护士礼仪行为规范讲稿.ppt

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1、关于护士礼仪行为规范第一页，讲稿共六十二页哦注重外在美的塑造注重外在美的塑造1 12 24 43 3重重视内内在美的修在美的修养养护士行士行为规范准范准则导医医的的职能能与与要求要求第二页，讲稿共六十二页哦随着社会的进步和医学模式的转变，护士职业形象建设越来越受到公众的关注。良好的护理职业形象是护士内在美和外在美交映生辉的整体美，是护士品德修养和文化素养在言谈举止中的自然流露。职业形象对护理职业具有重要的意义，良好的职业形象能赢得病人的信任，增强病人的安全感。第三页，讲稿共六十二页哦1 1、容貌美、容貌美 容貌美包括自然美和修饰美。护理行为规范要求护士“淡妆上岗，微笑服务”。护士工作时应化淡妆

2、，切忌浓妆艳抹。浓妆与护士角色、工作环境、工作性质、服饰不协调，非但不会给护士景上添花，而且还会破坏护士的整体形象。一、注重外在美的塑造一、注重外在美的塑造第四页，讲稿共六十二页哦“清水出芙蓉清水出芙蓉”自然协调就是美。人们希望从 护士的容貌中读出的是平静、优雅、善良、温和，给人以亲切、舒展、大方、健康、高雅的视觉享受。第五页，讲稿共六十二页哦 护士的容貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界可通过护士的态度、语言和面部表情传递给患者。护士的微笑是无声的语言，美的象征，是爱心的体现。真诚、甜美的微笑不仅可给护士形象增添无穷的魅力，还能为病人创造一种愉悦、安全、可信赖的就诊环境。第六页，讲稿共六

3、十二页哦 2 2、服饰美、服饰美 护士的工作服和燕尾帽代表了护理专业的特征，护士的工作服和燕尾帽代表了护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。透过护士着装，信，凝集着护士的骄傲和希望。透过护士着装，能显现出护士的素养，折射出护士的能显现出护士的素养，折射出护士的文化文化修养修养层次。层次。第七页，讲稿共六十二页哦 护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧 适度，适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。头发前不遮眉，后不头发前不遮眉，后不及及领，领，侧不掩耳。侧不掩

4、耳。不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅薄粗大耳环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅薄。第八页，讲稿共六十二页哦 燕尾帽应洁净无皱。戴帽时将帽轻扣于头顶，两边微翘，前后适宜，前沿距发际45cm，发夹固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。发夹的颜色应与帽子同色。第九页，讲稿共六十二页哦 帽子上岗前就应戴好，不要一边工作一 边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。掌握戴燕尾帽的上述要领，避免给人留下零乱的印象，体现出你的干练利落。第十页，讲稿共六十二页哦 3 3、仪态、仪态美

5、美 护士必须身体健康、精力充沛、仪表文雅大方、举止端庄稳重，待人热情真真诚，并养并养成良好的个个人和集体卫生习惯。第十一页，讲稿共六十二页哦 端庄端庄、优优雅雅的体态是一的体态是一种无声的语言，是不开种无声的语言，是不开口口的的自我介绍。不仅会自我介绍。不仅会给服务对象留下美好的给服务对象留下美好的印象，还可确立护士在印象，还可确立护士在患者心目中的重要地位，患者心目中的重要地位，而且能引发患者精神上而且能引发患者精神上积极的情感体验，使患积极的情感体验，使患者产生亲近、信任、敬者产生亲近、信任、敬重之情。重之情。第十二页，讲稿共六十二页哦PPT模板下载： 头正、颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，

6、立腰提臀，两腿并拢，两腿前后错步或成微“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。第十五页，讲稿共六十二页哦护士的坐姿 坐下时将右脚后移半步，单手或双手放于身后顺势从腰间向下捋平裙摆，轻轻落坐于椅子上，臀部占椅面的2/3 3/4，上身挺直，双膝轻靠，两手轻握置于腿上。第十六页，讲稿共六十二页哦下蹲姿势 下蹲时右脚后退半步，头略低，上身挺直向前倾，双脚靠紧，曲膝下蹲拾物。左脚应完全着地，小腿与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。注意事项：1、不要突然下蹲，注意遮掩自己的身体；2、不要大猫腰，不要距人过近下蹲；3、下蹲时最好与他人侧身相向。第十七页，讲稿共六十二页哦持治疗盘持治疗盘 双手握托治疗盘，肘关节呈

7、双手握托治疗盘，肘关节呈90贴近躯贴近躯干。干。第十八页，讲稿共六十二页哦持病历卡持病历卡 一手持病历卡，轻放在同侧胸前，一手持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡历卡。第十九页，讲稿共六十二页哦进行各项操作时动作要协调、连贯，每一个细节都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，给人以动态美。并能通过细微的动作传递情感，表现出优美、关切和高度的责任感。第二十页，讲稿共六十二页哦护士应具备比较系统完整的专业理论知识和较强的实践技能。具有敏锐的观察和分析判断能力。有较强应对突发事件的能力，做到急而不乱、周全有序。体现技术娴熟美与业务精确美。第二十一页，讲稿

8、共六十二页哦 4、语言美：护士护士语言要规范语言要规范（迎送用语（迎送用语、介绍用、介绍用语、电话用语、安语、电话用语、安慰用语、治疗用语），强调语言的通俗性、文明性、礼慰用语、治疗用语），强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。语言要清晰，语调要适中，语气要温和，措词要貌性。语言要清晰，语调要适中，语气要温和，措词要准确、达意准确、达意。具有较强的语言组织能力，。具有较强的语言组织能力，说话简洁、通说话简洁、通俗、易懂俗、易懂。让人感到亲切、被尊重让人感到亲切、被尊重。第二十二页，讲稿共六十二页哦 7言词言词+38声音声音+55体态语言被认为是最完美的体态语言被认为是最完美的语言表达方式。良好的语

9、言素质要在医德修养指导语言表达方式。良好的语言素质要在医德修养指导下不断完善。护士学会并能准确的运用这一最佳的下不断完善。护士学会并能准确的运用这一最佳的语言表达方式，往往会起到事半功倍的效果。语言表达方式，往往会起到事半功倍的效果。第二十三页，讲稿共六十二页哦二、重视内内在美的修养养 1 1、心灵美、心灵美心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的根基。南心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的根基。南丁格尔说：丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。美的化身。”护士不仅要有聪慧的头脑和灵巧的双手，护士不仅要有聪慧的头脑和灵巧的

10、双手，更要有一颗金子般更要有一颗金子般善良的心。善良的心。第二十四页，讲稿共六十二页哦 心灵美是心灵美是情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服在对工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视同仁务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视同仁地给予帮助，提供周到的服务。地给予帮助，提供周到的服务。第二十五页，讲稿共六十二页哦 2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己、宽以待人的

11、美德。第二十六页，讲稿共六十二页哦 同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又不失礼数那就是最有风度的了。第二十七页，讲稿共六十二页哦 3、加强慎独修养“慎独”是立德之本。护士必须应具有诚实的品格，较高的慎独修养和高尚的思想情操。要自律，要自律，在独自一人值班时能忠于职守，严谨细致地的履行护士岗位职责，能严格执行各项技术操作规程，一丝不苟地做好每一件事。出了错能及 时主动汇报，采取补救措施，敢 于承担责任，并能吸取教训。第二十八

12、页，讲稿共六十二页哦 4 4、保持健康的心态、保持健康的心态 WHOWHO于于1949年宣布年宣布了了健康的定义：健康的定义：“健康不仅仅是健康不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。好的社会适应能力。”完整的心态、良好的社会适应能力和自我控制能力完整的心态、良好的社会适应能力和自我控制能力是从事护理工作的基本条件。是从事护理工作的基本条件。第二十九页，讲稿共六十二页哦 护士工作平凡、琐碎、辛苦，有时不被理解、甚至受委屈、有时会会遇到难缠的病人，加之人们独独尊医医疗，对护理工作不认可，容易导致护士心理不平衡，产生自卑、沮

13、丧、失望、消极极等情绪。第三十页，讲稿共六十二页哦 还还有的护护士经经常喜欢欢与与公立医医院的护护士比，觉觉得自己的工资资没没有她她们们高，待遇没没有她她们们好。俗话话说说：人比人气气死人，命比命气气出病，越比心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。第三十一页，讲稿共六十二页哦 如何自我调节调节?保持健康、乐观乐观的心理状状态态。我认为认为首先要客观地评估自己、正确认识认识人生和社会会，接受现实现实的自我。选择选择适当当的目标标，不做自不量力的事，不随随意退却，培养开养开朗、进进取的性格和良好的社会会适应应能力。第三十二页，讲稿共六十二页哦 其实实心理保健是一个个积积极极实实践践的过过程。比如多读

14、读一点心理卫卫生的书书，努力学学习专业习专业及边缘边缘学学科的知识识，不断断丰富和完善自己，提升自己的能力和综综合素质质，有助于自我调节调节，增强自信。第三十三页，讲稿共六十二页哦 护护士要乐乐于与与人交往，保持和谐谐的人际际关关系。面对对各种种各样样的病人，从从他们们的角度理解他们们的感受，以尊重、友善、宽宽容、谅谅解等积积极极的态态度对对待病人、对对待同事，创创造团结团结、友爱爱、和谐谐的工作氛围围，取得别别人的认认可与与支持。第三十四页，讲稿共六十二页哦 遇到不顺顺心的事，要控制自己的情绪绪，不能把坏心情带带到工作岗岗位上来来，更不能发发泄在病人身上。上班时时始终终保持乐观乐观、开开朗、

15、稳稳定的情绪绪，以充沛的精力、饱满饱满的精神状状态进态进入岗岗位，进进入角色。第三十五页，讲稿共六十二页哦 5、加深对护理职业本身的领悟、尊重和理解护理学是生命科学中一门独立的学科，拥有自己独特护理学是生命科学中一门独立的学科，拥有自己独特的研究目的、服务范畴和知识体系。护士是专门职业的研究目的、服务范畴和知识体系。护士是专门职业的从业者，是有文化、有知识、受过专业训练、品质的从业者，是有文化、有知识、受过专业训练、品质优良的人。优良的人。第三十六页，讲稿共六十二页哦 南丁格尔说：南丁格尔说：“护理即是科学，又是艺术护理即是科学，又是艺术”。现代护理专家说：现代护理专家说：“护理是科学、艺术和

16、爱心的结合护理是科学、艺术和爱心的结合”。她们对护理工作深刻的领悟。她们对护理工作深刻的领悟，准确而全面地诠准确而全面地诠释了护理的概念和内涵。释了护理的概念和内涵。第三十七页，讲稿共六十二页哦 护士不仅要有科学学知识，还必须有科学学、严谨、主动勤快、果断断敏捷、事实求是的工作作风。护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出护理专业独独特的美。第三十八页，讲稿共六十二页哦 护护士只有提高对对服务对务对象、对护对护理本身的领领悟、尊重和理解，才能增强自己对专业对专业的信心，促进进自己在专业专业上的成长长与与发发展。第三十九页，讲稿共六十二页哦 良好的素质质不是天生就有的，要靠不断教断教育、培养养逐

17、步形成。护护士要努力学学习习，在实实践践中不断断积积累、刻苦磨练练，获获得一系列知识识、技能、文化涵养养、培养养良好的行为习为习惯惯，才能不断断地塑造自己、完善自己。第四十页，讲稿共六十二页哦 护士要有爱心，爱自己选择的职业、爱学学习、爱同行，具有高度的责任心、同情心，体贴关关爱病人，尊重病人的人格，做到慎慎言守密，保护病人的隐私。第四十一页，讲稿共六十二页哦 6 6、学会感恩，承担责任、学会感恩，承担责任 感恩是中华民族的优良传统和美感恩是中华民族的优良传统和美德，德，凝聚着爱、责任和凝聚着爱、责任和奉献。无论对社会、奉献。无论对社会、对对工作、对父母、对家庭、对朋友、工作、对父母、对家庭、

18、对朋友、对老师、对帮助过我们的人都要感恩，都要负一定的责任。对老师、对帮助过我们的人都要感恩，都要负一定的责任。感恩是人生的最大智慧。时常怀有感恩之情，我们便会时感恩是人生的最大智慧。时常怀有感恩之情，我们便会时刻刻 有奉献之心，我们护理队伍才会有奉献之心，我们护理队伍才会 更加强大，生活也会更美好。更加强大，生活也会更美好。第四十二页，讲稿共六十二页哦 现现在社会会上待业业人员员很多，护护理毕业毕业生也很多，公立医医院门槛门槛高，民营营医医疗疗机构构为护为护理我们提供了就业业机会会，应该说应该说你你们们碰碰到了好时时代。我们应该们应该感谢这谢这个个年代、感谢谢社会会、感谢谢老板，接纳纳了我们

19、们，给给了我们们机会会。我退休了还还能继续继续从从事我热爱热爱的工作，让让我感到很自信，我是心 存感激的。第四十三页，讲稿共六十二页哦 民营营医医疗疗机构构的特点是财产财产私有化、管理个个性化、利益追求最大化，员员工择业择业自由性大。所以护护理人员队员队伍不稳稳定。年轻护轻护士不知道创业创业的艰难艰难，怕吃苦、不愿意付出。第四十四页，讲稿共六十二页哦 我始终终相信机会会都是留给给有准备备的人、留给愿意吃苦、勤奋奋学学习、努力工作的人，有付出就会会有回报报！梦梦想要靠劳动劳动、努力才能实现实现。让让我们们学会学会感恩，承担责责任，时时刻用感恩的心去回报报社会会，回报报老板，回报报患者。把爱爱心播

20、撒到每一位患者的心里，在平凡的岗岗位上作出不平凡 的业绩业绩，让让青青春与梦与梦想一起飞飞翔！第四十五页，讲稿共六十二页哦 在进行在进行专业专业服务时，应建立服务时，应建立起起专业的执业标准，专业的执业标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持专业水准并以此作为自己的行为准则，以此维持专业水准，确确保病人安全保病人安全。第四十六页，讲稿共六十二页哦 护士行士行为规范范准准则一、一、护士士仪表：表：仪容整容整洁、淡、淡妆上上岗、微笑服、微笑服务、刘刘海不海不过眉、眉、发辫长不及衣不及衣领，不不带戒指、手戒指、手镯、手、手链、耳、耳环及吊及吊坠饰品品。挂工牌服。挂工牌服务。二、二、护士着装：士着装：

21、发套、衣帽、鞋套、衣帽、鞋袜袜统一整一整洁，穿戴，穿戴齐全，帽子戴全，帽子戴正正并并固定好，衣固定好，衣裤扣子扣子齐全全并并系好系好 。三、三、护士行士行为：说话轻、走路、走路轻、关关门轻、操作、操作轻；坐不坐不翘腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰。第四十七页，讲稿共六十二页哦四、护士语言：四、护士语言：语言亲切、规范、文明、礼貌语言亲切、规范、文明、礼貌 ，做到，做到“您好您好”、“请请”字字当头，病人来有迎声，走有送声，合作后要有致谢声，输液穿当头，病人来有迎声，走有送声，合作后要有致谢声，输液穿刺失败后有道歉声。刺失败后有道歉声。五、护士态度：五、护士态度：

22、严格执行首问负责制，不能直接解决的问题不能回答严格执行首问负责制，不能直接解决的问题不能回答“不知不知道道”，应指导协助病人到相关部门或找相关人员解决。服务做，应指导协助病人到相关部门或找相关人员解决。服务做到：主动、热情、耐心、周到。到：主动、热情、耐心、周到。第四十八页，讲稿共六十二页哦六、护士操作：六、护士操作：1、护士在进行各项技术操作时，必须要有严谨的、护士在进行各项技术操作时，必须要有严谨的工作态度，认真执行相关的查对制度，遵守各项技工作态度，认真执行相关的查对制度，遵守各项技术操作规程，确保患者安全。术操作规程，确保患者安全。2、禁止无声操作，注意与患者的有效沟通，把人、禁止无声

23、操作，注意与患者的有效沟通，把人文关怀贯穿于各项服务全过程。文关怀贯穿于各项服务全过程。3、尊重患者，保护患者的隐私，必须将操作目的、配合、尊重患者，保护患者的隐私，必须将操作目的、配合的注意事项告知患者，取得患者对治疗的理解和配合，营的注意事项告知患者，取得患者对治疗的理解和配合，营造和谐的诊疗环境。造和谐的诊疗环境。第四十九页，讲稿共六十二页哦七、护士纪律：七、护士纪律：1、各班护士提前十分钟到岗，做好开诊前的准备。自觉、各班护士提前十分钟到岗，做好开诊前的准备。自觉遵守上班十不准制度，即：不看电视和与工作无关的书、遵守上班十不准制度，即：不看电视和与工作无关的书、报、杂志等；不会客；不扎

24、堆闲聊；不做私事；不吃零食报、杂志等；不会客；不扎堆闲聊；不做私事；不吃零食或化妆；不打瞌睡；不玩手机；不打私人电话；不带小孩或化妆；不打瞌睡；不玩手机；不打私人电话；不带小孩上班；不串岗。上班；不串岗。2、上班坚守工作岗位，集中精力、勤查细对、巡视到、上班坚守工作岗位，集中精力、勤查细对、巡视到位，主动了解病人的需求，及时满足患者的合理要求。位，主动了解病人的需求，及时满足患者的合理要求。3、严格执行交接班制度，认真履行岗位职责、严格执行交接班制度，认真履行岗位职责。第五十页，讲稿共六十二页哦八、护士品质：八、护士品质：1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康、热爱祖国、热爱人民

25、、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。服务的奉献精神。2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公，实行人道主义。公，实行人道主义。3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。情操。4、医护间、护护间，互相尊重、团结友爱、互帮互助。、医护间、护护间，互相尊重、团结友爱、互帮互助。5、刻苦学习、不断进取，具有高度的责任心和同情心。、刻苦学习、不断进取，具有高度的责任心和同情心。第五十一页，讲稿共六十二页哦 四、四、导医医的的职能能与与要求要求导医医台是台是医医疗机机构构面向社面向社会会的第

26、一窗口，的第一窗口，导医医护士士是留是留给病人初始印象的第一人，其言行、病人初始印象的第一人，其言行、举止、服止、服务态度和工作表度和工作表现，直接影，直接影响响患者患者对医医疗机机构构的的总体体评价。价。导医医主要有五主要有五项职能：迎能：迎宾、礼礼仪、咨咨询、导诊、分、分诊。第五十二页，讲稿共六十二页哦导医要以天使般的微笑、空姐般的规范化服务、导医要以天使般的微笑、空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情、精谌的专业技术宾馆式的服务热情、精谌的专业技术和和知识知识，全全程为患者提供服务。导医的宗旨以病人为中心，以真程为患者提供服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声

27、誉。做到：热情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。做到：热情、温馨、亲切、周到。整个过程要温馨但不过分热情、温馨、亲切、周到。整个过程要温馨但不过分热情，温馨给人以温暖、关爱之感，过分热情给人以拉情，温馨给人以温暖、关爱之感，过分热情给人以拉客、客、宰客之嫌。宰客之嫌。第五十三页，讲稿共六十二页哦 一楼导医台的职能：一楼导医台的职能：门诊或医院的形象大使；门诊或医院的形象大使；无缝隙服务的使者；无缝隙服务的使者；营销信息收集、引进、传递者；营销信息收集、引进、传递者；各部门互相衔接的平台；各部门互相衔接的平台；诊疗活动的组织者、管理者、协助者；诊疗活动的组织者、管理者、协助者；医疗机构专业人性

28、化服务的延续。医疗机构专业人性化服务的延续。第五十四页，讲稿共六十二页哦岗位位职责与与要求：要求：1、站、立、坐、行站、立、坐、行规范范得体，面得体，面带微笑，微笑，针对服服务对象象不同采用不同的不同采用不同的沟沟通方式，在病人的通方式，在病人的视野中只能是站立、野中只能是站立、或行走在大或行走在大厅，随随时为病人提供服病人提供服务；2、了、了解本解本医医疗机机构构所所处的地理位置、乘的地理位置、乘车路路线、主、主要去要去处的乘的乘车方法、各家方法、各家银行的位置行的位置、周周围高、中、低高、中、低档档餐餐饮点的位置点的位置与与特色。能特色。能随随时为病人提供相病人提供相关关信息，不信息，不能

29、一能一问三不知；三不知；第五十五页，讲稿共六十二页哦3、随时观察门前情况，对朝门口走来的人要观察交通随时观察门前情况，对朝门口走来的人要观察交通工具，主动到门口迎候，说：工具，主动到门口迎候，说：“您好！您好！”“需要帮助需要帮助吗吗?”迅速判断来者的目的和身份。如为初诊者简迅速判断来者的目的和身份。如为初诊者简单沟通后指导其填写病历首页上的姓名、性别、单沟通后指导其填写病历首页上的姓名、性别、年龄、地址、初次就诊日期，导医员填写病历号年龄、地址、初次就诊日期，导医员填写病历号登记登记引导病人至相应诊室就诊。引导病人上楼引导病人至相应诊室就诊。引导病人上楼时要位于病人的侧面，不能把病人甩在身后

30、；时要位于病人的侧面，不能把病人甩在身后；第五十六页，讲稿共六十二页哦 4、如为咨询、或行医院选择的应详细介绍我门诊部的、如为咨询、或行医院选择的应详细介绍我门诊部的特点、就诊优势、诊疗效果及专家特长；特点、就诊优势、诊疗效果及专家特长；5、医探：要反复盯紧、反复征询，、医探：要反复盯紧、反复征询，“请问您有什麽需请问您有什麽需要吗要吗?”并礼貌地说：并礼貌地说：“请问您找哪位医生请问您找哪位医生?”直到医探直到医探离开。不是就诊的闲散人员不得在大厅内停留或随意走离开。不是就诊的闲散人员不得在大厅内停留或随意走动。总之对进入大厅的所有人员要明确其来意，做到心动。总之对进入大厅的所有人员要明确其

31、来意，做到心中有数；中有数；第五十七页，讲稿共六十二页哦6、对来检查的人员有礼貌的请他们在大厅就坐，、对来检查的人员有礼貌的请他们在大厅就坐，及时通知领导和有关部门迎检；及时通知领导和有关部门迎检；7、负责电话咨询及健康教育、对询问病情的电话不、负责电话咨询及健康教育、对询问病情的电话不清楚的不要轻易解释，可请病人留下清楚的不要轻易解释，可请病人留下 联系电话，帮助联系电话，帮助联系主治医生及专家。联系主治医生及专家。第五十八页，讲稿共六十二页哦二二楼楼导医医台的台的职责：保持保持诊室一室一对一的一的诊疗服服务，以保，以保护病人的病人的隐私私权，门上挂上挂“请稍后稍后”提示牌，而必提示牌，而必

32、须找主任找主任时应敲敲门，经允允许后方可后方可进入；入；第五十九页，讲稿共六十二页哦有病人候诊时，应有病人候诊时，应“请您稍等，主任正在接诊。请您稍等，主任正在接诊。”“是否看一会电视是否看一会电视?”“需要看报纸吗需要看报纸吗?”“您喝水吗您喝水吗?”安抚安抚病人安静等侯，病历放置医生桌上，依次排好就诊次病人安静等侯，病历放置医生桌上，依次排好就诊次序；序；第六十页，讲稿共六十二页哦 在病人候诊的过程中要密切观察病人及病人之间或病在病人候诊的过程中要密切观察病人及病人之间或病人与家属之间交流沟通的内容，了解他们对我们的初步人与家属之间交流沟通的内容，了解他们对我们的初步印象、信任度、疑虑或态度，及时反馈，并做好解释疏印象、信任度、疑虑或态度，及时反馈，并做好解释疏导工作。导工作。第六十一页，讲稿共六十二页哦感谢大家观看第六十二页，讲稿共六十二页哦