第五章物业管理的主要内容及基本程序优秀课件.ppt
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1、第五章物业管理的主要内容及基本程序第1页,本讲稿共25页基本要求基本要求1 1、掌握掌握物业管理基本业务、专项业务等物业管理物业管理基本业务、专项业务等物业管理的基本内容,以及物业管理的早期介入、前期的基本内容,以及物业管理的早期介入、前期物业管理和物业接管验收的内容物业管理和物业接管验收的内容 2 2、熟悉熟悉物业管理的基本程序物业管理的基本程序3 3、重点掌握重点掌握物业管理基本业务、专项业务、前期物业管理基本业务、专项业务、前期物业管理和接管验收的主要内容物业管理和接管验收的主要内容4 4、能力要求能力要求:要求学生具有履行物业服务合同要求学生具有履行物业服务合同的基本管理技能的基本管理
2、技能 第2页,本讲稿共25页5.1 5.1 物业管理服务的主要内容物业管理服务的主要内容o物业管理服务的主要内容包括:o基本业务、专项业务、综合业务以及制定物业服务管理的规章制度,物业服务收费、物业服务档案管理、组织文体娱乐活动和创建文明社区等内容。第3页,本讲稿共25页5.1.1 物业管理服务的基本业务物业管理服务的基本业务1.1.房屋建筑的养护与维修服务房屋建筑的养护与维修服务P76P76 按按 约定约定2.2.房屋建筑配套设备设施的养护与维修服务房屋建筑配套设备设施的养护与维修服务 包括供电、给排水、供暖、供气、电梯、避雷、通包括供电、给排水、供暖、供气、电梯、避雷、通风、消防、监控等设
3、备设施的风、消防、监控等设备设施的养护与维修服务养护与维修服务 第4页,本讲稿共25页5.1.2 物业管理服务的专项业务物业管理服务的专项业务 主要是指物业管理区域内的安全服务和环境管理主要是指物业管理区域内的安全服务和环境管理 5.1.3 综合服务综合服务 是合同约定服务项目以外是合同约定服务项目以外,属经营性的有偿服务属经营性的有偿服务 如特约如特约性服务性服务.5.1.4 其他管理服务其他管理服务o制定物业管理服务的规章制度制定物业管理服务的规章制度o物业服务收费物业服务收费o收费方式收费方式第5页,本讲稿共25页o物业服务收费物业服务收费o1.1.收费依据:依法收费、按照物业服务合同约
4、定收费收费依据:依法收费、按照物业服务合同约定收费o2.2.物业服务费定价形式:物业服务费定价形式:市场调节价市场调节价:适用高档物业、商场、宾馆和别墅等适用高档物业、商场、宾馆和别墅等 政府指导价:是一种双重定价主体的方式,适用中低档住宅政府指导价:是一种双重定价主体的方式,适用中低档住宅 政府定价:强制性,公用事业建筑、廉租房等。政府定价:强制性,公用事业建筑、廉租房等。o3.3.物业服务费收取形式:物业服务费收取形式:按照物业服务合同的约定统一收取、特殊的单独随时收取按照物业服务合同的约定统一收取、特殊的单独随时收取第6页,本讲稿共25页5.2 物业管理的早期介入物业管理的早期介入5.2
5、.1 概念概念 是指物业管理企业在接管物业之前,受建设单位的是指物业管理企业在接管物业之前,受建设单位的邀请参与开发建设项目的可行性研究、规划设计和建筑邀请参与开发建设项目的可行性研究、规划设计和建筑施工过程,从物业管理的角度提出合理的建议。以使建施工过程,从物业管理的角度提出合理的建议。以使建成后的物业能满足业主和物业使用人的需要,进而有利成后的物业能满足业主和物业使用人的需要,进而有利于接管后的物业管理服务工作的顺利开展。于接管后的物业管理服务工作的顺利开展。第7页,本讲稿共25页5.2.2 5.2.2 物业管理早期介入的意义物业管理早期介入的意义 1.1.有利于保证房屋建筑质量有利于保证
6、房屋建筑质量,减少因质量问题而减少因质量问题而引起的不必要纠纷和维修费用引起的不必要纠纷和维修费用2.2.有利于完善物业的使用功能和满足业主的消有利于完善物业的使用功能和满足业主的消费需求费需求3.3.有利于物业的正常运行和后期管理服务的顺有利于物业的正常运行和后期管理服务的顺利进行利进行第8页,本讲稿共25页5.2.3物业管理早期介入的主要内容物业管理早期介入的主要内容o物业管理早期介入的准备物业管理早期介入的准备o1.对物业提出基本要求对物业提出基本要求o2.组织技术力量组织技术力量o3.收集相关资料收集相关资料o4.确定工作方法确定工作方法o5.准备设备器材和资金准备设备器材和资金第9页
7、,本讲稿共25页5.2.3 5.2.3 物业管理早期介入的主要内容物业管理早期介入的主要内容 5.2.3.1.5.2.3.1.立项决策阶段的实施立项决策阶段的实施 对项目的市场定位、潜在业主的构成以及消费水平、对项目的市场定位、潜在业主的构成以及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提出意见和建议成本、利润测算等方面提出意见和建议5.2.3.2.5.2.3.2.规划设计阶段的实施规划设计阶段的实施 1 1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善 2 2、考虑建
8、筑与设备设施使用和维修养护的需要、考虑建筑与设备设施使用和维修养护的需要3 3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要第10页,本讲稿共25页5.2.3.3 5.2.3.3 施工阶段的实施施工阶段的实施目的:目的:1.能避免或减少售后不必要的质量纠纷能避免或减少售后不必要的质量纠纷 2.为物业管理企业的接管验收和日常物业管理服务工作奠定为物业管理企业的接管验收和日常物业管理服务工作奠定基础基础 内容:内容:1.1.监督工程质量监督工程质量 2.2.掌握物业的全部情况掌握物业的全部情况 3.3.督促物业管理所需设备的落实督促物业管理所需设备的落实5.2.3
9、.4 5.2.3.4 接管准备阶段的实施接管准备阶段的实施 如果早期介入的物业服务企业将成为物业的前期管理者,如果早期介入的物业服务企业将成为物业的前期管理者,则还应做好物业管理的接管验收准备工作。则还应做好物业管理的接管验收准备工作。第11页,本讲稿共25页o1.组织验收小组组织验收小组o2.明确验收标准明确验收标准o3.确定验收方案确定验收方案o4.拟定日后物业管理方案和制度拟定日后物业管理方案和制度o5.准备验收资料准备验收资料o6.参与竣工验收参与竣工验收第12页,本讲稿共25页5.3 前期物业管理前期物业管理o5.3.1 前期物业管理的含义前期物业管理的含义o 前期物业管理是指物业建
10、设单位在竣工前期物业管理是指物业建设单位在竣工验收阶段,通过招投标方式选聘具有相应资验收阶段,通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业,在竣工验收至首次业主质的物业管理企业,在竣工验收至首次业主大会正式选聘物业管理企业期间实施的物业大会正式选聘物业管理企业期间实施的物业管理。管理。第13页,本讲稿共25页5.3.2 5.3.2 前期物业管理的意义前期物业管理的意义1.为业主入住提供人性化服务为业主入住提供人性化服务,给业主创造温馨的氛围;给业主创造温馨的氛围;2.促进开发商的销售业绩;促进开发商的销售业绩;3.加深企业与业主的感情加深企业与业主的感情,为以后物业服务奠定良好基础。为以后物业
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