2022关于在企业的实习报告范文锦集8篇.docx
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1、2022关于在企业的实习报告范文锦集8篇在企业的实习报告 篇1相识实习是什么?简洁的说就是加深课堂学问的印象,理论与实践相结合,对所学的学问有一个新的相识和感悟,为以后的工作打基础,是最浅层的实习。那企业相识实习报告要怎么写,现我共享一篇有关企业相识实习报告模板供参考。一起来学习下吧。实践是高校生活的其次课堂,是学问常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是高校生熬炼成长的有效途径。一个人的学问和实力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。高校生成长,就要勤于实践,将所学的理论学问与实践相结合一起,在实践中接着学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由学问、实力、才智
2、等因素融合成的综合素养和实力,为自己事业的胜利打下良好的基础土木工程是建立各类工程设施的学科、技术和工程的总称。它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施,如建筑公程、马路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等,也指应用材料、设备在土地上所进行的勘测、设计、施工等工程技术活动。土木工程是社会和科技发展所须要的“衣、食、住、行”的先行官之一;它在任何一个国家的国民经济中都占有举足轻重的地位。作为一名刚刚接触专业学问的高校生来说,假如在学习专业课之前干脆就接触深邃的专业学问是不科学的,为此,学院带领我们进行了这次实习活动,让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性相识,为今后专
3、业课的学习打下坚实的基础,为今后书本与实践的结合打下基础。惊慌的两周的实习生活结束了,在这两周里我还是有不少的收获。、实习结束后好好总结一下。在实习过程中我们共进行了七项工地参观,包括故宫博物院,首钢液压车间,学校试验楼留学生公寓,两处住宅小区工地,和丰台构件厂共七天的参观。在每次参观结束后我们都做了很仔细的总结,把自己在参观时学到的,了解到的学问进行梳理,也同时为今后的学习打好基础,虽然我们不能完全明白老师讲解的全部学问,但终归是学习的过程,不同程度上都会有收获。而实习的意义也在于此。首先,通过实习,通过实践,使我学到了许多实践学问。通过参观,使我近距离的视察了整个房屋的建立过程,厂房的结构
4、,学到了许多很适用的详细的施工学问,这些学问往往是我在学校很少接触,很少留意的,但又是非常重要、非常基础的学问。比如,钢筋的绑扎,底层基础钢筋的绑扎首先要放样,每一跨度里钢筋的接头数只有25%,即4根钢筋里只有一个接头,另外,接头要尽量放在受压区内。在砌墙的过程中,如遇到墙要转角或相交的时候,两墙要一起砌起来,在留槎的过程中,可以留斜槎,假如要留直槎,则必需留阳槎,且要有拉结筋,不能留阴槎。在进行混凝土施工的过程中,要特殊留意混凝土的协作比,在天热的时候要留意养护。其次我们还对一些细部的作法有所相识,了解了设计与施工间是有距离的,要靠施工工程师在技术上赐予合理设计才能保证施工的顺当和高质量。针
5、对每次的参观我做了以下的总结。对于像故宫一样古老的建筑在施工上可以算是大兴土木,但以后运用的机会较少,但针对对古建筑的修复这一须要,为保存祖国的文化,古国风貌,是不行或缺的。所以探讨古建筑的构造是有必要的。对于厂房,我们今后会有单层厂房这门课程,以后走向社会我们或许现场房建设方面发展,而且本身各种建筑理论的基础学问本都是相通的,因此无论是为今后的学习还是以后投入社会的须要对厂房的相识都是必不行少的。厂房由山墙,梁,柱,屋盖,水平支撑,竖直支撑组成。整体是钢筋混凝土结构。在梁上设有吊车的槽钢轨道,为了使整体结构稳定,在厂房的第一段,最终一段是有行家结构的水平支撑,在进深超过六十米时,中间的某一关
6、也要加上水平支撑。竖直支撑则是在沉重的梁上起加固作用。而对于建筑工地,我的体会就更深了,无论是对施工过程还是对施工工艺我都产生了很大的爱好。当今的不同建筑多采纳橡胶混凝土的方式,结构杀害能够多为框架剪力墙。对于钢筋的运用有着严格的规范,从配筋到绑扎,到架模板,再到灌浆,这一系列的工作,一项都不能出错,小小的偏差可能会酿成无法整理的严峻后果。而在施工工艺方面,脚手架,模板,包括新材料的运用都更加直观的展示在我们面前。在企业的实习报告 篇2毕业实习是作为一名高校生的必经之路,在过去几年的学习当中有没有学习到精髓,有没有奢侈时间在实习当中都是能够看出来的,当然实习也是能够提高自己实力,毕业之际就应当
7、要有一个端正的看法,实习是迈出校门的第一步,不行辜负,为了完成高校最终一课,我这几个月的去到了一家企业做财务,虽然实习但是到也特别的充溢,这是我的机会,我也特别的感谢,当然也对将来充溢了前进的动力。一、实习内容去到了xx实习,作为一名财务实习生我要学习的有许多,虽然是会计专业出身,但是步入了工作之后才知道自己其实就是学习到了皮毛,财务这一块有许多是我没有接触过的,过去在学校就始终在想着能够有足够的机会去做一些没有做过的事情,但是那只是走马观花罢了,进入了实习工作才知道自己还是远远的不够,实习是一门课程,从一天起先我便这么认为了,对我我来讲去做自己没有做过的事情都是一门课程,这门课程连续了三个月
8、的时间,三个个于我而言产生了很大的效应,对我的来讲是丰收的。说起在工作当中事情我就感觉自己学习了,回顾这段实习经理的时候我还是特别激烈地,财务工作是我的始终都渴望去实践的,去到了xx 这里让我更加明白了这个道理,虽然说不是一个简洁的事情,但是有许多事情都应当去实现这类工作,财务工作须要细心,刚刚起先的时候我还是不够适应,渐渐的在工作当中我就能够找到方法了,但是我也要感谢我的上级,还有同事们的帮助协作,虽然是作为一名财务实习生,但是我在这里一点都不感觉到生分,反而感受到了一份温馨,尽管工作是惊慌的,但是一切都已经过来。二、实习总结为期三个月的实习让我提高了自己实力,巩固了自己专业学问,这是让我收
9、获最大的,当然也熬炼了我磨砺了我,有些说不清道不明的收获很有许多,虽然是短短的三个月,可是那种感觉的确少有的,在实习当中我进步了许多,满意了在学校始终想做没有机会去做的事情,实践才是检验自己实力的一个有效方法,财务工作虽然是短暂,三个月来却比在学校几年的学习不遑多让,让我开了许多眼界,明白了原来工作是这样的,将来的时间还有很长,我信任这次的工作是对我的一个考验,实习的经验鼓了我,让我更加有信念去做好接下来的事情,完成了高校最终阶段的任务,现在我面临着毕业,但是在毕业之前这段经验给了我许多阅历,让我在接下来的生活工作当中更加的有方向,有动力,实习依旧结束,可是那种积证明的东西却始终都在我心里。在
10、企业的实习报告 篇3始终以来,服务被认为是不能均衡生产的有形产品,但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出了“像制造企业一样生产服务”的口号,将呼叫中心标准的服务流程分段操作,量化成详细的服务环节,实现了服务供应的制造化。为此,我们可以想见,服务可以均衡供应,而均衡服务有利于企业的资源运用和许久发展。在电信运营领域,服务供应的不均衡性表现得较为明显,主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面,笔者试图通过均衡理论溯源,探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。面临的问题不管我们是长期置身于通信业的从业者,还是对电信运营服务特点
11、有所视察的人,都不难发觉在电信服务领域普遍存在如下现象:其一,自有渠道与社会渠道间服务质量和水平不均衡。一方面,社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足,服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面,自有渠道所承载的服务功能相对沉重,营销功能却相对弱化。其二,实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不均衡特征,“忙时”的排队体验严峻影响客户感知。电子渠道分流作用不显著,未能有效提高资源利用率和客户满足度。其三,实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展示功能,营销功能和盈利实力弱化,不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下
12、,社会渠道盈利实力强,但服务功能薄弱。其四,渠道间的服务效率不均衡。各类渠道片面追求所供应业务种类的全面化,服务效率参差不齐,存在服务过度和服务不足的冲突。事实上,并不是全部渠道同等重要,也不是全部业务都适合在全部渠道推广。其五,考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特别的营销活动期间,考核标准缺乏敏捷性,不能有效地促进服务资源的优化配置。诸如此类的服务不均衡,使得企业服务资源的利用率、服务满足度乃至服务效益受到极大影响,而均衡服务理论却能帮助我们找到解决之道。关于均衡服务理论均衡原本是物理学中的概念,它表示当某一物体同时
13、受到几个方面不同的外力作用时,若合力为零,则该物体将处于静止或匀速直线运动状态,这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学,主要指经济中各种对立的、变动着的力气处于一种力气相当、相对静止、不再变动的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析探讨不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果,在此基础上形成的一般均衡体系是现代经济学的基本分析方法。这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后,得到了进一步拓展。其中最有意义的应用,是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电高校曾剑秋教授创新思维,提出了均衡服务理论。基于这一理论,我们对均衡服务在电信领域的应用策略进
14、行了较为深化的探讨和实践。电信产品和服务在很大程度上存在易仿照性,为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务,以应对同业竞争并满意客户需求。但是,作为服务供应者,须要考虑企业自身的服务资源,也只有正确地对服务资源进行配置,才能使企业供应的服务实现应有的价值并保证企业可持续发展。均衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置,同时以满意客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。假如我们以企业目前存在的上述现实问题为动身点,借鉴源于生产领域均衡生产的思想,可以提出均衡服务理论,即均衡服务是指在满意客户需求的前提下,优化各接触点服务资源的配置,实现服务均衡性的可持续发展过程,并在此过程中稳步提高客户满足度。均衡服
15、务理论包含三个含义:一、对于企业来说,达到服务效益的均衡,供应适度服务,使投入产出比最优。二、对于客户来说,得到满足度的均衡,即企业针对不同的客户能够供应差异化服务。三、竞争对手策略干脆影响企业的运营和客户感知,均衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡服务”理论模型构建过程中,均衡服务包含三方面的影响因素:第一,电信运营企业达到服务效益的均衡;其次,用户达到满足度的均衡;第三,充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满足度的影响,实现动态均衡。因此,在构建均衡服务模型时,以服务竞争、服务实力、服务期望三方面理论探讨为基础,将电信运营企业的均衡服务影响因素归纳为以下五个方面:盈利实力、市场
16、挖掘、创新潜力、协同合作性与满足度贡献。均衡服务探讨的是服务实力和服务期望、服务实力和服务竞争之间的均衡。服务实力和服务期望的均衡源自一般均衡理论,服务实力和服务竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡,运营商可以实现适度服务,达到高效的服务资源配置,以充分满意客户期望并应对市场竞争。均衡服务策略的探讨对于服务期望和服务实力的均衡,要从三个方面进行策略探讨,一是调配影响服务实力的资源以满意客户服务期望;二是通过对客户服务期望的有效管理,以企业服务资源触点配置的有效实力为轴线达到均衡标准;三是通过对服务实力和服务期望的组合变更实现预期均衡效果。实现服务实力和服务期望均衡的难点在于运营商
17、的服务实力在肯定时期内是固定的,而客户的服务期望却是波动的。加之个别状况下服务人员的疏忽、突发事务或者网络故障等缘由,服务实力会在某个时段被最大限度地降低。这种状况下,要想让服务实力应对多变的服务期望,就要从影响服务实力和服务期望的因素着手,通过与客户沟通,变更他们对服务期望的时机,让其参加到服务的生产过程,有选择性地向客户供应多样化的预定服务和互补性服务。同时,预见性地扩呈现存的服务实力,充分利用和整合行业资源,最终实现服务供应在企业与客户之间的均衡。对于服务实力和服务竞争的均衡,要从服务触点这一基本代表运营商服务实力的因素入手,提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策
18、略转化为企业有效可行的服务资源的配置行为。依据服务实力和服务竞争均衡服务策略体系,可以将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务监督与考核六个步骤。渠道均衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡服务提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道均衡服务的提升策略。我们依据业务原则对多电子渠道进行整体规划,即在确定服务或产品的供应方式之前,充分分析渠道、服务或产品、客户三方面的特性及发展阶段,选择不同的渠道向不同的客户举荐不同的服务与产品。也就是说,通过选择最适合的渠道组合,在
19、合适的时间,以合适的渠道,将最合适的服务或产品供应给合适的客户,最终达到提升电子渠道均衡服务的目的。案例服务资源的有限与服务需求的无限及波动形成冲突。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次,闲时最低呼入量为12.8万次,忙闲时话务量的最大差值为36.7万次,忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%,闲时最高接通率为81.38%,忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务资源看,忙时需客服代表691名,闲时仅需客服代表300名,如不做忙时分流、闲时服务拓展,必定产生较大的服务资源闲置。假如我们依据均衡服务理论有针对性地进行削峰平谷,其结果悬殊。首先是最大化地均衡忙
20、日服务需求,提高忙日服务水平。挖掘内部潜力,实行忙时策略,分流忙时话务,实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体,利用短/彩信供应主动服务;推出特性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为满意客户不同时间段的服务需求,开通“月底、月初”语音流程;在每天三个最忙时间段,IVR语音提示客户错开忙时拨打,引导自助;每月1日、31日,向运用自助服务的客户赠送二维码电影实惠券,培育自助习惯;为拨打人工无法接通客户供应其次次自助语音流程,削减重复拨打,并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由
21、此,最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时,合理利用服务资源,科学排班,提高排班拟合度。排班颗粒细化为20人/30分钟/组,一旦排队客户30个,后台支撑班长即应急接续:利用强化训练缩短通话时长,提升接续效能,结果通话时长下降了4.93秒,全月增加了18.5万次接续量。通过“标杆班组”的传、帮、带,提升沟通技巧,削减客户重复拨打。建立专席,如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑实力,为话务员供应“以客户关注点”为导向的集成界面,简化操作,缩短处理时长。收集常见的客户询问口径,系统自动提示话务员业务互斥关系,提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛,激励人才,彰显优秀。诸如此类,想方
22、设法提高服务资源的利用率。其次是在闲时开展主动服务营销,提高服务资源利用率。实行闲时策略,拓宽闲时服务,提升服务价值,实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户,调研需求,满意客户预期;向客户推广“我的10086”,提高自助客户运用率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针对集中呼入,开展外呼调研,分析客户服务心理,找寻规律满意预期。同时,分析客户潜在需求,供应“平滑式服务营销”,协作市场部门开展各类营销活动,如“资费顾问、品牌提升、来显、彩铃、实惠包、无线座机”等业务受理。通过闲时策略,由“等待呼入”变为“主动呼出,预约受理,
23、提前服务”,形成闲时接续忙时话务的良好局面。通过削峰平谷的均衡策略,我们看到了特别显著的成效:客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次,降为目前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由原来的不足40%提升为目前的61%;忙闲时话务量不断均衡,员工忙时工作强度、服务压力也得到有效缓解,员工满足度得以提升。忙闲有序,良性循环,客户需求与服务资源得到最佳配置,公司效益最大化。可以说,在客服中心忙时不忙,闲时不闲,实现客户、员工、公司三方面都满足。电子渠道提升是重要的均衡服务策略。20xx年,天津移动的电子渠道工作成果显著,有效节约了企业成本。20xx年,电子渠道全年累计办理业务3116万笔,较20
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