六西格玛管理的六步法-第五步：持续或控制（C）.docx

《六西格玛管理的六步法-第五步：持续或控制（C）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛管理的六步法-第五步：持续或控制（C）.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、在整个组织过程中，有一个贯穿始终的线索支撑着整个过程的持续性与有效性，这就是张 力作用，你可以将其理解为控制力的实施与持续。不可否认的是，在组织过程的实施中，有很 多因素会干扰其持续性，使其发生断裂甚至恢复原形，例如旧思维与传统模式的干扰。在问题明确之后，DMAIC实施过程中很容易受到旧模式的干扰而使执行过程产生偏离，最终导致组织过程恢复到无六西格玛的管理状态。这就好比一个弹簧，你可以运用新的方式挤压或者拉伸它，甚至左右摇摆弯曲成新的有趣 的形状，而一旦在某个时间你放松了，那么弹簧就会恢复原来的形状，或者产生恢复原形的趋 势。这看起来是一项繁杂而无趣的工作，你将与弹簧对峙，将其扭曲为某种形状，

2、然后在弹簧 失去弹性保持固有形态时再次拉伸或者扭曲，以产生另一种新的形态。在这看似无趣的过程中，表达了六西格玛的一种特性，那就是持续的控制力掌控与检测测 量结果的反应，在这种动态的反应与改进过程中，新的问题与隐含问题将逐渐清晰。在控制过程中，对变量的控制要采取相应的措施，这可以分为两方面的内容综合对待：1 .黑带与团队控制聚焦经营者关注点，将重要的测量值集中表达于经营者的视线之内。全程监视，明确改变的内容与方式。根据变量的变化规律，随时调整应变计划。2 .团队观念控制新思维的工程训练，阻碍传统模式在团队观念中的作用力。工程责任在整个团队中铺展，融入日常工作，深化团队对于责任与新模式的认识与了解

3、。综合反应，制定支持工程的长期目标。控制过程所强调的就是持续的改进，将改进方式融合到日常工作中，破除已经形成并具有 一定劣性的传统思维。控制是一种约束力的表现，但六西格玛所强调的约束力并非你想象中的 限制或者阻碍，而是一种引导下的约束力，它所传达的就是说服与推销。控制过程在做什么？明确地说，控制过程就是在对抗传统模式在企业中所形成的劣性思维与行为方式，改变旧 的工作方式所产生的业务问题，明确改进的模式流程。不客气地说，六西格玛在用一种改进后 的流程取代传统的业务流程，并在企业范围内树立一种普遍性的、全面的改进流程。六西格玛所要求的不是六西格玛团队所做出的改进，而是使这种改进在整个企业中产生作

4、用，并持续产生作用。控制过程需要什么？团队成员需要在经营者、团队、企业中推销六西格玛改进后的业务流程，你需要说服他们 接受这个新的工作流程。事实上，要做到这一点并不难，而且你所阐述的最直观的利益价值， 肯定能够得到他们的认可。我们需要一种全面监控下的约束力，企业需要对新的工作流程在企业中的融合做出监控， 防止旧的流程或者方式死灰复燃。我们也需要关注整体的团队成员，需要借助一定的思维训练方式，引导整体的团队成员对 已经改进的工作流程产生深刻的认识，从意识层面改变传统方式的劣性，转而接受新的改进流 程与方式。持续当然更加需要控制，而且控制也需要持续，它们互相依赖，不可分割。我们需要在企 业中明确这

5、样一个观点：改进已经形成，我们所要做的就是要持续这些改进，你们已经成功， 而企业所要做的是要持续你们的成功！分析阶段所关注的不是问题产生的病症，而是找到引发这种病症的根本原因。分析阶段所做的工作，是借助一个有效的工具，对提供的数据资料进行汇总，并分析其产 生负面影响的关键因素。这需要一定的统计学基础，也需要一定的对计算机的应用能力，信息 所产生的分析力需要人的参与，而且是具有相关能力的人的参与。分析阶段所要求的结果为：从数据分析中，你需要知道业务问题或者流程缺陷从什么时候 开始出现，出现在什么地方或者哪个环节，出现的频率以及所涉及的影响。明确了这些问题， 你就能得到你所需要的，否那么就可能茫然

6、无措，不知所求。分析阶段是为了更好地制订消除缺陷的工程实施计划，如果在分析阶段半途而废，那么这 个工程实施的计划就会成为一个不成熟的方案，执行效率就不会满足六西格玛的质量要求。你 可以这样理解，在这个过程中，你需要获得高层领导者或者部门之间的支持，某个层级上的断 裂或者资源缺陷，都可能导致分工程实施计划的不成功。分析阶段是为了更有效率地找到根本原因。根本原因很少能够轻易地被发现，而显而易见 的根本原因也能够很快地通过分析步骤。在更多的情况下，根本原因隐含在繁杂的问题之下或 者流程之后，在长久的工作状态下，这些根本原因被伪装成一种不容易被发现的正常现象， 分析阶段所要寻找的往往就是这样的隐含因素

7、，而且这通常会花费几周甚至几个月的时间才能 结束。分析阶段也是一个循环的过程，在循环的流程中找到根本原因。结合经验、数据、测量、 过程的评审，我们能找到对原因的初始推测或者假设：团队接着关注更多的数据和其他看得见 的证据，不管它与成功的原因是否一致。分析阶段所要到达的结果是什么？最直观的就是，差异与缺陷。差异所表达的就是流程中的变量因素，它们以完全不确定的 形式隐含在流程之中，很难被传统方法所发现。而缺陷那么更具有价值意义，它有可能是流程中 的某个变量因素，也可能是变量之外的另一个因素，但它所反映的就是导致问题的根本。分析阶段的意义是什么呢？明确地说，就是找到缺陷并将缺陷做出优先性的规划，哪些因素是要优先处理的，哪些因 素可以在过程中表达，明确这些问题的过程需要受到财务的审核，六西格玛所要求的最低企 业本钱渗透于整个DMAIC流程之中。明确了这些问题之后，你所得到的是一个明确的改进 方法或者方案。