物业保洁操作流程标准化培训教材3.docx

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1、培训课本保洁操作流程标准化 物业治理有限公司二七年十月 目 录1、 序 言22、 保洁事情职责23、 保洁员质量查抄操纵流程64、 室外大众区域清洁操纵流程95、 垃圾收集与处置惩罚操纵流程146、 卫生消杀治理操纵流程167、 清洁剂使用操纵流程198、 广场砖地面清洁操纵流程229、 沥青地面清洁操纵流程2310、 水泥地面清洁操纵流程2411、 地砖地面清洁操纵流程2512、 花岗岩地面清洁操纵流程2613、 文化石墙面清洁操纵流程2714、 玻璃清洁操纵流程2815、 镜面清洁操纵流程2916、 灯具清洁操纵流程3017、 木器清洁操纵流程3118、 特殊情况清洁操纵流程3219、 卫

2、生间保洁操纵流程3420、 湖泊、河道等水景保洁操纵流程3621、 阴沟、窨井清洗操纵流程3722、 金属器具上光操纵流程3823、 不锈钢清洁操纵流程3924、 游泳池及换衣室清洁操纵流程4025、 儿童乐园清洁操纵规程4126、 清洁调养常用的清洁剂4227、 常用东西、清洁机器、物品材质的认识与使用4328、 保洁办事流程4629、 家政办事流程4830、 保洁表单 50序 言为了使您对有关保洁职责能有比力清楚的了解，特体例这本保洁操纵流程尺度化。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。为业主创建一个洁净、舒适、整洁的卫生情况是物业治理事情中的一项重要内容。情况卫生的清洁与否直接影响到

3、小区对外的整体形象，也是最能直接反应小区物业治理水平崎岖的重要标记。保洁事情职责作为物业治理公司的重要职能部分，其主要任务是卖力小区保洁事情，即小区外围情况、大堂、楼层、卫生间等大众区域的保洁，包管小区的整体清洁水平到达尺度。1保洁事情目标与事情职责1.1 卖力小区保洁事情，包管小区内外清洁卫生。1.2 凭据小区实际情况，制定保洁方案，公道配置人员，控制物耗，低落本钱。1.3 卖力小区内业主的入室清洁办事事情，了解业主需求，实时调解办事项目，满足业主需求。1.4 刻苦钻研业务知识，提高办事技能。1.5 完成领导交办的其他事情。2. 保洁岗亭事情范畴与职责 保洁班长事情范畴2.1.1.1 卖力保

4、洁日常治理事情，包管小区内各区域和外围情况清洁卫生。.2 制定事情筹划，掌握各项事情指标的完成情况，增强本钱核算，杜绝浪费。.3 巡视保洁统领区域，查抄重点区域，包管清洁，并确保办事设备的完好正常，做到调养查抄事情经常化。.4 卖力调配和指导保洁员按事情步伐和尺度操纵，包管质量和事情成效，并定时查抄调养性大清洁和卫生筹划的落实情况。.5 严格执行公司及物业部制定的治理规章制度，查抄、监视落实情况。.6 对员工的事情情况进行全面的考核。.7 解决业主和员工对保洁事情的投诉，处置惩罚违纪行为。.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不停革新日常事情中的不敷和缺陷，提高治理水平和

5、清洁尺度。.9 制定、完善各项规章制度，不停革新、提高办事水平。.10 协调与其他部分的干系，包管物业部之间默契的配合。. 事情职责.1 公道摆设事情，包管事情质量。.2 定期对员工进行岗亭知识和操纵技能培训，并进行考核。.3 增强消防、宁静教诲，使员东西有处置惩罚突发事件的能力。.4 协调业主干系，征求业主需求，不停扩展办事项目。.5 每日查抄属下事情尺度不低于总事情量的50%。.6 完成公司下达的各项事情指标。 保洁员事情范畴.1 按清洁步伐清洁指定区域内的卫生事情，并包管清洁质量。.2 每日清洁事情完毕，需做好设备的清洁和归位存放事情。.3 掌握一般清洁机器的使用调养知识并注意公道控制清

6、洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并实时增补，杜绝浪费。.4 掌握一般清洁药水的基天性能和配兑比例。.5 实时申报所属区域内相关的需维修项目。.6 完成主管临时指派的事情，并包管事情质量。.7 实时陈诉所属区域内的宁静及事故隐患。 事情职责.1 包管保洁范畴内清洁无杂物。.2 听从各级治理人员的领导，遵守小区的各项要求。.3 严格按操纵要求完成对所辖区域的保洁事情，到达事情尺度。.4 努力学习专业知识，提高岗亭技能，更好地完本钱职事情。.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌办事。保洁员仪容仪表及行为范例3.1 目的 范例保洁员言行，提高保洁员的办事形象。3.2 内容 心情亲切、热情，保持微

7、笑；在大众区域清洁事情时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不高声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主照旧访客有事询问，一定做到有问有答。 不随意探询业主的年龄、职务、家庭、小孩、人为收入等其它私人信息。 上班时应与同事相互问候，事情时遇见业主、领导颔首微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与事情无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。 每天保持较好精神面貌和愉快心情事情，脸部要保持洁净，头发梳理整齐；着装应凭据公司划定进行着装，不得串季着装，同时需保持洁净、整洁，不得有异味，不能有

8、明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴事情铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意相同内容，注意作业效率。 事情中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身颔首问候等行人路过再开始清洁。 事情中发明业主提拿大件或极重物品时应主动帮助，主动为业主开门或按电梯。 事情中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 清洁时应注意保持现场卫生，切记在事情时要安排温馨提示牌。清洁后应清洗东西，送还到指定所在。东西摆放

9、应注意：发给小我私家的东西随人走，大众东西应放回牢固东西房，所有东西不得随意乱摆放。 不得担当业主的赠送礼品。不做有损公司形象的事，禁绝擅自拿公司的物品，损坏、遗失东西要照价赔偿。 事情时间不许私自为业主提供特别办事。3.2.15 清洁后应实时向上级报告清洁结果。 一切拾获物品要交公，严禁私留。 在任何情况下，都不允许与业主产生争辩、顶撞。 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4保洁员文明办事用语范例4.1 目的 范例保洁员文明办事及用语范例，提升保洁员办事状态。4.2 内容 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ （微笑）您好！请问； （微笑）您好！麻烦您一下； （微笑）您好！我现在可以做清洁

10、吗？ （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 是，我马上转告他（她）； （事情中不小心碰撞业主）对不起，非常歉仄； （事情中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 谢谢，非常谢谢；5卫生尺度作业的操纵步伐和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。扫地、拖地的步伐是：由内到外，从边沿向中间清洁。抹尘的步伐是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。垃圾袋的调换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白昼出现异味、污渍及损坏现象要实时调换垃圾袋。推尘：沿地面直线成行操纵。保洁员质量查抄操纵流程1目的范

11、例保洁事情质量查抄尺度，确保小区情况卫生整洁，对保洁事情质量作出客观评价。2适用范畴适用于公司各物业部的保洁事情质量查抄。3职责3.1 物业部经理、保洁班长卖力依照本流程对保洁事情进行质量查抄、卫生评比事情。3.2 保洁员卖力依照本流程进行清洁卫生的自查。4操纵4.1 室外大众区域的查抄要领与质量尺度 4.l.l 门路 a) 查抄要领：每区抽查三处，目视查抄，取平均值；b) 质量尺度：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、塑料袋、纸屑平均不凌驾两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。 绿化带 a) 查抄要领：每区抽查三处，目视查抄，取平均值；b) 质量查抄：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，

12、地上无直径3cm以上石子；c) 衡宇阳台下每 l00的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100内杂物在一个以内。 排水明沟 a) 查抄要领：抽查两栋衡宇的排水沟，目视查抄，取平均值；b) 质量尺度：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。 垃圾箱 a) 查抄要领：每责任区抽查1个，清洁后全面查抄；b) 质量尺度：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。 垃圾中转站 a) 查抄要领：每天清洁后目视查抄；b) 质量尺度：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。 果皮箱 a) 查抄要领：每责任区抽查两个，全面查抄；b) 质量尺度：内部垃圾实时清理，外表无污迹、粘附物。

13、标识宣传牌、雕塑 a) 查抄要领：全面查抄；b) 质量尺度：目视外貌无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 沙井和污、雨水井 a) 查抄要领：每责任区抽查三个，目视查抄；b) 质量尺度：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 游乐场 a) 查抄要领：目视查抄；b) 质量尺度：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 喷水池 a) 查抄要领：目视查抄；b) 质量尺度：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。4.l.11 天台、雨蓬 a) 查抄要领：每责任区抽查一栋楼宇，目视查抄；b) 质量尺度：无杂物、垃圾、纸屑，排水口流通，水沟无污垢。4.2 室内大众区域的查抄要领与质量尺度4.2.l 地面的清洁 a) 查

14、抄要领：每责任区抽查五处，目视查抄；b) 质量尺度：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光芒均匀；地毯无明显尘土、无污渍。 墙面的清洁 a) 查抄要领：每责任区抽查五处，全面查抄；b) 质量尺度：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100内无明显尘土；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显尘土；墙面、墙纸洁净无污渍。 楼道梯间、走廊地面 a) 查抄要领：目视查抄，每责任区抽查两个单位，50走廊三处；b) 质量尺度：无纸屑、杂物、污迹，每个单位梯级烟头不凌驾1个，走廊100烟头不凌驾 1个，目视天花板无明显尘土、蜘蛛网。 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等 a

15、) 查抄要领：每责任区抽查两处，全面查抄；b) 质量尺度：无告白、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100内无明显尘土。 办公室 a) 查抄要领：全面查抄；b) 质量尺度：整洁、无杂物，墙面无尘土、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无尘土，空气清新。 公用卫生间 a) 查抄要领：全面查抄；b) 质量尺度：地面洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显尘土，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花板、灯具目视无明显尘土；玻璃、镜面无尘土、无污迹、无手印。 灯罩、出风口、指示灯 a) 查抄要领：每责任区抽查三处，目视查抄；b) 质量尺度：无明显尘土、无污迹。 玻璃门

16、窗、镜面 a) 查抄要领：每责任区抽查三处，全面查抄；b) 质量尺度：玻璃外貌无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显尘土。 地下室、地下车库a) 查抄要领：每责任区抽查三处，目视查抄。b) 质量尺度： 地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显尘土； 车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显尘土。4.3 保洁班长汇同治理人员对各责任区域进行卫生评比查抄，每周进行一次，并将查抄情况记载在室外保洁事情查抄记载表（YC/QR-84-A/0）上。4.4 该表由部分归档生存一年，评比结果作为小我私家绩效考评的依据之一。 5. 记载室外保洁事情查抄记

17、载表YC/QR-84-A/0室外大众区域清洁操纵流程范例室外大众区域保洁员作业，确保大众园地卫生良好、情况整洁。2.适用范畴适用于公司辖区内大众园地的情况清洁治理。3.职责3.1 保洁班长卖力室外卫生清洁筹划的制定、组织实施和质量监控清洁作业。3.2 保洁员卖力依照本流程具体进行室外卫生保洁事情。4.操纵流程4.l 室外大众区域清洁筹划的制定 4.1.l 保洁班长应凭据气候变革、小区的卫生状况等制定出每月清洁筹划。 室外大众区域筹划应包罗以下内容：a) 差别天气情况保洁频率； b) 重点路段的保洁频率；c) 重点保洁事情步伐；d) 清洁用度的预算。4.2 门路的清洁、保洁 4.2.l 每天对小

18、区的门路、两侧行人道定时清扫。 对主干路段除定时清扫外，应摆设牢固人员巡回保洁。 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。 下雨天应实时清扫路面，确保路面无积水。 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。 发明路面有油污应即时用清洁剂清洁。 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 门路的清洁尺度：a) 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；b) 门路、人行道无污渍、每200痰迹控制在一个以内；c) 行人路面洁净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d) 路面垃圾滞留时间不能凌驾1小时。4.3 街心花圃、广场的清洁、保洁。 花圃、广场应有专人卖力循环清洁、保洁。 清扫广场花圃里的浮尘、果

19、皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 实时清除地面的油污渍、粘附物。 每天擦拭一次花圃的花坛、风水球等。 发明水池内有垃圾应马上捞起。 每月冲洗一次街心花圃，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。 每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次。 广场、花圃的保洁尺度：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场、花圃里的垃圾滞留时间不能凌驾1小时。4.4 绿化带的清洁4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。 对烟头、棉签等用扫把不能扫除起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。 每天清洁绿化带两次，秋冬季候或落叶较多时应增加清洁次数。 每天擦拭一次花池立面、平面

20、，确保外观洁净。 绿化带的清洁尺度：a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；b) 每100烟头控制在1个以内；c) 花坛外表洁净无污渍。4.5 地下管井的疏通 每季度对地下管井按以下步伐清理一次：a) 用铁钩打开井盖；b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理洁净；d) 清理完毕盖好井盖；e) 用水冲洗地面。 每年按以下步伐对地下管道彻底疏通一次：a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b) 用压力水枪冲刷管道内壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完毕必须盖好井盖；e) 用水冲洗地面。 地下管井清洁尺度：a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b) 水流流

21、通，井盖上无污渍、污物。 注意事项：a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，须要时加围拦，并有专人卖力监护以防行人跌入；b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c) 必须有两人以上同时作业。4.6 喷水池的清洁期4.6.l 保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 喷水池每月清洁一次。 喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水事情，然后再对喷水池按以下步伐进行清洗：a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，保洁员入池清洁；b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d) 排尽池内污水并清理洁

22、净池底脏物、垃圾；e) 封闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地面污迹；f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。 池底鹅卵石半年清洗一次。 清洁喷水池时应注意：a) 清洁时应断开电源，以防触电；b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水抚玩效果；d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；e) 注意防滑、跌倒。 喷水池清洁尺度：应到达目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.7 人工湖的保洁4.7.l 人工湖的保洁事情应每天进行一次。 作业人员必须会游泳。 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业东西打捞湖面上的飘浮

23、垃圾。 保持人工湖水面无飘浮物。4.8 游乐设施的清洁 4.8.l 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁一次：a) 用抹布擦拭娱乐设施外貌上尘土；b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗洁净，再用干布抹干；c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾；d) 擦拭四周的石椅石凳。 保洁时应注意：a) 在擦拭儿童娱乐设施时，发明设备设施脱焊、断裂、脱漆或有宁静隐患时，应实时报告小区物业部；b) 发明娱乐的人员特别是小孩未按划定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。 娱乐设施清洁尺度：a) 娱乐设施外貌洁净光明，无尘土、污渍、锈迹；b) 目视游乐场周围整洁洁净、无果皮、纸屑等垃圾。4.9 路灯的保洁

24、 路灯应每月保洁一次。 路灯的保洁应在白昼灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区物业部，由物业部统一摆设通知工程人员断开电源。 路灯保洁要领具体依照玻璃清洁操纵流程、灯具清洁操纵流程操纵。 路灯保洁因需踩梯事情，必须两人同时作业（一人扶梯）。 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发明灯罩有裂纹或其他宁静隐患时，应实时报告保洁班长。4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 4.10.l 雕塑装饰物的清洁要求：a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等东西；b) 先用扫把扫除装饰物上的尘土，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净。

25、 宣传标识牌的清洁要求：a) 有告白纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。 清洁时应注意：a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b) 保洁东西不要损伤到被清洁物。 清洁后查抄应无污渍、无积尘。4.11 天台和雨蓬的清洁 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等东西，并按以下步伐操纵：a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；d) 天台、雨蓬每季度清扫一次。

26、清洁时应注意：a) 保洁员上下梯时应注意宁静，必须有两人同时操纵，防备摔伤；b) 杂物、垃圾袋和东西不要往下丢，以免砸伤行人、损坏东西；c) 清扫时应避开人员收支频繁的时间。 清洁尺度：应到达目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁 垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响业主使用。 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，撤除垃圾袋，并会合运到指定的地方清洗。 先将垃圾筒、果皮箱的外貌冲洗一遍，然后用清洁剂重复擦拭。 将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。 清洗完毕应实时将垃圾

27、筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。 清洁尺度应到达：a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.13 排水沟的清洁 排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次：a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b) 拔除沟里生长的杂草，包管排水沟的流通；c) 用水冲洗排水沟，发明沟边有不洁净的地方应用铲刀铲除。 排水沟的清洁尺度：应到达目视洁净无污迹、无青苔、杂草，排水流通无堵塞、无积水、无臭味。4.14 信报箱的清洁 4.14.l 每周擦拭业主信报箱两次。 擦拭后的信报箱应洁净无尘土、无污迹。4.15 监控探头的清洁4.15.l 监控探头按以下要求每周擦拭一次：a) 用

28、镜头专用纸擦拭探头镜片；b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。 清洁后应到达镜头光明洁净、探头外表洁净无尘土。4.16 室外清洁、保洁事情查抄 4.16.l 保洁班长应按相关流程尺度查抄保洁员的事情情况并将查抄情况记载于每天事情日记中。 保洁班长应每天查抄室外大众区域的卫生并将查抄情况记载于保洁事情日记中。 保洁班长每周应凭据事情查抄记载对员工进行事情质量评估。该质量评估连同相关事情日记将作为员工绩效考评的依据之一。5.记载6.相关支持性文件6.1 玻璃清洁操纵流程6.2 灯具清洁操纵流程 6.3 清洁剂使用操纵流程垃圾收集与处置惩罚操

29、纵流程范例垃圾收集与处置惩罚事情，确保垃圾的实时处置惩罚。适用于公司辖区内的垃圾收集与处置惩罚事情。3.1 保洁班长卖力垃圾接纳事情的组织、实施和查抄，监视垃圾接纳事情的完成情况。3.2 保洁员卖力具体实施垃圾接纳保洁事情。4.l 保洁员应依照划定时间进行小区垃圾的收集。4.2 工程垃圾的接纳 瓦砾、碎砖、灰渣等坚固的工程垃圾应运送到小区指定所在倒放，禁止倒在垃圾中转站内。 路面尘土、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防备垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防备溢流污染路面。 有接纳利

30、用代价的垃圾要拣出分类单独存放一处。4.3 生活垃圾的收集与处置惩罚 梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。 路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入四周的垃圾筒内，但在下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：a) 没有容器装盛的流质垃圾；b) 业主扔弃的大件垃圾；c) 一次能把垃圾筒装满的垃圾；d) 清洁沙井内的垃圾；e) 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。4.4 垃圾筒的清理 保洁班长应摆设牢固人员专门接纳运送垃圾筒内的垃圾。 牢固垃圾运送人员应巡接纳取垃圾筒内的垃圾，包管垃圾筒内呈半空状态，方便业主使用。 将垃圾运送到垃圾中转站

31、存放。 有接纳利用代价的垃圾应拣出分类存放。 用水清洗垃圾筒，清洗洁净后用抹布擦干垃圾筒的外外貌。 实时将清洁完的垃圾筒摆放回指定所在。4.5 有接纳利用代价垃圾的处置惩罚 垃圾运送人员对有接纳代价的垃圾应实时拣出并分类存放。 将接纳存放的有代价垃圾汇总存放后应实时出售一次。 出售接纳垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和治理人员应同时加入。 所得款项由内勤直吸收取，并治理好相关手续。4.6 垃圾中转站的垃圾处置惩罚 4.6.l 垃圾中转站应设置在不影响小区情况的地方。 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁班长应实时摆设清运。 垃圾运送人员应卖力垃圾中转站周围的

32、卫生，包管垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。 垃圾运送人员卖力每天一次清理、冲洗垃圾中转站地面。 每月应对垃圾中转站进行一次消杀事情。 垃圾中转站的卫生尺度：a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；b) 墙面无粘附物，无明显污迹；c) 垃圾做到日产日清；d) 所有垃圾会合堆放在指定所在，做到公道、卫生，四周无散积垃圾；e) 可作废品接纳的垃圾应另行存放；f) 垃圾站应保持清洁无异味，每月定时喷洒药水，防备虫害产生；g) 按要求做好垃圾袋装化。4.7 保洁班长应按相关作业尺度查抄保洁员的事情情况，并将查抄情况记载于每天事情查抄表中。4.8 保洁班长每周至少两次查抄垃圾中转站的运作情况，并

33、将查抄情况作好记载。该记载应由部分归档生存，作为保洁员绩效考评的依据之一。5.记载卫生消杀治理操纵流程卫生消杀治理操纵流程范例卫生消杀事情步伐，净化小区情况。适用于公司治理的各小区卫生消杀事情的治理。3.1 保洁班长卖力卫生消杀事情筹划的制定、并组织实施和质量监控，组织实施、查抄卫生消杀事情。3.2 保洁员(消杀事情人员)卖力依照本流程进行具体卫生消杀事情。4.1 卫生消杀事情筹划的制定 保洁班长应凭据季候的变革制定出卫生消杀事情筹划。 消杀事情筹划应包罗以下内容：a) 消杀东西；必须在包管宁静的前提下进行，由小区发放通知，实时通知业主，须要时挂上明显的标识；b) 消杀区域；c) 消杀方法选择

34、与药物筹划；d) 消杀用度预算。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂事情 每年的411月份时段进行灭虫消杀事情。其他月份具体参照各尺度操纵流程的要求进行消杀。 消杀区域：a) 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；b) 别墅住宅的四周；c) 会所及配套的娱乐场合；d) 各部分办公室；e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外大众区域；f) 员工宿舍和食堂。 消杀药物一般用敌敌畏、宁尔杀虫剂乳油、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。 消杀方法以喷药触杀为主。 喷杀操纵要点：a) 穿着好防护衣帽；b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；c) 对上述区域进行喷杀。 喷杀时应注意：a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶

35、手或业主的门面上；b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；d) 不要在人员收支岑岭期喷药。 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：a) 封闭门窗；b) 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠 灭鼠事情每月应进行一次。其他月份具体参照各尺度操纵流程的要求进行消杀。 灭鼠区域：a) 别墅、楼宇四周；b) 员工宿舍内；c) 食堂和会所的娱乐配套设施；d) 小区中常有老鼠出没的区域。 灭鼠要领主要接纳投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。 饵料的制作：a) 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；b) 将

36、鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 在灭鼠区域投放饵料应注意：a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；b) 将鼠药成堆状放在纸片上；c) 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或随意撒放。 投放鼠药必须在包管宁静的前提下进行，小区发放通知，实时通知业主，须要时挂上明显的标识。 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记载在情况消杀记载（YC/QR-86-A/0）中。4.4 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.5 消杀事情尺度4.5.l 查抄堆栈或地下室，目视无明显蚊虫在飞。 查抄营业区域和办公区域，目视无苍蝇滋

37、生地。 查抄室内和污水、雨水井，每处蟑螂数不凌驾3只。 抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法查抄老鼠密度，不凌驾1，鼠洞每2万平方米不凌驾1个。4.6 消杀事情的治理与查抄 消杀事情前，保洁班长必须详尽地报告作业人员应注意的宁静事项。 保洁班长每次应查抄消杀事情的进行情况并将事情情况记载于每天事情日记中。 保洁班长现场跟踪查抄，确保操纵正确。 保洁班长应每月汇同有关人员对消杀事情按查验要领和尺度进行查抄，并填写情况消杀记载（YC/QR-86-A/0）。上述资料由部分归档生存。 本流程执行情况作为保洁员工绩效考评的依据之一。4.7 消杀操纵和实施尺度 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水每10天喷洒一次

38、，主要用于各单位楼道及自行车库过道、地下、半地下车库过道； 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水每10天喷洒一次，主要用于垃圾桶四周及小区室外大众娱乐设施； 敌敌畏药水每30日喷洒一次，主要用于小区窨井、下水沟、雨水管出口处、水系边沿、绿化带等。4.8 配比配置药水： 室内外药水：按1：90尺度配比； 敌敌畏药水：绿化带按1：60尺度配比；窨井等处按1：100尺度配比。5.1 情况消杀记载YC/QR-86-A/0清洁剂使用操纵流程范例清洁剂的使用事情，确保正确宁静使用种种清洁剂。适用于公司治理的各小区或大厦清洁剂的使用。3.1 保洁班长卖力依照本流程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用要领。3.2 保洁员

39、卖力依照本流程具体使用种种清洁剂。4.1 除香口胶喷剂 使用范畴：适用于清除地毯上的香口胶渍。 使用要领：不消兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。4.2 起蜡水 使用范畴：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石外貌上的旧蜡渍。 稀释度：a) 轻微蜡渍为1：10；b) 一般蜡渍1：4；c) 严重蜡渍1：2。 使用要领：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石外貌，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦洁净。注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。4.3 底蜡 4.3.l 使用范畴：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石外貌清洁

40、养护。 使用要领：不消兑水，直接用洁净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂23层。 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般纪律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。4.4 石地封蜡 使用范畴：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。 使用要领：不消兑水，直接用洁净蜡拖将封蜡涂于地板上。4.5 面蜡 使用范畴：适用于蜡面地板。 使用要领：不消兑水，使用时直接用洁净蜡拖将面蜡涂于地面上。4.6 木地板清洁蜡 使用范畴：适用于木地板清洁调养。 使用要领：不消兑水，直接用洁净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。4.7 木地板封蜡 使用范畴：适用于木地板调养。 使用要领：不消兑水，直接用洁净蜡

41、拖将封蜡涂于地面上。4.8 抛光蜡 使用范畴：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。 使用要领：不消兑水，直接将抛光蜡注入呆板上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。4.9 不锈钢擦亮剂 4.9.l 使用范畴：适用于不锈钢外貌，能撤除油污，保持不锈钢外貌光明，防尘、防手印。 使用要领：不消兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢外貌上，用洁净的抹布进行擦拭。4.10 金属除渍剂 使用范畴：适用于电镀金属、不锈钢外貌，清除锈渍及顽固污渍。 使用要领：不消兑水，直接将金属除渍剂涂在金属外貌的污渍上，然后用抹布擦拭。4.11 玻璃清洁剂 使用范畴：适用于窗、镜、玻璃外貌。 稀释度：a)

42、大面积清洗1：20；b) 镜面和局部除渍1：5。 使用要领：a) 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁东西对玻璃进行清洁；b) 对付镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。4.12 洁厕灵 使用范畴：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 稀释度比例为1：10。 使用要领：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器外貌，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗洁净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4.13 吸尘剂 使用范畴：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。 不消兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地

43、板进行静电吸尘。4.14 全能水 使用范畴：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。 稀释度： a) 普通污渍1：40；b) 顽固污渍1：1020(视污渍污染水平而定)。 使用要领：a) 全能水按比例稀释后，用小刷子或洁净抹布、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；b) 已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。广场砖地面清洁操纵流程范例广园地面的清洁调养作业。适用于广园地面的清洁调养作业。3.1 保洁班长卖力制定广园地面清洁调养筹划、组织实施和质量查抄，组织实施广园地面清洁保洁事情。3.2 保洁员卖力依照本流程进行广园地面清洁保洁事情。4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等保洁东西。4.2 用扫把将地面上的垃圾清扫洁净，并将清扫后的垃圾放到垃圾筒内。4.3 如发明广场砖产生破裂或松动，应实时向保洁班长反应，并记载在保洁事情日记中，工程人员应实时调换破裂的广场砖或将松动