客户管理与维护考题.docx

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1、客户管理与维护考题您的姓名：填空题*1、客户价值来源于什么单项选择题*A、转介绍（正确答案）B、提升专业技能C、建立情感联系2、把客户价值进行分类的标准不包括单项选择题*A、合作意向B、连带率（正确答案）C、订单价值3、客户维护为什么要对客户进行分类单项选择题*A、局部客户不用维护B、便于客户管理C、提供差异化服务（正确答案）4、客户维护中要为客户提供好的服务不包括哪些环节单项选择题*A、售前为客户提供咨询B、售后为客户提供回访C、为客户介绍业务（正确答案）5、客户拜访中提升印象的方法不包括单项选择题*A、不急于求成B、为客户提出解决方案C、硬销售（正确答案）6、当客户体验到达什么期望值才会进

2、行持续交易单项选择题*A、小于B、大于（正确答案）C、等于1、客户 维护前应准备些什么*A、回访内容（正确答案）B、回访方式（正确答案）C、客户需求（正确答案）D、销售资料2、客户维护的步骤包括哪些*A、客户回访B、资料建档（正确答案）C、客户价值分类（正确答案）D、客户关系维护方法（正确答案）3、客户维护的意义包括哪些*A、开发新客户，增加转介绍（正确答案）B、大幅度降低本钱（正确答案）C、获得更多客户份额（正确答案）D、预防客户流失（正确答案）4、销售人员现阶段客户维护存在的问题是什么*A、信息录入不完整（正确答案）B、客户维护不频繁（正确答案）C、客户维护形式单一（正确答案）D、客户不回

3、复 5、客户资料建档的方法包括*A、个人信息（正确答案）B、合作力度（正确答案）C、购买信号（正确答案）D、接近理由（正确答案）6、客户 维护时有哪些考前须知*A、了解通话时间限制（正确答案）B、注重谈话内容（正确答案）C、注意通话细节（正确答案）D、通话形式7、客户维护拜访时可以选择的重要时机有哪些*A、不定期拜访B、客户售后问题（正确答案）C、客户乔迁入住（正确答案）D、店铺开业送喜（正确答案）8、客户拜访的的考前须知有哪些*A、及时回复客户售后问题:正确答案）B、做足自己的功课，少给客户留作业（正确答案）C、保持持续的热情，不因成交后就放松懈怠（正确答案）D、切记只顾眼前利益，急于求成正确答案）9、客户订单价值包括哪些*A、客单价（正确答案）B、连带率（正确答案）C、转介绍D、购买率1、客户 维护前应提前做好回访方式的准备判断题*对（正确答案）错2、我们可以不定期，不用选择任何时机就对客户进行回访判断题*对错（正确答案）3、客户 维护时假设客户不接受 回访就应立即挂断判断题*对错（正确答案）4、客户维护就是要和客户建立长期关系判断题*对（正确答案）错5、客户体验小于期望客户就会感觉不满、减少投入判断题* 对（正确答案）错