保卫部管理制度参考模板范本.doc

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1、保卫部职能1、 负责制订和修改有关治安管理规章制度和日常行为规范并组织实施和监督执行；协调各管理处警卫队间的工作关系；2、 负责组织并实施对各管理处的警员进行业务培训和工作考核；3、 对各管理处的安全保卫工作进行检查、监督、指导、帮助；负责组织处理安全方面的突发时事件；4、 配合与协助公安部门做好辖区内的治安管理工作。保卫部部长职责 部长在公司总经理的领导下开展工作，对总经理负责，主持公司保卫部的全面工作。一、 部长对整个物业范围内的安全负有组织、领导的具体责任；二、 制定保卫部的工作计划和目标、督导部长助理及下级管理人员的工作；三、 主持部门例会、传达贯彻总经理及有关主管部门的指示；四、 对

2、各种突发事件、紧急情况、重大案件事故要亲自组织调查处理；五、 制定、完善有关安全的管理规定、规范保安人员的工作、生活、学习、训练等秩序；六、 维护公司的利益和形象，配合公安及有关部门做好公司区域的治安、消防等综合治理工作；七、完成公司总经理交给的其它各种工作。部长助理职责 1、受部长领导，对部长负责，部长不在时，代行部长职权处理有关事宜。 2、协助部长搞好日常管理工作；3、检查、监督各警卫队的工作，发现问题及时向部长汇报；4、搞好分管区域的重点防范工作。警卫队队长职责一、职权：1. 负责对本队警员的考勤、考绩工作，对警员工作表现的好坏，有权进行表扬和批评。2. 根据工作需要和部门重要指示，有权

3、调动本队的警员加强某区段的安全保卫工作。3. 有权对本队的工作岗位进行调整，对警员调配提出建议。二、职责：1、 对保卫部的主管负责，负责本队警员和所管责任区安全的管理工作。2、 带领本队人员，根据制定的各岗位责任制，严格认真，一丝不苟的搞好安全保卫工作。3、 根据责任制中所规定的项目和要求，严格进行检查、监督本队警员落实岗位责任制。4、 做好本职工作，以身作则，起模范带头作用。5、 做好部门领导与基层警员的协调工作，及时将警员反映的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议，同时，及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。6、 要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司的规章制度

4、，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格管理，做好安全保卫工作。7、 认真做好本队警员的考勤工作，如实记载工作中遇到、处理的各种情况，每天向主管部门汇报一次。警卫队领班岗位职责一、在警卫队主管的领导下开展工作，对全班负责。二、带领并督促全班搞好训练，不断提高素质和业务水平。三、督促全班积极参加体能锻练，增强体质。四、忠于职守，热爱本职工作，自觉地加强工作责任心。五、统一协调全班的工作，监督队员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的公司形象。六、每月对全班人员的业务训练进行考核，掌握全班人员的思想动态。七、善于发现问题，及时做好处理并迅速上报。八、完成上级交待的其他任务。警员职责1. 警员上

5、岗必须穿着制服，配带装备，端正仪表、仪容；检查、验证、纠正违章时必须前后敬礼，做到以礼待人和文明依法执勤。2. 值班警员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。3. 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。4. 执勤过程中，要勤巡逻（固定岗除外），要有高度的警觉，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万物一失。5. 爱护设施设备，公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便动用，熟悉消防器材的位置及使用的方法，遇到突发情况时能正确进行处理。6. 值班期间，对岗位发生的各种情

6、况要认真处理，并且做好详细的书面记载。7. 遇有紧急、突发重大事件，必须及时向主管领导请示报告，不得擅自处理。8. 严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退、更不能误班、漏班、离岗、脱岗，严禁擅离职守，认真做好五员：治安员、消防员、监督员、迎宾员、行李员。9. 积极参加各项业务技能的学习、培训、训练、考核，不断提高自身的综合素质，认真完成领导交班的其他任务。10. 熟悉管区内客户的各种车辆及业主的姓名、楼座、人口状况、像貌特征、常出入门岗时间等基本情况，并做好公司的规章制度及治安保卫宣传工作。监控室岗位职责1. 掌握监视系统的性能、调试和消防报警系统的技术参数和运行状况。2. 严密

7、监视可疑目标，发现异常情况及时请示报告，根据指示及时处理或上报。3. 通过监视系统对出入辖区的人员、车辆不间断监控，努力将事故苗头消灭在萌芽状态。4. 严格按照操作规程认真操作，遵守纪律，坚守岗位，严禁擅离职守。5. 制止闲杂人员进入监控室，不得无故将监控室物品转借他人。6. 值班员转接电话时应快速、准确、有礼貌，详细记录来电咨询和投诉，并及时传送给相关部门及人员进行处理。7. 负责处理消防报警信号，及时做好与各岗位之间的协调与联系，8. 保持室内卫生，定期对监控设备进行保养维护。9. 监控室设备出现故障时及时报有关单位或维修人员维修。10. 交接班时应检查设备是否正常，遗留问题详细说明，并做

8、好交接班登记，双方签名。11. 未经批准，谢绝参观监控室。门岗职责1. 着装整洁，仪表端庄，姿态端正，热情周到，待客有问必答，文明依法执勤。2. 严格按照门岗操作规程进行操作，保护门岗相应的机电设施，保护来往行人和出入车辆的安全。3. 认真履行职责，严格遵守制度规定，值班员不得随意蹲坐、闲聊、倚靠、不许打磕睡、从事与值班无关的其它事宜。4. 值班时不许睡岗、离岗、脱岗，禁止擅离职守。5. 认真查问外来人员情况，登记其姓名、身份证及有关证件、单位或地址，被访人姓名、楼房号，出入时间等，严禁“三无人员”入内。6. 禁止无证装修施工人员出入；禁止各类修补、买卖、收旧等闲杂人员进入；不准装修、推销、广

9、告人员进入小区招揽生意。7. 非本小区内机动车辆不得驶入，确需驶入时，应查明驶入原因，填妥车辆出入登记表。驶出时要检查车内装载物品，如有可疑情况要待查明后方可放行。8. 住户搬家或搬贵重、大件物品离开本住宅区时，若没有管理处签发的放行证明，不予放行。9. 保持岗内清洁卫生，物品摆放有序。10. 交接班时物品要齐全，未解决事项要交接清楚并作好记录，双方签名。巡逻岗职责1. 熟悉本小区的巡逻路线和防范区域。2. 巡逻要以车库、机房、游泳池、商场、外围护网为重点，要仔细、谨慎，发现可疑人员及其它情况要及时进行查处。3. 提高警惕，树立安全防范意识，遇有突发事件及险情时应及时处理或上报。4. 发现小区

10、内车辆乱停乱放、乱扔垃圾、杂物、高空抛物和违章施工等行为，要及时制止和警告，并报相关部门进行处理。5. 巡逻时要仪表端庄，步姿稳健，不得唱歌、哼小调。6. 巡逻时见到住户要文明礼貌，主动向住户问好，不得与住户抢道或抢乘电梯。7. 负责监督和制止乱攀乱折绿化草木，践踏绿化地的行为。8. 负责监督和制止乱晒衣服，乱接水源、管道，乱接电源的违章行为。9. 负责检查各处门锁、灯具是否打开或关闭。停车场管理员职责1. 严格按规定着装，自觉遵守值班纪律，不擅离职守，指挥车辆安全停放，管理场内秩序，确保车辆和交通安全。2. 执行车辆出入登记发证制度。3. 熟悉车主和车辆情况，做到人车相符，保证车辆安全。4.

11、 严格按照物价部门规定标准收费并主动交给车主发票，不得随意提高或降低收费标准，不得涂改、伪造票证或收费不给发票。5. 积极主动完成收费任务，及时将所收费用按规定上缴，不得利用工作便利拉关系，收受贿赂，搞非法违规活动。6. 禁止擅自动用、偷开一切车辆。7. 积极配合门岗对外来车辆进行盘查，发现异常情况及时处理或上报。8. 制止闲杂人员、儿童在停车场逗留、玩耍，无关人员要劝其离开。9. 保持停车场内清洁卫生。消防值班员职责1. 热爱本职工作，认真学习贯彻消防安全工作的规定和指示。2. 提高警惕，严密监视，准确判断，迅速报告，果断操作。3. 熟悉小区消防系统各类设备的工作原理、性能和布局方位，掌握各

12、系统正确的操作方法。4. 按照消防规定，定期对消防设备进行检查和测试，定期进行消防设备实际演练和全面消防系统演习，确保各项功能完备。5. 熟悉消防系统实战方案，发生火警时，服从指挥，按要求正确操作各种消防设备器材。6. 做好消防值班记录，受理和处理消防报警信号投诉。7. 爱护消防设备，负责对消防控制台（柜）进行维护保养。8. 禁止非本职工作人员随意进入值班室。9. 禁止在值班室内存放私人物品和易燃、易爆危险品。10. 保持室内清洁卫生，经常打扫地面卫生和进行设备除尘。11. 认真执行交接班制度，做到交接清楚。12. 严禁在室内抽烟，杜绝一切火种。消防巡逻岗职责1. 积极参加小区组织的消防知识培

13、训。2. 熟练掌握消防设备的性能并能正确使用消防器材。3. 巡视、检查消防设备、设施时发现火灾隐患应及时消除，消除不了应及时报告。4. 熟悉消防管理规章制度和安全防火事项。5. 纠正违章消防行为。警员仪容、仪表要求及语言行为规范一、着装（一） 服装颜色：1、警员秋装全套深蓝色，夏季上衣浅蓝色，裤子深蓝色。2、车管员同上。（二） 式样1、警员秋季为西装小翻领里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖或短袖衬衣，结深蓝色领带。2、车管员同上。（三） 警员上岗时扎系统一样式的紫红色武装带。（四） 大沿帽佩戴金黄色帽徽，有两支麦穗分开，上有一只雄鹰，下有五指山和椰子树。（五）上衣配肩牌。（六）工作

14、证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带左胸上。（七）上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。（八）制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣、项链、戒指等，服装衣袋不得装过大过厚物品。（九）非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。二、行为举止（一） 警员上岗时举止文明、大方。（二） 穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。（三） 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。（四） 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发

15、长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。（五） 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。（六） 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。（七） 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。（八） 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。三、警员用语规范：1. 警员接待客人来访要主动热情、微笑服务、仪表端庄、语言温和、礼貌周全。2. 见到客人应首先礼貌地称呼“您好！先生（小姐）”、“早上好

16、！先生（小姐）”等，讲话声调要亲切、柔和、声量不得过高或过低，不得粗言粗语。3. 说话要注意艺术，多用敬语，如“请”、“谢谢”等。4. 询问客人的要求“请问需要帮您吗？”。5. 对客人的询问，不可随意便说“不知道”，如一时无法回答时应说“对不起，请稍等，让我们立即为您查阅一下”。客人来时要问好，走时应说“请慢走”、“再见”。6. 暂时离开客人时，一律讲“请稍候”，回来后要说“对不起，让您久等了”。7. 遇客人不礼貌行为或其它问题发生争论，要婉言解释。8. 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”、“不客气”，不得毫无反应。9. 指第三者时不能讲“他（她）”，应称“那位先生”或“那位女士”。10. 门岗

17、值班人员服务用语：(1) 对来访人员应说：“您好，请问您去几号房？请出示证件，登记。”(2) 当对讲系统无人接听时应对来访者说：“对不起，您找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”(3) 当来访人员离开时应说：“请慢走，再见”。11. 车辆管理员服务用语：(1) 对违章行为者应说：“对不起，小区是单行路线，请您按规定方向行驶！谢谢合作。”(2) 对违章停车者应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位里好吗？谢谢合作。”(3) 对车场内闲杂人员应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场内玩耍，谢谢合作。”12. 收费员服务用语：(1) 当车辆出场时应说：“您好，您的车位使用费是 元，这是

18、您的票据，祝您平安。”(2) 当车辆进场时应说：“您好，请您锁好门窗，贵重物品请随身携带，不要放在车内。”三、警员行为规范：1. 上班时必须穿戴整齐，着统一警员制服，佩戴工作卡，不吸烟、不喝酒、不哼小调，不吃零食、不得与他人闲聊。2. 不能因个人情绪影响自己或他人工作，严禁擅离职守。3. 走路时必须昂首挺胸，保持军人仪表，不许打闹、嘻笑或大声喧哗。4. 站岗人员必须在指定地点站岗，保持标准站立姿式，可作稍息式。5. 监控室人员必须保持标准的坐姿，接电话时必须严格按照公司服务规范中的礼貌用语，耐心细致地问明情况并作好记录。6. 交接班时，在一方进行交接时，其他人员必须以标准的立正姿式站在原地，排

19、队归列。7. 工作有疑问可向同事或上司请教，严禁武断独行，以免造成失误。8. 严格执行公司规章制度，依程序工作，维护集体与个人荣誉。9. 值班时不得闲谈，不准看书报、写信及做与值班无关的事情。10. 对住户及往来人员要以礼相待、热情友好、不卑不亢，任何情况不得与住户争吵，发生争议到管理处处理。11. 值班员要随时坚守岗位，不得擅离职守，要与队友团结合作、配合默契、相互照应，共同完成工作任务。12. 值班时就餐要轮流进行，不可两人同时离开，留守的队员应加倍提高警惕。13. 树立服务意识，当好公司及小区的警卫员、监督员、迎宾员、服务员、行李员，以服务为本，为小区住户提供优质服务。保卫部训练制度为了

20、保卫队伍有更好的素质和精神面貌，加强内部组织纪律外，还要加强队伍整体素质训练，这对于培养良好姿态，严整、协调一致的动作，优良的战斗作风，具有重大意义。1. 服从命令，一切行动听指挥。2. 保持着装整齐，按规定佩带肩章、领花以及帽徽。3. 训练时姿态要端正，精神集中，配合整体动作。4. 坚决做到令行禁止，一个口令、一个动作、不许拖泥带水，做到整齐统一。5. 尊重教官，团结同志，发扬不怕苦、不怕累的军人作风。6. 为了培养保卫队员体能、灵活性，在训练时普遍把军体拳第一套作为警员训练重要一课，具体由各警卫队长执教。7. 保卫部训练制度作为保卫部长期工作制度加以贯彻执行，以训练加强保卫队伍的业务素质和

21、思想、道德素质建设，增强队伍的纪律性，创海南物业管理小区一流的保卫队伍。警员考核制度一、考核细则：1. 着装整齐统一规范：帽子戴正，领带打正，不挽袖、不卷裤腿，风纪严明。每发现一个不合格降低一个等级。2. 文明服务礼貌待人：主动与住户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为应先敬礼；交班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩，嬉戏或取笑服务对象及其他人员。每发现一处不合格降低一个等级。3. 忠于职守乐于助人：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；为服务对象排忧解难；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处

22、不合格降低一个等级。4. 搞好内务清洁居室：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、风口、插座、灯管表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。5. 班长评分：外出请假，请假不超假，尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每一项不合格降低一个等级。6. 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。每有一个不合格降低一个等级。二

23、、评分考核办法：1. 每周班长按保安工作周检表项目，逐一对本班保安员进行考核，考核共分六项：前四项每项A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后两项每项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分，91100分为A、8190分为B、7180分为C、6170分为D、60分以下为E。2. 除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发浮动工资，考试不合格按保安处罚细则处罚外，本考核项目月末累计平均值将作为奖金发放依据，A级发放标准为奖金基数的120%、B级为100%、C级为80%、D级为60%、E级为40%，试用员工按奖金基数的50%，再按考核级别发

24、放。城市花园警员交接班制度1. 接班员按规定着装，提前10分钟在西门岗集合，由领队带队上岗接班。2. 交接班时，交班的警员把需在值班中继续注意或处理的问题以及并警械、器具等装备器材向接班警员交待、移交清楚。3. 交班警员要等接班警员对本岗位物品等情况验证后才能下班。无特殊情况，接班警员验收时间不得超过10分钟。4. 接班警员验证时发现的问题，由交班警员承担一切责任，验证完毕后发生的问题由当班警员承担一切责任。5. 所有事项交接清楚后，交班班警员在离开岗位前，在登记本上清楚记录下班时间并签名。6. 接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发

25、生问题，则分别减发两人的工资。7. 当班警员不得私自擅离职守，特殊情况待接替人员到位后，才能临时离开，时间不许超过计划10分钟，若出现岗位失控现象，则相对扣发本人的工资。城市花园警员交接班流程图西门集合西 门 岗广 场南 门 岗东 门 岗美景苑门口西门地下室车 库 岗讲评解散警员休息制度为加强保卫队伍的管理，保证队员的正常休息，特制订作息制度如下：一、作息时间：1. 白天正常休息时间：12:0014:00。2. 夜间正常休息时间：23:0008:00。3. 夜班正常休息时间：08:0015:30。二、作息要求：1. 队员应按时休息，特殊情况除外，不得影响他人休息。2. 外出人员须在当晚24:0

26、0点前归队。3. 各队外留宿人员由各警卫队长注意掌握，必须保持80%的在位率。4. 看电视时，不得影响他人休息，24点前必须关机。警员盘查技能技巧警员在执勤中，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧：“八看，八对”看证件对姓名，看相貌对年龄；看举止对职业，看原籍对口音；看言行对学历，看衣着对身份；看物品对来由，看同伴对关系。从中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，行为和目的的差异，以发现疑点打击犯罪。门岗车辆出入服务规程一、车辆驶入时：1. 值班员开门，迅速向前三步，在道闸机右方一米处立定，向左转45，面向驶入车辆做停车手势（右手前伸、五指并拢、手掌竖立、手指尖与肩同高

27、），敬礼（举手礼），使车辆停于门口。2. 登记车辆号码（至少五位车号，登记时间不超过15秒）、进入时间，值班员签名；如遇外来车辆，先进行盘查，确认所找房号有误时，应谢绝入内。3. 盘查进入车辆时，应让其停于大门左后侧，以避免妨碍其它车辆出入。4. 双手发放车辆出入卡，同时向车主（司机）问好。5. 然后立正，目送车辆安全驶入后，关门。6. 向后转，走于台阶上，再向后转，跨立。二、车辆驶出时：1. 值班员立正，迅速向前三步，距道闸机一米处向右转45，面向驶出车辆距离约20米，做停车手势，敬礼。2. 主动向前，向车主（司机）问好，并请其出示车辆出入卡，未发卡车辆要详细登记，并向下一班交待清楚；已发卡

28、车辆但不出示出入卡者，请其停于大门右前方暂不予放行，待查明原因后再作处理。3. 双手收卡后，对照车辆号码进行检查，对未办卡并符合收费条件的车辆按规定进行收费，并给出票据，时间不超过20秒。4. 开门放行，向车主（司机）说：“请慢走。”5. 立正，目送车辆安全驶出后关门。6. 向后转，走至台阶再后转，登记车辆离开时间，值班员签名。7. 对已收费车辆，统一将其车号写在门岗公告栏上，回到台阶上，跨立。紧急情况联动规程一、电 梯在电梯出现故障或停电不能启动导致关人的情况下，监控人员应将情况和原因，及时通知并配合工程维修人员及其相关人员进行解救。具体解救步骤如下：1. 如电梯出现故障导致关人，监控人员应

29、立即通过监控系统断定被困人所困电梯轿厢的单元、层次；同时，通知工程维修人员进行被困人员的解救。2. 监控人员利用监控系统、对讲系统，对被困人员进行安慰，并制止被困人员对电梯轿厢内设施的一切破坏行为。3. 工程维修人员接到监控人员的通知后，应立即放下手中的任何工作，赶到电梯事故点，对被困人员进行解救，解救时间不得超过四分钟（特殊情况除外）。4. 工程维修人员解救被困人员后，应主动向其问好，道一声“对不起，让您受惊了。”5. 如因停电导致出现电梯困人情况，监控人员应立即通过对讲系统询问电梯困人所处单元、层次、上下情况。同时，通知工程维修人员进行被困人的解救，并利用电梯对讲系统对被困人进行安慰。以上

30、情况如遇工程维修人员已经晚上睡觉，为节省时间起见，监控人员应立即前往解救，解救时间不得超过四分钟，并在次日通知工程维修人员作“电梯事故维修处理”记录。6. 停电以后，监控人员如无法确定电梯困人与否，应立即通知并配合工程维修人员对电梯被困人进行解救，解救时间不得超过8分钟。7. 停电后发电30分钟，其它时间按规定时间发电。二、灭 火当小区一旦发生火灾或其它意外事故（如爆炸）而无法制止，处于紧急情况时，其具体抢救措施如下：1. 当公司任何一个员工发现或得知以上情况后，应以最快方式向监控人员报警，并立即赶到事发地点了解失火原因及有无人员被火所困等情况。并视具体情况采取必要的消防及抢救措施，等待支援，

31、切勿冒险。2. 监控人员在接到报警后，立即启动警报器通知全体警员，并利用一切通信设施通知管理处主任和小区内所有公司人员，如打BP机应在后面加拨“8119”。3. 小区内公司所有员工在接到报警通知和BP机寻呼“8119”后，2分钟内必须赶到所在小区管理处，保安人员必须提前1分钟到达管理处。4. 警员到达管理处后，由警卫队长组织警员携带消防器材，如消防斧、消防钩、消防面具、干粉灭火器等，2分钟内赶到失火现场。5. 警员赶到失火现场后，首先向报警人了解失火原因、人员是否被困等情况，侦查火情，采取紧急措施使人员脱困，同时利用一切可以利用的消防器材灭火。6. 工程人员接到火灾警报后，立即切断该区域一切电

32、源，并协助警员进行人员疏散、灭火等，失火期间严禁乘坐电梯，防止因此而造成事故扩大，整个操作程序必须在两分钟内完成。7. 管理处主任及其它人员赶到现场后，主任立即全方面了解火灾情况，并及时组织员工配合警员对现场人员进行疏散。同时，组织员工及医疗救护人员进行现场人员的抢救，必要时可与急救中心联系。以上措施如还无法控制火情，由现场最高领导决定拨打“119”，请求援助。失火期间如管理处主任不在小区，则由警卫队长代理主任行使以上职责。三、台 风1. 在台风季节，管理处应密切关注气象部门的天气预报。当接到台风警报时，管理处应立即布置各部门作好防风准备工作，同时利用宣传系统通知住户关好门窗、摘下悬挂物及阳台

33、、防盗网上物品，谨防丢失或掉下砸物伤人。管理人员应立即进行防风检查工作。2. 工程部应作好高低压线路检查工作，并作好停、送电的准备工作，确保小区用水用电正常；同时对排污泵自动控制系统的检查，准备好备用排污泵、应急灯、手电等应急用品，并确保通信设施的畅通。3. 警卫队应协助管理处对住户门窗、阳台、防盗网等物品进行挨家挨户检查。备好沙袋、手电作好抗洪防涝工作，同时配合其它部门工作。4. 绿化养护人员立即作好高杆植物的支架保护工作，尽量减少台风对植物的影响。5. 保洁班应把通道露天垃圾桶全部搬回楼内，以免垃圾污染环境。6. 当台风登陆海口时，管理处所有工作人员不能离开小区，主管（包括主管）以上人员如

34、不在小区，无条件立即返回小区，并立即投入小区各部位的巡视工作，随时准备处理各种紧急事件。7. 当暴雨来临时，工程部应迅速打开各排污系统，保证雨水的正常排放。必要时启用备用水泵，随时处理各处排水问题。如应台风造成市网停电，应在3分钟内迅速打开备用发电机，保证小区正常用电。8. 保洁人员及时关好通道采光窗，防止雨水从窗户进入通道，漫进电梯，并作好走道的雨水清扫工作，妥善处理积存垃圾。9. 警卫队随时作好各部门的配合工作，为防雷击，应打开道闸，关闭电源，并做好电讯设备的保护措施，配合管理处随时处理各种紧急事件。10. 台风警报解除后，保洁班应迅速作好小区的消杀工作，绿化养护人员立即清理残枝断干，扶正

35、被风刮倒的植物。工程部处理台风、暴雨造成的各种工程遗留问题。警卫队配合其它部门处理应急工作。注：“8119”在这里暂定为海南物业管理有限公司的火灾信号。警用器械使用管理规程为保证保卫部警用器械功能完好、正常使用，特制定本规定。一、对讲机的管理：1. 对讲机是保卫人员执行任务的通讯工具，属于保卫部的公共财产，每个员工都有责任有义务保证对讲机的正常使用，保安部的对讲机应建立通讯器材台账。2. 对讲机只供保卫人员执勤使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。3. 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4. 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私

36、自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏按情节赔偿。5. 值班员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。6. 对讲机充电器由相应的队长领用，并妥善保管、正确使用，充电器在每天0:002:00停止充电，16:0018:00停止充电，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。二、警棍的管理：1. 警棍是保卫人员执行公务时的专用工具和武器。2. 所配警棍只限保卫人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于值班人员执行公务时自卫使用。3. 严禁用警棍提供他人，无特殊情况或未

37、经部长批准，严禁将警棍带出。4. 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。5. 执勤人员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。6. 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究其责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。7. 交班时，交班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。8. 对违反2至6条款者，除进行必要的批评教育外，处以50300元罚款。监控岗工作规程一、 监控室应充分发挥积极作用，严密监视小区各种情况，发现问题及时处理或上报。二、 监控岗值班时不得擅自离守，严格按操作规程操作，严禁私自更改操作规程

38、（每天中午12:00关机，下午14:00开机）。开机程序：稳压器 录像机 矩阵主机 监视器。关机程序：监视器 矩阵主机 录像机 稳压器。三、 需要录像时，把所录情况转换至一号监视器，按动录像机录放按钮就可，完毕按停止即可。四、 监控室设备出现故障时应及时通知有关部门或维修人员进行维修。五、 监控室物品不得私自转借他人，需要时应让其登记、签名。六、 详细记录住户来电咨询或投诉，及时传递给相关部门及人员进行处理。七、 按时开关小区照明灯，严禁在监控室内看书、看报、睡觉，保持室内清洁卫生。八、 每天早班至少擦拭一次监控设备，保持机器无尘埃。九、 交接班时应检查机器设备是否正常，做好交接班登记，双方签

39、名。保卫部巡逻岗工作规程巡逻人员主要负责本小区各重要地域的安全，防止外部人员非法进入小区，负责防火、防盗、监督小区内所有非法行为。一、巡逻时间、次数：每小时对整个辖区巡查一遍。二、巡逻要求：1. 巡逻人员要多看、多听、多嗅以确保完成巡视工作任务；2. 按要求做好巡逻记录，并将有关情况反映给相关部门。三、巡逻内容：1. 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知总控室；2. 检查消防设备、设施（报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否关好；3. 检查防火门是否关闭，机房门、儿童乐园、游泳池门等是否锁闭及有无损坏；4. 巡视小区外墙、商场玻璃等设施是否完好，有损坏做好记录，

40、并上报主管部门；5. 在小区内巡查，发现有可疑人员立刻盘问、检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员一律不准入内，属摆卖、推销人员、广告人员，应制止、使其离开管辖区。6. 发现有人对小区内的设施设备、环境、建筑结构、标志牌等进行拍照或录像时，及时制止并交管理处处理。7、 细记录情况发生时间及确切位置。门岗工作操作规程一、 工作程序：（一）、人员出入管理1、门岗值班员上岗一个月内，必须熟悉本小区业主的情况，包括：姓名、楼层、房号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。2、当发现业主提重物有困难时，应主动帮助解决。（二）、车辆出入管理严格按照门岗车辆出入服务规程进行操作，确保车辆出入安全。（三

41、）、来人来访登记1、非业主凭有效证件及出入证（卡）进入小区，谢绝推销或其他闲杂人员进入。2、来访人员须明确说出所找业主的姓名、房号等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。3、值班员在登记前应认真核对证件，若不符，谢绝进入，若相符，应清晰登记姓名、有效证件名称、出入证号码等。4、若遇上级领导或前来指导、检查、参观的社会各界人士来小区，应立即敬礼。然后，将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查。5、若遇不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心解释，尽可能消除不满情绪，自己无法处理时交上一级处理。6、发现有人对小区内的设施设备、环境、建筑结构、标志牌等进行拍照或录像时，及时制止并交管理处处理。（四）、物品搬

42、迁当有住户搬迁时，值班员首先检查是否有管理处签发的放行证明，若无放行证明，将物品扣留，交管理处办理放行证明后，再放行。（五）、邮件收发1、邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件，邮递员统一发放至各户信箱，若无信箱由门岗值班员统一管理，在信息栏上写出其房号，便于领取。2、快件、特快专递、邮件通知单等需要给邮局办理签收的邮件，应做好邮件收发登记和及时送到住户手中，并让住户在签收表上签名，证实已收。3、对只有楼层没有房号的邮件，由巡逻人员到楼层逐房询问。4、对地址不明或已搬迁住户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。5、避免发生积压邮件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆邮件和私揭邮票。接班（换岗）操

43、作规程一、操作程序：1、 接班队员由领班整队从宿舍门前出发，走至门岗距道闸机一步时立定，第一名接班向左转90向值班员敬礼（举手礼），同时值班员迅速右跨一步下台阶进行还礼，相互礼毕，接班员上台阶后转180，左右进行交接，完毕。下班队员入列并喊口号让接班下一名向后转，然后齐步走至监控室门口立定，接班队员就位，下班队员入列，再齐步走回宿舍门前立定，讲评，解散。2、 按交接班制度进行交接。二、操作要求：交接班队员行进中，不得东张西望，动作要整齐化一，精神饱满，口令清楚、准确。车库值班员工作规程1、 库值班员必须熟悉车辆及车主情况，做到人车相符。2、 八点值班员接班后，检查本班车辆及物品情况，九点前抽出

44、时间打扫卫生，（不影响正常的发卡，车辆进出要登记号牌）。3、 挥车辆停放时，指挥动作要准确、规范。4、 真记录车辆进出时间，对出库而没有看清车牌号码的车辆要立即与门岗联系，问明牌号进行登记。5、 凭住户的取车卡和停放卡取车，两卡号码必须相符，方可放行。然后把两对号合并一起串好，对非车主车辆必须有车主的书面证明或其本人出面，否则一律不予放行。6、 当发现有车辆报警时，应立即检查是否是误报或属于其它情况。7、 交接时，接班者必须对上班的车辆摆放、区内卫生、车辆数目进行认真清点、登记，使得交接清晰、责任到人。突发事件应急处理办法突发事件主要包括：凶杀、抢劫、盗窃、火灾、自然灾害等重要紧急突发事件，值

45、班人员如遇以上突发事件，首先要保持清醒、冷静并迅速采取以下措施：1. 及时报警：火警电话外线“119”，匪警电话外线“110”，装有应急报警器的可先按报警器通知当班保安。在报警时应简明了，报告突发事件发生的具体地点及案情。2. 应及时保护好现场，划定现场保护范围，布置警戒，并维护秩序，在公安或有关勘查人员到达之前，不准任何人进入事件现场，更不得擅自进行勘查、触摸或移动现场的任何物品。3. 积极采取堵截措施，尽力抓获案犯，通知工程部立即停止有关电梯的运行，并通知各岗位的保安封锁小区所有的出入通道，采取“围追堵截”的措施将案犯抓获。有如必要，可直接报告最近的派出所增派警力。4. 对火灾的发生，在报

46、警的同时应立即扑灭火灾、火险和对人员进行疏散，并注意保护现场不受破坏，对已变动的要详细记明原始状态。5. 在处理以上事态时，当发现与案情有关的嫌疑人员时要对其进行监视，对被抓获的犯罪分子或嫌疑人员应提高警惕，防止其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证。当遇到有人有生命危险的情况时（包括犯罪嫌疑人），应立即进行急救或护送到医院抢救治疗，并注意及时了解与案件有关的重要情况。小区公共道路管理规定1. 为了维护住宅小区秩序，保持住宅区的安静、整洁、保持消防通道和人行道的畅通，特制订本规定。2. 所有进入小区的车辆，必须服从小区管理人员的指挥，对违章者，管理人员有权处罚，情况严重者交由交警部门处理。3. 所有外来车辆未经管理处许可，不得进入小区。4. 禁止25吨以上货车或大客车进入小区，特殊情况须经管理处同意方可进入。5. 禁止出租及载客摩托车进入小区，如需搬运大件物品或遇到恶劣天气，经值班员同意方可进入。6. 禁止车辆在住宅区乱停放，车辆必须停入在车位上或临时规定停车的地方，若乱停乱放处以1050元的罚款。7. 本小区住户要求长期停放的车辆，应向管理处申请，交缴相应的停车费后办理停入月卡，并按指定位置停放，凡允许进入住宅区的一切车辆必须按规定交缴停车费。8. 严禁在小区