店面管理手册样本.doc

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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。 店面运营手册批准: 审核: 拟稿: 目录意大利(中国)有限公司简介 4一、 人力资源管理 5组织架构 5专卖店人员招聘管理制度 5员工离职规定 6专卖店各工作岗位说明书 7专卖店店长工作说明书 7专卖店销售顾问工作说明书 9管理员工作说明书 11售后工作说明 13专卖店员工薪酬及绩效考核制度 14薪资构成 14奖励提成 15员工定级考核评审办法 16绩效考核表 18专卖店店长绩效考核表 18销售顾问绩效考核表 19销售顾问试用期考核表 20劳动用工合同范本 21专卖店员工请假条 23员工考勤表 24员工考核评分记录表 25员工去向考勤

2、表 26二、 专卖店店面管理 27专卖店工作时间规定 27专卖店考勤内容 27专卖店考勤规定 27专卖店刷卡( 签到) 规定 27专卖店假期 27专卖店请假手续及审批权限 28专卖店专卖店员工休息请假规定一览表 28专卖店员工仪容仪表规范 29专卖店专卖店员工工作违规罚款条例 29专卖店常见礼貌用语规范 30专卖店会议制度 31专卖店票据管理 32专卖店卫生及环境管理规定 32销售订单管理制度 33客户与返点 33客户的定义 33折扣返点 33渠道销售奖励 34设计师合作协议 35业务员日常工作报告管理办法 36业务日常工作总结、 提案表 37专卖店预约单统计日周报表 38专卖店送货安排表 4

3、0产品投诉处理程序 41专卖店电话记录表 42专卖店收入日报表 43专卖店收支表 44专卖店销售账款明细表 45专卖店欠收账款报表 46专卖店销售日报表 47专卖店小区楼盘登记表 48专卖店楼盘档案表 49小区业主档案表 50专卖店工程单跟踪状况表 51专卖店业务人员业绩对比 52专卖店促销活动分析 53专卖店活动费用效果评估表 54专卖店广告效果分析表 55专卖店销售分析表 56专卖店月度总销售分析表 57专卖店主推产品月度销售情况分析 58市场信息调查表 59专卖店需求意见调查表 60专卖店培训效果统计表 60专卖店客户档案 61服务及产品顾客满意评议表 62专卖店客户回访记录表 63意大

4、利(中国)有限公司简介 品牌定位: ”国际品质, 全球共享” 1、 品牌发源地: 陶瓷的总部座落于意大利摩德纳市这是一个具有深厚艺术底蕴和人文气息的美丽城市。摩德纳既诞生了品牌, 也诞生了世界级跑车法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦罗蒂。2、 工厂地址: 陶瓷于 投资中国, 建立中山市陶瓷有限公司, 其总部设在广东省中山市, 并在东莞唯美工业园和清远源潭工业区建立生产基地, 年产能达960万平方米。3、 产品设计: 一直推崇经典与时尚、 自然与休闲的生活品味, 一直以来享誉全球, 倍受各国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱。4、 经营理念: 瓷砖遵循”将意大利高品质的最新产品不断引入中国”的经营

5、理念, 将意大利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者。5、 质量优势: 率先经过了欧共体质量认证UNE和ISO9001- 认证,还是中国当前唯一一家拿到北美陶瓷认证的陶瓷生产企业, 而在中国生产基地的产品都按意大利总部的统一设计标准和质量管理标准, 同时兼容了欧盟标准、 国际标准和中国标准, 并高于上述标准。6、 环保优势: 全线产品均为A类绿色环保建材, 健康无辐射, 消费者能够放心购买。7、 品牌档次: 是一个中高端品牌, 是瓷质釉面砖领域的领导者, 是一位坚定地向着中国建材市场”塔尖”进军的王者。 门店地址: 中山市长江六路御豪店 莲塘路富逸店TEL: 88581777 FAX:

6、88580733一、 人力资源管理1、 人员组织架构以下为中山分公司组织架构参考图。门店销售顾问三人 分公司经理( 1人) 零售部( 15人) 项目部 ( 7人) 经理1人市场推广部 ( 1人) 后勤服务部 ( 4人) 门店销售顾问三人小区、 家装、 销售顾问三人工程四人分销二人市场推广一人运输售后一人清洁工一人出纳兼主管一人保安一人富逸店店长1人零售一部御豪店店长1人 零售二部设计师、 家装、 销售顾问四人共28人, 计划配置22人2、 专卖店人员招聘管理制度一、 人员招聘的申请与审批程序由店长向经理提出人员招聘的申请, 经理批准后可组织进行人员招聘工作二、 员工面试1、 招聘时, 应聘人员

7、应按个人的实际情况如实填写求职申请表2、 一般职员: 由用店长直接进行面试, 核查求职申请表的真实性, 确定录用与否、 职位、 级别和薪资, 并提交面试考核表给经理审核, 经理审核经过后予以正式录用3、 管理人员( 店长和管理员) : 由经理进行面试, 确定录用与否, 确定职位、 级别和薪资。三、 新员工入职资料员工一经录用, 需要提供以下资料, 并保证所有证件的真实性, 如一经发现资料虚假将予以辞退, 且由此引发的一切后果由员工自负。1、 本人身份证原件有复印件2、 本人学历证原件及复印件四、 入职确认1、 店长查验上述入职资料, 并将复印件存档2、 管理员将所有资料整理存档五、 试用期试用

8、期为1-3月, 双方签定临时劳动合同, 要示员工在试用期内掌握相应技能, 试用期期间双方均能够随时终止用工关系; 专卖店经理( 店长) 根据试用情况决定停止用工或转正, 转正的, 根据相关规定确定工种和职级, 并签定正式劳动合同。六、 辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的, 应当提前一个月, 向店长提出书面申请, 店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、 结算工资, 涉及提成的, 按所完成工作量计发( 专卖店规定发放日发放) 。未批准即离职的, 不计发剩余工资及提成, 给专卖店造成重大损失的, 将追究法律责任七、 辞退专卖店因各种原因要求辞退现有员工的, 应当提前一个月书面通知本人, 被辞退人

9、员应在一个月后办理离职手续、 结算工资; 涉及提成的, 按所完成工作量计发( 专卖店规定发放日发放) 八、 除名员工严重违反内部规章制度, 屡教不改的, 专卖店有权将其除名, 被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系, 店长应立即与其办理相关手续, 结算工资, 对没有完全完成的工作不计发提成。九、 换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利, 员工应该服从, 员工也能够依据自己的专长, 要求转换到更能发挥自己才能的岗位, 个人要求换岗的, 应提交书面申请, 经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权, 需上报经理审批。3、 员工离职规定1、 店长、 经理需在离职前二个月填写”

10、离职申请”; 一般员工需在离职前一个月填写”离职申请”。经核准交接后方可离职。2、 公司辞退员工A、 有下列情形之一的, 公司将提前一个月以书面的形式通知本人1) 员工患病或者非因工负伤, 医疗期满后, 不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的2) 员工不能胜任工作, 经过培训或者调整工作岗位, 仍不能胜任工作的3) 公司因经营状况发生变化, 确需裁减人员的B、 有下列情形之一的, 公司无需预先通知本人, 终止聘用关系1) 在试用期期间被证明不符合录用条件的2) 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的3) 严重失职、 营私舞弊, 对公司利益造成重大损害者4) 被依法追究刑事责任者5) 在规

11、定期限内未能办理入职手续 3、 离职批准后的工作交接1) 离职人员应在上级经理的安排下, 与其职务接替人或上级经理指定人员管理工作交接。要将现职责所负责制的工作交代清楚, 将自己保管的与工作有关的印章、 钥匙、 各种账册、 物品列表交接清楚, 将工作中未冲账及时结清或告知接替人员、 上级经理及时解决。2) 离职人员在办理完交接工作时, 需填写”员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3) 离职人员将离职手续办理完毕者, 其薪资在次月15日领取4) 离职手续未按规定办理完备者, 其薪资暂不予以发放4、 专卖店各工作岗位说明书4.1 店长工作说明书店长工作说明书姓名: 岗位: 店长

12、职务: 店长直接上级: 经理 直接下级: 导购员、 业务人员 定员: 主要工作内容: 全面负责所辖专卖店的管理、 销售、 服务工作一、 工作职责1、 合理安排店内员工的作息时间, 确保专卖店各岗位的正常运作。2、 协调员工之间的矛盾, 维护专卖店和睦团结, 互助友爱的和谐局面。3、 对所有员工一视同仁, 顾全大局。对新入职员工起到传、 帮、 带的作用。4、 协助导购员接单, 提高专卖店的销售总量。5、 保持展厅的清洁、 美观、 督促员工及时收掉水杯、 放齐桌椅等。6、 合理派单给业务员日常外出工作。7、 督促店导购员定期跟踪已交定金的客户( 准客户) , 杜绝跑单现象。8、 要在第一时间发现并

13、处理店内各种突发事件, 包括导购员无法沟通的各种客户, 因使用产品问题而上门的客户。9、 定期组织店内员工讨论、 学习, 及时了解、 传达公司的最新信息。10、 带领员工认真完成上级领导下达的各项指令, 能很好起到承上启下的作用。11、 对每天所接定单的来源进行跟踪。12、 检查、 指导与安排下级员工日常的工作。13、 客户沟通协助处理问题。14、 编制各类相关报表。15、 撰写每月的工作小结及下月的工作计划。二、 直接责任及领导责任1、 根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标, 组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩, 以实现销售业绩的增长、 销售目标的达成; a) 广告宣传吸引新顾客。

14、b) 充分利用老顾客的”口碑”效应, 辅于小利( 小礼品、 促销赠品) 。c) 与其它公司和人员合作如与装饰公司人员合作、 物业管理公司合作、 跨行业联盟之互动营销。2、 组织导购员提供优质的产品讲解服务, 为顾客提供专业的、 顾客满意的铺贴方案。3、 组织人员对相关订单进行跟踪交货期、 款项收理、 顾客满意度反馈等。4、 配合售后处理好客投问题, 按规定处理顾客投诉。5、 负责专卖店的标准化、 规范化管理的推行与实施。6、 负责对下属工作的检查和考核, 对人事, 薪资调整提出建议。7、 对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。8、 对下属工作质量、 效率、 纪律、 精神风貌、 服务态度负责

15、。9、 对店内财产的完好和安全性负责。三、 主要权力1、 对下属的工作有安排、 监督、 检查权。2、 对下属的工作表现、 工作业绩有考核权。3、 对违规行为和人员有处罚建议权。4、 有向总经理汇报工作的权力。5、 根据店内实际运作情况, 有增减专卖店各岗位员工的建议权。6、 对店内员工的岗位调动有建议权。四、 管辖范围店内的员工、 物品、 场所。五、 任职资格与要求知识技能最低学历中专期望学历专科专业要求营销管理等相关专业语言要求优秀、 能读写所需知识专卖店管理电脑要求熟练操作绘图软件所需证书无所需培训专卖店管理、 营销经验要求最低要求二年以上专卖店工作经验, 耐用消费品销售两年以上期望要求二

16、年以上耐用消费品专卖店管理作经验年龄性别26-40岁, 男女不限, 个人形象良好能力要求必备能力期望能力1.相当的专业知识, 沟通协调、 组织管理能力较强2.良好个人品德和职业素养, 熟悉品牌营销, 有开拓精神和过硬的心理素质, 懂财务管理1.善于处理复杂矛盾2.组织管理、 沟通协调能力优秀3.能很好的实现目标业绩及利润心理态度能承受较大的工作压力, 有耐心, 有魄力, 顾大局, 工作细致, 责任心及团队意识强职位等级主管级( 1-4级) 1级描述符合最低要求, 资历尚浅2-3级描述达到最佳要求或资历尚浅, 达到期望能力中一项以上4级描述资历较深, 达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它店店

17、长晋升方向经理六、 岗位考核评分办法 扣分细则1、 上班或会议时间迟到、 早退扣考核分1分, 无故脱岗10分钟以上扣考核分3分, 旷工扣10分; 2、 未按照店内制度执行各项事务的, 扣考核分2分; 3、 没有将公司、 专卖店的政策及时传达, 或因传达错误而导致店内人员失误的, 扣考核分2分; 4、 因管理失职, 造成下属员工有违规, 负连带责任扣考核分2分; 5、 因工作失职造成专卖店直接经济损失, 按事故处以经济赠偿, 视情节轻重扣考核分2-10分; 6、 不能很好协调下属员工之间矛盾, 员工之间工作无法衔接、 互相推委, 负领导责任扣考核分3分; 7、 专卖店客户总投诉率大于5%, 负领

18、导责任, 每增加1%扣考核分1分; 专卖店非客户投诉( 上级部门、 执法监督部门等) 每投诉1次, 扣考核分2分, 扣完10分为止; 8、 专卖店销售总业绩同比出现负增长, 扣考核分2分, 每下降10%扣考核分2分, 10分扣完为止; 9、 滥用职权, 处事欠公正的, 扣考核分5分; 10、 不能说明正当理由, 拒不执行专卖店决定, 或顶撞上级领导的, 扣考核分8分; 11、 不能及时提供店内各种统计报表的, 或者统计报表马虎潦草, 严重失实的, 扣考核分2分。12、 因工作疏忽, 导致店内财产受到损失的, 视情节轻重扣考核分2-10分; 13、 未按专卖店要求着装, 或仪容邋遢, 扣考核分2

19、分; 14、 徇私舞弊、 或串谋欺骗领导的, 视情节轻重扣考核分10-30分, 直至予以辞退。七、 奖分细则1、 当月出满勤的, 奖考核分1分; 2、 因工作服务到位, 受到顾客赞扬的, 奖考核分5分; 3、 能积极提出合理化建议, 每条合理化建议奖考核分1分, 最高奖5分; 合理化建议被采纳的, 每条合理化建议奖考核分5分, 不设最高奖分限; 4、 当月专卖店零投诉的, 奖考核分2分; 5、 当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分, 最高奖5分; 6、 受到上级领导或部门表彰, 为专卖店带来荣誉的, 奖考核分2分。 4.2专卖店销售顾问工作说明书销售顾问工作说明书姓名: 部门: 岗位:

20、导购 职务: 导购员直接上级: 店长 直接下级: 定员: 主要工作内容: 负责向客户介绍产品知识, 激发客户购买欲望, 促使客户下单。一 、 工作职责1、 接待客户, 为客户选定产品, 促使客户下单。2、 保持专卖店整洁, 维护公司形象3、 对客户提出的疑问, 迅速与相关人员取得联系, 并及时解答4、 遵守专卖店纪律, 服从上级安排, 与同事友好互助5、 熟悉产品的规格、 系列及价格6、 陶瓷生产工艺及生产流程的掌握二、 直接责任1、 接待进入专卖店的所有客户a. 为客户介绍产品、 特点以及价格, 使客户对产品有一个全面的认识, 激发客促使她们下单; b. 对已经下单的老客户有接待责任, 确定

21、详细的产品规格与系列, 为客户报价; c. 工作日记, 对来访的客户进行登记, 分类管理, 并进行跟踪管理2、 及时掌握客户的需求, 解答客户的疑问, 与相关人员进行工作协调, 起到客户与公司之间桥梁的作用; 3、 与装修公司保持良好的合作关系, 推动她们为专卖店介绍客户; 4、 保持专卖店样板间清洁, 着装整齐, 精神饱满, 仪态优美, 处处维护专卖店形象; 5、 收集区域楼盘信息, 积极参与专卖店内、 外促销活动; 6、 执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。三、 主要权力1、 为客户介绍产品知识2、 根据专卖店的规定, 有对外报价的权力; 3、 对专卖店合订单、 产品、 专卖店布局装修有

22、建议权; 4、 在取得客户认同条件下, 有更改订单产品的权力四、 管辖范围1、 个人的办公用品与办公设施; 2、 专卖店指定的负责区域五、 任职资格与要求知识技能最低学历高中期望学历中专专业要求销售等相关专业语言要求优秀, 能读写所需知识销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学经验要求最低要求一年以上销售工作经验期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验年龄性别20-30岁, 男女不限, 个人形象良好。能力要求必备能力期望能力1、 熟悉建材行业知识; 2、 销售能力及沟通能力强1、 关于处理复杂矛盾; 2、 沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力, 有耐心, 工作仔细、 认真, 责任心及团队意

23、识强。职等职级职员( 5-8级) 5级描述符合最低要求, 资历尚浅6、 7级描述达到最佳要求或资历较深, 并达到期望能力中一项以上8级描述资历较深, 达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店销售顾问晋升方向主管、 店长六、 岗位考核评分办法扣分细则1、 上班或会议时间迟到、 早退扣考核分1分, 无故脱岗10分钟以上扣考核分3分, 旷工扣10分2、 没有完成保底接单任务的, 扣考核分2分; 4、 订单检查不认真, 客户订单产品写不完整的, 每单扣考核分1分, 扣完5分为止; 5、 不配合业务员工作, 同业务员发生争执, 影响正常签单的, 扣考核分2分; 6、 同其它员工产生矛盾, 不经过上

24、级领导协调处理, 有互相争执行为的, 扣考核分1分; 7、 因工作态度造成客户投诉, 投诉1次扣考核分1分, 扣完5分为止; 8、 订单计价误差超过5%, 超出1单扣考核分1分, 扣完5分为止; 9、 管辖范围内清洁卫生不达标的, 扣考核分1分; 10、 管辖范围内产品、 装饰品摆放零乱的, 扣考核分1分; 11、 管辖范围内属人为造成样板间或装饰品损坏的, 扣考核分5分; 12、 分管的区域放置杂物的, 每次扣考核分5分; 13、 不服从上级工作安排的, 与上级顶撞吵架的, 扣考核分3分; 14、 冷落、 怠慢、 顶撞客户的, 不理会客户要求,扣考核分2分; 15、 同客户预约好, 不能履约

25、又不同客户联系的, 扣考核分1分; 16、 不回答客户提出的问题, 或者含糊其词, 前后不一致造成客户误解的, 扣考核分1分; 17、 上班时间做与本职工作无关的事, 扣考核分1分; 18、 精神萎靡不振、 上班时间吃零食、 聚众聊天的, 扣考核分1分; 19、 未按专卖店要求着装, 或仪容邋遢的, 扣考核分1分20、 未能说明原因造成客户跑单的, 每单考核分扣5分; 21、 弄虚作假, 同其它员工一起获取专卖店不正当利益的, 扣考核分10分。七、 奖励细则1、 当月出满勤的, 奖考核分1分; 2、 因工作服务到位, 受到顾客赞扬的, 奖考核分5分; 3、 能积极提出合理化建议, 每条合理化建

26、议奖考核分1分, 最高奖励5分; 合理化建议被专卖店采纳的, 每条合理化建议奖考核分5分, 不设最高奖分限; 4、 当月客户零投诉的, 奖考核分2分; 5、 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量, 每高出10%奖考核分1分, 最高奖3分; 6、 受到上级领导或部门表彰, 为专卖店带来荣誉的, 奖考核分2分; 7、 操作一站式合同单, 每单奖考核分2分; 4.3 管理员工作说明书管理员工作说明书姓名: 林少平 部门: 后勤 专卖店: 御豪店 职务: 行政、 财务直接上级: 梁玉颜 直接下级: 无 定员: 1人主要工作内容: 负责所属专卖店的财务管理、 协助经理进行专卖店管理、 日常行政工作。一

27、、 工作职责1、 专卖店日常行政、 财务管理工作2、 与专卖店人员、 公司相关部门及客户协调处理问题3、 专卖店相关报表的编制4、 制订工作计划及工作总结二、 直接责任1、 负责专卖店财务工作: 1) 专卖店出纳工作、 登记现金日记账, 填报每周周报表2) 及时核对专卖店应收账款、 货物出仓表等2、 负责专卖店的合同登记、 传真( 传递) 保管与登记3、 负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统计工作4、 专卖店日场行政工作: 1) 确保公司的各种通知、 制度、 信息及时传递给专卖店人员2) 购买、 领用专卖店办公用品、 宣传资料、 技术资料等3) 专卖店考勤工作、 员工去向登记4) 店

28、长安排的其它工作复印、 打字、 广告效果的调查统计5、 店长不在专卖店时行使店长职权、 维持专卖店秩序, 确保专卖店工作正常运行三、 主要权力1、 对专卖店的工作有安排、 监督、 检查权2、 对违规行为和人员有汇报有处罚建议权3、 对专卖店人员的工作表现、 工作实施有参与考核权4、 有向专卖店店长和经理汇报工作的权力5、 对专卖店的财务相关工作有实施、 监管权力四、 管理范围1、 个人办公物品和设施2、 专卖店人员、 场所、 物品五、 任职资格及要求知识能力最低学历中专期望学历大专专业要求管理学、 财会等相关专业语言要求良好, 能读写所需知识管理学、 财务电脑要求能操作办公软件所需证书无所需培

29、训沟通及管理经验要求最低要求一年以上文职及财务管理工作经验期望要求二年以上文职及财务管理工作经验年龄性别24-35岁, 女, 个人形象良好能力要求必备能力期望能力有一定财务知识, 熟悉专卖店运作流程, 管理、 沟通协调能力较好1、 善于处理复杂矛盾2、 管理、 沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力, 耐心、 认真、 细致、 责任心及团队意识强职等职级职员3-5级3级描述符合最低要求, 资历尚浅4级描述达到最佳要求或资历较深, 并达到期望能力中一项以上5级描述资历较深, 达到期望能力全部要求职业发展方向轮岗方向其它专卖店主管晋升方向专卖店店长六、 岗位考核评分办法 扣分细则1. 上班或会议时

30、间迟到、 早退扣考核分1分, 无故脱岗10分钟以上扣考核分3分, 旷工扣10分; 2. 未按照店内制度执行各项事务的, 扣考核分2分; 3. 没有将公司、 专卖店的政策及时传达, 因传达错误而导致店内人员失误的, 扣考核分2分; 4. 因管理失职, 造成下属有违规, 负连带责任扣考核分2分; 5. 因工作失职造成专卖店直接经济损失, 按事故处以经济赠偿, 并视情节轻重扣考核分2-10分; 6. 不能很好协调下属之间的矛盾, 员工之间工作无法衔接、 互相推委的, 负领导责任扣考核分3分; 7. 不能及时提供店内各种统计报表的, 或者统计报表马虎潦草, 严重失实的, 扣考核分2分。8. 未按专卖店

31、要求着装, 或仪容邋遢, 扣考核分2分; 9. 徇私舞弊、 或串谋欺骗领导的, 视情节轻重扣考核分10-30分, 直至予以辞退。10. 领导安排的工作拖拉, 不能及时完成视其情节扣5-15.七、 奖分细则1、 当月出满勤的, 奖考核分1分; 2、 做事主动、 积极、 从不推诿, 奖考核分5分; 3、 能积极提出合理化建议, 每条合理化建议奖考核分1分, 最高奖5分; 合理化建议被采纳的, 每条合理化建议奖考核分5分, 不设最高奖分限; 4、 当月团队无违纪行为, 奖考核分2分; 5、 当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分, 最高奖5分; 6、 受到上级领导或部门表彰, 为专卖店带来荣誉的

32、, 奖考核分2分。4.4售后工作说明: 一, 任职资格与要求售后工作说明书姓名: 部门: 后勤 岗位: 职务: 直接上级: 店长 直接下级: 无 定员: 主要工作内容: 负责给客户送货和服务客户, 正面宣传公司形象, 使客户变成下一单生意的延续。知识技能最低学历初中期望学历中专专业要求售后等相关经验语言要求国、 粤、 客家语所需知识有强烈的服务意识电脑要求无所需证书无所需培训无经验要求最低要求一年以上售后工作经验期望要求二年以上建材行业服务工作经验年龄性别20-38岁, 男, 个人形象良好能力要求必备能力期望能力3、 熟悉陶瓷知识; 4、 售后能力及沟通能力强1、 关于处理复杂矛盾; 2、 沟

33、通协调能力强心理态度能承受一定工作压力, 有耐心, 工作仔细、 认真, 责任心及团队意识强。职等职级职员( 5-8级) 5级描述符合最低要求, 资历尚浅6、 7级描述达到最佳要求或资历较深, 并达到期望能力中一项以上8级描述资历较深, 达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店售后部晋升方向售后组长二、 工作职责1、 积极配合销售顾问做好沟通衔接工作, 按订单地址把货及时送至客户处。2、 认真完成相应的售后服务, 接到客投诉必须在3小时内到业主家。3、 所有送货注意运输安全与保管, 如有在送货过程中出现人为的损失与遗失, 所送货者须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外

34、。三、 奖励细则1、 当月出满勤的, 奖考核分1分; 2、 因工作服务到位, 受到顾客赞扬的, 奖考核分5分; 3、 能积极提出合理化建议, 每条合理化建议奖考核分1分, 最高将5分; 合理化建议被专卖店采纳的, 每条合理化建议奖考核分5分, 不设最高奖分限; 4、 当月客户零投诉的, 奖考核分2分; 5、 受到上级领导或部门表彰, 为专卖店带来荣誉的, 奖考核分2分5、 专卖店员工薪酬及绩效考核制度5.1专卖店员工工资待遇管理办法 按照专卖店的经营理念与管理模式, 根据专卖店的发展状况和本年度经营规划, 为规范专卖店的薪酬管理提高团队积极性, 制定本办法, 供各专卖店参考。各店请根据当地收入

35、水平自行调整, 制定适合自身的薪酬制度。薪资发放时间: 每月10号发放上月基础工资和上月提成奖金; 5.2 薪资构成 专卖店员工的薪资由基础工资+奖励提成两大部分构成, 用如下等式表示: 薪资总额=固定工资+奖励提成, 其中基础工资组成如下: 固定工资=基本工资+岗位工资+福利及补贴+绩效工资, 薪资结构分项说明如下: A、 基本工资部分 基本工资是专卖店员工的基本生活保障, 也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地人民最低生活保障标准。固定工资构成: 项目职位 基本工资岗位工资福利及补贴绩效考核 总计通讯交通医疗养老经理60023002001001001001003500店长60014001001001001001002500副店长600900100100100100100 一级