员工工作总结怎么写大全十篇.docx

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1、员工工作总结怎么写大全十篇员工工作总结怎么写1转眼间，年已成为历史，但我们仍然记得激烈的竞争。接下来的日子里竞争将更加 白热化。大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的残 酷。为了来年扬长避短，对自己有更全面的认识，我对今年的工作进行了总结。一、客户反映较多的情况质量不稳定，退、换货情况较多。细节注意不够，虽然是小问题却影响了整个产品的 质量，并给客户造成很坏的印象。交货不及时，生产周期计划不准，生产调度不当常造成 货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。客户的问题不回答或者含糊其词，造成 客户对公司抱怨和误解。因公司内

2、部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法表达，老 客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。二、销售中的问题1、人员工作热情不高，自主性不强。究其原因，一是制度监管不力，二那么销售人员 待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部 门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司 领导要出面制止。3、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指 责。技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。以上问题只是诸多问题中的一小局部，也是销售过程中时有发生

3、的问题，虽不致于影 响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来开展带来重大的损失。三、明年销售的初步设想思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完 成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否到达了预期目 的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我 的学习方向来补充新的能量。二、工作方面在来到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟陌生。 在大家的帮助下，我开始背诵沙盘说辞，随后又是外出调盘，了解市场

4、。调盘是一门学 问，在与其他楼盘老练的业务员的对话中，把自己遇到的问题一一向其求解，并且学习对 方业务员的谈判技巧和优点，和自身比照，了解自己需要加强哪方面的知识，以及和其对 比我们楼盘的优势。三、思想方面来到公司两个多月，的转变就是从学生到职业人的转变，在思想上更趋于成熟，心态 也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解，要想做成一单业务，团队协作很重要， 想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对 形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活。四、一年工作计划对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自己的工

5、作中仍存在很多问题和缺乏，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短。20年，我希望能拥有自 己的住房，在安家。所以为了我的目标能够实现，我觉得应重点做好以下几个方面的工 作：1、依据一年销售情况和市场变化，着重寻找A类客户群，开展B类客户群，以扩大销 售渠道。2、每月成交三套以上，因为这样才能支付房子的首付。3、听从领导安排，积极收集客户信息。4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理 论知识，每月看一本书，力求不断提高自己的综合素质。5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意 识。积极主动地把工作做到点上、落到实

6、处。勇挑担子，勇担重任。在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的。展望这过去一段时间的 工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。力争在新区域开发市 场，以扩大市场占有额。我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补 短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳 绩做出应有的贡献在不断的开展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进 步，相信自己一定能够做好，年，我一直在期待！员工工作总结怎么写6又是一年末，在这辞旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有与同 事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。

7、时光过得飞快，不知不觉中，充满希望 的一年就伴随着新年伊始即将临近。一年的一月，我第一次来到这个海边风情小镇，领导带我熟悉了工程地块的位置和 基本情况，并且对竞品楼盘进行市场调查。在领导的关心和照顾下，在同事的支持和帮助 下，更还有案场经理给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心的培训学习。通过一段日子 的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。通过近一年的工作积累和摸索，对于未来的开展方向也有了一个初步的规划，我个人 也渐渐的认为适合在这一行业走下去。今年总的客户接待量算是比拟多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比拟多，当然 同行的竞争也激烈。从.月份到现在，各楼盘

8、也纷纷的做各种活动，开盘、特价房、10万 首付、买房送奔驰、体验式营销等等。而我们工程在月1号售楼处正式开放。客户对我们 期待很大，但因开盘时间在_月_号，从售楼处开放到开盘间隔太久，客户流失很多。经过领导开会讨论，我们楼盘决定下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇 街道我们发海报介绍户型邀约客户到工程参观。近一年我取得了一些成绩，但离要求有很大的差距，我将不断地总结经验，加强学 习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高 度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。对待新客户，要把我们的优势、卖 点给客户讲清楚，让客户觉得住在我们这里有面子、物超

9、所值。因为未来我们才是中心。 在老客户的维护上，及时向老客户告知楼盘进度、楼盘质量、近期区域规划等等，要让老客户有家的感觉，花钱花的舒心，客户认可你，才会向他们的亲朋好友推荐我们的房子。让客户成为我们的销售员。目前客户观望的欲望很大，要让客户有急迫的心理。虽然大的市场行情不理想，但是 我们可以从自身的工程上着手。省道副线贯穿上马工业区，三期商业配套围墙，重点突 出三期的商业，比方商业街、石塘印象、菜场、超市。小一期结顶后，可以把楼外立面 和局部园区小景做出来，让客户来体验。一年对我们来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力， 发挥自身优势抢占市场份额是我们年度面临的重要课

10、题。在新一年里，我会弥补自己在工 作中的缺乏，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务 水平。我给自己目标销售一套，分解目标任务，实现一个小目标，就离大目标更近一步。 并且在工作的提升中，提高自己的收入。员工工作总结怎么写7来到公司是我的机遇，让我能够来到这么一个充满快乐的地方，在这段工作时间里， 我得到了公司大伙的帮助，顺利完成工作任务，在工作中收获良多有必要做个总结。一、在工作中遇到的困难在工作中每一个人都会遇到困哪，我也不例外，我一开始没有摆正自己的位置，始终 保持着以前的心态，面对公司的工作，环境，人物，都怀着忐忑的心情，把自己的位置没 有放正确，一直是放到了

11、局外人的地方，很长一段时间都没有融入到自己的工作中却，做 事也变得畏手畏脚，因为一切都是那么的陌生，那么的让人一时不好接受，让工作不能够 顺利的开展，感到非常的不适应，不知一次的沮丧过，滴落过，对自己也愤怒过，感到自 己很没有，简单的工作都做不好。时间是良药可以抚平创伤，经过长时间工作我也慢慢的 适应了工作把自己的位置摆正，去做好自己该做的是。二、配合团队工作工作不是一个人就能够做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好团推工 作，在公司了企业中，我们永远都是一个团队，很多的工作都需要团队共同完成，共同去 努力，一个人的力量就如同一根筷子，很容易折断，一个团队的力量就如同一把筷子，折 不

12、断，团队的力量是非常强大的，我在工作的时候，会积极配合好团队工作，一团队为 荣，让自己融入到团队中去，和团队共同努力，去完成目标，注重团队的荣誉，遵守团队 的纪律，维护团队的尊严，通过团队工作让工作变得更轻松，更简单。三、加强自身的建设自身强才是关键，不然无论是在团队中还是在企业中，自身不够强永远都是做不好工 作的，因此我积极参加公司安排的培训，认真学习培训期间的知识，努力做到学好用好， 不断的把所学的知识用到工作中去，通过工作让自己掌握熟悉，了解，用积极的心态去工 作，学习，遇到问题不逃避，勇敢面对。向老前辈们请教，让他们空闲的时候指点自己， 通过不断的积累不断的查漏补全，不断的进步，让自己

13、在工作总补足自己的不会做，让自 己能够独立面对各种困难，让自己有信心，有毅力做好。四、做好本职工作在工作时认真，把工作做细做精，通过不断的去工作去总结，把自己在工作的问题， 解决，工作时坚守本心，不为外物所动，不被其他因素影响，把工作做到位，不想着投建 耍滑，不偷懒，认真对待，努力做好，在工作的时候不分心，不气馁，始终保持工作的热 情，保持工作的态度，给自己，给企业一份完美的答卷，做到自己应做的，报把本职工作 做好，工作做完工作经常检查，以防工作的过程中出现漏洞或者失误，保证自己工作的质 和量。在工作中我始终保持这虚心好学，努力工作不让自己工作出现问题，在今后的工作 里，我还会一直按当前的工作

14、方式工作。员工工作总结怎么写8转眼间20_年已经过去，回顾从年8月加入铭科这个大家庭以来，严格对待自己， 遵守公司的各种规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，我就本着勤劳务实、积极上进、 踏实工作的信念一直至今，在这期间，我始终怀着一颗感恩的心，在这里特别感谢公司领 导在ERP上对我的方向指导，还有各部门同事的支持与帮助，感谢公司对我的技术能力和 工作岗位的信任，让我顺利的完成了本年度的本职工作，我始终坚信：工作激情与工作态 度，因为工作有激情才有干劲，态度决定一切。在除了做好本职工作外，还尽量去配合公 司其他部门的一些其他工作。如：管理部的一些文化活动等工作这几个月来我对整个网 络的稳定性与

15、平安性上做了一些整改工作。经过了后期两个月的稳定运营，而使得我在工 作中更有信心去做好工作的各个环节。为了今后更好的工作，总结经验、完善缺乏。我的主要工作是负责全局网络、服务器、计算机、周边设备及软件和ERP系统的日常 维护。目前我局共有服务器3台，计算机41台，笔记本5台，打印机5台。租用打印机2 台， 交换机1台，小型路由和交换机共9台，为保证这些设备的正常运转我主要做了 以下工作：一、工作电脑和网络的维护工作刚一开始接手工作的时候，发现公司绝大局部工作站平安防护软件都已过期，系统补 丁也无法升级，致使公司局域网内病毒泛滥、工作站工作不稳定和崩溃，工作秩序被打 乱，为此公司和个人工作经常受

16、到影响。针对这种情况，我采取了以下措施：1、找根源，先恢复良好的防护软件。很多同事一开始不愿意装，因为会破坏本机的 一些软件无法使用，我坚持强烈使用，系统出了问题，我来修复，届时经过一个多月的努 力，局域网内的病毒才没有那么泛滥。2、使同事使用统一的、经过平安测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软 件、防火墙等平安防护软件，且经过努力实践，克服了限制上网的电脑不能升级杀软的弊 端。并我会通过服务器云平台，统一定期进行同事电脑的杀毒和升级管理工作。3、员工统一安装360企业卫士，没有卸载密码无法卸载，通过使用360云平台，统 一对工作电脑进行IP分配并绑定，杀毒，管理，流量限制等功能性操作

17、。4、对于 交换机的设置等，线路故障，也比拟简单。在这里不做说明了。经过一 段时间的贯彻和辛苦工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的四十多台工作电脑， 工作状态还算比拟稳定。二、服务器的管理1、对于关键性数据资料0A文件、ERP数据、进行路径转移备份，使这些数据远离危 险故障点，防止意外丧失所带来的严重后果。内部邮件也会定期备份一次，对于监控服务 器，每日登陆看是否正在在运转。2、对于ERP系统的权限，也在进一步管理，0A文件的权限，为新同事开通各种账 号，这些最本质的工作，在这里就不一一说明了。3、薄弱环节：对于服务器ERP系统一些简单的设置问题，常见问题，我可以应付的来，但是对于ERP

18、企业的整个流程，还不是非常懂，在这里感谢彭经理屡次对我的指导!我 会努力面向ERP系统的方向开展绝不辜负领导对我的期望！三、公司网站的建设随着互联网的普及与开展，网站已逐渐成为各行业进行展示、沟通最方便、最快捷的 平台。网站作为宣传公司的窗口，以其较低的宣传本钱、直观的公司形象展示、高效快捷 的公司信息更新，越来越受到企业的欢迎。虽然目前我们只是内部网站，我也正在努力的 改善，努力完善的更好四、20年工作计划1、随着网络信息化时代的开展，为了更好的宣传公司，提升公司形象，网站作为公 司对外宣传开放的窗口，有必要做一个企业的外部对外网站!让更多的人通过网络了解铭 科。2、随互联网的开展，工作，会

19、议等需求，如果有需要，可建立网络视频会议！3、对于信息中心ERP流程运作情况作一个全面的了解，做好ERP流程监控上的工 作，完善ERP系统！4、计算机管理方面：做好各种维护管理工作。严格要求自己，遵守各项规章制度， 与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，做好本职工作。5、加强自身学习，提高水平，拓宽知识面，于各位同事一起团结协作，并完成领导 安排的各项任务。在以后的工作中不断学习，相信新的一年一定会有新的成就，同时感谢大家对我的信 任与支持。员工工作总结怎么写9自入职公司以来，一向从事一线维修电工工作，多年来，我严格要求自己，兢兢业 业。主要从以卜几个方面来总结：一、思想政治学习及民主方面我用

20、心参加各种民主活动，参与民主管理，以厂为家，努力工作，做好一名生产一线 电工应做的职责。二、生产方面1、贯彻落实上级文件精神，提高职工平安用电意识，增强职工职责心。2、落实完善平安用电组织体系，健全平安管理规章制度。3、加强班组用电平安管理，巩固平安基础。4、一个确保，用电者要确保自身平安和他人平安。三、培训学习方面多年来，我用心参加各种学习和培训，努力学习电工知识基本知训，系统知识，线路 装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，机床电气控制线 路，plc控制等有关知识体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实 践，运用到工作中来，对工厂的供电系统，控制系统

21、进行改善，受到一致的好评。四、在降耗方面在节能方面，我用心运用已学的知识，为工厂的节能降耗方面做了不少贡献。如对工 厂线路改造方面，为工厂每年节约电能十几万度。同时又对工厂的老的设备，进行电气改 造，使一些老设备重新焕发青春。五、实践生产方面在生产实践方面，例如：电动机的电气故障的查找和排除实例。1、检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否贴合铭牌规定，绕组 和首、尾端电否正确；2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象;3、通电检查在上述检查后末发现问题时，能够直接通电试验，用三相调压器开始施 加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等。利用上述检查方法

22、，为工厂多台电机查找故 障，并将其修好。及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时 也提高自己的业务水平。总之，在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，工厂未发生 一齐电气引起的人生平安故障，而工厂透过屡次技术改造，设备运行更加科学化、合理 化。员工工作总结怎么写10一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、 技术上还是在日常工作上，都取得了长足的进步和巨大的收获，但也存在诸多缺乏。回顾 过去的一年，现将工作总结如下：一、思想上通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面掌握了专业知识，增强了平安意 识，加强了自身能力的培养

23、;拥护公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学 习技术，为能更好地做好本职工作而努力。二、工作上三个月的实习期及一年来的见习生活，我参加了山铝工程和衡水市垃圾燃烧烟 气净化处理工程。在日常工作中，我本着“今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候 他人。”积极地完成技术交底、现场协调等本职工作。与此同时，我也常常参与到施工过 程当中，在实践中学习和解决问题，做到真正的理论与实践相结合。在衡水市垃圾燃烧烟 气净化处理工程工程施工过程中，在高经理、张经理的详细布置、认真指导和王经理的亲 临督察，现工程已基本结束。伴随着工程的上马和结束，在这里我获得了特别多珍贵的经 验，提高了自己现场处理问题

24、和工程运行操作的能力。另外，基于前辈工作经验，我把利 用工程相关制图软件与理论数据相结合的方式应用于工程量的计算与图纸的审核方面上， 既提高了数据准确性，也提高了数据核查效率。三、存在的缺乏一年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志 们的要求还由不少差距。1、由于现场工作的要求，没有安排好日常工作时间，导致经常开“夜车”。2、在综合考虑问题方面有待进一步完善。3、在工作中与领导交流沟通不够，有时只知埋头拉车。四、今后工作思路1、统筹安排工作，了解工作的轻重缓急，做好工作记录。2、工作中学会开动脑筋，主动思考，充分地考虑问题，不断探索出工作方法和思 路。3、积极与

25、领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及 时对我工作的缺乏进行批评指正，使我的工作能够更加完善。20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不 足，锐意进取、发奋向上、与时俱进，争取更大的进步和成绩。把新一年的工作做好，在 现有工作的基础上更进一步，为公司的开展尽一份力。的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且 服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。行业的进入门槛很低，通用价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以 选择某些资信比拟好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，

26、但相 对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就 没有选择了。服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员 和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实 情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公 司特色。员工工作总结怎么写2一、认真学习，提高自身素质年是公司开展变化很大的一年，公司的运营管理模式、运作体系、各项制度和工作流 程的逐步健全完善，员工转变思想观念，增强学习的积极性。为更快更好地融入公司团 队，为

27、以后工作作好铺垫，我加紧时间学习，认真学习和熟悉公司的各项规章制度与工作 流程；了解公司公司文化建设，以此提高自身素质。在实际工作中，我围绕工作目标任务， 以公司的各项规章制度为准那么，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。二、努力工作，完成工程工作任务按照金叶都市美邻工程销售时间节点进度，我参与工程示范区、销售中心及样板房的 专题讨论会三次并形成会议纪要;参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会，配合销售代 理公司形成工程示范区看房通道包装方案建议、工程示范区包装建议、工程精装房建议、 示范区导示系统布点方案建议和工程模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。我 完善销售百问初稿、销

28、售表单和销售现场物料清单。负责参与销售代理公司的管理工作， 做好每周销售工作周例会会前准备工作，并形成会议纪要21篇;做好每月营销月报会会前 准备工作，并形成会议纪要5篇;对销售代理公司的工作计划及完成情况做到逐一检查，有 问题及时反应，防止营销工作上的脱节。我参加茶园工程市场顾问采购评审会，并负责评审会开标工作;参与茶园工程产品定 位方案专题讨论会并形成专题会议纪要;配合总部考察市局寸滩工程地块情况，收集工程可 行性研究报告的地块图片、市场资料、工程情况资料。与此同时，我积极协助公司做好制 度建设工作，调整修改销售现场管理制度、销售处分管理条例、宣传促销品管理制度等有 关制度，并走公司的呈文

29、、制度审批流程，使公司各项管理制度更为健全完善。三、加强管理，做好部门日常工作在部门日常工作中，我参加每周部门工作例会，完成会议纪要24篇。完成每月工作 总结计划、季度工作总结填报共计9份。每月拟定部门办公用品申请计划报综合部，每天 做好工作日记。工作中加强管理，做到任何一项工作有计划、有目标，按照全面审计工作 要求对部门涉及到的问题进行逐一检查，完成自检情况说明和整改情况说明，写好全面审 计工作总结上报公司。四、努力学习，积极撰写各类文稿为了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地产现状，分析未来开展趋势，我坚持定 期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，及时写出考察报告;参观年秋季房地产交易会后，撰写

30、 房地产交易会情况简报;供大家交流参考。我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、 电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工 作技能;还在公司培训会上就工程销售现场包装作了讲课，向公司宣传栏投稿2篇，分别为 “年房地产秋交会简报”和“茶园工程市场顾问采购评审会简报”。五、存在缺乏问题年下半年，我认真努力工作，虽然按工作计划完成了各项工作，取得一定成绩，但还 是存在一些缺乏的地方，主要是工作计划的连续性执行得不够，房地产营销专业水平还有 待提高，这些存在的缺乏问题，需要在今后的工作中切实加以改进和提高。六、年工作计划年，我要认清自己的工作定位和工作目标，明确

31、工作思路和工作理念，振奋工作精 神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相 关知识的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立各种工作模版和资料库 并运用到实际工作中，切实提高房地产销售筹划水平，管理好销售代理公司，提高部门日 常工作效率与工作质量，力争取得比年更好的成绩。年过去了，面对新的年，我要在公司的正确领导下，在同事们的支持和配合下，更加 刻苦勤奋工作，保质保量完成公司下达的各项任务，努力干出工作成绩，为公司的快速发 展做出自己应有的努力与贡献。员工工作总结怎么写3在公司领导的决策和领导下，运营管理部自年6月成立以来，积极开展工作，极力推 进

32、公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各 工程的业务指导、积极帮助工程协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理 这年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及 流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位 工作手册相继出台：客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手 册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、 接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册 的建立，为各部门规范化运作提供了依据

33、，同时也为对工程的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定 出适合康居物业的绩效考核管理方法。年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升 工程经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。二、强化执行在公司前期推行各项制度的过程中，公司及工程局部人员对下发的各项制度存在较大 的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入 工程，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各 岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训

34、月，每天下午6： 00-7： 30对各 服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中 心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份， 运营管理部累计对各服务中心培训27课时。随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员 进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率 达83%,为工程管理提升奠定了良好基础。四、品质管理在抓好工程培训管理的同时，运营管理部不放松对工程的品质管理，边培训，边检查 各工程的基础服务工作，通过检查，发现工程管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿

35、于 培训过程之中，经过每月2至3次对各工程的服务质量检查，很快掌握了各工程的突出问 题，为了尽快改善各工程管理现状，运营管理部深入各工程指导各工程经理，想方设法提 高工程服务水平。运营管理部在开展对工程进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进 公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各工程进行一次夜间查岗。从6月份至今，运 营管理部共查出9项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规 定予以处分。目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准 和流程进行操作，不断提高各自工程的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度 正在逐步的贯彻，各工程的管理

36、状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续 全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。五、投诉处理年，运营管理部在处理工程业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针 对工程的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从工程 管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避， 不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过 一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。例 如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释

37、之后，业主最终 全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了 3000元的水费，硬 是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档 案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此 户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。六、营销配合年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理 部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和80两个服 务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变 形金刚展”

38、和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需 求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开 展。另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的 精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星辂业和封丘社会各界的赞 誉。七、工作反思年，运营管理部在康居物业开展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营 管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的缺乏，现分析如下：1、对服务中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。3、

39、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效 果。改进措施如下：1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升 业务能力。2、加大对各服务中心的检查力度。3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突 破，并不断完善自我，满怀信心的向年目标奋进。年，运营管理部紧密围绕物业公司开展 战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化地 产品牌。员工工作总结怎么写4自从年1月3日公司开业之日起，我就融入了这个大家庭!一开始我司销售部

40、和 售后部加起来共计不到20人的团队开展到如今汽车专业4S销售服务。虽然公司 也经历了无数曲折，也存在着这样或者那样的问题，不过我们都尽量的去解决了。至今我已在公司整整工作了两年时间，也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟 的、有自信的销售主管。这两年里，在领导们的关心及支持下，还有同事们的帮助和配合 下，才有了今天的我，所以我要衷心的说一声：谢谢!能够参加今天的述职我倍感荣幸，同 时更希望大家能给我一个站在更高起点向前迈进的机会。一、展厅经理职责与管理能力（一）展厅经理的职责1、管理销售活动，促使完成销售目标。2、领导执行销售过程中顾客满意度的标准。3、管理所有展厅环境及其活动。4、要致力

41、于销售部的盈利。5、主要监督销售部全体职员。（二）展厅经理的自我定位1、展厅经理应有的心态就是：从“被管”到“管人”。从顶尖的销售员到未顶尖的 干部。我们要做到：执行、监督、辅导、分析、改善等基本原那么。（三）展厅经理管理的工程1、展厅内外的环境展厅外地面的整洁，客户停车区有足够的车位，所有户外标识保持清洁并处于完好状 态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态，展厅地面保持清洁，展厅内外墙面及玻璃的 清洁，音响的音量要适度，防止造成不舒适的感觉。2、值班人员与接待人员的安排工作时间内，所有销售部的人员，都必须着BYD规定的制服，佩戴工牌及BYD标志， 保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为举止必须

42、要表现出专业化。所有的销售员不得在 展厅内抽烟，吃零食等。假设有发现此习惯重罚。在前台接待时，所有人员都必须主动喊“欢迎光临”！无论是正副班组，接待前台一定要保持两位以上的销售接待人员，同时接待 台要保持整洁，并且销售人员不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。3、展厅车辆的陈列展厅内所有的展示车辆必须经过PDI检测。展示车辆必须要保持清洁，无灰尘，无手 印。轮胎必须使用轮胎蜡，BYD轮胎标志处于水平位置，展示车辆内的座椅不可保存塑料 胶套，同时要铺上BYD专用地毯。展车前后必须悬挂BYD车辆型号或是中山荣德。车辆配 置信息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。所有的展车要保持有电有油的状态。还有

43、 试乘试驾车内部或是外部必须整洁干净，要有足够的燃油，必须每天检查车辆使用状况。4、洽谈区洽谈区要有一定的私密性，合理布置座椅与洽谈桌或物品的摆放，洽谈业务完时，要 及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的水杯。5、卫生间卫生间的地面要清洁，并且要保持无异味，并配有纸巾，干手纸，洗手台要无积水， 镜面要清洁，废纸篓要及时清倒，保持清洁。（四）展厅经理的5s现场管理1、整理：将不要的东西立即处理。2、整顿：功能性的放置原那么，产生良好的工作环境与工作效率。3、清扫：找出脏乱的根源并彻底清除，已建立清洁干净的工作环境。4、清洁：建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。5、素养：一定要培养成良好的工作环境

44、。（五）作为展厅经理，我能够认真执行职责，团结带着销售部全体人员。在总体的工作 思路指引下，在销售部各位经理的正确领导下，我会积极进取、扎实地工作，努力去完成 公司下达的计划目标任务。二、工作的团结与配合一个人的力量是微缺乏道的，要想在工作上取得成绩，就必须要成为一个整体，才能 开展工作的新局面。在工作上，我会努力支持及配合其他各部门的工作，为其他同事的工 作创造良好的气氛和环境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，相互快乐。是我 们公司的宗旨。三、以身作那么公司的各项制度在不断完善，但是，更需要人去认真执行。各种制度、各种规定不能 光说不执行。在实际工作中，员工看管理者。作为一名中层管理

45、者，我深知自己的一言一 行就是很多同事们行为的标尺。为此，在任何行动上，我会坚持“要求别人做到的，自己 会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。四、总结我也清楚地知道我身上存在的缺点和缺乏的地方。我会在今后的工作中努力加以改 正，努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引 导所有销售员把精力集中到本职工作上来，把心思凝聚到当做自己的事业，去努力的工 作，来完成销售任务，促进公司开展做出自己应有的贡献，同时更希望大家对我今后的工 作给予支持和配合。员工工作总结怎么写5自年月一日进入销售部成为一名销售主管，至今已有两个多月的时间。在此期间 内，

46、销售部的总经理、_经理给我做了全面专业的业务知识培训，让我深刻感受到商业地产 行业的辉煌前景，并对自己的人生做了新的规划。可以说从一个对房地产“一无所知”的 门外人来说，这两个多月的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位同仁的帮助和指 导，虽然取得了一些成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人今年的工作做以下几方面 总结。一、学习方面来到这个工程的时候，对于新的环境，新的事物都比拟陌生，在公司领导的帮助下， 我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及 职责，并且深深的喜欢上了这份工作，在此期间，也阅读了很多的营销类书籍，每每看到 非常感兴趣的地方，都不由得感叹：”销售是一门神奇的学问”，同时也意识到自己的选 择是正确的。在学习方面我为自己也制订了学习计划。做商业房地产销售是需要根据市场 不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直