医院窗口收费工作总结5篇.docx

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1、医院窗口收费工作总结5篇 窗口工作人员必需要熟识自己工作的各项业务学问，才能便利精确地为客户进行办理工作。下面给大家带来一些关于医院窗口收费工作总结，欢迎阅读与借鉴，盼望对你们有关心! 医院窗口收费工作总结1 20-年就快结束，回首20-年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的20-年就伴随着新年伊始即将接近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工

2、作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正

3、确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的.效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎; 二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务; 三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一

4、套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。 随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，

5、强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 这一年，由于工作的需要，接受领导支配我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20-年无论从技术力量，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和关心，使我在工作力量上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心进展、工作的需要听从领导的组织支配与调配。与中心共同富强，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅

6、历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作进展打下了良好地基础。 从一开头我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门支配的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。 全部收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行状况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成果还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深化人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。 1、深化贯彻以

7、财务管理为中心的管理原则，总结上一任的阅历教训，提高管理水平和执行力量，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本掌握，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康进展。 2、为了门诊长期进展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。 新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。 1、按规定审核、补偿参合农夫的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、根据新农合基金财务管理方法和会计制度，搞好

8、财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金平安和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农夫登记台账，准时整理立卷，装订成册并妥当保管。 3、强化服务窗口管理，为参合农夫供应优质服务。热忱耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣扬，并坚持以人为本，努力做到精确、准时。并定期向.公开农村合作医疗住院补偿状况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。 每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根

9、深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，遇到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 可以说20-年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习.主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信： 只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康.的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，在此种状况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是漠不关怀，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚

10、至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞行。”人与人之间，最为珍贵的就是彼此的信任与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，为人民服务不止，为国家建设不辍。 在此总结阅历、查找不足、增进团结、的目的，为20-年工作的开展奠定了良好基础。 我亦信任在张主任的带领下我们就肯定能把我们的门诊建设的更加美妙：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、

11、树新风，在构建和谐.的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 医院窗口收费工作总结2 我有幸成为了-医院的一员，时间过得真快，转瞬间，在-实习已经有-个月快了。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了深刻的印象。 20-年-月-日，根据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的支配，我被安排到财务科门诊收费处实习。在这-个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习状况作如下汇报。 记得，在进入-医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的熟悉并不非常了解，对于自己是否能够了解和把握医院财务科门诊收费这方面的工作学问很担忧。所

12、以，在实习期中如何去熟悉、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的熟悉 记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是-医院-收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我仔细学习了-医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许地了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、

13、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反映出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。 二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高 勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这-个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参与-的培训课程，以便提高自己在-方面的基础学问。用满腔热忱乐观、仔细地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作;平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入.的

14、同时，我更加坚决自己的想法并且要始终做下去：要有一种乐观豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及方案并按时完成竟是如此重要，并最终打算一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高 当我到-医院实习的之前，-大楼已经改造完工。在20-年-月中旬左右，门诊大楼-层楼开头了改造工程，我们大家开头了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前-个礼拜，病人不是非常清晰挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财

15、务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作转变方案： 1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟; 2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清晰、醒目的指路标识; 3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。 但是，我信任全部的病人最终都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，便利病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注意诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人供应温馨、细心、爱心、耐心的服务。 医院窗口收费工作总结3 20-年已经过去

16、了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在20-年的工作做一总结。 一、乐观参与政治学习，努力提高自身的政治素养。 二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。提高的综合素养。 一是要严格仔细地遵守

17、医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎; 二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务; 三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。 四、服务人民，提高收费服务质量。 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是换位思索。 总之我深知，在学习.主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康.的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙;让我们人人争当践行荣誉观的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐.的征程中，写下

18、我们绚丽夺目的一笔! 医院窗口收费工作总结4 我院对收费始终坚持仔细贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广阔人民群众对我院收费工作特别满足。为推动我院收费工作，从大局着眼，小处着手，常常进行自检自查。 一、贯彻精神，树立形象。 我院仔细贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的熟悉水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，讲大局的高度，根据上级部门统一部署，仔细查摆我院收费行为，没有发觉存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。 一、齐抓共管，防范于未然。 按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格根据

19、上级的要求进行收费。医院始终根据“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们把握政策，注意方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步实行有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。 三、建章立制，狠抓落实。 我院在深化学习，树立形象，广泛宣扬，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能准时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。 1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必需严格根据云南省收费许可执行。 2、不准老师向病人推举推销商品。 3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。 4、医院收费公

20、开、透亮，制订书费公开一览表，让广阔人民群众放心。 总之，树立医院良好形象，广阔人民群众做实事，加快医疗事业进展。 医院窗口收费工作总结5 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家

21、医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。 下面将我在20-年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在20-年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月

22、报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比如门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从20-年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的关心，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传

23、工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在20-年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我根据院里给布置的工作仔细参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺当玩成自己的工作;仔细的向his系统研发人员和小倪学习新的.系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院特别重视系统操作人员的把握状况，不仅仔细加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开头，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的乐观性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的最高的荣誉。 医院窗口收费工作总结5篇