各项工作流程.doc

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1、各项工作流程14资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。合同签订流程1、 合同签定包括所有铺位和仓库的新租、 续租、 转租、 临租和调租。2、 按公司规定的租赁条件填写合同二份、 合同审批表和铺位交接表各一份。转租的铺位需双方经营户亲自到物业组办公室签字, 并带齐相关资料和证件。新租的铺位签订合同及相关管理规定, 并需留下档主身份证复印件和相关联系方式。3、 合同审批表先由物业组主管审核签名, 再交由市场部经理复核、 财务部经理确认已收款并在合同审批表上签名盖章, 最后将资料交总经理审批后加盖合同章。合同一份交经营户带走并签收, 另外的一份合同和资料交财务部签收归档。 株洲

2、中南蔬菜农副产品批发大市场有限责任公司 物 业 组 10月1日交、 收铺位/仓库流程( 一) 、 进场流程1、 物业办公人员根据合同条款填写铺位/仓库交接记录表, 交市场部经理确认, 财务部确认已收费。2、 物业组、 财务部会同交铺位/仓库, 租赁经营户验收合格签名确认, 交钥匙。3、 装修申请。由市场部物业组审核有关用料、 电路和改造方案等, 合格后签发装修许可证, 方可装修。4、 市场部物业组负责施工现场监督。装修完毕后, 由物业组验收。( 二) 、 退场流程1、 市场部物业办公员填写合同终止通知书, 市场部经理确认。2、 物业组、 财务部会同对铺位/仓库进行退铺验收, 验收合格, 在合同

3、终止通知书上签名确认, 租赁经营户同时在合同终止通知书和交接记录表上签名确认, 收回钥匙交财务部。3、 合同终止通知书经总经理审批后, 租户结清有关费用, 由财务部退回按金。( 中途退场的财务部进行冲按金处理) ( 三) 、 维修流程维修首先报市场部物业组。工程人员接到通知后, 即到现场查看维修, 并将结果反馈给市场部物业组主管。( 四) 、 具体流程图1. 摊位/物业门面对外招租预定流程图确定预定的铺位/仓库、 签订协议市场经理审核签名交总经理确认租户确认签名并留下身份证复印件物业按租赁标准填写具体数据日期财务经理确认、 出纳按协议收定金在协议约定的期限内租户必须签约并准时交清费用后交付使用

4、逾期公司将没收客户预交的定金、 该铺位重新对外招租 2. 摊位/物业门面合同签订流程图: 市场部经理审核签名租户确认并亲自签名领取新合同严格按租赁标准填写合同和审批表总经理审批后综合部盖章财务部出纳收款确认章合同交租户/财务各一份 财务经理审核 3. 摊位/物业门面交接流程图交接表与合同归档 检查、 验收, 交接铺位、 锁匙, 签收领交接表( 新、 旧) 租户、 经办人 新租 交接表交财务结算 物业组 退租株洲中南蔬菜农副产品批发大市场有限责任公司 物 业 组 10月1日违规摊位、 物业处理流程的说明1、 根据合同规定时间, 当月未按时交租金及其它费用的档口, 发出催缴通知书, 并由市场部相关

5、工作组人员上门催缴。2、 预期15天仍不交费的物业门面, 即进行停水、 停电处理( 未开门营业的铺位, 寄发通知书的当天给予停水、 停电处理) 。预期15天仍不交费的摊位, 即日起按欠缴租金的3%计算滞纳金, 从欠租之日开始计算。3、 预期30天仍未缴款的, 联合各部门进行封铺。封铺15天后市场部联同财务部、 工商部门对铺位/仓库进行开封, 并对铺位/仓库的物品进行拍照、 清点和登记, 物品另存公司仓库, 铺位收回另行出租。4、 具体流程图如下: 停水、 停电或计算滞纳金财务部根据市场部反馈信息提供名单寄发( 挂号信) 或签发催缴通知书市场部催缴租金 预期15天 无回复 不交租 预期30天 不

6、交租各部门主管、 经办人签名确认, 处理表交财务部归档备案拍照、 清点货物、 登记公司实行封铺( 15天后) 收铺市场部、 财务部、 工商部门株洲中南蔬菜农副产品批发大市场有限责任公司 物 业 组 10月1日门面摊位招租流程1、 市场门面、 摊位租期到期前一个月, 由财务部信息统筹员统计汇总相关信息, 提交物业组主管和财务经理各一份。2、 物业组联系各即将到期经营户, 询问续租情况, 如同意续租, 则根据公司相关制度办理续租手续; 如不再续租, 则物业部做好退租前清查工作, 提请经营户做好搬迁事宜。3、 物业组汇总信息后提交相应信息给上级主管和财务部, 由财务部根据所提交信息按流程退租, 并张

7、贴对相关门面或摊位的招租告示。有经营户在看摊位后愿意租赁该门面或摊位后, 同样按进场流程办理业务。4、 具体工作流程图如下: 摊位交付使用合同及资料归档到财务交款签订合同现场看铺介绍情况物业接待情况一: 通知客户记录客户的要求和资料现场看铺介绍情况物业接待摊位交付使用签订合同财务交款合同归档情况二: 株洲中南蔬菜农副产品批发大市场有限责任公司 财务部 物业组 10月1日受理投诉处理流程第一部分 受理消费者投诉处理流程为了迎合市场经济的发展, 把握市场办理成消费者满意市场, 我们将以全新的面貌为消费者服务, 以维护消费者利益为目标, 解决消费者在我市场的各类投诉, 树立我市场新风, 特设以下解决

8、消费者投诉的程序。一、 消费者投诉受理部门: 市场部二、 消费者投诉类型: 1短斤少两; 2. 服务态度; 3. 经营行为不当; 4. 其它。三、 投诉受理流程( 1) 消费者在我市场遇到所买商品短斤少两( 一小时内解决, 并备案留底) 。1、 公称处商品过秤; 2、 经市场部受理投诉; 3、 管理人员当场调解; 4、 调解结果备案于受理投诉登记表 如调解不成功5、 填写调解书; 6、 移交工商部门处理; 7、 处理结果予以档案室备案。市场调解成功: 公称处商品过秤 客户服务部和管理部受理投诉 调解结果备案于受理投诉登记表 市场调解不成功: 将事件的经过与结果简明扼要填 移交 工 商 部 门

9、写于调解书上, 并于市场备案。 处 理 ( 2) 、 消费者投诉经营者服务态度差和经营行为不当。( 当天内答复、 解决并备案) 1、 服务中心受理投诉, 登记于受理投诉登记表; 2、 服务中心人员调查与处理; 情况属实3、 要求档主向消费者道歉; 4、 档案室备案于受理投诉登记表。服务中心 我市场人员 情况属实 责令档主停止 在服务中心受理投诉 作调查 售卖商品 备 案 第二部分 受理经营户投诉处理流程一、 经营户投诉受理部门: 市场部二、 经营户投诉类型: 1市场管理服务不到位; 2. 市场硬件设置不完善、 不健全或已损坏; 3. 市场人员侵害经营户利益。三、 投诉受理流程 ( 1) 经营户

10、投诉市场管理服务不到位( 当天给予答复, 尽快解决问题) 1、 市场部负责接待并在受理投诉登记表中记录经营户反应问题; 2、 市场部组织专人调查了解经营户反应问题; 3、 能立即解决的立即解决并告知经营户解决过程, 不能立即解决的问题提交管理例会讨论解决方案, 并留下经营户联系方式, 在下周管理例会中讨论出处理意见后反馈给经营户。( 2) 经营户投诉市场硬件设置不完善、 不健全或已损坏。1、 市场部负责接待并在受理投诉登记表中记录经营户反应问题; 2、 市场部立即派遣物业维修人员赶赴现场勘查情况; 3、 能立即解决的问题马上处理并告知经营户处理结果, 不能立即解决的告知其解决方案并告知明确解决

11、时间, 由物业维修人员按时按质完成修缮工作。( 3) 经营户投诉市场人员侵害经营户利益。1、 市场部根据经营户反应问题和提供证据, 提交给总经理室, 由总经理室指派专人解决此项问题。2、 总经理室派专人调差了解情况, 若情况属实, 将对违反公司管理规定的员工进行严肃处理, 并将处理结果告知经营户; 若情况不实, 也请经营户对我市场员工赔礼道歉并恢复名誉。财务部业务流程图收入项目租赁租赁合同日常开支( 1) 开单( 一) ( 二) 总经理会计500元以上( 三) ( 1) ( 3) 收收( 3) 费费开( 2) ( 3) 单市场部经理核单、 盘点、 做帐( 1) 财务经理出纳( 2) 复核、 报销审核、 填写相关收费项目( 3) ( 3) 一份存档, 一份交经营户以上是收入项目、 开支项目及租户合同审批方面的业务流程财务部费用报销流程报销人填写费用报销单部门或职能岗位负责人审核并在费用报销单上签名总经理和董事审核并在费用报销单的”部门领导意见”栏加具意见或签名报销人财务部审核单据和权限签名符合报销规定后, 按财务报销程序报销费用。出纳付款给报销人