商务礼仪介绍.docx

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1、商务礼仪介绍商务礼仪介绍本局部主要内容1 .礼仪是什么？2 .仪容仪表仪态3,握手、递名片、 、电梯礼仪4 .接待的座次礼仪礼仪是什么？礼节+仪表=礼仪“礼”：一种道德规范一尊重“仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式仪容仪表仪态L仪容面部：淡妆（清丽、素雅、具有鲜明的立体感）；防止当众化妆或补妆；力戒妆面出现残缺发部：不染彩发；发型修饰要与脸型、体型、年龄、气质和谐统一女：轻便式短发、自然式束发、盘发挽髻男：头发前不覆额，侧不及耳，后不及领，面不留须手部：不得留长指甲、不涂有色甲油5 .仪表着装低调、端庄大方、有亲和力、同时传递专业态度 不能穿黑色皮裙 着丝袜不能光腿，袜子不能有残缺（备用

2、袜） 三色原那么：全身颜色限制在三种颜色之内 三一定律：鞋、腰带、公文包应该保持同一个颜色 三大禁忌：商标撤除、尼龙丝袜与白色袜子禁穿、禁易拉得领带成功的沟通技巧：（1）衣着要能发挥作用。（2）随时保持光鲜、整齐、干净。（3）公务上的用品尽量用精品。3 .仪态站姿标渣站茶支支坐姿优雅坐姿优雅坐姿基本坐贵靖庄坐宴 男员工坐时两腿可以略微分开 不可跷二郎腿，不要有节奏的踮脚，两腿不可晃动或抖动 女员工入座时假设是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理不要 不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，前俯后仰 蹲姿握手礼仪1 .“尊者决定”原那么

3、即当年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事。 年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。2 .考前须知 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 双眼注视对方 时间一般以13秒为宜 不可下压 不可用力过度 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手递名片礼仪1 .递名片原那么 做好递交前的准备掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针2.具体细节： 如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经

4、上司介绍后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 礼仪1 . 礼仪基本原那么 印象=70% （声音质量）+30% （话语）声音柔和、尊重客户，通过声音传递表达公司的形象。“三分钟原那么”2 .接 的礼仪 铃声响起三声之内，应立即接 ，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。接 时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好

5、！*会计师事务所”，请问有 什么可以帮到您？ ，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 接 时，被找的人如果就在身边，应告诉打 者请稍等，然后立即转交（转接）电 假设被找的人临时不在，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的 。” 如找领导不在，不可随意报出在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 代接 时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会 及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对好的，等他回来我立即转告他。” 判断自己不能处理的 时，可坦白告诉对方，并马上将 交给能够处理的人。在转交前, 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 如果分

6、机转接出错，应告知对方：“抱歉，XXX不是这个号码，他（她）的分机号码是* , 我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨*号码，请稍等”然后迅速将 转接到正确的分机 上。 内部 提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是*部门的*，请问” 礼仪 记录的6WWhen何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行接 考前须知五要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.防止将 转给他人E.防止 中止时间过长 打 考前须知十要点 A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即说明自己的身份D.确定对方是否有时间E.说明打 的目的F.给对方足够时间反映G.防止与身边的人交谈H

7、.设想对方要问的问题I.简洁抱歉J.不要占用对方过多时间3 .挂断 的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂女士先挂电梯礼仪左边等候，先出后进一1、 里士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服等电梯）翁，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入（先进后出）。电梯内）出电梯尽里站成凹字型，以便让后进入者有地 方可站正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去， 以便让别人出去电梯礼仪几点提示：1 .等待即将快步到达者.帮助不便按仪表者2 .不应当对镜整装.尽量防止交谈3 .绝不吸烟.防止过度使用香水4 .愈靠内侧，是愈最尊贵的位置需注意的电梯陋习：1 .站在近电梯门处阻碍他人进出.不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人2 .对着电梯里的镜子旁假设无人地理头发或者涂口红.大声喧哗，大声打 3 .带宠物进电梯, 向1 1/ 画11 1随从in并噩四空画画Linj提示谈吐礼仪举止礼仪西餐礼仪.“面门为上、以右为 上、高远为上”会面礼仪M 交谈礼仪介绍礼仪接待的座次礼仪