电子商务基础知识培训dehb.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.电子商务1.电子子商务的概概念及定义义 电子商商务（e-busiinesss,e-ccomerrce,ee-traade）从从英文的字字面意思上上看就是利利用现在先先进的电子子技术从事事各种商业业活动的方方式。电子子商务的实实质应该是是一套完整整的网络商务经经营及管理理信息系统统。再具体体一点，它它是利用现现有的计算算机硬件设设备、软件件和网络基础设设施，通过过一定的协协议连接起起来的电子子网络环境境进行各种种各样商务务活动的方方式。这是是一个比较较严格的定

2、定义，说得得通俗一点点，电子商商务一般就就是指利用用国际互联联网进行商商务活动的的一种方式式，例如：网上营销销、网上客客户服务、以及网上上做广告、网上调查查等。 电电子商务 Innternnet上的的电子商务务可以分为为三个方面面：信息服服务、交易易和支付。主要内容容包括：电电子商情广广告；电子子选购和交交易、电子子交易凭证证的交换；电子支付付与结算以以及售后的的网上服务务等。主要要交易类型型有企业与个人人的交易(BtooC方式式)和企业业之间的交交易(BtoBB方式)两两种。参与与电子商务务的实体有有四类：顾顾客(个人人消费者或或企业集团团)、商户户(包括销销售商、制制造商、储储运商)、银行

3、(包包括发卡行行、收单行行)及认证证中心。 电电子商务是是Inteernett爆炸式发发展的直接接产物，是是网络技术术应用的全新新发展方向。Inteernett本身所具具有的开放放性、全球球性、低成成本、高效效率的特点点，也成为为电子商务务的内在特特征，并使使得电子商商务大大超超越了作为为一种新的的贸易形式式所具有的的价值，它它不仅会改改变企业本本身的生产产、经营、管理活动动，而且将将影响到整个个社会的经济运行与与结构。 1电子商务务将传统的的商务流程程电子化、数字化，一一方面以电电子流代替替了实物流流，可以大大量减少人人力、物力力，降低了了成本；另另一方面突突破了时间间和空间的的限制，使使得

4、交易活活动可以在在任何时间间、任何地地点进行，从从而大大提提高了效率率。 2电子子商务所具具有的开放放性和全球球性的特点点，为企业业创造了更更多的贸易易机会。 3电子商务务使企业可可以以相近近的成本进进入全球电电子化市场场，使得中中小企业有有可能拥有有和大企业业一样的信信息资源，提提高了中小小企业的竞竞争能力。 44电子商商务重新定定义了传统统的流通模模式，减少少了中间环环节，使得得生产者和和消费者的的直接交易易成为可能能，从而在在一定程度度上改变了了整个社会会经济运行的的方式。 5电子商务务一方面破破除了时空空的壁垒，另另一方面又又提供了丰丰富的信息息资源，为为各种社会会经济要素素的重新组组

5、合提供了了更多的可可能，这将将影响到社会会的经济布布局和结构构。 电子商商务指的是是利用简单单、快捷、低成本的的电子通讯讯方式，买买卖双方不不谋面地进进行各种商商贸活动。电子商务务可以通过过多种电子子通讯方式式来完成。简单的，比比如你通过过打电话或或发传真的的方式来与与客户进行行商贸活动动，似乎也也可以称作作为电子商商务；但是是，现在人人们所探讨讨的电子商商务主要是是以EDII（电子数数据交换）和和INTEERNETT来完成的的。尤其是是随着INNTERNNET技术术的日益成成熟，电子子商务真正正的发展将将是建立在在INTEERNETT技术上的的。所以也也有人把电电子商务简简称为ICC（INT

6、TERNEETCOOMMERRCE）。 从从贸易活动动的角度分分析，电子子商务可以以在多个环环节实现，由由此也可以以将电子商商务分为两两个层次，较较低层次的的电子商务务如电子商商情、电子子贸易、电电子合同等等；最完整整的也是最最高级的电电子商务应应该是利用用INTEENET网网络能够进进行全部的的贸易活动动，即在网网上将信息息流、商流流、资金流流和部分的的物流完整整地实现，也也就是说，你你可以从寻寻找客户开开始，一直直到洽谈、订货、在在线付（收收）款、开开据电子发发票以至到到电子报关关、电子纳纳税等通过过INTEERNETT一气呵成成。 要实现现完整的电电子商务还还会涉及到到很多方面面，除了买

7、买家、卖家家外，还要要有银行或或金融机构、政府机构构、认证机机构、配送送中心等机机构的加入入才行。由由于参与电电子商务中中的各方在在物理上是是互不谋面面的，因此此整个电子子商务过程程并不是物物理世界商商务活动的的翻版，网网上银行、在线电子子支付等条条件和数据据加密、电电子签名等等技术在电电子商务中中发挥着重重要的不可可或缺的作作用。 11.1电子子商务的分分类及模式式 1.11.1按商商业活动运运作方式分分类 （11）完全电电子商务：即可以完完全通过电电子商务方方式实现和和完成整个个交易过程程的交易。 （22）不完全全电子商务务：即指无无法完全依依靠电子商商务方式实实现和完成成完整交易易过程的

8、交交易，它需需要依靠一一些外部要要素，如运运输系统等等来完成交交易。 11.1.22按电子商商务应用服务的的领域范围围分类。 （1）企企业对消费费者（也称称商家对个个人客户或或商业机构构对消费者者即BttoC）的的电子商务务。商业机机构对消费费者的电子子商务基本本等同于电电子零售商商业。目前前，Intterneet上已遍遍布各种类类型的商业业中心，提提供各种商商品和服务务，主要有有鲜花、书书籍、计算算机、汽车车等商品和和服务。 （22）企业对对企业（也也称为商家家对商家或或商业机构构对商业机机构即BtoBB）的电子子商务。商业机机构对商业业机构的电电子商务是是指商业机机构（或企企业、公司司）使

9、用IInterrnet或或各种商务务网络向供供应商（企企业或公司司）订货和和付款。商商业机构对对商业机构构的电子商商务发展最最快，已经经有了多年年的历史，特别别是通过增增值网络（VValueeAdddedNettworkk，VANN）上运行行的电子数数据交换（EEDI），使使企业对企企业的电子子商务得到到了迅速扩扩大和推广广。公司之之间可能使使用网络进进行订货和和接受订货货、合同等等单证和付付款。 （3）企企业对政府府机构的电电子商务 在企企业-政府府机构方面面的电子商商务可以覆覆盖公司与与政府组织织间的许多多事务。目目前我国有有些地方政政府已经推推行网上采采购。 （4）消消费者对政政府机构的

10、的电子商务务 政政府将会把把电子商务务扩展到福福利费发放放和自我估估税及个人人税收的征征收方面。 （55）消费者者对消费者者的电子商商务 1.1.3按按开展电子子交易的信信息网络范范围分类。 （11）本地电电子商务通通常是指利利用本城市市内或本地地区内的信信息网络实实现的电子子商务活动动，电子交交易的地域域范围较小小。本地电电子商务系系统是利用用Inteernett、Inttraneet或专用用网将下列列系统联结结在一起的的网络系统统：一，参参加交易各各方的电子子商务信息息系统，包包括买方、卖方及其其他各方的的电子商务务信息系统统；二，银银行金融机构电电子信息系系统；三，保保险公司信信息系统；

11、四，商品品检验信息息系统；五五，税务管管理信息系系统；六，货货物运输信信息系统；七，本地地区EDII中心系统统（实际上上，本地区区EDI中中心系统联联结各个信信息系统的的中心）。本地电子子商务系统统是开展有有远程国内内电子商务务和全球电电子商务的的基础系统统。 （2）远远程国内电电子商务是是指在本国国范围内进进行的网上上电子交易易活动，其其交易的地地域范围较较大，对软软硬件和技技术要求较较高，要求求在全国范范围内实现现商业电子子化、自动动化，实现现金融电子子化，交易易各方具备备一定的电电子商务知知识、经济济能力和技技术能力，并并具有一定定的管理水水平和能力力等。 （3）全全球电子商商务是指在在

12、全世界范范围内进行行的电子交交易活动，参参加电子交交易各方通通过网络进进行贸易。涉及到有有关交易各各方的相关关系统，如如买方国家家进出口公公司系统、海关系统统、银行金金融系统、税务系统统、运输系系统、保险险系统等。全球电子子商务业务务内容繁杂，数数据来往频频繁，要求求电子商务务系统严格格、准确、安全、可可靠，应制制订出世界界统一的电电子商务标标准和电子子商务（贸贸易）协议议，使全球球电子商务务得到顺利利发展。 1.2电电子商务的的功能 电电子商务可可提供网上上交易和管管理等全过过程的服务务。因此，它它具有广告告宣传、咨咨询洽谈、网上定购购、网上上支付、电电子账户、服务传递递、意见征征询、交易易

13、管理等各各项功能。 1.22.1广告告宣传 电电子商务可可凭借企业业的Weeb服务器器和客户的的浏览，在在Inteernett上发播各各类商业信信息。客户户可借助网上的检检索工具(Searrch)迅迅速地找到到所需商品品信息，而而商家可利利用网上主主页(HHomePagee)和电子子邮件(E-maajl)在在全球范围围内作广告告宣传。与与以往的各各类广告相相比，网上上的广告成成本最为低低廉，而给给顾客的信息量却却最为丰富富。 1.2.2咨咨询洽谈 电子子商务可借借助非实时时的电子邮邮件(E-maill)，新闻闻组(NeewsGGroupp)和实实时的讨论论组(chhat)来来了解市场场和商品信

14、信息、洽谈谈交易事务务，如有进进一步的的需求，还还可用网上上的白板会会议(WhhitebboarddConnfereence)来交流即即时的图图形信息。网上的咨咨询和洽谈谈能超越人人们面对面面洽谈的限限制、提供供多种方方便的异地地交谈形式式。 1.2.3网网上订购 电子子商务可借借助Weeb中的邮邮件交互传传送实现网网上的订购购。网上的的订购通通常都是在在产品介绍绍的页面上上提供十分分友好的订订购提示信信息和订购购交互格格式框。当当客户填完完订购单后后，通常系系统会回复复确认信息息单来保证证订购信信息的收悉悉。订购信信息也可采采用加密的的方式使客客户和商家家的商业信信息不会会泄漏。 1.2.4

15、网上支支付 电子商务务要成为一一个完整的的过程。网网上支付是是重要的环环节。客户户和商家家之间可采采用信用卡卡帐号实施施支付。在在网上直接接采用电子子支付手段段将可省省略交易中中很多人员员的开销。网上支付付将需要更更为可靠的的信息传输输安全性性控制以防防止欺骗、窃听、冒冒用等非法法行为。 1.2.5电子帐帐户 网上的支支付必需要要有电子金金融来支持持，即银行行或信用卡卡公司及保保险公司司等金融单单位要为金金融服务提提供网上操操作的服务务。而电子子帐户管理理是其基基本的组成成部分。信用卡号号或银行帐帐号都是电电子帐户的的一种标志志。而其可可信度需配配以必要要技术措施施来保证。如数字凭凭证、数字字

16、签名、加加密等手段段的应用提提供了电子子帐户操作作的安全性性。 1.2.6服服务传递 对于于已付了款款的客户应应将其订购购的货物尽尽快地传递递到他们的的手中。而有些货货物在本地地，有些货货物在异地地，电子邮邮件将能在在网络中进进行物流的的调配。而最适合合在网上直直接传递的的货物是信信息产品。如软件、电子读物物、信息服服务等。它它能直接从从电子仓库库中将货物物发到用户户端。 11.2.77意见征询询 电电子商务能能十分方便便地采用网网页上的“选择”、“填空”等格式文文件来收收集用户对对销售服务务的反馈意意见。这样样使企业的的市场运营营能形成一一个封闭闭的回路。客户的反反馈意见不不仅能提高高售后服

17、务务的水平，更更使企业获获得改进进产品、发发现市场的的商业机会会。 1.2.8交交易管理 整个个交易的管管理将涉及及到人、财财、物多个个方面，企企业和企业业、企业和和客户及企企业内部等等各方面的的协调和管管理。因此此，交易管管理是涉及及商务活动动全过程程的管理。电子商务务的发展，将将会提供一一个良好的的交易管理理的网络环环境及多多种多样的的应用服务务系统。这这样，能保保障电子商商务获得更更广泛的应应用。2.目前国国内电子商务存存在的问题题及战略方方向 22.1国内内电子商务存存在的问题题 目前的中国网络发展的规模模决定了其其市场容量量和商业机机会的有限限。中国现有不不到50000万的网网络人口

18、中中，真正具具有消费实实力并能形形成购买力力的群体，依依然远不足足以与现实实生活中的的传统商业业模式相匹匹敌，同时时，目前网网络人口的的结构也决决定了只有有少数商品品可能马上上在网络上上销售。 直到目目前为止国国内依然缺缺乏系统化化、专业化化的全国性性货物配送送企业，现有有的物流企企业体现出出分散的多多元化格局局，导致社社会化大生生产，专业业化流通的的集约经营营优势难以以发挥，规规模效益难难以实现，设设施利用率率低等问题题。商品的的长途运输输或者邮递递的巨大成成本以及时时间上的延延迟足以使使消费群体体望而却步步。而在关关于电子商商务的诸多多讨论中，几几乎所有的的理论探讨实实际都在这这个方面采采

19、取了回避避的态度，但但在实际运运行中，这这个问题却却是致命性性的。以往往那些到网网络上开店店卖东西，想想借电子商商务捞点实实惠的网网络投机行为之所所以无不以以彻底惨败败而告终，最最根本的原原因之一就就是无法从从最基本的的要求上，满满足消费者者在等待订订购物品的的发送时间间和代价上上的要求。 中国的消消费市场一一向缺乏信信用消费的的概念的支支持，与此此相关的就就是货币电电子化进程程的缓慢。其实从消消费者的心心理来看，我我们没有理理由认定中中国的消费费者就一定定会比外国国的消费者者更抵触信信用消费，那那些出国定定居的中国国人在国外外也会象当当地人一样样采用信用用消费的方方式购买商商品，之所所以形成

20、国国内外的巨巨大消费行行为反差，其其根本的原原因就在国国内金融体系的的呆板和缺缺乏服务意意识上。银银行与银行行之间、银银行与消费费者之间的的画地为牢牢，迫使那那些想尝试试信用消费费的人必须须为此付出出额外的巨巨大精神和和财力代价价，于是当当电子商务务这种新型型商业模式式出现时，我我们的消费费者根本无无所适从，而而消费者的的反应冷淡淡反过来又又给了那些些金融部门以以口实，其其结果就是是形成了一一个因为为没人做，所所以没人用用；因为没没人用，所所以没人做做的怪圈圈。这个怪怪圈一天不不打破，中中国的电子子商务就不不可能取得得根本性的的突破。 2.22电子商务务市场战略略 2.2.1.卖方控制制型市场

21、战战略 它指由由单一卖方方建立，以以寻求众多多的买者，其其目的是建建立或维持持其在交易易中的市场场势力的市市场战略。例如，由由全球最大大的网络路路由器生产产商思科(Ciscco)系统统公司建立立的因特网网站，使顾顾客能够了了解他们订订货的全过过程，检查查生产提前前期、价格格、订货和和货物发运运的状态，并并在网上获获得相关的的技术咨询询服务。目目前，这个个站点每年年销售300亿美元的的产品，约约占思科公公司总销售售额的400%。此外外，通过在在网上发布布技术文件件，向顾客客提供产品品信息，思思科公司每每年节约了了2.7亿亿美元的印印刷费、订订单及其处处理错误损损失和以电电话为基础础的技术支支持费

22、用。其网上营营销也通过过加速订单单处理和订订货状态实实时跟踪而而增加了顾顾客的品牌牌忠诚。 2.2.2.买方控制制型市场战战略 它是由由一个或多多个购买者者建立，旨旨在把市场场势力和价价值转移到到买方的市市场战略。虽然很多多情况下涉涉及中介商商，但有些些特别大的的购买者已已经为自己己建立了电电子市场。例如，日日本航空公公司是一个个机上消费费品的大客客户，它经经常在其网网上发布诸诸如塑料垃垃圾袋、一一次性杯子子等产品的的需求信息息，以便发发现最有吸吸引力的供供应商。 买方控制制型市场战战略除了由由一个购买买者直接建建立的电子子市场之外外，还包括括买方代理理型和买方方合作型两两种买方控控制型市场场

23、战略。 “在线自自由市场”(FreeeMaarkettsOnnlinee)公司建建立了一个个典型的买买方代理型型电子市场场，该公司司为传统的的工业企业寻寻找一批竞竞争的零部部件和半成成品供应商商。该公司司提供一次次离线（ooffliine）服服务，它针针对每一个个买主的要要求，寻找找出一批潜潜在的供应应商，一旦旦这批可行行的供应商商确定后，该该公司为这这些供应商商进行一次次为期3个个小时的网网上竞价。“在线自自由市场”公司建立立的这种买买方代理型型市场帮助助买方迅速速有效地获获得了满足足其专门需需要的供应应商，更重重要的是，供供应商之间间的网上竞竞价使买方方购入的零零部件和半半成品的价价格下降

24、110%-25%。 买方方合作型电电子市场则则采用另一一种方式。它把若干干公司的采采购联合起起来，以增增加其讨价价还价的能能力。“TTPN登记记表”公司司是由通用用电器信息息服务公司司和汤姆生生出版公司司出资成立立的一个合合资公司。刚开始，它它仅为通用用电器公司司灯泡事业业部属下的的各分厂进进行联合采采购，后来来扩展到通通用电器公公司的所有有事业部，现现在，它的的服务对象象已经超越越了通用电电器公司，成成为包括通通用电器在在内的多家家大型企业业进行联合合采购的公公司。这这一买方合合作型电子子市场大大大降低了订订货的处理理时间（例例如，使通通用灯泡分分部的订货货处理时间间从一周下下降至一天天）、

25、减少少了订货处处理成本，而而且使采购购物品的价价格下降了了10%-15%。 2.2.3.中介介控制型市市场战略 它它是由买卖卖双方之外外的第三者者建立，以以便匹配买买卖双方的的需求与价价格的市场场战略。“快速配对对”（FaastPPartss）公司是是一个专门门交易积压压电子元件件的电子市市场。它拥拥有大量的的供应商和和购买者的的信息。通通常，该公公司根据不不愿对用户户公开公司司名称的企企业的积压压电子元件件的产品信信息，通过过电子市场场对商品进进行拍卖。这使三方方都受益：卖方获得得了比传统统经销商出出价更高的的销售价；买方则以以市场价迅迅速获得了了它需要的的电子元件件，更重要要的是，“快速配

26、对对”公司检检验了这些些产品，并并给予这些些产品以完完全的质量量保证；“快速配对对”公司则则赚得8%的佣金。在这个市市场中，三三方都是赢赢家，输家家可能只有有传统的经经销商。 但是，中中介控制型型电子市场场的出现并并不必然排排斥传统中中间商。例例如，“数数字市场”（DiggitallMarrketss）公司建建立了一个个以电子元元件为交易易对象的电电子市场，其其目的不是是改变买卖卖双方的关关系，而是是要使交易易更有效率率。它通过过电子市场场把买方的的订单提供供给分销商商，再把价价格、送货货等信息反反馈买方。“数字市市场”公司司还能使买买方确认和和跟踪他们们的订单。为此，公公司向卖方方收取一定定

27、的交易费费用，买方方则不需为为此付费。 33.电子商商务方案的的设计 3.1电电子商务服服务器与电电子商务购购物过程 电子商商务是指采采用数字化化电子方式式进行商务务数据交换换和开展商商务业务活活动。电子子商务系统统是涉及商商务活动的的各方，包包括商店、消费者、银行或金金融机构、信息公司司或证券公公司和政府府等，利用用计算机网络络技术全面面实现在线线交易电子子化的过程程。电子商商务系统的的关键在于于完全实现现在线支付付功能，所所以为了顺顺利完成整整个交易过过程，需要要建立电子子商务服务务系统、通通用的电子子交易支付付方法和机制制，还要确确实保证参参加交易各各方和所有有合作伙伴伴都能够安安全可靠

28、地地进行全部部商业活动动。 由于电电子商务是是在Intterneet等网络络上进行的的，因此，网网络是电子子商务最基基本的构架架；电子商商务还强调调要使系统统的软件和和硬件、参参加交易的的买方、卖卖方、银行行或金融机机构、厂商商、企业和和所有合作作伙伴，都都要在Innternnet、IIntraanet、Extrranett中密切结结合起来，共共同从事在在网络计算算环境下的的商业电子子化应用。 3.1.1电子钱钱包 电子子钱包是顾顾客在电子子商务购物物活动中常常用的一种种支付工具具，是在小小额购物或或购买小商商品时常用用的新式钱钱包。使用用电子钱包包购物，通通常需要在在电子钱包包服务系统统中进

29、行。电子商务务活动中的的电子钱包包的软件通通常都是免免费提供的的，可以直直接使用与与自己银行行帐号相连连接的电子子商务系统统服务器上上的电子钱钱包软件，也也可以从IInterrnet上上调出来，采采用各种保保密方式利利用Intterneet上的电电子钱包软软件。目前前世界上有有VISAAcashh和Monndex两两大电子钱钱包服务系系统，其他他电子钱包包服务系统统还有MaasterrCarddcashh、EurroPayy的Cliip和比利利时的Prrotonn等. 使使用电子钱钱包的顾客客通常在银银行里都是是有帐户的的。在使用用电子钱包包时，将有有关的应用用软件安装装到电子商商务服务器器上

30、，利用用电子钱包包服务系统统就可以把把自己的各各种电子货货币或电子子金融卡上上的数据输输入进去。在发生收收付款时，如如果顾客要要用电子信信用卡付款款，例如用用Visaa卡或者MMasteerCarrd卡等收收付款时，顾顾客只要单单击一下相相应项目（或或相应图标标）即可完完成，人们们常将这种种电子支付付方式称为为单击式或或电击式支支付方式。 在电子子钱包内只只能完全装装电子货币币，即装入入电子现金金、电子零零钱、安全全零钱、电电子信用卡卡、在线货货币、数字字货币等。这些电子子支付工具具都可以支支持单击式式支付方式式。 在电电子商务服服务系统中中设有电子子货币和电电子钱包的的功能管理理模块，称称为

31、电子钱钱包管理器器，顾客可可以用它来来改变保密密口令或保保密方式，用用它来查看看自己银行行帐号上的的收付往来来的电子货货币帐目、清单和数数据。电子子商务服务务系统中还还有电子交交易记录器器，顾客通通过查询记记录器，可可以了解自自己都买了了些什么物物品，购买买了多少，也也可以把查查询结果打打印出来。 33.1.22电子商务务服务器 在网络上上开展实际际电子贸易易和交易业业务，首先先要建立电电子商务系系统，电子子商务系统统的核心是是设立电子子商务服务务器。电子子商务系统统通常采用用客户服服务器的工工作方式，采采用这种方方式在客户户机一端通通常可以使使用电子钱钱包进行电电子商务交交易活动。有关使用用

32、电子钱包包的软件可可以向有关关电子商务务系统的服服务公司索索要，一般般也都不用用付费，也也可以从IInterrnet上上调出来，也也就是说，电电子钱包的的应用软件件通常都是是免费提供供的，使用用起来也很很方便快捷捷。电子商商务安全保保密服务器器也使用了了相应的密密码加密算算法，用来来保护数字字化的保密密数据，例例如对数字字化签名的的保密服务务等。在服服务器一端端的服务器器软件称为为电子商务务支付系统统，也称电电子商务出出纳系统。电子商务务系统的服服务公司已已经建立了了传统银行行和Intterneet之间安安全可靠保保险的联系系，在电子子商务服务务器上通常常采用三种种付款方式式，即电子子信用卡与

33、与电子银行行储蓄卡、电子货币币与电子支支票和电子子现金。客客户持有的的电子信用用卡，可以以用来购买买各种“硬硬”货物，例例如购买衣衣服、各种种用品和水水果等。利利用电子商商务服务器器对于每天天都要发生生的上万笔笔的信用卡卡帐务往来来，当天都都能及时处处理，顾客客利用电子子货币、电电子支票和和电子现金金等电子商商务支付工工具不仅可可以购买传传统的硬货货物，也可可以用来购购买“软”货物，可可以转让他他人，也可可以送给自自己的亲人人和朋友，如如购买股票票债券等金金融商品，几几乎所有花花费都可以以使用。使使用电子零零钱（也叫叫安全零钱钱）还可用用于进行多多媒体信息息服务，如如洗一张照照片等。有有人用J

34、aava语言言编写游戏戏程序，例例如编写一一个像日本本人玩的中中弹子游戏戏等，这时时就可以使使用这种电电子零花钱钱去玩游戏戏；可以用用来购买一一张贺卡送送给朋友，也也可以用来来发送给朋朋友一份电电子贺卡等等。 3.1.3电子商务通用交易过程 电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段： 1.交易前的准备。 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。（1）买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交

35、易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家；（2）卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。 2.交易谈判和签定合同。 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文

36、件形式和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可以通过数字签名等方式签名。 3.办理交易进行前的手续。 这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商

37、检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。 4.交易合同的履行和索赔。 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。3

38、.1.4电子商务交易的基本程序 参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下： 客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息； 供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息； 客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息； 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息； 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息； 客户方向

39、供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息； 供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； 客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息； 交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； 供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。 3.1.5电子钱包购物过程 这里说明在电子商务活动中如何利用电子钱包和电子信用卡进行购物交易处理和进行电子商务活动的全过程。 1参加电子商务活动的主要角色 （1）顾客（购物者、消费者）； （2）销售

40、商店（或电子商务销售商）； （3）商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户）； （4）信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）； （5）Internet（大众公用网络）； （6）电子商务服务器。 2电子商务活动中的主要工具 （1）终端（包括顾客使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备）； （2）电子钱包：电子钱包用保密口令保密； （3）国际信用卡：信用卡号码采用保密算法加密； （4）货物； （5）电子订货单：顾客在计算机上输入的购买货物的订货单； （6）加密电子购货帐单：上面有销售商店对顾客的编码； （7）电子收据：销售商店利用计算机和网络为已经购完货物的顾客发送的

41、电子收据。 3电子钱包购物过程 （1）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过Internet（大众公用网络）查寻自己想购买的物品。 （2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。 （3）通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。 （4）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。 （5）电子商务服务

42、器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货帐单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货帐单后，再转送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，不可能知道，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和帐务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。 （6）如果经商业银行确

43、认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者是没有钱了，即已经透支。遭到商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。 （7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给顾客。 （8）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物（购买的科技书）在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的朋友手中。 对于顾客（购物消费者）来说，整个购物过程自始至终都是十分安全可靠的。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器（例如用Netsca

44、pe浏览器）进行浏览和查看。购物以后无论什么时候一旦需要，顾客即可开机调出电子购物帐单，利用浏览器进行查阅。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。这种电子购物方式也非常方便，单击电子钱包取出信用卡，即可利用电子商务服务器立即确认销售商店是真的而不是假冒的。这是与单独使用Internet的最大区别。在只单独利用Internet采用国际信用卡购物时，最令人担心的问题就是害怕销售商店是假冒的，顾客遇到一个自己不知道的假冒商店，顾客一买东西就让人把信用卡上的信息全部收去了，这样很不安全。有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证顾客去购物的销售商店必定是真的，不

45、会是假冒的，保证顾客安全可靠地购到货物。 就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用520秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。 总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是很有效的、保密性十分好的、非常安全保险和可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买自己所需要的物品。从整个购物过程

46、看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要电子信用卡上的钱足够即可完成购物，并得到电子收据。这是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。 3.1.6利用电子商务服务器给交易各方带来的利益 利用电子商务服务器在Internet上开展电子商务活动主要有三方：第一方是顾客即消费者或购物者；第二方是销售商店或者销售公司；第三方是银行和金融机构，即商业银行、信用卡公司和其他金融公司。参加电子商务活动的三方都能获益，才能保证这种电子商务活动持续开展下去。电子商务服务器充分保护了这三方面利益。 1保证消费者的利益 （1）对电子钱包安全保密：采用

47、高级加密算法加密，保证电子钱包安全保密可靠，可以在全世界范围内通用。 （2）对信用卡或电子现金进行安全保密处理。 （3）采取极为方便的单击式（也称为点击式）服务方式。 （4）实行完全的商业保险。 （5）从顾客的办公桌到销售商店和银行之间，在整个商务活动中，采用先进的支付工具和方法，保证安全、保密、可靠、保险地利用信用卡进行支付帐款和结算。 （6）可以采用多种现代化电子支付手段和电子支付工具。 2保证销售商的利益 （1）电子商务服务器保证销售商能够开展完善的电子信用卡业务、现金收付业务和使用应用性能良好、功能完善的电子商务软件。 （2）销售商店完全是依靠商业银行进行确认和授权的，可以在线实时地进行电子信用卡的授权和回收。 （3）电子商务服务器保证销售商可以接受所有用户的电子货币登录，例如从POS、ATM、电话、电传、计算机、PCTV或TVPC等设备来购物的用户。 （4）可以和任何连接在Inte