物业管理公司行政管理制度参考模板范本.doc

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1、物业管理公司行政管理制度物业管理有限公司行政管理制度年月 目 录一、前言3二、组织架构与管理机构4三、管理制度第一章 劳动人事管理规定 9 1、劳动管理 2、人事管理办法 3、人事管理流程图 第二章 员工培训管理规定26第三章 人事考核办法31第四章 44 第五章 50 第六章 办公室管理规定52第七章 第八章 第九章 制度与文件管理规定61第十章 63第十一章 64第十二章 68第十三章 工装管理办法71第十四章 行政事务审批程序75 第十五章 奖励与处分82一、前 言1、本制度依据悦泰集团管理制度，结合百安物业的实际情况编制而成，未尽之处参照集团管理制度执行。2、本制度是百安物业公司的管理

2、大纲和基本规章制度。3、公司各部门员工、各物业服务中心经理对本套管理制度承担保密责任，离职须交回公司行政事务部，否则视为违反公司保密规定。4、希望全体员工能够自觉的遵守各项规章制度,尽职尽责的完成本职工作,在不同的岗位上加强责任心,为公司做出贡献，并在贯彻执行各项规章制度的过程中，注意总结和积累经验，逐步充实和完善，使之更加规范化、制度化，指导性和实用性更强，更具有可操作性。二、组织架构与管理机构总经理1、组织架构图：副总经理行政事务部东林世家悦泰德里财务部客服品质部工程部御景花园悦泰山里工业园区三十里堡临港悦泰街里2、管理机构：公司总经理办公会为物业经营的最高管理机构，公司总经理为公司的最高

3、管理者，在集团公司总裁办公会授权范围内，对公司的物业经营进行全面的管理。总经理办公会由下列人员组成：总经理、副总经理、行政事务部长、客服品质部长。总经理为公司的法定代表人。3、职能部门及职责：1)行政事务部：负责公司及各物业服务中心人事、行政事务管理。2)客服品质部：负责公司及各物业服务中心服务质量的督察、培训。3)财务部：负责公司及各物业服务中心资金使用与财务管理。4）工程部：负责公司及各物业服务中心设备设施的管理。三、管理制度第一章、劳动管理规定一、劳动管理第一条 劳动内容执行各岗位标准规定的物业服务内容。第二条 劳动薪酬1）物业公司员工薪酬等级分初级、中级、高级。2）员工试用期内按不低于

4、标准工资的80%发放，但不得低于当地最低工资和该岗位最低工资标准。3）物业公司下属服务中心所有员工，如有工资上的调整变动，需先提交申请报告，报至行政事务部，经公司办公会通过后方可调整。原则上每年三月份公司统一对员工薪酬定级评审，经批准后执行。4）薪酬发放时间：每月10日发放工资。延期支付工资不超过20日的，为正常支付工资时间。第三条 相关福利待遇：公司员工统一缴纳社会统筹保险，各物业服务中心由劳务代理公司统一办理缴纳。1）社会统筹保险：各物业服务中心经理缴纳五险一金、采暖保险费。其余人员缴纳五险、采暖保险费（因员工个人原因缴纳不上保险的公司不再负责缴纳），外省市人员缴纳两险。2）手机话费补助：

5、员工在项目接管初期（没安装固定座机电话）给予手机话费补助，主管级别以上100元/月，客服人员、工程人员50元/月，其他视工作需要另行申请。3）餐费：公司提供免费午餐一顿，标准8元/人日，经领导批准的住宿人员标准为15元/人日。4）其他待遇参照集团、公司相关制度另行制定并报批。第四条 劳动纪律：1）员工应遵守劳动纪律和各项管理制度，爱护公司和各物业服务中心的财产，遵守职业道德，积极参加公司组织的培训，提高自身素质。2）员工违反管理制度和劳动纪律，公司有权依照法律、法规以及管理制度给予处分或解除劳动合同。第五条 劳动条件：公司提供符合国家标准的劳动条件和必要的劳动保护。公司下属各物业服务中心负责人

6、应对受聘员工进行劳动安全卫生教育和培训，并建立安全教育培训档案，建立健全员工转岗教育制度和台账，受聘员工安全教育培训不合格不能上岗作业员工从事特殊工种作业，必须经过国家有关部门培训，取得操作资格，经公司审验合格，方可进行特殊作业。 第六条 劳动合同：1、劳动合同：各物业服务中心的员工由劳务公司派遣，签订劳动合同，日常管理由公司负责。2、合同期限员工签订劳动合同期限一般为2年，试用期2个月；班长以下人员（含班长、厨师、保洁人员、秩序维护部人员）试用期1个月。集团编制的员工执行集团的统一规定。3、合同签订、续签、变更和解除（1）新员工上岗一个月内，劳务公司办理各物业服务中心员工签订劳动合同。退休人

7、员反聘或实习学生签订劳务协议；（2）对于有固定期限的劳动合同，双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前30日内重新订立劳动合同。并办理有关续签劳动合同的审批手续；（3）双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同；（4）员工有下列情形之一的，可以解除劳动合同，且不支付任何经济补偿：A、在试用期内被证明不符合录用条件的；B、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；C、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；D、被依法追究刑事责任的；E、严重违反公司规定，造成重大损失，达到除名处罚的（详见员工手册）。（5）有下列情形之一的，可以解除劳动合同，但应当提前30日以书面形式通知员工本人：A、

8、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作的；B、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；C、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；D、经营困难发生经济性裁员的。（6）员工解除劳动合同，公司应当提前30日以书面形式通知或以一个月工资的经济补偿。员工解除劳动合同未能提前30天的，造成经济损失的，除以一个月工资作为经济补偿外，还应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。二、人事管理办法第七条 人员定编根据年度计划各物业服务中心的人员实行定岗、定编管理。第八条 人员招聘、任免（1）

9、由各物业中心经理提出书面申请，包括招聘岗位、人数及条件，经主管副总审批；主管以上人员必须经总经理批准后执行。（2）应聘人员须如实填写填齐登记表。（3）对应聘人员，公司将根据应聘岗位进行面试、问卷调查和专业考试，由行政事务部组织进行。面试后要由面试人填写书面评语，专业考试要评分。（4）经面试合格者要进行考察，主要是对原供职部门调查，重点是道德品质和能力。本地人员应认真了解，形成书面报告，对于外地人员，可到派出所查询。对考察合格者由主管副总或总经理确定试用。应聘人员问卷调查姓名： 应聘岗位： 学历：年龄： 答卷日期： 年 月 日1、应聘时你是否在职？ 是 否 （请在所选答案打） 在职：是否与原企业

10、签定了劳动合同 是 否 合同期到 年 月 日。不在职：属 下岗 失业 内退 退休 其他2、此前5年内曾在哪几个单位供职，任何职？供职时间多长？3、最后一个供职单位的电话、联系人，离开单位的原因？4、你对工资待遇的起码要求是多少？以前供职收入多少？（定量描述）5、根据你的能力你认为你的理想收入是多少？（定量描述）6、你认为你的优势是什么？最适合在哪几个方面发展？你的理想是什么？7、你喜欢看书吗？列出最近看过的几本书。8、当你认为公司的某些规章制度不合理时，你如何处理？9、当你对自己的工作，对公司或工作的一些事情有想法时你会如何处理？10、当你认为公司的环境不适合你发展而决定离职时，你会采取什么方

11、式离开公司？员工面试记录表 填表单位： 员工姓名：应聘部门应聘岗位面试情况评定人： 年 月 日调查核实调查人： 年 月 日录用结论上岗时间： 年 月 日试用期：自 年 月 日至 年 月 日试用期工资: 转正工资:中心经理： 主管副总： 年 月 日总经理审批批准人： 年 月 日行政部存档 年 月 日第九条 员工报到、入职规定1、 报到接到书面或电话录用通知后，应在指定日期三日内（如不能按时报到取消入职资格）到公司行政事务部办理报到，填写 岗位应聘人员登记表，提交相关个人资料如：（1） 身份证复印件（交验原件）。（2） 大连市区、旅顺、金州、开发区非农人员提供户口本复印件（交验原件）。（3） 学历

12、证书复印件（交验原件）。（4） 职称证书、岗位资格证书及相关上岗证复印件，原件公司留存。（5） 原单位解除、终止合同证明书。（6） 一寸彩色近期免冠照片2张。（7） 近期体检报告，厨师必须有有效的健康证。公司提倡正直、诚信，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利；如有虚假，将立即终止试用或解除劳动合同。入职后如果个人资料有更改或补充时，应及时向行政事务部提供更新资料。1. 姓名。2. 婚姻状况。3. 生育状况。4. 健康状况。5. 培训结业或进修毕业。6. 家庭地址和联系电话。7. 出现事故或紧急情况时的联系人等。2、入职：（1）引领：主管以上人员由公司行政事务部人员到公司各部门、物业服务中

13、心与本岗位相关人员见面，熟悉工作环境，接受中心经理的工作安排。（2）行政事务部完成规定的入职培训。（3）领取办公用品、工用具等，录入指纹，做好考勤记录。（4）完成规定的上岗培训，培训内容包括公司概况、规章制度、安全、物业服务、岗位业务培训等。培训结束后进行考试，考试合格后方可正式上岗。第十条 试用与转正新员工的试用期限，原则上按照中华人民共和国劳动合同法规定执行。主管管理岗位和工程技术岗位，试用期2个月；班长以下人员（含班长、厨师、保洁人员、秩序维护部人员）试用期1个月，含试岗期7天。（如在试岗期间内离职无工资，如继续录用，可补发7日内工资）。（1）新员工上岗后，物业中心部门主管、小区经理负责

14、考核其工作及思想表现，提出其是否继续试用或提前转正的意见。（2）新员工的试用期限，原则上按照中华人民共和国劳动合同法规定执行。管理岗位和技术岗位，试用期2个月；操作层职工试用期1个月，特殊情况（厨师、保洁人员）试用期7天。（3）新员工入职1个月内，须与公司签订劳动合同，双方共同受合同约束，按合同规定承担责任、履行义务、享受权力。在试用期内，甲乙双方均可提出解约，并按规定办理离职手续。试用期内员工享受试用期工资，转正工资标准自转正之日起执行。试用期内员工的考勤、请假均按考勤管理制度执行。试用期内请假超过三天，视为自动离职；试用期内无故旷工一天，迟到或早退累计三次的予以辞退。（4）新员工试用期满，

15、由本人提出申请，填写转正审批表。小区经理签属意见，填写其试用期工作表现、工作业绩及是否转正意见，提交公司审核。（5）试用员工转正批准后，公司行政事务部，负责为转正员工办理调转手续与社保缴纳（离退休人员除外）。（6）离职人员重新进入公司，按新员工入职要求。新员工转正、定级或辞退由行政事务部根据服务中心经理提出意见，报主管副总、总经理批准。第十一条 人员调整（1）公司内部人员岗位调整由公司总经理决定。未经总经理批准，任何人不得擅自对重要岗位进行人员调整。（2）各物业中心负责人如需调整人员，提前1周上交调整申请，经批准后方可执行。（3）因工作调整的人员要做好工作交接手续，由综合部主管及服务中心经理负

16、责监交。（4）公司在职人员岗位调整，不再有试用期。第十二条 离职管理1、员工在试用期要求离职的须提前三天以书面形式报到公司，员工在合同期内要求离职的，必须提前三十天以书面形式上报公司。申请离职人员提前离岗的，公司与其进行工作交接，若员工坚持不到单位上班，则按旷工、违纪处理，如果因员工提前离岗而产生的经济损失要同时对其进行经济处罚。2、各物业服务中心需要解聘员工时，应提前四十天上报行政事务部，经批准后，行政事务部出具书面通知书，提前三十天送达解雇人员。各物业服务中心经理将处理结果及时反馈给公司。3、公司对离职员工要进行离职面谈，听取员工对公司的意见和建议。主管以上人员离职面谈由公司总经理会同中心

17、经理等一同进行，班长以下人员离职由服务中心经理进行面谈。4、符合离职规定的员工填写员工离职审批表，报服务中心经理、行政事务部，总经理批准后可办理离职手续。5、离职人员的离职手续须本人亲自办理，在离职前须填写员工离职清单，由中心经理指定物资保管人员与其交接，部门负责人和小区经理监督交接工作。服务中心主管以上离职，由公司行政事务部和客服品质部监督交接工作。员工离职清单报公司行政事务部。未办理完离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。6、员工离职手续包括：（1）工作交接事宜；（2）交还公司所有资料、档案、合同、各种文件及其它物品；（3）报销公司帐目，归还公司欠款和备用金，待所有离职手续办理完后，方可离开

18、。员工当月实际出勤天数工资在次月开资时发放；（4）离职员工人事档案关系在公司的，应在离职时将档案及人事关系转离公司；（5）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的应缴纳的有关费用；（6）如员工与公司签订有其它合同或协议，将按照其它合同或协议的约定办理。7、公司行政事务部须在15日内办理解聘人员的人事档案、社会统筹保险关系的调转手续。因离职员工个人原因未能及时办理的，后果自负。第十三条 员工培训与发展（1）培训体系员工培训组织分二级：公司一级培训、物业服务中心二级培训。一级培训由公司客服品质主办；二级培训由物业服务中心主办。主要针对各部门人员的岗位职责及在日常管理工

19、作中对操作层员工的业务技能的培养训练。（2）培训内容A、入职培训；B、物业管理专业知识的培训；C、品质管理培训（质量标准、国优质量检查标准）；D、现代企业管理、领导艺术和管理技巧等方面知识的培训；E、专业技能培训；F、其他需求的培训。（3）培训种类A、入职培训：所有新员工到职时，均需完成规定的入职培训。入职培训按岗位工作性质，分为基层员工入职培训和管理干部入职培训。基层员工入职培训的内容主要包括：公司概况、员工手册、企业文化（包括企业经营理念、职业道德、服务意识等）等。管理人员在以上培训的基础上，需针对管理岗位的要求，增加对其在岗位职责方面的知识、能力、态度、忠诚度以及企业经营目标等方面的培训

20、。B、上岗培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由其所属部门对其进行上岗培训。C、在职培训：结合实际工作中遇到的问题，以案例讨论为主要形式，对各级员工进行现场培训，以提高员工及管理干部的实际解决问题的能力；D、晋升培训：员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有：新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力；E、外送培训：表现突出的员工，为进一步提高管理水平和业务能力，可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等；F、岗位轮换：根据公司要求对员工，安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的；G、个人进修：公司鼓励

21、员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。（4）培训管理A、因工作需要员工需参加外部培训时，应填写培训申请表并附有关培训资料，经公司总经理签署意见后，报集团总裁批准，交集团人力资源部备案。B、对单次培训费用1000元以上的（含1000元），要签订培训协议书，明确参加培训员工的责任和义务、工作服务年限和费用的有偿规定。培训费用包括：培训费、教材费、考试费、食宿费、交通费等相关费用。C、培训费用管理1）培训费用报销时应由集团人力资源部签署意见，按集团财务管理规定办理。2）公司鼓励员工业务学习，对凡在本职岗位坚持工作一年以上，并取得如下专业

22、职称：经考试取得国家认可的高级注册资格证书；获国家人事部门认可的高级职称；经考试取得劳动部认可的高级经济师、高级技师；经考试取得国家认可的中级注册资格证书；获国家人事部门认可的中级职称。 经集团领导班子研究后，给予考取职称证书（注册资格证书必须注册在本企业）的员工相应补助。以上职称由公司行政事务部或集团人力资源部负责核查员工职称证的有效性，并代为保管员工的职称证；签订劳动合同的员工，其职称证书要用于本企业资质年检工作，不得用于其他公司。（5）晋升机制公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会，公司并在一定程度上执行竞争上岗制度；如

23、果符合下列条件，员工将有可能获得职务晋升，亦会相应增加工资：A、具备良好的职业道德，对公司有很高的忠诚度；B、工作绩效显著；C、个人工作能力突出；D、年度绩效考核成绩优秀；E、对相关职务工作内容、工作职责充分了解，并表现较大兴趣；F、具备与职务要求相关的其它综合能力；G、达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。（6）考核评估A、考核内容：主要包括工作态度、工作业绩、员工能力、工作潜力、团结协作等几方面。考核工作由公司主管部门或各物业中心经理主持，考核结果报总经理。B、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高工作绩效，将根据实际情况进行月度、季度考核、半年考核和年

24、终考核。普通员工实行月度考核，主管以上人员实行2个月一次考核以及年终考核，考核结果将作为员工工资调整、奖惩、职务任免、培训需求等依据。C、绩效考核中未达到岗位要求的，将可能降职、降薪、调整岗位、培训或终止劳动合同，经过调整岗位和培训后依然不能到达工作要求，将终止劳动合同。三、人事管理流程图1、班长以上人员招聘流程；2、秩序维护员、保洁招聘流程；3、员工转正流程；4、合同到期解除劳动合同流程；5、员工违纪解除劳动合同流程。班长以上人员招聘流程物业中心申请公司审核物业中心申请 是 否不予招聘发布招聘信息应聘者报名提交材料公司客服品质部筛选必要测试公司经营副总面试进一步考察公司总经理复试按岗位要求评

25、估 确认不予录用 否 是 行政事务部长/主管领导/总经理审批携带的个人材料：1、应聘人员登记表贴一寸照片(后附身份证、学历证、户口本、职称证复印件，并写明此复印件与原件相符，签名)；2、员工工资定级表行政事务部通知新员工入职时间个人材料、薪资表领导签字到行政事务部报道财务部入职培训、上岗秩序维护员、保洁人员招聘流程公司审核物业中心申请 是 不予招聘 否项目自行招聘 应聘者报名提交材料项目相关部门初步筛选项目经理初试、复试必要测试按岗位要求评估 确认不予录用 否 是 登记表上报行政事务部长/客服品质部长审批领导在薪资表签字行政事务部通知项目公司意见，工资定级标准 财务部携带的个人材料：1、应聘人

26、员登记表贴一寸照片(后附身份证、户口本复印件，并写明此复印件与原件相符，签名)；到项目上报到入职培训、上岗 员工转正流程 试用期满前个人打转正申请用人部门/主管领导考核否不予录用合格吗？是填报员工转正考核表 员工工资审批表填报员工离职清单客服品质部审批行政事务部复核工资主管副总审批总经理审批签订劳动合同 合同到期解除劳动合同流程员工辞职填员工离职清单班长以上人员提前30天或3天（试用期内）；保安、保洁人员提前7日或3天（试用期内）不办理手续记旷工、违纪处理不办理手续记旷工，违纪处理是否正常手续不办理手续结算工资或经济补偿或索赔劳动关系与社保关系转移或封存解除劳动合同证明书签署确认解除文书员工无

27、通知 员工书面通知 公司行政事务部员工口头通知 公司副总审批 公司总经理审批员工违纪解除劳动合同流程员工违纪解除合同项目部对违纪事实的确认核查劳动合同内容核查规章制度的合法性审查证据的有效性审查法律规定拟作出解除决定书请示集团人力资源部及工会研究集团意见，将处理结果通知项目部作出解除决定书解除决定书的签收或证明送达本人出具解除劳动合同通知书填写员工离职清单出具解除劳动合同证明书十五日内为劳动者办理档案和社会档案关系转移手续专项培训费用、保密竞业限制的处理、工资结算、索赔等，劳动者签署经济补偿结清和放弃未尽权利承诺书公司总经理办公会审核报公司客服品质部调查2、员工培训管理规定第一条 目的 通过对

28、公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。第二条 适用范围 适用于物业公司所有员工的培训工作管理。第三条 职责 1、公司客服品质部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。 2、分管业务副总经理负责审核年度培训计划，总经理负责批准。 3、各服务中心经理提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本服务中心组织的培训。第四条 程序要点 1、培训管理的基本原则 1)先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。 公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。

29、 2)培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、法制化、规范化才能、最终确保培训的质量达到工作的要求。 3)理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合; 4)培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩并行考评相结合。 培训结果不验证就无法保证培训的效果，就无法确保员工参加培训的积极性的培训质量。 2、培训计划的制定、审批及实施监控 1)每年12月20日之前，公司各部门，各服务中心必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。 2)年度培训计划应符合下列要求：

30、A、有明确的培训内容和培训要求； B、有具体的实施时间； C、有培训的方式说明； D、有培训考核的要求和培训结果的验收方法； E、有培训费用的预算； F、不违背法律、法规。 3)年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。 4)审批后的年度培训工作计划由公司客服品质部负责实施监控： A、公司统一组织的培训由客服品质部具体组织实施； B、各部门、各服务中心的业务培训，客服品质部一般均应派人到场监控。 3、培训费用的保证 1）每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年年度培训费用额主度。 2）经总经理批准后，财务部应当将培训费

31、用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。4、培训质量的监控 1）培训效果的验证 每次集中培训结束后，客服品质部均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是： A、发调查问卷，就授课的效果征询接受培训的员工的意见； B、客服品质部组织专人对培训的质量、效果作出评价。 2)员工培训后的考核 A、每次培训结束后，客服品质部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果； B、考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式； C、对考核不及格的员工给予一次补考机会。5、培训的类别 1）公司设置以下类别的培训： A、新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于一日的入职培训，培训后参加统一考

32、试，不合格者做辞退处理； B、上岗培训：员工在工作期间应接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理； C、升职、调职培训；员工在升职、调职报到前，应接受客服品质部的专项培训，培训考试不合格不准上岗。 6、培训的组织实施 1)由公司统一进行的培训由客服部组织实施。这类培训一般有： A、物业管理基本法规、条例实施细则的培训； B、物业管理操作实务培训； C、相关法律知识的培训； D、文化知识培训； E、礼仪服务培训； F、外出参观。 2)由各服务中心统一进行的培训由各服务中心负责组织实施。这类培训一般包括：A、专业理论、技能培训； B、实际操作培训。7、培训结果作为员工绩效考评和行政奖罚的依据之

33、一。 8、培训记录的管理 1)各服务中心负责保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给客服品质部。 2)客服品质部建立并保存下列记录： A、年度培训计划； B、公司组织的培训记录； C、员工培训档案。 3)培训记录保存期： A、培训计划（三年）； B、培训人员签到表（三年）； C、培训记录表（三年）； D、考度、考核试卷（三年）； E、培训考试/考核成绩汇总表（三年）； F、员工培训档案（长期，但至此员工离开公司为止）； G、持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件（长期，但至员工离开公司为止）。第五条 记录 1、年度培训计划 2、培训记录 3、培训考试/考核评分（定）记录 4、员工培训登记表

34、 5、持证上岗人员培训及证书一览表 6、新员工考核记录表3、人事考核办法人事考核本着培训、考核、检查、处罚，再培训、再检查、再考核的方式，以达到不断提高物业中心各部门人员的服务水平与服务质量。人事考核实施绩效考评，绩效考评是指公司在一定时期内，针对每个员工所承担的工作，根据人力资源管理的需要，应用各种科学的定性与定量方法，对员工的工作结果及影响员工工作结果的行为、表现和素质特征所进行的考量评估的过程。第一条 绩效考评的目的1、为员工提供依据。 我们正在施行基本工资制和绩效工资制相结合的工资制度，员工绩效考评正符合这一要求。做好员工绩效考评是正确体现报酬与贡献相匹配的前提。这也才能使员工感到公平

35、合理，并激励员工多做贡献。 2、为员工晋升、调迁、辞退决策提供依据。有科学性、说服力的员工绩效累积，理所当然地要成为员工晋升的重要参考标准。同样在做出员工工作调动或辞退的决策时，也都必须以绩效考评结果作为重要参考依据。 3、为员工提供依据。有效的必须针对员工目前的行为、绩效及素质同其职务水平，发展要求方面的差距而进行，以确定培训目标，内容及方式。通过绩效考评，可以发现员工的长处与不足，优势与劣势，从而根据员工培训的需要，制定具体的培训措施与计划。 4、为奖惩员工提供依据。奖为主，惩为辅，奖惩结合历来是中的有效激励原则。只有对那些忠于职守，踏实工作，成绩优异者，给予物质和精神奖励，对那些不负责任

36、，绩效低劣者给予惩戒，才能真正鼓励员工向优秀者学习，防止不负责任的现象蔓延。 5、帮助和促进员工自我成长。员工在工作中取得成绩和进步，通过绩效考评，得到领导和同事们的承认和肯定，可以更好地激励其发挥技能和潜力。员工如存在不足和缺点，通过绩效考评，能促使其清醒认识到自己的差距，可以起到鞭策作用。 第二条 职责公司行政事务部、客服品质部主要负责对各物业中心人员的考核工作。第三条 绩效考核的内容与类别一、绩效考评的内容 员工绩效考评内容是为全面、客观、科学地评价员工所设计的测评项目。因而，员工绩效考评内容应包含：工作成绩评价，个人能力评价、工作态度评价，工作潜力评价四个主要方面。 1、工作成绩考核内

37、容包含：工作质量；工作数量；教育、指导；创造、改造等内容。2、员工的能力包括三个方面，即基础能力，业务能力和素质能力。A、基础能力包含：基础知识、专业知识、实务知识等知识能力和技能技巧能力。B、业务能力包含：理解力、判断力、决断力；应用力，规划力，开发力；表达力，交涉力，协调力；指导力，监督力，统率力。C、素质能力包含：智力素质，体力素质，性格个性。 3、工作态度包括工作积极性，热情，自我开发等抽象的因素，除了主观性评价之外，没有其他办法可想。员工的工作态度只能由直接主管人员根据平时的观察予以评价，考评项目应包括：纪律性、协调性，积极性，责任感及自我开发热情。 4、工作潜力评价。工作潜力评价所

38、要解决的问题是，如何在现任职位上更好地发挥能力。进一步说，如何在现从事的职位专业领域里更好地发挥全部能力。这里暗含一个前提：该员工适合现在的职务，适应现在的专业有关的领域。 二、考核类别考核分日常考核、月份考核、年终考核三部分。所有考核必须有书面记录。（一） 日常考核1、主要是针对操作层班长以下员工，抽查其日常工作表现，结合其同事、主管、小区经理的反映，实际演练考核、口试与笔试成绩综合评定。（1）客服品质部部长根据物业服务标准考核管理办法，对员工日常工作表现执行检查和处罚。物业服务标准考核管理办法主要包括：基本纪律、应知应会、工作效果、服务规范、重大事故等方面进行考核。（2）其它方面如责任感、

39、工作效率、主动服务意识、仪容仪表、文明礼规等方面的考核，通过日常观察、问卷调查、领导评价、实际演练的方式进行。（3）口试与笔试成绩：主要针对规章制度、业务技能培训进行的考核方式。（4）书面记录主要有日常考核记录和考核表。实施考核的人员必须认真填写记录，作为员工月份考核、年终考核的依据。 （二） 月份工作绩效考核（1）客服人员、班长以上人员按月参加工作绩效考核。（2）每双月2日前（逢周日顺延2日），填写上二个月的工作绩效考核表。（3）部门主管领导须在工作绩效考核表上评分并写出评语，签字后于转小区经理签批，并于每月5日前转公司行政事务部。（4）部门或主管领导作考核评语不实事求是或不负责任，视为失职

40、，扣除当月工资的10%。（5）连续三个月或年累计四次出现F为0.4的情况，将调整其工作岗位。调岗后，三个月内无明显改进，将与之解除劳动合同。（6）员工不按期上交工作绩效考核表，每迟缓一天，扣除当月10工资；由于部门或主管领导的原因，延缓上交工作绩效考核表，按相同比例扣发该领导当月岗位工资。（7）绩效考核评语须由部门主管告知员工。（8）员工对部门主管所做的评语不服，可以书面形式提出申诉，申诉必须实事求是、有理有据，不得无理取闹。公司领导班子将认真对待申诉意见，并在收到申诉后十日内做出裁定和处理。（9）每月的绩效考核表由行政事务部集中保存，并作为全年度考核依据。附：月工作绩效考核表（三） 年终考核根据月份考核、年度总结、评优活动进行。1、年度工作总结（1）主管以上人员、客服部人员在12月10日前提交前一年度的工作总结，报公司。（2）总结要求实事求是，简洁定量。（3）由行政事务部收齐后，报公司主管副总、总经理，在12月25日前考核完。（4）主要评定意见应以书面方式返还给本人，复印件存档。客服人员年度工作总结按照下列内容填报：所在部门： 岗位： 本年曾在部门： 岗位： 工作起止时间： 年 月 日 年11月30日考勤：应出