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1、收费站半年度工作总结 任何一种事物和工作,都有内在联系、外部制约,都有它自身的进展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺当达到预期的目的,否则就会受到违反规律的惩处而招致失败。你会写收费站工作总结吗?下面我给大家带来收费站工作总结,盼望大家喜爱! 收费站工作总结 篇1 20_年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,好玩。下面是我的工作总结: 一、作不推诿,负责究竟 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖
2、惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: 1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访
3、,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面; 2、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题。 三、负责组织活动 丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展
4、活动。 四、不辞辛苦,入户进行满足度调查 依据方案支配,20_年x月开头进行满足度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 20_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 收费站工作总结 篇2 在以往的日子里,和同事们一起学习、工作,不但熬炼了我的工作力量,也使我的业务水平又有了较大的提高,这与上级领导的关心和同事们的工作支持是分不开的。 作为一名台帐员,首先要娴
5、熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定,二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新,并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查,帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问,发觉问题准时调整,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作,完成收费指标。 我深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径,为收费员工作打开绿色通道。 一、心系本职工作,仔细履行职责 耐心细致地做好台帐管理工作。自20_年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以
6、来,仔细核对每一笔收费,理清自收、付费关系,严格收费制度,记好每一笔账,确保收费金额与台帐分文不差的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据分类规章,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。 二是搞好对账。根据财务的制度,我细化收支状况,编制报表,按公司的要求准时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。 三是准时收缴各种费用。结合香安小区的实际,收费员人手不足,每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票,为减轻收费员工作量,每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主,年收缴量200多万元,近千张票据逐一登记,无差错。在思想上以高标准
7、严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成领导支配的各项任务。 二、加强业务学习,提高工作力量 在这一年里,通过学习不断充实物业服务与供暖的管理学问,首先,深化实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节,提高综合分析力量。其次,注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通,提高协调办事力量。再次,熟识业务。熟识工作的详细环节,并把握物业服务、供暖相关政策,做到心中有业务,干中学业务。最终,加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘,无论在收费账务上,还是业务处理是,都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷,部分更是无据可查,而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的
8、工作造成压力和障碍。针对此问题,我与同事正对小区的档案资料进行整理编号,清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面,包括发票的管理、日常开票收款、核对数据,编制各种报表,做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。 三、和谐相处,共同进步 在同事沟通上,以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展”为准则,平常多与同事沟通,共同商付问题,乐观分担工作,并提出合理化建议。此外,乐观协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。 四、围绕以往工作,制定新方案 连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风,以“团队求进展、服务创口碑”为目标,以“相互学习、共同进步”为中心,努力培育
9、一个富有战斗力的队伍,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。 2、连续理顺各人的职责,依据新的制度重新制定工作方案,并定期编制总结向经理汇报。 3、督促收费员细心做好日常开票收款工作,提高小区的收费率。 4、建全各层次的核对制度,把好每一个关口,有效掌握工作诉出错率,凡事都要养成注意复核的习惯。 5、巩固对发票、收据等的管理工作,做到零缺票。连续熟识软件的操作,做好发票的申领和核销工作。 6、连续建全学问培训制度,定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。 收费站工作总结 篇3 时间飞逝,转瞬间已是_年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着许多乐趣,我时刻
10、以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下: 第一,在思想方面 本人以“今日工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与关心下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 其次,在学习方面 本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充分预备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有平安意识的好员工。
11、 第三,在收费发卡方面 本人时刻提示自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量削减不必要的错误发生。据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。 第四,在工作纪律方面 本人严格根据站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志
12、齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门准时反锁,并能够对发觉的问题准时上报,保证车道的畅通无阻。 第五,在文明服务方面 有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班,我担当的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅,我便准时制止,要求他
13、重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到始终提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不开心,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,假如要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍旧耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。 第六,在员工生活方面 在新到员工面前我们是老同志,我会伸出救济之手去关心新到员工,并建立起
14、了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,确定一帮究竟。在业余生活中,我们进行了多次消遣活动,像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参与过会操表演、歌咏竞赛,经过我们努力的排练,最终最终拿到了优异的成果,为收费站赢取了荣誉,增加了光荣。 在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,盼望公司领导考验我,我接受考验。 收费站工作总结 篇4 辉煌的今年即将过去,将今年取得的成果和成果将在明年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,制造更加辉煌的明年,而奋斗
15、吧!总结今年的优点和过失,规划明年工作思想和动向。 作为一名收费员,首先要把收费业务练娴熟精,为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能把握娴熟,而且要.收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚加入收费系统,熟悉和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作,但是我们既然来参与这项工作,就要干好收费这一行,我们肯定要做到特殊能吃苦,特殊能忍受,特殊能奉献,将自己的光荣呈现到高速大路上。 一、认清当前的形势,思想上高度重视,乐观进行预备。 当前的任务形势,参与所站的收费能手和服务之星的
16、评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线,制造出属于自己的一片天地。 二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比。 人人都应当争先恐后的报名,养成良好的习惯。乐观进行预备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。 1、练就过硬的收费本事,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想。 2、尽职尽责尽心扎实干好工作,克服寒冷,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。 3、立足本职岗位,争创一流成果,立足自己的岗位,为争创一流成果而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,
17、建设和谐的工作环境,为取得傲慢的成果,我们必需严要求,高标准,完成各项任务。 三、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化。 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 四、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特别状况的记录,遵守平安规定,干劲不减的作风,为收费生活增光荣。 1、重新熟悉,排解干扰,做到思想稳定,熟悉统一,行悦耳指挥。 2、正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。 3、安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加富强的
18、高速大路而努力吧! 五、从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点: 1、心放细,手放快,眼放亮。 2、调整好心态,平常心面对“一切”。 3、不要把心情带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥。 4、干好本职工作,使自己的业务更加娴熟,爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失,擅长总结和吸取教训。 6、认清自己的工作技能操作能达到标准,只有更好,没有最好。 7、上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责。 8、戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 9、听从命令,听从指挥,坚决完成任务。 六、以上是对我自己的要求和不
19、足的提出改正的方法,为明天的幻想而努力。 今年是考验我们的一年,又是收获的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的方案。 1、关怀站内建设,爱惜集体荣誉,乐观帮助做好各项工作。 2、犯有过失时,恳切接受批判,勇于承认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞,不背后谈论,不搞极端民主化。 4、外出必需按级请假,按时归队销假,外出时留意平安。 七、外勤的职责: 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记外来员。 4、精神饱满,姿势端正。 5、引导车辆,并准时制止人员在高速上闲转。 以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导赐予批判订正,我会准时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收
20、费站做贡献,有一份热,发一份光,制造更大的成果而奋斗。 收费站工作总结 篇5 时间飞逝而过,弹指之间,今年已经过去了。又迎来了满怀盼望的明年,过去的一年在领导和同事们关怀和指导下,通过自己踏实仔细的工作,较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题,静下心来,回顾了过去的一年,现将今年的工作做一如下总结: 一、完成的主要工作。 1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录,并准时向领导汇报。 2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴,并且做到了不少收、不多收、不漏收。 3、按时对未能准时缴费的住户进行催缴、清欠。 4、按时登记收费台账,做好
21、记录,并打印收款票据。做好记录,认真核对每笔资金,做到日清日结。 5、准时向财务科上缴各种收费款项,做到账目相符。 6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操作,且能够准时登记和更新住户资料信息。 7、能仔细完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题。 1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟,收费工作中的一些小问题不能够准时解决,只能求助技术人员。 2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖不足,最主要是日常工作中缺少规范化,收费工作的细节和量化管理做得不够,虽然能够按时完成本职工作,但是效率有待提高。 四、针对问题的改进措施。 1、加强学习。 在平常的工作中,加强对电脑学问的学习,做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作。 在日常收费工作中,不能只靠着热忱和阅历去开展工作,还要深化的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等,做到工作的规范化,提高工作效率。 我知道收费工作是基地管理处的窗口,收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中,对住户要面带笑容,与住户之间保持良好的沟通,一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。 在工作中,我将一如既往的听从领导支配,团结同事,协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量,提高自身素养。扎扎实实工作,热忱服务好基地住户,力争做一名优秀的收费员。
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