第八课第二框维护消费者权益优秀课件.ppt

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1、第八课第二框维护消费者权益第1页，本讲稿共34页好看就一定好吃？第2页，本讲稿共34页往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来 第3页，本讲稿共34页往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖第4页，本讲稿共34页从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大第5页，本讲稿共34页第6页，本讲稿共34页 芳芳香香“杀杀手手”三三苯苯主主要要存存在在于于油油漆漆、油油漆漆涂涂料料添添加加剂剂与与稀稀释释剂剂、胶胶粘粘剂剂、防防水水材材料料中中，尤尤其其是是一一些些防防水水涂涂料料中中。这这样样的的材材料料在在施施工工完完工工1515小小时时后后进进行行检检测测，室室内

2、内空空气气中中的的苯苯含含量量仍仍超超过过国国家家允允许许最最高高浓浓度度的的14.714.7倍倍。严严重重中中毒毒的的会会引引起起红红、白白细细胞胞下下降降，引发白血病等。引发白血病等。2011年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。第7页，本讲稿共34页第8页，本讲稿共34页 在我们的日常生活中，消费者的在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。保障。？（1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，）

3、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些经常使用哪些“手段手段”？（3）面对种种促销，消费者应该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？第9页，本讲稿共34页 当你欲购物之时，你会当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行第10页，本讲稿共34页.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？都分别看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.2.你知道商家为什么你知道商家为什么要打折吗？要打折吗？第11页，

4、本讲稿共34页商家打折的种种商家打折的种种动机?你会识别广告的真假吗？第12页，本讲稿共34页1、炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力第13页，本讲稿共34页 消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如相掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途关法律，法规的规定及消费者维权途径等。径等。包括：有关商品，服务，市场以及包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；消费心理等方面的知识；第14页，本讲稿共34页 2、如何炼就一如何炼就一双双“慧眼慧眼”？炼就

5、炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。者权益保护的知识。第15页，本讲稿共34页 知识竟猜？知识竟猜？下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315第16页，本讲稿共34页消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调做为消费者，可凭发

6、票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。第17页，本讲稿共34页 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？回放回放第18页，本讲稿共34页 第19页，本讲稿共34页工业酒精勾兑的假酒第20页，本讲稿共34页第21页，本讲稿共34页第22页，本讲稿共34页1

7、1、当这些、当这些合法权益合法权益受到侵害时，应如何维受到侵害时，应如何维护？护？我们要我们要有良好的权利意识和自我保护意识，有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。权益。第23页，本讲稿共34页如果你是病人，你怎样看待这件事情？如果你是病人，你怎样看待这件事情？第24页，本讲稿共34页良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。第25页，本讲稿共34页2 2、当这些、当这些合法权益合法权益受到

8、侵害时，应通过什受到侵害时，应通过什么途径解决的？么途径解决的？第26页，本讲稿共34页2 2、消费者权益受侵害后的维权途径、消费者权益受侵害后的维权途径.与经营者与经营者协商和解协商和解请求消费请求消费者协会调者协会调解解向有关行政管理向有关行政管理部门申诉部门申诉向人民法院向人民法院起诉起诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒体曝光媒体曝光P96第28页，本讲稿共34页一、消费前一、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为

9、。选择适当合理的消费行为。P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。护知识，以利于维权。P94P94二、消费中二、消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。警惕，防止侵权行为的发生。P95P95三、被侵权后三、被侵权后勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径勇敢地拿起法律武器，通

10、过正当合法的途径(P96P96)，依法维护自己的合法权，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。益，使不法经营者受到法律的惩治。P95P95保护消费者的合法权益，只是消费者自身的保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？责任吗？第29页，本讲稿共34页 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机行政机构构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台第30页，本讲稿共34页说理：出招

11、王先生从家具店购买了一套真皮沙发。一个月后，发现数十条蛀虫咬穿了沙发的真皮。王先生拆开沙发，发现木架已有多个虫孔，于是王先生找到家具店要求索赔。家具店负责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。请给王先生出主意。第31页，本讲稿共34页维权途径：1 1、与经营者协商和解。、与经营者协商和解。2 2、请求消费者协会调解。、请求消费者协会调解。3 3、向有关行政部门申诉。、向有关行政部门申诉。4 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。5 5、向人民法院提起诉讼。、向人民法院提起诉讼。第32页，本讲稿共34页课堂小结课堂小结维维护护消消费费者者权权益益维护权维护权益的益的 途途 径径1.1.增强判断选择能力，增强判断选择能力，合理消费合理消费2.2.怎样炼就怎样炼就“慧眼慧眼”？炼就一炼就一双双“慧慧 眼眼”1.1.要有良好的权利意识要有良好的权利意识和自我保护意识和自我保护意识 2.2.维护权益途径维护权益途径第33页，本讲稿共34页第34页，本讲稿共34页