房地产租赁管理系统概述.docx
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1、 明源CRM租赁治理系统操纵手册明源CRM租赁治理系统操纵手册如何使用本手册本手册共分为两大部分,您可以凭据对业务理念的掌握水平和系统实际操纵需要,选择对应的章节内容进行查阅和参考。l 第一部分 系统介绍本部分主要报告了明源CRM租赁治理系统的业务逻辑和能够实现的主要功效,是理念层知识提要和系统功效概述的部分。通过阅读本部分,操纵人员将能够较为清晰地理解明源CRM租赁治理系统的业务原理和功效漫衍,了解自己在实际中所卖力的事情(也就是对应的软件系统操纵功效)在本手册中对应的章节,从而方便对系统操纵应用的熟练掌握和强化。l 第二部分 实际业务操纵本部分主要结合客户的实际租赁业务流程,解说在租赁治理
2、系统中处置惩罚的具体操纵步调。为了便于操纵人员快速掌握操纵步调和处置惩罚流程,在该部分中我们重点要理解和掌握,我们的租赁业务是如何通过租赁治理系统来实现和治理的,我们如何进行资料的录入及具体的操纵步调。本部分是要求操纵人员必须掌握的内容。本书使用的标记解释:l大项说明用于无先后顺序的明细条目的说明小项说明用于在大项下无先后序次的小项说明提示这个图标提醒您,如果您想把事情做的好些,就要牢记这些信息警告如果您想制止不须要的损失,就要牢记这些信息疑难解答常见问题及解决要领目 录第一部分 CRM租赁治理系统介绍1第1章 CRM租赁治理系统与明源ERP1第2章 CRM租赁治理系统概述3第3章 CRM租赁
3、治理系统模块介绍5第二部分 CRM租赁治理系统业务操纵10第4章 项目准备10 项目表面10 房源生成18 房产治理31 用度界说34 底价治理40 套打设置43 业务参数设置46第5章 市场营销52 经营指标52 营销方案53 竞争楼盘56第6章 招商治理58 署理商治理58 线索治理61 租赁时机65 客户台帐72 客户眷注79 跟进记载查询85第7章 生意业务治理87 房产查询87 预租治理90 条约治理109 变动日志130 租赁阐发131第8章 计费治理133 收费项目设置133 用度录入136 用度记账137 月末处置惩罚137第9章 财务治理139 财务待办139 票据治理140
4、 收支治理146 催交欠款160 财务阐发161第10章 报表治理163 统计报表163 自助查询166171第一部分 CRM租赁治理系统介绍第1章 CRM租赁治理系统与明源ERPERP为Enterprise Resource Planning的缩写,中文翻译为“企业资源筹划”。从20世纪90年代ERP的观点诞生到今天,其内涵与外延已生长到全面治理企业人、财、物、事及信息全维度的信息化系统,其中人、财、物、信息是资源,事则是将几种资源进行Plan的流程和规矩。换句话说,ERP就是现代企业全面信息化的代名词。明源ERP是明源软件为房地产开发企业经营治理提供的行业性全面信息化解决方案,凭据“战略预
5、算执行”的治理思路整合房地产企业的业务层面、财务层面、人力行政的资源和事情流程,实现企业所有层级的数据统计、阐发、决策,并支持流程性业务和底子治理的执行和监控,使之真正成为企业的数字神经系统。明源ERP蓝图如下:在明源ERP中,业务层面分成CRM(客户干系治理)和POM(项目运营治理)两条产物线。CRM是Customer Relationship Management的简称,涵盖市场营销、销售/租赁、物业/客户办事、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务,是以客户为焦点的一体化业务运作平台。对地产企业而言,CRM平台的代价主要体现在增加现有客户的收益,准确挖掘高代价的客户,提高营销运动
6、的效果,提升自身的运营能力等方面。明源CRM的业务流程如下:租赁治理系统作为CRM焦点组件之一,针对房地产二级市场的写字楼、商铺、公寓等物业类型的租赁业务,其治理范畴涵盖了项目前期的市场营销、筹谋,招商历程中的署理商治理、客户跟进洽谈,意向书、条约的签订治理,以及后续条约执行历程中的条约执行情况治理、用度帐单治理、收费治理等各项业务。第2章 CRM租赁治理系统概述明源CRM租赁治理子系统针对房地产二级市场的写字楼、商铺、公寓等物业类型的租赁业务,围绕租赁业务中的客户经营、资产治理与条约治理三方面展开,强调以客户为中心的经营行为以及实施针对性业务流程,凭据前期的客户跟进洽谈、签约历程的客户办事、
7、条约执行历程中的客户连续经营这样一条主线索来组织系统功效。通过应用明源CRM租赁治理子系统,房地产企业可以结合租赁业务的实际流程, 实现从项目招商、生意业务历程治理、租赁经营治理,到财务治理等一系列流程的高效治理和严格控制,形成以客户为中心的业务运作流程,大大提高租赁经营运作效率和掌控客户能力,全面提升企业竞争能力。下面就CRM租赁治理系统得特点进行论述。l 支持庞大多变的租赁业务模式系统对写字楼、商铺、酒店式公寓等物业类型的租赁业务治理均提供良好地支持,可灵活处置惩罚种种物业类型的租赁条约、租赁业务中涉及的种种用度等,对商铺租赁业务中特有的营业提成也能够有效地治理。l 精细化的客户跟进历程治
8、理从打仗客户开始直到最终客户成交,系统将记载和管控每一次与客户的跟进、洽谈以及对客户的报价,真正实现了对销售全历程的精细化治理。l 灵活的用度界说系统在租赁业务中往往会涉及到种种百般的用度,且种种用度的盘算要领各异,因此明源CRM租赁治理子系统中特别提供了灵活用度界说系统,用户可以自由界说种种需要收取的用度,并可为这些用度界说多种盘算要领,在条约签订时可直接选择。l 直观的展示气势派头系统可以凭据租赁业务中最常见的图形方法来展现物业租赁的情况,用户可以一目了然地获取整个项目的租赁情况,完全与日常的事情习惯吻合。l 灵活的条约治理模式不光对租赁条约执行历程中常见的续租、退租、提前解约、租赁面积变
9、动等业务情况提供了良好的支持,并且对付一般租赁治理软件难以处置惩罚的同一物业同时存在的上下手租赁条约也能够完善地处置惩罚,用户可以清晰地了解当前的那些物业签署了下手条约,以及上下手条约的相关详细信息。l 自动化日常经营流程将日常经营治理最频繁的计费、打单、收费、催款这一业务历程在系统中通过计费、记账、收款、月末处置惩罚等一系列功效自动完成,现在每月只要向系统提供根本的数据,几个按钮就可以完成以前繁复的收款、催款事情。l 连续客户经营的理念在日常经营历程中可以将客户诚信情况加以记载,作为以后与该客户连续互助的底子。同时,通过日常经营运动中的定期回访,可以不停了解客户需求,形成新的线索,并有针对性
10、地推荐相应的产物,形成强有力的差别化营销手段,不停挖掘老客户代价。l 良好的系统扩展性租赁治理子系统作为明源CRM平台的子系统,可以直接与明源销售、会员、客服等其它CRM子系统无缝融合,别的系统内置与邮件系统、OA系统的接口,还支持呼唤中心(Call Centre)、手持设备(PDA)等外部硬件应用,具备良好的扩展性。第3章 CRM租赁治理系统模块介绍 模块流程图:1、 我的事情台针对差别身份用户的信息中心,用户可以设定自己的本性化事情界面,包罗常用功效模块、常用报表和自己所存眷的事件看板等,设定以后,用户每次进入软件就可以在自己特定的事情台界面下开展事情,可以了解到自己所存眷的重要信息和报表
11、。2、 项目准备用于设置在项目开始租赁前的初始数据,好比,租赁历程中的房源、代价、用度项目与计费尺度的界说等准备事情,为后期楼盘进行正常销售打好底子。l 【项目登记】在系统中初始界说房地产项目,为租赁做好准备。l 【房源生成】和【房间治理】接纳轻便快捷的方法协助您完成项目开始前的房源生成及项目、房间根本资料的录入,以包管后续的租赁事情正常展开。l 【用度界说】用于设置在租赁业务中涉及到的种种用度名目,以及其对应的计费尺度,在实际租赁业务中可直接按此盘算得到客户的帐单。l 【底价治理】增强租赁业务中对租赁底价的控制治理,对实际成交的代价严格控制,包管公司对租赁条约代价的有序治理。l 【业务参数设
12、置】凭据业务分类,设定差别业务的差别参数类型。传统软件的毛病在于不能很好解决尺度产物和用户本性化需求的矛盾,而明源地产ERP基于“随需应变”的明源MAP平台,结合明源为3000多家客户业务实践的乐成经验,在各个差别的业务模式中可以凭据用户的实际需要来进行选择和设置。3、 营销治理营销治理是对项目市场、营销层面相关事情的治理,主要包罗对租赁整体营运情况的阐发、对租赁市场营销运动的治理。l 【租赁经营指标】统计租赁业务的经营业务数据,可与公司的既定指标比拟评估当前业务状况的状态。l 【营销方案】治理总体营销预算,以及预算所对应的营销方案、运动等,可以作为营销效果阐发的部分底子。l 【竞争楼盘信息】
13、可详细记载竞争楼盘的相关信息,如情况、定位、租金情况、告白投放情况等等,并提供方便的查询功效以及对多个楼盘比拟阐发的功效。4、 招商治理招商治理部分可以对招商历程中租户的跟进、洽谈、报价历程进行治理,并可将招商历程中涉及到的署理商也纳入治理范畴。l 【署理商治理】可治理署理商的根本资料、具体的业务员、署理商的重要客户资源以及署理商的佣金结算情况等内容。l 【租赁线索】治理营销运动、欢迎、以及公司客户资源库(好比会员)产生的销售线索。为业务人员以挖掘时机为导向的前期跟进提供底子。l 【租赁时机】凭据商机理念,精细治理客户跟进。全面治理客户每一次互动的全历程;通干涉卷观察全面掌握客户需求信息;对客
14、户的全程洽谈历程及其中的每次报价情况均进行治理。l 【客户台帐】客户全信息展示。在和客户互动的每一个打仗点(客户来访、生意业务、会员行为、客户投诉等)信息的会合台帐,制止产生老客户信息分裂在各个业务的情况。l 【客户眷注】通过短信、邮件群发等手段,以客户眷注(好比客户生日)和产物推广(好比新盘上市)为主题,对特定属性客户进行低本钱的眷注。可以支持对客户通过种种属性进行自界说的筛选和过滤。l 【跟进记载查询】可以检察到客户全生命周期的整个交互历程。治理人员也可以了解业务员的客户跟进状况并随时进行评估和指引。5、 生意业务治理对租赁意向书与条约签订历程的治理,同时对租约执行历程中的变动、提前解约、
15、续租、到期退租等业务进行治理。l 【房源查询】项目租赁情况总控平台,可以通过销控表或小区鸟瞰图两种方法检察整个项目各房间的租赁状态以及房间资料。l 【意向书治理】对意向书的签订与取消业务进行治理。l 【条约治理】对条约的签订历程以及租约执行历程中的变动、提前解约、续租、到期退租等业务进行治理。l 【变动日志】详细记载所有的变动历程。可以检察到变动提请人及变动原因、变动前的情况、变动后的情况、变动产生的财务结果。做到治理透明,有助于公司的监视。l 【租赁阐发】从套数、面积维度对种种生意业务数据进行统计阐发,方便公司治理层实时了解最新租赁进展,为决策提供支持。6、 计费治理通过计费治理,系统可以自
16、动化地进行用度的盘算,并记帐产生帐单,简化日常租赁业务中对帐单治理的繁琐事情。l 【收费项目设置】可灵活设置各个房间、条约需要收取的种种用度,以及用度对应的计费尺度,使系统可以自动对种种用度进行盘算。l 【用度录入】录入水电等抄表的数据、营业收入的数据以及个体需要手工录入的用度,并可盘算种种用度的当月金额。l 【用度记帐】通过该功效系统可以自动产生用度帐单并可打印收款通知书。l 【月末处置惩罚】一月的收费事情完成后,通过月末处置惩罚对用度数据进行月结,为下月收费事情准备好相关数据。7、 财务治理处置惩罚租赁业务中产生的所有财务事情。用于种种款项的收支,票据的治理、打印,催收欠款等,对财务结果进
17、行汇总阐发。l 【财务待办】协助财务部动态了解租赁业务历程中存在的多种变动事件。有部分事件会引起财务数据的变动,需要财务进行相关业务处置惩罚。运用此功效可以制止招商和财务因信息不通畅所导致的对帐事情。l 【票据治理】对交款的客户所开具的发票和收据进行统一治理。对票据本号和编号进行设置,可协助财务检察票据的使用明细,进行票据的核销。l 【收支治理】协助您更好地对资金线索的治理,包罗租金、用度、押金、预收款等方面的治理。l 【催交欠款】对欠款客户进行批量催交,加速资金回笼。自动过滤欠款客户,支持打印催款通知书,还可以在过滤条件中设定提前通知交款。l 【财务阐发】对项目租赁业务的整体收款情况进行阐发
18、。这里将款项按租金、押金、预收款及种种其他用度分类进行统计,并可凭据条约对租金收取情况进行预测。8、 报表治理系统的报表中心,结合明源为地产百强客户办事的底子,提炼出业内领先的报表体系供客户参考。l 【统计报表】1)支持层层嵌套的报表,方便领导层层深入了解,切合领导的操纵习惯;2)方便导出EXCEL,并且导出后所见即所得;3)基于权限架构的报表体系,每张报表都和相关的内部人员权限结合起来。9、 事情台配置用户凭据自己的需要,自行设置事情台显示的桌面部件。l 【桌面部件治理】用于治理我的事情台中的桌面部件,用户可以自界说部件。l 【定制大众桌面】用于自界说各性化的桌面,用户凭据自己所需要了解的信
19、息定制自己的桌面部件,从而通过我的事情台中了解到最新的信息。l 【通告治理】用于治理当前公司下的所有通告,用户可以公布最新的通告通知。第二部分 CRM租赁治理系统业务操纵第4章 项目准备本阶段用于租赁历程中底子资料的设置,从业务参数设定、项目资料及团队的创建、生成房源、房间的代价制定到相关用度的界说,接下来我们对这几部分业务在系统中的具体操纵进行详细介绍。4.1 项目表面 通过【项目表面】模块,可以创建项目及其项目团队,并可设置项目对应的装修尺度、明确项目户型。界面如图4-1图4-14.1.1 如何创建项目项目是整个ERP共用的一种资源,在销售系统中创建的项目可以为其它子系统所引用,同样,在其
20、它子系统中创建的项目也可以引入到销售系统中。在项目列表中选择“公司名称”,点击新增,系统会凭据整个ERP项目资源的情况进行不同的处置惩罚:l 若其它子系统中存在销售系统未创建的项目,系统打开如图4-2所示界面,如果所要创建的项目在其中,选择对应的项目后,点击下一步进行引用;不然点击新增,创建新的项目。图4-2l 若其它子系统未创建项目或创建的项目在销售系统中已存在,系统则直接打开新增项目界面,如图4-3所示。图4-3【字段说明】l 项目编码项目编码通常是项目名称的缩写,方便后续相关功效引用,如:深圳蓝岸公寓,取拼音的首字母代表其项目简称“SZLAGY”。固然用户也可以凭据所需取对应的“项目编码
21、”,只要方便就好。l 父级项目当在项目下创建项目分期时,系统会凭据所选择的项目自动填写父级项目。项目根本信息录入完成后,点击生存,系统会刷新出、标签页,如图4-4,用户可继承完善项目相关资料。图4-4提示:l 项目的创建支持“项目-分期”两级的治理层级,分期以下的治理层级在生成房源时创建。l 显示为灰的项目是用户没有权限操纵的项目,该项目不能做任何操纵。l 删除项目时,若当前项目已被选为某票据的所属项目,则在删除该项目时,系统会同步删除该项目与票据相关联的记载。4.1.2 如何引入测算项目如果您购置了明源ERP的投资阐发子系统,并在其中创建了投资测算的项目,因系统认为进行投资测算的项目均是虚拟
22、的项目,所以投资测算项目并没有真正创建在系统的项目资源中,当曾经测算的项目最终确定开始正式运作以后,则可以在系统中直接引入投资测算项目,制止重复录入的事情。在项目列表中选择“公司名称”,点击引入测算项目,系统打开引入测算项目界面,列出可供引用的测算项目,如图4-5。选择需要引入的项目后,点击下一步即进入项目根本资料界面,查对增补相关资料后,生存即可。图4-54.1.3 如何创建项目团队项目创建后,需要创建项目团队,例如销售团队、办事团队等,在团体级参数中设置启用项目团队进行资源化治理时,在客户跟进各功效和定单治理、条约治理功效中,操纵员的数据权限将凭据项目团队的组织结构的层级进行自动分派。新增
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