物业公司各岗位日常考核标准4.docx
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1、各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目 录目录-2行政治理考核尺度-4总经理日常考核尺度-6副总经理日常考核尺度-7总经理助理日常考核尺度-8治理者代表日常考核尺度-9治理部经理日常考核尺度-10治理部副经理日常考核尺度-12治理部质检员日常考核尺度-13治理部律师日常考核尺度-14治理部筹划兼文档治理员日常考核尺度-15治理部资产治理员日常考核尺度-16治理部堆栈治理员日常考核尺度-17人力资源部经理日常考核尺度-19人力资源部副经理日常考核尺度-20人力资源部培训治理员日常考核尺度-21人力资源部人事治理员日常考核尺度-22人力资源部劳资治理员日常考核尺度-23客户办事部经理日常考核尺度-
2、24客户办事部副经理日常考核尺度-25客户办事部刊物主编日常考核尺度-26客户办事部社区文化治理员核尺度-27客户办事部品牌筹谋治理员-28客户办事部信息及网站治理员核尺度-29客户办事部投诉热线治理员日常考核尺度-30业务拓展部经理日常考核尺度-31业务拓展部副经理日常考核尺度-32业务拓展兼政策研究治理员日常考核尺度-33业务拓展部中介治理员日常考核尺度-34多种经营筹谋治理员日常考核尺度-35治理处主任日常考核尺度-36治理处副主任、主任助理日常考核尺度-38微机治理员日常考核尺度-39治理员日常考核尺度-40水暖维修工日常考核尺度-42配电房及维修电工日常考核尺度-44空调工日常考核尺
3、度-46大众秩序治理员日常考核尺度-47监控治理员日常考核尺度-49消防治理员日常考核尺度-50多层楼道保洁员日常考核尺度-51小高层楼道保洁员日常考核尺度-52高层楼道保洁员日常考核尺度-53多层情况保洁员日常考核尺度-54高层情况保洁员日常考核尺度-55食堂厨师日常考核尺度-56分公司项目经理、副经理日常考核尺度-57分公司(交房前)售房大厅办事员日常考核尺度-59分公司(交房前)大众秩序治理员日常考核尺度-60分公司(交放前)售房大厅保洁员日常考核尺度-61分公司(交放前)样板房保洁员日常考核尺度-62事情内容事情要求考核尺度按划定着装、佩带胸卡打扮洁净整洁,无污迹、无破损;胸卡带在划定
4、位置(大众秩序治理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通讯器材、笔、记载本等)。每项不及格扣1分严格遵守企业的办公秩序,维护良好的事情情况,保持良好的事情状态提前5-10分钟上班,准备必须的事情用品。每项不及格扣1分;空岗或串岗15分钟以下每次扣1分,15分钟到1小时扣2分,1小时以上按旷工1天处置惩罚。睡岗一次扣3分,第二次扣5分,第三次辞退上班时间讲普通话,不得讲粗话、方言,不得哼唱歌曲、吹口哨、高声说笑、叫唤、闲聊天,不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得吸烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与事情无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行
5、为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或光脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋,不得弯腰驼背、乱七八糟、前倾后靠。禁绝留髯毛、长指甲、独特发型。上班时间不得开太过玩笑,“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的事情情况,各部分监督、自查本部分办公室的卫生情况。凭据值日表中划定的卫生区域、卫生要求,轮流值日,由各部分领导每天监督查抄。每项不及格扣1分敬服公物,包管自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。如因小我私家因素给公司造成损失,100元以下扣1分,100元以上视情节严重水平扣2分以上任何岗亭的员工必须注意宁静:特别是办公室,不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品,最后离开办公室
6、的人要查抄电源、门窗的封闭情况,确保公司财产免受损失。事情态度端正,办事热情,有良好的敬业精神欢迎客人要热情有礼貌,不得以貌取人。每项不及格扣1分为业主办事的历程中,不得带有主观意见,流露厌倦、冷淡等情绪,不得劈面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时,应认真记载,尽量解释并表示理解和谢谢。将业主的意见或发起实时反馈给相关人员落实。严格遵守企业的劳动规律,不迟到早退,不无故旷工员工上下班实行签到、签退制度,不得出现迟到、早退现象,要定时、按序、严禁代签、互签。每项不及格扣1分(代签:第一次扣1分,第二次2分,第三次辞退)因公外出必须经部分或主管领导同意,不然按旷工处理。迟到或早退15分钟以
7、下每次扣1分,15分钟到1小时扣2分,1小时以上按旷工1天处置惩罚。未按要求请假扣1分,因急不能请假应在当日上午8点之前致电部分经理和治理部员工无故不上班,视为旷工。员工不得迟到早退,不得利用公事之便治理私事。员工请病假、事假1-3天必须由部分主管签字同意,3天以上由总经理批准,报治理部存案:病假必须出据医疗机构的有效证明,特殊情况假后补出。行政治理日常考核尺度行政治理日常考核尺度事情内容事情要求考核尺度具备一定的事情知识,掌握确实有效的事情要领,认真学习有关业务知识,日常事情要有筹划性、积极性、创造性了解公司生长状况、组织架构、人员配置、办事范畴、事情步伐、考核尺度等。部分主管不定期地对下属
8、员工应掌握的事情知识进行抽查,不及格扣1分尽快掌握相关事情的知识和技能,听从上司的指示和命令,对不熟悉的事情要实时地向领导请示。不平从领导摆设自作主张,视情况扣1-2分事情要有筹划性,筹划要有弹性,抓住事情重点,先主后次,公道分派时间。部分主管对下属员工进行考核,事情有无筹划,筹划是否完善,是否定时完成,事情有无结果各占1分,员工的事情能力、办事效率、内在潜能、生长偏向等隐性指标各占1分当天事情当天完成,下班前半小时检察事情进度情况、出现的问题以及越日的事情摆设。任何员工都应有事情记载,除日清内容外,还要记载上司的指导和事情体会,并担当上司不定期的查抄、考核。卖力所辖区绿化的监督、查抄绿化带内
9、发明蹂躏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、实时通知相关部分处置惩罚。不实时制止或处置惩罚每项扣1分所统领区内无治安、火警事故(注意异常情况及可疑人员)无任何事故、案件产生,发明异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现问题,凭据损失情况扣责任人1-5分其他熟悉本岗亭作业指导书,能对答如流,并严格执行。不能对答如流和严格执行的,按考核尺度条款扣分,考核尺度没有涵盖的每项不及格扣1分业主投诉。情况属实,视情节严重扣2-3分查抄人所查情况属实,被查抄人拒绝签名。更加扣罚对处置惩罚步伐有异议者三日内可向主管领导申诉。逾期按原处置惩罚划定执行总经理日常考核尺度事情范畴事情内
10、容事情要求考核尺度仪容仪表总经理代表公司形象,打扮、言行举止对公司卖力事情时间内打扮整洁,举止稳健,谈吐有内涵。每项不及格扣1分工 作 职 能卖力制订公司质量目标、质量目标定期对证量目标和质量目标组织讨论,并随公司生长对其适应性进行修改、增补。不组织讨论扣1分任命治理者代表有公然委任书。无委任书扣1分组织和主持治理评审每年至少一次,对一年来治理事情作出总结,提出公道化革新步伐,当体制产生变动时,实时召集相关部分组织并主持治理评审。未组织或不实时组织治理评审扣1分日 常 工 作卖力公司的资源配备对证量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源,包管充实提供。若不实时配备每项扣2分卖力客户明确
11、和隐含要求条约的评审及审批事情对办事部分反应过来的客户要求实时评审和审批。不实时解决扣1-3分卖力处置惩罚突发事件对突发的对公司声誉有直接干系的事件,由总经理亲自或授权处置惩罚解决。不实时处置惩罚扣1分,若因不重视引起投诉上报等事件扣2分卖力公司各项治理制度的创建与完善组织人员不停修改和完善公司各项治理制度,使企业始终处于可连续生长状态。制度不健全扣1分卖力协调、处置惩罚公司内疑难问题,对外搞好业务干系对各部分上报问题,应实时处置惩罚或解决。处置惩罚不实时扣1分卖力处置惩罚部分所报筹划对部分所报的事情筹划进行批复。处置惩罚不实时扣1分开源节流,低落本钱,拓展多种经营,增加收入控制本钱,充实利用
12、现有资源,盘活经营。资源利用不充实扣1分完成团体临时交办的事情实时准确摆设相关人员完成事情要求。遗漏一项扣1分副总经理日常考核尺度事情范畴事情内容事情要求考核尺度工作职能对总经理卖力严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监督、协调、指导所分管部分的事情实时处置惩罚所分管部分反馈的信息,定期组织各部分主管研究所存在的问题,提出改进步伐。不处置惩罚、不组织每项扣1分到场公司的治理评审事情提交有关资料,到场评审。无记载扣1分卖力公司技能指导把关事情组织有关技能人员对设施设备进行调养和维护,对客户所反馈的技能问题实时处置惩罚。不组织、不处置惩罚每项扣1分日 常 工 作日常事情对总经理卖力,协助总经理适
13、时研究公司的中恒久生长筹划、并制订具体生长目标总经理摆设的各项事情都应有具体的信息反馈,对公司生长筹划要有自己的发起。无信息反馈、无发起每项扣1分考核所分管部分主管事情的执行情况深入查抄事情,按有关要求评判。不查抄扣1分卖力协调公司内、外部干系;处置惩罚业主投诉确保内、外部干系融洽,业主投诉实时处置惩罚。每项不及格扣1分协助总经理对工程技能验收进行把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分其它在实际事情中,以开源节流,增加经济效益为目的,总结经验,提出公道化发起。由领导对发起的可行性进行阐发评判加1-2分监督其他员工的事情执行情况,举报有奖。情况属实加2-10分总经理助理日常考核尺度事情范畴事情内
14、容事情要求考核尺度事情职能对总经理卖力严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分卖力所分管部分的日常治理事情实时处置惩罚所分管部分反馈的信息,定期组织各部分主管研究所存在的问题,提出革新步伐。不处置惩罚、不组织每项扣1分日常事情日常事情对总经理卖力,协助总经理适时研究公司的中恒久生长筹划、并制订具体生长目标总经理摆设的各项事情都应有具体的信息反馈,对公司生长筹划要有自己的发起。无信息反馈、无发起每项扣1分考核所分管部分事情执行情况深入查抄事情,按有关要求评判。不查抄扣1分卖力协调公司内、外部干系确保公司内、外部干系融洽。不实时处置惩罚每项扣1分其 它在实际事情中,以开源节流,增加经济效益为目的,总
15、结经验,提出公道化发起。由领导对发起的可行性进行阐发评判加1-2分监督其他员工的事情执行情况,举报有奖。情况属实加2-10分治理者代表日常考核尺度事情范畴事情内容事情要求考核尺度事情职能确保凭据ISO9000尺度的要求创建、实施、保持和革新质量治理体系经常与各部分进行交换,了解质量体系运行情况,并做出记载,注明体系保持或修改原因。不作了解、无记载扣1分日 常 工 作向公司总经理陈诉质量体系运行情况,提供治理评审有关质料质料真实、齐全。不真实、不齐全各扣1分卖力纠正/预防步伐的审批事情对审批结果作出记载,并写明原因。无详细记载扣1分卖力公司内部质量审核事情定期审核,并对审核结果进行阐发,提出革新
16、方案。无详细记载或记载不完整扣1分外联事情代表公司就质量事项与外部各方的联络事情熟悉业务知识,能顺利的与外部各方交换,并处置惩罚好干系以扩大公司影响力。达不到预期效果扣1分,有损公司形象扣2分其它在实际事情中,以开源节流,增加经济效益为目的,总结经验,提出公道化发起。由领导对发起的可行性进行阐发评判加1-2分监督其他员工的事情执行情况,举报有奖。情况属实加2-10分治理部经理日常考核尺度事情范畴事情内容事情要求考核尺度常工作公章治理按公司划定使用、治理公章,使用有记载。无记载扣1分,治理失误,负担相应的责任公司各项规章制度及质量治理体系文件的组织修订或换版凭据公司的生长需求和实际情况组织对制度
17、和体系文件进行修订。组织不力扣1-2分公司品质羁系事情的执行品质羁系事情的协调、摆设。不及格扣1分内外联 络与政府或团体以外单位的联络事情。凭据公司需要,实时保持与相关业务单位的良好干系。不实时扣1分协调公司内部之间及公司与团体之间的联系事情凭据实际事情需要,实时协调公司内部之间及公司与团体之间的联系,提高办事效率。因事情不实时造成负面影响的扣3分文件与档案治理制订公司各项规章制度卖力种种规章制度的健全、征集、制订整理、下发事情。每半年对公司的规章制度整理一遍,随时凭据公司实际生长情况对不适合公司生长的规章制度作出书面破除陈诉并实时更新。征集整理不力扣1分,不整理上报扣1分,更新不实时扣1分公
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