百货商场年度工作总结.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑百货商场年度工作总结 商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。以下是我给大家整理的百货商场年度工作总结范文，期望对大家有所关怀，欢送阅读与借鉴。 百货商场年度工作总结1 光阴似箭日如梭，转瞬间_年已经过去,在领导的带着下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中根本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。_年在领导的带着下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“平安第一、预防为主和“内紧外松的工作方针，始终坚持“群防群治和“人防技防相结合的工作路线，主动做好商场的

2、消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下： 一、工作的职责： 疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等; 二、消防学问： 九月份消防局进展了关于消防平安学问宣扬教育四个力气演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个力气“三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个力气“三懂、三会进展到“四个力气，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了

3、好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可! 三、存在的缺乏和今后的努力方向 回忆大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。 突出表如今： 一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐; 二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进; 三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以抑制和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们确定正视现实，成

4、认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新，“两个大提升，最终实现“三个方面的满足。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足! 以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。 百货商场年度工作总结2 一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。以下是今年的商场安保工作总结。 一、公司领导的正确领导和悉心关怀 首先，_主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给宽敞队员树立了典范，增加了干劲和信念;同时，_主任等领

5、导曾屡次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使宽敞队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二、工作上的创新 我们是在_从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。_是一个国际化_产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在_进展的前面，先一步，快一拍，否那么就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅

6、历的干扰，从客观实际动身，批判地承受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。 1、工作内容上创新 我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和关怀的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法关怀。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上关怀调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进展小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受关怀者个人深受感动，更使全

7、体队员都能感到温存，看到期望。 2、思想观念上的创新 我们实行典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有确定劝告力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进展学习，同时，引导他们多问几个“为什么?，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的看法向敬岗爱业的方向转变。 3、工作方法上创新 工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严峻向灵敏;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉消退临时观念，树立长期作战的思想，

8、从而工作更安心、更认真。 三、全体队员的共同努力 我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰辛，生活条件多么简陋，工作任务多么困难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。我们之所以能在_大型活动多、状况冗杂，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都分散着全体队员的才智和汗水。 四、存在的缺乏和今后的努力方向 回忆一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：由于队员来自四周八方，综合素养参差

9、不齐;我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以抑制和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。明年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。 我们确定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新，“两个大提升，最终实现“三个方面的满足。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足，让_领导满足。 百货商场年度工作总结3 我于_年初参与商场，开场了我新的工作和学

10、习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。现将本阶段工作总结如下。 一、效劳台的工作 效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行效劳台的全部工作，并对效劳台的工作做了细致的思考和争辩，认为效劳台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能。 二、学习商场工作内容阶段 年初公司支配我去_考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对_

11、的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。开场着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在领导的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的挂念，完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多学问，视野得到了很大的拓展。 后来公司的竞争力打造活动开场了，在此期间，领导带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开场渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对_渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各

12、种学问，用我的力气来推动_更好的进展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的转变。为了调查员工对效劳竞争力打造的生疏和执行状况，我挂念领导对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的生疏和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在领导的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严峻查

13、处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在确定程度上严峻了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。 四、自我工作开展阶段 客服督导部成立以后，我带着期望和愿景在领导的带着下开场了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 百货商场年度工作总结

14、4 时间如脱缰的野马，在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远，回想一下，也已经过去了这么久，是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。虽然看着简洁，但是到底每天都要面对这么多的顾客，没点儿预备是很难做好这份“简洁的工作的。 本次工作总结从_月开场至今，回想到在这段时间发生的事情，真是又有欢快又有犯难，收银员的工作就是如此，会面临各种各样的顾客，我们必需随时做好因对突发状况的预备。虽然其实这样的事也不是经常发生，但有预备总是没错的。为此，我在这段时间的工作总结如下： 一、在思想上 作为_商场的收银员，对自己是一个效劳者的定位确定要清楚，我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力，只

15、有带着一颗好心情去参与工作，工作才会越来越顺当。 二、在工作上 作为商场的收银员，我们做得也是效劳类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬，但是根本的礼貌也是因该的。在培训的时候，我们被教育到无论何时面临顾客都应当是笑脸相迎。虽然学的时候很简洁，但是当我们真正做起来的时候就不简洁了。由于我们这里是商场，每天的客流量可远高于酒店。每天面临着浩大的人群，一开场我实在难以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也渐渐成了一种常态，就像同事们说的，习惯了就好。 虽然我来到_商场已经有一段时间了，但是我还是照旧在工作中不断的学习，每经过了一段时间的工作后，都会有一份新的收获。面对顾客的阅历，遇

16、上问题的解决方法这些总是让我惊异这份收银员的工作其实并不简洁。 在平常的工作上，其实大局部时间都挺轻松，最多只是在商城搞活动的时候劳累劳碌了一点而已。但是在这么多的人群中，也会有那么一两个挑剔的顾客，简洁在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中，我也遇上了不少。有几个顾客是为了优待卷方面的问题，我在具体解释后大局部顾客都能理解，但有些难缠的顾客却不依不饶，但我们也只能始终和他说愧疚。 三、总结 工作了这么些日子，我也生疏了来这里上班的生活，但是我不会就满足于现状，我会连续努力的提升自己，让自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候，我的学习也不会停顿! 百货商场年度工作总结5 商场的

17、洁净程度就影响着顾客对于商场的印象，那么商场的洁净是有保洁人员来维护的，这份工作可能在被人看来就是一件没有技术含量的事情，并且不需要用到什么脑子，只需要将不洁净的地方清理洁净就好，但是这样的看法是不够全面的。我作为一名保洁人员，在这段时间的工作之后，对我在酒店的整个工作做个总结。 首先我们在工作期间必需有整齐的着装，正式的服装让我们对于商场产生了归属感，尤其得到了客人对我们的工作的认可之后，喜悦的心情简直无法抑制，因此我在工作上就更加认真了。 我们工作的区域范围很广，工作的内容也就有所不同，我是整理超市这一层的，在工作时我始终谨记这上级的告诫，在我们保洁的过程中要标准的使用工具，同时我们的工具

18、车也要保持洁净，在整理货柜时，依据商场的规定摆放物品，在觉察货柜里有缺失或者是损坏的物品时我们就要做好登记，同时将物品准时的替换或者补上空缺。 在我们的工作流程上，由于商场逐步走上正规化，在管理上也建立了新的秩序，对于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我们遵守，有了新的工作标准，可以检查出我们对于工作的认真程度。在刚开场我还有一点不习惯，由于检查更加严格，我们的就不能敷衍，认真的做好保洁工作就要花费更多的时间和精力，但是也简洁看出工作的诚意。 保洁的工作很累，但是要想更进一步又谈何简洁，没有专业的学问，没有足够的勤奋，我们就有可能始终呆在保洁这个职位上面，而且作为一名保洁也需要学习

19、一些清洁设备的使用，一些新形势下的新规定，还有通过阅历的积累了解怎么更加便利的完成我们的保洁工作，更加顺手的使用保洁工具。 由于工作的简洁或者是工作的劳累来偷懒或者敷衍的状况也会毁灭，但是在我们的工作中会有更多的人看到我们的表现，我之前也是想着这份工作作为一个过渡，任凭做一下就得了，但是前辈告知我，我们的前途远大，脚踏实地才是成功的基石，不要做捡了芝麻却丢了西瓜这样的事情。我也渐渐转变自己的思想，认真对待生活中的每件事情，工作上的每一个任务。 时间还长，将来还远，我们的路就在脚下，如何去走，就要看我们对待工作的看法，在保洁的工作上，我会连续努力的。 百货商场年度工作总结6 时间一晃而过，弹指之

20、间，2022年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步生疏商场物业管理根本学问.努力为商场开业做前期工作; 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视; 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成; 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置; 5、依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的

21、打算内容。 二、工作中存在的缺乏 当然我还有很多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力气也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力气。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措; 2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进展; 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果; 4、工作细心度不够，经常在小问题上毁灭错漏; 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么 营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能准时

22、、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去觉察问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量： 2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。 3、弘扬传统，

23、助人为乐。宽敞员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作打算。 百货商场年度工作总结7 时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步生疏商场物业管理根本学问，努力为商场开业做前期工作。协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况，进展考核与监视。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作，令活动顺当完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的

24、布置。依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的打算内容。 二、工作中存在的缺乏 当然我还有很多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力气也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力气。缺乏根本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进展。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上毁灭错漏。办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么 营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理

25、好营业现场的各类问题。在走动中去觉察问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量：对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。宽敞员工发扬顾客至上的精神

26、，给顾客一个舒适的购物环境。 百货商场年度工作总结8 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰辛的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰辛与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和气、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我

27、起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特殊感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不生疏，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流

28、水由于受阻才形成秀丽的浪花，人生由于受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地生疏到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和傲慢：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-做行业中的

29、营业员!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、长期的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值。 百货商场年度工作总结9 我于20_年3月参与_一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班缺乏三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是_培育了我有一技之长，我很感谢_领导和店长，因此我在工作

30、上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实_事业多作奉献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满足，得到领导好评。狡猾做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。 我的为人忠厚已是远近出名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把_店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们供应优质效劳，让顾客欢快而来，满足而归。我的顾客来自四周八方，有慕名而来的的新客，有常年信得过的宾主，他们评价_超市是信得过的门店，说秤很精确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，效劳客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：

31、到_一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐，意思是舍近求远 工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在心上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在_，我想为人都有良心只要开门见着顾客源源不断光临_超市，就是我的劝慰。 望_超市一年更比一年强! 百货商场年度工作总结10 _年转瞬间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力气，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营

32、业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。 作为营业员，不能只是任凭推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜

33、，真正使顾客的心理由“比较过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特殊重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的欢快，用的放心。你得让顾客欢快，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小留神得。在以后的过程中，我将做好工作打算，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 百货商场年度工作总结范文 第 14 页 共 14 页