物业公司内部岗位责任制.docx

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1、物业公司内部岗亭责任制1. 治理处主任职责2.住户办事助理职责3. 行政治理助理职责4. 宁静治理部主管职责5. 工程维修部主管职责6. 情况治理部主管职责7. 行政后勤部主管职责8. 宁静治理员职责9. 车辆治理员职责10.设施治理员职责11.技能人员职责12.保洁办事员职责13.绿化治理员职责14.社区文化主管职责15. 档案治理员职责 16. 出纳员职责17.仓管员职责 一、 治理处主任职责 治理处主任在公司将领导治理处全体治理人员，凭据条例、委托承包治理条约对住宅区实施综合性的系统治理，担当管委会、业主、住户和有关业务部分的监视，实现各项治理指标。具体岗亭职责如下： 一、果断执行党和国

2、度的目标、政策、物业治理的各项法例、政策和公司的有关规章制度，增强政策研究和业务学习，在实践中不停提高自身的业务素质和领导事情能力。 二、创建富有活力的高效率的组织机构，凭据公道的知识结构、年龄结构，配备高素质的治理人员步队；创建完善的制度。监视和考核体系，确保政令流通，信息反馈通畅，治理事情高效。实践中不停凭据治理筹划、目标和事情成效，调解治理体系。 三、卖力制定实现xx物业公司答应的二年建玉成国优秀治理住宅区治理目标实施方案，全面落实各项治理指标。 四、治理协调各有关机构、部分，配合逐惭完善治理体系 五、对峙取之于民、用之于民的收费原则，卖力审批治理处财政收支，公道使用治理费；不得向住户乱

3、摊派、乱收费。 六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等治理机构、供电、供气、供水、视讯、邮政通讯等办事机构创建友好的业务干系和人际干系；自觉担当业主管委会和业主、住户的民主监视；征求和接纳员工公道化发起，创建良好的小我私家形象，树立领导威信。 七、担当业主管委会组织的年度和任期考核，担当赏罚，对xx物业和业主卖力。 八、体贴员工生活，为员工解决实际困难，富厚员工的业余文化生活，增强团体凝聚力。 九、完成xx物业公司交办的其它任务。二、 行政治理助理职责 行政治理助理在治理处主任领导下协助主任凭据条例、委托承包治理条约对住宅区实施综合性的系统治理。具体岗亭职责如下：一、认真学习党和国度的目标

4、、政策、物业治理各项法例、政策划定和公司的有关规章制度，增强政策研究和业务学习，在实践中为不停提高自身的业务素质和领导事情能力。 二、协助治理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等方面事情，在治理处主任不在时履行主任职责。 三、必须全身心投入到治理事情中。对峙制定有系统的事情筹划，有力的落实步伐和严格的考核、赏罚步伐，把本住宅区管出特色，管出水平。 四、卖力组织市文明小区，市、省、全国优秀物业治理住宅小区的评选申报事情和组织实施事情，对峙高质量、高水准，切实提高住宅区的治理办事水平。 五、切实抓好住宅区宣传教诲和社区文化事情。对峙宣传教诲与社区文化相结合，大型主题运动与日常

5、文化生活相结合，开展种种百般的社区文化运动，提高村民的文化修养和道德水准。充实利用种种大众媒体，宣传文明向上的精神风采，树立住宅区整体民众形象。 六卖力组织治理处的各项事情查抄。通过查抄、考核，增强部分及责任人的事情责任感，树立争一流事情结果的荣誉感，督导各项治理办事事情的有效落实，提高治理事情的深度和广度。 七、经常巡视住宅区，走访、回访住户，遍及联络各界人士，征求、收集对物业治理事情的意见，不停革新治理办事事情。 八、完成xx物业和治理处主任交办的其它任务。三、 住户办事助理职责 住户办事助理在小区治理处主任的直接领导下，对住宅区的楼宇实施治理，并对主任和业主卖力。具体岗亭职责如下： 一、

6、积极加入时事政治和业务学习；自觉地遵守国度的执法、执法、政策以及公司的各项规章制度。 二、服从岗亭，定时上下班；上班佩带事情牌；热情欢迎业主、住户和来访客人，对业主的投诉要耐心解释,实时处置惩罚(一般在24小时内处置惩罚完毕)。投诉处置惩罚率达100。 三、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单位户数；管线的走向；种种设备操纵要领和开关位置；业主、住户的数量、居住人员情况；治理费、水电费的收费尺度和盘算要领，实时收缴治理费，收缴率达99以上。 四、熟悉小区有关物业、市容卫生、绿化、消防等治理划定，明白抄看水表、电表及简朴维修，明白产生火灾、治安案件的应急处置惩罚要领。 五、对峙每天详细巡查辖区楼

7、宇二遍，维护公用设施和楼宇的宁静、完整，监视住户的装修、改革工程，发明违章行为，实时处置惩罚。 六、密切业主、住户的友好联系，定期上门征求住户意见和发起，业主、住户投诉率不得高于1。 七、配合绿化、保安、卫生人员配合搞好住宅区的绿化、治安、情况卫生等治理事情。 八、向业主、住户宣传国度的目标政策，实时转达政府和公司的各项制度、划定，配合公安、居委会搞好宁静防备和筹划生育事情。九、完成xx物业和治理处主任交待的其他任务。四、 宁静治理部主管职责 一、领导全体队员努力完成小区治安防备的治理事情，协助治理处搞好辖区内的治安综合治理和情况综合治理事情。 二、以身作则，做好队员思想政治事情，提高警惕，实

8、时掌握和处置惩罚突发事件的产生。 三、抓好队员岗亭训练，提高队员业务素质，体贴队员生活，卖力队员宿舍的治理事情。 四、卖力查岗、查哨和辖区的巡视事情，发明问题实时纠正，产生重大问题应实时陈诉治理处和公司。 五、卖力辖区内居民对治安事情的投诉、来访、查询事情。 六、卖力队员编班，考勤和执行考核内容的记扣分事情。 七、完成交办的其他事情。五、 工程维修部主管职责 工程维修部主管在治理处主任直接领导下，组织本部分开展专业维修事情，对治理处主任卖力。具体岗亭职责如下： 一、组织消防设施和机电设备的定期查抄、检验事情，把住维修质量关。 二、卖力处置惩罚业主、住户维修申请，实时摆设维修人员为业主、住户提供

9、办事，审定收费项目和尺度，现场督导维修事情。 三、直接组织衡宇和大众设施大、中、小修筹划，改建、扩建筹划项目的施工，现场监视质量，治理竣工验收和预决算事情。四、熟悉住宅区种种衡宇的结构、宁静要求，研究科学的养护要领，延长衡宇的使用寿命；熟悉公用设施、设备的种类、漫衍、宁静要求，掌握地下种种管线的漫衍、走向、位置和使用状况，开展定期检验事情。 五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修事情做在投诉之前。六、完成主任交给的其它事情。六、宁静治理员职责 宁静治理员在治理处主任和本地派出所指导下，利用现代化治理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等宁静步伐，防备种种案件的产生，保障住宅区的宁

10、静、住户生命产业的宁静。 一、熟悉相关执法政策及治安条例、执法等，依法治理住宅区事务。 二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗亭事情内容，能够接纳宣传、教诲、预防等步伐，防备产生治安案件及非真实报警。 三、熟练掌握住宅内宁静系统的事情性能和根本操纵要领。 四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，听从命令，服从岗亭。 五、在区内执行巡逻任务时，应严格按指定的路线和频率事情，准时签到，发明有任何可疑情况时应实时与智能集控中心联系，同时观察处置惩罚，须要时等候机感人员加入统一行动。 六、机动宁静治理员不得擅离岗亭，并能在任务下达后以最快速度到达现场按指令处置惩罚问题。 七、车辆宁静

11、治理员必须有高度的责任心，能够利用现代化手段确保车辆宁静，交通顺畅；按划定收费，不得收费不给票据。 八、发明可疑人员和物品，应认真盘查，得以证实后才气放行。 九、遇有重大抢劫、杀人、偷窃、纵火等严重刑事犯法，应冷静、冷静、果断处置惩罚，并实时陈诉智能报警中心，并掩护好现场。 十、明白火灾、匪警产生时的应急步伐，明白根本救护知识，产生紧急事故能实时、正确处置惩罚。 十一、练就须要的武功，对违反治安条例的人和事能实时有效地制止。十二、能完成领导交给的其它任务。车辆治理员职责 为搞好金欣小区车辆保管，金欣小区设专人看治理车辆，配备专职宁静治理员，实行两班制24小时看管办事，保管员职责如下： 一、认真

12、卖力，保持饱满的精神状态，礼貌欢迎存取车辆的群众，包管进入的车辆不遗失。 二、严格执行存取车辆登记制度，如有产生车辆事故，保管员卖力赔偿。 三、值班时间看管员不得离开岗亭，随时方便住户和其它人士存、取车辆，无论何时不得刁难群众存取车辆。 四、经常查抄车辆停放情况，保持车辆停放整齐有序，严禁闲杂人员进入停放区。 五、注意周围人物的动向、维护住户财物宁静，发明可疑或异常，实时处置惩罚，并与其它队员联系陈诉治理处。 六、防备冒领车辆事件，注意取车人开锁行动，以防假象及漏洞，出现意外。八、设施治理员职责 设施治理员在工程维修主管的领导下，为住宅区的住户提供衡宇维修办事，组织对衡宇本体公用配套，设施及住

13、宅区内室外公用配套设施的维修及养护，为住宅区创造一个舒适而完好情况。 一、设施治理员包罗电子报警系统维修员、机电设备维修员、土建维修员、水、电维修员，均属设施维修部统一治理。 二、必须听从主任和工程维修主管的事情摆设，做好各项维修事情。 三、熟悉治理处的各项规章制度，治理目标以及各项考评尺度。 四、掌握物业治理的有关知识，树立为住户办事的指导思想。 五、熟悉住宅区内衡宇结构特点,使用要求以及维修养护要领。 六、熟悉住宅区内公用配套设施，设备的种类漫衍，掌握种种管道（地下、地上）的漫衍走向，位置以及维修及养护的要领。 七、对住宅区要经常巡视，发明衡宇及设施有无损坏，隐患或其它不正常情况，应实时维

14、修，确保大众配套设施设备的正常运用。 八、确保住宅区地上、地下排污，雨水管道的流通。 九、实时满足住户的维修要求，原则上急修不外夜，小修小补实时修完。大修必须做好直辖市事情后，三天内维修完成，如维修办事凌驾三天，则视为不实时，必须追究有关维修工及卖力人的责任。 十、上门维修应对住户态度热情，办事周到，按划定收取维修费，上交治理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费不交或索要小费的一经查证按划定赐与罚款或辞退处置惩罚。 十一、对任何维修须在一周后回访，了解维修后运行情况，回访可接纳电话、亲临等形式，实时记载回访情况。 十二、积极加入治理处组织的各项义务运动和物业治理专业知识的

15、培训，努力提高自己的维修技能。 十三、完成主任交给的其它任务。九、技能人员职责 技能人员是在工程维修部的领导下，对住宅区机电设备的运行、调养和维修实施具体治理。具体岗亭职责如下： 一、熟悉区内供水、供电、管线路和控制位置、交通治理系统、消防系统、机电设备的性能和使用状况。会宁静用电操纵，会供水供电操纵，会使用消防设备，会排除妨碍。 二、明白种种设备的使用操纵，严格执行操纵规程，遵守公司制订的水电运行维修调养制度，每周调养一次，小修不外夜，中修三天内处置惩罚完毕。会判断和处置惩罚一般性的妨碍，能实时接纳应急步伐。 三、每天巡查设备、仪表运行情况，认真做好种种运行记载，发明问题要实时处置惩罚，处置

16、惩罚率达100。 四、每天要对值班房、机房、配电房清扫一次，保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100，水泵、发电机、电脑、保安系统的运行率达100，实时调换坏了的开关和灯胆，包管照明和用水。 五、产生停电、停水、火灾或其它事故，应实时加入，并迅速查明原因，接纳应急步伐。 六、服从岗亭，定时上下班，并做好交代事情，保管好资料、图表、东西。七、完成治理处主任交办的其它任务。十、绿化治理员职责 绿化治理是物业治理最具特色的一项重要事情，这项事情的目的是要在治理区域内创造出一个绿色的世界。生机勃勃的绿色象征着治理处及公司生机勃勃的旺盛生命力，象征着治理区域内的调和、文明、向上和进步的人文气氛，因

17、此要求绿化人员尽心尽责，开动脑筋，提高修养，精彩完成绿化治理事情，具体职责要求如下： 一、熟悉治理区域的绿化面积和结构，花卉树木的品种和数量。 二、熟悉土壤性质，掌握季候性绿化植物的栽培技能。 三、明白花卉树木的名称、种植季候、生长特性、培植治理的要领。 四、对花卉树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，而且要修枝剪叶，补苗、浇水。 五、要包管绿化草地不留杂草，不缺水、不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。 六、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，实时防治和照顾护士。 七、对一些抚玩性绿化植物要经常保持其清洁。 八、维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其它器材东西。九、正确使用剪草机及其配套设备，做好日常调养

18、事情。十、完成治理处交办的其他任务。十一、保洁办事员职责 保洁办事员在治理处在情况治理部主管的直接领导下，尽心尽责做好各自的保洁清理事情，维护好小区的情况卫生到达一个高尺度的水平，具体职责如下： 、定时清扫小区内门路、绿化带、停车场及小区大众部分，做到每天清扫两次，上、下午各一次(上午早6:00-8:00时,下午13:00-15:00时)。 、小区内保持全天候清洁(早8:00-晚6:00)，并包管区内地面洁净整洁、无烟头、纸屑、泥沙、污水；绿化带无瓜果、纸皮、无树枝、树叶等杂物。 、垃圾池内的垃圾每天收集四次（上下午各两次），使池内垃圾无积蓄，并包管池内无臭、无污水、无虫蝇滋生等。 、每栋楼梯

19、按治理处划定，每周清扫两次，每月清洗一次（每月10日前），使楼梯洁净整洁无灰尘、无垃圾、纸屑、污水，墙面无蛛网。 、垃圾池每天冲洗两次（上下午各一次），每周消杀一次，确保池内洁净、无臭、无污水、无蚊蝇滋生。 、定期投放鼠药，定期喷药灭蝇，把“四害”滋生密度，控制在国度划定尺度范畴内。 、随时清洗每栋楼梯底层张贴种种形式的告白，配合保安队禁止户外人员进内张贴告白、散发传单，禁止种种单车、汽车、摩托车乱停乱放等不良现象。、每栋楼宇天面每周清扫、清理一次，保持天面无垃圾、无污水、无鼠、无虫蝇滋生地，无乱堆放杂物等，天面绝禁绝有乱搭建，乱拉线现象出现。十二、社区文化主管职责 社区文化主管在治理处主任的

20、直接领导下，以营造治理处与员工、住户和社会民众间良好的干系及康健向上的社区文化，树立住宅区崇高整体形象为已任。具体岗亭职责如下： 一、通过开展各项运动，加入处置惩罚住户投诉，以及通过板报、宣传栏宣布种种信息等步伐，与住户创建遍及的、流通的信息流通网络。 二、通过开展联谊会、茶话会、登门造访、致谢谢信等运动形式，与物业主管部分、公安、工商、税务、物价、水电气供给、有线电视、邮政通讯等企事业单位创建信息流通网络和良好的协作干系，为物业治理事情创造一个宽松的外部情况。 三、制定系统的社区文化运动筹划，富厚业主、住户的文化生活。定期组织住宅区升国旗仪式，举办艺术节、运动会，组建合唱团、演出队、体育运动

21、队，创建“小太阳”少儿运动中心和“夕阳红”俱乐部等有遍及群众加入的大型社区文娱、体育运动，致力营造康健向上的、本性鲜明的社区文化。 四、卖力开展治理处宣传教诲事情和公益性运动。 五、利用种种大众传媒，树立文明崇高住宅区的整体形象。 六、卖力统一欢迎来小区查抄、指导事情的各级领导、业务部分和外地观光考察团（组），正确宣传住宅区整体民众形象和介绍小区治理经验。 七、创建、完善社区文化事情档案，充实运用摄影、摄像、录音等手段，记载重大社区文化运动和住宅区大事记，并定期移交档案室生存。 八、完成治理处主任和行政治理助理交办的其它任务十三、 档案治理员职责 一、认真贯彻执行公司治理处的规章制度,完成职责

22、范畴内的各项事情及临时性任务。 二、卖力治理处档案的创建与治理，依治理制度，科学分类，方便检索。 三、实时准确做好电脑系统的数据录入事情，对电脑系统数据的准确性、保密性卖力。 四、卖力治理处文件的打印和治理人员电脑培训。 五、收集原始资料的同时，对文件开端阐发、统计，提出可能存在的治理问题。 六、对电脑系统设计、步伐运作和数据流向进行阐发和查抄，提出革新意见。 七、学习掌握有关文件治理、要领，提出档案治理革新步伐。八、认真搜集治理处电脑系统所需的技能资料，革新治理软件版本，提高事情效益。九、体例档案检索手册，方便治理文件的利用和治理，制定电脑系统的技能使用手册。 十、卖力电脑外部设备系统的维护

23、和调养。 十一、了解其它部分对电脑事情、档案治理的意见和发起，定期报告。 十二、为有需要及有权限的人员提供办事。十四、出纳员职责 出纳员在治理处主任领导和公司财政部的业务指导下，卖力种种治理办事费银行托收结算、治理处现金收支事情，对治理处主任卖力。具体岗亭职责如下： 一、卖力治理办事费银行托收、治理处现金、银行存款的收支、治理、记帐、结算事情。 二、熟悉辖区内的单位户和面积，以及治理费等收费尺度盘算步伐。收缴种种治理费并开具收据，做好收费的统计、核算及催收事情，做到实时、不重不漏，收费率达100。 三、卖力于每月25日前提供住宅区各项治理用度收缴情况，统计收缴率，阐发原因，并报管帐、主任各一份

24、存案。 四、卖力于1、7月25日前提供住宅区各项治理办事用度收缴汇总表，并统计收缴率，报管帐、主任各一份存案。 五、熟悉掌握出纳帐的记帐原则和要领，创建健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期查对，做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。 六、严格执行财政制度，收付款项均须与管帐填制的记帐凭证相符并经治理处主任批准，不得挪用公款或私自借支。 七、卖力治理处员工考勤情况汇总，实时发放员工人为和奖金。 八、购置治理处日常办公用品和员工劳保用品，并卖力登记和发放。九、完成治理处主任交办的其他任务。十五、仓管员职责仓管员在治理处主任的直接领导下，全面卖力治理处物资堆栈的保管事情，其主要职责如下：一、熟悉所管物资的名称，产地、商标、规格、品种、单价、包装、用途和库存位置。二、对入库的物资应办妥入库手续并严格查抄，如进次品而为查出，须卖力任。三、对所管物资质料，要分门别类，要妥善保管、严禁损坏和丢失。四、创建库台帐，对峙每周一报帐、每月一盘库，并报台帐给治理处主任。五、对付消耗量大而库存量小的物资质料，应实时见告治理处。六、对出库的物资质料，需严格按划定步伐治理出库手续。七、完成治理处交办的其他任务。