桶、小便便 池、门、卫卫生纸筒。垃圾桶表面面无灰尘、无无污迹、无无污垢。墙壁和隔板板表面无灰灰尘、无污污垢。地板表面无无杂物、无无水垢。马桶表面光光滑、光亮亮，无灰尘尘、无污垢垢。小便池表面面光滑、光光亮，小便便池喷水处处无水垢、无无锈斑。门、卫生纸纸筒表面无无灰尘、表表面光亮。卫生洁具1.马桶：用浸泡过

37、过洁厕剂的的马桶刷将将马桶内部部刷洗干净净，用浸泡泡过洁瓷精精的刷子将将马桶外部部刷洗干净净用清水冲冲洗马桶用浸过消消毒液的抹抹布擦拭。2.水箱：使用浸过过稀释消毒毒液的抹布布按照从上上到下，从从内到外的的顺序涂抹抹，浸泡55分钟用清水冲冲洗水箱外外表面用消毒后后的抹布擦擦拭。检查位置：马桶、水水箱马桶：无灰灰尘、无污污渍、无水水渍、无异异味。水箱：无灰灰尘、无污污渍、无污污垢、无异异味。卷纸架先用钥匙打打开卷纸架架，再用消消毒后的抹抹布按照从从上到下、从从里到外的的顺序擦拭拭。检查位置：卷纸架表面内外无无灰尘、无无污渍。洗手台1.洗手盆盆、洗手台台：先用洁洁瓷精擦拭拭洗手盆，再再擦拭洗手手台

38、，浸22分钟后，洗洗手盆用水水冲去，洗洗手台用干干净的湿抹抹布擦拭干干净。检查位置：洗手盆、洗洗手台表面无水渍渍、无污渍渍。2.洗手液液瓶：用干干净的湿抹抹布擦拭表表面，然后后用干的抹抹布擦净水水渍，保证证表面无洗洗手液、并并及时补充充。检查位置：洗手液瓶瓶表面无洗手手液、无灰灰尘、无水水迹、无污污渍。3.烘手机机：用干净净的湿抹布布按照从上上至下、从从左至右擦擦拭，再用用干的抹布布擦净水渍渍。检查位置：烘手机表面无灰尘尘、无污渍渍。装饰物1.用鸡毛毛掸掸掉装装饰物表面面的灰尘。2.用半干干的抹布擦擦拭。3.将装饰饰物归位。检查位置：装饰物表表面表面无灰尘尘、无污渍渍、表面颜颜色鲜明，定定位摆

39、放。地板所需要的工工具：一个个扫把、一一个簸箕、一一个拖把、一一个榨水车车、一瓶清清洁剂。清洁步骤：1.在拖地地之间，先先用扫把要要拖的地方方扫一下。如如果没扫的的话，灰尘尘都会留在在拖把上。2.把垃圾扫到簸箕里面，然后倒掉。3.用热水清洗拖把，水车里要装足够多的热水。4.把一定量清洁剂放入水车中。6.出示“小心地湿”的标示。5.把拖把放入水车中扭转清洗，要注意不要油出水滴。7.把拖把拧干，然后拖地。8.重复此过程直到地面干净，水脏了就要换，用脏水来清理地面是永远不会达到清洁的目的的。9.把拖把洗干净、拧干，把抹过的地方用几乎干得拖把再抹一遍，这样就可以把留在地板上的水抹干。10.退后几步检查

40、是否有遗漏的地方。11.把工具清洗干净，放回原处。12.地面晾干之后，拿去“小心地湿”的标示。检查位置：各处地板板表面及角角落地板表面及及角落无杂杂物、无水水迹。化纤地毯所需要的工工具：地毯毯刷、喷雾雾器、吸水水机、清洗洗机。使用用料剂：地地毯香波。清洁与保养养步骤1、用吸尘尘器全面吸吸尘。2、稀释清清洗剂，也也可注入水水箱。3、在地毯毯上全面喷喷洒清洗剂剂。4、作用100一五分钟后后，污渍脱脱离纤维。5、用清洗机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗。6、地毯在清洗的同时，用吸水机吸净已清洗完的地毯。7、让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。检验要求：1.直

41、视表表面色彩一一致、无污污迹、无霉霉斑。2.直视无无毛感、无无绒面倒顺顺现象。3.手摸地地毯：干燥燥、绒面蓬蓬松、弹性性、舒适。纯毛地毯所需要的工工具：带地地毯刷和打打泡器的单单盘擦地机机、地毯梳梳或耙、吸吸尘器。使使用料剂：地毯高泡泡清洗剂。清洁保养步步骤：1、用吸尘尘器全面吸吸尘。2、局部处处理即是用用专用的清清洗剂在地地毯上边油油渍、果渍渍、咖啡渍渍单独进行行处理。33、稀释地地毯泡沫清清洗剂，注注入打泡箱箱。4、用手刷刷处理地毯毯边缘、角角落和机器器推到之处处。5、用装有有打泡器、地地毯刷的单单盘扫地机机，以干泡泡刷洗地毯毯。6、作用一一会儿，然然后重复。7、地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这

42、对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用。8、让地毯毛完全干透。9、用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体 。检验要求：1.直视表表面色彩一一致、无污污迹、无霉霉斑。2.直视无无毛感、无无绒面倒顺顺现象。3.手摸地地毯：干燥燥、绒面蓬蓬松、弹性性、舒适。四、各区域域清洁标准准区域具体内容所要达成标标准前台台面表面、侧面面、台脚无无灰尘、无无污迹、无无污垢、无无杂物。陈列物陈列物表面面无灰尘、无无污垢，陈陈列整齐。地面无灰尘、无无杂物、无无水迹。垃圾桶表面无灰尘尘、无污垢垢、垃圾不不超过1/3、无异异味、定位位摆放。办公区地面无垃圾、杂杂物、无污污垢、无水水迹。墙面无浮灰、尘尘

43、网、清洁洁无污迹。桌椅摆放整齐，桌桌面椅面清清洁无灰尘尘、无水渍渍、无污迹迹。办公设备用棉布擦拭拭表面无灰灰尘、无污污渍。浴区（淋浴浴间、更衣衣间）空间、洗脸脸盆、水龙龙头、化妆妆镜、更衣衣箱内部空间无无灰尘飞扬扬、无异味味，直视化化妆镜无污污迹、无污污垢、无水水迹。用棉棉布擦拭化化妆镜、台台表面及四四周外围，无无灰尘、无无污垢。用用干净抹布布擦拭洗脸脸盆、溢水水孔，无污污垢；洗脸脸盆、水龙龙头上下水水通畅、无无障碍。洗洗脸盆釉面面光泽均匀匀，金属水水龙头明亮亮、无水渍渍、无污垢垢。各纸架架内卷筒纸纸有存量。更更衣箱内及及顶部无灰灰尘、无杂杂物、无异异味。地面无杂物、无无积水。排水沟无杂物、无

44、无满溢、无无异味、无无堵塞。过滤挡板和和防滑地毯毯清洁无污垢垢。给皂器表面无皂液液、无灰尘尘、无污垢垢，内装皂皂液不少于于容积1/3。休闲区（接接待室、休休息室）营养吧、接接待室、休休息室空气清新、无无异味，无无灰尘飞扬扬；地面清洁无无垃圾杂物物，无污渍渍水渍；墙墙面清洁无无污渍，用用棉布擦拭拭缝隙，无无灰尘、无无污垢；物物品摆放整整齐；卖品品及展台棉棉布擦拭表表面无灰尘尘、无污渍渍。卫生间空间、洗验验盆、水龙龙头、化妆妆镜内部空间无无灰尘飞扬扬、无异味味，直视化化妆镜无污污迹、无污污垢、无水水迹。用棉棉布擦拭化化妆镜、台台表面及四四周外围，无无灰尘、无无污垢；用用干净抹布布擦拭洗脸脸盆、溢水

45、水孔，无污污垢；洗脸脸盆、水龙龙头上下水水通畅、无无障碍。洗洗脸盆釉面面光泽均匀匀，金属水水龙头明亮亮、无水迹迹、无污垢垢。各纸架架内卷筒纸纸有存量。大便器、小小便斗外部表面无无污垢，用用棉布擦拭拭边角无灰灰尘、无污污垢；直视视马桶、小小便池内部部无污垢、无无污迹、无无锈迹上下下水通畅。公共区域走道、楼梯梯空气清新，无无异味，无无尘土飞扬扬；地面清洁无无垃圾杂物物，地面光光滑、无污污渍、无水水渍；如为为大理石地地面需定期期护理保持持光洁度；墙面无灰尘尘污渍，用用棉布擦拭拭缝隙，无无污垢；楼楼梯扶手无无灰尘污渍渍，用棉布布擦拭缝隙隙，无污垢垢；楼梯扶扶手玻璃无无灰尘污渍渍、无水迹迹，用棉布布擦拭

46、缝隙隙，无污垢垢。通风口、网网架、天花花板、管道道手扶天花板板表面、通通风口百叶叶窗、灯饰饰、网格等等天灰尘；直视表面面无污垢、尘尘网，无上上次作业遗遗留的手印印；仔细观观察表面无无缺损、无无色差；仔仔细观察金金属饰物表表面有光泽泽感；通风风口、管道道等通畅。垃圾桶内置垃圾袋袋，垃圾不不超过容积积1/3，无无强烈异味味、表面无无污迹、无无污渍。灯具、饰物物棉布擦拭表表面无灰尘尘、直视无无手印、无无破损。绿化带绿化各区域均有有绿化植物物，并保持持绿叶表面面光亮、无无灰尘，盆盆内无烟灰灰杂物，盆盆外四周洁洁净，盆底底无积水。五、清洁物物料使用方方法及规范范清洁物料名名称使用方法及及规范定位注意事项地板清洁剂剂根据地板清清洁剂的使使用说明进进行稀释使使用清洁间底层妥善存放，不不可误食。严严禁儿童接接触。