服务承诺书模板集合7篇.docx

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1、服务承诺书模板集合7篇 【精品】服务承诺书模板集合7篇 随着社会不断地进步，用到承诺书的地方越来越多，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。那么一般承诺书是怎么写的呢？下面是我细心整理的服务承诺书7篇，希望能够关怀到大家。 服务承诺书 篇1 致：中国移动通信集团广东有限公司： 为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，严厉承诺： 一、基本服务承诺 1、严格依据招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰

2、富的促销品项目阅历，曾杰出完成武警总医院急救抗灾物品项目。 3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单依据指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。 4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存状况，准时补货，以确保需求。 5、我公司在本次投标中所投的全部产品均严格依据厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1。 6、对本次项目所选购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：七日内免费退货、换货、修理；八至十五日免费换货、修理。以下状况也可退换货：VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户剧烈有可能变为升级投诉或影响

3、企业形象要求。 7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到看法温馨，文明礼 貌，认真细致。 二、额外服务承诺 我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务： 1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。 2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和缺乏提出调整建议书。 3、客服面向最终用户的服务时间为724小时，并提供绿色通道。 服务承诺书 篇2 本公司严厉承诺： 1、 本公司所提供耗材、设备，必需是经过国家食品药品监督管理局批准认证、全新的、质量规格和技术要求符合国家相

4、关标准及规范的产品； 2、 供货响应时间：接到送货通知后，小时内将院方要求物品送到指定地点；无特殊缘由超过时间货物未到造成影响的，医院有全终止供货合同； 3、凡本公司所售耗材及设备，均设有售后服务，售后服务联系人员：，联系电话：售后服务常驻地址： 4、凡确定由我公司供应的货品，完全依据医院的要求，保质保量、定时送达医院，并按医院要求提供具体的产品相关资料； 5、按相关规定进行验收，凡提供产品部合格或与中标名目不符，医院有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任； 6、所提供的医疗设备类，公司承诺保修，在保修期内，免收一切费用，保修期外，只按实收取所更换的材料费； 7、接到保修电话修理人

5、员到达医院的时间为：对短时间不能修复的设备，提供代用机，超过时限或拒绝修理的，医院除有权单方面终止供应合同外，自设备报修第4日起，按该设备使用每天的收入X故障天数,赔付院方; 7、质量保证期内，由于产品缘由导致的人身损害及财产损失，公司承担全部责任。 8、对临时急需而非本公司销售产品，尽量关怀进行市场协调，确保医院需求。 承诺单位： 法人： 代理人： 年月日： 服务承诺书 篇3 一、规划行政行为，转变工作作风，增添服务意识，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，为广大群众和科技工营造一个良好的服务环境。 二、在青年科技奖、优秀学术成果奖、青少年科技创新大赛和优秀科技民营实业家、巾帼科技带

6、头人、科技“好新闻”等的评选，推举中，坚持公平、公正、公开的原则，严格依据评选及推举程序进行，实业阳光作业。 三、为各学会、企事业科协和广大科技工开展学术沟通、科学普及提供优质高效服务。准时介绍学术会议、科普动态，向上级推举优秀学术论文和优秀学术成果。 四、维护科技工的合法权益，对侵害科技工权益的人和事，准时处理或向有关部门反映，三日内予以回复。 五、充分发挥桥梁纽带作用，定期开展科技工状况调查，准时反映科技工的意见和建议，建好专家库，客观、公正地举荐优秀科技专家和优秀科技人才，建设好科技工之家。 六、认真开展好每周的科技周5月第二周、“六二九”科普日、10月科普宣扬月活动，每年组织选科技下乡

7、活动不少于三次。对开展创建省级以上科普示范协会及科普示范基地的申报，坚持政务公开，在考察基础上先公示再推举上报。 七、加强反邪教体系建设，构建全县性反邪教组织网络，协作县防范和处理邪教问题办公室，开展崇尚科学、反对邪教科普宣扬。 服务承诺书 篇4 为了充分表达良好的企业精神和向业主高度负责的看法，我公司特制定如下措施： 售后服务的工作程序 1售后服务工作 售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的修理工作。 1主动售后服务： 工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效

8、益，同时树立公司良好形象。 2被动售后服务： 售后服务的相关费用 1保修期内 保修期内，在项目中由我公司提供的设备，进行免费修理和替换任何因设备自身的质量问题造成的损坏及故障； 2保修期后 保修期后，设备修理只收取设备本钱费及差旅费。 售后服务的其他承诺 为了充分表达良好的企业精神和向业主高度负责的看法，落实质量终身责任制，特制定如下措施： 1建立内部质量承包责任制 由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订工程质量包保责任状，项目经理与各施工队承包责任人签订工程质量保包责任状，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工缘由造成的质量问题负终身责任。 2回访保修 工程竣工验收后三个月，按我公司

9、跟踪回访制度规定，有工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，觉察工程质量问题马上组织修理整改，到达用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，快速派人处理，到达用户满意。 依据标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的跟踪回访制度的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的状况和意见。 3专人接待质量投诉 工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并准时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，马上派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织修理人员携机具、设备赶赴现场

10、，实施修理处理，修理质量必需到达规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定“纠正预防措施”下发，防止今后操作中出现重复问题。 服务承诺书 篇5 为切实保障人民群众的身体健康与生命安全，让消费者吃上放心食用油，进一步规范食用油市场竞争秩序，加强行业自律，营造一个同心协力、齐抓共管的环境，建立统一开放、竞争有序的食用油市场体系，促进食用油市场的繁华与进展，我商店做出如下承诺： 一、严格遵守产品质量法、食品安全法、流通领域食品安全管理方法等法律法规，认真履行食品质量安全的义务，依法承担相应的商品质量责任，主动接受政府职能部门、消费者及社会的监督。 二、认真履行食品质量安全市场准入规定的各项要求，依据有

11、关法律法规、国家标准、行业标准，保证食用油质量符合有关产品标准、卫生规范的要求，决不销售不合格食用油。 三、认真履行索证索票制度，保证所销售的食用油进货渠道合法，质量合格，保证不销售假冒伪劣食用油，绝不销售来源不合法的食用油，特别是地沟油。 四、加强行业自律，自觉维护市场经济秩序，杜绝销售环节中片面追求利润、忽视食品油质量安全、掺杂掺假、以假充真、以次充好的违法行为。 承诺人： 时 间： 服务承诺书 篇6 一、 服务期限 在项目终验完成后，需提供X年的免费技术服务。 乙方对其提供的应用软件应提供不少于X年自 项目验收完成起计算的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙

12、方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。 二、 服务项目 保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务： 1. 电话咨询：乙方必需为甲方提供技术救援电话，解答甲方在系统使用中 遇到的任何问题，准时提出解决问题的建议和操作方法。 2. 邮件咨询：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时 通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。 3. 现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题 保证在当日内予以解决。 三、 服务响应时间 自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问

13、题，乙方应准时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内实行相应措施以确保系统的正常运行。假如乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必需对由于故障所造成的损失负责。 四、 技术服务标准： 1. 一般问题作到准时解决； 2. 对于无法马上提供解决方法的问题，在查找到解决方法后，将接受电话回复、传真和Email等的方式通知甲方； 3. 现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题； 4. 如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 5. 对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方法。 五、 联系方式 联系地址：

14、XXXXXX 联系人：XXX电话：0XXXXX 传真：XXXXX E-mail：XXXXX 网址：XXXXXXX手机：XXXXX 服务承诺书 篇7 一、项目背景 如今，随着大学生的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和恋爱的增多。鲜花已经是大学生生活不行缺少的点缀。每逢各种节日花卉消费总呈越来越旺的趋势，但是西科四周并无很好的花店 这样我们创办宿舍花店以鲜花专递为市场切入点，以满足在校学生以最终能形成具有地质大学青鸟花店品牌优势的市场。是十分可行的。 二、公司项目策化 1. 提供鲜亮，公司使命 有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大进展。我们的宿舍花店将成为一个可爱的信使

15、，把祝愿和美妙送到没一个同学的手中。 2.花店目标 立足西科，服务西科。 本花店将用一年的时间在西科的消费者中建立起确定的知名度，努力实现赢利。 三、经营环境与客户分析 1.行业分析 西安科技大学203宿舍花店是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计说明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当浩大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为

16、网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的 2.调查结果分析 本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要实行问卷调查问卷调查表见附录一和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从确定程度上反映了广大消费伴侣的消费心理和需求 有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或伴侣介绍产生购置行为 购置行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购置行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种 在校大学生没有固定的购置模式，购置行为往往随心所欲 接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚独特 影响产品购置的因素依次为：价格

17、，品种，包装，服务等 购置行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及伴侣生日前后 3.目标客户分析 在校大学生购置一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支你是我的唯一,3支我爱你,19支爱情路上久久长期,21支最爱等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向独特化方向进展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等 四、经营策略 1.小组成员 关柏臣组长 主要负责从临潼进花 朱强 主要负责送花 刘翔迁 主要负责送花 秦天衡 主要负责电话订购 2.营销策略分析 2.1 品牌策略 网站建设初始

18、，我们便特殊重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根据具体的市场调查和大胆预报，实行动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过细心规划，力求具有独特创新 2.2 价格策略 青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求 2.3 促销策略 宣扬策略 利用学校广播站，报栏，宣扬栏免费宣扬另外利用网站本身信息流优势宣扬和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，实行互惠互利双赢的战略模式 服务方面【花店服务承诺书】 网上花店的服务必需是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必需依

19、据定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责实行以下几种方式 打感谢电话或发e-mail进行友情提示服务，并在客户重大节日时发电子贺卡 无条件接受客户退货，集中受理客户投诉 设立消费者调查表，附赠礼品，把握消费者需求的第一手资料 第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格 不定期的在网上或离线召开会员沙龙，沟通信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题 建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统 2.4 渠道建设 就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，

20、信誉，合作看法，供货是否准时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见 3.网上花店策略实施 1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式胜利后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场 2.重点宣扬客户，宣扬对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往简洁领导潮流，而对于规律思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播到达宣扬效

21、果 3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣扬日期，在此之前，将宣扬单分发至学生宿舍。 宣扬内容包括 悬挂统一的彩色横幅，位于校内主干道上，数量为3-5条，以青鸟花店网址和校内花店隆重推出为题搭配悬挂 在校内人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣扬台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购；放置一宣扬板具体介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣扬当天将配送礼品现场送出 请学校广播站播发青鸟花店宣扬部门拟定的宣扬材料，在早，中，晚各一次，连续数日 为营造气氛，支配两名小姐佩带写有青鸟花店网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款 在宣扬当天，请与

22、学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等 五，营销效果预报与分析 1.营业额收入 据调查分析，我们可以预报在主要节假日，每天销售额在1000元以上 2.支付方式 根据有关材料网上在线支付将会到达20%,我们正主动与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付 3.订货方式 e-mail定单，直接进入青鸟花店网站校内花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生宠爱的短信订购 4.客户特点 年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素养高，无坏帐现象 5.消费特点 60元以下的鲜花最受欢迎 6.信息基础设施 公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司临时不需

23、要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和聘请有这方面特长的成员来共同完成。b2c网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要到达这一点却很困难。 六、经营本钱预估 1.原则 把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值 2.初期投资 这一时期，资金主要用于外购整体网络服务虚拟主机,产品选购，系统开发和维护，前期宣扬，物流配送等方面上。估计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的.时间 3.第二期投资 这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主

24、要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷 七、系统开发准备 1.系统开发准备 根据公司创建初期资金缺乏的状况和我们开发小组的实际状况，我们确定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能到达公司预期的要求 2.系统规律方案 系统规律方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际状况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体规律结构，系统数据分布，信息处理模块和安全把

25、握模块 八、项目小结 1.主要工作完成状况调查 了解到广大大学生伴侣的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发准备方面，公司也结合我国的实际状况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的学问，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统规律方案 最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生伴侣特殊要求的状况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求 2.缺乏

26、与困难之处 由于我们企业刚刚开始准备，资金方面存在严重缺乏，同时由于时间紧迫，整个准备书难免有些欠缺， 不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的学问了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们信任，在以后的努力中，本宿舍花店确定会得到进一步的完善。 花店服务承诺书 第二篇_城阳鲜花店服务理念 随着市场竞争越来越激烈，进货、人工、店租等本钱费用不断地提高，销售供过于求，售价却无法相对提升，花店业已进入微利时代。企业竞争有三个要素：品质高、价格低、服务好。同业相互竞争

27、，品质、价格到最终相差无几，关键因素就在于服务。 服务理念的中心思想是：给客户良好的感觉。销售的最高级不是卖给客户产品，而是解决客户的需求。最正确的销售人员不是学企业管理的，而是学心理学的。卖花卖的就是温馨的感觉。 详情确定成败。只要用心哪有客户部动心的，我反对顾客是上帝，因为生意是有对价关系的，也不赞同顾客永久是对的。我主见的是不和客户争辩，当销售人员无法赞同客户的说法时，要以微笑来回答。和客户争辩在做生意这件事上，确定没有好结果。 良好的购物环境 1. 店铺气氛。要让客户觉得这就是他要来的地方，他才会觉得舒适。装修、进货、定价，相互配套，定位确定要清楚。 2. 商品陈设。注重整体的感觉，有

28、时比单一插花作品还重要。注重分类，根据个人阅历，以色块分类效果较佳，同色系一大片很好看。人造花颜色比种类重要。 良好的接待人员 接待人员是公司的门面，培育良好的接待人员，客户才会再度上门。建立企业文化，宗旨，守则。老板要以身作则，老板是什么样子，企业就是什么样子，员工也就是什么样子。接待方式要因人而异。建议先和客户保持一小段距离，用心观看，再确定是进还是退！不管什么方式，都要保持微笑，日本很多服务行业认为，没有微笑就不算把工作做好。 良好的后勤服务 后勤的工作可以支持销售的整体性，让公司的服务更到位。订什么货，给什么货，按商定准时送达。我们认为这是最基本的要求。收获破损的承担，客户收到坏的花器，是可 以调换的，无条件的调换。 只有不断的累积你的老客户，生意才会越做越大，你才能胜利。第 25 页