物业管理紧急事故处理程序.docx

《物业管理紧急事故处理程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理紧急事故处理程序.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、紧急事故处置惩罚步伐1.0 小区煤气泄漏应急处置惩罚图表说明：4设施治理中心5警方231监控中心组团公司现场6煤气公司 7消防局8救护中心文字说明：1、 立即通知就近当值巡逻治理员前往事发明场了解情况。（不少于2名员工）2、 立即通知组团，上报主管。3、 通知公司。48、视情况通知各方至现场接纳救急步伐。注：前往、到达事发明场须知1） 视察人员封闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且视察时严禁吸烟或点火。2） 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。到达现场后，将现场及四周的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内查抄，不可按门铃，

2、只可用手敲门。3） 到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。4） 在宁静及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。5） 若发明有人昏倒，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至宁静处方可使用。6） 视察人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。7） 视察人员因顾及自身宁静，若在视察历程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。8） 未发明任何气味，应立即通知主管和组团进行核实。9） 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知组团接纳相应救急步伐。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散四周的住户。2.0 小区火警应急处置惩罚图表说明：水设施治理中

3、心电警方3监控中心电梯消防局救护中心监控中心接到当值巡逻治理员12现场现场a设立警戒线4当值主管b控制主要通道c组织疏散客户5 组团6公司组建临时指挥部文字说明：1、 当监控中心吸收到消防设备报警或治理员当值报警时，立即通知当值巡逻治理员赶至现场核实。2、 到达现场后实时反馈监控中心，报清：单位、机房、大众走道、设备夹层等，并仔细全面地查抄现场。若火警建立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火事情。3、 监控中心视情况通知各方接纳紧急步伐：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员卖力及消防队由最近通道进场并凭据其需要介绍

4、小区、火警情况，配合做好灭火事情。4、 当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下事情：a、 设立警戒线，做好火场警戒事情，严禁客户及无关人员进入小区。b、 若小区某区域着火，保存监控中心和大门人员，其余各岗亭人员立即到达现场，由主管领导，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c、 通知客户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动未便者治理员协助疏散）；疏散路线上设立岗亭，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员查抄疏散情况，楼层中是否仍有人员停留，必须逐层查抄，确认无人方可离开。5、 接警后，立即通知组团及公司并建立临时救火指挥部，卖力救火事情；各部须严格执行各项命令（如

5、：迫降电梯、启动、开关各种消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。注：1、火警扑灭后作好现场掩护事情并配合查抄，视察失火原因，统计火警损失，并作好书面陈诉逐级上报。2、将扑救情况、结果和蔼后处置惩罚情况作好书面陈诉逐级上报。 3、设施治理中心接报后：1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至电梯机房控制电梯； 4、疏散客人序次：着火层 着火层以上楼面 着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物； 2）确认无人在着火部位； 3）安顿疏散人员。 6、火场警戒摆设：1）底层收支口； 2）着火层下一层3）火

6、警现场。3.0 小区火警误报应急处置惩罚步伐图表说明：组团1监控中心接到2巡逻治理员现场3监控中心4维修规复正常设置设施治理中心文字说明：1、 监控中心显示屏显示小区内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻治理员至现场检察，全面仔细查抄。（监控中心人员报警必须准确清楚：单位、机房、大众走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、 治理员至现场必须全面仔细查抄，查明原因后，将结果实时反馈监控中心。3、 监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处置惩罚。4、 如果误报频繁、重复，并确认属系统妨碍，应予以暂时断绝，交通知组团及设施治理中心实时摆设维修事情。

7、注：在某一系统（区域）断绝期间，必须摆设增强日常巡检事情，以策宁静。4.0 小区消防设备人为损弊端置惩罚0.0.0.0.0.0.0.414 消防碎玻璃：0.0.0.0.0.0.0.424 图表说明：设施治理中心1234监控中心显示报警当值主管现场监控中心火警预案处置惩罚文字说明：1、 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警覆信。2、 接警后立即通知当值主管。3、 主管派员工至现场查抄。4、 至现场后，实时将查抄情况反馈监控中心：1） 在确认是人为损坏时，消防中心应将其复兴并通知设施治理中心进行维修。2） 如发明确为火警，则按火警应急处置惩罚步伐治理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵

8、是否开关，以免误报报警而产生连锁行动）注：如发明肇事者，应对其进行消防法例教诲并按划定予以处罚，并赔偿维修用度，记载存案。4.2 喷淋头被打坏图表说明： 4设施治理中心水、电梯1235监控中心报警当值主管现场清洁部积水6监控中心文字说明：1、 小区任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击冲破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。2、 接报后，立即通知当值主管。3、 当值主管派员工至现场查抄确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。4、 如喷射之水流将影响电梯时，务必通知设施治理中心将电梯升至较高楼层，并暂停使用；查抄水流经途对小

9、区设施的破坏情况，并接纳应急步伐。5、 通知清洁部清除地表积水。6、 监控中心人员在担当报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适其时候调至手动状态。注：记载时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保存移交警方。5.0 小区遇雷暴及恶劣天气处置惩罚5.1 当广播、电台发出警报陈诉（包罗雷暴、恶劣天气）图表说明： 2小区门、窗3卫星天线及吊船4小区内外排水道15天文台有关陈诉或相关媒体监控中心及组团接报摆设组团与设施治理中心落实各事项天台阳台杂物及质料媒体信息6应急照明、沙包、麻绳7住户文字说明：1、 监控中心、组团应留意天文台发出的有关陈诉。2、 查抄小区所有门窗是否关

10、上及牢固。3、 查抄房顶卫星天线及吊船是否放在宁静地方及关上电源。4、 查抄小区内外及天台所有排水渠道是否流通。5、 天台杂物及质料必须清理及牢固。6、 备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7、 通知所有住户做好防备事情。5.2 遇风暴情况时图表说明：1大众地方的窗户2小区各处排水道3组团摆设组团与设施治理中心落实各事项显眼处张贴通告4修建物外物品5收听天文台6准备清理水浸东西文字说明：1、 封闭大众地方的窗户，如需要时加上胶纸。2、 查抄各处排水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3、 大堂：1）通告牌上张贴或竖立留意路滑标记。4、 修建物若有维修棚架、吊架等物体在外安排，应通知修建商接纳防风步伐。

11、5、 连续收听天文台公布有关风暴的消息。6、 准备清理水浸东西，包罗沙包等。5.3 当遇强风时图表说明：监控中心1组团当值员工2公司3组团非当值员工4准备交班的员工5准备交班的员工组团6休班的消控安控的员工监控中心文字说明：1、 当值员工必须与监控中心保持联络，并始终服从其事情岗亭，直至有员工接替为止。2、 小区主管必须与公司保持联络，听取特别指示。3、 非当值员工必须与小区主管保持联络，听候指示，并随时准备至小区报到。4、 准备交班的员工必须与小区主管及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至小区报到。5、 准备交班的员工暂停交班，服从岗亭直至解除强风信号为止。6、 休班的消控和安控的员工应与监

12、控中心组团联络，有需要时返回小区处置惩罚事务。6.0 小区漏水（水浸）应急处置惩罚步伐图表说明设施治理中心切断相关水闸，进行抢修组团通知住户监控中心或组团沙包等阻止水势蔓延未进水，升高电梯已进水，封闭电源清洁部处置惩罚积水文字说明：1、 设施治理中心收报后，立即封闭相关水闸，切断电源，进行抢修。2、 （如切断水源而引起住户断水）组团接报后，立即通知住户，或在大堂张贴通知。3、 组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4、 如果漏水地域的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源封闭，禁止进入，待现场清理后再检验电梯。5、 通知清洁部处置惩罚积水，清理现场。注：撰写特别事件陈诉时

13、，详细说明破坏水平、涉及面积。7.0 小区产生停电及电力妨碍应急处置惩罚7.1 筹划停电：图表说明：1显眼处张贴通告2停电部分组团设施治理中心3封闭电梯4准备备用物资文字说明：1、 组团在收到供电部分发出的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知小区住户。（通知详细写明：停电日期、规复供电日期、是否暂停电梯实时间，通知各住户停电期间将所有电器封闭）2、 通知设施治理中心准备突发妨碍及配合进行设备养护。3、 摆设员工在停电前将电梯升上后封闭，以免停电时困人。4、 准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检验通道应急照明灯完好）注：停电期间增强小区保安，以免匪徒有机可乘；电力规复时

14、，查抄小区各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处置惩罚。）7.2 住户投诉其单位停电图表说明：组团1现场2组团工程人员3设施治理中心文字说明：1、 接报后至现场察看，向业主解释其单位停电并非在小区供电出现问题。2、 通知工程人员至现场查抄妨碍原因，排除一般问题。3、 若原因杂难，现场工程人员不能修理，应立即通知设施治理中心，尽力为住户解决问题。7.3 电力突然中断图表说明：供电公司当值巡逻治理员组团设施治理中心显眼处张贴通告增强保安文字说明：1、 接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处置惩罚。2、 通知当值巡逻治理员，到停电现场察

15、看正确位置，实时反馈客户办事中心。3、 通知设施治理中心察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力规复后，加入查抄受影响的大众电器、设备是否规复正常操纵，同时详细巡楼一次，确保各项设备已规复正常。4、 接报后在显眼处张贴停电通知，见告住户，以安定住户。5、 接报后，增强保安：1）查抄电梯是否有人被困；2）派治理员前往停电现场巡逻及察看各项大众电器有否受停影戏响，制止住户及业主受惊恐及产生意外，同时制止非法之徒攻其不备，招致小区住户/业主之财物受损。注：事后查明有关停电原因，以书面陈诉公司。8.0 小区遇地动应急处置惩罚步伐图表说明：1组织疏散人员2设立警戒岗亭3设施治理中心组团4安顿疏散人员5增强

16、保安6联系地动部分7救护中心文字说明：1、 当遇到地动时，组团应立即通知所有人员从小区内撤离，禁止使用电梯。2、 设立警戒岗亭，打开所有通道出口大门，包管人员迅速宁静离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导住户从少玻璃之通道离开。3、 设施治理中心应立即切断小区内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大楼内供电及供水系统；地动事后，查抄小区所有设备损坏情况，并予以修缮，尽早规复对小区供水、供电。4、 安顿疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并摆设人员清点人数，必须包管不遗留有人在大楼内。5、 禁止任何人返回大楼。6、 迅速致电国度地动部分，查询地动情况及余震情况，在由其确认宁静后方可允许

17、住户返回。7、 对有伤者，应立即送至四周医院抢救，并记载以上情况。（做好住户抚慰事情）注：地动事后，全面查对小区产业是否有损失，并拍照存档。9.0 小区电梯困人应急处置惩罚步伐图表说明：组团消防局1监控中心警方接报设施治理中心救护中心2调养公司紧急维修点文字说明：1、 a）若有搭客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头调至被困人的电梯视察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及通知治理处陈诉电梯的正确位置保持联系。 b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不敷的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而调养公司仍未有人在场，应立即与调养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员

18、协助。2、 立即致电所属调养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及见告有人被困。注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记载被困者姓名、地点、电话及到本小区的原因。如被困者不肯互助自行离去则记载下来作为依据。2、记载事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。3、 记载被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送那边医院，以备查询。10.0 小区高空掷物处置惩罚步伐10.1 未受伤图表说明：视察、寻找肇事者组团视情况严重，知会警方显眼处张贴通知文字说明：1、 接报后，立即进行

19、视察寻找肇事者。2、 视情节严重水平，在须要时向其发出警告，知会警方。3、 如果未能找出肇事者，大概事件严重，在大堂或显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。10.2 受伤图表说明：救护中心、警方协助照顾伤者组团设法寻找违例者证人增强保安文字说明：1、 接报后，立即召唤救护车及通知警方；2、 协助照顾伤者（只有受过紧抢救护训练者，方可救护伤者）；3、 设法寻找肇事者、证人及坠物所在等；4、 封闭现场，等候警方人员加入。注：以上处置惩罚历程中，必须拍照记载。11.0 产生噪音污染处置惩罚步伐图表说明：外来协调、制止接报现场内部凭据条约、制止文字说明：1、 接到住户投诉或巡逻发明时，立即至现

20、场视察噪音的来源及水平。2、 至现场后，劝喻住户或装修/维修公司，将音量尽量低落至最小或停止，如果多次劝喻无效，可知会警方。注：治理公司职员应留意小区四周产生的噪音，岂论是由呆板、音响、人为等造成的，都将影响住户。12.0 小区内产生交通意外应急处置惩罚步伐12.1 未受伤图表说明：组团拍照取证封闭现场当值设施治理中心维持秩序张贴警告标记文字说明：1、 接报后，立即通知组团。2、 如有需要，拍照以作记载。3、 如小区部分因意外可能危及其他人士，应将该范畴封闭。4、 如有需要，通知小区维修人员加入接纳行动。如小区有任何设施被损，应予以修复。5、 维持秩序，使现场交通复兴流通。6、 如有需要将张贴

21、警告标记。12.2 受伤图表说明：1组团2救护中心及警方当值3指挥交通、发出警告4将伤者转移至宁静地方5拍照取证文字说明：1、 接报后，立即通知组团。2、 接报后，立即通知救护中心及警方。3、 掩护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告并设立警示标识。4、 在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者（只有受过紧抢救护训练者，方可救护伤者）。5、 记载事件及拍照。13.0 产生自杀或企图自杀应急步伐图表说明：组团、公司增强保安、掩护现场当值照顾生还者警方、救护队文字说明：1、 应尽快通知组团、公司2、 掩护现扬，制止有人触摸现场物品，包罗自杀者所用之利器、药物等，亦制止开关任何电器，以免破坏证据或产生危

22、险，并严禁任何人进入现场。3、 照顾生还者及由合资格人员提供救援。4、 视情况分别通知警方。注：a、如自杀者接纳煤气自杀，应按泄气体事件处置惩罚。b、当警方视察完后，应清理现场。14.0 小区罪案现场掩护处置惩罚步伐图表说明：组团公司警方当值增强保安、封闭现场记载资料文字说明：1、 通知组团及主管，上报公司。2、 有须要时通知警方。3、 a、查抄现场是否另有罪犯隐藏，如有伤者实时救护，并留守，将现场断绝，掩护现场，除警方以外，禁止其他人士进入罪案现场。 b、记载罪案产生经过及开端视察结果，加入警员警衔、姓名、加入及离开时间、报案时间。4、 a、如果目击罪案产生，应记载一切资料通知警方以视察，如

23、罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走偏向等。 b、记载罪案产生经过及开端视察结果，加入警员警衔、姓名、加入及离开时间、报案时间。15.0 产生偷窃应急处置惩罚15.1 住户投诉图表说明： 2当值巡逻治理员14组团警方现场3当值主管监控中心公司文字说明：1、 接获住户单位报警被偷盗，应记载下时间及所在，并询问住户是反对定向警方报案。2、 立即通知当值巡逻治理员驻守被盗单位户外，掩护现场，禁止无关人员进出。3、 接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，制止惊动传媒人士进入小区内采访；当值主管摆设治理员增强收支警戒，摆设对整幢小区进行全面宁静查抄，若有需要暂停住户和访客收支，以防匪徒逃逸。4、 警方加

24、入后，由主管表明自己身份，领导警方至案发明场，尽力提供资助。注：记载整件事件（包罗拍照留证），了解相关时间小区宁静事情状况及相关人员陈诉，视察有关案发原由。15.2 员工发明图表说明：2当值主管组团公司13巡逻发明住户监控中心文字说明：1、 员工在巡逻时发明有单位被撬窃，不得擅自进入偷窃现场，以免破坏证物。2、 第一时间向当值主管和监控控制中心陈诉，并实时通告组团及公司至现场。记载下发明时间，经过及其时情况。3、 通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定 是否报警处置惩罚。注：宁静戒备事情（一）项步伐处置惩罚。15.3 防盗警铃、红外防盗报警器事情图表说明：当值主管组团监

25、控中心现场预案处置惩罚设施治理中心文字说明：1、 监控中心接报后立即通知就近巡逻治理员。同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。2、 接报后立即通知当值主管、组团。3、 如属警钟误报，即予以复位处置惩罚，并通知设施治理中心和维修。4、 如果是刑事案件，按刑事案件处置惩罚。注：如属偷盗、打架或其它罪行，按相应预案操纵步伐处置惩罚；如属住户或事情人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之小区宁静禁令。16.0 产生抢劫应急处置惩罚步伐图表说明：1警方组团或当值2增强保安3抚慰伤者须要时救护中心文字说明：1、 治理员当值中接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭

26、锁和警戒事情（大门、铁闸）。2、 a）查清案发所在，时间，并派治理员携警械，对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。b）岂论在任何所在，治理员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量制止与之正面辩论，并拖延事件，以利警方到现场处置惩罚。c）如治理员到现场时，匪徒已逃逸小区，或阻拦无效，而警方仍未加入时，应现场视察匪徒之特征及逃跑偏向，并通知警方处置惩罚。d）如案情不明及无涉嫌人员离开小区，应和警方一起展开大楼整体宁静查抄，并携带好对讲机及警械，随时通话包管通讯流通。e）遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。3、 做好当事人抚慰事情，如有伤者，应即时拨打

27、“120”救护电话，速召救护车协助。17.0 产生殴斗应急处置惩罚步伐图表说明：组团制止事件控制事态当值报警通知救护中心，拍照取证记载事件文字说明：1、 小区大众区域内禁止任何人士殴斗，治理员一旦发明有殴斗情况，应立即予以制止，控制事态，制止滋扰其他人士。2、 当殴斗行为扩大或造成人身受伤，产业损失时，应立即报警处置惩罚，治理员做好现场人员救护，产业损失拍照留证事情。3、 暂押肇事者至交警方处置惩罚，如肇事者逃逸，记载事件经过及当事人特征，身份证明交于警方追捕。注：治理人员处置惩罚殴斗事件时应制止动用武力。18.0 产生偷车应急处置惩罚步伐图表说明：1监控中心2封闭车库进出口闸闸门组团或当值3

28、警方4记载事件文字说明：1、 如发明车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、 封闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、 报警方。4、 记载被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员加入后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处置惩罚，记载到达警方人员情况，以备后查。19.0 擅自侵入处置惩罚步伐19.1 住户投诉图表说明：刑事案件，按该预案处置惩罚组团现场误闯、解释原 因记载文字说明：1、 接获住户报警有陌生人擅自突入其单位，应即时赶到事发明场，视察原因。2、 如属刑事案件，按刑事案件步伐操纵。3、 如属误闯，在经住户核

29、实其单位无任何损失之后，现查明原因，赐与住户公道之解释。19.2 员工发明图表说明：强行突入组团当值或监控中心翻墙而入阻止并视情节轻重报警文字说明：1、 当有人欲强行突入小区，门岗当值人员有权要求其出示证件，但要态度和蔼、语气老实并禁止其进入小区，在无法控制的前提下，可视情况决定是否报警。2、 当接到投诉或发明有人翻墙进入小区，视情节轻重决定是否报警。20.0 发明可疑物件或爆炸物应急处置惩罚步伐图表说明：组团、公司、警方当值增强保安、疏散现场人员停用电梯文字说明：1、 立即通知组团及主管、并通知警方，上报公司。2、 a）将事发明场断绝，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场除了警方及消防

30、人员以外，并查抄四周是否有可疑物品。b）当发明可疑物品时，将其断绝，禁止行人走近，切勿自行处置惩罚或打仗物件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等候警方或消防人员前来处置惩罚。3、 确保现场合有电梯停止使用。21.0 吸收恐吓电话处置惩罚步伐图表说明：1了解动机及所处配景2不要挂断电话当值3报警4增强保安5组团现场文字说明：1、 在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性产生的电话，治理人员须保持镇静，尽量与对方详谈，了解对方动机与要求，及所处所在配景，以便报警查处。2、 如对方收线，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。3、 通知主管、公司并实时报警处置惩罚。如受恐吓的是住户，应由住户决定是否报警处置惩罚。4、 接报后，组团应增强进出人员控制，以备有人在小区内滋事。5、 用对讲机通知组团。22.0 拾获财物的处置惩罚图表说明：记载一切资料寻找失主组团做好领回失物签收事情交警方文字说明：1、 当在小区大众地方，如走廊、楼梯等拾获财物或接获他人交来之拾获财物，应立即向组团陈诉并记载一切资料：a） 拾获者之小我私家资料；b） 日期、时间、所在；