2022年导游证《导游业务》考试题库（含典型题）.docx

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1、2022年导游证导游业务考试题库(含典型题)一、单项选择题1 .核对商定日程的时候,有局部游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调 整的要求时,导游员应()。A、婉拒B、报告地接社C、报告组团社D、与领队协商答案：A.导游人员以下接机服务程序，不符合要求的是()。A、提前10分钟到达机场B、站在显著位置,手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C、核实对方旅行社名称 团号及准确到达人数D、集合登车,并采用默数的方法清点人数答案：A.地陪认找旅游团的时候,要核实团队除了 ()外的基本信息,以防接错。A、旅游团团名B、领队、全陪的姓名C、旅游者人数D、旅游者年龄 答案：DD、劝阻,并告知中国海关规定

2、答案：D32 .重症中暑会出现昏倒、痉挛 皮肤干热、体温超出()等病症。A、38B、39C、40 D、42 答案：C.地陪导游讲解景区游览线路的最正确时机是0。A、大巴车出发时B、大巴车接近景区时C、景区入口处D、景区游览途中答案：C.地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该OoA、原地等候B、报告旅行社，听从安排C、回家等候D、先完成其它工作 答案：BC秋D、寒夜E、革命军答案：ABCD.以下5A级景区中位于宁夏的是。A、沙湖B、鸡冠洞C、水洞沟遗址D、沙坡头答案：ACD解析：判断题（总共133题）93 .如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在

3、面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到0 0A、旅游者对旅游活动的支持程度B、旅游者情绪的好坏C、旅游活动完成的质量D、旅行社的收入E、导游带团的质量答案：ABE解析：导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系。导 游人员与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度旅游者情绪的 好坏和导游带团的质量。94 .游客要求其外籍亲友随团活动，导游人员应0。A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许B、请其外籍亲友出示有效证件C、帮助办理入团手续，交付费用D、如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E、如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇答案：AB

4、CD解析：游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和其他成员的同 意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用。 对使、领馆人员的随团活动要求，导游人员要了解其姓名、身份、活动的内容。 如果是外交官还应享受相应的外交礼遇。对他们的接待和活动安排严格按照我国 政府的有关规定办理。如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般 不同意，特殊情况下须请示有关部门的批准。95 .外国人乘火车赴西藏旅游必须出示的函件有（）。A、西藏自治区人民政府的批准函B、西藏自治区旅游局的批准函C、西藏自治区外事办公室的批准函D、西藏自治区商务厅的批准函E、内地司局级接待单位征得

5、西藏有关方面同意的证明信函答案：BCDE96 .某外国游客不慎丧失了一款数码相机，导游应采取的措施有（）。A、请失者仔细回忆丧失的经过 时间和地点B、了解丧失的数码相机的品牌、型号、特征和价值C、帮助该客人到可能丧失的地方去寻找D、立即向公安机关和有关保卫部门报案E、带着该客人到省级公安局出入境管理处办理有关手续，并出示“中国海关行 李申报单，答案：ABCE97 .在游客入住饭店的过程中，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪 处理好。等问题。A、办理住店手续B、调换房间C、房间设施不全D、游客行李未能及时进客房E、带着全团用好第一餐答案：BCD解析：在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求

6、调换房间、 房问设施不全、游 客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问 题。98 .对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别 采取相应的处理方法。A、合理还是不合理B、合法还是不合法C、合理可行还是合理不可行D、现时能办还是将来能办E、合法可行还是合法不可行答案：AC99 .彝族口味上爱好（）。A、酸B、舌甘C、苦D、辣E、咸答案:AD100 .从游客角度来讲,导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证,主要原因包括 oA、导游服务在旅行社业务中具有核心地位B、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁C、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证

7、D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径答案：BC.以下有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有 oA、非穆斯林到穆斯林家中做客时,一般不主动与妇女或少女握手B、穆斯林客人禁食鳗鱼C、对基督徒可称呼弟兄）姐妹D、对佛教徒可以道“辛苦”答案：AB.导游员使用扩音器的正确方法是 oA、可用双手紧握扩音器进行讲解B、注意嘴与话筒的距离C、忌讳使用完后不关闭话筒D、不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音答案:BC.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求,想自行安排到它处用餐。地陪最正确的做法是 OA、劝其按约定的时间前往餐厅B、告知风味餐厅不允许退餐C、假设旅游团执意退餐，那么告知其要赔偿餐厅损失D、

8、不陪同旅游团到它处用餐答案：AC101 .导游服务的基本原那么有 oA、游客至上B、合理而可能C、规范化和个性化相结合D、维护游客合法权益 答案：ABCD.导游人员管理条例第十九条规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，将受到的处分是一A、由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款B、有违法所得的，并处没收违法所得C、情节严重的，由省、自治区 直辖市人民政府旅游行政部门撤消导游证并予 以公告D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿答案：ABCD102 .旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格,我国旅游工作者的基本素质

9、 包括 oA、思想品质B、文化知识C、技能技巧D、社会关系答案：ABC103 .中国出境旅游者在境外购物时,领队应 oA、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B、控制购物的次数和时间C、提醒游客注意货物的真伪和质量D、提醒游客注意货物的质量和价格 答案：BCD.导游服务是旅游服务的核心和纽带,表现为 oA、“承上启下”的作用B、“连接内外”的作用C、“协调左右”的作用D、反响作用答案：ABC.地震时,如游客在室外,导游员应让游客 OA、不要靠近楼房B、跑到空旷场地蹲下C、在车内避险D、靠近大树答案：AB.导游员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划，明确A、旅游车的价格B、抵达本地的日期（时

10、间）、航班（车次）C、下榻的饭店D、所接游客姓名答案：BCD.地陪在旅游团入住饭店时的服务有 oA、分发房卡B、记下全陪、 领队和全团成员的房号C、到旅游团所住楼层查看住房情况D、带着游客到电梯或楼梯处答案：BCD.参加导游员资格考试的条件有 oA、具有高中 中等专业学校或者以上学历B、身体健康C、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力D、具有从事导游工作的各种技能答案：ABC.游览泰山时,一游客心脏病猝发，倒在地上,导游员的正确处理措施有A、立即背患者去医院B、让患者平躺在地上,头略高C、请领队从患者口袋中寻找自备药物服用D、地陪拨打答案：BCD.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒

11、节”，抵达当天局部游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会,导游员应该 oA、婉言拒绝B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关考前须知答案：BCD104 .旅游者在旅游中期阶段通常表现出 oA、求全心理B、求平安心理C、求新心理D、懒散心理答案：AD105 , 一个18人的美国旅游团到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打 告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应该 OA、协助订购返程机票，联系用车B、告知未享受的旅游活动费用不退C、为其办理签证别离手续D、立即向组团社和地接社进行通报答案：ACD.以下物品中，当旅游者要求转递时,

12、导游员应婉拒 oA、图书B、普通信件C、手提电脑D、一盒月饼答案：CD.禁止出境的物品有 oA、仿真武器B犀牛角和虎骨C、精神药物D、伪造的有价证券答案：ABCD.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该 oA、立即采取排毒措施B、迅速将中毒者送医院抢救C、请医生开具诊断证明D、及时报告旅行社并追究用餐单位的责任答案：ABCD.中国公民出国（境）文明行为指南包含的内容有 oA、讲究卫生,保护环境B、遵守秩序，以礼待人C、排队有序，不越黄线D、保护文物，爱惜公物答案:ABC.导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成局部,主要有以下几方面的表达A、导游服务表达旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中

13、具有核心地位C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点35 .地陪导游带着一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该()。A、改译,事后不用向僧人说明B、准确、传神地翻译C、外表微笑，回头纠正D、不译，事后向僧人说明答案：D. 1949年11月19日，新中国第一家旅行社()在厦门成立。A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、华侨服务社D、中国青年旅行社答案：C.地陪服务工作的中心环节是0。A、迎接服务B、住店服务C、参观游览服务D、送行服务答案：C.游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该0。A、表示

14、同意B、先做说服工作答案：ABD.按照导游领队引导文明旅游规范的规定,在旅游团游览过程中,导游领队正确的做法是 OA、游览区域对旅游者着装有要求的,导游领队应在进入时向旅游者说明B、在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，不随意触摸展品C、导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序,不阻碍他人D、需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意答案：BCD.地陪在机场接到旅游团后,要在机场做好 等工作,然后集合登车前往下榻饭店。A、核实团名、代号B、集中清点 移交行李C、考前须知提醒D、核对实到人数答案:ABD.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时,导游员应该 oA、与旅行社联系，听

15、从安排B、与机场联系，询问本航班乘客是否出港C、寻找未果,返回旅行社D、在车上等候客人前来联系答案：AB.以下关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有 oA、在游览地就餐时,为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B、用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C、地陪应提前落实订餐工作D、旅游团用餐期间，地陪应巡视答案：BCD.旅游者的投诉心理有 oA、求尊重B、求补偿C、求发泄D、求回报答案:ABC.以下对西式正式宴会礼仪的表达中，正确的有 oA、男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色B、进餐时，应闭嘴咀嚼，防止发出声音C、吃什么菜,配饮什么酒,配用什么杯子,都有严格的要求D、进

16、餐过程中，严禁吸烟答案：BC.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丧失护照,导游员处理此事的正确过程是 oA、抚慰失主,由地接社开具遗失证明B、失主在北京市公安局挂失并申领新护照C、失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照D、失主持新护照去法国使馆办理入境签证答案:ABD123 .导游服务包括 oA、导游讲解服务B、旅行生活服务C、平安服务D、问题处理答案：ABCD124 .航班号CA1702的含意是 oA、“CA”表示中国国际航空公司B、“1”表示中国国际航空公司的数字代码C、“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码D、“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号答案：ABD125

17、 .旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有 oA、使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点B、提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色 标志、车牌号C、在参观游览过程中注意旅游者的动向D、在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事答案：ABCD 解析：项126 .为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作有 oA、提醒旅游者,不要让陌生人随便进入客房,出入客房时一定要锁好房门B、建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C、建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内D、告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎答案：AB127 .游览过程中,导游员发现境外游客有 等行为时应立即汇报,并配合有关部

18、门查明罪责,严肃处理。A、窃取我国机密B、散发宣传品C、走私文物D、造谣生事答案：AC.导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,具有的特点 oA、独立性强B、脑体高度结合C、客观要求复杂多变D、跨文化性答案：ABCD.作为公民道德建设的原那么，集体主义是社会主义经济）政治和文化建设的必然要求,其在旅游活动中主要表达在 方面。A、严格的组织纪律观念B爱国主义精神C、保护公共财物的品德D、拥护利己主义答案：AC.导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是 oA、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实

19、D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案答案：ACD.按照业务范围分类,可将导游人员分为 oA、出境旅游领队B、全程陪同导游人员C、地方陪同导游人员D、景区景点导游人员答案:ABCD.以下对航空客运知识的说法中，正确的选项是 oA、游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款B、每位游客凭有效身份证必须托运行李C、国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续D、持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克 答案：ACD128 .在引导游客购买古玩时,导游员要注意 oA、建议游客去文物商店或其他指定商店购买B、提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印C、劝阻游客在地摊

20、上选购古玩并告知中国有关规定D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门答案：ABCD129 .旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的 职业道德品质包括。A、博学B、无私C、热忱D、忠实答案：BCD.以下有关社会公德的说法中，正确的选项是 oA、公共场所保持安静的环境,说话声音以不影响他人为限B、飞机一着陆后即可翻开手机,应迅速翻开行李舱，收拾好行李C、在酒店不能用床单擦鞋,可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D、给陌生人照相须征求其同意答案:AD.中国导游服务的开展历程包括 oA、起步阶段（19237949年）B、初创阶段（19497978年）C开展阶段(197

21、87989年)D、全面建设导游队伍阶段(1989年至今)答案：ABCD.全程陪同导游人员的主要职责有 oA、维护平安、处理问题B、实施旅游接待计划C、组织协调工作D、联络工作、宣传调研答案：ABCD.在接待旅游团时,有游客反映客房内有蜂螂,旅游者不愿入住要求换房,导游员应该 oA、了解情况是否属实B、与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C、请游客谅解,应给予其相应的赔偿D、报告旅行社，退订该饭店客房答案:AB130 .按照导游领队引导文明旅游规范的规定,旅游者乘坐飞机时,导游员应提醒旅游者注意的平安规范和基本礼仪应包括 oA、不长时间占用通道或卫生间B、不强行更换座位C、不强行开启平安舱门D、

22、不无限制索要免费餐饮等答案：ABCD.景区景点导游人员的主要职责有 oA、安排旅游活动B、宣传知识C、导游讲解D、平安提示答案:BCD.地方陪同导游人员的主要职责有 oA、安排旅游活动B、做好接待工作C、负责导游讲解D、维护平安、处理问题答案：ABCD.以下有关预防治安事故的措施中，正确的有 oA、告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B、景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起,并密切注意周围环境C、告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜,应随身携带D、告知游客不要与陌生人兑换外币答案:ABD.导游员可以从 的个性特征来了解旅游者。A、爱交际 喜讲话 乐于助人B、性急、好动易冲动C稳重，

23、不轻易发表见解D、忧郁孤独，少言寡语答案：ABCD.以下有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有 oA、非穆斯林到穆斯林家中做客时,一般不主动与妇女或少女握手B、穆斯林客人禁食鳗鱼C、对基督徒可称呼弟兄）姐妹D、对佛教徒可以道“辛苦”答案：AB.导游服务的性质在不同的国家有着不同的提法,尽管如此,此界各国对导道服务的基本性质还是有共识的,主要包括（）。A、服务性B、社会性C、文化性D、经济性答案:ABCD.为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作有 oA、提醒旅游者,不要让陌生人随便进入客房,出入客房时一定要锁好房门B、建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C、建议旅游者将大量现金不要随身携带

24、，而存放在客房内D、告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎答案：AB131 .全程陪同导游人员的主要职责有（）A、维护平安、处理问题B、实施旅游接待计划C、组织协调工作D、联络工作 宣传调研答案：ABCD132 . 2016年12月1日正式实施的旅游平安管理方法规定，旅游突发事件发生在境外的,旅游团队的领队应当立即向 部门报告。A、当地警方B、中国驻当地使领馆C、政府派出机构D、旅行社负责人答案：ABCD.导游员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划，明确 oA、旅游车的价格B、抵达本地的日期（时间）、航班（车次）C、下榻的饭店D、所接游客姓名答案：BCD.游客患急重病在医院抢救时,导游员应要

25、求 在抢救现场。A、旅行社领导C不予同意D、征求旅行社意见后再决定是否同意答案：B39 .在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是()。A、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B、右手用刀，左手持叉C、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D、吃沙拉时只用叉子答案：C.当旅游团入住饭店时发生了火灾,导游员首先应()oA、通知领队并协助通知全体成员B、组织救援，疏散旅游者C、报警，拨打119D、寻找灭火器灭火答案：C.()是近代旅游业产生的重要条件。A、导游职业的出现B、交通工具的改进C、旅游酒店的普及D、旅游服务的完善答案：B.游客携带中药材 中成药前往港澳地区的，总限值为人民币0oB领队C

26、、患者亲属D、游客代表答案：ABC158 .地方陪同导游人员的主要职责有()。A、安排旅游活动B、做好接待工作C、负责导游讲解D、维护平安、处理问题答案：ABCD.地震时,如游客在室外,导游员应让游客()A、不要靠近楼房B、跑到空旷场地蹲下C、在车内避险D、靠近大树答案:AB.以下对航空客运知识的说法中，正确的选项是 oA、游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款B、每位游客凭有效身份证必须托运行李C、国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续D、持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克答案：ACD.游览泰山时,一游客心脏病猝发，倒在地上,导游员的正确处理措施有 OA、

27、立即背患者去医院B、让患者平躺在地上,头略高C、请领队从患者口袋中寻找自备药物服用D、地陪拨打120,立即寻找医生前来救治答案:BCD159 .实地口语导游也称为讲解导游,是指导游人员在游客旅行游览过程中进行 的介绍 交谈和问题解答等。实地口语导游长期以来一直是主要的导游方式。这 是因为与图文声像导游相比,这种方式具有()特点。A、表达了人在旅游服务中的主导地位B、能够灵活自如地应对各种复杂多变的情况C、有利于旅游活动中的人际交往和情感交流D、平安服务答案：ABC.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题,更是一个重要的道德行为问题。也就是说,必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上

28、来,而其中的服务态度通常包括 方面。A、心理状态B、面部表情C、形体动作D、语言表达答案：ABCD.导游服务的性质在不同的国家有着不同的提法,尽管如此，此界各国对导道 服务的基本性质还是有共识的,主要包括 oA服务性B、社会性C、文化性D、经济性答案：ABCD.导游服务作为旅游行业的代表性业务,在旅游服务中具有十分重要的作用, 主要表达在:0A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反响作用答案:ABCD.以下关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有 oA、在游览地就餐时,为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B、用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C、地陪应提前落实订餐工作D、旅游团用餐期间

29、,地陪应巡视厂2次,询问旅游者的意见 答案：BCD160 .旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括 oA、博学B、无私C、热忱D、忠实答案:BCD.导游工作是旅游活动开展到一定阶段后的产物,随着群众旅游活动的开展, 导游工作也在不断地开展，目前我国导游服务的开展呈现出如下主要特征() A、从非职业性开展为职业性B、从单一职能开展为综合职能C、从口耳相传开展为多媒体传播D、从单一语言开展为多种语言答案：ABCD161 .以下属于世界各国的导游服务都具有的属性是 oA、社会性B、文化性C、异地性D、经济性答案：ABD162 .按照导游领队引导文明旅游规范

30、的规定，在旅游团用餐过程中，导游领队正确的做法是 oA、应提醒旅游者自助餐区域的食物、 饮料不能带离就餐区B、应提醒旅游者注意用餐礼仪,有序就餐,防止高声喧哗干扰他人C、应引导旅游者就餐时适量点用，防止浪费D、应提醒旅游者就餐期间不得抽烟答案：ABC.出境游客丧失中国护照和签证后,正确的处理措施是 oA、导游员帮助失者去当地接待社开具证明B、持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明C、携带护照证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证D、回国后携带有关证件申请补办新护照答案：ABD163 .旅游公平交易权是指旅游经营企业在同游客签订旅游服务合同或进行交易时,应

31、遵循()的原那么，不得有强制、欺诈、违反公平的内容和行为。A、游客至上B、公平C、平等D、老实答案：BCD.民用航空飞行标准管理条例中，对旅客擅自调换座位,不听从空乘人员指挥,影响飞机载重平衡或阻碍应急出口功能的行为,根据情节将面临公安机关的 oA、通报批评B、经济处分C、行政处分D、依法追究刑事责任答案:BCD.导游工作是旅游活动开展到一定阶段后的产物,随着群众旅游活动的开展，导游工作也在不断地开展，目前我国导游服务的开展呈现出如下主要特征A、从非职业性开展为职业性B、从单一职能开展为综合职能C、从口耳相传开展为多媒体传播D、从单一语言开展为多种语言答案：ABCD164 .为了预防旅游治安事

32、故,导游员应该做好的工作有()A、提醒旅游者,不要让陌生人随便进入客房,出入客房时一定要锁好房门B、建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C、建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内D、告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎答案:AB165 .导游员在引导旅游者旅行)游览过程中，在 时,可以调整和变更接待计划。A、遇有可能危及旅游者人身平安的紧急情况B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明C、接到游览景区平安警示D、接到旅行社通知）不管旅游者是否愿意答案：ABC.旅游团在住店期间遇到火灾,导游员正确的处理方法是 oA、立即拨打B、迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者C、假设着火点在本楼层，导游员

33、应率领旅游者逃向楼顶D、千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生答案：BD.按照导游领队引导文明旅游规范的规定,旅游者乘坐飞机时,导游员应提醒旅游者注意的平安规范和基本礼仪应包括 oA、不长时间占用通道或卫生间B、不强行更换座位C、不强行开启平安舱门D、不无限制索要免费餐饮等答案：ABCD166 .导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是 oA、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案答案：ACD167 .现场口语导游包括()。A、娱乐活动导游B、流

34、动游览导游C、沿途导游D、景点现场导游答案：ABCD.未来旅游活动的开展趋势对导游服务必将产生影响并提出新的要求。导游服务在未来将出现如下趋势()A、导游内容高知识化B、导游手段科技化C、导游方法多样化D、导游服务个性化答案:ABCD解析：判断题.要做好与旅游车司机的协作,导游员应该()A、及时向司机通报旅游活动信息。B、协助司机做好平安行车工作C、结合日程安排，征求司机对行车路线的意见D、在行车途中多与司机闲聊答案：ABC168 .导游员在讲解的时候要根据 来调节音量。A、游客的数量B、游客的理解能力C、导游讲解地点D、讲解的内容答案：ACD.导游人员必须遵守的规范和要求有()。A、忠于祖国

35、B、自觉遵纪守法C、自尊、自爱，不失人格、国格D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度答案:ABCD. 一名合格的导游人员,应该具备的素质有 oA、良好的思想道德B、广博的知识结构C、熟练的业务能力D、健康的体魄和心态答案：ABCD.以下有关社会公德的说法中，正确的选项是 oA、公共场所保持安静的环境,说话声音以不影响他人为限B、飞机一着陆后即可翻开手机,应迅速翻开行李舱，收拾好行李C、在酒店不能用床单擦鞋,可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D、给陌生人照相须征求其同意答案：AD.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时,导游员应该A、与旅行社联系，听从安排B、与机场联系，询问本航班乘客是否出港C、寻找

36、未果,返回旅行社D、在车上等候客人前来联系答案:AB.地陪在旅游团入住饭店时的服务有()A、分发房卡B、记下全陪、 领队和全团成员的房号C、到旅游团所住楼层查看住房情况D、带着游客到电梯或楼梯处答案：BCD.以下关于导游员递交名片的作法中，正确的有 oA、递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方B、递名片给他人时,名片正面应面朝对方C、与多人交换名片时,切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片D、接受名片时，应双手捧接最正确答案：BCD169 .按技术等级分类,可将导游人员分为0。A、初级导游人员Ax 250 元B、 200 元150 元C、 100 元答案:C43 .按照接待计划,一个来

37、自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海, 但是饭店餐厅无法提早供应早餐,地陪导游应该()。A、与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B、帮助游客提前在外卖店代购C、请客人自行解决早餐D、请餐厅提前准备简便餐食答案：D.苏轼题西林壁诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观景赏 美要注意保持一定的()。A、心理距离B、时间距离C、空间距离D、相对距离答案：A.导游员发现旅游者食物中毒后,首先应()。A、将患者送往就近医院抢救B、设法进行催吐B、中级导游人员C、高级导游人员D、特级导游人员答案：ABCD191 .在带团过程中，假设出现游客烫伤的意外事件,导游员可以 oA、用白酒冲洗，为伤者

38、做冷却处理B、用冷开水为伤者做冷敷处理C、用紫药水为伤者做创口外敷D、挑破伤者的水泡答案：AB192 .当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证,此时他应该()A、立即报告接待社B、为增加的游客办理口岸签证C、提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据D、提醒旅行社将增加人数通知下一站答案：ABCD.在引导游客购买古玩时,导游员要注意 oA、建议游客去文物商店或其他指定商店购买B、提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门答案：ABCD.从游客角度来讲,导游服

39、务是游客顺利完成旅游活动的根本保证,主要原因包括 0A、导游服务在旅行社业务中具有核心地位B、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁C、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径答案：BC193 .突发事件按照发生的紧急程度）开展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级 三级和四级,其颜色标示正确的选项是 0A、一级是蓝色，二级是黄色B、三级是橙色，四级是红色C、一级是红色，二级是橙色D、三级是黄色，四级是蓝色答案：CD.按照导游领队引导文明旅游规范的规定，旅游者乘坐飞机时，导游员应提醒旅游者注意的平安规范和基本礼仪应包括 oA、不长时间占用通道或卫生间B、不强

40、行更换座位C、不强行开启平安舱门D、不无限制索要免费餐饮等答案:ABCD194 .以下关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）A、在游览地就餐时,为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B、用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C、地陪应提前落实订餐工作D、旅游团用餐期间，地陪应巡视答案：BCD195 .游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是。A、一般应婉言谢绝B、推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C、请旅行社领导一起陪同前往D、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报并报告公安机关答案：AB196 .中国导游服务的开展历程包括 oA、起步阶段（1

41、9237 949年）B、初创阶段（19497 978年）C、开展阶段（19787989年）D、全面建设导游队伍阶段（1989年至今）答案：ABCD197 .旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的 职业道德品质包括（）。A、博学B、无私C、热忱D忠实答案:BCD判断题1 .山西地貌类型复杂多样，有山地、丘陵、高原 盆地 台地。（）A、正确B、错误答案：A解析：山西省地貌类型复杂多样，有山地、丘陵、高原 盆地 台地等，大局部地区在海拔1000米以上，与其东部华北大平原相比照，呈现为强烈的隆起形势。2 .旅游市场的主体指的是旅游产品的供应者。OA、正确B、错误答案：B解析

42、：旅游市场主体是指参与旅游产品交换的买者和卖者，即旅游产品的消费者 和旅游产品的供应者。3 .不满十四周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处分（）A、正确B、错误答案:B解析：治安管理处分法第12条规定，已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处分；不满14周岁的人违反治安管理的，不予处分， 但是应当责令其监护人严加管教。4 .中型饭店是指一般拥有300间客房，一般旅游者喜欢这类饭店。（）A、正确B、错误答案：B解析：中型饭店是指一般拥有300-500间客房，一般旅游者喜欢这类饭店。5 .山东有“北方落叶果树的王国”之称。（）A、正确B、错误答案：A解析：山东省生物资源种类多，

43、数量大。境内有各种植物3100余种。以北温带针、阔叶树种为主。各种果树90种，因此山东被称为“北方落叶果树的王国”。6 .啤酒是一种含有多种氨基酸、维生素、蛋白质和二氧化碳的饮料酒。（）A、正确B、错误答案：A解析：啤酒是一种含有多种氨基酸 维生素 蛋白质和二氧化碳的饮料酒。它具 有营养丰富、高热量、低酒度的特点，素有“液体面包”的美称。7 .新疆拥有22个机场，为国内拥有机场最多的省份。A、正确B、错误答案：A.海南省位于中国最南端，北隔18海里琼州海峡与广东雷州半岛相望。As正确B、错误答案：A.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身平安的紧急情况时，可以调 整或变更接待计划，但必须

44、征得全体旅游者的同意。A、正确B、错误答案：B.梧州是广西最大的侨乡。（）A、正确B、错误答案：B解析：玉林容县是广西最大的侨乡。容县古称容州，地处广西东南部，位于广西 壮族自治区玉林市辖县，是全国沙田柚最大的生产基地，也是广西最大的侨乡， 旅居海外的华侨、华人和港澳台同胞共70多万人。梧州位于广西东部，享有“绿 城水都”和“世界人工宝石之都”的美誉。8 . 1997年重庆成为我国第四个直辖市。（）As正确B、错误答案：A解析：1997年重庆成为我国第四个直辖市，现下辖38个行政区县。12 .国家禁止食品生产企业制定严于食品平安国家标准或者地方标准的企业标准。()A、正确B、错误答案：B解析：

45、食品平安法第30条规定，国家鼓励食品生产企业制定严于食品平安 国家标准或者地方标准的企业标准，在本企业适用，并报省、自治区 直辖市人 民政府卫生行政部门备案。13 .申领导游证有两种途径：一是与旅行社订立劳动合同；二是在相关旅游行业 组织注册。相关旅游行业组织主要是指各地旅游协会。A、正确B、错误答案：B解析：依法取得导游证是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，不得为谋 取经济利益从事导游活动。申领导游证有两种途径：与旅行社订立劳动合同； 在相关旅游行业组织注册。相关旅游行业组织可以是导游协会 旅游协会的导 游分会或导游工作部门等。14 .珠海是中国唯一海陆空口岸俱全的副省级城市。()As

46、正确B、错误答案：B 解析:深圳是中国拥有口岸数量最多、出入境人员最多、车流量最大的口岸城市， 也是中国唯一的海陆空口岸俱全的城市。15 .我国大熊猫分布最多的省份是四川省。（）A、正确B、错误答案：A解析：大熊猫是中国独有的世界上最古老的濒危珍稀物种之一。全球现存的野外 大熊猫数量缺乏2000只，其中80%栖息在四川境内，其主要活动区域在四川成 都-绵阳-松潘-马尔康-雅安-成都圈内，分布在卧龙、都江堰 青城山、龙池、 虹口、四姑娘山、蜂桶寨等地。16 .秦统一六国后，今广东省的大局部地区属桂林郡，这是广东历史上第一次划 分行政区。0A、正确B、错误答案：B解析：秦统一六国后，今广东省的大局部地区属南海郡，这是广东历史上第一次 划分行政区。17 .湘菜早在秦朝就已经形成菜系。（）A、正确B、错误答案:B解析：湘菜是中国历史悠久的八大菜系之一，早在汉朝就已经形成菜系。18 .文殊菩萨、普贤菩萨、观世音菩萨、大势至菩萨，合称“四大菩萨”。A、正确B、错误答案:B.我国旅游业加快改革步伐始于1985年国务院批转的国家旅游局关于当前旅 游体制改革几个问题的报告之后。A、正确B、错