高端写字楼物业服务关键客户触点.docx

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1、2022年-2023年最新龙源期刊网 高端写字楼物业服务关键客户触点 徐康文张文静来源：环球市场信息导报2022年第01期与服务人员的接触点四个重要岗位及其服务人员：前台、安防员、保洁员工、工程员工。通过以下保障措施确 保四个重要岗位为业户提供专业、优质服务：1、独立设置“大堂礼宾司“，统一由大堂经理考核管理，确保大堂前台服务形象，同时规范 服务用语和动作手势：通过设置“礼宾部前台、礼宾保安和礼宾清洁”三局部组成写字楼礼宾部， 为租户提供优质礼宾服务。2、聘请外国人士提供多语种服务，满足国内外知名企业差异化需求，同时提升高端写字 楼的的国际化形象；3、大堂设置多个前台，并通过分区域闸机出入口、

2、分区电梯分解人流，每个分区均设置 服务人员，为业户提供清晰的指引与服务。4、根据岗位设置形象岗，其服装设计及款式根据季节做相应的变化，对着装要求的通过 图示、宣传栏作统一说明，保证服务人员着装规范，同时给业户带来精神、整洁、美观、威严的 良好观感。5、通过打造成熟全面的实训体系，提升员工专业素质，保障服务输出专业、统一、规 范。例如，各类培训讲究实效，形式丰富多样，抓住培训内容的关键点，以通俗易懂的形式向员 工呈现，例如以漫画形式展现流程图及实现工程操作的情景模拟重现，让员工易理解、可执行， 更有效地到达培训效果。此外，物业企业通过建立实操中心，满足员工基本需求、开展需求和自 我实现等需求，同时实现了人力资源与培训资源的优化配置。6、提供多种形式的员工关怀，保障员工为业户提供服务时处于最正确状态。为各岗位各专 业线员工提供配备齐全的休息室，提供全面的生活配套服务及设施。与设施设备的接触点七大重要设施设备系统：高端写字楼的共性是拥有超一流的硬件设施，对于业户入驻大楼 开始，设施设备的智能化运维、环保节能系统以及智能化的安防系统与对业户体验产生极其重要 的作用。这些重要的设施设备触点包括：停车场管理系统、门禁系统、电梯系统、空调系