质量改进管理制度(4篇).docx

《质量改进管理制度(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量改进管理制度(4篇).docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、质量改进管理制度一、目的为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管 理体系的持续改进，特制订本制度。二、适用范围本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。三、职责1、行政部部是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监 督、协调重大纠正预防措施的实施。2、工程部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量 问题所采取的纠正预防措施的协调、监督及重大质量问题的纠正和预防措施 的制定工作。3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。第二章

2、管理规定一、持续改进的筹划1、公司要到达持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率， 在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。2、日常改进活动的筹划和管理；参见以下二、三条款。3、较重大的改进工程3.1涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在筹划和管理时应考虑： 改进工程的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改进方案；实施改进并评 价改进的效果。3.2重大技术工艺改进的实施：由设计部、工程部根据公司精神、公司设备运 行及使用情况提出，或市场部业务经理根据客户实际操作情况反映提出，通过各 相关部门对方案的论证，经行政部，再执行过程要求；a、由工程部指定一

3、个专职的技改工程负责人，由该负责人对该项技改工程进 行全过程的跟踪，直到技改工程验收完毕。b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由设计部负责审核。c、技改中的方案由设计部负责实施，现场的工艺流程由工程部负责 实施。d、技改方案技术改进完成后，工程部要提出鉴定申请报告，将改进情况、自 验结果、经济效益、存在问题等陈述清楚，经经营部、设计部、总工程师初步审 核后，报总经理审批。e、将技术改造整套资料整理入档。4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防 措施的实施、管理评审的结果。积极寻找持续改进的机会，确定需要改进的方面 （如设备技术改造、工艺优化、技术改进、资

4、源配置等），各部门进行筹划制 订改进计划报公司总经理批准后，予以实施。二、纠正措施1、对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。2、识别不合格，通过对质量管理体系各过程输出的信息进行识别，共有以下几种不合格情况：1）过程、产品质量出现重大问题（检验人员检验时发现同样问题出现一次以 上情况），或超过公司规定值时；2）售后服务收到客户投诉产品同样问题一次以上（漏雨问题）；3）零部件供方产品或服务出现严重不合格；4）其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。3、原因分析、措施制定、实施与验证，对以上种种识别不合格情况，

5、可采用 统计技术或试验的方法来确定主要原因：1）情况1。由工程部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏交生 产管理者，生产管理者根据情况召集相关责任部门讨论，填写“原因分析”栏， 制订纠正措施，并规定实施和完成时间，报公司总工批准，工程部质检工程师跟 踪验证实施效果。2）情况2。由市场部填写纠正和与预防措施处理单中“不合格事实”栏， 转工程部确定责任部门，由责任部门分析原因、制定纠正措施，并规定完成时 间，报公司总经理批准，工程部跟踪验证实施效果并将结果反响给售后服务的市 场部。3）情况3。按供应商管理制度执行。4）情况4。由工程部根据不符合项报告填写纠正和预防措施处理单， 交责任部门制订

6、纠正措施和完成时间，报总经理批准，工程部负责跟踪实施效 果。4、每项纠正措施完成后，监督部门进行跟踪验证，该部门负责人对实施效果 的有效性进行评审，评审其能否防止类似不合格继续发生，并在纠正和预防措 施处理单上签名确认。三、预防措施1、公司应识别潜在的不合格，并采取预防措施，以消除潜在不合格的原因， 防止不合格发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。质量改进管理制度（二）esy-zd21-质量信息管理和质量管理改进制度1目的通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施，提高质量管理水平。2适用范围施工企业的质量管理改进活动应包括。质量方针和目标的管理、信息分析

7、、 监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。3引用标准3. lgb/tl9001-/iso9001： 质量管理体系要求3. 2gb/t50430- 质量工程建设施工企业质量管理规范4职责3.1 工程管理部门是质量信息的主管部门，负责指导、检查、监督质量信息的 数据分析技术的应用。3.2 其它各部门、工程部负责收集各自信息和数据，并选用合适的数据分析方 法进行分析控制和实施改进。4. 3施工方负责在施工现场实施制定的质量改进措施，并配合相关部门进行质 量记录、分析控制和实施改进。5质量信息的收集、传递、分析与利用5.1提供的信息应包括：1）法律、法规、标准规范和规章制度等；2）工程建设有关

8、方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价；3）各管理 层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4）施工企业质量管理监督检查结 果；5）同行业其他施工企业的经验教训；6）市场需求；7）质量回访和服务信息。工程管理部门对工程质量管理筹划结果的实施情况进行总结，并将其作 为质量分析和改进的信息予以保存和利用。5. 3各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标 实现的程度，识esy-zd21-别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。分析结果包括：1）工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满意程度；2）施 工和服务质量到达要求的程度；3）工程质量水平、质量管理水平、

9、开展趋势以及改进的机会；4）与供应方、 分包方合作的评价。5.4施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。1）数理统计；2）抽样检 验；3）因果图;4）排列图等。5. 5企业高层领导应按照规定的周期、分析评价质量管理体系运行的状况，提 出改进目标和要求。质量管理体系的评价包括：1）质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；2）施工和服务质量满足要求的 程度；3）工程质量、质量管理活动状况及开展趋势；4）潜在问题的预测；5）工程质量、质量管理水平改进的提高的机会；6）资源需求及满足要求的程度。6质量管理改进与创新6.1 企业高级领导层根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制定 和实施改进措

10、施，跟踪改进的效果；工程质量管理部门分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性;6. 3企业高级领导层根据质量管理分析、评价的结果，确定质量管理创新的目标及措施，并跟踪、反响实施结果。6. 4各级部门按规定保存质量管理改进与创新的记录。质量改进管理制度（三）质量信息管理和质量管理改进制度w33一、适用范围适用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。二、相关文件管理手册事故、事件、不符合纠正预防措施管理程序内审管理控制程序管 理评审控制程序三、实施职责本程序由综合部负责管理；外部信息收集、内部信息发布由工程部部负责；工程部按规定内容负责信息

11、的上报。国家、地方有关质量方面的法律法规；国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度；上级主管部门有关质量 方面的规定；顾客投诉、顾客满意度信息。4.3内部各项信息报送要求：编审要求：按要求进行编审。报送时间：在各专业（单项）开工半个月内。编审要求：按要求进行编审。如果在施工过程中，因图纸晚到或其它原因需补充或变更的，经监理审批 后，及时报送。报送时间：在本年度月 日前报送编制要求。围绕本工程施工进度、工程质量验收、监督检查情况、质量管理 工作的创新以及对公司质量管理有何意见和建议等各方面进行总结。报送内容及报送方式。依据工程部制订的考核方法，实施考核，并留有考核 记录。报送可在工程质量信息

12、中表达。报送时间：轻微不合格、一般不合格、监理下发的整改通知单和反响单每月 日前报；发生质量事故后一小时内报出。报送格式要求：轻微不合格、一般不合格品。执行不合格品控制程序的有关要求。监理下发的整改通知单和其反响单。按其整改通知单和反响单的记录格式， 以、复印件或 件报送。编制要求：主要编制内容有：重大工序质量检查验收情况、工程质量的闪光 点、质量验收情况、监督（质检）检查情况、存在问题及整改情况、下一步工作计 划、需公司协调的问题等。4. 4工程质量信息的处置及改进。质量改进管理制度（四）质量信息管理和质量管理改进制度w33一、适用范围适用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。

13、二、相关文件管理手册事故、事件、不符合纠正预防措施管理程序内审管理控制程序管 理评审控制程序三、实施职责本程序由综合部负责管理；外部信息收集、内部信息发布由工程部部负责；工程部按规定内容负责信息 的上报。四、工作流程4.1信息分类4. 1.1外部质量信息国家、地方有关质量方面的法律法规；国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度；上级主管部门有关质量 方面的规定；顾客投诉、顾客满意度信息。4.1. 2内部质量信息工程质量施工组织设计年度工程质量总结考核实施情况不 合格品汇总工程质量信息4. 2信息的收集和传递4. 2.1外部信息的收集和传递4.2. 1. 1外部信息的收集通过各级政府网站、上

14、级主管部门来文、协作单位来 文等渠道获取。4.3. 1.2对收集到的外部信息由本部门负责人确认后，视信息内容按文件资料 控制要求及时传到达相关单位。内部信息的传递4.2. 2.1工程部对外报送的报表需经公司主管经理审批后进行报送；1质量信息管理和质量管理改进制度w334.工程部上报的质量信息要及时 传递给公司主管经理；4 . 2. 2. 3工程部需发布的质量信息以文件、通知及视频会议的形式及时传到达 各工程部。5 .3内部各项信息报送要求：工程质量施工组织设计报送时间：在工程开工半个月内。编审要求：按 要求进行编审。4. 3. 2质量检验计划报送时间：在各专业（单项）开工半个月内。编审要求：按

15、要求进行编审。如果在施工过程中，因图纸晚到或其它原因需补充或变更的，经监理审批 后，及时报送。年度工程质量总结报送时间：在本年度月日前报送编制要求。围绕本工程施工进度、工程质量验收、监督检查情况、质量管理 工作的创新以及对公司质量管理有何意见和建议等各方面进行总结。工程考核实施情况报送时间：每月末报送内容及报送方式。依据工程部制订的考核方法，实施考核，并留有考核 记录。报送可在工程质量信息中表达。4. 3. 5不合格品报表报送时间：轻微不合格、一般不合格、监理下发的整改通知单和反响单每月 日前报；发生质量事故后一小时内报出。报送格式要求：轻微不合格、一般不合格品。执行不合格品控制程序的有关要求。监理下发的整改通知单和其反响单。按其整改通知单和反响单的记录格式， 以电子邮件、复印件或 件报送。5. 3. 6工程质量信息（年报）报送时间：管理评审前一周编制要求：主要编制内容有：重大工序质量检查验收情况、工程质量的闪光 点、质量验收情况、监督（质检）检查情况、存在问题及整改情况、下一步工作计 划、需公司协调的问题等。4. 4工程质量信息的处置及改进。对于信息反响的问题及处置及改进措施，执 行事故、事件、不符合纠正预防措施管理控制程序及不合格品控制程序 的有关要求。