关于建院学生对学院后勤服务满意度调查报告.docx

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1、1/9关关于于建建院院学学生生对对学学院院后后勤勤服服务务满满意意度度调调查查与与分分析析的的调调研研报报告告摘摘要要学校的后勤是学院建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前，学校创示性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以与配套设施服务，由于我校成立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。此次调查采取的是分层抽样法问卷调

2、查法询问法（记录问题），调查样本取自交院大一，大二的同学，共收回有效问卷 300份，调查地点为建设职业技术学院。此次调查的目的是：1、通过这次调查，了解在校学生对建设职业技术学院后勤服务的看法，满意程度。2、了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求。3、通过这次调查，锻炼我的实践能力，解决实际问题的能力。2/9调调查查概概况况调调查查背背景景：目前，我校是国家骨干高职院校建设单位，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以与配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。调调查查容容：1

3、、食堂部分（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见（2）对学校食堂的食物味道、品种以与价格等的看法和意见（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度2、寝室部分（1）对寝室环境、周边卫生的意见。（2）对寝室管理方面的意见以与看法。（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。3、其他部分（1）对学院的卫生状况、环境等的满意程度以与看法。（2）对学院其他设施的意见和看法。（3）学生对学院正在建设配套设施的建议。调调查查方方法法1、分层抽样法问卷调查法询问法（记录问题）2、二手资料收集3/9通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论，获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。问问卷卷回回收收1、发放有效问卷 300

4、 份2、回收有效问卷 300 份问问卷卷统统计计1、A219B812、A100B 2004、A2B 82C 125D81E 105、A15B 60C 153D 57E 156、A10B 88C 107D 83E 127、A9B 90C 133D 61E78、A42B132C 120D69、A102B 96C 93D910、A70B 112C 73D 4511、A2B 82C 118D 9812、A250B 38C 56D 187E 21F 19013、A129B 92C 7914、A289B3C1D 186E 278F 1034/9调调查查结结果果分分析析4 4、题对食堂卫生状况满意度，调查结

5、果是 0.7%认为很干净；27.3%的人认为干净；41.7%的人认为一般；27%的认为不干净；3.3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。5 5、题对菜种类的调查，5%的人认为种类很多；20%的人认为多；51%的人认为一般；19%的人认为少；5%的人认为很少；如图。总体来说食堂饭菜的种类不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就会伤了。

6、原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而对同学对喜欢的饭菜情有独钟，还5/9有些出现偏食的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。6、题对菜品新鲜感的调查，0.5%的人认为很新鲜；10%的人认为新鲜；56.5%的人认为一般；28.5%的人认为不新鲜；4.5%的人认为不新鲜；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜

7、。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。7 7、对食堂服务人员满意度的调查：3%的人认为很满意；30%的人认为满意；44.3%的人认为一般；20.3%的人感到不满意；剩下 2.4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺满意，有些打菜的，时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人员，时常态度很冷淡，摆着一脸。8、题对饭菜价格合理度的调查：其中 14%的人认为价格很高；44%的人认为比较高；40%的人认为是合理的；余下 2%的人认为低了。6/9大部分同学认为菜的价格还是合理的，只是时而工作人员会将相同的一份菜，打出两种不同的价格。望工作人员日后

8、在工作时能够细心负责。不要再次出现这样的情况了。总的来说：食堂需要进一步加强就餐的卫生，提高口味满意率，菜式要进一步丰富，新鲜度需要加强，口味需要进一步提高。提高食堂人员服务态度满意度，让食堂做得更好。9 9、根据回收的 300 卷可以看出，在第九题中有 102 择了 A 项，有96 选择了 B 项，93 选择了 C 项，9 人选择了 D 项。从这些数据中可以看出，在于对寝室应不应该有熄灯制度的你这个问题上，很大部分同学认为是不该有这个制度的。在问起认为不应该的原因的时候，大多数同学都说每晚熄灯就感觉好像是在过高中生活一样一点也不像是大学生活。有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要

9、充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满，这样对他们的生活很不方便，所以他们认为寝室不该有熄灯制度。7/91 10 0、对于该题，在调查的 300 学中。70 人选择了 A 项，112 择了 B项，73 选择了 C 项，45 选择了 D 项。“在寝室检查卫生合理吗？”这个问题上 63 名同学认为是合理的，同学们都认为这样可以为我们的休息场所更加的美好。也有部分同学认为不是很合理，特别是大二的同学。因为大二的同学课是单双周。每天早晨宿管老师都早早的来检查寝室，同学们很早就起来打扫，等检查完了后又不能上床。没有课同学们一般都呆在寝室，又不能上床

10、，同学们对于这一点很少烦恼。1 11 1、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，大家都有很多的看法，对于工作效率满意的人仅有 0.7%于基本满意的人有 27.3%，39.3%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。32.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。12、这个问题是给大家一个假设，就是如果让自己选择一项寝室设施，你会想要什么，有 53.3%的人想要空调，想要电视的所占 12.6%，想要鞋架的占 12%，想要洗衣槽的占 14.6%，还有

11、一个想要其他设施的占 7.5%，这个说明寝室的设施还有点欠缺，想要空调，电视的比例有那么大说明同学都想过的是品质生活，对家电的要求高，还有一个是储物柜的需求也很大，说明大家的生活用品很多，然而寝室的储物柜也是有限的，空间有限，希望学校给寝室多添点储物柜。8/91 13 3、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，43%的人对学校的安全管理持怀疑的态度。26%的学生认为学校的安全管理是做的比较好的。数据如图。为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。无需改革学校的安全管理。学校有些园区的进出登记

12、做的够好，一些保安人员也有尽职尽责。1 14 4、对学校休闲设施的满意度情况：这个问题的答案比较清晰，96.3%的同学认为我们学校在休闲设施这一块有很大的缺陷。认为很好的同学占到了 0.3%。这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学认为学校公共区域的凳子太少，一些设施也太旧。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。对学校校绿化的情况，同学们都一致感到不满。我们也询问了这其中的原因，对学校绿化不满意的原因之中，最多的认为是学校9/9绿化的设计不合理，卫生保持也不是很好。我们也针对这些问题询问了被调查人的建议，大多数的同学都认为应该把学校的荒地利用好，荒地不仅影响学校的形象，对学校的绿化也是一个难题，并且应该适当的增加学校的垃圾桶。附件：调查问卷