收费工作培训心得体会（精选4篇）_工作培训心得体会总结.docx

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1、收费工作培训心得体会（精选4篇）_工作培训心得体会总结第1篇：心得体会：收费人员培训心得体会 收费人员培训心得体会 经过这7日的培训，让我获益良多，在老师的深化讲解和与同学们的相互沟通，学习中，使我更充溢了自己。此次培训的内容很全面，无论是从服务礼仪上还是实践操作中，让许多新老员工加深和巩固了对业务学问的汲取，信任运用到以后的工作中会更得心应手。 首先谈谈对学校服务礼仪的看法，可能在以前大家都认为，业务才是工作的主体，看法和礼仪显得并不重要。但是在社会竞争日益激烈的今日，服务是每个行业越来越关注的话题，大家把目光更多的聚集在服务效益上，应当说我们从事收费这份工作更应重视的。每一员工都应当具备良

2、好的精神面貌和基本的服务礼仪。通过老师的讲解和示范，让我们明白微笑服务和以一个良好的姿态去工作的重要性。深知微笑和礼仪并不单纯的是工作要求，更是一种在人际关系和社会过程中所应具备的表示敬重，亲善，友好的行为规范，是人的以种内在涵养的充分体现。 另外，在这次培训中还让我学到了对生活的正确看法。面对工作主动乐观，看法仔细。以前自己也知道这种品质的重要。但是现在懂得了胜利与否不是看以个人在顺境中如何主动主动乐观，而是看以个人在逆境中如何主动主动，保持乐观的心态。这是一种不被困难打倒的精神，也是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着培训老师的阅历，告知自己无论在任何状况下都要保持这种良好的心态，主动主

3、动，乐观向上，远离全部的负面。 以上是我在这次培训中学到的几个方面。做为一名收费人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，以良好的姿态去面对工作，以健康的心态去面对生活。提升自己的价值观，正确的走在人生轨道上。 第2篇：收费员培训心得体会 高速马路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速马路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆”，而作为高速马路工作人

4、员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，注意细微环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提

5、升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做 好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在肯定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速马路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆仔细，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二， 加强学习，牢

6、记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。篇二：收费员心得体会 敬重的各位领

7、导、同事大家好： 我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有许多的感受。第一次坐在收费亭里见到司乘人员惊慌的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下仔细学习各项业务学问。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和驾驭了怎样辨别和判定车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特别状况下可以的独立发卡，娴熟的操作设备。这样的学习经验对我以后工作经验让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下： 微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速马路的发卡员。

8、收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。所以必需时刻提示自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成果很不志向。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正看法，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发觉自己有许多须要学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞许时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚决了我做好微笑服务的

9、信念。在工作的过程 中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了肯定难度，在此努力限制自我心情做到冷静、克制，耐性的说明，我信任总能化解一次次的冲突。 发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调 ，动作不是很规范。经常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐性的帮我改正了发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工 作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量 热忱的服务好每一位司乘人员。 无效击键方面：我的无效击键起先的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要焦急。留意按键的速度和电脑上的操作吩咐以削减无效击键

10、数量.在以后的工作中我也会保持好平常心限制好无效击键.以保证各项考核的达标。 高速收费员岗位练兵心得体会 高速马路半军式化管理，这对我们每个高速人都有着很强的纪律要求和工作要求。 这一次应省局开展岗位练兵和业务技能训练以及大比武的活动要求，我站开展起半个月的封闭式训练，进一步巩固“文明收费，优质服务”活动成果，增加职工的学习意识，竞争意识和团队意识，充分呈现职工朝气蓬勃、主动向上的精神风貌。 通过军训不但培育人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚毅意志。希望得到磨练但无法去从军的人，或多或少都对军训充溢着期盼，还记得学生时期对军训的遐想，那时心目中的军训充溢教官的训斥；心目中的军训是惊慌与艰苦的合

11、奏；心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练。很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，熬炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种欢乐，一种更好地朝人生目标前进的志气，更增加了一份完善自我的信念。最初的想法还在脑海，仿佛就在昨天。 而这次的岗位练兵不仅仅是熬炼自己，更是荣誉的竞争，但既然要做一件事，那就要努力做好。随着一声集合哨响，我们正式起先了这次的军事训练，站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃灵敏的思维，更体现了集体主义的宏大。齐步走，呈现了大家同心协

12、力，勇往直前的精神风貌。为了迎接局、处领导对岗位练兵和业务技能培训成果的检阅，我们刻苦训练，不畏困难，终 于在昨天的比武大赛中，面对强有力的对手，我们巾帼不让须眉，取得了优异的成果。终于可以放松一下了。 这一次活动中，训练的每一个动作，让我深刻地体会到团结的力气，合作的力气，以及团队精神的重要。没有我们每个人的努力，就不行能有一个完整的，高质量的方队。而在这场“没有硝烟的战场”中，最让我感动的是，一个站长满面笑容的拍着落败站员的肩，激励和劝慰的话语：“你们在我心目中都是满分，最棒的”。是的，我们都是最棒的，因为我信任每个人，每个队在这战场上，都有仔细努力的去付出。付出不肯定有回报，但是有努力付

13、出就值得傲慢。篇四：医院门诊收费员心得体会 门诊收费工作心得 2011年即将过去，转瞬之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆 影响到医院的整体形象，作为一名一般的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成果？这是我在平常的工作中经常思索到的问题。工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功”。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起 了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求

14、目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作 中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半 点马虎：如收费完成后打印发票，肯定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就肯定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务 好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，干脆就可以拿到相应的挂号票，削减病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要刚好检查备用金，打算好零钱，早上上班前，要提前到岗，打

15、扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！ 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙。 第3篇：收费人员培训心得体会 收费人员培训心得体会 经过这7日的培训，让我获益良多，在老师的深化讲解和与同学们的相互沟通，学习中，使我更充溢了自己。此次培训的内容很全

16、面，无论是从服务礼仪上还是实践操作中，让许多新老员工加深和巩固了对业务学问的汲取，信任运用到以后的工作中会更得心应手。 首先谈谈对学校服务礼仪的看法，可能在以前大家都认为，业务才是工作的主体，看法和礼仪显得并不重要。但是在社会竞争日益激烈的今日，服务是每个行业越来越关注的话题，大家把目光更多的聚集在服务效益上，应当说我们从事收费这份工作更应重视的。每一员工都应当具备良好的精神面貌和基本的服务礼仪。通过老师的讲解和示范，让我们明白微笑服务和以一个良好的姿态去工作的重要性。深知微笑和礼仪并不单纯的是工作要求，更是一种在人际关系和社会过程中所应具备的表示敬重，亲善，友好的行为规范，是人的以种内在涵养

17、的充分体现。 另外，在这次培训中还让我学到了对生活的正确看法。面对工作主动乐观，看法仔细。以前自己也知道这种品质的重要。但是现在懂得了胜利与否不是看以个人在顺境中如何主动主动乐观，而是看以个人在逆境中如何主动主动，保持乐观的心态。这是一种不被困难打倒1 来源网络整理，仅供供参考 的精神，也是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着培训老师的阅历，告知自己无论在任何状况下都要保持这种良好的心态，主动主动，乐观向上，远离全部的负面。 以上是我在这次培训中学到的几个方面。做为一名收费人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，以良好的姿态去面对工作，以健康的心态去面对生活。提升自己的价值观，正确的

18、走在人生轨道上。 来源网络整理，仅供供参考 2 第4篇：收费工作心得体会 收费工作心得体会 【篇1：高速收费工作心得体会】 高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里明显已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、敬重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、共享之心和清廉之心。 一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力气来推动从事活动的人必需担当的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站提倡以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。 真正的将工作落到实

19、处，取得实效。 三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚沟通，就能多收获一份满足，多一份赞许。 四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲竞赛、收费英语培训、党史教化等为职工创建良好的学习环境，通过拔河竞赛、篮球竞赛等为职工供应熬炼的平台，职工间相互沟通、相互学习、互帮互学蔚然成风。 五、进取之心。*收费站的职工多为年轻人，由于高速马路

20、的特别条件，我们身处特别的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断汲取新学问、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素养。 六、共享之心。共享它能带给我们更多有用的东西，共享阅历，收获成长，共享心得，收获欢乐。通过共享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。 七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，假如有人触到了通行费票款这根高压线，那最终只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。 【篇2：高速收费员工作心得体会】 我是一名平凡岗位上的收

21、费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我始终在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。 点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！ 每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整齐端庄。带着自己的满腔热忱走向那熟识的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整齐的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、安逸的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美妙的心情动身！ 点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！ 使高速更高速，作为一名一线收费员

22、，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从运用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、精确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持专心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。 点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！ 个人魅力就在于努力提高自身的素养修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急状况的实力上，这就须要在工作中不断地吸取阅历，并在实践作业中学会运用。同时主动参与单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责随意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和

23、良好的心态，主动主动的学习各种学问以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在漂亮的高速马路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。 【篇3：收费站工作心得体会】 收费站工作心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个高校生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也慢慢成为了一种仰慕和艳羡，慢慢明白了优异的成果并不是三天两天就可以成就的，

24、每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些阅历，作为自己将来的工作准则： 首先，要有良好的心态。每天我们面对各种各样的司机，什么状况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思索。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己究竟哪里做的不对。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素养不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该疼惜这个

25、职业。良好的心态也是自我素养的体现。 其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟识，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，信任汗水的力气吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依旧会有许多司机问起“你原来不是在采育吗”，这或许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。 最终，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺当完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了许多次，我想这也很难取得什么成果吧？不要当一天和尚撞一天钟，得

26、过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会仔细对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的漂亮回忆呢？从每一个收费动作起先，现在还不晚。 高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会高速收费工作心得体会到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里明显已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的. 新收费工作心得体会（精选8篇） 第1篇：收费工作心得体会收费工作心得体会【篇1：高速收费工作心得体会】高速收费工作心得体会高速收费工作心得体会到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里明显已经成为了我的另. 关于收费工作纪律整顿心得体会与决心 关于收费工作纪律整顿心得体会与决心 阳济马路 原同军经过单位的纪律整顿后，我深感作为阳济马路收费站的一员，责任重大，领导让我带班，说明充分信任我，所以我决心当好这只小小的领. 收费员培训心得体会 高速马路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我. 收费站培训心得体会 收费站工作心得体会刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个高校生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久.