有关物业客服工作计划3篇.docx

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1、有关物业客服工作计划3篇 有关物业客服工作准备3篇 时间过得真快，总在不经意间消逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，如今的你想必不是在做准备，就是在预备做准备吧。可是到底什么样的准备才是适合自己的呢？下面是我帮大家整理的物业客服工作准备4篇，仅供参考，希望能够关怀到大家。 物业客服工作准备 篇1 一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个准备，接受业主监督与意见反馈，特制定以下准备： 1：协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，始终未能得到落实。如今业主及我管理处的协作下，燃气

2、公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。 2：设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，准时尽早解决问题。 3：小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化准备落实。 4：小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，21门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。协作伯爵山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况继续与城管

3、对接投诉，争取得到解决。 5：小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。 6：小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。 7：轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 8：公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱惜，目前看来取得确定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。 9：地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，觉察堵塞准时清理。

4、对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。 希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之奇妙。 物业客服工作准备 篇2 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向把握，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作准备。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 如今，越来越多的客户宠爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户

5、监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括

6、家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、日常工作 继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人

7、力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，依据节约的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000.00元。 客服中心是依据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉

8、关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作准备仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不愿定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，慢慢改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 物业客服工作准备 篇3 作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教育和管理下主动的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的能力，取得了业主们的信任

9、和满意。 经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了很多阅历，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。 如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中主动的发掘自己的能力，创新自己的工作。我吸收上一年来的阅历和反思，对这一年工作任务做如下准备： 一、工作的思想方面 通过过去的阅历，我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不行少的！ 首先，我要改进自己的思想认识，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热情、更

10、加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的主动热情的看法，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。 二、服务能力方面 1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并主动将自己的服务做到位。 2.学会观看，业主来物业确定是又事要办，所以要根据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，关怀业主解决问题。 3.服务要热情周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要认真的听清楚，确定业主的问题，并给予正确的回答和关怀。 2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。 3.做好回访工作。过去有很多工作，因为没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。 转瞬一年即将开始在，新的一年，我也要以全新的看法和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加杰出！第 9 页